第一篇：假如我是4s店總經(jīng)理

假如我是4s店總經(jīng)理

剛剛接到一個會員的這篇文章，覺得有些問題，征求意見后發(fā)到網(wǎng)站上，希望大家能為其提供建設(shè)的建議，以便大家能有所提高：

在4s店擔(dān)任財務(wù)經(jīng)理這段時間，著實學(xué)到了不少，除了本專業(yè)的知識外，也涉獵了不少其他部門的知識，當(dāng)然相比之下，跟其他部門的主管、經(jīng)理還是差了一大截，更何談跟總經(jīng)理做比較，但是學(xué)習(xí)之心是我所喜好的和我所擁有的自認(rèn)為最棒的東西，記得山姆?沃爾頓曾經(jīng)說過，‘如果你熱愛工作，你每天就會盡自己所能力求完美，而不久你周圍每一個人也會從你這里感染這種熱情。‘所以呢，無論我身在何位置都得一如既往的堅持這種激情，永遠(yuǎn)熱愛自己的工作，并力求完美。今天，我想在這篇文章中，說說自己心目中的總經(jīng)理，并以第一人稱的身份，幻想自己有一天走上這個位置時的想法和思路。

要當(dāng)一名總經(jīng)理也許有人認(rèn)為平時的表現(xiàn)再加上領(lǐng)導(dǎo)的賞識有朝一日就可以當(dāng)上，我想這也沒錯，但是總經(jīng)理不是那么好當(dāng)?shù)�，有人這么說，有兩種人可以當(dāng)總經(jīng)理，一是對4s店的銷售或者售后維修很精通，在這方面應(yīng)該算是一枝獨秀；另外一種就是他對這些東西都不懂，但這人很懂得用人，管理有方；而我對總經(jīng)理的認(rèn)為是必須善于用人，能聽進(jìn)員工的意見并將好的見解及自己的想法和思路融會貫通，及時的付諸實施，畢竟忠言逆耳，而執(zhí)行力是企業(yè)活力的重要因素之一，另外就是要有一定的財務(wù)知識；

當(dāng)今社會，4s店的競爭日益激烈，而要在這種環(huán)境下生存，并創(chuàng)建我們所希望的百年老店，就(小編推薦你關(guān)注好范文 網(wǎng)www.seogis.com系統(tǒng)是宜早不宜遲，因為公司的發(fā)展軟硬件設(shè)施的配備能讓管理事半功倍，同時可以減輕數(shù)據(jù)整理的困難度，讓cr部門的人員能夠騰出更多的時間與客戶互動、聯(lián)系，傾聽客戶的心聲，改進(jìn)公司的弱項，提高公司的服務(wù)水平，同時也能有更多的時間進(jìn)行分析，給我一份及時的報告，以提醒我必須抓緊時間改善，必須以強(qiáng)有力的手段狠抓落實。

其五，授權(quán)財務(wù)部門控制好財務(wù)成本，及時的與銷售經(jīng)理協(xié)商制定政策，確保資金流的正常運作，同時保證最低的財務(wù)成本；授權(quán)企劃部門制定相關(guān)的促銷活動方案及預(yù)算，但前提是企劃部門應(yīng)當(dāng)在制定促銷活動方案時必須與銷售部門做好溝通，在活動及廣告投放后必須做一個成效分析，了解此次活動及此項廣告的效果，并上報給我，以使我能對不合理的廣告投放予以削減，對成效甚佳的廣告及促銷活動予以加強(qiáng)。

3、培訓(xùn)必須到位，也需持續(xù)不斷；開業(yè)時還有新員工入職時必須做好禮儀培訓(xùn)，并定期考核禮儀情況，定期培訓(xùn)形成統(tǒng)一的接待話術(shù)；對于前臺sa及銷售人員進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)及客戶回訪統(tǒng)一話術(shù)培訓(xùn)，形成一種公司甚至日后集團(tuán)公司所有汽車公司的統(tǒng)一話術(shù)模式。

