第一篇：建行柜員實習(xí)報告

開始動筆之前，由于對自己語言的組織和表達(dá)能力不夠自信，于是偷懶在網(wǎng)上四處查找類似實習(xí)總結(jié)的文章妄想“拿來主義”。倒是查到一篇很切合實用的實習(xí)報告，可下來仔細(xì)一看，不僅信息陳舊，側(cè)重點也與我實際接觸的知識相去甚遠(yuǎn)。抓抓頭，只好硬著頭皮自己寫了，翻閱不少老師傅的工作筆記和幾本內(nèi)部培訓(xùn)上崗資料，炮制出一篇不知道什么東西。好在實習(xí)單位的熱心大姐不厭其煩地指正，終于有了這篇精簡版的流水帳，凡是我在實習(xí)中接觸到的都有所描述~恩。。就這樣吧

有幸在中國建設(shè)銀行(江岸球場支行)進(jìn)行了兩個月的實習(xí)，學(xué)到不少實用的財務(wù)知識和技能。這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務(wù)，對會計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù))、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。

由于銀行規(guī)定沒有柜員號(實體柜員權(quán)限)的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認(rèn)識。

個人銀行

首先要提一點，建行實行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動組合方式。

每天清晨，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等。款箱到達(dá)后，一天的工作就可以開始了。柜員要進(jìn)入dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。

個人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個人柜臺簽約(網(wǎng)上銀行)等。這些均由柜員通過在本終端dcc系統(tǒng)中輸入相應(yīng)交易代碼和一系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期(含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯)儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進(jìn)行記載�？珊�蓋目前普通本、外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務(wù)種類，分活、定期兩種。

活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的

在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折;若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。 活期存折支持零金額開戶(但存款不能保持0余額)，辦卡則至少保持10元。大額款項的支取(一般是大于或等于5萬元，存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬)要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。

定期儲蓄是指在存款時約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲蓄方式。

零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時的金額進(jìn)行續(xù)存。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補齊。計息按實存金額和實際存期計算。

第二篇：銀行柜員的辭職報告

尊敬的行長：

您好!很抱歉要占用您一點寶貴的時間審批我的辭職申請書。

我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封辭職報告。由于您對我的能力的信任，使我得以加入xx銀行，并且在短短的兩年間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然我只是柜員，但是經(jīng)過這兩年在xx銀行的工作，還是讓我學(xué)會了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗。對此我深懷感激!

由于xx的原因，我不得提出申請，并希望能與今年x月xx日正式離職。

對于由此為xx銀行造成的不便，我深感抱歉。在我離開之前我會做好交接工作，但同時也希望領(lǐng)導(dǎo)能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮!

辭職人：

第三篇：銀行柜員的辭職報告

尊敬的xx行長：

您好！很抱歉要占用您一點寶貴的時間審批我的辭職申請書。

我?guī)е鴱?fù)雜的心情寫這封辭職報告。由于您對我的能力的信任，使我得以加入xx銀行，并且在短短的兩年間獲得了許多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然我只是柜員，但是經(jīng)過這兩年在xx銀行的工作，還是讓我學(xué)會了很多知識、積累了一定的經(jīng)驗。對此我深懷感激！

由于xx的原因，我不得提出申請，并希望能與今年x月xx日正式離職。

對于由此為xx銀行造成的不便，我深感抱歉。在我離開之前我會做好交接工作，但同時也希望領(lǐng)導(dǎo)能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮！

第四篇：中國建行201*年柜員招聘簡介

1.1 中國建設(shè)銀行概況

中國建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務(wù)、個人銀行業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)，多種產(chǎn)品和服務(wù)(如基本建設(shè)貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務(wù)等)在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。 建設(shè)銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國的主要地區(qū)。

1.3 中國建設(shè)銀行主營業(yè)務(wù)/品牌

對私服務(wù)

