第一篇：銀行基層網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理事跡

基層網(wǎng)點的營業(yè)經(jīng)理是一個綜合性的管理崗位，需要具備踏實的工作作風、認真負責的責任感，樂于奉獻的敬業(yè)精神，以及良好的職業(yè)道德及較高的業(yè)務素質，xx同志就是這樣一個優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理。so100

自擔任營業(yè)經(jīng)理以來，xx善于從自己多年的業(yè)務實踐中總結經(jīng)驗，使自己的業(yè)務能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領導與同事的共同努力下，華夏分理處的各項業(yè)務素質有了明顯的提高，內控機制日漸完善，服務規(guī)范、服務技巧也有了明顯的改觀；分理處柜員在縣支行以及市分行各項業(yè)務測試中能取得優(yōu)異成績，在～年11月xx地市分行業(yè)務大擂臺賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團體第一發(fā)揮了重要的作用。

一是以“身先士卒”感召人。在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。她認為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。因分理處人員緊張，加班加點是常有的事，特別是～年7月，dcc系統(tǒng)的上線，近2個多月的時間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的dcc測試，整天撲在工作上，從早上7點30分到網(wǎng)點一直到晚上11點多，中飯和晚飯都在網(wǎng)點將就了。將近有一個多月的時間，因早上上班，孩子還在夢里，晚上回家，孩子已睡著了，連續(xù)有好幾天都沒能和孩子見面。為了做好分理處的工作，她對家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，工作也很繁忙，家務活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。

二是以“真誠友善”團結人�！芭c已為善；此為上也；與人為善。為大上也；人人為善，此乃上上也１這是一個單位、一個團體能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中她從關心員工工作和生活入手，經(jīng)常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項業(yè)務工作。充分調動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進團結的融洽、和諧的工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮每個員工的潛能！在分理處處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她都第一時間送去分理處全體同事的問候，現(xiàn)在分理處從主任到員工大家工作上是同事關系，生活上朋友關系，同事之間關系融洽。有些家庭問題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個同事出現(xiàn)業(yè)務差錯了，大家主動幫助解決分析，盡自己能力為同事找回損失。

三是以“求真務實”管理人。在工作中理清思路，明確職責，努力認真履行好營業(yè)經(jīng)理職責和權限。進一步完善各項規(guī)章制度，強化內部管理。全面協(xié)助負責人做好全理處工作，擔當起營業(yè)經(jīng)理職責，做好柜臺營銷和柜臺服務、內部管理工作和風險控制工作。在日常工作中，她堅持執(zhí)行省市的內控達標要求，按操作流程要求完善崗位責任制，建立內部自我督查小組和內部獎懲辦法，進行經(jīng)常性的業(yè)務操作和服務規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳建行的金融產(chǎn)品，組織全體員工打造一個讓客戶滿意的服務品牌，主動指導客戶辦理業(yè)務，主動為客戶提供方便，讓客戶滿意。

四是以“學無止境”帶動人。她在工作中信奉“活到老學到老”的思想，處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動同事好學上進，提高每個人的綜合素質和業(yè)務能力。深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，確保業(yè)務順利進行。以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風投入到業(yè)務中去，不斷加強業(yè)務知識和服務技巧學習，通過個人綜合素質和業(yè)務能力的提高，帶動全分理處柜臺服務質量和服務水平。只有自己業(yè)務精，才能對員工進行培訓。在平常的工作上我很注意業(yè)務的學習也包括柜面服務和柜面禮儀方面的學習，俗話說得好“好記性不如爛筆頭”她有作筆記的好習慣，今年她關于業(yè)務學習的筆記就寫完了厚厚的五本筆記本，這五本筆記本也成為了她個人的知識財富。

“在崗一分鐘，努力60秒”，是她的工作格言，她將繼續(xù)以飽滿的熱情，投入到工作中去，扎扎實實做好分理處的各項工作，在工作中不斷完善、努力提高自己，扎實地為建行的業(yè)務發(fā)展做出新的貢獻。

