第一篇：郵政支局長(zhǎng)先進(jìn)事跡

郵政支局長(zhǎng)先進(jìn)事跡

石**,女，本科，支局長(zhǎng)，高級(jí)職稱。 從事郵政工作18年，擔(dān)任所主任15年。支局長(zhǎng)3年，201*至201*評(píng)為縣先進(jìn)個(gè)人201*年評(píng)為市學(xué)習(xí)標(biāo)兵，縣先進(jìn)個(gè)人。201*多次評(píng)為市優(yōu)秀勞務(wù)工，通信服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人，縣先進(jìn)個(gè)人。201*年被評(píng)為通信服務(wù)質(zhì)量個(gè)人201*年被授予主人杯郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝個(gè)人……我支局被評(píng)為“精英支局”，“通信服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勝單位”，“報(bào)刊收訂三等獎(jiǎng)”，“一星級(jí)職工之家”，我熱愛(ài)郵政事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，人民郵政，為人民的服務(wù)理念’，努力提升自身素質(zhì)，用知識(shí)武裝頭腦，用行動(dòng)服務(wù)于人民，任勞任勞任怨的辛勤工作，爭(zhēng)把郵政業(yè)務(wù)做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。

我是一個(gè)很普通很普通的支局長(zhǎng)，我生長(zhǎng)在這塊生我養(yǎng)我的土地上，我要把我的滿腔熱血毫無(wú)保留的灑在這里，灑在生我養(yǎng)我的這片土地上，作為一個(gè)支局長(zhǎng)，我會(huì)盡全力，讓我的員工過(guò)得更加舒坦。我熱愛(ài)郵政事業(yè)，更喜歡和珍惜這份工作。在工作中我始終以‘服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，人民郵政，為人民的服務(wù)理念’，努力提升自身素質(zhì)，用知識(shí)武裝頭腦，用行動(dòng)服務(wù)于人民，任勞任怨的辛勤工作，力爭(zhēng)把郵政業(yè)務(wù)做得更好，成為一名優(yōu)秀的郵政員工。在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的知遇之恩，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)，和批評(píng)，感謝同事對(duì)我的寬容與支持。 201*年是很不平常的一年，機(jī)遇，挑戰(zhàn)，榮譽(yù)，挫敗，隨影隨從。支局里那么多任務(wù)，同事間那么多矛盾，一下也不知從何下手，不過(guò)還真的感謝領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)和批評(píng)，感謝同事們的寬容與支持。剛開(kāi)始自已想得很簡(jiǎn)單，努力就行的，爭(zhēng)取把任務(wù)完成的好，同事們的日子就好過(guò)的，但想法是好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷，不是你付出就有回報(bào)。慢慢的我就開(kāi)始了新的一種策略。建立有人脈網(wǎng)絡(luò)，愿意付出天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)去獲得與人相處的本領(lǐng)。良好的人際關(guān)系必然帶來(lái)更多的商機(jī)。的確這給我?guī)��?lái)了一定的收獲。工作也慢慢的步入正軌。201*年我支局圓滿的完成各項(xiàng)任務(wù)。

201*年年工作多，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項(xiàng)目，是作為我支局長(zhǎng)應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，我將認(rèn)真執(zhí)行縣局的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為郵政工作的開(kāi)展貢獻(xiàn)自己的力量。我局有以下三點(diǎn)準(zhǔn)備：

一是統(tǒng)一思想，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。二是堅(jiān)定信心，以高水平的服務(wù)促進(jìn)工作，遇到問(wèn)題及時(shí)分析解決，要牢固樹(shù)立服務(wù)就是品牌，服務(wù)就是效益的理念，切實(shí)履行服務(wù)承諾，兼顧經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙方面效益，實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，滿足社會(huì)多元化、多層次的文化需求。三是精心組織，掌握大中客戶資料，分解落實(shí)計(jì)劃，積極開(kāi)展多種形式的服務(wù)活動(dòng)。