個人電子銀行、存款服務(wù)、個人貸款、龍卡貸記卡、龍卡服務(wù)、外匯服務(wù)、便利服務(wù)、證券代理、資產(chǎn)推介、高端客戶服務(wù)區(qū)、黃金業(yè)務(wù)

對公服務(wù)

企業(yè)電子銀行、存款業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、委托性住房金融、資金清算、中間業(yè)務(wù)、資產(chǎn)推介、基金托管三

1.4 中國建設(shè)銀行文化/價值觀

一、愿景始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行。

二、使命為客戶提供更好服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺，為社會承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任。

三、核心價值觀誠實 公正 穩(wěn)健 創(chuàng)造

四、理念1．經(jīng)營理念以市場為導(dǎo)向 以客戶為中心2．服務(wù)理念客戶至上 注重細(xì)節(jié)3．風(fēng)險理念 了解客戶 理解市場 全員參與 抓住關(guān)鍵4．人才理念 注重綜合素質(zhì) 突出業(yè)績實效

五、作風(fēng)勤奮嚴(yán)謹(jǐn) 求真務(wù)實

六、員工座右銘時時敬業(yè)，處處真誠，事事嚴(yán)謹(jǐn)，人人爭優(yōu)。

七、員工警言我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失；貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來恥辱。

八、宣傳用語（口號）中國建設(shè)銀行 建設(shè)現(xiàn)代生活與客戶同發(fā)展 與社會共繁榮——中國建設(shè)銀行不斷創(chuàng)新 追求卓越 ——中國建設(shè)銀行

1.5 中國建設(shè)銀行標(biāo)志釋義

以古銅錢為基礎(chǔ)的內(nèi)方外圓圖形,有著明確的銀行屬性,著重體現(xiàn)建設(shè)銀行的"方圓"特性,方,代表著嚴(yán)格、規(guī)范、認(rèn)真；圓，象征著飽滿、親和、融通。

圖形右上角的變化，形成重疊立體的效果，代表著“中國”與“建筑”英文縮寫，即：兩個c字母的重疊，寓意積累，象征建設(shè)銀行在資金的積累過程中發(fā)展壯大，為中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供服務(wù)。

圖形突破了封閉的圓形，象征古老文化與現(xiàn)代經(jīng)營觀念的融會貫通，寓意中國建設(shè)銀行在全新的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，植根中國，面向世界。

標(biāo)準(zhǔn)色為海藍(lán)色，象征理性、包容、祥和、穩(wěn)定，體現(xiàn)國有商業(yè)銀行的大家風(fēng)范，寓意中國建設(shè)銀行象大海一樣吸收容納各方人才和資金。

第五篇：建行崗位考試普通柜員模擬測試題

普通柜員模擬測試題

一、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。每小題2分，共40分）

1、客戶辦理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)（ ）接過客戶證件、現(xiàn)金或者單據(jù)

a、雙手 b、單手 c、雙手或單手d、視情況而定

2、發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會，普通柜員正確的做法是（ ）

a、建議客戶到個人業(yè)務(wù)顧問處辦理業(yè)務(wù)并了解相關(guān)產(chǎn)品b、如有需要雙手提供產(chǎn)品銷售宣傳冊

c、如有需要請客戶柜臺上自取產(chǎn)品銷售宣傳冊 d、只辦理客戶委托的業(yè)務(wù)不做銷售推薦

3、如果有銷售機(jī)會，普通柜員應(yīng)視情況將客戶推薦給（ ）完成銷售

a、大堂經(jīng)理 b、個人業(yè)務(wù)顧問 c、柜員主管 d、個人客戶經(jīng)理

4、發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡�，�?）個工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請鑒定。