第二篇：銀行基層營業(yè)網(wǎng)點風險防范對策

銀行基層營業(yè)網(wǎng)點風險防范對策

當前，隨著銀行各項業(yè)務的發(fā)展，案件及各類違規(guī)行為呈上升趨勢，各類風險控制已成為緊 迫而又繁重的工作任務。 從發(fā)案和違規(guī)情況看， 基層營業(yè)網(wǎng)點及負責人發(fā)案率、 違規(guī)率較高， 這些問題如不引起高度重視，必然會影響銀行各項業(yè)務的健康發(fā)展。因此，必須加強對基層 營業(yè)網(wǎng)點及負責人風險控制的管理,強化風險監(jiān)控和案件預警機制，這是當前銀行防范案件 的重要課題,也是防范和化解金融風險的重要手段。 1．增強依法合規(guī)經(jīng)營意識，提高風險防范能力。一是基層營業(yè)網(wǎng)點要端正經(jīng)營指導思 想，始終堅持發(fā)展業(yè)務與防范風險同步，不斷增強依法合規(guī)經(jīng)營意識，實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務的良性 發(fā)展。 二是要增強全體員工依法合規(guī)辦理業(yè)務的意識。 要教育全體員工必須把落實和執(zhí)行制 度放在首位，嚴格按照規(guī)定的辦法、程序、要求、手續(xù)去辦理業(yè)務。三是作為基層營業(yè)網(wǎng)點 負責人，更應該從合規(guī)經(jīng)營、防范風險的角度出發(fā)，切實把合規(guī)經(jīng)營的落實、風險防范貫穿 于全部工作的始終。 2．進一步強化風險教育，提高員工的防范意識和自我保護意識。一是基層營業(yè)網(wǎng)點要 經(jīng)常開展各種形式的風險教育活動。要通過定期進行法制宣傳學習，樹立典型,總結推介經(jīng) 驗,開展“以案說法”教育，增強員工隊伍的法紀觀念。二是要結合本單位實際，建立和完善 政治學習制度，經(jīng)常組織員工開展政治學習，自覺抵制各種消極因素和腐敗思想的侵蝕。三 是上級行要針對基層營業(yè)網(wǎng)點負責人中的思想問題開展思想政治工作， 要多深入基層， 及時 了解掌握他們的動態(tài)和思想苗頭，實施有針對性的管理和風險防范教育。 3．加大對新業(yè)務的培訓力度,防范業(yè)務風險。一是面對日新月異的科學技術和瞬息萬變 的金融市場，要加強對前臺一線人員新業(yè)務的培訓，使其熟悉崗位要求和相關的規(guī)章制度， 把規(guī)章制度要求落到實處。 二是要加強對后臺監(jiān)督和檢查人員的培訓， 努力提高檢查人員的 業(yè)務水平和善于發(fā)現(xiàn)問題的能力。三是對全體員工要進行多崗培訓，鼓勵員工一人多證，以 適應新業(yè)務發(fā)展的需要和不同業(yè)務崗位的需要。 4．建立基層營業(yè)網(wǎng)點的預警系統(tǒng)。一是違規(guī)操作報警。內部各類業(yè)務人員和管理人員 未按規(guī)定進行操作時,由計算機系統(tǒng)自動報警。二是潛在風險報警。在正常業(yè)務處理過程中, 一些現(xiàn)象可能會導致潛在風險。 如在日常操作中出現(xiàn)內部往來賬戶金額核對不平、 網(wǎng)點日終 軋賬賬務不平等現(xiàn)象時可報警。三是事故苗頭報警。柜員在對一些業(yè)務的處理過程中,由于 一些客觀因素很可能會引發(fā)事故。如柜臺發(fā)現(xiàn)持虛假或作廢存款憑證支取存款等現(xiàn)象可報 警。 5．完善基層營業(yè)網(wǎng)點激勵機制。一是建立和完善基層機構的激勵機制。通過進一步完 善績效考評與激勵機制，建立經(jīng)營者與經(jīng)營成果掛鉤,員工收入與工作業(yè)績掛鉤的收入分配 制度,使經(jīng)營者和員工的收入隨著工作業(yè)績的提高而保持穩(wěn)定增長。二是對基層營業(yè)網(wǎng)點制 訂等級評價制度。設置統(tǒng)一、合理的考核項目,量化考核指標，制訂操作性和客觀性較強的 考核體系。三是對所、柜等級化管理要經(jīng)�；�、制度化。 6．加強技術防范，提高防范風險的科技含量。一是要增加技防投入，應逐步增加對先 進的票據(jù)、身份證件鑒偽設備和支付密碼系統(tǒng)、電子驗印系統(tǒng)的投入，防范外部欺詐風險； 二是針對往來類業(yè)務的內部風險，優(yōu)化核算系統(tǒng)內控功能，實現(xiàn)自動勾對系統(tǒng)內往來、內部 往來賬務，從完善計算機程序方面控制資金往來類、重要空白憑證管理業(yè)務風險。三是進一 步加大基礎設施建設的投入， 如個別基層營業(yè)網(wǎng)點在安全保衛(wèi)方面還存在許多薄弱環(huán)節(jié)需加 大投入進行改善。 7．加強和完善對基層營業(yè)網(wǎng)點負責人權力運用情況的監(jiān)督和制約。一是完善考核。在 對基層營業(yè)網(wǎng)點負責人進行考核的過程中要實行真實的民主評議,通過職工的評議來考察和 監(jiān)督負責人的表現(xiàn)。 二是完善監(jiān)督制度。 要進一步加強對基層營業(yè)網(wǎng)點負責人的民主管理和 群眾監(jiān)督,包括重大事項、決定，涉及職工切身利益的敏感問題要提交職代會討論。三是堅 持談話提醒制度。各級管理部門要定期對所屬基層營業(yè)網(wǎng)