逝者如斯夫，不舍晝夜。一轉(zhuǎn)眼我在郵政工作了17個(gè)年頭，回首過(guò)去，喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，在以后的工作中我會(huì)刻苦干好本職工作為自已爭(zhēng)榮譽(yù)，為單位爭(zhēng)效益，實(shí)現(xiàn)自已人身目標(biāo)，創(chuàng)造自已人生價(jià)值。我更會(huì)牢記當(dāng)選時(shí)的莊重誓言，以柔弱之軀，不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，而奔走、而奮斗、而感動(dòng)。

石**

201*年元月9日

第二篇：郵政支局支局長(zhǎng)的先進(jìn)事跡材料

<>——記宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長(zhǎng)xxx

～年5月份，宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長(zhǎng)xxx被省總工會(huì)、共青團(tuán)xx省委、省對(duì)外貿(mào)易局評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。在木陽(yáng)縣郵政局～年上半年度目標(biāo)考核評(píng)比中，錢集郵政支局完成郵政儲(chǔ)蓄900萬(wàn)元，占年目標(biāo)的任務(wù)200%，在全縣農(nóng)村郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)排名第一。

對(duì)xxx來(lái)說(shuō)，這樣的殊榮并不鮮見(jiàn)：1995年以來(lái)，他連年被縣局評(píng)為先進(jìn)工作者；～年10月份被xx省郵政局評(píng)為“郵政系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)兵”；～年元月份，光榮當(dāng)選為宿市第二屆人民代表大會(huì)代表。xxx所在的錢集郵政支局自1995年以來(lái)，已連續(xù)xx年被局評(píng)為先進(jìn)集體；xx年度被省局授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)；還先后被評(píng)為省郵政部門“誠(chéng)信建設(shè)看窗口”百日競(jìng)賽優(yōu)勝單位、宿市郵政局“服務(wù)示范窗口”、被市郵政局評(píng)為“誠(chéng)信建設(shè)看窗口優(yōu)勝單位”。到～年底，錢集郵政支局的儲(chǔ)蓄任務(wù)及函件、包件、匯款、特快、報(bào)刊發(fā)行五大業(yè)務(wù)已連續(xù)4年居全局第一。

xxx今年39歲，1985年走上郵政工作崗位，1995年加入中國(guó)共產(chǎn)黨。參加工作以來(lái)，他熱愛(ài)郵政事業(yè)，內(nèi)優(yōu)素質(zhì)、外塑形象，樹(shù)立好窗口形象，全力拓展業(yè)務(wù)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

