您的滿意——我們價(jià)值的肯定
——“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”征文稿
隨著我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的開(kāi)展，全院掀起了一股創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱潮，本著一切都是為了病人的服務(wù)宗旨，全院護(hù)理人員都積極的參與其中。 從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，在我們科室主任、護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記：“以病人為中心，您的滿意是我們最大的動(dòng)力”為服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，做出了切實(shí)可行的護(hù)理舉措，打造一流素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍，堅(jiān)持以患者為中心，處處為患者著想，實(shí)施無(wú)縫隙管理，在預(yù)防、治療、護(hù)理、康復(fù)等方面提供跟蹤護(hù)理。
創(chuàng)優(yōu)服務(wù)離不開(kāi)全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。醫(yī)生為病人精心治療，護(hù)士為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，能通過(guò)掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開(kāi)展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等的重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)落后的服務(wù)流程，提倡全程優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
創(chuàng)優(yōu)服務(wù)離不開(kāi)護(hù)理部的精心指導(dǎo)。通過(guò)護(hù)理部和護(hù)士長(zhǎng)研究決定，制定了各科室爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)的方法和措施。隨后，我科召開(kāi)全科護(hù)理人員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)了護(hù)理部決定，同時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，改變了以往的排班方式，更加注重人性化。以護(hù)士為中心，聽(tīng)取護(hù)士對(duì)排班的建議，使我們的排班也更加把病人的需求放在了首位。目前上班的時(shí)間更長(zhǎng)了，并且具有連貫性，這樣病人跟責(zé)任護(hù)士相處的時(shí)間也多了，陌生感變成了安全感。病人有問(wèn)題有需求隨時(shí)可以得到責(zé)任護(hù)士的幫忙。比如：中午病人的開(kāi)飯時(shí)間，護(hù)士增多了，病人的飯被協(xié)助送到了床頭。再?zèng)]有了病人拎著輸液袋子打飯的情景。病人的午飯都安排好了，護(hù)士才會(huì)換班吃飯，再也沒(méi)有了病區(qū)配餐員開(kāi)飯時(shí)的長(zhǎng)隊(duì)了。
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，我們用“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心” 服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的。無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，都能切實(shí)感受到我們的努力付出，在病人行動(dòng)不便時(shí)上前扶一把，口渴時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問(wèn)候一聲，幫病人翻身，擦身，洗頭，術(shù)前檢查等。做好這些細(xì)節(jié)的事情，每項(xiàng)操作都要花很多時(shí)間，常常累得腰酸背痛，汗流浹背，而無(wú)怨無(wú)悔！
每天我們都會(huì)遇到不同病情，不同性格的病人，所以每天都要用心去學(xué)，用心去悟，護(hù)士工作就是從小事入手，主動(dòng)了解病人顧慮，然后給病人具體指導(dǎo)，作為一名婦科護(hù)士，更感到護(hù)士工作需要那份細(xì)致與周到。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，服務(wù)的藝術(shù)不僅僅表現(xiàn)在優(yōu)雅的舉止，整潔的儀表，給人以美感，更重要的是要體現(xiàn)出我們護(hù)士對(duì)病人的真情實(shí)感和體貼入微的人性化護(hù)理，使病人不管從身體上還是心理上都能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到最佳狀態(tài)。這些工作看似非技術(shù)性的工作，然而就是這噓寒問(wèn)暖凝結(jié)了護(hù)士的智慧與關(guān)愛(ài)。一位化療后的患者，頻繁嘔吐、不愿進(jìn)食，護(hù)士給予心理疏導(dǎo)，飲食指導(dǎo)，使患者平安渡過(guò)化療反應(yīng)期；術(shù)后患者懼怕疼痛不愿活動(dòng)，腹部脹氣，護(hù)士耐心講解術(shù)后早期活動(dòng)的重要性，讓患者鼓起勇氣，并在護(hù)士的指導(dǎo)下，正確翻身、正確起床，很快腸蠕動(dòng)恢復(fù)，術(shù)后順利康復(fù)，避免了腸粘連、腸梗阻的發(fā)生。婦科病房急診入院病人多，但每次搶救總是有條不紊、緊張、有序地進(jìn)行，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工明確，搶救及時(shí)，好比進(jìn)行著一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。我們就是這樣用實(shí)際行動(dòng)贏得了病人尊敬與愛(ài)戴，為病人做一些操作時(shí)，我們也學(xué)會(huì)了輕言細(xì)語(yǔ)與病人溝通，幫助病人消除緊張情緒，使病人配合我們的操作，而病人也總會(huì)給我們由衷的贊美。
創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。記得曾經(jīng)有3床是一個(gè)姓陳的保胎病人，她性格比較怪癖，不常跟別人打交道，連我們醫(yī)護(hù)人員查房時(shí)都愛(ài)理不理，她家屬又不在身邊，為了調(diào)整她的情緒提高保胎效果，我們常過(guò)去幫她做生活護(hù)理，今天唐護(hù)士幫她擠點(diǎn)牙膏協(xié)助她刷牙漱口，接著打洗臉?biāo)�、給她擰了幾次毛巾洗臉、把頭發(fā)梳理干凈，明天麥護(hù)士抽空跟她聊聊天，教她聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，看看胎教書(shū)籍……說(shuō)起來(lái)這些可能都是小事一件，做完一件事僅需幾分鐘，但等幾天后，她那一句話深深地扎進(jìn)我們的心里。她說(shuō)：“我跟我愛(ài)人結(jié)婚這么多年他都沒(méi)有你們這幾天對(duì)我好!”到最后她幾乎連我們每個(gè)護(hù)士的姓名她都能記得。等到出院時(shí)，她拎了很多水果給我們吃，再怎么推脫她硬是擺在我們工作臺(tái)上。還對(duì)我們說(shuō)“等我要生產(chǎn)時(shí)我還會(huì)來(lái)你們醫(yī)院的”。聽(tīng)著她這樣說(shuō)，我們心里說(shuō)不出地高興。這體現(xiàn)出對(duì)我們價(jià)值最大的肯定。
護(hù)士長(zhǎng)每天都會(huì)帶頭查房，積極向病人介紹自己和管床醫(yī)生，并詢問(wèn)病人的需要、征集病人的意見(jiàn)。每次都會(huì)盡可能第一時(shí)間解決問(wèn)題，直到病人滿意為止，比如床頭鈴呼叫現(xiàn)象、臥床病人的生活護(hù)理問(wèn)題都得到了很大的整改。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整及大家積極參與，我們加強(qiáng)對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)換液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護(hù)士及輸液用藥目的等。晨、晚間護(hù)理更是不折不扣地做到病人舒適、病房整潔、病區(qū)清潔。
在服務(wù)行業(yè)，客戶的口碑至關(guān)重要。人說(shuō)：“金杯銀杯不如別人的口碑”。而想要贏得好的口碑，就要求我們護(hù)理人員要有良好的素質(zhì)，能為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖獻(xiàn)給人民群眾。
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