第一篇：銷售員的實習日記40篇

2月22日 星期二 晴

這次我有幸進入了xx科技有限公司進行實習。首先介紹一下實習單位：xx公司1989年在北京成立。經(jīng)過20年的努力，先后在北京、上海、南京、濟南、杭州、成都、武漢、西安、鄭州、廣州、合肥、沈陽等地建立了12家分公司。201*年隨著業(yè)務的擴展需要，正式將總部設立在上海地區(qū)。和雍科技主要代理的產(chǎn)品范圍包括：筆記本電腦、投影機、服務器及it配件外設等數(shù)碼產(chǎn)品，與行業(yè)知名品牌如：acer、asus、thinkpad、dell、lenovo、toshiba、samsung等建立了長期穩(wěn)定的合作關系。 和雍科技的主要業(yè)務端口為零售行業(yè)，目前在全國范圍內(nèi)有超過150家的筆記本零售店面，更在各分區(qū)開設了面積超過300平方以上的筆記本體驗中心，更方便及全面的為客戶提供多品牌服務。

我進入的是和雍科技有限公司在武漢的一家分公司，部門是銷售部。這次實習的工資比較低，但是我仍然很期待。因為人事經(jīng)理說他們的培訓方式是讓培訓生在極短的培訓期后就給培訓生獨立上崗的機會，這一點很吸引我。我想，這等于說，公司信任我，而且為培訓我而付出了一定的成本。好好把握這次機會，爭取在有限的時間里多學些東西。我想，我要學的，不僅僅是純粹的理論上的和技能上的東西，還應該包括辦公室藝術。畢竟，公事化的交際用語環(huán)境下，如何保持自己的個性和適度的良好態(tài)度，才是將來事業(yè)成功邁出第一步的保障啊。

2月23日 星期三 晴

然而，來公司第一天上班很閑，因為我們銷售部門負責人還在北京沒回來，沒人給我什么安排我的培訓計劃……不過，沒關系，我就坐在這里聽銷售的同志們怎么打電話和客戶適度聊天，順便在公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，大致了解一下公司的具體情況。我在的部門是銷售部，公司職員主要是分配到店面去銷售數(shù)碼產(chǎn)品。哈哈，最重要是沒有什么業(yè)績指標要求，負責對上門求購產(chǎn)品的顧客進行引導購買。

2月24日 星期四 晴

今天我們的銷售部負責人回來了，說我來公司實習首先要進行一個星期的培訓。培訓從今天開始，每天培訓的內(nèi)容都不一樣，分成好幾個單元，一天一個的進行。今天的培訓內(nèi)容是：如何做好與顧客的溝通。來到培訓室，才發(fā)現(xiàn)來這實習的人還不少，有十來個大學生，好了我不用擔心勢單力薄了!公司培訓主管通過多媒體ppt向我們講解如何進行與顧客溝通：

1、感同身受，多站在客戶的立場上來考慮問題，將心比心地換位思考，同時不斷地降低自己習慣性防衛(wèi)的程度。

2、隨機應變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策。

3、了解顧客真正需求。了解客戶對產(chǎn)品性能的要求以及客戶那里的具體情況，我們更應該引導客戶，我們要主動發(fā)問，問我們想知道的問題，問我們不清楚的地方，只有這樣，我們才能夠達到溝通的目的。

4、靈活掌握策略。策略和政策因人而宜，進行靈活機動的把握，最大限度的把握消費者。

說完了理論知識后，讓我們自己模擬練習。

2月25日 星期五 晴

今天我們安排了下一個項目的培訓——產(chǎn)品知識的培訓。首先，要本公司所銷售的產(chǎn)品知識的培訓，和雍科技主要是一家專業(yè)的it產(chǎn)品及服務的供應，銷售各種數(shù)碼產(chǎn)品，如：1、臺式機電腦——聯(lián)想、ibm、宏基、惠普等;2、筆記本電腦——聯(lián)想、索尼、華碩、宏基、東芝、三星、thinkpad、惠普、神州、蘋果、明基等;3、數(shù)碼相機——佳能、索尼、富士、三星、尼康、奧林巴斯、萊卡、松下等;4、手機——諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、金立、三星、夏普等;5、投影機系列——明基 東芝 日立 松下 nec 夏普 3m 三洋 愛普生 富可視等;6、服務器系列——ibm hp dell 聯(lián)想等;7、系統(tǒng)工程——多功能會議室系統(tǒng)等;8、it外包綜合服務。培訓主管給我們講解了各種品牌在國內(nèi)的銷售情況和各自主要的優(yōu)勢。其他細節(jié)的東西讓我們自己看公司給我們發(fā)在手中的各個品牌產(chǎn)品的明細說明書。除了對本公司產(chǎn)品知識的培訓外，還要給我們培訓公司本行業(yè)的基本狀況和主要競爭對手的情況，了解我們公司的主要優(yōu)勢所在，讓我們能更好的把握顧客。

2月28日 星期一 晴

作為一名銷售人員，最主要的是掌握銷售技巧。這就是我們今天所要培訓的內(nèi)容。如何做好一名銷售人員，首先，要遵守職業(yè)道德：1、銷售員必須"以客為尊"，維護公司形象。2、還必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務秘密;不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關信息;不得直接或間接透入公司員工資料。3、必須遵守公司各項規(guī)章制度及部門管理條例。其次，遵守公司禮儀儀表要求：1、男性皮鞋光亮，衣裝整潔。2、女員工要化淡妝，不要用刺激性強的香水;3、男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領為宜。4、在為客戶服務時，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。5、提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。最后，就是專業(yè)知識的要求——就是要對昨天培訓的產(chǎn)品知識要熟悉掌握。而最主要的就是掌握銷售技巧: 1、客戶進門，每一個看見的人都要主動上前迎接;2、將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系;3、通過交談正確把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定應對策略;4、在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶做試探型介紹;5、根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明;6、針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙;7、在客戶有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買;8、不要給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。

2月29日 星期二 陰

成功銷售的主要因素在于個人的能動性，一個如果積極主動，那么他銷售成功的概率就比較大，實話說的好：推銷產(chǎn)品的本質(zhì)就是推銷自己!所以，今天我們培訓的內(nèi)容就是：銷售意識的培訓。銷售意識的培訓第一點，就是要讓自己知道，你不是為了完成自己的銷售任務和指標、也不是為了純粹賺取中間的差價和提成來向客戶進行推銷的。而是為了客戶的需要而來的，是為了解決客戶的問題而來的。只要有了這種想法，在同客戶進行面談時，你自己內(nèi)心深處才不會有膽怯的想法，而是同客戶站在平等的地位上。即使受到客戶的刁難和拒絕也不要緊，因為是為了客戶，而不是為了自己，那自己可以再試、再努力，知道解決了客戶的問題和需要才會停下來。為了別人的驅(qū)動力和為了一己之利益的原動力是不同的。抱著為了治病救人的想法和態(tài)度，你是不會輕易放棄的。當然了，你解決了客戶的需求，滿足了客戶的需要，銷售的目的和結(jié)果也就完滿的完成了。要知道，滿足顧客需求是保證推銷工作取得成功的關鍵。

銷售意識的培訓，特別是在實操中想應用的成功，那還要有角色換位思考。你不能去盲目的治病救人。因為治病前，你要先確診病人到底得的是什么病，這樣才能對癥下藥。因此，在進行推銷時，你先自己將自己想成是客戶，站在客戶的角度想，他們到底需要的是什么，如果他們沒有這個需要，你即使努力一萬年也不會有結(jié)果。那樣你越努力，就會敗的越慘痛。就像我在別的地方提到的那句話：“做正確的事比正確的做事”要重要的多。

2月30日 星期三 陰

最后一天的培訓了，今天培訓的內(nèi)容就是做好客服與后勤。客服和后勤是每個實習生必備的知識，在崗位輪轉(zhuǎn)的時候，有可能會安排你去做客服或者后勤中的任意職位，所以先做好相應的培訓�？头�——即售后服務工作，是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：

1、了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑;

2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉;

3、個人交際能力好，懂得一定的關系處理，第一印象好能給客戶信任;

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題;

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度;

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

2月31日 星期四 晴

今天第一天正式上崗了，開始做店面銷售中的柜臺銷售。我們被分配到各個店面去。第一天上班我很趕早，是第一個來到店里的。我們點挺大的120平方的店鋪，共有10名員工，2名客服和7名銷售人員和一名店長，而且只有2名男生，其余的都是女生，第一天上班，主要是大家相互熟悉熟悉。上班10準備，店長首先檢查我們的考勤，隨后是裝扮(銷售人員對形象要求很高)，最后會給我們幾個新來的實習生，講講店規(guī)和上班的一些要求。完了之后。就給我們安排柜臺號，也就是我們辦公的地方。

第一就很幸運，我成功的銷售了一臺富士相機，也算是一個完美的開始，給自己打打氣，不過也有不足的地方，就是對產(chǎn)品的知識不是很熟悉，這是我今后需要注意的地方。晚飯之后，回到宿舍我就開始著手看公司給我們發(fā)的各個產(chǎn)品的明細說明書，了解產(chǎn)品的主要性能和特征。而后上網(wǎng)到各個產(chǎn)品品牌論壇去學習產(chǎn)品的知識，了解顧客對各個品牌產(chǎn)品的看法，和論壇朋友相互交談。總之，要通過各個方式進行學習，填補自己的空白。

3月1日 星期五 陰

今天，店長通過兩天對我們的表現(xiàn)發(fā)表了評論。對我們的基本禮儀還不是很滿意，給我們講解了一些關鍵重點：首先，要求我們的著裝要干凈、整潔、統(tǒng)一;其次，就是對顧客要保持微笑，要熱心和真誠;最后，站在顧客的角度，為顧客著想。最后給我們每人發(fā)了一張光盤，主要是讓我們學習公司文化，了解在公司核心價值觀，同時要注意該穿什么，不該穿什么。以及，可以討論工作但是不能閑聊，更不能打游戲。還有一個重要的事情就是：公司會組織春游，會在員工生日時送上一個茶杯之類的禮物。要求我們已最快速度適應到組織文化中，認同組織的價值觀。

晚上回去后我就拿出那張光碟來學習，從頭到尾主要講的都是企業(yè)文化和價值觀。這也難怪，一個能快速發(fā)展壯大的企業(yè)，一定是核心價值觀與執(zhí)行力、落實力高度統(tǒng)一的企業(yè)，并且從管理者到員工都是不折不扣的執(zhí)行者、落實者。組織核心價值觀是組織愿景、使命以及指導企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是組織得以安身立命的根本，是組織倡導什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。 每一個創(chuàng)辦公司的老板，都希望自己的組織能夠不斷發(fā)展壯大。很多組織也希望建立健康、向上的組織文化，形成自己的核心價值觀，然后把組織的核心理念落實到每個管理者和員工的身上，讓員工能夠認同組織的核心價值觀，從而使組織形成強大的執(zhí)行力、落實力和團隊戰(zhàn)斗力。實話說的好，只有一條心，才能克服任何困難。