點負責人進行談話,并提出要求。 四是加強對基層營業(yè)網(wǎng)點負責人的選拔。 在選拔任用基層網(wǎng)點負責人時， 應更多地重視對其 思想品德、業(yè)務能力及獨立處理問題的能力的考察。 總之，如何加強對基層營業(yè)網(wǎng)點風險點的防范，在全行系統(tǒng)強化防范制約機制、拓寬防 范領域和抓好源頭預防是一個系統(tǒng)工程，還需要在今后的工作中，不斷地充實和完善

第三篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點培訓

銀行營業(yè)網(wǎng)點管理培訓

培訓時間：1天

培訓對象：銀行部門管理者 培訓目標：

1、了解團隊管理水平

2、提升營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理和布局規(guī)劃技能

4、了解網(wǎng)點核心職能和零售銀行發(fā)展趨勢

培訓內容：

一、銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀與發(fā)展

1、銀行業(yè)的現(xiàn)在與未來

3、零售銀行業(yè)務帶來機遇和挑戰(zhàn)

4、國內銀行網(wǎng)點的現(xiàn)狀

5、營業(yè)網(wǎng)點的新變化

6、國內銀行網(wǎng)點的發(fā)展趨勢 二、網(wǎng)點管理角色定位

1、現(xiàn)時代的網(wǎng)點管理人員

2、優(yōu)秀管理者的角色

3、以專家的形象出現(xiàn)在客戶面前

1、網(wǎng)點環(huán)境設施聲、光、色管理

2、網(wǎng)點員工服務規(guī)范管理

3、網(wǎng)點員工服務意識管理

4、信息收集現(xiàn)場管理

5、客戶情緒管理技巧

四、網(wǎng)點員工管理技巧

1、現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點）的自我認知

2、一流現(xiàn)場的構成要素

3、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質要求

5、網(wǎng)點現(xiàn)場管理需遵守的準則

五、管理技能——有效溝通

1、溝通不暢的原因

2、有效表達與有效聆聽的技巧

、有效溝通的步驟4、如何與上級、同級、下級交流

六、管理技能——時間管理

1、重新審視時間

2、個人時間管理現(xiàn)狀

4、效率與效能

七、管理技能——員工管理與員工激勵

1、員工管理的真諦

3、員工管理概述

4、你是教練

5、問題員工管理

6、激勵對象、激勵能力、激勵方法

八、管理技能——目標與計劃管理

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2、目標管理的方法與技能

3、計劃的程序及方法

1）計劃程序

2）制定計劃

3）制定計劃的基本步驟……

九、銀行營業(yè)網(wǎng)點管理培訓總結

第四篇：基層營業(yè)網(wǎng)點是我們農(nóng)村合作銀行直接服務客戶的窗口

基層營業(yè)網(wǎng)點是我們農(nóng)村合作銀行直接服務客戶的窗口，其服務質量的好壞。不僅決定著該網(wǎng)點的業(yè)務發(fā)展質量與速度，更加關系到農(nóng)合行對外的企業(yè)形象和在同行業(yè)競爭中的位置。

記得在林秀慧老師的課堂上，我們觀看了一個關于“鷹的重生”的視頻短片，讓我印象深刻。改變以往的習慣和觀念這個過程是艱難的，但是艱難過后迎來的是再次翱翔�，F(xiàn)如今提升我們的服務質量首先要做到的是改變我們以往的思想觀念，從思想觀念上提升自己，樹立五種新理念。

