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售后服務(wù)部大學(xué)生寒假社會實踐報告

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-22 02:50:24 | 移動端:售后服務(wù)部大學(xué)生寒假社會實踐報告
第一篇:寒假社會實踐報告:清華同方售后服務(wù)部實習(xí)

今年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實習(xí),因為家里的電腦出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理,只能等專業(yè)人士來解決問題,本身我就對電腦很感興趣,經(jīng)朋友介紹就來到這里實習(xí)。

短短1個月的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業(yè)知識增長了,最主要是懂得了如何更好的為人處事。當(dāng)今社會一直處在加速的發(fā)展變化中,所以對人才的要求也越來越高,我們要用發(fā)展的眼光看問題,就要不斷提高思想認(rèn)識,完善自我。師傅說作為一名it從業(yè)者,所受的社會壓力將比其他行業(yè)更加沉重,要學(xué)會創(chuàng)新求變,以適應(yīng)社會的需要。如果是在單位,那就更需要掌握全面的計算機知識,因為小到計算機的組裝維修,大到服務(wù)器的維護與測試,都需要一個人獨立完成?梢哉f,近1個月的工作使我成長了不少,從中有不少感悟,下面就是我的一點心得:

第一是要真誠:你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實習(xí),心里不可避免的有些疑惑:不知道師傅怎么樣,應(yīng)該去怎么做啊,要去干些什么等等!踏進公司的辦公室,只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起,我養(yǎng)成了一個習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲:“師傅早”,那是我心底真誠的問候。我總覺得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表達了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間,我就和師傅們打成一片,很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí),我想,應(yīng)該是我的真誠,換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我,愿意分配給我任務(wù)。

第二是溝通:要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi),盡可能多的學(xué)一些東西,這就需要跟老師有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到網(wǎng)絡(luò)中心,老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,不清楚你會做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識,所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解,師傅我有(!)了大體的了解,一邊有針對性的教我一些計算機知識,一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助,例如我對網(wǎng)絡(luò)布線,電腦硬件安裝,系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除,工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣,師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。在這次的工作中,我真正學(xué)到了計算機教科書上所沒有的知識,擁有了實踐經(jīng)驗,這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值,學(xué)以致用。

第三是激情與耐心:激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在中心時,老師就跟我說,想做電腦維護這一塊,激情與耐心必不可少,在產(chǎn)品更新方面,這一行業(yè)就像做新聞工作,不斷的在更新,這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識,提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的:記得剛來公司實習(xí)的時候老板安排我學(xué)習(xí)安裝www.seogis.com暑假我在保定"新世紀(jì)汽車集團"進行社會實踐,在新世紀(jì)短短一個月的維修使我對維修站的整車銷售、備件供應(yīng)、售后服務(wù)、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認(rèn)識和深刻體會,大學(xué)生汽車售后服務(wù)社會實踐報告,F(xiàn)在我以一個實踐生的了解和認(rèn)識來介紹一下汽車"4s"店的優(yōu)勢與弊端。在新世紀(jì)汽貿(mào)我做汽車維修工作。維修的車輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車型。維修項目基本為更換機油等一些保養(yǎng)項目以及一些小型的維修項目。八小時的工作雖然是三點一線的機械工作,可是我卻學(xué)會了很多,至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實實在在的"實戰(zhàn)經(jīng)驗",同時也認(rèn)識到了其中的利與弊。雖然汽車售后服務(wù)市場發(fā)展迅速,但仍存在許多問題,我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點:1.服務(wù)觀點淡薄是比較普遍的問題。各種類型的專賣店,大部分建立不久,考慮汽車銷售多,為用戶服務(wù)少,隊伍還沒有經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差,缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想,尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對汽車故障的排除和維護保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠,新加入汽車服務(wù)市場的廣大后來者,他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營利為目的,更缺乏服務(wù)意識。2.進入維修市場的維修配件商,多數(shù)是看中這個行業(yè)旺盛的前景,抱著賺錢的目的來的重在擴大經(jīng)營規(guī)模和銷售數(shù)量,而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價格方面低進、高出,導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。3.汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快,產(chǎn)品質(zhì)量很差,成了許多假冒產(chǎn)品的來源,雖然緩解了維修配件短缺的矛盾,但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。4.各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范,其中不少是配件銷售的兼營者,不僅高價出售配件,在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。5.維修成本較高,用戶負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費用隨意提高,增加了用戶的負(fù)擔(dān),甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件,如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負(fù)擔(dān),這在實行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的.汽車保險和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的,有待進一步改善。6.作為汽車下游的售后服務(wù)業(yè),在中國加入www.seogis.com收集與整理,感謝原作者。歷史上的今天:小學(xué)班主任工作總結(jié)201*-04-15xx小學(xué)201*年爭當(dāng)"四個好少年"活動計劃201*-04-15201*學(xué)年度學(xué)期德育工作計劃201*-04-15201*年黨委工作總結(jié)201*-04-15稅務(wù)述職述廉報告201*-04-15隨機文章:201*年黨委工作總結(jié)201*-04-15稅務(wù)述職述廉報告201*-04-15201*年三月份工作總結(jié)范文201*-04-15教師個人工作總結(jié)例文201*-04-15大學(xué)生自我介紹范例201*-04-15