企業(yè)價值觀的作用主要表現(xiàn)在：1、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。企業(yè)價值觀是企業(yè)領導者與員工據(jù)以判斷事物的標準，一經(jīng)確立并成為全體成員的共識，就會產(chǎn)生長期的穩(wěn)定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對企業(yè)具有持久的精神支撐力。當個體的價值觀與企業(yè)價值觀一致時，員工就會把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)的發(fā)展過程中，總要遭遇順境和坎坷，一個企業(yè)如果能使其價值觀為全體員工接受，并以之為自豪，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強大的精神支柱;2、企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。在不同的社會條件或時期，會存在一種被人們認為是最根本、最重要的價值，并以此作為價值判斷的基礎，其它價值可以通過一定的標準和方法“折算”成這種價值。這種價值被稱為“本位價值”。企業(yè)作為獨立的經(jīng)濟實體和文化共同體，在其內(nèi)部必然會形成具有本企業(yè)特點的本位價值觀。這種本位價值觀決定著企業(yè)的個性，規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向;3、企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導向和規(guī)范作用。企業(yè)價值觀是企業(yè)中占主導地位的管理意識，能夠規(guī)范企業(yè)領導者及員工的行為，使企業(yè)員工很容易在具體問題上達成共識。從而大大節(jié)省了企業(yè)運營成本，提高了企業(yè)的經(jīng)營效率。企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識引導來實現(xiàn)的;4、企業(yè)價值觀能產(chǎn)生凝聚力，激勵員工釋放潛能。企業(yè)的活力是企業(yè)整體力(合力)作用的結(jié)果。企業(yè)合力越強，所引發(fā)的活力越強。所以，在這方面公司對我們要求很高。如何讓一個職工價值觀多元化價值觀的組織，凝聚成一股強大的力量，這時組織的價值觀就顯得尤為重要了。

3月4日 星期一 陰

作為一名銷售人員，捕捉顧客信息是很重要的。因為，信息的獲取是多渠道的，通過對事物的觀察和感知會從中獲取很多有益的信息。而銷售工作離不開信息，你的每一次成功銷售都是從獲取信息開始的。在產(chǎn)品銷售工作中，首先你要知道，哪些行業(yè)、哪些地區(qū)、哪些人會對產(chǎn)品有需求，這本身就是一個獲取信息的過程，這方面已經(jīng)有過很多成功的范例。在一群淘金的人當中，就有一個人觀察到這些人雖說手中有大把的金子，卻缺水喝，于是改行賣水，結(jié)果靠賣水獲得了巨大成功。而淘金的人，有的淘到了金子，卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產(chǎn)。在賭城賣方便面成了大老板，也是靠自己敏銳的觀察能力和想象力。這是講的一個中國女人的故事，她看到在一個聞名世界的賭城，經(jīng)常光顧的是巨賈富商，由于精力時刻都集中在賭上面，吃東西時都非常簡單，能填飽肚皮就行。于是她賣掉自己的飯館，改做方便面批發(fā)，結(jié)果一年內(nèi)掙了很多錢。試想不靠敏銳的觀察能力和豐富的想象力，怎么會提煉出含金量如此高的信息呢?

捕捉顧客的信息，從而順其道影響顧客間接接受我們公司的產(chǎn)品，這就是一名成功銷售人員的能力所在。

3月5日 星期二 晴

今天，我出現(xiàn)了一些失誤�？赡芤郧耙灿羞^，只是自己沒察覺出來，今天被店長抓到了，點名批評了我一下，雖然不嚴厲，但自己心里很難受。在向顧客介紹產(chǎn)品的時候，我不能認真傾聽，和銷售新手習慣于一樣，以大量的述說來緩解銷售中的緊張和不安，或者錯將客戶的沉默當作接受而滔滔不絕，“急于介紹產(chǎn)品”最可能的結(jié)果是在錯誤的時間，向錯誤的人說了錯誤的話。這可能是今天犯下的錯。一定要借鑒啊!

我們知道，顧客對產(chǎn)品的需求是多樣化的，不同的顧客會根據(jù)自己的個性和喜好來挑產(chǎn)品，所以要給顧客講述自己需求的時間，其間傾聽是很重要的，這樣才能掌握顧客的需求，這樣才能更好的把握顧客。例如，對筆記本電腦的需求，有的人喜歡輕薄的，便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的，適合于編輯文檔和看電影;有的人喜歡時尚，看重于外觀和顏色，不一而足。所以，一個萬能版的產(chǎn)品介紹很難打動客戶的心。其實，在介紹之前多提問可以極大地改善介紹的針對性和效果。比如說，開放式問題和封閉式問題的結(jié)合使用，spin提問方法等。如果忽略對顧客的傾聽。過多的陳述一方面容易引起客戶的反感，另一方面也喪失了獲取客戶內(nèi)部信息的機會。如果言多有失，透露不應泄露的信息，就更是不好了。

3月6日 星期三 陰

昨天來說雖是心情不爽，但不能把昨天的陰霾帶到今天，這是樂觀人生的禁忌!自信與恒心對于銷售人員來講十分重要。所謂自信，就是要相信自己的能力，相信自己的產(chǎn)品。充滿自信是征服客戶的一把利箭。一個充滿自信的人，能夠面對各種各樣的人和各種各樣的問題揮灑自如、鎮(zhèn)定而又灑脫，每征服一個客戶和簽約每一單生意，都不是輕而易舉的事，需要銷售人員的耐心和恒心。水可穿石、繩可斷木就是這個意思。銷售人員接見客戶，要盡量的營造出一種氣氛，盡可能的與客戶拉長交談時間，盡可能的創(chuàng)造機會多接觸，這是有一定道理的。持之以恒可以感動對方，持之以恒是你在創(chuàng)造機會，讓對方了解你。一個缺乏自信的人，總把自己看得低人一等、矮人一頭，遇到困難就后退，最終的結(jié)果會是一事無成。

把眼前的浮云看淡，重在于職場知識的積累，為以后打下基礎。遇到不順要學會鼓勵自己。

3月7日 星期四 雨

銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道，熱情好客、廣交朋友是工作的需要，誠實可信、謙虛有禮會受到別人的信賴和喜愛。這些素質(zhì)的提高，有助于客戶的穩(wěn)定的發(fā)展。首先是別人信得過你這個人，覺得你是一個誠實的人，別人才能對你沒有戒備心理，你尊重別人，對人有禮有節(jié)，別人和你打交道心里才覺得舒服。這樣不但他可能會成為你的客戶，有可能還會將別的客戶介紹給你。這樣你的客戶會越來越多，你的業(yè)績也隨之會越來越好�，F(xiàn)今的社會，因為市場變化和人們生活質(zhì)素的提高，反而導致人情關系變淡，而我們從事旅游、酒店、餐飲服務就是給人們創(chuàng)造一個能夠彌補人際情感的空間，所以我們要時刻記住----顧客就是我們的朋友。

“顧客是朋友”與傳統(tǒng)觀念中的“顧客就是上帝”是有本質(zhì)性的區(qū)別，“顧客就是上帝”實際上是一個很模糊的概念。我們都知道現(xiàn)實中的“上帝”是一種抽象的、無形的、讓人虔誠地敬拜的神，離我們相當遙遠與陌生。在服務中，如果我們將顧客作為上帝來伺候，實際上讓我們自己永遠以沒有標準的標準來工作，也就是說使自己永遠以下等人的心態(tài)服務于顧客，這樣的服務理念就會使人際關系產(chǎn)生陌生與階級的感覺。試想一下，我們?nèi)粽�天對顧客唯唯諾諾，那么工作的壓力就會很大、顧慮也很多，這樣又怎能有好的工作心情呢?沒有好的心情，又怎能有好的行為?沒有好的行為，那么服務不就是空談?“顧客是朋友”的概念就很真實，我們知道每個人在與朋友(此處指知心朋友)相處時，會很放松、很自然，那么在一種平等互助的環(huán)境下工作，我們又怎能覺得累呢?其實長隆集團能夠發(fā)展到今天，靠的就是社會各界朋友的支持、幫助，因此凡到過長隆的顧客或未到長隆但知道長隆的人都是我們的朋友。我們堅持以“顧客就是我們的朋友”為我們的服務理念，我們要成為顧客值得信賴的朋友。

要實現(xiàn)我們的服務理念，就要注意我們的服務過程的每一個細節(jié)，要在每一個系統(tǒng)性的服務動作完成后認真總結(jié)，好的要繼續(xù)發(fā)揚下去，不好的要立即改變。值得提醒大家的是，在我們對客服務時，我們要時刻提醒自己要想方設法使顧客成為你的朋友，要在服務的每一個環(huán)節(jié)做足功夫。

3月8日 星期五 陰

通過實習，我越來越體會到“真誠待客，服務之本”，我也是努力這么做的，我的業(yè)績也變得越來越好了。服務要求我們能夠真誠地對待顧客，而真誠待客是服務之本，是前提要素。真誠待客就要我們在對待客人時要發(fā)自內(nèi)心的體貼與幫助他們，同時要讓他們感到我們的關心不是虛偽造作的。比如，當我們見到客人時，若板著面孔接待，那會是什么效果?客人就會認為自己花錢買消費，而當我們笑臉相迎，熱情待客，拉拉家常，他們就會認為自己并不處于一個陌生的環(huán)境，由心底產(chǎn)生一種溫馨的感覺。其實我們自己也感同身受，比如東方大酒店，無論你什么身份，一旦進入他們的酒店，從管理層到員工，他們每天都會從早到晚面帶笑容接待每一位客人，說話語氣適中，談吐不亢不卑，與客人相處如同老友重逢，而且沒有讓人感到生硬。再比如，當游客到夜間動物園游玩時，恰巧遇到下大雨，我們的小火車就會出現(xiàn)在游客面前，帶游客進行游覽，這就會給游客帶來意外的驚喜，而這些人性化的服務，會為我們創(chuàng)造良好的口碑。憑心而論，當你處在需要幫助的時候，有人給予你幫助，那種感覺會如何呢?而顧客的含義是廣義的，公司與公司之間、部門與部門之間、同事與同事之間，在團隊運作中，實際上也好比對待我們的顧客一樣。當我們對身邊的同事，在團隊合作中要真心的使用禮貌用語，見面時相互禮讓，合作時互道“謝謝”，工作中雖然存在上下級，但溝通時多了尊重，那么我們的團隊就會很團結(jié)，我們的企業(yè)就會產(chǎn)生綿綿不斷的朝氣，那么我們的戰(zhàn)斗力就非常強，一個融洽的團隊又怎能不打勝戰(zhàn)，又怎能不贏得顧客的信賴?在公司，每一個人對待顧客、上司、同事、屬下都要像對待朋友一樣，我們的集體就會充滿關愛，充滿溫馨，充滿活力。這也可以說是感染力吧。