一是要樹立服務是一種文化的理念。我們要明白真正的服務不僅代表一種制度、一個程序、一個動作，它更代表著一個單位的員工精神風貌和企業(yè)精神�，F(xiàn)如今我們建立了屬于自己的企業(yè)文化。新的服務理念就是“熱情、周到、用心，超出客戶的想象”。簡短的一句話，說出來容易，寫出來容易，但是真正做到，就需要我們首先從心里改變自己，認真做只能合格，用心做方能優(yōu)秀！我們要徹底改變以往“銀行人員高高在上”的觀念，改變“優(yōu)質服務是作秀”的錯誤觀念。認識到客戶才是我們發(fā)展的源泉，我們的目標不再是機械的給客戶辦業(yè)務，而是：用我們的服務和行動，超出客戶對我們的想象，培養(yǎng)托克托農(nóng)合行的忠誠客戶。二是要樹立服務是一種管理的理念。服務的表象是員工與客戶的交流，深層體現(xiàn)的是整個網(wǎng)點的管理水平。服務水平的提高體現(xiàn)在服務人員標準統(tǒng)一的行為動作上，這就必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理；三是要樹立服務是一種品牌的理念。服務體現(xiàn)著我們整個企業(yè)的管理水平，孕育著農(nóng)合行本身的文化內涵和員工

的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。形成的影響就是讓我們的客戶心中建立起只要想到銀行首先確定的就是托克托農(nóng)村合作銀行；四是要樹立服務就是效益的理念。銀行的經(jīng)營效益取決于客戶資源，最終來源于客戶，因此要適應客戶的需求，切實解決客戶的現(xiàn)實問題，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，通過服務客戶提高自己的效益；五是要樹立服務無小事的理念。無論是對大客戶服務，還是對一般客戶服務都要一樣認真對待，時刻都要以客戶的滿意作為服務工作的方向和標準，以實現(xiàn)服務觀念上的根本轉變。

認真讓我們合格，用心才能使我們優(yōu)秀！從現(xiàn)在起，改變我們的習慣和觀念，實現(xiàn)新的蛻變，自由翱翔！

第五篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理

銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理

精細管理工程創(chuàng)始人劉先明

201*年10月17日

201*年10月17日，曾為山東農(nóng)行、江西農(nóng)發(fā)行、北京建行、無錫中行、德州工行、吉林郵政、天津郵政儲蓄銀行、贛州農(nóng)信社等金融機構講過企業(yè)文化、管理創(chuàng)新、精細化管理、客戶關系管理的精細管理工程創(chuàng)始人劉先明，為湖南大學201*年中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行縣域網(wǎng)點負責人素能提升培訓班講授《銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理》，關于銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理，劉先明講道：

一、銀行精細化管理是銀行管理和發(fā)展的必由之路：

1、推行精細化管理是銀行生存、銀行轉型、可持續(xù)發(fā)展的需要。

2、推行精細化管理金融市場健康發(fā)展和銀行監(jiān)管的需要。

3、推行精細化管理是服務客戶、與客戶同發(fā)展、為經(jīng)濟社會提供更滿意的服務的需要。

4、推行精細化管理是銀行提高經(jīng)營效益的需要。

5、推行精細化管理是防范風險、做精品銀行的需要。

二、銀行營業(yè)網(wǎng)點的使命：

營業(yè)網(wǎng)點是銀行的前沿，是辦理各項業(yè)務的陣地，是銀行發(fā)展的依托和根本，是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。

營業(yè)網(wǎng)點的精細化管理，是銀行精細化管理的支撐和落腳點。

營業(yè)網(wǎng)點的精細化管理，決定和反映了銀行的精細化管理、可持續(xù)性發(fā)展。

三、銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的目的：

銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理，目的是要根據(jù)網(wǎng)點的地域、功能、特點等因素，實施差異化的分類管理，實現(xiàn)銀行業(yè)務資源的優(yōu)化配置，最佳效果地發(fā)揮網(wǎng)點的功能、特點，提高網(wǎng)點盈利能力和貢獻能力。

