第一篇：超市優(yōu)秀導(dǎo)購員先進事跡

201*年已經(jīng)結(jié)束，新的一年又在展開。本人自7月份加入到xx做一名導(dǎo)購以來，本著對工作的熱愛，抱著積極，認真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力。在這幾個月的工作中，在商場領(lǐng)導(dǎo)認真耐心的帶領(lǐng)下，xx專柜連續(xù)4個月達到了一萬八千元的銷售額，成績迅速提升，同事們很是欣慰。我個人在專柜的銷售為一萬三千元占總銷售額的百分之七十。專柜有兩名導(dǎo)購員，我占比稍高一點。每個月我都會努力完成商場下達的任務(wù)，以主動，積極樂觀的心態(tài)不斷前進�；仡櫄v程，收獲和感觸頗多，現(xiàn)總結(jié)如下：

在日常工作中，我會提前熟悉銷售的貨品。對于應(yīng)季貨品，新品上市著重向顧客推薦，吸引顧客的注意力，提高試穿率，進廳人數(shù)及成交率。

最近一段時間里有很多節(jié)假日，十一，中秋長假，圣誕節(jié)，元旦，這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺。在銷售過程中，我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的需求，在細節(jié)方面做了很多工作。尤其是十一節(jié)假日長假中，客流明顯較大，新老顧客較多。優(yōu)惠項目，提高顧客的購買欲望。另外我認為想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)必不可少。我本著“多學(xué)習(xí)，積極主動的態(tài)度”深入到銷售中，主動學(xué)習(xí)大量的專業(yè)知識，服務(wù)技巧，從而更好的服務(wù)顧客。在鞋類銷售過程中，我總結(jié)出來了一些鞋類銷售的技巧：

1 從穿著時間，穿著場合，穿著對象，穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2 重點要簡短，對顧客說鞋子特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。鞋類商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開

3 具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，不可只說“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。 以推銷對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4 導(dǎo)購員把握流行的動態(tài)，了解時尚的先鋒，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢。

我個人很專注結(jié)果，一個人對結(jié)果不重視，她可能始終沒有結(jié)果。所以在銷售中 我會撲捉每個成交時機，以自己細微的觀察能力，豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的成功。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個能力”。即在日常工作中要有一顆快樂心，平常心，每個銷售人員同時要具備四個能力：抗逆能力，洞察力，溝通能力，學(xué)習(xí)能力。只有這樣，在任何情況下，導(dǎo)購員才能保持激情，不受外界影響，持續(xù)的，百折不撓的面對困難堅持完成每個銷售任務(wù)。

以上是我在工作中的一些事跡和心得，在以后的工作中，我將再接再厲，及時總結(jié)出工作中的不足，盡職盡責(zé)的服務(wù)每位顧客朋友，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

第二篇：超市導(dǎo)購員培訓(xùn)

超市導(dǎo)購員培訓(xùn)教料

一、公司簡介

嘉譽公司成立于201*年，經(jīng)過9年的全面快速發(fā)展，目前為止旗下已經(jīng)擁有18家寶寶康連鎖店、100余名優(yōu)秀員工、十多個國際一線嬰幼用品品牌代理經(jīng)營權(quán)，是集零售與代理批發(fā)于一體的大型綜合專業(yè)母嬰用品經(jīng)營機構(gòu)，并且還在不斷的發(fā)展壯大。寶寶康母嬰用品專營店是我市實力最強、經(jīng)營品種最全、服務(wù)最專業(yè)的連鎖母嬰用品店，店內(nèi)經(jīng)營品種涵蓋嬰幼兒及孕產(chǎn)婦食品、保健品、用品、服裝、玩具、智力開發(fā)等上千種，經(jīng)營品牌包括美贊臣、惠氏、多美滋、雅培、合生元、澳優(yōu)、貝親、bobo、愛兒健、哥比兔、好孩子、孕之彩等等國內(nèi)外知名一線品牌。公司具有良好的經(jīng)營推廣能力，在全市有著獨一無二的知名度和影響力。

二、導(dǎo)購員行為規(guī)范

我們知道：“管理是使人將事做好”�！皩�(dǎo)購員行為規(guī)管理”是超市管理者直接針對人的管理，所以我們應(yīng)予以高度重視，并傾注應(yīng)有的耐心。