3月11日 星期一 晴

體會社會人生，“一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長留心中。當我們在待客時，千萬不要輕視任何一位顧客，我們要能夠超前預見到顧客的需要，這也就是交友之道。我們在對待顧客朋友時，如果你能與人友善，關心他們，能夠與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會增多，就會門庭若市，而如何才能讓我們既快又準地與顧客成為朋友呢?那就要我們以交朋友的方式，對待我們顧客，就要我們學習很多待客知識，并運用到實踐中去。在人際交往時，我們常說“一回生、兩回熟、三回要成老朋友”，那就要求我們的管理者們多多培訓下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會待人處事。在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造，成為品行兼優(yōu)的人，才能夠廣交天下客。在這幾天，我認識是幾個志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西，只是暫時先了解、了解，有兩個都是在校大學生，很談得來，都是打算買筆記本電腦，已經(jīng)來我們店4、5次了，每次來我們店都找我，在和他們的交談中，我也學會了不少電腦知識，也了解了他們的需求。其中，還一個還是學習計算機專業(yè)的，說等他們決定配置、型號后就來我這買。其實，對我而言生意是次要的，“志同道合”這種知己的感覺才是人生最寶貴的東西。我們在一起聊人生、聊理想、聊創(chuàng)業(yè)、聊社會、聊民生……和他們的交流我可以看到我們這一代大學生的激情，有許多共鳴。我們有抱負、有理想，關心國家、關注民生，我們看到國家的希望和自己的前途。

3月12日 星期二

“逢客就笑”是一種做人的藝術，更是一種實惠的服務投資。平時，我們可以留意到我們的各個分店，甚至于部門，凡是各級員工總是保持笑容的，那個子公司或部門就一定有“市場”。相反，員工面無表情，動作麻木的，就很容易出現(xiàn)問題，假設客人來到我們的酒店拿預訂的房間時，前臺小姐主動性較差，面部也無表情，這時客人即刻就會產(chǎn)生反感，如果再出現(xiàn)他根據(jù)前臺小姐提供房號進行入住時，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了他人，那么就會產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設，若游客到動物園游玩，買票時，若售票員面無表情，動作生硬，游客就會產(chǎn)生陌生感，若再到驗票口，而驗票員面無表情，動作生硬，游客就產(chǎn)生反感，若到乘車區(qū)，導游也是面無表情，講解生硬，那么投訴很可能就會產(chǎn)生，因為我們曾經(jīng)就有過這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實際上，笑容是服務中的一個很好的添加劑，也是經(jīng)營管理中最實惠的投資。

3月13日 星期三 陰

服務不是講出來的，是做出來的!既然我們有“顧客是朋友”的服務意識，就要營造“顧客就是我們的朋友”式服務需要加強內(nèi)部管理。良好的服務，是做出來的，不是說出來的，我們經(jīng)常強調(diào)執(zhí)行力就是這個道理。要營造“顧客就是我們的朋友”式服務，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團隊，一流的團隊是由一流的員工組成的，而這些就要考驗我們各級的管理人員的管理能力與水平。目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式服務還存在一定的差距，因此希望公司內(nèi)各級管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個理念的執(zhí)行者、推行人，自己要多加學習，再多加培訓，營造一流的學習型的團隊。在公司內(nèi)，不管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責任在公司的總體戰(zhàn)略指引下，做好工作策劃，并向自己的下屬分配與落實好每一個環(huán)節(jié)，同時加強與協(xié)作部門的協(xié)調(diào)與溝通，認真地貫徹執(zhí)行、跟進指導、帶頭完成。公司在這個理念的指導下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團多提有建設性意義的可行性建議，因為公司的發(fā)是希望我們的各個環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是很可怕的。在此，希望我們的管理者要深刻銘記-----“做正確的事情，比把事情做正確更重要”。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細化每一個流程，再以明確的書面工作計劃書將工作內(nèi)容、責任人、完成的時間、資源運用等做有效的描述，一定要做到超前策劃、超前管理，做到有效分配，同時營造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執(zhí)行暢通無阻。我們要以“管理就是策劃”的思想貫穿服務的始末。

3月14日 星期四 晴

作為銷售終端型的企業(yè)，我們應該給予顧客無憂的保障。“承諾必須兌現(xiàn)，服務做到百分百”是和雍科技的一貫作風。平時，我們常說做事先做人，做人的首要原則就是要自己對說過的話要負責，如果在說完之后不去兌現(xiàn)承諾，那么就是一個虛偽的陳詞，是“口是心非”的表現(xiàn)。同樣，企業(yè)就是一個具有法律效應的人，我們不把向外界宣傳的東西兌現(xiàn)給顧客，那么企業(yè)就沒有生命力。比如，我們的武漢和雍科技對外的宣傳為“it服務的領頭羊”，那么既然承諾，就要做到百分百。再者，要不因顧客的贊美就滿足驕傲，而是更加努力地改進我們的服務，規(guī)范我們流程，真心地對待每一位顧客，用行動打造更好的服務，那就是要我們能夠做到100%，我們寧可給顧客在價錢上打折扣，而不能在對顧客服務上打折扣。因此，公司要求我們?nèi)�體人員要謹記，工作中要做到“承諾必須兌現(xiàn)，服務做到百分百”，要帶領我們的團隊，以百分百的精力與干勁公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展目標。人有時候是很奇怪的，你越是在意別人對你的感受，別人卻越記不住你;相反你越有性格，別人就對你印象越深。企業(yè)也是這樣。為了公司服務于社會，服務于人群，就讓“顧客就是我們的朋友”式服務成為我們個性化服務的理念，讓我們100%的服務贏得顧客對我們的尊重和持久的記憶。

3月15日 星期五 晴

雖然銷售人員不是一個很高尚的職業(yè)，但要做好也不容易，需要豐富的知識和很高的涵養(yǎng)。所以，要成為一名優(yōu)秀的銷售人員“好學肯鉆、知識廣博”是非常必要的。普通的崗位，不平凡的人生!一個好的銷售人員，首先應該是一個愛學習、肯鉆研、知識面寬的人。作為一個銷售人員，不可能一生中始終銷售一種或幾個產(chǎn)品，從廣義上講，不管什么產(chǎn)品都是銷售，業(yè)務上有一定的共性，但是產(chǎn)品與產(chǎn)品的不同，銷售策略、操作手段都需要根據(jù)具體的產(chǎn)品有所變化。首先，要熟悉業(yè)務必須先熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品不熟悉做好銷售是不可能的，因為每個客戶都是建立在深刻了解產(chǎn)品的基礎上做出決定的。公司要不斷的推出自己的新產(chǎn)品，銷售人員也需要不斷熟悉和掌握新的知識。要想對一個產(chǎn)品的銷售工作做好，不但要了解產(chǎn)品本身，而且要對國際、國內(nèi)相關產(chǎn)品的資訊有所了解，對于生產(chǎn)同類產(chǎn)品的公司有所了解。這就涉及到知識的廣博，這對自己的業(yè)務是很有幫助的。如果遇到一個知識廣博的客戶，提到別家的同類產(chǎn)品，如果你能將他提到的產(chǎn)品進行剖析，指出我們的產(chǎn)品和他提到的產(chǎn)品相比較，有哪些優(yōu)點，購買我們的產(chǎn)品比他們的產(chǎn)品有什么好處，功能上有何不同，試想結(jié)果和你對別人的產(chǎn)品一點也不了解能一樣嗎?好學肯鉆、知識廣博是銷售工作人員必備的素質(zhì)，每一位銷售人員必須注意培養(yǎng)和提高這方面的素質(zhì)。在實際工作中一定會受益非淺的。

3月18日 星期一 晴

在實習的過程中，今天我深深的體會到：一個機智、靈敏，富有感染力的人在任何地方都比一般人容易成功。我們店里業(yè)績最好的一位就是這樣一個人，他靈敏的反應和富有感染力的說辭，讓他成為我們店里最受歡迎的人。目標人群中，每一個人都可能成為你的客戶，但又都不是你的客戶。爭取一個客戶要做很多的工作，但很重要的一條是靠你富有感染力的說服。這就要求銷售人員要機智、靈敏，能夠及時洞察和掌握客戶的心理變化和反應。成功的說服是做到與客戶心靈上的溝通，了解對方想什么?只有了解了對方的心理才能有效的說服，只有解除了對方的擔心和疑慮，才能進行最有效的說服。說服對方，非常重要的一點是要傾聽對方，吃透對方的意思。在說服過程中，要忌針鋒相對的據(jù)理力爭，因為這樣會把說服客戶引向歧途，甚至失去這個客戶。經(jīng)驗證明駁倒客戶、證明自己正確是最愚蠢的辦法，往往達不到預期效果，反而會破壞談判氣氛，影響業(yè)務成交。比如，對方提出對產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑，你應該表示理解對方，站在對方的立場上考慮問題，對他說：“你的擔心我可以理解，是有道理的，換成我，我也和你一樣，公司早已考慮到這些情況，為此做出如下承諾……”，這要比你駁斥他的說法，一味的強調(diào)自己的產(chǎn)品怎么好要合適得多。這些素質(zhì)的培養(yǎng)和提高有助于業(yè)務的成交，但也有賴于實際工作中長時間的積累，但是在業(yè)務準備階段要多設想幾種情況，思想上有所準備，就會好得多。

3月19日 星期二 陰

不進入社會實踐，就不了解社會真相!也許你在書生生涯里壓根沒有意識到，或者不相信一個人的長相會影響到一個人的業(yè)績。社會的真相有時有些殘忍!今天，在和我們店長的交流過程中，她就與我們講了其中道理：愛美是人的天性，以貌取人的現(xiàn)象在生活中比比皆是，不少顧客也不例外。其實，容貌常常作為業(yè)績的“敲門磚”，不可否認，同等學歷和優(yōu)秀背景下，美女、帥哥相對比較容易得到顧客的傾慕;而在某些特定的行業(yè)和職位上，美女憑借外貌上的先天優(yōu)勢，也容易贏得更多的機會。但真正進入職場的時候，容貌和智商并不是互斥的，但長相好的更容易讓顧客主動給予機會。這就是社會，與我們學的東西不一樣，只有不斷地歷練，才能讓自己更成熟更睿智!但長相不是決定成敗的主要因素，甚至是非常次要的因素，只是有些時候，這一次要因素往往也成為關鍵決定因素。而從長遠來看，它是微乎其微的，重要的個人的修為，只要肯努力，就能成功!