第四篇:大學(xué)生寒假社會實踐報告

寒假社會實踐報告

電子信息工程1201班學(xué)號31201*1115姓名:林斌斌

寒假我經(jīng)人介紹到一家超市打工,正式開始上班的第一天,我們接觸了我們生活中會常常,也是必不可少的一些東西,在超市里是應(yīng)有盡有,有零食、日常用品、玩具等等。我們剛?cè)サ谝惶煸诔欣锞褪窍仁煜こ欣锏年惲,檢查貨架上的物品的保質(zhì)期,在剛開始的幾天里,我們接觸的就是擦貨架和看保質(zhì)期,慢慢熟悉了之后,我本來就是一個比較粗心的人,在工作中我也學(xué)會了很多小細(xì)節(jié)的東西,但是我的工作讓我覺得無論干什么事情都要學(xué)會專心、耐心、細(xì)心;在接待顧客的時候要隨時保持微笑,這樣會使顧客有一種親切感、一種尊重感。

記得老師曾經(jīng)告訴過我們,大學(xué)就是一個小社會,但我總覺得校園里總是沒有社會上的那種工作的壓力,那種為了掙錢而有的精神高度集中,盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還始終保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐,他們總是對我說要好好珍惜在學(xué)校的時間,我們的超市管理員他也是剛畢業(yè)不久,他告訴我說“你們現(xiàn)在在學(xué)校里還有老師的呵護,關(guān)心,可是當(dāng)你們離開學(xué)校以后,社會是很殘酷的,要自己掙錢養(yǎng)活自己,說句很實在的話,你今天不工作,今天就沒有飯吃,就是這么的現(xiàn)實,雖說外面的工資高,但是消費也高,我們上學(xué)期間有父母養(yǎng)活我們,當(dāng)我們畢業(yè)后,也還得到社會上去打拼,去掙錢,在學(xué)校里,我們大部分學(xué)到的都是理論知識,實踐是很少的一部分,在工作中,可能會遇到書本上的知識一點也用不到的情況。

回想這次的實踐活動,我學(xué)到了很多,從我接觸的每個人身上學(xué)到很多社會經(jīng)驗,自己的能力也得到的提高,而這些在學(xué)校是學(xué)不到的。在社會上要善于與別人溝通,以前雖說有過打工的經(jīng)歷,但是這次更讓我體會到了更多。人在社會中都會融入社會這個大團體中,人與人之間合力做事情,使其做事的過程更加融洽,會達到事半功倍的效果。別人給你的意見,你要聽取,耐心、虛心的接受。在工作上還要有足夠的自信。自信不是麻木的自夸,二是對自己的能力作出肯定。社會經(jīng)驗缺乏,學(xué)力不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實有誰一生下來就什么都會的,只要有自信,就能夠克服心理障礙,那一切就變得容易解決了。知識的積累也是非常重要的,我們在那遇到了幾個外國人,語言障礙就是我們碰到的第一個問題,那一刻,我覺得如果我能夠說一口流利的英語那高有多好,可以和外國人用英語交流那是一件多么值得自豪的事情呀,所以我更加體會到了英語在我們工作中的重要性,以后我在英語課上一定要好好努力,提高自身的英語水平。我們這次接觸的銷售業(yè),對我來說很陌生,要想把工作做好,就必須了解這方面的知識,對其各方面都要有深入的了解,才能更好的應(yīng)用于工作中。這次的親身體驗讓我有了深刻的體會,這不僅僅是一次實踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實踐,磨練自己的同時,讓自己認(rèn)識的更多,讓自己的閱歷更加的豐富多彩,讓自己在以后走上工作崗位之后會更有自信。

