第一篇：業(yè)務(wù)員離職問(wèn)題

業(yè)務(wù)員離職，引爆市場(chǎng)“地震”，怎么辦？（市場(chǎng)維護(hù)篇）

國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)本期病例：提到去年春節(jié)后的那場(chǎng)“公司動(dòng)亂”，河北辛集新時(shí)代商貿(mào)趙翔經(jīng)理依然記憶猶新，原以為，只是正學(xué)的幾個(gè)業(yè)務(wù)人員離職，不會(huì)有什么影響，但是沒(méi)有想到，形勢(shì)正好的一個(gè)市場(chǎng)卻因此夭折。原來(lái)在這幾個(gè)離職的業(yè)務(wù)員中有人竟然為了拿到高提成，給經(jīng)銷商“超量”壓貨，還隨口許諾很多公司的支持。在其離職之后，公司才發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題，但為時(shí)已晚。經(jīng)銷商們見(jiàn)公司支持不到位，就紛紛拋貨砸價(jià)，市場(chǎng)也因此大亂。如何看待業(yè)務(wù)人員離職這一問(wèn)題？怎樣避免業(yè)務(wù)員離職對(duì)廠家信譽(yù)的影響？業(yè)務(wù)員離職之時(shí)，應(yīng)該如何安排交接過(guò)程？上期我們專門討論了業(yè)務(wù)員離職對(duì)客戶管理的影響，本期我們將圍繞著業(yè)務(wù)員離職對(duì)市場(chǎng)維護(hù)的影響展開(kāi)。

病因：思想誤區(qū)－－業(yè)務(wù)是流水的兵

一方面是發(fā)貨與收款，另一方面就是招人與解雇。許多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都在忙忙碌碌之中，但“人才瓶頸”仍然是許多企業(yè)共同面對(duì)且無(wú)法突破的難題。為什么人才流失會(huì)如此嚴(yán)重呢？其實(shí)我們都清楚，人員管理是市場(chǎng)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。但是有一些企業(yè)，在業(yè)務(wù)員的使用上隨意性很強(qiáng)，在管理上也缺乏科學(xué)性。表現(xiàn)一：天天招聘，隨時(shí)解聘；表現(xiàn)二：陪每一個(gè)客戶吃飯，卻可能不知道每一個(gè)業(yè)務(wù)員的全名；表現(xiàn)三：外行管內(nèi)行，財(cái)務(wù)內(nèi)勤恰如“二老板”。除此之外，當(dāng)然還有許多其它的問(wèn)題。

當(dāng)老板們苦惱銷量上不去的時(shí)候，并不是檢討自己的管理失職，而是怪罪業(yè)務(wù)員沒(méi)素質(zhì)、沒(méi)能力。于是他們頻繁地更換業(yè)務(wù)員，包括“高層業(yè)務(wù)員”銷售總監(jiān)，他們期盼新人的加入能為市場(chǎng)帶來(lái)希望，殊不知，這樣的作法對(duì)自身市場(chǎng)的影響是最大的。

【處方一】業(yè)務(wù)員，也是老板的另一客戶

重視銷量，輕視銷售員的這一問(wèn)題，在糖酒行業(yè)的許多中小企業(yè)表現(xiàn)得特別突出。在其看來(lái)，業(yè)務(wù)員的離職更多地被理解為一種“流動(dòng)”而非“流失”。

分析任何一家企業(yè)的成功，我們不難發(fā)現(xiàn)，除了機(jī)遇、思路等因素之外，優(yōu)秀的銷售人才或者出色的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，是其必不可少的成功因素之一。重視人才，不能僅僅只是停留在口頭上，還要在思想意識(shí)上有高度認(rèn)識(shí)，還要在實(shí)際管理中堅(jiān)持執(zhí)行。我建議，每一位企業(yè)老板，都要把業(yè)務(wù)員當(dāng)成客戶一樣，認(rèn)真尊重，熱情對(duì)待。只有尊重效益的創(chuàng)造者，才能有可能獲取更大的效益。（李喜君）

【處方二】把好進(jìn)人關(guān)

業(yè)務(wù)員的流失，對(duì)企業(yè)的影響都或大或小地存在，我們要做好招聘這一環(huán)節(jié)的把關(guān)，在進(jìn)人方面應(yīng)該遵循“嚴(yán)進(jìn)寬出”的原則。只要進(jìn)了公司的門，就是公司自己的人。有了這種心態(tài)，業(yè)務(wù)員的流失率自然會(huì)下降，其離職對(duì)公司的影響也自然會(huì)減少。

當(dāng)然我們也要明白，企業(yè)人力資源管理的目標(biāo)，不是刻意降低或增加離職率和跳槽率，而是保持人員流動(dòng)處于有序狀態(tài)，并且在有序流動(dòng)中，使人力資源的質(zhì)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。（章有）