3月20日 星期三 陰

銷售這種露臉的事情，沒有飽和的熱情和充足的精神是很難支撐下去的，時間一長，可能做得不如自己想象中那樣如意，很容易心灰意冷!在這種疲憊的情況下，如何把自己推銷出去。書上說的好，銷售精英需要說明的是：當客戶真正開始在聽的時候;當客戶發(fā)生興趣的時候;當客戶希望解決問題的時候。銷售精英需要掌握的部分：當客戶提出更多疑問的時候;當旁人故意刁難的時候; 當競爭對手質(zhì)詢比較的時候。這時候就需要我們做到以下這些：1、選合適的時間，在合適的地點,穿合適的衣服,講合適的話，做合適的事。2、讓自己所做的第一件事，或所說的第一句話從能夠給客戶提供的服務開始。3、讓微笑做你的擋箭牌，避其鋒芒，而絕不與客戶爭辯。4、讓客戶感覺輕松沒有壓力, 尤其是要讓客戶露出笑容。5、讓自己成為與客戶同類型的人，通過交談，建立感情。6、讓自己成為與眾不同的銷售精英，以求留給客戶深刻的印象。7、練就良好的應變力及心理承受力、積極心態(tài)做事。8、哪怕生活給我一只酸澀的檸檬, 我也要把它做成一杯爽口的檸檬水,再喝下去! 9、這是一個最好的時代，又是一個最壞的時代;這是一個希望的季節(jié);又是一個迷惘的季節(jié);10、成功者需要付出的代價很大,而不成功的人付出的代價更大!不要喪氣，黎明前總是黑暗的。綜合起來，銷售精英的基本要求是：“勤奮專業(yè)、自信誠實、機智敏銳、持之以恒”。

3月21日 星期四 雨

做銷售，也要講究戰(zhàn)略。長期規(guī)劃也值得注意，沒有一個明確的長期規(guī)劃，我們就沒法把握進程、把握方向、把握著力點。長期計劃是不可缺少的一個項目。長期規(guī)劃做好了還得講究對應策略的問題。長期客戶發(fā)展策略：一、確定重點行業(yè)、目標企業(yè)。二、全面了解目標客戶情況。三、找準切入點。四、不放過小單，俗話說“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。在正式進入市場之前，為了順利開展業(yè)務，避免走彎路，取得事半功倍的效果，必須認真做好前期準備工作。首先是調(diào)查和分析，確定目標市場和業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，心中有數(shù)。如何確定重點目標客戶，確定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃?依據(jù)自己所統(tǒng)計的資料，先易后難。在進行初步訪談后，對所獲得的信息再做整理，重新確立新的重點，調(diào)整新的計劃。一個人的社會關系總是有限的，而我們的目標市場卻是十分廣闊的，因此要進一步的拓展業(yè)務，有效的營銷手段就顯得尤為重要了，好的營銷手段占著半壁江山的作用。一定要能了解客戶的意向、弄清楚他們最關心的問題。“想他人所想，急他人所急”，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的心態(tài)做業(yè)務：充分為企業(yè)著想，給企業(yè)一個良好的印象：“我們?yōu)槟闾峁┳顫M意的產(chǎn)品”。在技術方面讓客戶滿意：要能贏得企業(yè)的信任。很多問題萌芽階段就要發(fā)現(xiàn)并解決，技術方面不清楚的地方不要亂夸大，不了解的部分當場要盡量回避，事后及時求助技術部門，給顧客一個合理的答復，還要提供完善的各種增值服務，例如讓客戶感覺省時、省心、省錢等，的確很有幫助。

要準備工作做到家，不輕言放棄。隨時應對競爭者介入，拿準對策。在我們開展業(yè)務的過程中，客戶可能會進行多方面的比較，這就難免會面對競爭對手。面對攻擊，合理有效的回應策略：產(chǎn)品是有區(qū)別的，你需要多了解對方的優(yōu)點和缺點，和我們自己產(chǎn)品的合理比較，突出我們最有賣點的東西給客戶。競爭是不可避免的，但盡量不要正面沖突。找準我們的優(yōu)勢，我們就要賣點，我們要比對手替客戶想得更周到，才能爭取到客戶。

3月22日 星期五 雨

拒絕是消費者在銷售過程中最常見的抗拒行為。就顧客拒絕并不代表沒有購買欲望，可能對產(chǎn)品某種方面性能還有余慮，或者對產(chǎn)品的價格不是很滿意。這時候，你就不能放棄，應該給予顧客各方面性能講解，還有應該及時暗示顧客價格上還有回旋空間，盡量把握住顧客。銷售人員必須巧妙地消除消費者疑慮，同時銷售人員要分析拒絕的原因，實施對策�？赡艿脑�因有：1、準備購買，需要進一步了解產(chǎn)品的情況;2、推托之詞，不想購買或無能力購買;3、有購買能力，但希望價格上能優(yōu)惠;4、消費者建立談判優(yōu)勢，支配銷售人員。面對拒絕——銷售人員面對的拒絕，可能就是機遇，判斷客戶拒絕的原因，予以回復。如客戶確有購買意向，應為其作更詳盡的分析、介紹。

面對不同個性的消費者，銷售人員可采用不同的對策，可獲得較高的銷售成功率：1、理性型。深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不輕易被銷售人員說服，對不明之處詳細追問。說明對產(chǎn)品的性質(zhì)及獨特優(yōu)點和產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解，一切介紹的內(nèi)容須真實，爭取消費者理性的認同。2、感情型。天性激動，易受外界刺激，能很快就作決定。強調(diào)產(chǎn)品的特色與實惠，促其快速決定。3、猶豫型 。反復不斷，態(tài)度堅決而自信，取得消費者信敕，并幫助其決定。4、借故拖延型。個性遲疑，借詞拖延，推三拖四追尋消費者不能決定的真正原因。設法解決，免得受其“拖累”5、沉默寡言型。出言謹慎，反應冷漠，外表嚴肅。介紹產(chǎn)品，還須以親切、誠懇的態(tài)度籠絡感情，了解真正的需求再對癥下藥。6、神經(jīng)過敏型。專往壞處想，任何事都會產(chǎn)生“刺激”作用。謹言慎行，多聽少說，神態(tài)莊重，重點說服。7、迷信型。缺乏自我主導意識，決定權操于“神意”或風水。盡力以現(xiàn)代觀點來配合其風水觀，提醒其勿受一些迷信迷惑，強調(diào)人的價值。8、盛氣凌人型。趾高氣揚，以下馬威來嚇唬銷售人員，常拒銷售人員于千里之外。穩(wěn)住立場，態(tài)度不卑不亢，尊敬消費者，恭維消費者，找尋消費者“弱點”。9、喋喋不休型。因為過分小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顧慮之內(nèi)，有時甚至離題甚遠。銷售人員須能取得信任，加強其對產(chǎn)品的信心。離題甚遠時，適當時機將其導入正題。這是我晚上看《消費者行為心理學》介紹的幾大消費者個性，可以引導我學習。

3月25日 星期一 陰

做銷售，要做的好，就的有自己的營銷方案。首先，產(chǎn)品組合策略。產(chǎn)品是指能提供給市場，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、觀察、主意等。在消費者要買你的產(chǎn)品時他不單單是要這個物品，比如，手機的主要作用是打電話，而科技日新月異現(xiàn)在手機不只停留在打電話了，還考慮到其它的附加功能，有沒有mp3、mp4、像素多大、可不可以上網(wǎng)、有沒有內(nèi)存卡、支不支持藍牙、紅外、是不是智能手機、音質(zhì)、畫質(zhì)是否清晰……所以消費者還會考慮到手機的配置，有多少塊電池、幾個充電器、有沒有耳塞、數(shù)據(jù)線、有沒有贈送藍牙耳機……現(xiàn)代消費者都是精明的消費者在買產(chǎn)品時他們都會關心到售后服務這個問題上,這是產(chǎn)品的一個保證每次顧客問到這個時，我們都會說“我們這里都是嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的三包政策：7天包退換，15天包換，一年保修，全國聯(lián)保，在一年兩次檢測仍有問題，還不能正常使用，憑第三次的檢測報告單可以更換一臺新的同一型號的手機。”產(chǎn)品組合策略包括以下幾種：①、擴大產(chǎn)品組合。②、縮減產(chǎn)品組合、③、產(chǎn)品線延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、雙向延伸。④、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策。⑤、產(chǎn)品線號召決策。廠家在推出某一產(chǎn)品經(jīng)過投入期、成長期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某個周期出現(xiàn)競爭對手或者……廠家就會細分這個市場，比如：富士相機hs22就是hs11與s205的結(jié)合版，諾基亞的5700就是3250與5300的結(jié)合版，這兩款都是結(jié)合了其他兩款的優(yōu)點;很多手機都有劃分高、中、低三個檔次的，只有細分市場才能擁有更多的消費者。滿足不同需求的需要，這是打開市場的最基本要求。

3月26日 星期二 晴

當消費者要買一種產(chǎn)品的時候，最關注的什么?價格!所以在價格上要有足夠的吸引力才能收攏顧客的心。價格是營銷中最復雜的一個因素，企業(yè)價格的確定要以需求為導向，以成本費用為基礎，競爭價格為參照。和雍科技是全國規(guī)模很大的數(shù)碼產(chǎn)品連鎖店，它與多個品牌廠家實現(xiàn)了全面直供，在進貨價這個方面占了優(yōu)勢，所以價格都比同行的要低。在對產(chǎn)品定價時我們還要考慮多方面的因素，其中包括產(chǎn)品成本費用、競爭者定價、選擇的定價方法等，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價方法都是“尾數(shù)定價法”很多價格都是以“8”或“9”結(jié)尾的。而且經(jīng)過到競爭對手那里調(diào)查發(fā)現(xiàn)我們這里的價格普遍比他們的低。物美價廉，是大眾的追求!讓利于消費越多，我能就能擁有更大的市場份額。

3月27日 星期三 晴

促銷，在我們這種銷售終端型企業(yè)時經(jīng)常的事。大多都設在節(jié)假日的時候，因為節(jié)假日是銷售的高峰期。促銷的基本方式可分為廣告、人員推銷、銷售促進、公共關系。廣告，在每半個月都會有宣傳單回來，宣傳單的設計是每個月都會有不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價的手機，比如2月的主題是“真情永恒”，來歡慶情人節(jié)的到來;3月的主題是“新學期，一路溫情相伴”。而在物業(yè)廣場的門口放有一個免費取閱宣傳單的架子和一些宣傳海報而在物業(yè)廣場的上面還有一個大大的和雍科技的廣告牌。人員促銷，在我們這種零售店里是最主要的環(huán)節(jié)。推銷人員在向顧客推銷手機時是非常講求銷售方法與技巧。首先顧客走進來時就要溫柔地說“你好，歡迎光臨和雍科技!”要給顧客一種服務周到的感覺，這緣于我們公司的經(jīng)營宗旨: “服務創(chuàng)造未來”。接著就要對顧客進行察言觀色了解他的需求，選擇合適的產(chǎn)品來向顧客介紹，并技巧地將產(chǎn)品的種種特性介紹人給顧客引起顧客的興趣，在銷售的過程中要讓顧客覺得這次交易自己獲得了利益、占了便宜、是值得的，要讓顧客覺得是以朋友的形式為顧客著想。銷售人員在與顧客接觸過程中要判定顧客的類型，結(jié)合自己對產(chǎn)品的了解快速針對顧客的興趣集中點，圍繞一至兩個興趣集中點來展開銷售，做到有的放矢。在發(fā)現(xiàn)了面前顧客的興趣集中點后，可以重點示范給他們看，以證明你的產(chǎn)品可以解決他們的問題，適合他們的需求。但在示范的時候要注意，大部分顧客都不喜歡你占用他們過多的時間，所以有選擇、有重點地示范產(chǎn)品還是很有必要的，在示范過程中，銷售人員一定要做到動作訓練、自然，給顧客留下利落、能干的印象，同時也會對自己駕馭產(chǎn)品產(chǎn)生信心。在做了一系列的努力去引發(fā)顧客的興趣之后，下一步就是激發(fā)顧客的購買欲望。在這一階段，總體來說是銷售人員和顧客進行的是一場心里戰(zhàn)。開動腦筋，迅速而準確地把握住顧客的心理，在適當?shù)臅r機點破顧客的疑慮都是相當重要的。