第五篇:大學(xué)生寒假社會實踐報告

大學(xué)生寒假社會實踐報告

學(xué)校:黃岡師范學(xué)院院系:化學(xué)與生命科學(xué)學(xué)院專業(yè):生物科學(xué)

班級:生科0901班學(xué)號:201*24140117姓名:夏美萍

青年大學(xué)生是社會主義建設(shè)的重要組成部分和后備軍,他們身處文化教育戰(zhàn)線,是改革開放和社會主義建設(shè)的后備軍和沖鋒隊。如果把這些大學(xué)生的熱情調(diào)動起來,創(chuàng)新的潛能挖掘出來,就會匯聚成一股無形的建設(shè)戰(zhàn)斗力量。所以要讓每一個大學(xué)生走進實踐工作中去,成為先進形象的代表,讓廣大大學(xué)生成為理論知識豐富、實踐能力強、建設(shè)祖國事業(yè)的合格標(biāo)兵。為了鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會,能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識,使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。

實踐,就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識運用到客觀實際中去,使自己所學(xué)的知識有用武之地,只學(xué)不實踐,那么所學(xué)的就等于零,理論應(yīng)該與實踐相結(jié)合,另一方面,實踐可以為以后找工作打基礎(chǔ),通過這一段時間的學(xué)習(xí),學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西,也鍛煉了自己,提高了自己實際操作的能力。而今的中國發(fā)展是飛速的,世界的變化是飛速的,所以,就要求我們不斷的更新我們在課本上學(xué)到的知識,不斷擴展自己的知識面,不斷從實踐中學(xué)習(xí),不斷完善自己,武裝自己,只有這樣,才能在今后的競爭中不被淘汰,才能在今后的學(xué)習(xí)工作中表現(xiàn)的更好。社會總是不同于學(xué)校的,學(xué)校中的那份純真,學(xué)校中那份輕松的氣氛,在社會上是不存在的,在學(xué)校中,我們所接觸的人和事都是那么單純、那么簡單,在學(xué)校中,我們除了學(xué)習(xí)沒有多少事情需要去做,生活的輕松而且自在,但在工作單位,就不是那么簡單了,我們要做的事情是那么多,那么繁碎,然而,沒有人會告訴你,你要做什么,你要怎么做,只能憑自覺去做,要做好,做的認(rèn)真漂亮,要把最簡單的事情以最認(rèn)真的態(tài)度去做,也只有這樣,我們才能得到別人不一樣的評價,我們才能有一個漂亮的開頭,同時,我們也會發(fā)現(xiàn)自己的不足,才能向別人學(xué)習(xí)更豐富的知識,才能學(xué)習(xí)別人為人處事的方法,才能高自己的能力。

在工作單位,在實際工作中,會遇到書本中沒有學(xué)到的知識,可能工作中要用到的和書上學(xué)的一點聯(lián)系都沒有,有時,實際工作是那么簡單,而書上講的又是那么復(fù)雜,有時,書上一兩句話帶過,而實際操作又那么復(fù)雜,這讓人很迷惑,不過,書本上的知識是死的,在實際工作中卻需要靈活運用,所以大學(xué)生的實踐活動是非常重要的,必不可少的,畢竟一年后,我已經(jīng)不是一名大學(xué)生,而是社會中的一分子,所以,不能紙上談兵,要鍛煉自己,要成為一名合格人才。理論需要與實踐相結(jié)合,只有理論沒有實際操作,只是紙上談兵,是不可能立足于這個社會的,所以,一定要走出校門,接觸社會,真正的把理論與實踐結(jié)合,真正的成為一名合格的會計人員。通過這次的實習(xí),我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這一年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。