錢集鎮(zhèn)地處淮安、宿兩市三縣交界處，205國(guó)道、京滬高速公路和新長(zhǎng)鐵路都從這里穿越，古有“水旱碼頭錢家集”之稱，今有“六塘河畔小南京”之譽(yù)，商貿(mào)業(yè)歷來(lái)比較繁榮，私營(yíng)經(jīng)濟(jì)具有一定的活力。xxx同志洞察鎮(zhèn)情，細(xì)分市場(chǎng)，將經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主次方向定位在郵政儲(chǔ)蓄和特快專遞兩項(xiàng)業(yè)務(wù)上，并以此為突破口，帶動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。面對(duì)農(nóng)行儲(chǔ)蓄所、信用合作社這兩個(gè)強(qiáng)有力對(duì)手，他千方百計(jì)找儲(chǔ)源，擴(kuò)大郵儲(chǔ)市場(chǎng)份額，只要儲(chǔ)戶一個(gè)電話甚至一個(gè)口信，馬上就可以得到滿意的服務(wù)。xx年3月份的一天中午，郵局即將下班。一個(gè)體工商戶王某打來(lái)電話，稱其有一紙箱硬幣和小面額紙幣是否可以到郵局存儲(chǔ)。xxx對(duì)他說(shuō)，郵政儲(chǔ)蓄不計(jì)業(yè)務(wù)大孝不分紙幣硬幣，只要需要可以上門辦理。他利用中午下班時(shí)間，帶領(lǐng)一名職工和儲(chǔ)戶一道清點(diǎn)這些零錢，分類、捆扎、辦理存款手續(xù)，一忙就是近2個(gè)小時(shí)。指著這一筆2893元的存款，儲(chǔ)戶坦言，為這筆錢他到其他金融單位去過(guò)，但都被以“人手少，一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，等一等”為由拒收了。為了進(jìn)一步擴(kuò)大儲(chǔ)面，爭(zhēng)取到更多的業(yè)務(wù)，多年來(lái)，該局人員一直將沿街上的攤點(diǎn)、商店作為自己的固定儲(chǔ)戶。每到逢集，總是安排人員樂(lè)此不疲地沿街逐點(diǎn)攬收，及時(shí)辦理存款手續(xù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作的重心，也是精神文明建設(shè)的核心。錢集支局一直把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為拉近用戶距離、推廣業(yè)務(wù)的一種有效手段，用自己的真誠(chéng)，換取用戶的信任。去年11月，錢集村有一位殘疾人，一直想訂幾份報(bào)刊，卻因腿腳不便無(wú)法到郵政窗口訂閱。xxx聽(tīng)說(shuō)以后，利用下班時(shí)間，帶著投遞員來(lái)到用戶家中，為其辦理了訂閱手續(xù)。受這件事啟發(fā)，錢集支局決定在全鎮(zhèn)實(shí)行電話（或口信）預(yù)約上門收訂報(bào)刊，并印成宣傳單由投遞員在郵路上散發(fā)。一時(shí)間，私費(fèi)訂閱報(bào)刊在錢集鎮(zhèn)成為一種風(fēng)尚。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此大為贊賞，對(duì)這種服務(wù)方式給予了充分肯定，并在全鎮(zhèn)干群會(huì)議上進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。

在開(kāi)展窗口服務(wù)這些年來(lái)，xxx接觸到形形色色的用戶，有的用戶因不清楚郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或郵件的處理流程，偶有不滿甚至于大動(dòng)干戈。對(duì)此，xxx總是教育全體員工耐心地做好解釋工作，用真誠(chéng)微笑化解用戶的急躁情緒。有一次，一位用戶來(lái)到支局，不由分說(shuō)地指著xxx，責(zé)問(wèn)三天前寄來(lái)的特快專遞為何沒(méi)送，話語(yǔ)中多有不敬之詞。xxx立即將所有進(jìn)口郵件全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有這位用戶的特快郵件。用戶更不滿了，拿起柜臺(tái)上的墨水瓶就摔，墨水濺了xxx一身。班上的同事準(zhǔn)備用電話向派出所報(bào)警，被xxx制止。他依然和聲悅色地詢問(wèn)用戶是什么時(shí)候寄的，并提出給寄件人去個(gè)電話了解情況，電話撥通后，對(duì)方聲稱郵件尚未寄出，這位用戶頓時(shí)不知所措，羞愧難當(dāng)，連聲道歉。他就是這樣，以真情溫暖著一個(gè)個(gè)顧客的心。近兩年來(lái)，他義務(wù)為用戶代填業(yè)務(wù)單冊(cè)300余件，代封包裹180多件，深得用戶信賴。

為了抓好窗口服務(wù)質(zhì)量，xxx在營(yíng)業(yè)室設(shè)置了值班向?qū)�臺(tái)，接待顧客咨詢，為用戶釋疑和做好服務(wù)工作。設(shè)立了意見(jiàn)簿和意見(jiàn)箱，及時(shí)搜集和反饋用戶意見(jiàn)。實(shí)行“一臺(tái)清”操作，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的等待時(shí)間。對(duì)外服務(wù)中，他要求大家統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)，一切以客戶利益為重，樹(shù)立良好的職業(yè)道德和美德。有一年春節(jié)，一位儲(chǔ)戶到局里存6500元錢。xxx反復(fù)清點(diǎn)都是6700元，與儲(chǔ)戶說(shuō)的多出200元。當(dāng)他與這位儲(chǔ)戶核對(duì)時(shí)，儲(chǔ)戶自信的說(shuō)：“不可能吧，我在家數(shù)過(guò)的，就是6500元�！碑�(dāng)xxx把多出的錢退給她時(shí)，她高興地說(shuō)：“真想不到你們這么認(rèn)真仔細(xì)。”后來(lái)，錢集郵政支局一直是這位儲(chǔ)戶儲(chǔ)蓄的固定單位。

