第一篇：ktv

中小型量版ktv服務資料 一：ktv服務員崗位職責：

1、遵守公司各項管理制度及部門規(guī)章制度；

2、認真執(zhí)行公司上下班考勤制度；

3、儀容儀表按部門要求，準時參加班前例會；

4、工作期間，必須使用普通話及禮貌用語微笑服務；

5、班前例會前，在規(guī)定時間內將所有負責工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生檢查、清理、對工作用具、設施、設備應保證能正常工作；

6、及時認真了解當晚的工作安排，銷售物品的價格及促銷活動，以便對顧客的宣傳，避免工作中出錯；

7、以上5、6條做好后，按當晚領班工作安排站崗，迎接顧客的來臨；

8、對客人所需酒水等應提醒客人確定，并加以適應推銷；

9、對客人所付現(xiàn)金應認真仔細清點清楚，并提醒客人確定；

10、對所銷售物品在出貨時應認真檢查物品的清潔及完整情況；

11、認真完成收銀程序，持單出貨；

12、對交予客人消費物品應當面提醒客人確定，并進入客人消費服務程序；

13、了解客人的消費期間情況，做好衛(wèi)生清理工作，進行第二次、三次推銷工

作；

14、客人消費完畢后，應確認客人是否買單，做好送客準備，認真檢查設施、

設備是否完好；

15、工作期間應提高警惕、觀察發(fā)現(xiàn)所負責區(qū)域的客人消費情況、安全、消防

情況，有情況應自已能處理的，應立即處理，不能處理應馬上通知上級或相關工

作人員（如保安等）；

16、清理客人走后工作區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、設施、設備的到位情況，并做好迎

接下一批客人的到來；

17、營業(yè)期間，對遇到的客人應主動問好，客人的合理要求應及時快速、熱情

周到的提供滿足；

18、對上級和同事應主動問好，加強團結；

19、對上級安排的工作任務應及時、快速、保質保量準確完成；

20、對上級安排的工作任務，如有不恰當之處，應“先服從、后上訴”,保證工作

效率；

21、做好下班前的交接、清理、檢查工作；

二：ktv服務流程及質量標準

每天開業(yè)前：

1、準時上班，整理好自己的儀容儀表，備好上班所需要的工具（筆、火機、開

瓶器、酒水單）

2、5.50-6.00 為點名參加班前例會時間：

班前例會內容：

①經(jīng)理、主管匯報前日工作中的突發(fā)問題，公布前日違章處理結果，②陳述工作中的失誤，并指導正確方法。表揚好人好事等分配當日的工作崗位及

安排工作任務，宣布當日出品的潔清，檢查員工的儀容儀表和營業(yè)用具③禮貌用語的背誦、呼公司精神口號及愛的鼓勵呼喚

3、6.00-6.50為上崗前的準備工作時

間 ．① 搬運酒水②備好廳房一切用品（杯具、煙盅、色盅、吧巾、蠟燭等）③搞好廳房的一切衛(wèi)生（地毯、沙發(fā)、臺面、電器、洗手間、墻壁、消防器材、

植物等）特別是死角及沙發(fā)下衛(wèi)生④擺臺（按公司規(guī)定的擺臺標準）。⑤ 檢查自己負責的ktv 包房，把麥裝上咪線進行試音檢查音響、電視是否正

常；檢查電腦是否運作正常；試用電腦遙控能否操作；然后將咪和遙控放回原位

并．檢查房間其它設施是否正常⑥保持房內空氣清新，無異味

⑦檢查房間桌臺、室內及衛(wèi)生是否符合公司的衛(wèi)生標準，營業(yè)用品是否準備齊全

和充分。如發(fā)現(xiàn)問題，報告該房負責主管。（如主管不在，報告經(jīng)理協(xié)調解決）⑧燈光調到最佳亮度，空調溫度調到適宜。一般（18℃—22℃）。