從這次實習(xí)中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)不是局限于書本,而是要對知識有一個比較全面的掌握。俗話說,千里之行始于足下,這些最基本的往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的掌握尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學(xué)本科生,就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習(xí)中,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。

通過我們的實地走訪,發(fā)現(xiàn)農(nóng)村家長學(xué)歷基本為小學(xué)或者初中,甚至還有很多連小學(xué)都沒有畢業(yè)。其主要原因是:城市的收入、就業(yè)機會、生活條件等各個方面都明顯優(yōu)于農(nóng)村,學(xué)歷高有能力的年輕人都不愿意留在農(nóng)村,選擇進城打工,留下的都是那些在城市混不下去的人。從而導(dǎo)致農(nóng)村人口呈現(xiàn)兩極分化嚴(yán)重,老的老小的小。其中有兩類家庭居多,第一類是父母在家務(wù)農(nóng),留在孩子身邊;第二類家庭是父母外出打工,孩子留給爺爺奶奶帶,即留守兒童。

先來看看第一類家庭,這些家長都是在城市里無法找到工作,不得不留在農(nóng)村的,一般來說他們文化水平都很低,只有小學(xué)或者初中,全家人靠務(wù)農(nóng)為生。在孩子小的時候,父母雙方必須要有一個抽出時間來帶孩子,這大大影響了干農(nóng)活,影響了全家的生計。為了生計,父母沒有時間陪在孩子身邊讀書給孩子

聽,不耐煩手把手教孩子怎么穿鞋子,怕孩子亂跑影響自己干農(nóng)活就把孩子關(guān)在房間里,學(xué)前教育的缺失對孩子價值觀形成、智利開發(fā)影響是巨大的。當(dāng)孩子才四五歲,還沒達到入學(xué)年齡時,父母就迫不及待的將孩子送入學(xué)校。父母只是想讓學(xué)校去管孩子,好讓自己有更多時間去干農(nóng)活。由于孩子年齡小,頭腦還沒發(fā)育到適合學(xué)習(xí)的程度,再加上缺少學(xué)前的智利開發(fā),讓很多孩子輸在了起跑線上,他們根本跟不上學(xué)校的進度。絕大多數(shù)家長還是支持孩子學(xué)習(xí)的,他們深知務(wù)農(nóng)的艱苦,想讓孩子通過學(xué)習(xí)改變命運。然而愿望是美好的,生活的現(xiàn)實的。家長白天忙著干農(nóng)活,只有晚上才能有一點的時間顧及孩子,由于家長的學(xué)歷水平都很低,根本無法輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí),也不知道該怎么在學(xué)習(xí)上幫助孩子。就會出現(xiàn)這樣的情況,孩子發(fā)現(xiàn)自己跟不上的時候,家長不知道該怎么辦,也沒太放在心上。等到考試成績出來,家長發(fā)現(xiàn)孩子的成績和改變命運的目標(biāo)相差甚遠,心急如焚。但是,自己不會教,也不會用正確方法引導(dǎo)孩子,很多家長就會去買一堆的習(xí)題書逼著孩子去做。孩子做完以后,家長不會幫著孩子訂正,原來不會的還是不會,沒有任何效果,只是徒增孩子的負(fù)擔(dān)。家長看到孩子做了,就以為自己幫助到了孩子。等到下次考試成績出來后,家長又將大失所望,漸漸的開始不耐煩,斥罵孩子,這大大激發(fā)了孩子逆反情緒,對孩子學(xué)習(xí)產(chǎn)生負(fù)面影響。在了解農(nóng)村父母教育理念時發(fā)現(xiàn)一個很大的偏見。農(nóng)村父母認(rèn)為,關(guān)心孩子就是在物質(zhì)上給孩子錢讓他們念書,而忽略了精神方面的關(guān)心,他們不會抽時間陪孩子學(xué)習(xí),也不會關(guān)心他們學(xué)習(xí)遇到了什么困難。他們會做的大多只是,想起來時候詢問下孩子學(xué)習(xí)情況,跟孩子說幾句早已聽出老繭的勵志名言。走訪時遇到過這么一個學(xué)生,由于學(xué)習(xí)跟不上,父母平時也沒關(guān)心他學(xué)習(xí),他漸漸失去了學(xué)習(xí)的興趣,開始和社會青年混在一起。開始逃課,后來漸漸發(fā)展成根本不去上課。而粗心的家長只是偶爾問問孩子學(xué)習(xí)的情況,孩子輕松的蒙混過關(guān)。等到家長發(fā)現(xiàn)孩子開始混社會時,已經(jīng)過去了兩個月。家長又不知道該如何挽回,打罵體罰只會將孩子越推越深,直至無力挽回。還有一些孩子,他們在學(xué)校犯了錯,老師想找家長談?wù),但是家長忙于生計,對老師的幫助并不配合。即使有些家長能和老師進行信息交流,但是家長在孩子心中地位卻不高,孩子根本不怕家長,家長無法管教孩子,只能眼睜睜看著孩子越走越偏。家長對待孩子學(xué)習(xí)的態(tài)度其實十分微妙,一方面,每個家長都認(rèn)為讀書重要,只要孩子會讀書,自己不論砸鍋賣鐵也會供孩子讀書。而另一方面,讀書無用論還是存在于家長的觀念中,在他們身邊,一些普通院校畢業(yè)的學(xué)生也難找到工作,周圍一些沒文化的孩子出去打工卻能賺很多錢。這種微妙的心態(tài)造成了,如果孩子會讀書家長會十分支持,如果孩子讀書成績不理想,父母會想不會念還不如打工算了。父母的這種心態(tài)一定程度上造成了中學(xué)成績兩極分化的情況,成績好的越來越好,成績差的父母也會另謀出路,孩子成績越來越差。在城市,如果父母發(fā)現(xiàn)孩子學(xué)習(xí)成績不理想,會想盡方法幫孩子報各式各樣的補習(xí)班幫助孩子學(xué)習(xí),很多孩子得以跟上進度,繼續(xù)學(xué)習(xí)。然而,農(nóng)村父母的心態(tài)使得很少有父母會逼著孩子上補習(xí)班,孩子自己因為貪玩又很少會主動提出來,因此學(xué)習(xí)一時跟不上的會越落越多,這對很多孩子成長是不利的。

