第一篇：交通銀行信用卡中心實習報告

交通銀行信用卡中心實習報告

一、前言

在經(jīng)管學院的學習告一段落，我步入了社會的舞臺。在學校老師的培育下，學的是市場營銷的我在對銷售方面的技巧和方法有了專業(yè)的指導和學習。在公司里，接觸過市場營銷專業(yè)的學習的人和沒有接觸過的人，在對待同樣的一件事情的處理方法和技巧上，還是存在著比較大的差別的。

我是在今年三月份進入交通銀行卡中心的，首先在公司帶薪培訓了2個禮拜左右，然后跟著其他的同事實習了2天，經(jīng)過交通銀行卡中心的考試后，在3月17號正式工作。

二、單位簡介

交通銀行卡中心是交通銀行的直屬部門，201*年進入**，公司的性質(zhì)就是交通銀行信用卡的銷售及信用卡的初步審核。交通銀行卡中心**辦事處設(shè)在財富廣場a座16樓（5月3號已搬遷至老****賓館國際金融中心a座8樓）。作為中國第五大銀行，交通銀行發(fā)行信用卡也算是比較靠前的，就拿江西來說，招商銀行最先進入江西，交通銀行緊隨其后，而且交通銀行信用卡在**地區(qū)發(fā)行量即將突破50萬張。

在**大部分的銀行都設(shè)有信用卡中心，就辦公規(guī)模來說，交通銀行是最大的，辦公面積大1400多平米。就辦公環(huán)境來說，交通銀行也是最好的，交通銀行是**唯一一家入住5星寫字樓的信用卡中心，再者辦公的場所是新的，辦公設(shè)施都是其他卡中心所無法比擬的。

交通銀行信用卡中心**辦事處共有6個部門，分別是銷售，后臺，前臺，行政，催收，審核。銷售部門主要就不是負責交通銀行信用卡的銷售，后臺是主要負責**地區(qū)交通銀行信用卡的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和傳輸，前臺負責接待，行政主要負責日常的工作安排，催收主要負責用戶的到期還款以及拖欠還款的催收，審核部門主要信用卡的進件的審核。

三、實習過程

其實進入交通銀行純粹是偶然的，在大三的上學期，我就已經(jīng)找好了我的工作單位，是歐萊雅（中國）有限公司的的管理培訓生，那個時候我是去**大學參加面試的，本來歐萊雅不招生�？粕�，但經(jīng)過層層的考核，我被破格入用了。簽訂了就業(yè)意向書�？墒牵瑲W萊雅中國是在8月份才能入職，因為本科生要到6月份才能離校。所以在這期間，我有好幾個月的時間空著，所以我就想找個臨時的工作來過渡一下，所以就在網(wǎng)上看了看招聘的信息。首先我是在交通銀行的網(wǎng)站上看到招聘的信息的，一開始是不經(jīng)意的在瀏覽招聘信息，偶然看到了交通銀行也在招聘，雖然學的不是金融和會計，但是懷著好奇的心態(tài)想知道交通銀行的招聘要求是什么樣的進入了網(wǎng)頁上去看看，沒想到我竟然看到了銷售這兩個字，這樣是使得我就更加的驚訝了。銀行的銷售是銷售什么呢？理財產(chǎn)品？還是……點擊進入看到的是信用卡，因為我不是很了解信用卡，所以就在百度上搜索了一下，覺得信用卡在中國是有很大的市場，這時，抱著試試看，做做看的態(tài)度，我點擊了應(yīng)聘�？墒�，和當初應(yīng)聘歐萊雅一樣，交通銀行卡中心不招收實習生，這又給了我很大的一個難題。但還是投了份簡歷，過了幾天沒有任何的消息。我覺得光等是不行的，于是，我撥打了交通銀行的電話。在電話里，我說明了我的情況，得到的答復和預想的一樣："不好意思，我們這里不招收還沒畢業(yè)的實習生"。這時，我并沒有甘心，我極力的在表達我內(nèi)心的渴望，最后請求一個面試的機會，終于，電話的那邊傳來了一個我讓我激動的聲音："好吧，那你明天過來面試一下"。這時我心想，無論如何，我一定會讓你們留住我的！