以人為本、以章治局是xxx改善服務(wù)的重要舉措。他注重強(qiáng)化規(guī)章制度建設(shè)，建立了一套完善的與農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的管理機(jī)制，明確了服務(wù)時(shí)限、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、儀容儀表等一系列考核細(xì)則，量化到人，貫穿于日常工作始終，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，做到工作有計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)有秩序、質(zhì)量有保證、服務(wù)有效果。今年2月，一名職工在工作之余為負(fù)責(zé)另一個(gè)工種的同事受理一項(xiàng)包裹業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)榍闆r不熟出了一點(diǎn)小差錯(cuò)。xxx發(fā)現(xiàn)后，一方面表?yè)P(yáng)他熱心幫助同事、積極為顧客服務(wù)的精神，另一方面則按規(guī)定扣罰了他的生產(chǎn)獎(jiǎng)，使全局職工深受教育，業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，xxx堅(jiān)持規(guī)范化管理，建立健全了各種表簿、業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)識(shí)、資費(fèi)表、利率表，張貼在醒目處。還為顧客配備了書寫桌、鋼筆、老花眼鏡等便民用品用具，深受客戶歡迎。

在營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)行站立服務(wù)，這是xxx為改善服務(wù)所采取的又一新舉措，該支局一直要求窗口服務(wù)人員必須堅(jiān)持這項(xiàng)制度，他本人率先垂范，并且多年來(lái)從未中止過(guò)。為了提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度，該支局還在全縣郵政支局中率先提出實(shí)行限時(shí)服務(wù)，并制定了限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

，他們向社會(huì)承諾，辦理業(yè)務(wù)時(shí)每超過(guò)一分鐘，罰款2元。限時(shí)服務(wù)在全局職工中引起了較大震動(dòng)，在顧客中也產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。職工苦練基本功的熱潮長(zhǎng)年不衰，上門故意“挑戰(zhàn)”的用戶也都滿意而歸。管理出效益，由于xxx在工作上敢抓敢管，不徇私情，職工們發(fā)展業(yè)務(wù)的主動(dòng)性也有了很大提高，錢集支局的業(yè)務(wù)收入連續(xù)多年均提前完成年計(jì)劃任務(wù)，成為全縣郵政支局所中的“領(lǐng)頭羊”。

xxx知道，要使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，就必須使全局職工牢固和長(zhǎng)期樹(shù)立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備熟練的服務(wù)技能。為此，他開(kāi)展經(jīng)常性的教育，充分利用職工民主生活會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)、政治學(xué)習(xí)會(huì)等，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)規(guī)定，引導(dǎo)職工認(rèn)清郵政企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義，進(jìn)行自我教育，經(jīng)常開(kāi)展“假如我是一個(gè)客戶”的討論，讓職工站在客戶的角度去審視自已的工作，從而使職工較好地克服了“等客上門”的官商作風(fēng)，樹(shù)立“客戶就是上帝”的思想。

提高和改善服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會(huì)影響，少不了社會(huì)的監(jiān)督。錢集支局為此經(jīng)常走訪當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)、廠礦、學(xué)校，誠(chéng)懇征求社會(huì)各界對(duì)郵政服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，有則改之，無(wú)則加勉。為了疏通信息反饋渠道，該支局還在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)了15名行風(fēng)監(jiān)督員，定期上門走訪，征詢意見(jiàn)，并將處理結(jié)果迅速反饋給監(jiān)督員，構(gòu)成了支局與用戶的雙向聯(lián)系機(jī)制。在全鎮(zhèn)鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)比中，錢集支局已連續(xù)5年進(jìn)入前三名。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅～年上半年，該局向全鎮(zhèn)群眾散發(fā)征求意見(jiàn)函達(dá)1000多份，走訪180個(gè)用戶家庭或投遞點(diǎn)，受到群眾的一致好評(píng)。

