第一篇：星級服務(wù)員先進(jìn)事跡材料

星級服務(wù)員先進(jìn)事跡材料

高書業(yè)

xx，一位個子高挑、身材勻稱、眉清目秀的青年女工，現(xiàn)任錦繡餐廳迎賓員。201*年來賓館，在錦繡餐廳當(dāng)迎賓將近兩年了。兩年來，她始終如一地堅守“質(zhì)量決定成敗”這一信條，在錦繡餐廳熱情地迎接著一批批往來的賓客。

她是這樣認(rèn)為的：餐廳工作，服務(wù)質(zhì)量非常重要，尤其是餐廳迎賓，在餐廳這一環(huán)節(jié)起著“窗口”效應(yīng)。既是窗口，其對客服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)鍵。要想在服務(wù)過程中得到客人認(rèn)可，首先要使自己成為一個善于溝通的人。因為你的一個動作，一個眼神，都將影響與客人的溝通，從而影響賓館的整體服務(wù)質(zhì)量，影響賓館的誠信度。所以，她嚴(yán)格要求自己，一定要規(guī)范服務(wù)。

有一回，來了幾位南方客人，客人一下車就在賓館接待員的引領(lǐng)下，徑直朝錦繡餐廳而來，可能是由于旅途勞頓，肚子餓的緣故吧。來客是一個三口之家，夫妻二人帶一個小女孩，手里提著大包、小包，就連小女孩也拎著一個小包，看上去顯得很疲憊�？腿藙傋呓�餐廳，xx已迎了上去，她一邊熱情禮貌地向客人問好，一邊接過男客拉著的一個旅行箱，動作嫻熟地提起箱子幫客人放在合適的位置，客人坐下后，又馬上為他們倒水，熱情詢問客人還需要什么服務(wù)，客人喝著熱騰騰的茶水，臉上露出了舒心的笑容。

餐廳迎賓的服務(wù)對象是來餐廳用餐的客人，給客人提供方便，及時為就餐與餐后返回客房的客人指明線路，以便客人很快熟悉賓館的食、住位置。因為賓館客房多，走廊迂回，一個好的迎賓員同時又是賓館的一位“小導(dǎo)游”。xx就是這樣，在客人需要時及時服務(wù)，她的對客服務(wù)周到而細(xì)致。在錦繡餐廳門口經(jīng)常能看到她忙碌的身影。在一直以來的迎賓服務(wù)中，她曾多次受到客人的好評，也不止一次地被評為賓館“優(yōu)秀服務(wù)員”“星級服務(wù)員”。今年4月份，又一次被評為賓館“星級服務(wù)員”。

榮譽總是屬于優(yōu)秀的人。

第二篇：煤礦后勤服務(wù)員先進(jìn)事跡材料

先進(jìn)個人事跡

******，女，山西晉城人，物業(yè)站新樓的服務(wù)員。201*年7月到**煤礦參加工作，自參加工作以來，幾十年如一日，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在工作中嚴(yán)格要求自己，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，不斷豐富自己的技能，提高自身的業(yè)務(wù)水平，爭做榜樣，努力作一名優(yōu)秀的員工。

自201*年7月入礦以來，***便樹下了扎根煤海，以礦為家，奉獻(xiàn)服務(wù)于礦山的決心和意志。她在工作中努力開拓進(jìn)取，拼搏奉獻(xiàn)，經(jīng)過本人的不懈努力終于得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與鼓勵于201*年9月獲得多經(jīng)公司內(nèi)務(wù)比賽第三名。一直以來，該同志特別注重對安全知識及礦規(guī)礦紀(jì)的學(xué)習(xí)，對于安全她常說：要當(dāng)好一名服務(wù)員，就要成為企業(yè)的參謀，為安全服務(wù)，為生產(chǎn)服務(wù)，為全體員工服務(wù)??雖然我們不是在戰(zhàn)斗一線，但我深知安全是一切工作的重中之重，雖然我礦職工隊伍文化素質(zhì)低，但只要我們每個人都能堅持不懈地反復(fù)強調(diào)有關(guān)安全生產(chǎn)方面的知識，就一定能提高我礦職工隊伍的整體安全思想意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，就一定能使“安全生產(chǎn)”這根弦在廣大職工的頭腦中扎根。

為了不斷加強安全學(xué)習(xí)，她在閑暇之時就和其他同事開展一些形式多樣的自身業(yè)務(wù)及安全方面的學(xué)習(xí)活動，充分利用板報、宣傳欄宣傳安全知識和本單位先進(jìn)個人事跡，為單位營造了一個濃厚的安全知識學(xué)習(xí)氛圍；在礦規(guī)礦紀(jì)學(xué)習(xí)方面她更是以自己的實際行動來感染身邊的每個人。****作為一名后勤服務(wù)員，在平凡的崗位上