a、2b、3 c、4d、5

5、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員首先向客戶（ ）

a、表示理解和同情 b、與大堂經(jīng)理銜接 c、與被投訴柜員銜接d、與柜員主管銜接

6、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員需要銜接的是（ ）

a、個人業(yè)務(wù)顧問 b、大堂經(jīng)理 c、被投訴柜員d、柜員主管

7、普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給大堂經(jīng)理（ ）

a、柜員書面 b、柜員口訴 c、客戶意見表d、客戶口訴

8、普通柜員提供投訴后續(xù)服務(wù)后，需將問題解決情況和客戶意見通過什么方式反饋給（ ）

a、個人業(yè)務(wù)顧問 b、大堂經(jīng)理 c、被投訴柜員d、柜員主管

9、普通柜員不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時移交柜員主管或（ ）

a、高級柜員b、個人業(yè)務(wù)顧問c、大堂經(jīng)理d、個人客戶經(jīng)理

10、下列屬于普通柜員辦理的業(yè)務(wù)交易有（ ）

a、速匯通業(yè)務(wù) b、個人外匯業(yè)務(wù)c、理財卡業(yè)務(wù)d、電子銀行簽約

11、下列屬于普通柜員營業(yè)中的工作有（ ）

a、逐筆勾對流水 b、雙人清點封箱c、將客戶投訴移交大堂經(jīng)理d、備齊營銷資料

12、下列屬于普通柜員營業(yè)前準(zhǔn)備的工作有（ ）

a、與柜員主管雙人開啟鈔箱 b、兌換零鈔c、自助設(shè)備推薦d、銷售推薦

13、下列屬于普通柜員營業(yè)終的工作有（ ）

a、逐筆勾對流水 b、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證c、查看現(xiàn)金和重空庫存d、兌換零鈔

14、下列表述錯誤的是（ ）

a、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管 b、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金

c、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交 d、空白憑證上可以加蓋印章

15、普通柜員對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時報告（ ）

a、大堂經(jīng)理 b、網(wǎng)點經(jīng)理c、柜員主管d、個人業(yè)務(wù)顧問

16、普通柜員對不能自主解決的客戶投訴及時移交（ ）

a、網(wǎng)點經(jīng)理 b、大堂經(jīng)理c、柜員主管d、個人業(yè)務(wù)顧問

17、本幣個人活期儲蓄卡賬戶起存金額為（ ）元。

a、1b、5c、10d、20

18、（ ）以一本存折管理多筆本外幣整存整取、個人通知存款、定活兩便儲蓄存款和憑證式國債等固有本金、正常情況下一次性存入和支取的儲蓄存款。

a、活期一本通 b、定期一本通c、龍卡通d、通存通兌

19、教育儲蓄屬于（ ），存期分為一年、三年、六年。

a、整存整取定期儲蓄存款 b、零存整取定期儲蓄存款

c、存本取息定期儲蓄存款d、整存零取定期儲蓄存款

20、定活兩便是指客戶在存款時不約定存期,銀行根據(jù)客戶存款的實際存期按規(guī)定計息，可隨時支取的一種人民幣個人存款種類，起存金額為（ ）元。

a、100 b、500 c、50d、200

21、"速匯通"是建設(shè)銀行電子匯款業(yè)務(wù)的品牌名稱，匯款收費按實匯筆數(shù)收取，最低收�。� ）元，最高收取50元。

a、1b、2c、5d、10

22、出具個人存款證明金額在人民幣（）萬元以下(含)，營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人可直接簽發(fā)。

a、200b、150c、100d、50

23、凍結(jié)單位或個人存款的期限最長為（）個月，期滿后可以續(xù)凍。

a、6b、3c、9d、12

24、跨二級分行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，網(wǎng)上銀行可享（）折優(yōu)惠，最低1元。

a、6b、8c、9d、5

25、柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)隨時捕捉并及時把握銷售機(jī)會，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導(dǎo)給（）做后續(xù)服務(wù)。