寶劍鋒從磨厲出，梅花香自苦寒來(lái)。xxx之所以能得到客戶的信賴、上級(jí)的認(rèn)可和社會(huì)的承認(rèn)，是必然的結(jié)果而決不是偶然。

第三篇：郵政支局支局長(zhǎng)個(gè)人先進(jìn)事跡材料

在**省**市郵政局，只要提起**省郵政系統(tǒng)“百優(yōu)班組”、“優(yōu)星班組”及鹽城市郵政系統(tǒng)“十優(yōu)班組”、“先進(jìn)單位”的獲得者**支局，大家都會(huì)伸出大拇指。當(dāng)談起支局局長(zhǎng)楊衛(wèi)江時(shí)，大家都贊揚(yáng)他管理有方，是**支局的好當(dāng)家人。

零指標(biāo)≠?zèng)]指標(biāo)

目前，郵政經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類眾多，大部分支局都采取對(duì)內(nèi)下指標(biāo)的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，從而形成了“人人頭上有指標(biāo)，個(gè)個(gè)發(fā)展有任務(wù)”的格局。但在**支局，楊衛(wèi)江卻從不給員工下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，而支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展卻走在全市局的前列。

俗話說(shuō)“一根筷子易折斷，十根筷子抱成團(tuán)”。楊衛(wèi)江深諳其道。他說(shuō)，每位員工的能力大小不同，如果大家在任務(wù)完成過(guò)程中僅僅盯住自己的“一畝三分地”，一旦個(gè)別人完不成任務(wù)，就會(huì)給整個(gè)支局工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)帶來(lái)不確定因素。之所以不給員工下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，目的就是要培養(yǎng)員工心懷全局、以全局利益為重的大局意識(shí)，從而帶動(dòng)整個(gè)支局的業(yè)務(wù)發(fā)展。他還說(shuō)：“井無(wú)壓力不出油，人無(wú)壓力輕飄飄，零指標(biāo)不等于沒(méi)指標(biāo)�！苯�年來(lái)，支局一直將營(yíng)造良好的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境作為日常工作的目標(biāo)，并逐步形成了“團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助、各負(fù)其責(zé)、全力拼搏”的氛圍。正是因?yàn)橛辛诉@種和諧的氛圍，**支局才能走上良性的發(fā)展之路。

無(wú)言＞說(shuō)教

**支局的員工們都知道，他們的局長(zhǎng)有寫小紙條的習(xí)慣。在楊衛(wèi)江的兜里也總會(huì)隨身揣著幾張便箋。

在201*年**局的一次先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)上，**支局員工朱素青向大家講了這樣一個(gè)故事：201*年，一個(gè)炎熱的下午，朱素青提前10分鐘來(lái)到支局，做下午營(yíng)業(yè)的班前準(zhǔn)備，可一進(jìn)營(yíng)業(yè)室，就覺(jué)得涼意颼颼，顯然是中午關(guān)門歇業(yè)時(shí)，沒(méi)關(guān)空調(diào)。一想自己是最后一個(gè)離開(kāi)營(yíng)業(yè)室的，肯定是自己臨走時(shí)忘了關(guān)空調(diào)。此時(shí)，楊衛(wèi)江和營(yíng)業(yè)室的其他人員都已到班，朱素青突然覺(jué)得營(yíng)業(yè)室內(nèi)的空氣似乎有點(diǎn)沉悶，大家的眼神似乎都有點(diǎn)不對(duì)勁，想必局長(zhǎng)已經(jīng)知道是自己下班后忘記關(guān)空調(diào)了。她又聯(lián)想到上級(jí)部門為了壓縮支局固定成本開(kāi)支，水電費(fèi)與往年相比大大削減。平時(shí)，支局在不影響對(duì)外服務(wù)的前提下，能節(jié)約就節(jié)(轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源www.seogis.com這時(shí)她的第一反應(yīng)是：見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)后我談什么呀？是講困難還是……，正當(dāng)她猶豫不決的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)了從外面風(fēng)塵仆仆歸來(lái)的鄉(xiāng)黨委書xxxxxxxx志，說(shuō)明來(lái)意后，xxxxxxxx面帶笑容地說(shuō)：“xxxxxxxxx你發(fā)展網(wǎng)通業(yè)務(wù)的想法與咱鄉(xiāng)啟動(dòng)網(wǎng)通工程的規(guī)劃很合拍，這樣吧，你回去后把xxxxxxxx案來(lái)，我們?cè)邳h委會(huì)上通過(guò)”。聽(tīng)了xxxxxxxx簡(jiǎn)短表態(tài)，她緊鎖的眉頭舒展開(kāi)了，一口氣跑回了辦公室。第二天，一份既符合網(wǎng)通業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，又符合鄉(xiāng)情的報(bào)告呈送到鄉(xiāng)政府。