1、導(dǎo)購員的儀容儀表管理

商品銷售的最終達成是通過銷售人員完成。超市的我們導(dǎo)購員，不僅需要順利地完成銷售任務(wù)，還要良好地體現(xiàn)公司的企業(yè)文化，優(yōu)秀地向顧客展示自己的儀容，既可以讓店內(nèi)充滿活力與朝氣，還可以增加商品的附加值。

超市的導(dǎo)購員每天開店都應(yīng)對照以下各項要求，檢查自己的儀容儀表：

(1)按規(guī)定穿工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落。

(2) 工作牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡。

(3) 不準赤腳穿鞋，不準穿拖鞋。

(4) 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不準擦有氣味的頭油，發(fā)膠，不準留怪異發(fā)型。

(5) 指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈。

(6) 淡妝上崗，不準濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛。

2、禮儀接待規(guī)范管理

(1) 禮儀標準：

⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看著客人。

⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

⑶工作時間須講普通話，若顧客是廣東籍人士，可以講白話。

⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。

⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

⑹遞交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

⑺工作時間不得閑談、聊天，更不準講粗話、臟話。

⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零售、聽收音機、辦私事。

⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。

⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時向上級主管匯報，不要自作主張。

⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

⑿不準與客人爭吵，堅守公司的顧客觀和服務(wù)觀。

公司的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收獲，真誠回報十分。

公司的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

(2)堅持禮貌用語十條：

⑴“您好”

⑵“請”

⑶“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）

⑷“再見”

⑸“對不起”

⑹“請指教”

⑺“謝謝”

⑻“不用客氣”

⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

⑽“請隨便看”

三銷售技巧。

1了解顧客心理。

a試探心理。

b猶豫心理。

c不信任心理。

d價格心理。

e售后服務(wù)心理。

f堅決心理（滿意）。

2銷售過程及注意事項

如何主動接近顧客

顧客到來時，要主動熱情的打招呼，如“您好”、“您想了解哪些產(chǎn)品�！痹谀硡^(qū)域性很強的市場，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣，使用當(dāng)?shù)胤秸Z言與顧客打招呼。

1)與顧客初步接觸中應(yīng)注意哪些問題

在與顧客初步接觸時，導(dǎo)購員應(yīng)在一邊和顧客寒暄，一邊和顧客接近，在這一步

驟里，對于導(dǎo)購員來講，最主要的也是最困難的，是找準與顧客初步接觸時的適當(dāng)時機，只要接觸時機恰當(dāng)，導(dǎo)購工作已經(jīng)成功了一半，但在接觸中一定要注意以下幾點：

? 顧客長時間凝視某一商品時，說明他對此商品產(chǎn)生了極大的興趣，馬上把興趣

轉(zhuǎn)為聯(lián)想，如與顧客打招呼，輕輕的說一聲：“您好！愿意為您服務(wù)！”此時正

面或側(cè)面。與顧客打招呼不要太頻繁。

? 當(dāng)顧客對某一商品產(chǎn)生聯(lián)想時，他就會在自己的腦海中產(chǎn)生使用這件產(chǎn)品的模

樣，想的得意時會沉醉其中，這時，不要著急對他說：“歡迎光臨（參觀）”等

話。

? 當(dāng)顧客觸摸商品時，說明他對此產(chǎn)品已產(chǎn)生興趣，這時，不要說多余的話，簡

練果斷的講解介紹，會盡快實現(xiàn)他的購買欲望。

? 當(dāng)顧客準備購買而抬頭時，馬上摸他的底，隨顧客的想法隨時轉(zhuǎn)折。如果他有

興趣時，應(yīng)及時介紹產(chǎn)品的優(yōu)點，來取得他的認可。

? 當(dāng)顧客突然停下腳步時，肯定想把產(chǎn)品看仔細，馬上招呼他。

? 當(dāng)顧客眼光與導(dǎo)購眼光相碰，應(yīng)點頭致意，并說：“您好！歡迎光臨！”