a.柜員主管 b.個人業(yè)務(wù)顧問c.網(wǎng)點經(jīng)理d、大堂經(jīng)理

26、（）的收益比同期外匯定期存款高，不代扣利息稅，購買無手續(xù)費，是外匯保值增值的理想理財產(chǎn)品。

a. 基金 b. 保險c. 利得贏d. 匯得盈

27、 "自動理財賬戶-新股隨心打"的預(yù)期年化收益率為（）。

a. 6%b. 7%c. 8%d. 9%

28、我行理財卡包括（）個系列的理財產(chǎn)品。

a.5b.6c. 7d.8

29、我行的雙幣種信用卡，先消費，后還款，并享有（）天免息期。

a.30b.50c.60d.90

30、 通過電話銀行辦理"速匯通"，手續(xù)費（）折優(yōu)惠。

a. 7b. 7.5c. 8d. 8.5

二、多項選擇題

1、客戶辦理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的（ ）

a、身份證 b、現(xiàn)金 c、單據(jù) d、任何證件

2、如果客戶接受柜員的推薦，但個人業(yè)務(wù)顧問沒空，普通柜員以下哪些做法是正確的（ ）

ａ、請個人業(yè)務(wù)顧問到柜臺，由業(yè)務(wù)顧問負(fù)責(zé)向客戶銷售ｂ、普通柜員自己完成銷售

ｃ、在主管指導(dǎo)下完成銷售 ｄ、轉(zhuǎn)移到高級柜員完成銷售

3、發(fā)現(xiàn)假鈔時，如果客戶對鈔票的真?zhèn)斡幸蓡�，�?）個工作日內(nèi)可攜帶假幣收繳憑證到有關(guān)機(jī)構(gòu)申請鑒定。

a、上級建行 b、人民銀行 c、人民銀行授權(quán)機(jī)構(gòu) d、銀監(jiān)局

4、普通柜員應(yīng)通過以下服務(wù)，推薦客戶到自助服務(wù)區(qū)（ ）

a、仔細(xì)聆聽以確保理解客戶需求 b、禮貌提醒客戶交易可以去自助服務(wù)區(qū)完成

c、提供適當(dāng)?shù)男麄鲀裕弘p手遞出宣傳冊 d、主動告訴客戶下次使用自助服務(wù)

5、客戶離開柜臺時，普通柜員應(yīng)（ ）

a、詢問客戶是否他們還需要其他的服務(wù) b、感謝客戶在建行辦理業(yè)務(wù)：感謝您光臨建設(shè)銀行

c、提醒客戶帶好他們的物品 d、禮貌送別

6、下列屬于普通柜員的崗位職責(zé)是（ ）

a、辦理存款業(yè)務(wù) b、營業(yè)前準(zhǔn)備好現(xiàn)金、重空、印章

c、落實系統(tǒng)授權(quán)、簽字授權(quán)等制度 d、擔(dān)當(dāng)柜員主管或大堂經(jīng)理的后備

7、下列哪些業(yè)務(wù)交易由普通柜員辦理（ ）

a、銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù) b、速匯通業(yè)務(wù) c、非賬務(wù)性業(yè)務(wù) d、存款證明

8、下列屬于普通柜員營業(yè)前準(zhǔn)備的工作是（ ）

a、軋賬 b、雙人清點封箱 c、備齊營銷資料和營業(yè)用非重空單證

d、與柜員主管雙人開啟鈔箱并確認(rèn)現(xiàn)金、重空和重要物品

9、下列表述正確的是（ ）

a、柜員之間的現(xiàn)金調(diào)劑必須由有權(quán)人監(jiān)交b、現(xiàn)金付款堅持先記賬后付款

c、營業(yè)終了尾箱實行寄庫保管，網(wǎng)點不得留有現(xiàn)金 d、dcc系統(tǒng)采用指紋對柜員進(jìn)行身份認(rèn)證

10、尾箱風(fēng)險點主要包括（ ）

a、尾箱現(xiàn)金實行限額管理 b、尾箱開啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進(jìn)行

c、每日營業(yè)終了所有庫存現(xiàn)金、重證必須一律封箱入庫 d、尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管