3月28日 星期四 晴

公共關系，使企業(yè)在促銷中塑造一個完美的自我。良好的企業(yè)及產(chǎn)品形象可以引起顧客的好感和興趣，贏得公眾的信任和支持，從而促進企業(yè)產(chǎn)品銷售。銷售促進，是指企業(yè)運用各種短期誘因，鼓勵購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務的促銷方式。它的范圍比較廣。有一次跟一位顧客的談話中獲知到中國移動的促銷策略。她說她現(xiàn)在用的手機是在中國移動營業(yè)廳里一元購機買到的，當時我很驚訝表示懷疑。因為她用的那臺機是諾基亞5300，我們這里的考核價是1500多元的，怎么可能一元可以買到呢?再看看她那臺，是有中國移動的標志的，發(fā)現(xiàn)她那臺機是中國移動公司跟諾基亞廠家訂作的，主要功能都跟我們店里賣的一樣的，但是即使是中國移動公司跟廠家訂作的也不至于這么便宜。接著她告訴我，她是以1990元賣電話卡充話費再加1元來獲得這臺機的，這電話里面現(xiàn)在有1990元話費，不過她要使用這張電話卡10年，現(xiàn)在這臺機是歸她本人所有的。我在想其實中國移動用的這種促銷方法也是很有效的。我也有向店長提意過，搞一個買手機送話費的活動，但這個是需要公司撥款下來才可以搞的。

3月29日 星期五 雨

今天晚上，外面下起了小雨。人就是這樣，當遇到這樣的天氣，往往就會想的很多;不由的我回想起公司的一些感受。坦然而講，在過去時間里。我們做業(yè)績的確實有些急功近利，因為我們往往過于追求結(jié)果，太想得到公司或者同事的認可了。而結(jié)果只是結(jié)果，一個人的能力是在過程中培養(yǎng)出來的。而我們經(jīng)常以結(jié)果，或者某一階段的結(jié)果來論英雄，在這樣的互動下，為了結(jié)果，我們所有的行為導向都以達到目標為原則，從而忽略了能力的積累。為什么?舉一個簡單的列子，例如：廠家和經(jīng)銷商在合作后才發(fā)現(xiàn)合作中的問題，其實這個問題從一開始找經(jīng)銷商就已經(jīng)產(chǎn)生了。合作是雙方優(yōu)勢的互補，而不是雙方結(jié)果的互補，(請你繼續(xù)關注公文素材庫www.seogis.comdash;—每次都有好幾十頁，查找資質(zhì)文件，打孔，裝訂，然后拿給領導簽字蓋章，最后封標，一做起來就是多個小時，有時忘記了吃飯，下班時間過了也還在繼續(xù)，當我和大家制作完一份標書的時候真的很有成就感。這工作雖然復雜，卻讓我學到的很多東西，也鍛煉了我的耐心和毅力。在制作標書的過程中，我感覺能和大家一起專注的做一件事真的很好。我想無論今后我將從事什么職業(yè)，我會記著這種感覺，將它帶到我今后的工作中去�？吹侥敲炊嗟奈募�需要整理，我想接下來的幾天都是無聊的重復整理資料了。無論多么枯燥無味的工作，我都要認認真真的把它完成，才能培養(yǎng)自己認真負責的態(tài)度，對以后的工作有很大的幫助。

3月17日

周末休息了兩天，重新回到了工作崗位。剛進公司時，對整個公司的工作非常陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在公司領導和同事的指導幫助下，開始對公司對業(yè)務，對職位職責有所了解，并充分地應用在學校學到的知識，很快的了解了公司的運作流程。這些事情看上去很簡單，但是真正實施起來難度不小，需要注意幾個方面：1、工作流程的了解;2、應用專業(yè)知識的熟悉;3、人際關系的協(xié)調(diào);4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學校是遠遠學不到的，只能是大概的有些了解，并不是很清楚，經(jīng)過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當然還有很多東西目前掌握的還不夠，需要以后的多加了解和學習。

3月18日

在新的一周，我將投入我的激情在工作中，認真完成自己的工作任務。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。” 從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。

很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。

3月20日

“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時間內(nèi)學會用一種新的計算機語言進行開發(fā)設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識。

在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

3月21日

昨天晚上睡得太晚，早上鬧鐘鬧了大半天，我都不想起來。可是，公司的規(guī)定我可不敢違規(guī)呀，我還是無奈的起床，搭上了擁擠的公交車。今天繼續(xù)整理資料。由于這些天需要整理的資料實在太多了，財務部門的老員工也過來幫忙了。果然是做財務會計的呀，那個工作認真仔細的態(tài)度讓我佩服。這位劉阿姨非常的和藹可親，走進我們這些新進來的員工隊伍都非常的謙虛。劉阿姨一邊工作一邊還要認真的教導我們工作的態(tài)度方法。她還講了她的個人人生經(jīng)歷，讓我們獲益匪淺啊。劉阿姨從她這一生的工作中總結(jié)了她的人生態(tài)度，淡泊名利，開心就好，活出自我。我非常欣賞她這樣年輕的心態(tài)。她就是我學習的榜樣，工作的新動力。加油，go,go!

3月22日

今天工作并不忙，沒有感覺到很累。只是要守在電話和傳真機旁，坐了一天腰酸背痛的。 從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領導，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我感到了彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。半個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。 在學校時，老師總強調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話傳真，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

3月26日

通過這幾天的工作，我對于這家公司的文化有了一個大致的了解，同時也適應了我的工作。這份工作其實很考驗一個毅力及忍受程度的。因為分公司這里的同事大多數(shù)時間都是要外出去工作的，一周下來，我見到的只是一兩個回來拿個快遞的同事。而這一周開始兩天都在熟悉公司的資料，完成上一任文員留下來要辦的事(補一點公司的日常用品)。之前沒有真正接觸過復印機、打印機與傳真機，現(xiàn)在自己利用廢紙自己去學會使用。而且我發(fā)現(xiàn)有時替公司收快遞需要回執(zhí)單，剛開始的時候不知道是什么，忙得一團亂，后來打電話一問才知道所謂的回執(zhí)單是老總自己忘了帶過來(那天只有我一個在辦公室)�？偠�言之，雖然是僅有幾天的時間，但是卻讓我學到很多在學校沒學到的知識，懂得去處理一些日常的辦公事務了。經(jīng)過幾天的相處，我和同事們也漸漸熟悉起來。在工作中，有的同事很善良，很好相處，但是有的也很難交好，很不好談話，受了不少白眼。在工作，無論遇到怎么的情況，我都盡量控制好自己的情緒，表現(xiàn)友好，做好自己的本職工作。

3月30日

今天工作一天下來，讓我學會了“婉拒”。我發(fā)現(xiàn)一件事，就是：很多電話打來公司推銷辦公用品的。我記得上一任文員跟我說，要懂得去篩選哪些電話才是真正對公司有用的，因為很多推銷電話打來，而那些推銷電話一般不用管。

這幾天，我接過幾次的推銷電話。他們有的問題真的很懂得轉(zhuǎn)彎，因為他們不直接向你推銷東西，有的直接問老總的聯(lián)系方式，有的打聽業(yè)務部的事等，說到最后才露出馬腳，原來是做推銷的。之前問過老總，老總也說對于現(xiàn)階段，所有的推銷電話都可以婉拒，因為公司的工程還在研究階段，等到落實實施，自動會去聯(lián)絡相應的供應商。因此，當我再接到推銷電話時，我跟對方說：你先把資料發(fā)到公司的郵箱，上頭看過資料后，如果他們有意愿合作的，到時會聯(lián)系您。有時也會接到一些廣告的電話，這些人都來問老總的手機號。有一次，我接到電話時，老總正好站在我身邊。那個電話是來告之展覽會，邀請我們公司去參加。我知道我在這次的接電話處理得不好，因為電話里的人說一句，我就請問了老總一次。因為電話里的人說我們公司上一年參加過，今年再次邀請。而當我咨詢老總時，老總說沒有那一回事，并告訴我以后要自己判斷好，不要隨便就相信電話里的信息，學會去拒絕。因此，在這幾天，我發(fā)現(xiàn)學會婉拒，可以不讓無聊電話妨礙了自己的辦公時間。

4月6日

新的一天，我有學會怎樣“接待訪客”。“接待”一詞在書本上看了很多，特別是上有關秘書知識的課程的時候。想不到這幾天來我真正接觸到了。

很清楚的記得那天我在整理公司網(wǎng)站上的資料，老總跟我說他有點私事出去一下，待會可能胡總來，要我記得好好招呼。十分鐘后，我聽到了敲門聲，我?guī)е�微笑站起來問到訪者：“請問您找誰?”他說：“我約了你們的劉總。”我說：“原來是胡總，劉總剛剛出去辦點事。這邊請，我去倒杯茶給您。”我?guī)Ш�總到接待室并倒了杯茶給他，這時，劉總剛好回來，而我告之劉總：胡總在接待室等您。而劉總也走進接待室去，我隨后跟進幫劉總也倒了一杯茶后，輕輕地關上門讓他們討論公事。總體上來說，覺得自己做得不錯了。因為之前有一個人走進我們公司，那個人問我：可以幫我復印個身份證嗎?我回答他：不好意思，這里不是復印店。因為我覺得公司的辦公資源并不是隨便用的，如果每一個人都來說幫忙復印，那么辦公資源的損耗量就會增大。雖然說是公家的東西，不是我自己的。但是我覺得我就應該負起這個責任去維護并監(jiān)督辦公資源的使用，不能浪費辦公用品�；蛟S，我的接待工作并不是做得很好。但是，我至少真正地去盡自己的努力接待好訪客，為自己以后更好的接待工作做了一次的實踐。