2) 如何盡快判斷顧客的購物需求

? 從顧客進入賣場的表現(xiàn)、服飾及語言等作出初步分析。

? 顧客徑直走向某一商品，說明他可能熟悉此商品或?qū)χ畱延泻艽蟮呐d趣。

? 針對顧客的問題作出初步的分析。

? 傾聽顧客的訴說，判斷其生活水平及消費能力。

? 無論顧客購買與否，亦抓住時機進行宣講，使其成為“回頭客”。

? 充分發(fā)揮樣品宣傳介紹作用。據(jù)統(tǒng)計，約有46％的顧客是聽了樣品的演示宣講之后

購買產(chǎn)品的。

? 賣場的環(huán)境、產(chǎn)品信息員產(chǎn)品介紹語言和形體的規(guī)范化，將創(chuàng)造一個和睦輕松、自

然親切的購物氣氛。

3）了解顧客的需求方法

? 觀察法

觀察其動作、表情、眼神，但要注意不要以貌取人。

? 推薦法

用試探性語言向顧客推薦某一商品。如“這是我們的產(chǎn)品”。

? 詢問法

簡單的詢問一兩個問題，弄清其所需的品種及對功能的需求等，如“您需要什么功能我們產(chǎn)品”等。

? 傾聽法

仔細傾聽顧客說話，適時點頭微笑，從而了解顧客需要。

4）解答顧客疑問的技巧

顧客的疑問是其考慮的信號，我們應(yīng)耐心、正確的解答。

? 讓顧客把話說完，不要急于表態(tài)。對顧客表示，理解顧客的疑問，為顧客考慮著想。 ? 簡單扼要的回答問題，消除顧客疑慮。

5）如何把握成交時機

無經(jīng)驗的導(dǎo)購員，往往只會說明產(chǎn)品，很難進入成交階段。有經(jīng)驗的導(dǎo)購員要善于把握顧客有購買可能的時機。通常出現(xiàn)以下幾種情況，表明已出現(xiàn)購買意圖。

? 詢問售后服務(wù)情況。

? 對價格進行比較時，如“能不能再優(yōu)惠點？”

? 提出一些反對意見，如“這種產(chǎn)品真的賣得很好嗎？”

6）達成交易的技巧

當(dāng)顧客表現(xiàn)出一定的購買欲望時，就設(shè)法盡快達成交易。要善于掌握正確的成交方法，捕捉恰當(dāng)?shù)某山粫r機。通常有以下幾種方法：

? 請求成交法

如“既然這種產(chǎn)品這么好，那就買這種吧”。

? 選擇成交法

向顧客提供選擇，借以啟發(fā)顧客作出決定。

? 假定成交法

如“您要是吧？”

? 暗示法

如“相信在使用產(chǎn)品后，您會覺得您的選擇時明智的�！�

7）推銷產(chǎn)品為什么必須首先推銷自己

? 導(dǎo)購員在消費者眼中是我們公司的代表，品牌的代表。

? 導(dǎo)購員給消費者的印象是影響消費者決策的因素之一。

? 導(dǎo)購工作不僅是售出商品，更是提供信譽，因為人的信譽非常重要。

8）如何推銷自己

? 注重儀表

儀容整潔端莊，是贏得主動的最好方法。

? 善于傾聽

傾聽是一種承認與尊重，是贏得主動的好方法。

? 學(xué)會微笑

微笑可以營造愉快的氛圍。

? 多加贊揚

通過贊揚的語言博得對方的好感。

? 態(tài)度熱忱

以熱忱的態(tài)度引起對方的共鳴。

? 真誠關(guān)心

關(guān)心無大小，真誠會感人。

? 感情交流

人是有感情的，談感情與談業(yè)務(wù)有一個巧妙的過渡。

? 取得信賴

靠誠意取得信賴。

9）如何同時接待幾位顧客

? 不要激動、著急，調(diào)整好精神狀態(tài)。熱情大方、文明禮貌，尊重每一位顧客。 ? 同時接待兩位顧客時，如果繼續(xù)接待第一位顧客，但要向第二位顧客打招呼、

遞一個眼神、點點頭或輕聲說“請稍等�！痹谙虻诙�位顧客打招呼時聲音要輕，原則上不讓第一位顧客感到受冷落，或是對他們長時間挑選感到不耐煩。

10）如何接待結(jié)伴而來的顧客

結(jié)伴而來的顧客在常見的情況下，有一位是有購買意向的顧客，其他人則是參謀人員。參謀人員的意見可能不一致、愛好不一樣。在此情況下應(yīng)首先保持沉默，通過聆聽和觀察摸清情況，然后再插入介紹，引導(dǎo)挑選方向。

