第一篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)報(bào)告
地接導(dǎo)游的素質(zhì)及帶團(tuán)技巧
一、實(shí)習(xí)目的
為了更好地貫徹理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用 ，我參加了本專業(yè)為期六天的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程的實(shí)習(xí)，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程我們以游客的身份體驗(yàn)著旅行社為我們策劃好的行程、導(dǎo)游的全程服務(wù)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們應(yīng)該站在游客的角度充分去思考怎樣做好導(dǎo)游員的本質(zhì)工作，提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)
1.時(shí)間安排
（1）前期準(zhǔn)備階段（5月5日—11日）：重點(diǎn)在網(wǎng)上查閱相關(guān)的景點(diǎn)信息包含景點(diǎn)地理位置、導(dǎo)游詞、當(dāng)?shù)氐奈锂a(chǎn)和民俗文化，專家對(duì)景點(diǎn)的解讀，還觀看了相關(guān)的外景拍攝視頻，對(duì)景點(diǎn)有了初步的了解。
（2）野外考察階段（12日—16日）：以游客的身份享受著旅行社及導(dǎo)游提供的服務(wù)，隨時(shí)記錄地接導(dǎo)游的工作情況，思考怎樣使自己盡快適應(yīng)旅游行業(yè)，成為一名合格的導(dǎo)游。
2.實(shí)習(xí)地點(diǎn)
景德鎮(zhèn)—婺源、三清山、南昌
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.地接導(dǎo)游的素質(zhì)與修養(yǎng)
（1）文化修養(yǎng)
文化修養(yǎng)是對(duì)人文文化、科技文化中的部分學(xué)科有了解、研究、分析、掌握的技能，可以獨(dú)立思考、剖析、總結(jié)并得出自己的世界觀、價(jià)值觀的一種能力。地接導(dǎo)游的文化修養(yǎng)涉及到對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解、當(dāng)?shù)匚幕�、客源地文化的掌握，以及�?duì)新聞等熱點(diǎn)知識(shí)的了解。所謂：江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴。當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景，除了看得見(jiàn)的山水自然景觀，還有當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民俗、文化積淀以及自然資源的審美特征等，都是要通過(guò)導(dǎo)游的講解才能領(lǐng)略到的美。那么要成為一名合格的導(dǎo)游，首先要做到的就是要對(duì)文化的了解以及解讀一地文化的技巧。另外，文化會(huì)隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷地更新，那么合格的導(dǎo)游會(huì)不斷地更新自己掌握的知識(shí)以及在積淀的歷史文化中取其精華，棄其糟粕，從而提煉出屬于自己的講解詞。
在符合游客的旅游需求的同時(shí)，也能更好地凸顯自己的文化素養(yǎng)和氣質(zhì)。
(感謝訪問(wèn)公文素材庫(kù)WWwww.seogis.com)（2）品德修養(yǎng)品德修養(yǎng)是一個(gè)人的第二身份證。那么作為一名導(dǎo)游，也可以成為旅游行程中服務(wù)員，首先要有一顆熱忱的心，禮貌待人，誠(chéng)實(shí)守信，在旅游行業(yè)聲譽(yù)并不是很好的情境下，能過(guò)依舊保持自己的本色，真心為每位游客服務(wù)，做好自己的向?qū)Ш椭v解工作。首先要注意自己給游客的第一印象，接下來(lái)的服務(wù)也要兢兢業(yè)業(yè)，不能馬虎。在舉手投足之間扮演好“城市形象宣傳大使”的角色。（3）職業(yè)修養(yǎng)
作為一名導(dǎo)游除了具備專業(yè)的知識(shí)以外，還需要有強(qiáng)大的心理承受能力和協(xié)作能力、較好的身體素質(zhì)，這些都屬于導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)。所以要求每一個(gè)有志從事這行的人員都首先要有一份真正熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的心。而這份工作要處理多方面的人際關(guān)系，要具備豐富的知識(shí)，導(dǎo)游作為向?qū)В鎸?duì)最多的還是游客，游客是客人，對(duì)當(dāng)?shù)氐暮芏鄸|西都不了解，這就導(dǎo)游要有耐心、愛(ài)心以及誠(chéng)信服務(wù)，因?yàn)閷?dǎo)游是游客來(lái)到這個(gè)城市最值得信賴的人。導(dǎo)游的工作性質(zhì)決定了導(dǎo)游的工作內(nèi)容。因此，每個(gè)導(dǎo)游都要有職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)好自己、企業(yè)以及城市乃至行業(yè)的形象。
2.地接導(dǎo)游的帶團(tuán)技巧
（1）學(xué)會(huì)分析游客的旅游心理
要想處理好與游客之間的關(guān)系，最重要的就是能掌握游客在行程中各階段產(chǎn)生的心理需求。在這可以總結(jié)為三階段：
?初期的安全心理和新奇心理
游客初到某個(gè)旅游地,往往都會(huì)顯得比較興奮激動(dòng),并且會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐娜魏问挛锒几械叫缕?什么都想看，想要問(wèn)，都想知道,一些當(dāng)?shù)厝怂究找?jiàn)慣的平常事在游客眼里可能就是一件新鮮事,有強(qiáng)烈的追求新奇，增長(zhǎng)知識(shí)的心理需求。 這就要求導(dǎo)游要注意塑造自己給他人第一的形象，注重禮儀禮節(jié)。在接到旅游團(tuán)先來(lái)一段歡迎詞表達(dá)自己想要做好本職工作的決心，接著重點(diǎn)介紹城市的文化以以及耐心解答游客提出的問(wèn)題，讓游客覺(jué)得有了自己真的能夠在無(wú)形中學(xué)到很多知識(shí)，不虛此行，而且還能讓游客對(duì)自己產(chǎn)生一定程度的信任和依賴，從而使接下來(lái)的工作更好地開展。
?中期的放松心理和求全心理