11、個人定期存款包括（ ）等。

a、整存整取定期儲蓄存款 b、教育儲蓄存款

c、存本取息定期儲蓄存款 d、整存零取定期儲蓄存款

12、下列款項可以轉(zhuǎn)賬存入個人銀行結(jié)算賬戶（ ）

a、工資、獎金收入 b、稿費、演出費等勞務(wù)收入

c、債券、期貨、信托等投資的本金和收益 d、個人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益

13、非賬務(wù)性業(yè)務(wù)主要是（ ）

a、各類定期、活期儲蓄存折的換折、毀損補發(fā) b、各類定期、活期儲蓄存折的重建磁條

c、各類定期、活期儲蓄存折的舊系統(tǒng)存折換發(fā) d、批量開戶后儲蓄存款賬戶的存單/折打印和補登存折

14、代繳費分為（ ）

a、代繳公共事業(yè)費（水電氣等） b、代繳通訊費

c、代繳行政事業(yè)費 d、其他代繳費（學(xué)費、報費、房租等）等

15、教育儲蓄到期支取時應(yīng)遵循以下規(guī)定（ ）

a、客戶憑存折和學(xué)校提供的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一次支取本金和利息，客戶憑"證明"可以享受利率優(yōu)惠

b、客戶不能提供"證明"的，其教育儲蓄不享受利率優(yōu)惠

c、教育儲蓄逾期支取，其超過原定存期的部分，按支取日定期儲蓄存款計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲蓄存款利息所得稅

d、教育儲蓄提前支取時必須全額支取

16、基金是一種（）的理財產(chǎn)品。

a. 收益率很高 b. 收益率較高 c. 風(fēng)險很小 d. 風(fēng)險中等

17、 "利得盈"產(chǎn)品的優(yōu)點有（）。

a. 收益比同期定期存款高得多 b. 代扣利息稅 c. 不代扣利息稅 d. 購買無手續(xù)費

18、 "利得盈"主要投資于國債、（）等金融資產(chǎn)。

a. 央行票據(jù) b. 政策性金融債 c. 優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn) d. 股票

19、 "匯得盈"產(chǎn)品的優(yōu)點有（）。

a. 收益比同期外匯定期存款高 b. 不代扣利息稅 c. 購買無手續(xù)費 d. 保值增值

20、遇到（），可向其推薦保險產(chǎn)品。

a. 客戶購買國債或辦理一年以上的定期存款時 b. 國債或定期存款到期，客戶想轉(zhuǎn)存或銷戶

c. 客戶的賬戶內(nèi)有一些余額，很長時間內(nèi)不會動用 d. 客戶主動咨詢理財產(chǎn)品

三、判斷題

1、普通柜員主要辦理現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易（） a.是 b.非

2、普通柜員對于不能當(dāng)場完成的客戶服務(wù)應(yīng)及時移交高級柜員辦理（） a.是 b.非

3、普通柜員對辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)的大額或可疑類交易應(yīng)及時報告柜員主管（） a.是 b.非

4、當(dāng)個人業(yè)務(wù)顧問不能及時服務(wù)客戶時普通柜員應(yīng)獨立完成銷售工作(請勿抄襲www.seogis.com)（） a.是 b.非

5、現(xiàn)金收款必須堅持先記賬后收款（） a.是 b.非

6、普通柜員之間換班輪班時必須辦理業(yè)務(wù)印章的交接手續(xù)（） a.是 b.非

7、當(dāng)日營業(yè)終了普通柜員必須將業(yè)務(wù)印章隨錢箱人庫保管（） a.是 b.非

8、辦理業(yè)務(wù)時，普通柜員應(yīng)雙手接過客戶的任何證件、現(xiàn)金或單據(jù)（ ） a.是 b.非

9、無論個人業(yè)務(wù)顧問是否有空，普通柜員都不得自行完成銷售（ ） a.是 b.非

10、發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會時，如果個人業(yè)務(wù)顧問沒空，柜員自己或在主管指導(dǎo)下完成交易或轉(zhuǎn)移到高級柜員完成交易。 a.是 b.非