需要弄清誰的情況有：

? 誰是真正的買主？真正的買主一般比較慎重，對商品關(guān)注程度也較高。

? 對于多位參謀人員，應(yīng)細心觀察其中承擔(dān)“領(lǐng)袖意見”的人，并對他加以影響。 ? 確定哪個參謀更重要？參謀中常有一個最受買主注重的，因而要尋求他的積極

配合。

11）顧客的怨憤有哪些

? 出售時沒有講清楚導(dǎo)致顧客使用不當(dāng)出了問題，或客觀夸大產(chǎn)品性能，顧客發(fā)

現(xiàn)受騙，找上門來。

? 商品不適合顧客需求，買到家才發(fā)現(xiàn)，或是家庭成員抱怨，找回來退貨。

12）如何處理顧客的抱怨

? 態(tài)度和氣，無論原因，責(zé)任所在，首先要致以歉意。耐心傾聽，不急于解釋和

爭辯，決不允許和顧客單面爭吵，努力避免退貨發(fā)生。及時承擔(dān)責(zé)任，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，按照公司有關(guān)規(guī)定，報上級主管同意后退換處理。

? 不要有損害公司聲譽的行為。

13）如何面對購買指定品牌的消費者

? 留客

應(yīng)用正確方法，利用可利用的條件，巧妙的講顧客吸引過來，但不能給顧客強迫拉人的感覺。

? 說客

要讓顧客說出欲購買某品牌產(chǎn)品的原因。了解其對我們品牌的看法和心理障礙是什么。展示我們產(chǎn)品的特性，尤其是帶來的利益和好處。

? 宣傳

若沒有達成交易，不要把失望掛在臉上，因為你已經(jīng)起到了信息宣傳員的

作用。

14）如何判斷出冒充顧客的競爭對手

? 大多數(shù)業(yè)務(wù)員是男性

? 打扮比較入時，有時攜帶高級公文包。

? 言談上一般不是本地人，所問問題比較專業(yè)，對專業(yè)知識較為精通。

? 通過語言試探，語言要溫和。如“您是這一行的專家吧？”、“請問，您是某公

司的領(lǐng)導(dǎo)吧？”、“您是某公司的業(yè)務(wù)員吧？”。

15）如何打發(fā)冒充顧客的競爭對手

? 按常規(guī)給其介紹，不要攻擊對方的產(chǎn)品缺點。

? 注意技術(shù)保密。

? 客客氣氣將其打發(fā)走。

四、超市商品現(xiàn)場擺放原則

1商品擺放整齊。

2暢銷的商品擺放在顯要位置。

3促銷的商品擺放在顯要位置。

4同類商品擺放在一起。

5常規(guī)品種擺放在顯要位置。

6利潤高的產(chǎn)品擺放在顯要位置。

五、超市店面布置規(guī)范。

4樣品要保證完好無損，損壞的，陳舊的要及時更換。

5店內(nèi)懸掛的pop宣傳品要保持常新，無破損及變色現(xiàn)象。

六、導(dǎo)購員銷售之外的一些工作。

1、要善于處理與超市員工及其他廠家導(dǎo)購員的關(guān)系。

（1）要手腳勤快，多做一些事。

（2）要多與人溝通。

2要向辦事處及時提供其他廠家的動向，比如推出新品，促銷，及銷量等。 3要向辦事處提出合理化建議，比如說怎樣促銷，更換樣品等。

4要及時掌握超市的動態(tài)，比如經(jīng)營狀況、對我公司產(chǎn)品的態(tài)度等。

5要掌握超市庫存，督促經(jīng)銷商進貨或調(diào)整滯銷庫存。

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第三篇：超市導(dǎo)購員面試問題

超市導(dǎo)購員面試問題

1、認為自己的優(yōu)勢和劣勢是什么？

2、你覺得導(dǎo)購員工作在社會行業(yè)當(dāng)中是充當(dāng)怎樣的角色？ 參考回答：導(dǎo)購員在社會工作領(lǐng)域當(dāng)中充當(dāng)著非常重要的角色，因為每個企業(yè)的產(chǎn)品到最后都離不開銷售離不開推銷。

3、你為什么會選擇導(dǎo)購員工作?