4、現(xiàn)有的企劃部與銷售部分開的模式我認(rèn)為不是很合適，其實從理論上來說，是先有市場才有銷售，只有洞悉市場行情，了解競品市場，才能為銷售的開展形成鋪墊，所以企劃部作為銷售部的一個組成部分，或者將企劃部推到臺前，個人認(rèn)為是重要性的一部，企劃部需要為銷售的開展去充分的了解市場，掌握第一手資料，而不是單純的做廣告和設(shè)計促銷方

案。

5、加強(qiáng)與駕校的合作，在試乘試駕的同時，能夠讓我們的客戶清楚我們車子的性能，并能體驗我們所提供的無微不至的關(guān)懷，同時我們還可以利用駕校的場所進(jìn)行廣告宣傳，抓住駕校培訓(xùn)出來的有能力買車或者在不久的將來有可能買車的潛在客戶群體；

從幻想中回到現(xiàn)實，總而言之，無論是不是我當(dāng)總經(jīng)理，當(dāng)我們以客戶至上締造出我們的品牌形象，以員工的利益創(chuàng)造出團(tuán)隊的凝聚力、創(chuàng)造力、沖擊力和執(zhí)行力，以“合商共贏”構(gòu)筑出公司與二級商的和諧共進(jìn)的話，我們的公司將無往不勝，百年老店的夢想將不再離我們遙遠(yuǎn)。

第二篇：汽車4s店銷售員的辭職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我考慮了良久，還是決定遞交這份辭呈，來4s店轉(zhuǎn)眼也有四五個月時間，得到了公司一致的認(rèn)可、和同事多方面的幫助，我在此表示非常的感謝。

特別是公司平等的競爭關(guān)系和透明的工作態(tài)度、讓我一再有了依靠。我相信在這個時候提出辭職對我和公司都是一個考驗、正如企業(yè)文化里面說的：”凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我“。

此時、我還是堅持我的想法，準(zhǔn)備回去和我堂哥運營一家公司，望在今后的道路上還能向公司學(xué)習(xí)。我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊一定會越來越強(qiáng)大，在不久的將來一定會發(fā)生巨大可喜的變化，我很遺憾不能留下來為公司的明天添加色彩，但我真誠的祝愿公司的業(yè)績一路狂飆，團(tuán)隊越來越強(qiáng)，相信會在自身的努力下越挫越勇。

最后祝大家、工作順利、天天開心。

辭職人：

第三篇：4s店總經(jīng)理的基本工作思路

一、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)銷售管理：

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷售流程管理和5s管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則；通過對銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5s管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè)；環(huán)境（展廳）舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信賴。

2、銷售績效的規(guī)范管理：

（1）來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進(jìn)行級別確認(rèn)。

（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進(jìn)行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。

（3）看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。

3、營銷管理：

（1）要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標(biāo)客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉�、政策法�?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認(rèn)識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。

（2）積極開拓集團(tuán)采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點，擴(kuò)大銷售層面。

（3）在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn)入百姓家。

（4）為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。

二、以提高顧客滿意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理：

專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務(wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實現(xiàn)。

這些服務(wù)應(yīng)該是：

（1）可信的服務(wù)承諾；

（2）保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；

（3）禮貌的服務(wù)接待；

（4）負(fù)責(zé)任的問診及檢查；

（5）尊重客戶的意愿；

（6）可靠的維修質(zhì)量；

（7）明確，可接受的維修項目和費用說明；

（8）超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價，準(zhǔn)時交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標(biāo)有：

（1）回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。

（2）返修率：不得超過3%。

（3）定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

（4）客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理�？蛻敉对V是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。

3、加強(qiáng)對售后服務(wù)的管理：

（1）績效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。

（2）現(xiàn)場管理：5s管理，如油水不落地，物物有定位等。

（3）動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務(wù)率、及時的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤、庫存管理（配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4—5次）、5s管理等。

三、以提高員工滿意度為中心，加強(qiáng)人力資源管理：隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評價，激勵，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績效考核；員工激勵，獎懲及福利；人事調(diào)整和勞動關(guān)系；員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財務(wù)分析：