游客的性格開始逐漸暴露,如自行其事，個(gè)性解放,沒(méi)有時(shí)間概念,集體意識(shí)差,在一系列的參觀游覽活動(dòng)中自由散漫,比較懶散，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的矛盾也會(huì)日益顯現(xiàn)。此外,游客在這一階段提出的問(wèn)題范圍更廣泛也更深刻,甚至還會(huì)有一些不友好以及帶有挑釁性質(zhì)的問(wèn)題。這一階段是最能考驗(yàn)導(dǎo)游的組織能力以及處理突發(fā)問(wèn)題的能力。在這一階段，導(dǎo)游作為團(tuán)隊(duì)的核心力量，在處理問(wèn)題的時(shí)候要有耐心，要一視同仁，更重要的是要維護(hù)好每位游客的自尊心。能夠盡自己最大的能力為游客提供最好的服務(wù)，留下美好的旅游回憶。
?后期的忙亂心理和回顧心理
一般來(lái)說(shuō),在旅游活動(dòng)的后期階段,游客的心理是既興奮又緊張的。興奮的是在整個(gè)旅游過(guò)程中自己增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),放松了心情,另外旅游活動(dòng)結(jié)束后,馬上就可以返回自己的家鄉(xiāng),見(jiàn)到自己的親人和朋友。但是在這一階段游客也會(huì)出現(xiàn)緊張和忙亂心理,如覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快,還有部分紀(jì)念品未買,擔(dān)心行李超重等等,此外有些游客還覺(jué)得意猶未盡,甚至對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生依戀之情。在旅游活動(dòng)的后期階段,導(dǎo)游應(yīng)留出相對(duì)來(lái)說(shuō)較為充分的時(shí)間讓游客來(lái)處理自己的各種事務(wù),本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,盡力解決游客在這一階段的困難,滿足其要求，并利用行程的最后階段致歡送詞，向游客送上最真摯的感謝以及懇請(qǐng)游客對(duì)自己的不足，可以起到降低游客內(nèi)心的抱怨的效果。
（2）掌握工作技能
講解技能：每個(gè)導(dǎo)游都有自己的講解特點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵是看自己平時(shí)的知識(shí)積累，講解的方法可以是風(fēng)趣幽默，可以借助客源地的文化知識(shí)利用類比的方法使得游客更好地理解當(dāng)?shù)氐奈幕�。�?duì)于不同的游客也有不同的講解方式，如在給老年團(tuán)講解時(shí)要放慢語(yǔ)速，可以多次說(shuō)明；青年團(tuán)可以適時(shí)激發(fā)他們的好奇心。
提醒服務(wù)：游客來(lái)一個(gè)地區(qū)旅游，可能很大程度的不了解本地的情況，所以很多事情需要導(dǎo)游提醒到位，，提醒的主要內(nèi)容包括：
本地的住宿情況，要保護(hù)好自身的財(cái)產(chǎn)，出門要記得關(guān)窗，房卡不隨便外借；團(tuán)餐的情況，幾菜幾湯，說(shuō)明團(tuán)餐的情況，表明我們盡力在做到最好的決心。行程中注意的本地的風(fēng)土人情的情況，避免自己團(tuán)的游客和當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突，如江西的交通規(guī)則與廣東的不一樣，司機(jī)駕駛速度較快，提醒游客要注意安全。本地的
購(gòu)物情況，基本的驗(yàn)別貨物真假的小技巧，或者提醒大家什么可以買，什么建議別買，怎樣討價(jià)還價(jià)。在人多的地方要保護(hù)好自己的錢財(cái)物品。
服務(wù)技巧：每位游客都希望自己能夠享受到自己期望達(dá)到的服務(wù)效果，這就要導(dǎo)游要做到心細(xì)膽大，用心發(fā)現(xiàn)游客的需求，注意細(xì)節(jié)，為游客提供超前服務(wù)。導(dǎo)游在提供服務(wù)的過(guò)程中要誠(chéng)信，不能帶有欺騙色彩，比如：游客對(duì)當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物店和餐廳不了解，希望能得到導(dǎo)游的幫助與指引，這時(shí)導(dǎo)游一定要做到誠(chéng)實(shí)，不能利用游客對(duì)自己的信賴給予游客錯(cuò)誤的指引，而是要按游客的需求為他們提供最合適又有保障的消費(fèi)場(chǎng)所，從而贏得游客的尊重。
說(shuō)話技巧:說(shuō)話的方式直接影響游客對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)以及工作的開展，所以導(dǎo)游掌握語(yǔ)言交流技巧顯得尤為重要。作為普通人一般都不喜歡與說(shuō)話很大聲、喋喋不休又或是太小聲的人交流，導(dǎo)游要做到能夠與游客成為朋友就要掌握一定的說(shuō)話技巧。很多時(shí)候在介紹游玩方式或是說(shuō)明注意事項(xiàng)，我們要達(dá)到的目的就是讓要讓游客禁不住按照我們說(shuō)的話去做，所以我們要培養(yǎng)自己說(shuō)話的魄力以及熱情。當(dāng)然也要有邏輯性、誠(chéng)意，能夠撥動(dòng)游客的心弦。在與游客交談的過(guò)程中音量保持適中，語(yǔ)速適中，要溫和，以冷靜的心邊觀察對(duì)方的反應(yīng)，邊進(jìn)行對(duì)話。說(shuō)話除要擁有豐富的詞匯量，還要懂得隨機(jī)應(yīng)變，觀察游客的反應(yīng)，依情況適時(shí)調(diào)整說(shuō)話的內(nèi)容。我們?cè)谧鲋v解的時(shí)候要深入淺出，要考慮游客的感受，要讓游客覺(jué)得真的能夠輕松學(xué)到知識(shí)。
人際關(guān)系協(xié)調(diào)：導(dǎo)游的工作內(nèi)容決定了導(dǎo)游的工作要與多方人員進(jìn)行協(xié)作。首先是旅行社，旅行社將安排好的旅游行程交給導(dǎo)游去落實(shí)，所以導(dǎo)游在接到行程單時(shí)，一定要認(rèn)真看清楚單上的每一個(gè)點(diǎn)，確保執(zhí)行的工作與旅行社的要求一致。接著就是司機(jī)，導(dǎo)游的全程工作都離不開司機(jī)，這就要求導(dǎo)游要主動(dòng)聯(lián)系司機(jī)，報(bào)告時(shí)間安排以及線路安排，提醒游客維護(hù)車輛衛(wèi)生，得到司機(jī)的認(rèn)可。對(duì)于游客——導(dǎo)游工作的主要對(duì)象，要始終保持一顆誠(chéng)摯的心。全陪是旅游團(tuán)的核心力量，地接導(dǎo)游要與全陪核對(duì)好行程，共同為整個(gè)旅游團(tuán)服務(wù)。
3.地接導(dǎo)游處理突發(fā)問(wèn)題的能力