【處方三】年節(jié)之時(shí)，留人最重要

我們要選對(duì)人，更要留好人。在春節(jié)換季時(shí)，業(yè)務(wù)員的流動(dòng)要格外地慎重對(duì)待。從管理成本角度分析，此時(shí)留老人的花費(fèi)要小于招新人所付出的代價(jià)。（楊建林）

【處方四】合理分配業(yè)務(wù)人員的權(quán)限

樹(shù)立公司全體內(nèi)勤為業(yè)務(wù)員配合服務(wù)的思想，合理規(guī)劃業(yè)務(wù)人員的職責(zé)權(quán)限，既機(jī)動(dòng)靈活又管控得當(dāng)，讓出門在外辛苦奔波的業(yè)務(wù)人員感覺(jué)到內(nèi)部的巨大支持，這種力量是暖人的，有極大的推動(dòng)作用。（楊建林）

病因：考核誤區(qū)－－以業(yè)績(jī)論英雄

“市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)給我時(shí)間”，這是許多企業(yè)老板所持的心態(tài)。表現(xiàn)在人才考核問(wèn)題上，許多企業(yè)老板都十分短視，他們希望業(yè)務(wù)員一到崗就能出業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銷售。在這種思想的引導(dǎo)下，在快消品行業(yè)甚至出現(xiàn)了“帶客戶應(yīng)聘”的不正常現(xiàn)象。這是在招聘時(shí)存在的問(wèn)題，也為日后市場(chǎng)維護(hù)埋下了隱患。

這種純粹的以業(yè)績(jī)?yōu)橹笜?biāo)的考核體系，是許多中小型公司普遍采用的。引用一個(gè)老板的話，“我的公司不是培訓(xùn)學(xué)�！薄�據(jù)了解，當(dāng)前許多企業(yè)還在執(zhí)行業(yè)務(wù)員無(wú)底薪、高提成的管理辦法，這種模式也造成業(yè)務(wù)人員忠誠(chéng)度較低，在利益引誘面前動(dòng)搖立場(chǎng)，放棄忠誠(chéng)。

【處方一】以發(fā)展的思路用人

對(duì)于業(yè)務(wù)人員的考核，應(yīng)該制定一整套系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，除了業(yè)績(jī)考核之外，還需要增加基本素質(zhì)、實(shí)戰(zhàn)能力及個(gè)人發(fā)展?jié)摿Φ榷喾矫娴目己恕６�且，要合理設(shè)置試用期的考核期限，那種短期沒(méi)業(yè)績(jī)的就讓離開(kāi)的作法是不理性的，也是一種資源浪費(fèi)。

說(shuō)說(shuō)我們公司的管理模式。通常第一個(gè)月是試用期，一般不安排基本任務(wù)，但會(huì)安排各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查類的工作，需要其填寫如《區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研表》、《市場(chǎng)周計(jì)劃》、《市場(chǎng)月計(jì)劃》等表格，也就是要求新上崗業(yè)務(wù)員注重基礎(chǔ)市場(chǎng)工作，了解所負(fù)責(zé)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)特性，掌握競(jìng)品的價(jià)格體系與宣傳促銷力度與辦法等等，其目的有兩點(diǎn)：一是為公司積累市場(chǎng)資料；二是培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。我們要通過(guò)綜合的考評(píng)，衡量業(yè)務(wù)人員能力的優(yōu)劣，努力發(fā)掘其潛力，為公司發(fā)展培養(yǎng)后備力量。（李喜君）

【處方二】啟用合理動(dòng)態(tài)業(yè)績(jī)管理

出現(xiàn)“爆倉(cāng)”問(wèn)題，原因可能主要在業(yè)務(wù)員的管理者老板身上。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，盲目地追求銷量的提升，必然也會(huì)對(duì)下級(jí)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生錯(cuò)誤導(dǎo)向。許多企(推薦打開(kāi)范文網(wǎng)www.seogis.com

第五篇：業(yè)務(wù)員離職審計(jì)管理辦法

一、目的

防止或減少業(yè)務(wù)員離職后繼續(xù)以公司名義或其他名義與公司原有客戶從事相同或類似業(yè)務(wù)，或轉(zhuǎn)移公司客戶，保護(hù)公司利益免受侵犯和損害。二、適用范圍

適用于本公司所有業(yè)務(wù)員，包括已離職但尚未辦理完離任審計(jì)和離職手續(xù)的業(yè)務(wù)員。

三、離職審計(jì)主要事項(xiàng)

1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖；

2、

離職后的審計(jì)期內(nèi)，是否與自己開(kāi)發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來(lái)；