企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務(wù)管理水平和盈利能力。重視

資金運用和財務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用。

總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)！

第四篇：4s店開業(yè)總經(jīng)理致辭

xx集團(tuán)的全體同仁們：

秋高氣爽，艷陽高照。今天是個好日子，我們xx集團(tuán)去年建設(shè)的xx北京現(xiàn)代、xx一汽大眾和xx的上海別克三個4s店，今天8點58分同時隆重開業(yè)了！我們歡呼、我們歌唱，這是可喜可賀的大喜事。她標(biāo)志著我們xx的五年規(guī)劃已經(jīng)邁出了堅實的一步，標(biāo)志著我們在汽車行業(yè)又創(chuàng)出了輝煌。她將載入xx集團(tuán)的歷史史冊。我們還有在建項目：再生資源的汽車拆解、礦山機(jī)電設(shè)備回收利用；東風(fēng)日產(chǎn)的日前開工。18.41萬平方米的土地征用，我們還將建設(shè)“上海大眾，二手車交易市場，員工公寓。”屆時將形成集工作、休閑、娛樂、健身、購物、交友于一體的智能化小區(qū)。按照職工的職務(wù)、崗位、技能、工齡進(jìn)行分配，以最優(yōu)惠的價格。真正形成xx家園、xx家人的良好氛圍。

我們眼前的上海別克店，建設(shè)得比較艱難�？梢哉f是“三邊工程”，邊設(shè)計、邊修改、邊施工。歷盡了很多挫折。設(shè)計的偏差、施工的不利、建筑的困惑。尤其是進(jìn)入冬季時節(jié)施工，凍手凍腳，交叉作業(yè)，克服了很多困難。今天終于開業(yè)剪彩了。這里凝聚著張鐵、錢宏偉，施工方、監(jiān)理方以及項目部的辛勤汗水，凝聚著全體員工的艱辛和努力，值此我們表示衷心的感謝！試營業(yè)以來，幾易經(jīng)理之職，也克服了營銷方面的各種困難，認(rèn)真研究營銷的方式方法；廣大員工也付出了聰明的智慧和無數(shù)的辛苦。看現(xiàn)在，我們笑逐顏開。毛主席說過：“這只是萬里長征，剛剛走完的第一步。”以后的路還很長。還要我們更加以百倍的信心，千倍的努力，去創(chuàng)造上海別克輝煌的成績。

此時此刻，我們也祝福xx北京現(xiàn)代、xx一汽大眾開業(yè)大吉、前程無限；祝福全體員工工作順利、事業(yè)有成，祝福xx集團(tuán)的明天更美好！“日出江花紅勝火，春來江水綠如藍(lán)”。讓我們張開雙臂熱烈的擁抱xx更加美好的明天吧！

第五篇：4s店總經(jīng)理考核試題

總經(jīng)理是4s店的高級人才，必須具有經(jīng)營、管理、組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的能力；正確應(yīng)用一切資源的能力（市場資源、人力資源、主機(jī)廠政策資源、產(chǎn)品資源、管理資源）；側(cè)重于經(jīng)營管理，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題，具有綜合分析能力，能尋求出解決問題的方法，能針對組織的方向、經(jīng)營計劃，通過管理資源的有效應(yīng)用，達(dá)成計劃目標(biāo)，具有效益優(yōu)先的意識，負(fù)責(zé)團(tuán)隊凝聚力的形成和團(tuán)隊建設(shè)。

總經(jīng)理，必須是營銷管理復(fù)合型人才，必須熟悉與掌握熟練運用現(xiàn)代企業(yè)管理手段與技術(shù)，精通并能創(chuàng)造性運用現(xiàn)代營銷，維修技能從事管理，從某種程度上講“是通才”。