第二天在約定的時間，我提前十分鐘在公司的門口等候，本想在公司門口復習一下昨天在網(wǎng)上了解的交通銀行的一些相關(guān)資料�？墒钱斘以诠�司的走廊上看到的一些介紹和宣傳，讓我停下了腳步。"交通銀行**辦事處全國第一"，"年薪20萬"等等，這對任何一個剛走出學校的大學生都是多么誘惑的自語。當我在認真觀看的時候，這時有個人叫住了我，問明我的來以后，把我?guī)нM了一個房間，等待著我的面試。沒過多久，面試官就來了，首先，他說了一句讓我比意外的話，他說："我比較喜歡守時的人，你提前來了幾分鐘，這讓我很欣慰。"接下來的面試出乎我的意料，他根本沒有問我有關(guān)交通銀行的任何問題，就認真的看了一下我的簡歷，提了我?guī)讉�個問題，分別是："你比別人優(yōu)秀在那里？""我為什么要招聘你這個沒有畢業(yè)的大學生""你工作包括兼職你拿過最多一個月多少薪酬""你期望的薪酬是多少"。前幾個問題我都不慌不忙的回答，當回答最后兩個問題的時候，我有點茫然，我的過去工作？我一直在學校我怎么回答呢？突然我想起去暑假在**的暑期輔導班的實習，在那我擔任的是一個學校的負責人，負責招生和后期學校的管理。我按如實的說，我一個月拿過最高工資是2萬元。這是他有些的驚訝，問我怎么拿到的，我說，在**，我的公司我根據(jù)我招生的情況來拿的，我所管理的學校我招生有300多人，我是拿提成的。他表達了對我的肯定。簡單的面試就結(jié)束了，讓我感覺沒有任何的為難我之意。接下來的復式也很順利。面試我的是經(jīng)理，他對我的一些問題的看法和回答也表現(xiàn)出比較的滿意，他最后說的一句話讓我很高興和安心，高興是他說："學過市場營銷的人走出來就是不一樣"，安心的是我覺得我進入交通銀行卡中心的問題不大了。果真，沒過幾天，我就接到電話，前來公司接受帶薪培訓。

在培訓階段，我們一共有7個人，其中年紀我在里面算小的，年紀最大的有35歲，其他都是在別的公司崗位上工作過一兩年的。在培訓的時候有一個小插曲，就是競聘班長，流程很簡單，就是闡述理由和觀點。有幸，在競聘結(jié)束后，我當上了這期培訓的班長。培訓的內(nèi)容就是系統(tǒng)的學校交通銀行的發(fā)展歷史以及在**銷售信用卡的技巧和方法，最重要的是學校信用卡的一些專業(yè)知識。相比其他的同學，我多了幾件事情，就是每天必須統(tǒng)計培訓情況和安排班里的日常工作。2個星期的時間，對于我們來說不算長也不算短，首先接觸的知識量很大。要記的東西非常的多，而且必須完全背出來。因為如果后面沒有通過，也是不能進入卡中心就職的。在最后的考試中，我順利的通過。接下來就是跟隨先進來的同事去實習兩天了。在這兩天，讓我感觸比較深刻的是，任何東西的銷售都不是你所想像的那沒簡單，特別是有關(guān)于金融方面的，按照交通銀行卡中心的最低員工標準，每個月要完成的任務(wù)是50張信用卡，其實，每天也就平均2張不到，但是如果每天只做到這樣，那么每個月的工資就是非常的少的，也就只是201*多塊錢，如果扣除社保五險一金的話，那么每個月只有1000多塊錢，相比其他做的好的同事沒個月都能拿到15000以上的人來說，自己會沒有臉呆在這里。所以，在以開始，我就沒敢放松我自己。

兩天的簡單實習過后，我正式的踏上了我自己獨立工作道路，在第一天，我感覺非常的麻木，我該去哪？我該怎么說？我該去跟誰說？走在大街上，我不知道該往哪里走，打電話去問朋友，我怎么辦？我平時不是這樣的啊。朋友叫我去學校找我的老師，讓他們當我的第一批客戶，但是我決定這個辦法一點都不好，我很討厭有什么問題和困難就去找朋友，這感覺就是像在跑保險的一樣。最后，我決定去別的寫字樓里，俗稱去掃樓，當我站在人家公司們口的時候，一開始真的不敢進去，不知道該這么說。最終鼓起勇氣進去了。效果比我想象的好，雖然沒有促成，但還是有些收獲。在第一天，我成功的做取了7件，下午回到公司，得到了主任和領(lǐng)導的表揚，并在第二天，獎了一件交通銀行的襯衫作為鼓勵。在接下來的每一天，我就像一只快樂的小鳥一樣，每天7點起床吃早餐去公司打卡，然后就外出作業(yè)，下午的時候就回去打卡，提交。雖然每天都是在外面，但是作為銷售就是這樣，每天和不同的人打交道，我也感覺很開心。接觸的人多了，自己了解的就多了，了解各種不同的人，老板，職員。了解不同的行業(yè)其中的運轉(zhuǎn)和如何盈利，這對于我來說都是很大的鍛煉。

四、實習心得

相比比我先來一兩年的同時來說。我的工資雖然還沒有很高，3分月份拿的是培訓的工資，扣除社保五險一金才600元，在4月份我的工資也才拿到3000多塊錢，5月份我的工資已經(jīng)能拿到6000元了。比起他們拿1萬多的人來說，我并沒有感到失望，因為我相信我一定能越做越好的。現(xiàn)在我在交通銀行**辦事處的排名也進入前10了，并且很榮幸的被交通銀行選中去**旅游一個禮拜。