當(dāng)爭(zhēng)取到政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志的支持后，她和全局的干部職工馬不停蹄的奔走在大街小巷，田間地頭，還充分利用逢集，張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)、散發(fā)傳單等多種形式，讓廣大干部群眾認(rèn)識(shí)通訊工具在經(jīng)濟(jì)建和信息致富上的重要作用。由于當(dāng)?shù)卣�府的大力支持，由于支局員工的宣傳鼓動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)了村民的積極性，一時(shí)間，全鄉(xiāng)干部群眾大辦電話的熱潮迅速高漲。面對(duì)極好的形勢(shì)，xxxxxxxxxxx領(lǐng)支局的員工們?cè)诜止�司派出的兩個(gè)施工隊(duì)的協(xié)助下，堅(jiān)持軟硬件建設(shè)一起抓，他們核對(duì)用戶線路檔案資料，開(kāi)展線路整頓，不分白天黑夜的栽桿、放線、埋電纜，經(jīng)過(guò)xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。

“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時(shí)可能被市場(chǎng)淘汰�！�

在業(yè)務(wù)發(fā)展基本順手的時(shí)候，一場(chǎng)意外的競(jìng)爭(zhēng)讓xxxxxxxxxxxxxx清醒了：要更好的發(fā)展用戶，服務(wù)就必須跟上。

xxxxxxxxxx月的一天，xxxxxxxxxxxxxxxxx得到中國(guó)電信組xxxxxxxxxx售電話卡的消息后，她即刻意思到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)已經(jīng)沖擊到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)了，競(jìng)爭(zhēng)已給我們網(wǎng)通敲響了警鐘。面對(duì)這不能回避的現(xiàn)實(shí)，她一方面安排員工跟蹤，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷方式，一方面組織員工按照自己承包的片區(qū)，連夜向所有電話用戶宣傳網(wǎng)通優(yōu)勢(shì)，做好穩(wěn)戶工作，同時(shí)，又要求全支局員工，要視服務(wù)為網(wǎng)通事業(yè)的生命，樹(shù)立服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，靠服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，保住市場(chǎng)，留住客戶。

客戶可以xxxxxxxx，但是網(wǎng)通絕對(duì)不能沒(méi)有客戶，網(wǎng)通作為一當(dāng)今的一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，因?yàn)橐粋�(gè)電話障礙不能及時(shí)修復(fù)，就可能導(dǎo)致用戶拆機(jī)，冷落一個(gè)用戶，就可能會(huì)失去一大批用戶。對(duì)此，xxxxxxxxxxxxxxxxx常說(shuō)：“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時(shí)可能被市場(chǎng)淘汰”。因?yàn)椤胺��?wù)快一步、服務(wù)早一步、為服務(wù)多走一步”就像一粒種子落地生根。

xxxxxxxxxxx一天，夜晚異常寒冷，xxxxxxxxxxxx告電話障礙，說(shuō)他家每天從半夜（約11點(diǎn)左右）到第二天7點(diǎn)這段時(shí)間里電話就不暢通，請(qǐng)求支局迅速派人幫查線路，盡快解決。這天，恰是xxxxxxxxxx值

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