現(xiàn)需要考核的主要的問題如下：

1、您認(rèn)為，作為一個4s店的總經(jīng)理，應(yīng)該怎么樣去領(lǐng)導(dǎo)下屬？

a、持公仆式觀點領(lǐng)導(dǎo)部下，能集中精力關(guān)注公司的業(yè)績和員工的需要，而不只是只關(guān)心他個人的業(yè)績或形象。

b、善于傾聽不同的，特別是正確對待員工的冒險進(jìn)言。

c、心胸寬闊大度，不是高高在上。

d、要具有宏觀領(lǐng)導(dǎo)，微觀指導(dǎo)，溝通協(xié)調(diào)，幫助輔導(dǎo)下層的工作作風(fēng)和能力。

2、您認(rèn)為總經(jīng)理需要哪些汽車方面的專業(yè)知識？

熟悉相關(guān)汽車產(chǎn)品的特征和操作規(guī)程。

3、除了對待下手的態(tài)度，對待工作的認(rèn)真，對汽車方面的專業(yè)知識外，您認(rèn)為還需要哪些宏觀把握形勢的能力？

a、對形勢有敏銳的觀察力（政治、市場、經(jīng)濟(jì)）；

b、卓越的判斷力，能綜合各界信息歸納和總結(jié)；

4、你認(rèn)為銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容有哪些？（可以判斷其對下屬工作內(nèi)容熟悉與否）

a、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作和績效指標(biāo)；

b、制定落實公司品牌和廠家品牌的推廣戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)措施；

c、根據(jù)公司要求制定可執(zhí)行的銷售計劃負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)；

d、負(fù)責(zé)銷售部員工的績效管理工作，確保提升員工滿意度； e、建立銷售部各項規(guī)章和流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行的情況； f、負(fù)責(zé)為銷售人員提供專業(yè)知識與技能培訓(xùn)；

g、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)同政府機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商及重要顧客的良好關(guān)系； h、協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)管理辦法以及相應(yīng)的商務(wù)政策；

i、 按要求定期向公司廠家匯報經(jīng)營管理等各項工作的完成情況、按照公司和廠家的相關(guān)規(guī)定，真實、及時、準(zhǔn)確地反饋銷售信息

5、銷售經(jīng)理的核心工作內(nèi)容？（問題內(nèi)容和第四題基本相似）

a、制定和落實和有效公司品牌及汽車品牌推廣戰(zhàn)略及措施；

b、按照公司運營標(biāo)準(zhǔn)及銷售流程進(jìn)行銷售部門的經(jīng)營管理工作；

c、管理車輛銷售運作，帶領(lǐng)銷售隊伍完成銷售計劃和銷售目標(biāo)；

d、負(fù)責(zé)對銷售顧問的日常管理和指導(dǎo)考評的工作； 負(fù)責(zé)舉辦市場銷售活動和客 戶關(guān)系管理，提高銷售率；

e、負(fù)責(zé)二級網(wǎng)點建設(shè)和管理；

6、你對擬建公司未來二年的銷售計劃如何考慮？

a、第一年：重點是團(tuán)隊建設(shè)，銷售技能的提高，以及品牌的推廣及客戶對品牌車產(chǎn)品的認(rèn)知，認(rèn)可；

b、第二年 市場占有率的提高，以及客戶進(jìn)店率的增加，銷售業(yè)績的提升，客戶對品牌及公司忠誠度的加強(qiáng)，滿意度的加強(qiáng)。

7、作為擬建網(wǎng)點的總經(jīng)理，您對未來網(wǎng)點的管理團(tuán)隊和基層團(tuán)隊的組建有怎樣的考慮？如何組建？

科學(xué)合理的組織架構(gòu)是保障一個團(tuán)隊順利運作，實現(xiàn)經(jīng)營指標(biāo)的基礎(chǔ)，作為擬任網(wǎng)點總經(jīng)理，我認(rèn)為管理團(tuán)隊和基層團(tuán)隊的組建應(yīng)遵循以下基本原則：

在組建的崗位設(shè)置過程中，充分考慮崗位設(shè)置的基本原則，崗位設(shè)置滿足些基本原則的最終目的就是為了更好實現(xiàn)組織運作的提高銷售服務(wù)網(wǎng)點的效率和低成本，就是為了更快捷、有效的為顧客提供滿意的服務(wù)。

a、目標(biāo)統(tǒng)一原則：各部門分別提出部門目標(biāo)交總經(jīng)理核依據(jù)決策層確認(rèn)的年度整體經(jīng)營目標(biāo)制定，并將最終核定目標(biāo)加以細(xì)化，各部門的工作目標(biāo)必須是為實現(xiàn)公司年度整體 經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)的。

b、效率原則：組織結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量扁平化，不應(yīng)設(shè)置過多的部門和崗位，以提高整個組織的運 作效率，同時可以在不增加員工的基礎(chǔ)上一崗多能。