在交通銀行信用卡中心的這幾個月里，有一點是讓我感觸是讓我非常深刻的，就是我們不管在什么樣的行業(yè)做事，最重要的其實不是技巧和方法，最重要的其實是把客戶真正的放在心上，用市場營銷的話語來說，營銷就是了解客戶的需求，解決客戶的需求，最后滿足客戶的需求。

舉一個我身邊的例子，和我一起參加培訓，一起入職的一個同事。在進入交通銀行卡中心之前，他在**做過四年的銷售，可以說銷售的技巧和方法都有，而且還非常的老練，我們新進入的員工里面，他的業(yè)績一直是遙遙領(lǐng)先的，在羨慕之余，難免有想超越他之意，所以我就把他當做了我的內(nèi)心競爭對手�？墒钱吘辜疾蝗缛�，我在頭一個月都沒有超過他，業(yè)績總是相差有20張左右的量。于是我想他雖然是自己私下的競爭對手，可是他還是有很多的地方需要我來學習的，所以我就和他約定了一天，我什么業(yè)務(wù)都不跑，就一天跟著他，跟他學習，學習他是怎么跟客戶介紹的，是怎么陌生拜訪的，一天都做了什么。那一天他也是像平常一樣，進入各個寫字樓進行宣傳后促成交易。他的銷售方式我覺得有些不妥，在某些方面來說存在著欺騙性，當我跟他談到這個問題的時候，我說這樣的隨便輕易的承諾給客戶的額度，如果客戶到時拿到了卡發(fā)現(xiàn)金額跟你說的相差好大怎么辦？他說了一句："這樣什么，只要客戶現(xiàn)(推薦訪問公文素材庫：www.seogis.come&away”商戶禮遇計劃，憑交通銀行白金信用卡在香港超過201*家匯豐home&away計劃的特約商戶門店，盡享獨有的消費優(yōu)惠。精選白金信用卡專享酒店、高爾夫球會、餐廳及其他眾多優(yōu)惠商戶，為您提供特別優(yōu)惠和增值服務(wù)。

第四篇：交通銀行信用卡取消

交通銀行信用卡取消

作者：金投網(wǎng)

為交通銀行信用卡用戶詳細介紹交通銀行信用卡注銷方法和注銷過程中需要注意的事項，

供交通銀行信用卡用戶參考。

交通銀行信用卡注銷方法：

撥打交通銀行信用卡電話：8009888888，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，向交通銀行信用卡中心的客服人員

提出注銷交通銀行信用卡的要去，客服人員在核實您的身份后即可為您辦理注銷手續(xù)，所

有流程都可以通過電話完成，無需前往交通銀行營業(yè)網(wǎng)點。

需要注意的事項：

1、在注銷交通銀行信用卡之前，請確保您的賬戶中已經(jīng)沒有欠款，同時也不要有余額；

2、如果您有不打算使用的或者沒有激活的交通銀行信用卡請及時注銷，未激活的交通銀行

信用卡也收取年費，點擊這里查看：交通銀行信用卡年費（收費標準）。

3、在您注銷交通銀行信用卡的時候，客服專員可能會以各種優(yōu)惠挽留您，請事先有心理準

備并準備好相應(yīng)的理由；

4、注銷交通銀行信用卡完全免費，沒有任何注銷費用。

第五篇：交通銀行信用卡銷戶

交通銀行信用卡銷戶

作者：金投網(wǎng)

交通銀行信用卡銷戶幫助：

1.銷卡不收費

2.首年是免年費的，首年刷六次可以免除第二年的年費，不必非銷卡。

3.如果是因為對年費有顧慮想銷卡，而且只有這一張交行的卡片的話，可以給客服800 988 8888打電話，要求下一年也免除年費，客服會幫你申請的。

4.如果卡片沒有丟失的話，還清欠款就能直接在電話中銷卡了，客服會在三個工作日內(nèi)為你辦理，銷卡之后45天，賬戶內(nèi)沒有新的欠款產(chǎn)生就會自動銷戶，如果有新的款項產(chǎn)生，你還掉到時也會銷戶的

如果你卡內(nèi)有溢存款可以在銷戶之后憑卡片去柜面領(lǐng)取，不收手續(xù)費。

5.如果卡片丟失，需要電話掛失之后再憑身份證和卡號在柜面銷卡（掛失費用50元），如果不愿掛失并且愿意承擔風險的話，可以直接在電話中銷，電話中銷卡無憑證，如果有溢存款無法領(lǐng)回。

6.任何一個交行柜面網(wǎng)點也可以受理銷卡，但是卡片需要收回。

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