4、導(dǎo)購員需要說謊嗎？

回答：有時候需要，善意的謊言有時是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙性質(zhì)。

5、當(dāng)好一個導(dǎo)購員你覺的最基本的一點是具備什么？

6、你認為什么樣的員工可以被稱為優(yōu)秀的導(dǎo)購員？

回答：能說會道與顧客溝通。

7、你覺的導(dǎo)購員最重要的工作是什么？

回答：推銷產(chǎn)品并給品牌樹立一個良好形象。

8、談?wù)勀銓Α皩?dǎo)購員”這三個字是怎么理解的? 回答：導(dǎo)購員就是引導(dǎo)、誘導(dǎo)顧客購物的人。

9、你覺得當(dāng)一個導(dǎo)購員對自己在日常生活當(dāng)中有幫助嗎，為什么？

回答：很有幫助，因為在工作當(dāng)中我們會與社會當(dāng)中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時也增進了應(yīng)變能力和判斷能力。

10、你要怎樣去把這份工作做好？

11、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時候。有位顧客拿了一條褪色很嚴重的褲子來投訴我們質(zhì)量問題，此時你會怎么做？（應(yīng)變判斷能力題）

第四篇：超市導(dǎo)購員實習(xí)報告

今年又報了暑期超市導(dǎo)購第一批的工作，在過去的一個月里，白天在夏令營工作，晚上回去超市上班。一時間生活緊張又充實了起來，雖然不怎么感覺輕松，但是心里很踏實也很輕松。白天和晚上的工作相互補充，不同的內(nèi)容和形式，讓我交叉著身心都得調(diào)節(jié)和放松�？偟恼f來，過去的一個月，生活過得很充實，收獲也很多，除了完成工作的自豪感和滿足感，還一定程度上獨立解決了這個月的生活問題，更重要的借此機會我又見到了去年在超市工作的老朋友，也新認識了一批新朋友，這些于我而言都是極其重要的事情。

在超市的工作，我們一組人最主要的工作就是幫忙整理貨柜，給顧客裝袋，還有外出送貨。大家按照超市的需要各司其職，當(dāng)然不忙的時候也可以按照自己的意愿做一些比較感興趣的事情。沒事的時候我不喜歡在貨柜間閑逛，因為那樣感覺自己什么都沒干那就純粹是浪費時間，別說做這樣的事情會心虛，即便不心虛至少讓我感覺無聊到無法忍受，時間就過得非常慢。相比之下，我情愿站收銀臺幫忙裝袋，至少我可以感覺自己是有事情做的，當(dāng)然還可以跟收銀員有些交流這都是很好的。這是一種途徑可以讓我更真實的走進她們的生活，這更是一個機會，讓我同時體會到很多身份的生活。勤工儉學(xué)的大學(xué)生，收銀員，超市員工，有很多的事情如果不是真的設(shè)身處地經(jīng)歷過，別說理解了，也許我甚至根本無法注意到。在我知道之后，我很感謝這段時間給了我體驗生活的機會，讓我有了這樣的體會和認識。任何事情，如果沒有真實體驗；任何人，如果你不是他/她，不要輕易想當(dāng)然地下結(jié)論，加評論。生活復(fù)雜多樣到超出你我的想象，留一份敬畏之心。在超市工作的時間里，認識了好些朋友，有時候想著辛苦的時候大家在一起相互幫助，甚至不忘給彼此一個微笑就很幸福，即便我們甚至都不知道彼此的名字。一起吃苦的幸福，不淺的緣分，不是嗎？

和去年一樣，超市導(dǎo)購的工作一定程度上減輕了我這段時間生活的經(jīng)濟壓力，讓我基本上實現(xiàn)了獨立，給了我一個享受自己勞動成果，體驗生活的機會。我越來越認識到，生活很辛苦，不論對誰，不論何時，只是形式不同而已。家人很辛苦，如果我不能以重復(fù)他們的方式來幫助他們，那我就必須用我自己的方式。我還沒有能力很徹底很好的解決他們的問題，但是我至少可以從自己開始，讓自己獨立到不讓他們擔(dān)心，也算是幫助他們的一個起步吧。雖然辛苦，但是卻是必須的鍛煉，我心里高興，我相信他們也很為我高興的。

最后，希望超市導(dǎo)購分隊可以越來越好，大家也都能很順利很幸福。也給支隊提個小小的意見就是，雖然暑(公文素材庫www.seogis.com)期大家在一起工作的時間比較短，但是還是最好給大家制定一個通訊錄，一方面方便大家上班時候聯(lián)系換班之類的事情，另一方面也讓大家工作結(jié)束之后可以保持聯(lián)系。

