第一篇:如何做好旅行社的計(jì)調(diào)
如何做好旅行社的計(jì)調(diào)
在沒有上這門課程之前,雖然跟旅行社有過偶爾的接觸,知道計(jì)調(diào)這個(gè)職位的存在,卻只是淺顯的以為計(jì)調(diào)只是安排團(tuán)給導(dǎo)游員。經(jīng)過學(xué)習(xí)之后,對(duì)于計(jì)調(diào)這個(gè)職業(yè)才有了更深層次的了解。
計(jì)調(diào)的含義
計(jì)調(diào)就是計(jì)劃調(diào)配的意思,一般認(rèn)為,旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)有廣義與狹義之分。從廣義上講,旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是對(duì)外代表旅行社同旅游服務(wù)供應(yīng)商建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),簽定采購協(xié)議,保證提供游客所需的各種服務(wù),并協(xié)同處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件;對(duì)內(nèi)做好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計(jì)工作,為旅行社業(yè)務(wù)決策和計(jì)劃管理提供信息服務(wù)。從狹義上講,計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)主要是指旅行社為落實(shí)旅游計(jì)劃所進(jìn)行的旅游服務(wù)采購以及為旅行社業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)等工作的總稱。
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?梢哉f,“事無巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個(gè)重要原素。
計(jì)調(diào)的重要性
計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用,在旅游行業(yè)中,一直就有“外聯(lián)買菜、計(jì)調(diào)做菜、導(dǎo)游帶游客品嘗大餐”的說法?梢,外聯(lián)、計(jì)調(diào)、導(dǎo)游各司其職,都是旅行社業(yè)務(wù)中十分重要的角色。而當(dāng)人們把目光集中到導(dǎo)游與外聯(lián)身上的時(shí)候,往往對(duì)旅行社的幕后英雄———計(jì)調(diào)關(guān)注過少。其實(shí),計(jì)調(diào)人員猶如飯店里的廚師一樣,其素質(zhì)與水平的高低,直接決定著旅游行程的服務(wù)質(zhì)量,所以有人把“計(jì)調(diào)”比喻為“旅游行程中的命脈”。
1、計(jì)調(diào)是旅游行程中的命脈
在旅行社的經(jīng)營管理中,銷售部、計(jì)調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊,與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門組成了整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。
外聯(lián)人員和旅游團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系后,接下來就是計(jì)調(diào)部要發(fā)揮作用的時(shí)候了。計(jì)調(diào)部會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)客人的特點(diǎn)和要求,進(jìn)行用車的調(diào)配、行程的安排、飯店的落實(shí)、票務(wù)的預(yù)訂、景點(diǎn)的確認(rèn)等,然后交給接待部門,派導(dǎo)游去執(zhí)行?梢哉f,旅行社是通過計(jì)調(diào)人員的有效運(yùn)作,使各部門形成完整、互動(dòng)的經(jīng)營體系的。而在這一系列的計(jì)調(diào)運(yùn)作中,任一環(huán)節(jié)疏忽,都會(huì)嚴(yán)重的影響團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
2、計(jì)調(diào)是旅游活動(dòng)的幕后操縱者
計(jì)調(diào)人員是旅游活動(dòng)的幕后操縱者,是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。可以說,“事無巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性和靈活性,而不是一個(gè)簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。
對(duì)計(jì)調(diào)部而言,成本控制與質(zhì)量控制是兩大核心工作。
一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,也就是說,必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好運(yùn)作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制到最低的線路。在旅游旺季,計(jì)調(diào)人員要憑借自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等,這對(duì)旅行社來說,相當(dāng)重要。
質(zhì)量控制,就是在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書外,還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán),與旅行社唯一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)
部,而旅行社也恰恰是通過計(jì)調(diào)部對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解,對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,包括代表旅行社對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件進(jìn)行靈活應(yīng)變。
做為計(jì)調(diào)員應(yīng)注意的問題
因?yàn)橐恢庇小巴饴?lián)買菜、計(jì)調(diào)做菜、導(dǎo)游帶游客品嘗大餐”這個(gè)說法存在,那么計(jì)調(diào)就是"烹飪大師"。經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,確實(shí)需要一定的技巧。為了避免出錯(cuò),計(jì)調(diào)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。
一、人性化
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”,“請(qǐng)放心”,“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。
二、條理化
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改。此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化
“5定”(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要“穿幫”,“撞車”,甚至“脫節(jié)”。俗話說:“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字:第一個(gè)字是“快”,答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”,不變化無常。回答對(duì)方的詢問,要用肯定詞語,行還是不行,“行”怎么辦,“不行”怎么辦,不能模棱兩可,似是而非。
四、多樣化
組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶“價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,不能固守“一個(gè)打法”,方案要多,要細(xì),要全,你才可“兵來將擋,水來土掩”,縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).。
五、知識(shí)化
計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,
不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽人家說(收藏好 范 文,請(qǐng)便下次訪問:www.seogis.com
戶籍: 湖南婁底 體重: 43kg 現(xiàn)所在地: 廣西桂林 畢業(yè)學(xué)校: 桂林旅游高等專科學(xué)校 學(xué)歷: ?
專業(yè)名稱: 旅游服務(wù)與管理
工作年限: 一年以內(nèi)
求職意向
職位性質(zhì): 全 職
酒店/旅游-導(dǎo)游/旅行顧問
職位類別: 行政/后勤-圖書管理員/資料管理員
行政/后勤-行政專員/助理
職位名稱: 計(jì)調(diào) ; 文員 ; 檔案管理
工作地區(qū): 湖南長沙 ; 湖南婁底 ;
待遇要求: 1500元/月 可面議 ; 不需要提供住房
到職時(shí)間: 三天內(nèi)
技能專長
語言能力: 英語 通過國家英語四級(jí) ; 法語 初級(jí) ; 普通話 標(biāo)準(zhǔn) 教育培訓(xùn)
時(shí)間 所在學(xué)校 學(xué)歷
?
證書
導(dǎo)游證 畢業(yè)年份: 201*年 職稱:教育經(jīng)歷: 201*年8月 - 201*年7桂林旅游高等?茖W(xué)校 月 時(shí)間 培訓(xùn)經(jīng)歷: 201*年6月 - 201*年9
月 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 桂林旅游局
工作經(jīng)歷
所在公
司:
時(shí)間范
圍: 婁底華泰大酒店 201*年7月 - 201*年9月
公司性
質(zhì):
所屬行
業(yè):
擔(dān)任職
位:
工作描
述: 民營企業(yè) 餐飲、娛樂、酒店 酒店/旅游-客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員 工作期間吃苦耐勞,做事積極主動(dòng),不抱怨。
其他信息
本人性格沉靜,善于獨(dú)立思考,心理承受力強(qiáng)。敢于接受挑戰(zhàn)。為人勤奮
踏實(shí)而好學(xué),做事奉行積極主動(dòng)原則。與周圍同學(xué)及同事相處融洽,樂于
自我評(píng)價(jià): 幫助他人。能力:獲得全國導(dǎo)游資格書、大學(xué)英語四級(jí)證書、國家計(jì)算機(jī)
一級(jí)證書(熟練操作word、excel等辦公軟件,了解photoshop軟件)、在校期間多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金(二、三等獎(jiǎng)學(xué)金)。
1、應(yīng)聘旅行社計(jì)調(diào)人員。在學(xué)校已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了旅行社的管理知識(shí),一個(gè)
發(fā)展方向: 好的計(jì)調(diào)必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,我會(huì)用我在圖書館工作兩年的一絲不
茍的精神投入到我們的旅游業(yè)中去。
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