再來看看另一類家庭,即父母外出打工孩子交給爺爺奶奶來帶。我們實地走訪出了解到,爺爺奶奶輩的學(xué)歷大多是小學(xué),很多連小學(xué)都沒有讀,文化水平比留在農(nóng)村的父母還要低。他們根本不管孩子學(xué)習(xí),也管不了,F(xiàn)在的孩子越來越貪玩,也越來越難管,爺爺奶奶很多也會溺愛孩子,隨著孩子來。因此,孩子玩起來更加無所忌憚,很多都因為貪玩而荒廢了學(xué)業(yè),甚至有些還和社會青年混在一起。

實踐之前總有聽到報道,說很多農(nóng)村孩子因為付不起學(xué)費而輟學(xué),所以我們對經(jīng)濟狀況對學(xué)業(yè)影響也做了深入調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn),讀小學(xué)和初中的父母把很大一部分的錢用于孩子教育,但是基本還能負(fù)擔(dān)。但是,到了高中大學(xué)以后,基本所有的父母都開始負(fù)債供孩子上學(xué)。大多數(shù)父母選擇向親戚朋友借錢,少數(shù)向國家貸款?梢,總體上農(nóng)村家庭在孩子教育上經(jīng)濟壓力還是比較大的。然而我們在教育局詢問是否有?罱o予貧困孩子幫助時,我們了解到,政府有對貧困的優(yōu)等生提供獎學(xué)金,以及特困生提供助學(xué)金,一些社會團體也會給予一些幫助。但是,很多困難的家庭并沒有在補助的范圍內(nèi),加之農(nóng)村家長意識淡薄,很多可以得到補助的家庭并沒有提出申請,這使得真正得到補助的家庭少之又少。在走訪家長中,我們了解到,幾乎所有家長認(rèn)為:只要孩子會讀書,家長無論如何也會供孩子上學(xué)。因此,對貧困生補助的不足并沒有導(dǎo)致很多的孩子輟學(xué),但是很大程度上加重了父母的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

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