第一篇：收銀的工作

愉快的購物的方法，抱持著滿足感，保持該情情，必須藉由結帳而得。以手法漂亮的作業(yè)，正確的作業(yè)及面帶微笑的表情來接待顧客。最近，pos出納似乎也能見到，但是此處是以原來的出納作業(yè)來說。招呼的時機、招呼的內(nèi)容、每個顧客都不同

1、收款員的三大要素

一是正確，二迅速，三是和藹可親。不管如何和藹可親，如何敏捷迅速，計算錯誤和找錢錯誤，也關系到商店的信用。正確而快速地從事收款員的作業(yè)之決竅，是熟練收銀機的操作，這除了累積練習之外，沒有其他的方法

2、收款員的作業(yè)程序

看著顧客的臉，以開朗的笑容招呼“讓您久等了”、“歡迎光臨”

接下來，接過籃子，放于固定位置，以右手登記，用左手把商品人籃子拿出來，登記時，以顧客能聽到的程度，清楚地朗誦金額，已經(jīng)登記過的商品要區(qū)別濕的東西和干的東西，小心地放入籃子中（還有放之于于泡泡紗）

購買的商品，看著標示器，清楚地要求金額。要求“請付**元”后，立即整理空籃子，那個時候聲音不要太大，接下來，準備紙袋。

以左后取錢盒，仔細確認從顧客方面拿來的收存的錢。收存的金額暫在收銀臺保留，零錢和收據(jù)一起放入錢盒，交還顧客

“找您**元”

最后是招呼，以笑臉送客，“謝謝”、“請再光臨”

把暫時保管的收存金額，放在出納處的錢柜保管

對接下來的顧客也要以開朗的笑容招呼迎接，不能說因為很忙而忘了對顧客的招呼。

3、收款員的態(tài)度

整齊干凈的裝扮

化妝不要太濃

指甲剪短，頭發(fā)整齊地整理

不可帶耳環(huán)，附屬品等

對顧客和出納的同事要禮儀端正，不要攙雜各個的感情

盡力經(jīng)常去了解顧客希望得到什么

在顧客面前，絕對不可化妝、嚼食口香糖、吃東西、喝飲料

對公司和同事保持正直是很重要的

4、收款員的注意事項

對大排長龍等待的客人說“讓您久等了”

在其他結帳部門混亂時，說“讓您久等了，請到這邊來”，引導顧客到自己這一方 在顧客帶著孩子，拿著許多商品時，幫忙把商品放置于**部門上

顧客把商品損壞時，說“不用擔心，馬上拿來換”

不論有什么事，不可以毀謗其他顧客和從業(yè)人員。

登記出納時，不要和顧客說話，接受質問時，停止一方的登記，在回答之后，再開始登記。 兌務必要在指定的地方進行，收款員同事不可進行兌換

離開結帳臺時，要關閉出納登記，掛出休息中的牌子

有時會看漏了在購物手推車底部的商品

帶著孩子的顧客，對小孩拿在手上的商品招呼一聲“是要購買的東西嗎？”

5、出 納員打錯數(shù)字的注意事項

弄錯部門時，向顧客報告該理由，加以訂正，關于似乎錯誤的部門，在商量時要好好協(xié)商。 超過金額而登記時，將該事向顧客報告之后訂正，把其他商品的金額登記減少以補償來加以修正，是絕對不可行的

顧客購物超過現(xiàn)有金額時，在禮貌地詢問去除那個商品之后，把該商品拿掉，并把該金額從總金額中扣除

登記了紡織廠應該打的金額還少時，把此事向顧客說明白之后，把不足的金額部分以同一商品來登記。

6、收款員的準備

計算零錢，不足的場合之安排也很重要

紙幣全部向上，向同一方向放齊

確認日期標示

確認顧客數(shù)目號碼為零

使用印花時，要確認是否十分充足

進行收據(jù)、記錄紙的檢查，預備有沒問題

制造特價販賣商品和沒有價目表的商品之價格單

準備擦拭用抹布

7、因結帳而引起的事例集一良好的應對方法

<事例1>因為錢不夠，而回家拿的場合

收款員：“請給我**元”