11、用機(jī)器復(fù)核假鈔,要讓客戶觀看并給客戶耐心的解釋（ ） a.是 b.非

12、 發(fā)現(xiàn)假鈔客戶要求時，可提醒或不提醒客戶在指定機(jī)構(gòu)可以驗證假鈔的真實性（ ） a.是 b.非

13、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員只需移交大堂經(jīng)理即可，沒有后續(xù)服務(wù)（ ） a.是 b.非

14、發(fā)生客戶投訴時，普通柜員需向柜員主管移交（ ） a.是 b.非

15、提供投訴后續(xù)服務(wù)時，如需填單，柜員需先審單，然后完成相關(guān)操作（ ） a.是 b.非

16、客戶需持有效身份證件辦理，如為代理他人開戶，需同時在開戶憑條上登記代理人姓名、身份證件名稱、號碼（ ） a.是 b.非

17、活期儲蓄存款按季結(jié)息，每季末月的15日為結(jié)息日，并入本金起息（ ） a.是 b.非

18、個人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后賬戶余額可低于最低起存金額（ ）

a.是 b.非

19、辦理速匯通業(yè)務(wù)，匯往大連、青島、蘇州、寧波、廈門、宜昌、深圳七個城市的匯款，匯入地不能只填所在省份，必須填寫城市名稱（ ） a.是 b.非

20、50萬元以上的轉(zhuǎn)賬收入、轉(zhuǎn)賬支出等大額款項轉(zhuǎn)移,應(yīng)審核和登記客戶有效身份證件（ ） a.是 b.非

21、客戶要求將賬戶支取方式改為"憑密碼支取"時，可以讓他人持相關(guān)證件代辦 a.是 b.非

22、金融機(jī)構(gòu)協(xié)助凍結(jié)和扣劃存款，應(yīng)當(dāng)在存款人開戶的營業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢存款，可以允許有權(quán)機(jī)關(guān)到后臺營運中心查詢（ ） a.是 b.非

23、柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)隨時捕捉并及時把握銷售機(jī)會，發(fā)掘客戶的潛在需求，推介我行的合適產(chǎn)品，然后將客戶引導(dǎo)給柜員主管做后續(xù)服務(wù)。（ ） a.是 b.非

24、基金的收益較高、風(fēng)險較低。（ ） a.是 b.非

25、"建行財富"人民幣理財產(chǎn)品具有風(fēng)險較低、收益較高的特點。（ ） a.是 b.非

26、"自動理財賬戶-新股隨心打"的預(yù)期年化收益率8%，上不封頂。（ ） a.是 b.非

27、客戶如果開辦理財卡，可以將所有通知存款賬戶統(tǒng)一轉(zhuǎn)到通知存款存折賬戶，不僅有活期存款賬戶的方便，還可享受七天通知存款的高利率。（ ） a.是 b.非

28、我行的龍卡通全國聯(lián)網(wǎng)，憑龍卡通還可以辦理緊急提款業(yè)務(wù)。（ ） a.是 b.非

29、我行代銷的分紅型保險有保險、理財（投資）等多重功能。特別適合中長期投資。（ ） a.是 b.非

30、 我行推薦的保險產(chǎn)品屬于中長期投資。（ ） a.是 b.非

答案：

單選題部分

題號 正確答案

1 a2 b3 b4 b5 a6 b7 b8 b9 c10 a11 c12 a13 a14 d15 c16 b17 c18 b19 b20 c21 b22 d23 a24 d25 b26 d27 c28 c29b 30 c

多選題部分

題號 正確答案

1 abcd2 bcd3 bc4 abcd5 abcd6 abc7 abc8 cd9 abcd10 abcd11 abcd12 abcd13 abcd14 abcd15 abd16 bd17 acd18 abcd19 abcd20 abcd

判斷題部分

題號 正確答

1 b2 b3 a4 a5 b6 a7 a8 a9 b10 a11 a12 b13 b14 b15 a16 a17 b18 b19 a20 a21 b22 a23 b24 b25 a26 a27 a28 a29 b30 a

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