4月7日

又是新的一周開始啦，時間過得這塊呀。 今天我學到了“改變古板思想” 當我開始這份工作時，我就告訴自己要professional，決定當一名文職文員就要有當文員的形象。不知道為什么的，我覺得雖然是當一名文員，但是形象也要注重點。每天穿著正裝，扎起平時喜歡玩弄的頭發(fā)，穿起我不適應的高跟鞋，手提著一個上班族的包包，這樣才是工作的樣子。然而，我發(fā)現(xiàn)上班族的服裝不是只有正裝，還有別的上班裝，只要不要穿不符合工作場合的衣服即可。記得老總當初面試我的時候，他說過：上班的時候，不要穿得不倫不類，上班就要有上班的樣子。我當初以為老總的意思是以后上班都要穿正裝，原來是我理解錯誤。開始的時候，我以為自己只是一個文員，后來才知道這個職位其實是兼任老總的助理一樣，我的工作不再只是處理日常辦公事務，還要完成老總交代下來的任務。文員對我而言，是一個不用傷腦筋的工作，但是在這里工作，我深深的知道文員有時的任務真的很傷腦筋。正如老板交代查資料的時候，我那時單純的以為只要百度一下就可以。但是老總所要求的資料居然讓我查了一個上午，還是沒有查到所需要的。我開始急了，怎么文員工作也這么麻煩的?然而我知道連這都做不好，那么想挑戰(zhàn)更好的職位，那便是絕對impossible了。

因而，我深深的認識到當一名文員也不簡單啊!我的工作人生像一張白紙，要從最簡單開始學起，不要怕吃苦，不要輕易言棄，努力拼搏才能贏得精彩的人生。

4月8日

這么多天的工作讓我深深地明白到上班族的痛苦：早起!以前在學校還可以睡睡懶覺，上班的日子自己一早爬起床來煮早餐，吃早餐，然后整理儀容儀表，上班擠公交車。我這個文員還是聽舒服的，因為每天的工作不多。但是我羨慕別人每天工作忙碌，那樣證明一件事：別人所能學到的更多!別人或許說我不會享受，可是我深深地知道我需要知識去充實自己，就算加班我也無所謂。如果加班，可以讓我增長更多實用的知識，那么我會說：“我樂意加班。”我期待一份忙碌的工作去鍛煉一下我這個工作新人，就連這個星期老總忽然拿了一打5厘米厚的資料給我，叫我去把資料都掃描到電腦上。雖然是一份很簡單的事，卻花費了不少時間去做。有人跟我說：“這份工作簡直是大材小用吧!”可是，在我看來，在掃描的過程，我也學了不少東西!因為那些資料是關于公司合同的資料來的，以前我以為兩間公司簽合同只需要份合同書就好了，可是原來兩間公司合作，很多資料都需要準備的。否則，我就不會看到這么厚厚的資料了。一邊掃描資料，我一邊吸收平時接觸不到的知識，慢慢地也懂得了一些合同方面的事。所以我覺得無論做什么事，只要自己覺得有收獲，那也就值得了!

工作雖然乏味，但是既然選擇了，我就會好好地去做，向老總多學學東西，為我更遠的路作下鋪墊!加油!

4月10日

身為辦公室里唯一的一位文員，同樣也是唯一一位上班時間必須在辦公室辦公的我很少會碰到其它的同事，因為我們公司是做燈飾的，大多數(shù)同事都是技術人員，他們的上班場合并不是在辦公室�？墒牵�當他們有時到辦公室來辦事的時候，我覺得大家都是同事，應該不要自己“耍高傲”。那樣，實在是錯誤的!我身為公司的新人，很多事都要向他們學習，處理好人際關系，更加能讓大家談起來不要那么的冷淡。因此，我盡量去記住每一個來過辦公室的同事，在他們來到辦公室的時候多聊聊，消除一下我這個新人與他們之間的陌生感。而且，他們也很友善，也愿意跟我交談一下，指導一下我的工作等等。這些，我都很感激他們。就好像前兩天，有一個同事來辦公室報銷他去出差的費用，我不清楚是怎么做的，但是他也很耐心的告訴我應該怎么去做，要注意哪些細節(jié)。我不止是公司里的新人，而且也是出社會工作的新人。很多事，不僅僅要靠自己去做，有良好的人際關系，做起事來不會走很多“冤枉路”，而是會事半功倍，自己獲得的也會更多。一個連人際關系的人做事不會永遠的成功，所謂“得民心者得天下”，雖然現(xiàn)在不是要“得天下”，但是為了自己的人生目標，確實要學會去處理好人際關系。

4月11日

一早接到鄭哥的電話說今天有新同事到來，叫我好好接待，帶她去安排好的宿舍和熟悉一下公司的環(huán)境。我頓時感到挺高興的，終于都有一個一起在辦公室上班的同事了。而且我了解到她是公司新聘用的機械繪圖員，一位來自海南的大學好范文。這位新同事給人的感覺挺好相處的，她挺活潑的，更她一起在辦公室工作也挺開心的。她報到的第一天跟我之前一樣，要從公司的資料里慢慢熟悉公司的發(fā)展情況及業(yè)務等�；蛟S都是好范文的原因吧，我們挺聊得來的。在中午的休息時間，我?guī)�她逛逛公司周圍的環(huán)境，讓她能盡快地適應。而老總因為要去視察業(yè)務的原因，都還沒見過這位新同事。我也為她介紹了一下公司的人員及他們大概的工作范圍。她的接受能力挺強的，例如毫無規(guī)律的電腦密碼，她聽我說過一次便記得是多少了。我挺佩服的，當初我還是輸入多了才記得的。一位新同事，終于讓我感受到一起在辦公室辦公的感覺，以前只有自己的時候，總覺得只是在電腦室工作，現(xiàn)在讓我感受到濃厚一點的辦公氣氛了。

在這間公司里，雖然我只是一個小小的文員，但是我還是會努力去學習好，爭取晉升的機會，讓自己實現(xiàn)心中的夢想!

4月12日

今天過得挺悠閑的，沒有什么特別的事發(fā)生，只是在注意保持一下辦公室的整潔，所接的電話也比較少，但是收快遞就比較多了!老總說，這一陣子公司接了一項大工程。而我所忙的就是收快遞!而這一陣子我所感受到的就是：快遞的服務態(tài)度實在差!我們是顧客吧，為什么一副欠他十萬八千不還來追債一樣的面色，我看到覺得有點恐怖。今天，快遞員送來一個還沒付費的3000元的快遞包，而老總還沒回到公司，我也沒有足夠的錢去付清，因此我打電話給老總，可是打了幾次，電話還是接不通。然后我跟快遞員說：“老總還沒回來，不如你留下電話，我通知你晚點再送過來吧!”可是那個快遞員不理會我的提議，直接轉(zhuǎn)頭走人，邊走邊口氣不爽地說：“我晚上5點多的時候再來，記得把貨款準備好!”然后我回到座位又打電話給老總，電話終于接通了。可是老總說他現(xiàn)在在外省，今天不回公司，交代我叫快遞員明天再到。交代完，我驚覺慘了，剛剛那個快遞員態(tài)度已經(jīng)不好了，剛剛他又不留下聯(lián)系方式，那么今晚他又白跑一趟，而且他覺得自己被我耍，那我怎么辦?等了很久，終于到下班時間，那個快遞員剛好出現(xiàn)，他大喊一句：“收快遞啦!”我一臉愧疚地對他說：“不好意思……”我還沒說完，他一句截住我：“又沒有啊?”然后他調(diào)頭走人，很氣憤地對我說：“明天最后一次。還沒有的話，那么這個快遞就不送了。”我那時在想：今時今日，現(xiàn)在這種服務態(tài)度，如果我是快遞公司老板，早就炒了這種員工!我也是打一份工而已啊，至少我明白對待客戶一定要有好的服務態(tài)度!

4月13日

有時候出來社會做事或多或少可看到一些比較現(xiàn)實的社會現(xiàn)象，感受到某些事情的無奈。今天上午，正當我坐著無聊的時候，一個中年男人走了進來，我看到了就很熱情的招呼他，并為他又是倒水，又是請座。本以為是來購買材料的，不想他問我老板在不?我說老板出去了，有什么事就找我吧!當我回答后，他沒說什么就起身說等老板回來再說。

當時就覺的很蹊蹺，事后才知道是過來想找老板拿回扣。這對我來說簡直是無法接受的事，但老板還是給了，說現(xiàn)在生意難做，同行競爭厲害，不給代理商回扣，他就找理由說材料質(zhì)量不行，不能用，故意跟你刁難，使交易不能達成。為了生意有時候也不得不犧牲點利潤，我想這就是社會黑暗的一面吧，然而我卻無可奈何。

4月14日

要說在所做的工作中那種最累，今天所做的工作肯定是最累的，因為這周銷售額比較好點，大家都忙活起來了。本來可有可無的我突然間變的也忙起來，一些老主顧通過電話定購了材料，于是我不得不放著份內(nèi)的事不做，做起了搬運工和送貨員。先和同事把客戶訂的各規(guī)格又笨重的燈具裝上卡車，然后跟車把貨送到指定的工地上去，要是遇到全部訂規(guī)格材料還好，(因為規(guī)格材料只要數(shù)量 x價格就可以了)結(jié)完帳就走，但大多客戶往往是要清點貨物數(shù)量及質(zhì)量方面的問題�？蛻魹榱四軌蚩硟r，往往找些莫須有的質(zhì)量問題說事，為了公司的利益，我必須慢慢解釋，讓客戶接受我們送來的貨物，才算完成任務。這次也讓我這個文員體驗了銷售工作的不易啊。

4月17日

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。比如我們公司做網(wǎng)絡推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因而關系顯得有點淡漠。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

實習心得

我是學工商管理的，在書本上學過很多套經(jīng)典營銷理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正開一個公司時，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。

第五篇：律師事務所實習日記40篇

2-24 星期三

今天是農(nóng)歷年初十一。昨天方律師叫我今天早上八點三十分到律師事務所，今天我不到八點十五分就到了律師事務所。到了八點三十分，我終于盼到律師事務所開門了。我進去后禮貌而又客氣地問其中一名員工——后來我稱呼此人為林哥——方律師是否到了，我是來跟他實習的。他說方律師仍未回，叫我先到坐在一旁等他。我盼呀盼，好不容易才等到方律師，那時已有十時許了。期間，這里的人都不時地聊天，說說新年期間的趣聞，完全還處于放假的狀態(tài)。方律師吩咐我把兩個案件(買賣糾紛案及物權糾紛案)看完就出去了。之后，他一整天也沒有回來。今天一整天不時聽到這里的員工在二樓打麻將的聲音。開工的第一天像放假而不是工作。而我，正處于努力適用當中。

2-25 星期四

昨天一口氣把方律師交代要看的兩個案件看完了，盡管棠下的那個物權糾紛案令我感到頭暈——實在是講述案情的資料太厚了，一看到就覺得痛苦。今天，我又試著以無比的耐心去看物權糾紛案。在細看了幾遍后，我終于把物權糾紛案看懂。原來它與老師在課堂上要我們做練習的案情法律適用基本一致，但就是對案情詳略敘述不一，所以我才會對物權糾紛案這個厚厚一疊資料的案件感到頭暈。不是案情的復習性而是厚厚的資料給我打垮，這實在是令人可笑的理由。我定要把這個不成理由的缺點克服。假如我連這小小的事情都不能干好，又何談將來的長遠發(fā)展呢?