? 旅游團(tuán)在下榻賓館后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、設(shè)施有損壞。作為地接導(dǎo)游一定要聯(lián)系賓館服務(wù)員在第一時(shí)間解決問(wèn)題，并要學(xué)會(huì)安撫游客的情緒。實(shí)在得不到解決就要尋求旅行社的幫助，決不可草率了事，不顧游客的感受。
?游客在購(gòu)買門票中出現(xiàn)的特殊情況的處理方法。排隊(duì)買票最大的問(wèn)題就是人多，排隊(duì)時(shí)間漫長(zhǎng)，另外有部分游客擁有免票的待遇，遇到這種情況，導(dǎo)游導(dǎo)游一定要提前向旅行社核對(duì)好實(shí)況，并提醒旅行社事先與景區(qū)協(xié)商好，盡量避免將游客寶貴的旅游時(shí)間花在買票的問(wèn)題上。
? 團(tuán)餐不衛(wèi)生遭客人投訴的處理方法。出門在外，餐飲是一項(xiàng)很重要的活動(dòng)，大家出來(lái)玩，都想吃好玩好，那么好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？其實(shí)標(biāo)準(zhǔn)是因人而異的，標(biāo)餐要做到的基本要求就是干凈衛(wèi)生、能吃飽，讓游客覺(jué)得雖然不是美味但是還算滿意。餐飲并不是一個(gè)地接導(dǎo)游可以決定的，但是導(dǎo)游要對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，督促餐飲部門的工作以及將存在的問(wèn)題向旅行社反映。對(duì)于游客的不滿，我們要做好安撫工作和盡自己最大的努力幫助游客完善所提供的飲食。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
1.導(dǎo)游應(yīng)該思考的問(wèn)題：作為一名導(dǎo)游對(duì)外是游客和合作部門，對(duì)內(nèi)是旅行社及同事，如同一座溝通的橋梁。作為這座橋梁，我們要做的工作是要使兩邊的人都能聽(tīng)到心聲，為把旅游行業(yè)做得更好。我們應(yīng)該思考的是怎樣使得兩邊的利益平衡，使得一切服務(wù)都恰到好處。
2.做真正的“城市文化宣傳形象大使”：導(dǎo)游的工作是宣傳旅游地的文化，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。要做好自己的工作，首先要熱愛(ài)自己的職業(yè)，熱愛(ài)自己所在的城市，要學(xué)會(huì)不斷地更新自己的知識(shí)。
3.看到導(dǎo)游的發(fā)展前景：做好一名導(dǎo)游，我們?cè)诟冻龅倪^(guò)程中也在收獲成果�！白x萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)”，這句話經(jīng)常被用來(lái)激勵(lì)導(dǎo)游要堅(jiān)信自己的工作意義。所以要相信從事導(dǎo)游行業(yè)可以歷練出一個(gè)全新的自己。
4.扭轉(zhuǎn)導(dǎo)游的名聲：導(dǎo)游人員要有自己辦事做人的原則，在做好本職工作的同時(shí)也要注意提升行業(yè)的形象。
5.導(dǎo)游人員要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，多學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識(shí)，鍛煉自己的口才，提高自身的修養(yǎng)。
五、結(jié)語(yǔ)
“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數(shù)”,要想加入旅游行業(yè)，我們需要不斷地豐富自己的知識(shí)以及學(xué)習(xí)怎樣更好地為人處世。經(jīng)過(guò)此次的實(shí)
習(xí)，我感受頗多。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中有過(guò)不愉快，也有很多的歡笑，我想這就是游客普遍的旅游感受吧！
第二篇：導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告
暑期實(shí)習(xí)報(bào)告
專業(yè)：旅游管理本科
班級(jí)：08140801
姓名：崔瑞哲
秦皇島作為旅游避暑名城，有著濃厚的歷史氣息和值得驕傲的旅游資源。 作為一名導(dǎo)游如何在導(dǎo)游的過(guò)程中使客人在旅游過(guò)程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過(guò)程中將深厚的底蘊(yùn)用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí)。通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語(yǔ)言表達(dá)的方式。
我的實(shí)習(xí)開始了。終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽(tīng)到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù)，那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著這一天的到來(lái)。因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂(lè)的事情。綜合自己的總體計(jì)劃，我決定聯(lián)系一家有國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。我有幸來(lái)到碧海金沙旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書本以外的知識(shí)，受益非淺。碧海金沙旅行社是一個(gè)經(jīng)國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游的享有自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的公司�，F(xiàn)已發(fā)展成為具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模和綜合接待實(shí)力的國(guó)際旅行社。巧合的是該旅行社的總經(jīng)理是我是同一所學(xué)校的同一個(gè)系的學(xué)長(zhǎng)，在實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢?我甚至開始盤算起我能在這個(gè)旅行社學(xué)到什么。
實(shí)習(xí)成果：