c、管理跨度原則：管理跨度原則是指一個管理人員能夠有效管理下一層員工的人數(shù)。 管理人員 能夠有效監(jiān)督和管理的員工數(shù)目是有限

的， 合理的管理跨度能使管理者更有效地 對下屬進(jìn)行直接管理。一般網(wǎng)點總經(jīng)理跨度5-6人，銷售部門管理跨度12-15人其他部門不超過10人管理跨度，管理跨度過大，管理者落實、監(jiān)督計劃執(zhí)行的難度也會增大。

d、職權(quán)相稱原則：組織結(jié)構(gòu)中每個位置的管理人員應(yīng)被企業(yè)賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)限來實現(xiàn)其工作目

8、作為總經(jīng)理，你認(rèn)為未來公司中那些崗位屬于關(guān)鍵崗位？ 答：主要崗位，售前經(jīng)理、售后經(jīng)理、客服經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理；

售前經(jīng)理：組織管理營銷團(tuán)隊，分析市場拓展市場，達(dá)成公司銷售計劃；

售后經(jīng)理：組織管理服務(wù)團(tuán)隊，做到客戶滿意，塑造品牌服務(wù)口碑，提高售后產(chǎn)值，穩(wěn)固客戶；

客服經(jīng)理：管理好并分析現(xiàn)有的顧客數(shù)據(jù)，可以不斷提升顧客滿意度，防止顧客資源流失，逐步積累顧客對品牌的忠誠度； 財務(wù)經(jīng)理和綜合辦經(jīng)理：是保障公司也能正常運營的后勤智能崗位。

9、作為總經(jīng)理現(xiàn)行員工的激勵機(jī)制是怎樣的？

答：員工的激勵 （包括正負(fù)激勵）

從表現(xiàn)形式上可分兩部分經(jīng)行：a、物質(zhì)激勵 b、精神激勵

激勵時效性要強(qiáng)，結(jié)合公司發(fā)展時期實際情況：分為a短期激勵b、長期激勵

激勵的方向性要強(qiáng)：主要的激勵，以業(yè)務(wù)和專業(yè)技能為主，以綜合技能、道德素養(yǎng)為輔助。

10、你是如何確保你的內(nèi)部客戶記你的外部客戶及時的向你反饋他們的問題，請你介紹一個你此前工作中的例子。

答：在做一汽奔騰時，有一交定金的老客戶，訂購了b50,三天后客戶要求換成b70，銷售經(jīng)理落實沒有給廠方下訂單后，找財務(wù)經(jīng)理改辦手續(xù)，財務(wù)經(jīng)理說已計帳，且沒有規(guī)定能允許改辦手續(xù)，不給辦理，購車客戶很不滿意：我了解情況后，馬上讓財務(wù)改辦手續(xù)，同時安排客服經(jīng)理請客戶到客服辦公室、讓客服經(jīng)理溝通做工作，直到到客戶理解微笑為止。我找財務(wù)經(jīng)理溝通，引導(dǎo)他明白財務(wù)是財務(wù)的管控部門，但是也是主要服務(wù)部門，職責(zé)要兼顧，遇上公司沒有明確規(guī)定的事情，馬上請示上級領(lǐng)導(dǎo)，保障客戶的滿意度。又叫銷售經(jīng)理溝通，表揚他能及時反映問題，告訴他財務(wù)不是刁難，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度是財務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，是因公司制度不全早造成了工作不便。隨后補全制定了相關(guān)的制度。

11、你是否受過有汽車生產(chǎn)廠商提供的總經(jīng)理培訓(xùn)，都有哪些內(nèi)容？

答：受過廠家的部分培訓(xùn)

a、工商企業(yè)管的知識：組織行為學(xué)、企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、行政管理

b、汽車構(gòu)造、四大工藝的有關(guān)知識

12、建立以顧客為中心的評價制度，主要包括哪些指標(biāo)？

a、回廠率:不得低于50%�撤駝t說明客戶在流失。��

b、返修率:不得超過3%。��

c、定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。��

d、客戶投訴率:必須以專業(yè)的接待方法,站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理。

客戶投訴是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責(zé)任

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