2-26 星期五

今天，方律師同樣沒有進辦公室。其實我感到很困惑——在律師事務所里，我基本沒有看見律師們在辦公室里辦公。而我又常聽聞方律師要出差。如此頻繁地出差，地域涉及的范圍如此廣。讓我感覺地域差異似乎完全不存在。無論是出市還是出省，這好像一般上班族上下班那樣自然，似乎已成為他們呼吸的一部分。也許這就是律師與平常人的其中一個區(qū)別。當代的律師涉及的業(yè)務范圍不僅僅是訴訟業(yè)務，更多的是非訴訟業(yè)務。非訴訟業(yè)務的開展就要求我們具備更泛更為豐富的知識面。

2-27至2-28 周末 律所公休

3-1 星期一

今天，一切如常地平靜地開展。自律師事務所開工的第一天后，方律師已連續(xù)好幾天沒有踏進辦公室。他當然也沒有再吩咐我要干什么。為了熟悉案情，我再三地看案件以準備后天的開庭�？赐旰�，無聊的我不禁開始漫游太空，心想：這不會又是一次浪費時間的虛度吧!畢竟在這之前的法院實習已給足了我足夠的教訓。想想要是那樣的話，那真的那可怕，而我又是會為此感到深深的不甘以及時失落。雖說我們的青春還揮霍得起，但我們又有多少個這樣的青春可以供我們揮霍呢?我也希望自己能過一個充實而有意義的實習日子。

3-2 星期二

之前，我一直以為明天開審的那宗案件對我來說只是一宗旁聽的案件。我看資料只是讓我盡量熟悉案件能夠快速把握弄懂整個開庭過程的重點。但事實上不是這樣!今天早上，方律師居然同我講明天這宗案件由我去做訴訟代理人，他就不到場了。頓時，空氣對我而言已經(jīng)是凝結(jié)了。捫心自問，我能行嗎?要是輸了，那該怎么辦?我能出承擔這個責任嗎?方律師也大概教我明天該怎樣做。但試問，這能假設得了嗎?我現(xiàn)在能怎么辦呢?努力再看看資料，不僅要把資料看熟還要看透。在強大的壓力下，我也只能拼死一搏了!

3-3 星期三

今天早上九時于倉后法庭開庭。方律師下午三時在惠州還有一宗案件要開庭，所以上午的案件他交托給我開了。說真的，之前的我還是相信自己能夠應付的，畢竟我已熟悉了整個案件，而且方律師又在昨天教了我大概如何應付對方。但預設的情景跟現(xiàn)實的情況實在太不一樣了。我整體上全過程都處于挨打的份上，法官問我的問題我也啞口無言，不斷地跟方律師發(fā)短信求救，但奈何遠水救不了近火。整個過程只有一個感覺——糟透了!心里的那份苦實在是無法言喻。我今天的行為總結(jié)來說就是失敗。我在法庭模擬課情景在現(xiàn)實并沒有上映。心里的承受能力不是太差了，抗辯性不強——應該說完全沒有才對。

3-4 星期四

方律師今天打電話來問我昨天出庭的律師的聯(lián)系方式是什么。我一下子懵了，我完全不知道。他又問我說難道我昨天在審判記錄上簽字時沒有注意到嗎。事實上，我真的沒有看。心理壓根就沒有要看對方律師的聯(lián)絡方式、哪里人，感覺自己仍未投入到一個律師的角色中，完全沒有這方面的思維意識。方律師并沒有指責我，但這比狠狠地罵我讓我更難受。我昨天我不是抄對方的答辯理由嗎，為什么當時就沒有想過哪怕是多眼地看一下對方律師的來歷呢。其實，作為一名律師應當不僅在處理法律事務時要有法律思維更要在日常生活里以法律思維思考問題。

3-5 星期五

今天方律師吩咐我寫買賣合同糾紛案的代理詞。之前方律師說到時再送份代理詞，將代理詞潤飾下就行。我還以為這份代理詞是方律師自己寫。直到今天我才知道這份代理詞是要我寫的。當他問我會寫代理詞的時候，我居然說不會寫沒有教過。后來我回家翻閱書時才發(fā)現(xiàn)原來我上課時學過，但我居然完全忘記了，真不知道自己當時的腦袋怎么了。我覺得錄音的有效性這方面很難寫。我翻閱《證據(jù)學》從而知道要從證據(jù)的三性(合法性、關聯(lián)性及真實性)著手。但是我就是不知道該如何寫。因此，我只好先寫自己比較有把握的部分，而錄音的三性容后再思考該如何去寫。

3-6至3-7 周末 律所公休

3-8 星期一

今天早上，方律師突然叫我把代理詞拿給他看。我的直覺反應就是有點類似反問地回答方律師這個不是明天才要交給他。他說先看看有什么修改的地方明天定稿。我只好把先的那部分交給他看，乖乖地交待著我不懂怎樣寫錄音的有效性。方律師看后，他說我把合同的有效性寫得太過理論以至于容易給審判員以空洞套話的感覺。他同時從證據(jù)的三性這方面列了提綱給我，讓我朝著這個方向去寫。于是整個早上我就忙于修改及重寫代理詞。套句俗話“時光飛逝，明月如梭”，我直到感到肚子餓了才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)十二點有多了。而此時，方律師也準備離開辦公室。我趁方律師離開后趕快訂餐吃飯。這實在是餓得要命!晚上我把代理詞發(fā)給方律師看看，然后他跟我說錄音的有效性要從肯定方面上著筆不要反推。于是我按照他的要求把它修改好再發(fā)給方律師批閱。代理詞的終極版就這樣誕生了!

公務員考試的結(jié)束意味著司法考試的開始。作為一名法學專業(yè)的大學生，我覺得我無論將來是否需要都應該去嘗試考司法考試。因為這至少可以對我們大學四年學習進行一個檢測，而且通過一系列的復習能夠讓我們溫故而知新，更加充實我們的專業(yè)知識。更何部取得司法證是我未來必須完成的一件事情!司法證的取得與否直接影響我人生的規(guī)劃歷程。趁著今天沒有事情要忙我干勁十足地開始了我司法考試復習的生活。

3-24 星期三

今天下午，有幾個人來咨詢方律師離婚問題。他們咨詢了一個下午，他們也沒有決定是否要方律師服務。平日我們看香港電視講到律師的時間是用秒來計算。但事實顯然不同于電視劇。當然，老師上課時也曾經(jīng)說過這是中國人所謂的重情而導致的。回歸此次離婚案上，我覺得法條我也懂。但是，真正面臨如何取證，判斷證據(jù)力度的大小，如何游走法律的灰色地帶……這都是我所不懂的，也是需要實踐累積的。盡管我不是很贊同游走于法律的灰色地帶，但我不可否認現(xiàn)實中存在這樣的事實。只有體驗多，我們的思想才能夠成熟，真正判斷法律這個行業(yè)是否適合自我。

3-25 星期四

今天一整天我都在與阿藍一起整理卷宗。我跟阿藍好不容易把卷宗分類整理好。但悲劇隨之發(fā)生——方律師說我們分類排序的方式不合理，考慮得不夠周詳。在這樣的情況下，我跟阿藍不得不又重新將卷宗分類排序。那可是相當大的一項工程呀!可把我跟阿藍累死了!不過，從這次看出我在思考問題時缺乏一顆細膩的心，是一位粗枝大葉人。從現(xiàn)在開始，我要改掉這種不好的習慣。我要在把握大方向的前提下注重各個細節(jié)。

3-26 星期五

今天我在方律師的書柜里拿《富律師與窮律師》來閱讀。這本書是一位法官通過與大量的律師交流而總結(jié)的關于富律師與窮律師區(qū)別的一些觀點。這是方律師少數(shù)收藏在書柜里的其中一本書。這是否意味著這本書對我們這種想從事法律職業(yè)的人士有某些啟發(fā)的作用。閱讀之后，我不禁自問：我能否熬過那段艱苦而可能沒有收獲的時期嗎?在踏入律師征途的初始，律師的生活只能用“工作量大、實效不多”來形容。如果想當一名出色的律師，那么就必須我充分的準備來度過邁向成功之路前的律師生涯初始試煉。

3-27至3-28 周末 律所公休

3-29 星期一

今天早上，有一宗案件在江海區(qū)開庭——我看方律師的日歷里圈寫著。我以為他會帶我去開庭。結(jié)果，卻不然。心里有點淡淡的失落。雖然實則觀看開庭沒有什么了不起的地方，但是每一次開庭過后，方律師都會跟我談談這個案件出現(xiàn)的一些情況及現(xiàn)在法律界的一些現(xiàn)實情況。每一次旁聽，我都會有點不多但是總有不同的感受利益。這與以前在學校里的法庭模擬課甚至是真實地到法院旁聽的情況不同，似乎存在著一種名叫真實有聯(lián)系的感覺，不再像以前那樣冷冰冰的，一點兒交流真切的感覺也沒有。今天很難得才有機會開庭，方律師都沒有帶我去旁聽。我看方律師開庭的日程表暫時只有四月九日的潮蓮那件案件了。嘆息呀!