3、離職后的審計(jì)期內(nèi)，是否與自己聯(lián)系過(guò)的公司原有客戶有過(guò)實(shí)質(zhì)性接洽；

4、離職后的審計(jì)期內(nèi)，是否有與公司競(jìng)業(yè)的合同行為（含口頭合同）；

5、離職后的審計(jì)期內(nèi)，是否有詆毀公司形象的行為；

6、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為；

7、到離職時(shí)止是否有私自帶走或毀損公司客戶資料的行為；

8、離職前后是否有以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為。

四、侵權(quán)行為及其處理

1、禁止“炒單”。凡在離職前有炒單行為的，不予支付暫押工資；同時(shí)公司保留其追究離職人員經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任的權(quán)利。

2、禁止與原有客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交往。凡在離職后與客戶往來(lái)的，不論是否業(yè)務(wù)性質(zhì)，一律將三個(gè)月的離職審計(jì)期順延一個(gè)周期。

3、競(jìng)業(yè)禁止。凡在離職后與公司客戶有實(shí)質(zhì)性接洽或有合同行為的，一律不與離職者辦理離職審計(jì)手續(xù)，但公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來(lái)支持和保護(hù)自己的合法權(quán)益，除離職者的暫押工資等不予支付外，公司保留追究其經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任的權(quán)利。

4、不得破壞公司的客戶資源。凡擅自帶走或毀損公司客戶資料的，在離職審計(jì)結(jié)束時(shí)扣除其在公司暫押工資500元以上；離職前后實(shí)施轉(zhuǎn)移公司客戶的預(yù)備行為或?qū)嵸|(zhì)行為的，扣除其在公司暫押工資的1000元以上；如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的，除不予支付其未結(jié)算的工資外，公司仍保留依法追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

5、凡詆毀公司形象的，不予發(fā)放公司暫押的離職人員最后一個(gè)月工資。

6、凡假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的，一律不發(fā)放離職人員最后一個(gè)月工資，并依法提交公安、司法部門處理。

五、離職審計(jì)的執(zhí)行

1、審計(jì)小組是負(fù)責(zé)離職審計(jì)的組織。離職審計(jì)小組由公司人事行政部、離職者原所在部門、公司財(cái)務(wù)部等部門人員組成，小組推舉一人為小組長(zhǎng)，對(duì)審計(jì)工作全面負(fù)責(zé)。離職審計(jì)小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立，開(kāi)始相關(guān)審計(jì)事務(wù)。

2、人事行政部負(fù)責(zé)離職者辦公資材、設(shè)備審計(jì)并進(jìn)行相關(guān)人事調(diào)查；離職者原所在部門負(fù)責(zé)本辦法第三條內(nèi)容的調(diào)查與審計(jì)；財(cái)務(wù)部從其與公司的經(jīng)濟(jì)往來(lái)關(guān)系上進(jìn)行審計(jì)。

3、離職審計(jì)工作應(yīng)重事實(shí)，擺證據(jù)，合法理，不能模棱二可。

4、對(duì)離職者上述第三條審計(jì)事項(xiàng)的調(diào)查，在必要情況下，不排除由人事行政部配合，并尋求公安、司法部門的支持。

5、調(diào)查過(guò)程應(yīng)有記錄，并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。

6、離職審計(jì)結(jié)果即《離職審計(jì)報(bào)告》由人事行政報(bào)匯報(bào)總經(jīng)理并存檔。

六、審計(jì)流程

1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計(jì)申請(qǐng)。

2、離職審計(jì)流程如下：①離職人員向人事行政部遞交離職申請(qǐng)；②人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門和財(cái)務(wù)部開(kāi)始審計(jì)；③業(yè)務(wù)員原所在部門、財(cái)務(wù)部、人事行政部各自履行審計(jì)職責(zé)；④業(yè)務(wù)員原在部門、財(cái)務(wù)部向人事行政部遞交審計(jì)報(bào)告；⑤人事行政部決定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開(kāi)審計(jì)會(huì)議；⑥召開(kāi)審計(jì)會(huì)議并做出審計(jì)結(jié)論；⑦通知被審計(jì)人到公司辦理清結(jié)手續(xù)；⑧有關(guān)部門辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。

七、注意事項(xiàng)

1、離職審計(jì)期限為三個(gè)月。除特殊情況外，相關(guān)部門一般應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)完成審計(jì)工作并做出結(jié)論。

2、各部門在審計(jì)中應(yīng)本著對(duì)公司利益高度負(fù)責(zé)的精神嚴(yán)肅執(zhí)行審計(jì)。

3、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)完成與公司客戶的接洽，以文件或函件或通知的形式對(duì)客戶單位做出說(shuō)明，表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)等內(nèi)容，并盡量取得對(duì)方簽章（名）或復(fù)函。

八、附則

1、本辦法未盡事宜，適時(shí)修訂。

2、本辦法解釋權(quán)在人事行政部。

附：《離職審計(jì)報(bào)告》

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