營業(yè)中：

6.50左右為站位迎賓時間，按標準姿勢站位：等候客人的到來。

1、6.50站立于自己所屬廳房門口恭迎客人，做到抬頭挺胸、面帶微笑、雙手背

后。

2、賓客到來時，在距離1.5 米——2 米感覺目光與客人相遇時，按標準向客

人行禮＂晚上好，歡迎光臨。＂

客來時：

1、禮貌熱情迎接賓客的到來，在運用禮貌用語的同時.＂里面請＂并做出請的手

勢。

2、迅速把房間門打開，請客人入座，然后輕輕把房門關上。

3、通知總臺開房

客來后：

1、客人進房入座確定后，輕敲房門進入房間站在電視機一側，以行禮規(guī)范微笑

鞠躬作自我介紹，并致歡迎詞：＂晚上好，歡迎光臨！我是本房服務生，很高興

為您服務！＂

2、為客人倒迎賓茶，

3、詢問客人需求，然后按客人要求調好電視、電腦、功放（效果器打開），燈光

調到柔和狀態(tài)，音樂調到最佳效果。

4、上開房水果、小食，并示意客人食用。

為客人點取酒水、食品：

1、按半跪式規(guī)范雙手將酒水牌遞給客人同時使用：＂晚上好！這是我們公司的

酒水牌，請您看一下今晚點用什么酒水？＂

2、積極推銷介紹公司酒水及小食，根據(jù)客人消費能力而定，介紹公司酒類要以

高價位、高價格的酒介紹起，根據(jù)賓客的要求再進行促銷，如客人點啤酒，要迅

速而準確的方式給賓客介紹有××啤酒，等客人點完酒后，應詢問客人是混飲或

凈飲，加飲料要加幾罐等都要問清楚。

3、等客人點完酒水，并詢問客人是否需要精美小食下酒等。且向客人復單確認，

然后將所點之名稱及數(shù)量記錄下來，禮貌退出廳房：＂請稍等，馬上為您送上。＂

4、 站在門口側等候物品的到來，每次進房必須敲門三下（一輕兩重），不管客

人能否聽見，至少客人能看見是敲過門才進去的， 進門后禮貌說：＂打擾一下，

對不起！讓您久等了。＂并按標準的半跪姿式進行服務，經(jīng)客人同意后幫助客人

打開。

5、上任何物品時都要打出請的手勢（五指并攏指向物品），并禮貌請客慢用。

中途服務：（提供優(yōu)質服務的同時，看情況適當進行二次酒水推銷）

1、中途服務過程中應不斷清整臺面、地面衛(wèi)生，點歌、加酒，幫助客人將酒具、

香煙等物品歸位，將長時間離開的客人之杯具收到工作臺上，送到洗滌間清洗，

及時準備好適量的機動杯具以備新到客人之需。

2、服務員在服務時一定要多為公司推銷酒水、食品。隨時注意客人的進食程度

及房間動向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）準確判斷客人要求，做到有

問必答，有求必應。每次進房第一時間看是否有垃圾，及時端、擦、收、送客人

在玩樂的同時也能欣賞到我們殷勤禮貌的優(yōu)質服務。

3、每個新來客人或經(jīng)理進房，應歡迎致詞、倒酒，每位客人離開時，應歡送。

4、客人買單：客人叫買單時，應先問客人是否還要什么？隨時通知主管拿消費

帳單前來現(xiàn)金買單。（客人買單時，用眼睛的余光檢查廳房的一切物品、設施是

否損壞或遺失不見）

6、客人起身要走時，要提醒客人帶好隨身物品，并恭送＂多謝光臨，請慢走，

歡迎下次光臨！＂

7、客人離去之后，通知部長或保安查房，檢查房間內有無客人遺留物品，然后

打電話或對講機通知總臺報空房。

營業(yè)后：

1.客人離開后.檢查地面上、地毯上有無正在燃燒的煙頭及時消滅。

2.做好房間的衛(wèi)生清理工作（杯、煙盅、酒杯等雜物），擺放好廳房設施（功放、

電腦等）、關掉所有電源、水源開關。并將話筒、遙控還回總控室，將房門敞開

散異味。

3.及時熄滅臺面上正在燃燒的煙頭或蠟燭

4.有客人喝剩余的酒水，立即落單讓主管簽字確認送酒吧充公。

5.清理臺面的一切杯具、煙盅等雜物。用杯筐裝好送到洗滌

6.用洗潔精擦干凈臺面上的酒漬、油漬、蠟燭油

等．

7.清掃地面紙巾、雜物等，如有香口

膠或客人嘔吐之地方要通知pa大姐，清理并洗滌。

8、讓主管檢查房間衛(wèi)生或設施、設備。

9. 關燈、關空調、留排風扇外.關閉一切電源。

三；基本常見服務用語（服務人員要熟記）

ktv夜場工作中服務禮貌用語：

1、各位，晚上好，歡迎光臨！

2、我是本房服務生，很榮興為您服務！

3、請問我現(xiàn)在可以為您下單了嗎？

4、請問您需要些×××物品和飲品、小食

5、好的，謝謝，請稍等，我馬上為您送到！

6、不好意思，打擾一下，讓您久等了，這是您點的××飲品

7、請慢用，有事盡管吩咐，祝您玩的開心

8、對不起，打擾一下，為您清理臺面

9、對不起，先生、小姐請檢查一下是否遺留貴重物品

10、打擾一下，請問有何吩咐？買單，好的，請稍等，我馬上為您結算帳目

11、各位請慢走，多謝光臨，歡迎下次光臨

夜場服務工作中嚴禁說的話語！

1、……不行，這是不可能的。

2、……不去

3、……干嘛

4、……您怎么這樣

5、……我們規(guī)定是這樣的

6、……你去××部門問一下，就知道了

7、……不行，我會給人罵的

8、……沒有

9、……這樣很麻煩的哦

10、……××部門真是，有沒有搞錯

四：酒水推銷技巧（ktv除包房費盈利外，主要就是靠酒水盈利，包房服務人員要隨時把握酒水推銷信號，一旦客人有需求，第一時間進行推銷)

第二篇：辭職信

辭職信

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。來到耶魯也快半年了，正是在耶魯這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。有過歡笑，有過收獲，也有過淚水和痛苦。公司平等的人際關系和開明的工作作風，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學習。然而工作上的毫無成熟感總讓自己彷徨。記得張老師曾說過：“沒有淡季的市場、只有淡季的思想”。