因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)系，甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠(chéng)意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原則上說(shuō)是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問(wèn)題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說(shuō)，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然表面看來(lái)計(jì)調(diào)沒(méi)什么錯(cuò)誤，但是問(wèn)題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過(guò)與酒店負(fù)責(zé)人談話來(lái)協(xié)調(diào)問(wèn)題，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會(huì)有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候，就遇到了這樣的問(wèn)題.有業(yè)務(wù)往來(lái)的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的。
我初進(jìn)社里，社里并沒(méi)有象我想象的那樣給予我專門的具體的工作做，，在我的印象中，自己的最開始的工作就是每天準(zhǔn)時(shí)的做在辦公室里，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒(méi)有固定的活干，或者說(shuō)只要誰(shuí)有需要，我什么都能干。端茶、掃地，接接電話，發(fā)發(fā)傳真。那段時(shí)間在辦公室里總是對(duì)什么都很新鮮，雖然一天在辦公室要坐8個(gè)小時(shí)，而且沒(méi)有太多的工作，但我并不覺(jué)得無(wú)聊，相反的，我和辦公室的同事聊的時(shí)候能從他們那里學(xué)到不少東西，讓我長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)。與辦公室的同事漸漸熟悉了，我也終于等到了跟團(tuán)的機(jī)會(huì)。第一次實(shí)際上我只是做了接機(jī)的工作。拿到客人的信息后，回家做了接機(jī)牌，然后就和司機(jī)約好見(jiàn)面時(shí)間和地點(diǎn)，只等著去接機(jī)了。我第一次要接的客人是兩個(gè)菲律賓人，由于事前連飛機(jī)場(chǎng)都沒(méi)去過(guò)，所以很擔(dān)心接不到人。去的時(shí)候在車上就先向司機(jī)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)的情形，到了機(jī)場(chǎng)后干脆請(qǐng)司機(jī)把我?guī)У搅艘粯墙訖C(jī)的大廳。很順利的，我接到了客人。這次順利的接機(jī)要感謝司機(jī)，所以在把客人送到飯店后我把小費(fèi)的一半(15元)給了司機(jī)師傅。在第一次接機(jī)的時(shí)候，最讓我擔(dān)心的是機(jī)場(chǎng)的情形我不熟悉。真正到機(jī)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)最該注意的地方是停車場(chǎng)。接客人之前
司機(jī)就提醒了我要記住車停的位置，不然接到客人后再帶著客人找車停在哪兒就不好了。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中我還有了跟團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)。我跟的第一個(gè)團(tuán)是旅行社的一個(gè)德語(yǔ)的團(tuán)，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)中有兩個(gè)美國(guó)人是不懂德語(yǔ)的，所以在第一次跟團(tuán)的經(jīng)歷中，我很幸運(yùn)的直接負(fù)責(zé)兩位客人的景點(diǎn)講解。在跟團(tuán)過(guò)程中，最讓我注意的是導(dǎo)游的講解過(guò)程。因?yàn)閳F(tuán)的人數(shù)有十三人，所以從機(jī)場(chǎng)接到他們上車后，導(dǎo)游講了很正式的歡迎詞(相對(duì)于一般我所接的一個(gè)或兩個(gè)客人，在車上是不用講很正式的歡迎詞的。聽(tīng)著導(dǎo)游的講解，他的語(yǔ)氣、他的講解能力、他對(duì)客人提問(wèn)的回答都使我深深的感到我僅僅背下導(dǎo)游詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。雖然我聽(tīng)不懂導(dǎo)游的講解內(nèi)容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認(rèn)識(shí)到在帶團(tuán)之前有針對(duì)性的準(zhǔn)備一些內(nèi)容，也是一種帶團(tuán)的技巧。即使用中文向客人講起一個(gè)話題，若是沒(méi)有事前準(zhǔn)備好，也很難有條理的講好。所以事前準(zhǔn)備充分是個(gè)很好的辦法。
這些是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中所做的事情和當(dāng)時(shí)的感受，通過(guò)實(shí)習(xí)我對(duì)于所做過(guò)的事和感受有更深的思考。(從這兒開始是抄的)我覺(jué)得旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。我認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備多方面的能力。首先是交際能力。善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是合作能力。旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學(xué)習(xí)能力。旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能在工作中體現(xiàn)個(gè)性化的工作特點(diǎn)，從而更好的為客人服務(wù)。然后是個(gè)人能力。這里我想說(shuō)的個(gè)人能力既包括技術(shù)性的能力還包括管理能力。技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。技巧、功底都是必須經(jīng)過(guò)努力、積累和總結(jié)得到的。只有具備這些，才能向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。管理能力不再是高層管理人員的“專利”。旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)?