第五篇：超市導(dǎo)購員考核方案

超市導(dǎo)購員考核方案 導(dǎo)購員工作標準

一、導(dǎo)購員工作標準

1.每天營業(yè)前做好導(dǎo)柜清潔衛(wèi)生和商品的清點，認真檢查商品質(zhì)量、價格表是否存在問題，將不適宜的商品挑選出來另行擺放，防止流入顧客手中；

2.營業(yè)、期間應(yīng)注意觀察過往的顧客，主動掌握與顧客接觸的機會，當(dāng)有顧客光臨或在區(qū)域附近，應(yīng)立即停下手中的事主動與顧客攀談,介紹商品特性、銷售情況、廠家情況等，努力調(diào)動顧客的購買欲望。及時整理導(dǎo)柜內(nèi)商品，始終保持整齊、飽滿，新日期的商品擺放在底部，破損、過期商品挑選出來及時處理．到貨時應(yīng)核對底單，檢查是否有漏項，以便通知公司及時供貨；

3.營業(yè)期間不得遠離導(dǎo)柜區(qū)域，不與其他導(dǎo)購人員扎堆聊天，做與崗位無關(guān)的事；

4.在與顧客交流的過程中，應(yīng)使用文明用語，不宜用含糊的語言如“大概、可能”，不講競爭對手的壞話．及時處理顧客的異議，必要時通知業(yè)務(wù)員前來處理；

5.注意收集顧客的意見、建議、希望以及競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，書面或口頭反饋業(yè)務(wù)員；

6.根據(jù)當(dāng)天的銷售情況和對商品銷售趨勢的預(yù)測，編制報貨通知單，并于晚間７點前傳真到公司．調(diào)味品報貨時應(yīng)抄上條形碼的末尾五位數(shù)，凍品報貨時應(yīng)掌握好銷商品多報、滯銷商品不屯集；

7.退貨時應(yīng)點明退貨品項、數(shù)量是否與退貨單一致．退貨一般情況：

a. 保質(zhì)期尚余二個月（應(yīng)盡量銷售，但超出保質(zhì)期的應(yīng)由導(dǎo)購員承擔(dān)責(zé)任．）；b.滯銷商品；c.超市強行要求退貨的商品；d.破包、變形的商品（超市造成的不在其中）；

8.工作期間應(yīng)與商超的管理人員、導(dǎo)購人員和諧相處；

9.工作時間應(yīng)保持儀表整潔端莊，舉止文明，熱情服務(wù)，不亢不卑，努力維護公司形象．

薪資結(jié)構(gòu)：

（根據(jù)各地情況薪資有所不同）

1.試用期：1個月2.試用期工資：800元(不享受獎金待遇)

3.轉(zhuǎn)正工資：1200底薪加提成4.滿勤獎：50元

5.考核獎：100元6.銷售提成２‰

7.工休：按實際情況調(diào)休，每月三天

考核內(nèi)容：

一、柜臺整潔

a.貨物排列整齊，品項不混雜且做到先進先出（即新生產(chǎn)日期

貨物在下，舊生產(chǎn)日期貨物在上）；

b.貨物飽滿度保持在2/3以上；

c.柜臺表面保持清潔；

d.柜內(nèi)不集霜，每周一下午班人員負責(zé)除霜（應(yīng)視具體情況作必要的調(diào)整）；

二、報貨

a.調(diào)味品報貨時，需抄上條形碼的末尾五位數(shù)；

b.凍品報貨時，需掌握好銷品項多進、滯銷的品項不屯集的原則；

c.報貨認真準確，品項不漏報，報貨時間準時；

三、退貨

a. 到保質(zhì)期前二個月方可退貨；

b.在不影響質(zhì)量的情況下要盡量銷售；

c.破包、變形及時退貨（商超原因造成的不在退貨范圍）；

四、服務(wù)態(tài)度

a.微笑服務(wù)，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)；

b.做好顧客引導(dǎo)和產(chǎn)品介紹等服務(wù)；

五、信息反饋

a.及時有效將公司有關(guān)措施（如調(diào)價、促銷等）宣傳出去； b. 努力收集競爭對手的有關(guān)信息、顧客的信息及時反饋公

司．

考核說明：

1.未做好一至四項工作，每一項扣20元；若其中一小項未做好每項扣５元；

2.未做好第五項工作，給公司帶來影響的每次扣1

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