顧客：“抱歉，錢稍稍不夠，因我家住很近，馬上去拿來”

收款員：“先生（小姐），因為放在服務臺保管，抱歉，請到服務臺去”

收據(jù)以現(xiàn)金終結，服務員把商品和收據(jù)拿到服務臺去，沒有服務臺的店鋪，指定保管場所。 <事例2>雖然售出，但是附上通常售價的場合

收款員：“先生（小姐），因為這些商品本日為**元，所以我以那些價格來打

顧客：??.（顧客非常高興）

<事例3>商品相同，價格卻不同的場合

收款員：“先生（小姐），很抱歉，因為這些商品價格不同，讓我查看看，對不起，請稍等” 服務員對顧客說“報歉，請稍等”而后去調(diào)查

服務員：“讓您久等了，是**元，好嗎？”

顧客：“好”

服務員對收款員說“是**元”傳過商品給收款員，收款員招呼著“久等了”隨即登記。 <事例4>購買陶器的場所

放入紙袋后，再放進陶器，用包裝紙。

收款員招呼：“先生（小姐）餐具請在這邊包”

<事例5>在登記中有污損、破裂的商品的場所

收款員：“先生（小姐），很抱歉，因為這些商品有污損，讓我們替您換取，不好意思，請您稍等”

（收款員呼叫服務員）

服務員招呼顧客說：“不好意思，請稍等”，隨即去交換

服務員說“讓您久等了，這些商品可以嗎？”遞給顧客

顧客：“可以”拿給收款員

收款員：“久等了”繼續(xù)登記

<事例6>顧客了孩子拿的東西是在其他商店買來的，或是該店的東西，無法清楚分辨的場合 收款員：“對不起，先生（小姐 ）（還有小孩）所拿的東西也一起算嗎？”

顧客：“這是在車站前的超級市場買的”

收款員很禮貌地道歉說“很抱歉“

<事例7>感覺附于商品上的價格錯誤的場合

收款員：“先生（小姐），也許是我想錯了，但是因為我覺得價格似乎標太高，讓我們調(diào)查看看，很抱鶼，請稍等�！�

服務員對顧客招呼說：“不好意思，請稍等”隨即去調(diào)查

服務員對顧客說：“讓您久等了”告訴收款員“**元”，把商品交過過去

1）比起商品附上的價格，實際的價格比較便宜的場合

收款員：“讓您久等了，因為是**元，讓我打上那些價格。”

顧客：

附于商品上的價格錯誤的場合，務必向主任收款員聯(lián)絡。

2）和附于商品上的價格相符的場合

收款員：“讓您久等了，對不起，因為合乎**元，所以讓我打上這些價格“

顧客：

<事例8>顧客來說由于很急，所以想要先結帳的場合

顧客b（排第二的顧客）：“因為很急，所以我想先行結帳”

收款員對顧客a說：“對不起，是不是可以讓這位顧客先結帳”

顧客a：“我也很急啊”

收款員對顧客b說：“對不起，由于每個顧客都很急，所以請按序排列”

顧客b：“這樣的話就不要了”

收款員：“對不起”收回商品，迎向顧客a

袋裝的方法

在想及早拿到商品的顧客面前，如何盡快裝入雖重點，袋裝第一要和藹可親，第二要迅速，第三要正確。袋裝的竅門在其程序，由于是下往上填裝，所以重的東西必須放在比較下面的，為了不損壞到商品，不可以有不必要的空間