“倒金字塔型”組織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，因此，每位服務(wù)員都成為了服務(wù)工作“管理”人員。最后，文化修養(yǎng)也是必不可少的一項(xiàng)。旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感性溝通。從實(shí)際的導(dǎo)游工作上來(lái)說(shuō)，有兩方面是很重要的。一方面是語(yǔ)言。因?yàn)槭且糜⒄Z(yǔ)交流，所以語(yǔ)言就自然是首要的問(wèn)題。不僅僅是要會(huì)用英語(yǔ)交流，熟悉導(dǎo)游詞。在講解的內(nèi)容中，很多東西從哪個(gè)方面講，怎樣講都是需要用心去準(zhǔn)備的，很多的專用名詞也都值得斟酌，因?yàn)檫@樣才能用很地道的語(yǔ)言帶給客人準(zhǔn)確、精彩的講解，而不是生硬、乏味的陳述。大多數(shù)外國(guó)客人在聽(tīng)導(dǎo)游介紹關(guān)于景點(diǎn)的知識(shí)時(shí)會(huì)很認(rèn)真的傾聽(tīng)，如果這時(shí)讓客人感到導(dǎo)游不夠?qū)I(yè)，或者業(yè)務(wù)水平不高，那就很難使客人完全信服。另一方面是知識(shí)。導(dǎo)游要具備的知識(shí)，不僅僅是關(guān)于景點(diǎn)的，而是要知道各個(gè)方面的知識(shí)。不一定鉆研很深，但必須要對(duì)各行各業(yè)所感興趣的各種事物都有所了解。
可以事先準(zhǔn)備一些關(guān)于這些的話題。比如說(shuō)關(guān)于中國(guó)的漢字，中國(guó)的計(jì)劃生育，中國(guó)的民俗等等，都可以作為外國(guó)人經(jīng)常感興趣的話題提前細(xì)心準(zhǔn)備，就好像隨時(shí)準(zhǔn)備好了幾樣工具。遇到客人時(shí)，只要挑出比較適合的工具，就能引起客人的興趣，從而調(diào)動(dòng)起氣氛來(lái)，便于接下來(lái)的工作。
總結(jié)：
在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對(duì)于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對(duì)旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì)，通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我受益匪淺，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力，更加嚴(yán)于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生! 這里也是我們初涉社會(huì)的開端，邁向美好而殘酷的未來(lái)，我一直堅(jiān)信自己的能力，即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,但方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!
第三篇：遠(yuǎn)程導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告
遠(yuǎn)程導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)名稱：蘇州—青島遠(yuǎn)程導(dǎo)游實(shí)習(xí)
學(xué)院名稱：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
專業(yè)：旅游管理
年級(jí)：201*級(jí)
學(xué)號(hào)：09201*3101
姓名：李志鵬
指導(dǎo)老師：黎宏寶 馬洪元
實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年7月6日到201*年7月10日
一、實(shí)習(xí)目的
在完成旅游管理專業(yè)課程知識(shí)的學(xué)習(xí)后，為了培養(yǎng)我們的理論聯(lián)系實(shí)際能力，提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)對(duì)旅游從業(yè)人員的要求，學(xué)院設(shè)計(jì)了此次實(shí)習(xí)。通過(guò)本次調(diào)查實(shí)習(xí)，可以滿足旅游管理專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)、操作性強(qiáng)、社會(huì)適應(yīng)能力要求高的專業(yè)特點(diǎn)，全面提高我們的綜合素質(zhì)。本次實(shí)習(xí)通過(guò)了解目地地的旅游資源情況、旅游業(yè)發(fā)展情況、購(gòu)物體系設(shè)置、景區(qū)景點(diǎn)規(guī)劃布局、飯店運(yùn)營(yíng)情況、餐館服務(wù)設(shè)施配套體系設(shè)置等情況的調(diào)查，充分了解和掌握旅游業(yè)以及酒店等服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀以及發(fā)展前景，旅游管理專業(yè)學(xué)生面臨的就業(yè)情況，旅游業(yè)、酒店從業(yè)人員素質(zhì)能力要求等。
二、實(shí)習(xí)行程安排
201*年7月6日早晨6點(diǎn)在蘇州科技學(xué)院老校區(qū)門口乘坐大巴出發(fā)去南通，歷經(jīng)2小時(shí)，在南通參觀了七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館以及海安博物館。參觀完畢后，驅(qū)車前往連云港，大約2小時(shí)，并參觀了東海水晶城和連云港部分海域。晚上住宿在連云港千芮商務(wù)酒店。
7月7日早餐完畢后，大約8點(diǎn)半左右，集合去參觀花果山。小組分開行動(dòng)，3小時(shí)后花果山門口集合，本人所在的無(wú)敵4s隊(duì)爬到了水簾洞后坐纜車返回。隨后，驅(qū)車前往青島，途中在鹽城射陽(yáng)服務(wù)區(qū)休整自由吃午飯。下午約5點(diǎn)到達(dá)青島，住在云南路附近的君立園賓館。
7月8日8點(diǎn)半集合，參觀嶗山，整個(gè)過(guò)程6個(gè)小時(shí)左右。
7月9日，全天自由活動(dòng)時(shí)間。我們無(wú)敵4s隊(duì)參觀了八大關(guān)，在第二海濱浴場(chǎng)游泳一個(gè)多小時(shí)，參觀了青島大學(xué)，然后去了青島市中心。
7月10日，早晨7點(diǎn)集合返回蘇州，中午在東臺(tái)聚餐，一路歡歌笑語(yǔ)。
三、調(diào)查實(shí)習(xí)內(nèi)容
（1）了解景區(qū)旅游資源的基本概況和特色；
