用實際行動踐行我們的誓言——為人民服務(wù)

201*年2月10日早上10點我所接到一位老年消費者的投訴，大爺焦急的表示自己在##飯店訂了年夜飯，但是今天發(fā)現(xiàn)其突然人去樓空，年夜飯沒有著落，希望工商所能夠幫忙解決。

所領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，立刻意識到了問題的嚴(yán)重性。##飯店是個老餐飲經(jīng)營戶了，在這預(yù)定年夜飯和婚宴的肯定不少，此問題極有可能發(fā)展成群體性事件，造成不良的社會影響及不安定因素。雖然對于我工商所來說，這樣的投訴并不罕見，但由于年夜飯是老百姓最看中的一頓團(tuán)圓飯，我們作為幫助消費者維權(quán)的政府部門，決不能讓老百姓過一個堵心的年。因此，所領(lǐng)導(dǎo)立即展開部署，要求所里干部老閻、小徐前往現(xiàn)場，了解情況。兩位同志馬上到現(xiàn)場了解情況，經(jīng)查##飯店確實已經(jīng)關(guān)門了，門外聚集了不少在此預(yù)定年夜飯的消費者，他們焦急等待，公安干警也在現(xiàn)場維持秩序，事態(tài)已經(jīng)頗為嚴(yán)重。

初步了解情況后，所領(lǐng)導(dǎo)一方面及時將情況向區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)匯報，一方面由所長帶隊繼續(xù)深入了解相關(guān)情況。真是功夫不負(fù)有心人，在該飯店宿舍找到了一位服務(wù)員，該服務(wù)員反映，飯店登記的預(yù)定年夜飯和婚宴的消費者應(yīng)該有一、兩百戶，但老板不知去向，還欠了他們的工資。所里再一次將情況向局領(lǐng)導(dǎo)做了匯報。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對此事也十分重視，經(jīng)與相關(guān)部門配合，于當(dāng)天晚上在該飯店內(nèi)找到了預(yù)定年夜飯及婚宴消費者的名單。所里干部連夜對記錄做出統(tǒng)計，將年夜飯和婚宴名單整理出來。同時為了確認(rèn)消費者的身份，為了安撫消費者的焦急情緒，我所干部與每一位消費者進(jìn)行電話溝通，記錄消費者的基本情況，并向消費者鄭重承諾“我們一定幫您挽回?fù)p失，讓您過一個好年！”消費者接到電話紛紛到所來進(jìn)行登記，握著干部的手激動地說：“真沒想到政府這么給力，真是為人民服務(wù)的好公仆！感謝你們，感謝政府��！”這時，我所干部已經(jīng)有30多個小時沒有合過眼了，但是想起消費者們的殷切盼望和焦急等待，我們憑著這股信念，強(qiáng)打精神，用實際行動告訴群眾，每一位消費者都值得我們用盡全力去守護(hù)。

通過區(qū)政府相關(guān)部門的努力，##花園的經(jīng)營者在兩天后被找到。經(jīng)了解，經(jīng)營者由于經(jīng)營不善，入不敷出，無力在承擔(dān)繼續(xù)服務(wù)造成的巨大損失，因此在這樣重要的時刻（年關(guān)將至）逃避責(zé)任，造成如此嚴(yán)重的事態(tài)。我所干部了解后對其進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評和苦口婆心的教育，闡明利害關(guān)系，動之以情，曉之以理，告訴他：“消費者的利益不容侵犯，作為一個經(jīng)營者，你應(yīng)該對你的行為感到羞愧，更應(yīng)該對自己的行為負(fù)責(zé)！”經(jīng)過三個多小時的調(diào)解工作，經(jīng)營者終于認(rèn)識到自己的錯誤，悔恨不已，表示愿意賠償消費者的損失，彌補(bǔ)自己的過失。

事情的解決終于看到了曙光，但我所干部依然沒有放松，我們?yōu)榱吮ＷC將預(yù)付款盡快送到每一個消費者的手中，全所同志放棄了春節(jié)的休息，經(jīng)過一個月的連續(xù)奮戰(zhàn)，先后為270余戶消費者辦理退款27萬余元。每一位消費者接到退款時都非常激動，其中很多消費者甚至不相信這筆定金能夠追回，看到消費者激動的神情、感動的話語，我們深刻感到這一切辛苦都是值得的。我所干部為了這一事件得到圓滿解決，犧牲了整個春節(jié)假期，沒有與親人團(tuán)聚，沒有享受難得的休息，始終奮戰(zhàn)在工作的第一線，踐行了我們的誓言——為人民服務(wù)！

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