首先，袋子的開法，兩手放入里面，打開底部，立于袋裝臺上，這樣一業(yè)，兩手都可使用； 裝填的順序，由重的東西到輕的東西，四角型的東西則放入兩側的底部；

有彈性的商品，例如面包和海綿等，可以取代墊子來使用；

然后，由邊緣向中央填裝；

容易損壞的東西和容易出水的東西，要往中央的上部裝，這個時候，可以使用海綿和面包； 最后，以小東西補足小空隙；

若按照以上的順序來填裝的話，做出來的結果會成為四解型的包裹；

同時使用兩手，是把迅速做為販賣品的袋裝的竅門

<包裝時的注意事項>

有強烈氣味的防蟲、防臭、芳香劑等，不可以和食品放在同一個袋子里

豆腐等有水氣的商品，使用塑膠袋包起來，不要弄濕其他的商品。

玻璃杯等玻璃制品，為了不致破損，以包裝紙等包好之后再放進袋子里

為大型商品無法放進袋子里的東西，使用細繩等，盡可能使顧客容易拿。

確定購物量，必須選擇適合、不浪費的袋子的尺寸

袋裝是販賣的最終階段，以開朗的笑容，滿懷感謝地說“謝謝光臨”

第二篇：辭職函辭職信

辭職函

***********有限公司：

各位領導，我?guī)е鴱碗s的心情寫這封信。由于您對我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在日常工作內(nèi)獲得了許多的機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)過這兩年在公司從事的監(jiān)理資料工作，使我在資料管理等領域學到了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗。對此我深懷感激！

由于某些個人原因，我最終選擇離開公司，對于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望公司能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。 最后，衷心祝愿公司健康成長，事業(yè)蒸蒸日上！祝愿各位領導與同事：健康快樂，平安幸福！

此致

敬禮

申請人：

201*年12月10日

第三篇：辭職信之辭職原因

辭職申請

尊敬的領導：

見信好！

我來公司已近一年，于公司未做絲毫貢獻，于己倍感壓力，身心疲憊，辭職信之辭職原因。公司上下皆是領導，左右均為耳目，工作一年，言行舉止謹小慎微，必恭必敬，惟恐言行不當再遭人嗤，長此下去，堂堂七尺男兒，身上豪無半點血氣，做人做事也失卻原則，此辭職原因之一。公司欲做國內(nèi)強者，急需一批高素質人才充斥其中，而我卻庸人一個，無才無德，雖拼盡全力無奈專業(yè)不對口，實不忍白拿工資在此度日，懇請離去，此辭職原因之二，辭職信《辭職信之辭職原因》。工作一年，待遇微薄，每月均靠親友接濟度日，而父母日漸蒼老，勞苦一生，本以為該享清福，無奈畢業(yè)一年多未給二老寄去半分錢，再者家中外無顯赫達貴親戚，內(nèi)無應門五尺之童，兩老冷冷清清，終日四目相對，作兒的在精神和物質方面實在虧欠他們。每每想此，痛不欲生，此辭職原因之三。以上三點，皆屬肺腑之言，望請批準，翹首為盼！

·班干部辭職信

·為了個人發(fā)展的辭職信

·醫(yī)院醫(yī)生辭職信

·辭職信的格式

最后祝公司的事業(yè)蒸蒸日上再創(chuàng)輝煌，祝公司的領導和同事們前程似錦鵬程萬里！

此致

敬禮

辭職申請人：小李

xx-3-1

第四篇：辭職信之辭職原因

辭職申請

尊敬的領導：

見信好！

我來公司已近一年，于公司未做絲毫貢獻，于己倍感壓力，身心疲憊。公司上下皆是領導，左右均為耳目，工作一年，言行舉止謹小慎微，必恭必敬，惟恐言行不當再遭人嗤，長此下去，堂堂七尺男兒，身上豪無半點血氣，做人做事也失卻原則，此辭職原因之一。公司欲做國內(nèi)強者，急需一批高素質人才充斥其中，而我卻庸人一個，無才無德，雖拼盡全力無奈專業(yè)不對口，實不忍白拿工資在此度日，懇請離去，此辭職原因之二。工作一年，待遇微薄，每月均靠親友接濟度日，而父母日漸蒼老，勞苦一生，本以為該享清福，無奈畢業(yè)一年多未給二老寄去半分錢，再者家中外無顯赫達貴親戚，內(nèi)無應門五尺之童，兩老冷冷清清，終日四目相對，作兒的在精神和物質方面實在虧欠他們。每每想此，痛不欲生，此辭職原因之三。以上三點，皆屬肺腑之言，望請批準，翹首為盼！