（2）了解景區(qū)開發(fā)狀況與總體設(shè)計(jì)思路，考察旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及旅游線路的組織情況，調(diào)查旅游服務(wù)設(shè)施及基礎(chǔ)設(shè)施的布局與使用情況；
（3）與景區(qū)管理人員進(jìn)行訪談了解景區(qū)的運(yùn)營(yíng)狀況及未來(lái)的發(fā)展思路，總結(jié)其成功之處及存在的不足。
（4）了解一個(gè)地區(qū)的位置、性質(zhì)功能、行政區(qū)劃、人口面積、經(jīng)濟(jì)文化、主要旅游景點(diǎn)及其特色、風(fēng)味飲食和名店街坊等等。
（5）模擬導(dǎo)游員講解以及學(xué)習(xí)和增強(qiáng)帶團(tuán)過(guò)程中所必備的技能和知識(shí)，提高實(shí)戰(zhàn)能力，為以后從業(yè)做好充分準(zhǔn)備。
四、正文部分
1、旅游資源以及景區(qū)方面
旅游資源是旅游活動(dòng)的客體，是一個(gè)目的地能夠吸引游客來(lái)訪的本源，因此也是目的地旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本基礎(chǔ)。因此，旅游資源可以說(shuō)是一種旅游吸引因素。
（1） 連云港旅游資源
“神奇浪漫之都”——連云港，是中國(guó)首批14個(gè)沿海對(duì)外開放城市之一、是舉世矚目的新亞歐大陸橋東方橋頭堡、是中國(guó)水晶之都和中國(guó)十大安靜城市、49個(gè)重點(diǎn)旅游城市之一，風(fēng)景名勝眾多，歷史文化濃厚。
花果山風(fēng)景區(qū)：花果山風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。景區(qū)面積12.8平方公里，規(guī)劃面積110平方公里，層巒疊嶂136峰，其中花果山玉女峰是江蘇省最高峰，海拔625.3米�；ü揭怨诺涿段饔斡洝匪枋龅摹皩O大圣老家”而著稱于世，名聞海內(nèi)外。它豐富的人文景觀和秀美的自然景觀令游客贊嘆不已。山中古樹參天，名勝古跡眾多，歷代文人墨客的足跡遍布山中。主要景點(diǎn)136處，與《西游記》密切相關(guān)的景點(diǎn)很多：孫悟空出生地——媧遺石、惟妙惟肖的猴石、八戒石、沙僧石、栩栩如生的唐僧崖，以及七十二洞、定海神針、仙硯、拐杖柏、曬經(jīng)石、團(tuán)圓宮等，特別是水簾洞更是名聞遐邇。以三元宮為中心的古建筑群發(fā)跡于唐、重建于宋、敕賜于明、興盛于清，是歷史上著名的香火盛地，極具文史價(jià)值的郁林觀石刻和建于北宋的阿育王塔，還有屏竹禪院、義僧亭、茶庵、九龍橋等都是著名的名勝古跡。近幾年來(lái)緊緊圍繞《西游記》主題，對(duì)景區(qū)進(jìn)行開發(fā)建設(shè)，又增加了怪石園、墨香小徑、大圣佛、多寶佛塔、瑤池、猴苑、鹿苑、神路、天下第一巨字“神”字、仙人湖等都是獨(dú)具匠心的成功之作�；ü街脖回S富，景色秀麗，一年四季皆有特色。全國(guó)四大觀賞明竹之一“金鑲玉竹”，名茶“云霧茶”和獼猴桃、人參果、銀杏、板栗等都是花果山的特產(chǎn)，近兩年景區(qū)管理處加大綠化美化力度，花果山將是“四季好花常開、八節(jié)鮮果不絕”的人間仙境。花果山景區(qū)交通便利，環(huán)境整潔衛(wèi)生，基礎(chǔ)設(shè)施完善，景區(qū)管理規(guī)范有序，創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)良服務(wù)”的活動(dòng)保證游客得到更好的文明服務(wù)�；ü斤L(fēng)景區(qū)先后榮獲江蘇省“文明風(fēng)景區(qū)”和“優(yōu)秀旅游區(qū)示范點(diǎn)”稱號(hào)，201*年被評(píng)定為國(guó)家aaaa級(jí)旅游區(qū)，同年被評(píng)為全國(guó)文明風(fēng)景區(qū)旅游區(qū)示范點(diǎn)�；�
果山風(fēng)景區(qū)目前年接待游客量150余萬(wàn)人次，是周邊省、市地區(qū)的旅游熱點(diǎn)，是國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地。
（2）青島旅游資源 嶗山：嶗山，古代又曾稱牢山、勞山、鰲山等，史書各有解釋，說(shuō)法不一。它是山東半島的主要山脈，嶗山的主峰名為“巨峰”，又稱“嶗頂”，海拔1132.7米，是我國(guó)海岸線第一高峰，有著海上“第一名山”之稱。它聳立在黃海之濱，高大雄偉。當(dāng)?shù)赜幸痪涔耪Z(yǔ)說(shuō)：“泰山雖云高，不如東海嶗。海拔而立，山海相連，雄山險(xiǎn)峽，水秀云奇，山光海色，正是嶗山風(fēng)景的特色。在全國(guó)的名山中，唯有嶗山是在海邊拔地崛起的。繞嶗山的海岸線長(zhǎng)達(dá)87公里，沿海大小島嶼18個(gè)，構(gòu)成了嶗山的海上奇觀。當(dāng)你漫步在嶗山的青石板小路上，一邊是碧海連天，驚濤拍岸；另一邊是青松怪石，郁郁蔥蔥，你會(huì)感到心胸開闊，氣舒神爽。因此，古時(shí)有人稱嶗山“神仙之宅，靈異之府�！眰髡f(shuō)秦始皇、漢武帝都曾來(lái)此求仙，這些活動(dòng)，給嶗山涂上一層神秘的色彩。嶗山是我國(guó)著名的道教名山，過(guò)去最盛時(shí)，有“九宮八觀七十二庵”，全山有上千名道士。著名的道教人物丘長(zhǎng)春、張三豐都曾在此修道。原有道觀大多毀壞。保存下來(lái)的以太清宮的規(guī)模為最大，歷史也最悠久。
八大關(guān)：八大關(guān)景區(qū)，位于匯泉東部，是我國(guó)著名的風(fēng)景療養(yǎng)區(qū)，面積70余公頃，十條幽靜清涼的大路縱橫其間， 是最能體現(xiàn)青島"紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天"特點(diǎn)的風(fēng)景區(qū)，所謂"八大關(guān)"，是因?yàn)檫@里有八條馬路（現(xiàn)已增到十條），是以八個(gè)關(guān)口命名的，即韶關(guān)路、嘉峪關(guān)路、涵谷關(guān)路、正陽(yáng)關(guān)路、臨淮關(guān)路、寧武關(guān)路、紫荊關(guān)路、居庸關(guān)路。這十條馬路縱橫交錯(cuò)，形成一個(gè)方圓數(shù)里的風(fēng)景區(qū)，故統(tǒng)稱為“八大關(guān)”。八大關(guān)別墅區(qū)的特點(diǎn)之一是有眾多的各國(guó)風(fēng)格建筑，故有“萬(wàn)國(guó)建筑博覽會(huì)”之稱。這里集中了俄式，英式，法式，德式，美式，丹麥?zhǔn)�，希臘式，西班式，瑞士式，日本式等20多個(gè)國(guó)的建筑風(fēng)格�！鞍舜箨P(guān)”的特點(diǎn)，是把公園與庭院融合在一起，到處是郁郁蔥蔥的樹木，四季盛開的鮮花，十條馬路的行道樹品種各異。如韶關(guān)路全植碧桃，春季開花，粉紅如帶；正陽(yáng)關(guān)路遍種紫薇，夏天盛開；居庸關(guān)路是五角楓。秋季霜染楓紅，平添美色；紫荊關(guān)路兩側(cè)是成排的雪松，四季常青；寧武關(guān)路則是海棠。從春初到秋末花開不斷，被譽(yù)為“花街”。