3-30 星期二

昨天接到陳翰老師的電話，我跟他回顧了我的實習過程，談了我的實習感受。說真的，自己談話的要點覺得經(jīng)過老師的口說出來感覺就是不一樣，那可我所說的要簡潔有力多了。這種簡單而有力的擊中要點的語言能力是我們要好好學習的。不知這是天賦還是經(jīng)驗的累積而成就的呢?我不知道，但我知道的是我們現(xiàn)在必然不斷加倍地努力——我們這一輩人似乎總是能夠為自己的懶惰找到最佳的借口，我們的勤奮努力度遠遠不夠。作為一名好范文，我終于懂了大學生活是應該如何過、如何享受這個過程。但諷刺的是，我即將不是一名在校的大學生了。

3-31 星期三

今天早上，方律師叫我上網(wǎng)查有關海上救助的資料。我剛上網(wǎng)看了看海上救助的含義和內(nèi)容及把海商法第九章海難救助的法條復制下來，方律師就回來了。他把相關法條看了看，于是跟我講有件這樣的案件要找律師，他從未接觸過此類案件，所以找找資料看看。林哥笑說，此案標的如此之大，如果方律師接到就好了。后來，方律師自己找了關于強制拍賣船舶的相關規(guī)定。坦率說一句，我的海商法真的是白學了。我感覺對它是如此地陌生，壓根連一絲記憶也沒有。這是我的悲哀，也是我的愚蠢!籍此機會，我要把海商法補回來。

4-1星期四

今天，方律師又回來辦公室了。最近他回來辦公室的機率似乎大了點。不過，他也只是回來打電話或者干些什么之類的又回去了。當然，他最通�；貋矶际且驗橐�見客。他在今天早上離開辦公室之際吩咐阿藍把有關股權轉(zhuǎn)讓的文件全部打印出來后交給我看看。我咋看之下感到十分訝異——這個謝代平的案件不是在三月二十九時日就開庭審判了嗎，為何現(xiàn)在……后來我再看看方律師的日程表，發(fā)現(xiàn)于四月十二日上寫著謝代平案。現(xiàn)在終于明白方律師在三月二十九日那天沒有帶我去聽庭了�，F(xiàn)在方律師又叫我把這件案件的資料看看，他應該是要于四月十二日那天帶我去聽庭了。因為他有把要帶我去聽庭的案子讓我熟悉的習慣。

4-2 星期五

今天下午，方律師突然帶客回辦公室。在我做好倒水給客人后，我就回到自己的位子上實行名為看書實則暗暗注意方律師跟客人談話的內(nèi)容。方律師跟他聊著聊著，看了看他給的資料后說“這專官司必輸，你被別人設計了”。現(xiàn)今中國大陸的鑒定技術對一年內(nèi)的筆跡鑒定能力有限，通常都檢查不了，更何況此案是在當事人雙方簽字后的兩天把這們客戶告上法庭。更奇怪的是，平常我們簽合同的時候都是一式兩份的，而此案的合同簽訂只有一份，還是被對方持有。再加上，這們客戶不知是缺少心眼還是怎樣的，在簽名地方上面有如此之大塊的空白地方居然完全沒有用筆把它涂畫下以防對方在事后加些其他不利于自己的條款。種種的情況都顯示著對這位客戶很不利。方律師說現(xiàn)在只能盡量減少損失而已，咱們也就只能玩程序拖時間。

4-3至4-4 周末　律所公休

4-5 星期一 清明節(jié)　律所公休

4-6　星期二

無聊的開始了一天的運作。本以為會是伴隨著無聊的結(jié)束。結(jié)果，方律師在下午四時許回到辦公室。他整理了些文檔資料后就拿出四份民事裁判書吩咐我寫三份上訴狀、一份申請執(zhí)行書。他說，買賣合同就隨便找個理由塞進去寫，這主要是為了玩程序拖時間而已。而票據(jù)追索權糾紛案就從無票據(jù)基礎關系這方面寫。我當時聽到票據(jù)基礎關系時就愣住，心想：這個是什么東西?怎么心理一點兒概念也沒有?票據(jù)的無因性我就知道，但票據(jù)基礎關系我真的不懂。這也甭管了，直接上網(wǎng)查。網(wǎng)上就說票據(jù)的基礎關系是票據(jù)原因關系、票據(jù)資金關系以及票據(jù)預約關系�？戳丝�，就只覺得票據(jù)原因關系有點聯(lián)系，其他兩個好像沒有什么關系。后來又查了查法條，《票據(jù)法》第10條規(guī)定了票據(jù)與其基礎關系。我就打算按這個來寫。盡管如此，我還是覺得很難著手寫。

4-7　星期三

今天，我致力于完成方律師昨天下午交代我寫的三份上訴狀及申請執(zhí)行書。坦率地說一句，我真的不知該從何入手。心里紛亂不已，有股莫名的煩燥困擾著。但無論怎樣困難，我還是必須得把它完成。總不能因為困難就一直擱之不理，盡管這也是我最愛干的事情。我真的對那個上訴人感到深深的無奈——他既然打官司了，那又為什么全都認了呢。唉!這也把我害慘了——總覺得自己寫的上訴狀實在不好寫。自己當學生的這種死腦筋就是不會靈活變通，老是覺得原告這樣主張而被告又如此合作全認了，這不就歇菜了嗎?為什么還要死要上訴呢——盡管我已知上訴人純屬只是在拖時間?寫吧，努力地寫吧!

4-8　星期四

今天早上我一直在等著方律師回辦公室。因為他之前曾說今天早上要回來，叫我最好在他今天回來時給他看看我的執(zhí)行書和上訴狀有什么需要修改的地方。不過，他今天早上并沒有回辦公室。我還一直以為他會回呢!最后是他叫我把執(zhí)行書和上訴狀發(fā)到他郵箱里去。其實我昨天早上就已經(jīng)寫好，只不過我對470那份上訴狀寫得不是很滿意，總體上我對上訴狀的感覺好像是自己在捏造故事似的只不過是多了些法律方面的東西。心理一直忐忑不安，擔心會被方律師罵——雖然這到目前為此仍未發(fā)生過。結(jié)果，我根本不需要對它們做任何實質(zhì)性的修改。今天下午，方律師叫我可以把執(zhí)行書和上訴狀打印出來，只是把470和471的字體改為楷體gb2312就行。心里的那份不安終于安定下來。總算是踏實了!

4-9　星期五

今天有一位客戶帶他的妹妹來咨詢方律師關于合伙合同的問題。正如方律師所說的，正是大家都是好朋友才會一起合伙做生意的。如果相互間都不是好朋友，才不會一起合伙做生意。但合伙問題涉嫌的不僅是生意問題，還是朋友關系的和諧。涉及到金錢，我總覺得朋友關系很脆弱——不知道是否因為我深受電視劇的毒害呢。先小人后君子成為了合伙的必要。簽訂合伙合同、明確雙方的權利義務，有利于避免合伙糾紛的發(fā)生。即使將來真的發(fā)生糾紛也可以擁有有力的證據(jù)。因此，簽訂合伙合同時要慎重注重合同的內(nèi)容——想像我們處于最糟的情況下該如何保護自我的權益。

4-10至4-11　周末　律所公休

4-12　星期一

今天，我和阿藍在空閑時看了《法苑》介紹的電影《十二怒漢》。坦率地說，我看不明白——無論是那些陪審團的推理還是整部電影的意義。雖說該電影探討的是人性與法律的關系，但我真的是弄不懂——即使我已經(jīng)不斷重復地回想或重看。也許我在將來的某一天會豁然開朗，弄懂《十二怒漢》想要表達的深層含義。畢竟，對于問題的深層意義的思考是需要一定的人生閱歷為基礎的。

4-13 星期二

今天，我如常到律師事務所實習。九時許，林哥突然進辦公室問我方律師是否有交待過司法局的事。我困惑不已，方律師根本一丁兒都沒有談及。后來林哥叫我接方律師的電話。原來方律師忘了叫我替他到司法局的法律援助那里代班。就這樣，我在什么都不知道的情況下來到法律援助那里。我簽到時看了看簽到這個月分配的簽到表，發(fā)現(xiàn)江門其實有挺多的律師事務所的，只是我沒有發(fā)現(xiàn)而已。整整一個早上，只有一通來電來咨詢。他咨詢問如何到警察局拿證據(jù)，坦率說一句我根本就不知道。在這種情況下，我叫那個實習律師來聽。這應該沒有關系吧?不過，我就這樣因此浪費了一次寶貴的經(jīng)驗。

4-14 星期三

今天就是紐邦買賣糾紛案上訴期限的最后一天。方律師跟這件案的委托人談起這件事。他們均對被告的行為感到奇怪。因為通常大家都會耍程序或者什么的，但對方完全沒有這種動作。被告方并沒有暗地里轉(zhuǎn)移財產(chǎn)，也沒有上訴。更奇怪的是他們也不屬于那種即使強制執(zhí)行也沒有財產(chǎn)執(zhí)行的那類，而他們這種完全漠不關心的行徑實在令人感到困惑不已。這也是我第一次親自感受到居然有這種人的存在。真不知道該用哪種形容詞來形容他們。我對他們真的很無語!如果在律師生涯中常遇到這類人，那么律師這行業(yè)實在是太好混了!但事實上，這類人是世間罕有的果實，另類的程度不一般啊!

4-15 星期四

今天阿娟跑進來問我買哪些司法考試資料比較好。林哥、阿娟與我在這方面的交流時非常融洽。并不是我平常跟大家有矛盾，只是我感覺自己始終跟男性有溝通有問題。其實，我跟女性總不能保持一個長遠的聯(lián)系�？傊�，我的溝通交際就是存在著一個致命的缺點。這究竟是我的性格、習慣還是別的原因而導致我現(xiàn)在所面臨這種困窘呢?我很困惑，也很想改變這樣的狀況。這是很迫切而重要的問題!人不可能永遠生活在自己建造的象牙塔里!我深信只有改變才能迎來我生命里的機遇!

4-16 星期五

今天，方律師的大哥——也是一名律師——到方律師的辦公室跟客戶會面。席間這位方律師多次談到不愿透露他們律師事務所上次接的同類型的案子實際所花費的具體數(shù)額。這讓我感覺這里面有太多的貓膩!而且這位方律師在期間打了一通銀行經(jīng)理的電話查詢案件被告的經(jīng)濟情況。銀行不是應該保護客戶的信息不被別人知道的嗎?為何這位經(jīng)理如此輕易地違反他的職業(yè)操守呢?甚而，這位方律師說這件案子我是約幾們法官出來看誰更愿意接這個案子幫助他。這又讓我更困惑——案件不是有它的管轄限制的嗎，能如此輕易選擇法官審判案件?越接觸到一些事情，感覺這個行業(yè)的潛規(guī)則影響巨大，仿佛世上根本沒有純凈的正義。人們不斷在灰色地帶里活動。

4-17至4-18 周末 律所公休

4-19 星期一

快五了，而我也將要結(jié)束實習。阿藍整個人都顯得懶洋洋的，對事情完全沒有干勁，一心等待五一假期的到來。這間律師事務所在放假和社保這兩方面是徹底地貫徹國家的規(guī)定。這可以說是相當不錯!據(jù)我所了解，其實還存在著大量的工作單位是不買社保，一年只有幾天的假期。而且我還在網(wǎng)上看見即使是律師事務所也是有的不按照國家規(guī)定購買社會保險的。其實，這些都是法律規(guī)定必須履行的義務，但是人們在現(xiàn)實中可能還是未能做到全部實現(xiàn)。

4-20 星期二

今天是我實習的最后一天。方律師居然跟我說很抱歉——由于他最近案子接得比較少而沒能讓我學習到更多的東西。不管這是出于禮貌還是事實，我都覺得他不需要這樣跟我說。因為畢竟是我向他學習，求他給我一個學習的機會，應該是我主動地誠懇地向方律師感謝他在這段日子給我的指導與照顧。無論如何，實習總算結(jié)束了。也許在我的腦海里會自我覺得自己接觸的事情其實很少，但在與同學交流實習情況時他們總覺得我的實習生活其實已經(jīng)相當豐富多彩了。捫心自問，其實我也算很幸運——起碼我能遇到一位愿意教我的律師。

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