或許這真是對的，由此我開始了思索，認真的思考。盡管我一思考，上帝便會發(fā)笑，但這笑帶著一絲苦澀，思考的結果連自己都感到驚訝――或許自己并不適合網(wǎng)站編輯工作，過去的幾個月自己的工作業(yè)績沒有提升，最近的網(wǎng)站收錄也不是很好，心里看著是很著急，嘗試努力了幾個星期，結果還是收錄的不好。否定自己讓自己很痛苦，然而人總是要面對現(xiàn)實的，自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么，這一連串的問號一直讓我沮喪，也讓我萌發(fā)了辭職換行業(yè)的念頭，并且讓我確定了這個念頭�；蛟S只有重新再跑到社會上去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己深深得痛苦，不能自拔，也許人真的要學會慢慢長大。

我也很清楚這時候向公司辭職于公司于自己都是一個考驗，公司正值用人之際，新的網(wǎng)站項目啟動，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到公司今后在這個項目安排的合理性，本著對公司負責的態(tài)度(更多精彩內容請訪問首頁：www.seogis.com)，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。我想在項目還未正式啟動開始之前，公司在項目安排上能做得更加合理和妥當。長痛不如短痛，或許這對公司對我都是一種解脫吧。自己的硬件水平?jīng)]有上去，還有很多的硬件方面的問題不能給同事解決，在網(wǎng)絡方面還沒有獨特的創(chuàng)新，拍攝錄制方面也沒有成熟，我自身的缺點太多了。沒有自己特有的優(yōu)點。能為公司效力的日子不多了，我一定會把好自己最后一班崗，做好項目開始前的屬于自己的所有工作，盡力讓項目做到平衡過渡。離開這個公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領導們的譐譐教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。

也愿耶魯在今后的事業(yè)中發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短，祝愿耶魯興旺發(fā)達！

辭職人：201*年7月28日

第三篇：辭職信

辭職信

尊敬的領導：

非常抱歉，我無法繼續(xù)在奧德利工作。

自去年9月7日入職至今已經(jīng)整整四個月，在這四個月里，我平均出勤時間接近每周6.5天，但我又拿到了多少薪水。我承認，繼續(xù)做下去，或許這種狀況會有很大的改善，但是我是個沒有耐心的人，我不想再等下去，我更不希望把增加收入的方式建立在一種可能的基礎之上，我喜歡實實在在的東西，真真正正能夠拿到手里的東西。

其次，本來或許我可以待更長的一段時間。從去年11月1號以來，看到公司引入思八達文化，我就知道，離我離開奧德利的日子不遠了。我還是抱著一種對公司美好的希望，我相信，公司會以一種更加人性化的姿態(tài)，承認員工是“社會人”這一事實，而以一種多樣化的方式來對待每位員工的不同情感。但公司更多的是強調制度，是突破。我想我現(xiàn)在的狀態(tài)已經(jīng)跟不上公司發(fā)展的步伐，已經(jīng)不適合在公司繼續(xù)待下去。

201*年已經(jīng)開始，在新的一年里，我也希望自己有其它發(fā)展。

雖然在公司時間不長，但是在奧德利我學到了許多在其它公司所學不到的東西。非常感謝奧德利給我提供的這個平臺。更非常感謝在這段時間里姜大彪對我的指導和幫助，我跟著他學到了很多東西。

最后祝公司做得更大更強，祝愿所有的同事工作順利。

201*年1月7日

第四篇：辭職信范文

公司人事部：

我因為要去美國留學，故需辭去現(xiàn)在的工作，請上級領導批準。

公司的企業(yè)文化感化了我，我對公司是深有感情的。我留學歸來之后，仍愿意

回公司就職。

感謝公司領導和同事在工作中對我的關心和支持，并祝公司興隆。

市場部 張三豐

第五篇：辭職信

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到xx公司也已經(jīng)兩年多了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。有過歡笑，有過收獲，也有過淚水和痛苦。公司平等的人際關系和開明的工作作風，一度讓我有著找到了依靠的感覺，在這里我能開心的工作，開心的學習。然而工作上的毫無成熟感總讓自己彷徨。或許這真是對的，由此我開始了思索，認真的思考。

或許只有重新再跑到社會上去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己深深得痛苦，不能自拔，也許人真的要學會慢慢長大。我也很清楚這時候向公司辭職于公司于自己都是一個考驗，公司正值用人之際，公司新的制度的啟動，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到公司今后在這個項目安排的合理性，本著對公司負責的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職。我想在項目還未正式啟動開始之前，公司在項目安排上能做得更加合理和妥當。長痛不如短痛，或許這對公司對我都是一種解脫吧。能為公司效力的日子不多了，我一定會把好自己最后一班崗，做好工作的交接工作，盡力讓項目做到平衡過渡。離開這個公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領導們的譐譐教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。也愿公司在今后的工作中發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短，祝愿公司興旺發(fā)達！

辭職人：ken 201*-03-03

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