2、餐飲方面
連云港：因?yàn)榭亢�，所以連云港一年四季的海鮮不斷，有鮮美的對(duì)蝦，長(zhǎng)有數(shù)尺的銀刀魚，梭子蟹肉嫩味香，鳳尾蝦身黃肉鮮，用這些海鮮燒出來(lái)的各式菜肴，品嘗后常常是令人不能忘懷。除海鮮外，連云港還有不少當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，
如云臺(tái)山所產(chǎn)板栗，沙甜可口，用云臺(tái)山板栗燒出來(lái)的板栗燒仔雞算是連云港的一道美味。
連云港飲食基本為淮揚(yáng)菜風(fēng)味，選料樸實(shí)，講究火功，味道醇厚，保持原汁原味，當(dāng)?shù)匦〕约缺３至嘶磽P(yáng)菜的風(fēng)格，又增添了不少海濱特色。
青島：青島位于物產(chǎn)豐富的黃海之濱，其烹飪飲食原料主要以海產(chǎn)為主。宴席十分講究，每席必有海鮮，如若沒(méi)有海參就不算大席。青島的飲食總的來(lái)說(shuō)不貴，在青島吃海鮮最好的季節(jié)是春夏秋三季，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的海鮮肉嫩肥美，滑嫩爽口。
3、實(shí)習(xí)感想
這次遠(yuǎn)程導(dǎo)游實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，從中學(xué)到了不少知識(shí)，同時(shí)也有不少感悟。比如，在導(dǎo)游詞講解過(guò)程中，偶爾會(huì)忘詞，對(duì)于一名合格的導(dǎo)游這是非常不應(yīng)該的。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。
導(dǎo)游也是門藝術(shù)。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。
導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它�，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。 因此，在今后的學(xué)習(xí)中我要更加踏實(shí)努力，不斷增強(qiáng)自己的職業(yè)技能，爭(zhēng)取成為一名合格的、出色的導(dǎo)游。
第四篇：導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告
導(dǎo)游帶團(tuán)心得
在旅行社工作這一年來(lái)，我從學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，聽(tīng)同事一起講解，到最后的單獨(dú)帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少知識(shí)，幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸，現(xiàn)總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游，要做到：
1、要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面。在這個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系，而在這過(guò)程中，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因，造成導(dǎo)游沒(méi)辦法滿足客人的要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿，這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見(jiàn)事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法。
2、做事要有預(yù)見(jiàn)性。做任何事情若能看多一步，那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的。做導(dǎo)游，每一次面對(duì)的都是來(lái)自不同的客人，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任。而樹立預(yù)見(jiàn)性的意識(shí)，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對(duì)自己的信任與好感，對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見(jiàn)性工作，首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排，看是否有錯(cuò)漏的地方，有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息，如客人的年齡、國(guó)籍、宗教等等，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車；如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個(gè)行程開始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見(jiàn)行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題，先考慮好大概的解決對(duì)策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。如果碰到的是未去
過(guò)的景點(diǎn)線路，則要虛心的請(qǐng)教同事，問(wèn)清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng)，想好應(yīng)對(duì)措施，以防事故。
3、抓好第一麥，并做好講解工作。導(dǎo)游的第一麥，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì)比較順利，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對(duì)導(dǎo)游的好感與信任，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小。要做好講解方面， 首先得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事。專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家�！肮び破涫�，必先利其器”。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律