四、營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的主要內容：

1、營業(yè)網(wǎng)點的布局和建設；

2、營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)場和設施；

3、營業(yè)網(wǎng)點的市場營銷；

4、營業(yè)網(wǎng)點的客戶關系管理；

5、營業(yè)網(wǎng)點的風險管控；

6、營業(yè)網(wǎng)點的人力資源管理；

7、營業(yè)網(wǎng)點的制度和流程；

8、營業(yè)網(wǎng)點的成本核算、績效考核；

9、營業(yè)網(wǎng)點的企業(yè)文化建設。

五、營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的案例：

1、中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽中北支行營業(yè)室銳意進取、追求卓越。

2、招商銀行長沙分行營業(yè)部發(fā)展服務優(yōu)勢、鑄就“百佳”網(wǎng)點；

3、交通銀行長沙科大支行用心服務、實現(xiàn)共贏；

4、工商銀行山西忻州分行全面提高營業(yè)網(wǎng)點精細化管理水平；

5、中國銀行成都錦江支行營業(yè)部銳意創(chuàng)新、用心服務；

6、中國建設銀行福州城東支行理財中心不斷創(chuàng)新、追求卓越；

7、農(nóng)行網(wǎng)點大轉型：從細處著手釋放潛力。

8、推行“大廳制勝”策略，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點轉型提速。

9、中國銀行營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范。

10、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境規(guī)范。

11、中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務禮儀規(guī)范。

12、中國工商銀行標桿網(wǎng)點金牌服務管理手冊。

鏈接：

一、多家網(wǎng)站報道劉先明講授《商業(yè)銀行客戶關系管理》

1、中國農(nóng)村金融網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦《商業(yè)銀行客戶關系管理》講座

2、齊魯金融網(wǎng)：山東農(nóng)行《商業(yè)銀行客戶關系管理》講座達到預期效果

3、大眾網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦《商業(yè)銀行客戶關系管理》講座

201*年5月22日——24日，中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行201*年度營銷工作會議在山東農(nóng)行隆重召開。5月23日下午，精細管理工程創(chuàng)始人、武漢工程大學客座教授劉先明應邀在此次會議上做了《商業(yè)銀行客戶關系管理》的專題講座。

劉先明教授結合山東農(nóng)行“區(qū)域—主流銀行、客戶—首選銀行、經(jīng)營—良好銀行”的企業(yè)愿景及其客戶關系管理的良好基礎，從商業(yè)銀行實施客戶關系管理的必要性、商業(yè)銀行客戶關系管理的內涵、影響和制約商業(yè)銀行實施客戶關系管理的要素、商業(yè)銀行客戶關系管理的基本內容、客戶關系管理的支撐——客戶經(jīng)理制、商業(yè)銀行實施客戶關系管理的措施、部分企業(yè)實施客戶關系管理的案例等七個方面，進行了深入淺出的講解。

此次講座，緊扣山東農(nóng)行的發(fā)展需要，貼近山東農(nóng)行的營銷工作及其客戶關系管理，融理念、理論、方法于一體，啟發(fā)性強、實戰(zhàn)性強，參加會議的代表們認真聆聽、積極互動，達到了預期的良好效果。

二、十余家網(wǎng)媒報道劉先明講授《管理創(chuàng)新與精細化管理》課

1、人民網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓

2、中國網(wǎng)絡電視臺：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓

3、中國廣播網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓

4、中國網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓

5、光明網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓

6、金融山東：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓

7、和訊網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓

8、鳳凰網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓

9、搜狐：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓

10、華龍網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓

中國工商銀行德州分行管理人員管理素質提升培訓班，于201*年7月16—21日在中國工商銀行蓬萊培訓中心舉辦，來自中國工商銀行德州分行及下屬支行的50多位中、高層管理人員參加了培訓。

201*年7月21日，精細管理工程創(chuàng)始人、紅色咨詢師、浙江大學山東繼續(xù)教育中心講師劉先明應邀為該培訓班講授了《管理創(chuàng)新與精細化管理》。

在一天的培訓中，劉先明老師從創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的基本概念，管理的新觀念、管理創(chuàng)新的內容、創(chuàng)新思維的方法和原則、規(guī)范是創(chuàng)新與精細管理的基礎、精細化管理、企業(yè)需要實施精細化管理的“晴雨表”、精細化管理的創(chuàng)新——精細管理工程、銀行推行精細管理工程的意義和作用、銀行如何推行精細管理工程、銀行推行精細管理工程時須注意的幾個問題、企業(yè)文化建設等方面，進行了深入淺出的講授，劉老師的講授，實戰(zhàn)性強、啟發(fā)性強，受到學員的廣泛和高度的好評，為中國工商銀行德州分行今后的管理創(chuàng)新與精細化管理提供了一個有力的智力支持。（德月）

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