·班干部辭職信 ·為了個人發(fā)展的辭職信 ·醫(yī)院醫(yī)生辭職信 ·辭職信的格式

最后祝公司的事業(yè)蒸蒸日上再創(chuàng)輝煌，祝公司的領導和同事們前程似錦鵬程萬里！

此致

敬禮

辭職申請人：小李

xx-3-1

第五篇：辭職信（再次提出辭職）

***主管：

您好，辭職信（再次提出辭職）。首先，我很抱歉。在您“哄”了上幾天班后，我依舊向您提出辭職。但是，請您理解做為一個打工者的悲哀。我以為，做事就得為一個英明果斷、具有人格魅力的老板做。

　

我到現(xiàn)在還沒有畢業(yè)，自去年六月份高考后，就開始步入工作的領域。因此，我對工作中所遇到的不滿很少說出來，只想把工作做好。所以，當初來時你告訴我待遇會比較低時我依然留了下來。在我來不久，主管您就將庫房的管理交給我來做 ，而且很耐心的教我應該怎樣去做，這使我很感激你的信任。因此，后來一段時間里，盡管我也極不滿公司很多做法，我卻沒有一起鬧。

工作一段時間我就覺得，這樣如同小作坊般的工廠一開始就沒有做好管理的方案。很多該管的事不去管，卻在一點點蠅頭小利上大作文章。說真的，從沒見過甚至聽說過有哪個公司的老板會時不時的守在門口等待看員工打卡。明明是一次性使用的手指套，卻反反復復要員工使用，我不知道這樣的節(jié)約是不是節(jié)約得過分了些。另一方面，我感覺整個公司即使有些東西定制了明文制度，可作為老板本人都沒有自覺去遵守。他認為自己是領導他就代表正確，他代表正確我們就必須聽他的話惟命是從，公司管理可以說是隨心所欲，公司管理得一塌糊涂，全憑他一個人說了算，狹隘的官僚心理在作怪，典型的小農(nóng)經(jīng)濟思維方式。作為一個老板，就得在員工面前拿出自己的魄力、展示自己的魅力�？墒牵�我在公司做了這幾個月，居然只有這一次見過公司按時發(fā)出工資（當然，如果沒有這次的“鬧”，不知道會不會有這個僅一次）來，在庫房做到現(xiàn)在，聽見過老板說過n多次買點料的桌子，至今也不知道在哪兒……諸如此類的例子太多了，數(shù)不清了……

盡管我才離開學校不久，我亦知道，本來現(xiàn)在就是一個雙向選擇、互炒魷魚的時代，少了誰公司都照樣運轉，辭職報告《辭職信（再次提出辭職）》。

堆積很久的想法之所以沒有吐露，不是所謂的為了公司著想（我很清楚自己，我沒那么偉大），全是因為主管您個人。畢竟，打工時，誰不希望自己有個“好”一些的上司呢！不過，話說回來，畢竟在公司，您也只是打工者。公司為什么，不是您的呢！

如今，公司像個小作坊，大家做一天和尚撞一天鐘，我也全然沒有了工作的積極性。我想，再靠主管您個人的人格魅力，也還是不能使我定下心來做事。如此，主管，我只能再次向您申請辭職了。（余下半個月時間，我會盡職做好工作，亦愿公司不會對我有任何的不滿與擔憂�。。。�

我辭職對公司不會有任何影響，高手有的是，祝愿公司興旺發(fā)達！

簽名

年 月日

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