4、不能以貌取人。隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng)，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日�；顒�(dòng)。短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游，面對(duì)的客人來(lái)自四面八方，不同階層的客人都有。作為導(dǎo)游，不僅僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做的。
當(dāng)導(dǎo)游真的很辛苦，但又是苦中作樂(lè)，苦盡甘來(lái)。開始時(shí)感覺(jué)特別辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺(jué)還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束，當(dāng)服務(wù)員的，每天都有事干同樣的活，見(jiàn)那幾個(gè)熟悉的人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見(jiàn)不同的人，解釋不通的朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因。
可以說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸，今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí)，受益匪淺。我的人際交往能力，與人溝通的能力，與人協(xié)作的能力，組織能力等等都得到了提升。
魏銀銀
第五篇：導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
導(dǎo)游實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
旅游10高馮羅楠9號(hào)
一．實(shí)習(xí)目的
(1)通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作流程，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能；
(2)進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能；
(3)讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實(shí)況，以及在帶團(tuán)過(guò)程中如何解決一些突發(fā)事情；
(4)理論與實(shí)踐相結(jié)合，更好鞏固所學(xué)的內(nèi)容。
二．實(shí)習(xí)時(shí)間
201*.4.11-201*.4.13
三．實(shí)習(xí)地點(diǎn)
雁蕩山、江心嶼、溫州樂(lè)園
四．實(shí)習(xí)過(guò)程
第一天，雁蕩山。
7點(diǎn)校門口集合。大家都很興奮，很多同學(xué)7點(diǎn)之前就到車上去了。 人差不多到齊的時(shí)候，我們的全陪導(dǎo)游老朱點(diǎn)人數(shù)。確定人來(lái)齊了我們就出發(fā)了。 然后，老朱作自我介紹，大家反應(yīng)都很熱烈。老朱是一位老導(dǎo)游，看的出來(lái)很有經(jīng)驗(yàn)，也很負(fù)責(zé)任。一路上我們唱歌，歡聲笑語(yǔ)�？鞓�(lè)縈繞在我們每個(gè)人的心里。到達(dá)雁蕩車站的時(shí)候我們的地陪小陳上車，給我們講解了溫州以及雁蕩山的概況。接下來(lái)兩天的吃住行游購(gòu)?qiáng)识际切￡惤o我們安排的。 第一站，前往大龍湫。寒假的時(shí)候來(lái)過(guò)三次雁蕩山，那時(shí)候大龍湫的瀑布幾乎沒(méi)什么水，所以也沒(méi)報(bào)什么希望。 這次也是，水很少。不過(guò)跟大家一起很開心，我們?cè)谀抢锱恼�，留下自己�?lái)過(guò)的痕跡。 12點(diǎn)鐘，我們回到車上，出發(fā)去吃飯。 到了飯店，一個(gè)個(gè)跟狼一樣，好像很久沒(méi)吃過(guò)飯。狼吞虎咽，飯菜吃的很干凈。下午我們?nèi)チ遂`巖景區(qū)，看小龍湫以及臥龍谷。 還欣賞了神奇的靈巖飛渡。 晚上觀看靈峰景區(qū)美麗的夜景。最讓我印象深刻的是夫妻峰。 欣賞完這些，我們回到賓館休息。
第二天，江心嶼。
早上8點(diǎn)鐘從雁蕩山出發(fā)開往溫州。 由于某些原因，江心嶼的行程安排到下午。 所以早上去了溫州大學(xué)城，大家一下車就往商務(wù)中心跑，去逛街。 只有我們一個(gè)人留在車上睡覺(jué)。 等到大家都回來(lái)了，我們才開往江心嶼。到了碼頭，我們輪渡過(guò)去。參觀了江心寺、浩然樓、革命烈士紀(jì)念館、謝公亭、博物館。接下來(lái)是我們自由活動(dòng)的時(shí)間。第一次來(lái)江心嶼是高一時(shí)候我們春游，去過(guò)同樣的地方，景物沒(méi)變。只是身邊的人變了，但是一樣開心。
第三天，溫州樂(lè)園。
我們很早就到溫州樂(lè)園，可是大門還沒(méi)開。工作人員說(shuō)8點(diǎn)40才開門，我們8點(diǎn)多就到了。在門外等了很久，而且那天早上下過(guò)雨，有點(diǎn)微冷。衣服也沒(méi)帶多，所以就在外面吹冷風(fēng)，聊天。 一直不喜歡玩這些刺激的游戲，但這次跟著大家一起，什么都不怕了。
五．實(shí)習(xí)心得
三天的實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)的很快，感受到很多。做導(dǎo)游真的是很辛苦。以前總覺(jué)得當(dāng)導(dǎo)游可以游山玩水，是一件很好的差事。但現(xiàn)在，我不這么認(rèn)為了。導(dǎo)游需要有很強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。也要具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)，語(yǔ)言要清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。以及具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。
我們要想當(dāng)一名好導(dǎo)游，必須具備很好的素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)課本知識(shí)，親身實(shí)踐。
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