默默奉獻(xiàn)著自己的光和熱，以自己的實際行動塑造了一名后勤服務(wù)員的良好形象，充分展示了****煤礦物業(yè)站的風(fēng)采。

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201*年1月7日

第三篇：餐飲服務(wù)員先進(jìn)事跡

xx 年度安徽省旅游星級飯店 10 大金牌明星服務(wù)員張萍 同志先進(jìn)事跡 她秀外慧中，像黃山一樣鐘靈毓秀；她聰明伶俐，像太平湖一樣秀麗可人。她就是 我店宴會服務(wù)員張萍，自 xx 年初參加工作以來，在思想上，她積極要求進(jìn)步，經(jīng) 常參加賓館組織的思想政治學(xué)習(xí)，在行動上，她“以館興我榮為得，以漠不關(guān)心為失” 作為自己的服務(wù)指南。在她看來，“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是用心的服務(wù)”。 落落大方的她，喜歡唱歌、跳舞和繪畫，從小就受大人的寵愛、小朋友的喜愛。

翻開她寫滿著榮譽的簡歷：xx 年 4 月就讀于黃山太平旅游學(xué)校，在學(xué)校期間一直是 各種活動的積極分子，不管是文藝方面的還是體育方面的都不落后于人，xx 年“五 四”青年節(jié)時，在學(xué)校舉辦的民族舞蹈比賽中獲得三等獎，她還在 xx 年獲得全校 作文比賽二等獎。在校期間任宣傳委員、文藝委員，因?qū)W習(xí)、工作出色，被評為“優(yōu) 秀班干部”，并光榮的加入了共青團組織。 xx 年初，由于在校期間，各項綜合指標(biāo)表現(xiàn)突出，被學(xué)校首批推薦到玉屏樓賓 館，在當(dāng)時就業(yè)難的情況下，她成為了學(xué)校最先就業(yè)的學(xué)員之一。

在玉屏樓賓館工作期間， 她一直以積極認(rèn)真的態(tài)度對待每一件事， 工作勤勤懇懇， 任勞任怨，對待同事親切友善，一直以來都受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚、同事的喜愛。經(jīng)過二年 多的餐廳宴會服務(wù)的鍛煉和學(xué)習(xí)，她逐漸的成熟，成為酒店宴會服務(wù)的領(lǐng)頭羊，曾經(jīng) 接待過原中央政治局常委、國務(wù)院副總理李嵐清；全國人大副委員長何魯麗；全國人 大常委會副委員長烏云其木格；全國政協(xié)副主席周鐵農(nóng)；全國婦聯(lián)副主席、書記處第 一書記、國務(wù)院婦女兒童工作委員會副主任黃晴宜；國家民航總局局長楊元元；北京 市委副書記、市人大常委會主任于均波等重要領(lǐng)導(dǎo)。 自參加宴會服務(wù)工作以來，她始終嚴(yán)格要求自己，利用工作之余強化自己的英語 水平，在對外賓服務(wù)接待中也能嶄露頭角，贏得國際友人的贊美。在 xx 年，“優(yōu) 質(zhì)服務(wù)月”活動開展期間，她用自己的實際行動，努力實踐“及時補位制”和“首問 負(fù)責(zé)制”，也因此被評為該月酒店的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。

隨著她的不斷成熟，也就在 xx 年，她已經(jīng)成長為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手，她能以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和身體語言對 客服務(wù)，讓客人感到尊重自然。她不僅語言文明、簡明、清晰，符合禮儀規(guī)范，而且 儀容儀表端莊、大方、整潔，微笑服務(wù)，表情自然、親切、熱情適度。同時她還是一 名非常有愛心的公民，多次主動參加“關(guān)愛計生貧困母親，關(guān)注和諧社會建設(shè)”、 “獻(xiàn) 愛心，圓大學(xué)夢”等各中形式的捐款行動，還慷慨解囊?guī)椭�賓館有困難的同事。用她 的話說：“奉獻(xiàn)就是一種幸福、快樂的感覺”。

正是帶著這種幸福、快樂的感覺，她熱愛自己的崗位，熱愛她的同事，熱愛酒店， 熱愛黃山，熱愛生活。這一切都使得她有了一顆樂觀平坦、積極向上的心態(tài)。對待工 作她一絲不茍，團結(jié)同事，以“十得失十”優(yōu)質(zhì)服務(wù)得失觀，規(guī)范自己的言行舉止。 由于她個人的不斷努力以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，她在宴會服務(wù)工作中游刃 有余，在多次重大任務(wù)接待中擔(dān)任重要服務(wù)角色，并多次得到各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，尤其 在今年， 新員工比較多， 接待任務(wù)又比較繁重， 她就主動承擔(dān)了宴會服務(wù)的主要工作， 并積極熱心的幫帶新員工， 也由于工作中的出色表現(xiàn)，

xx 年被評為賓館 “優(yōu)秀員工” 稱號，在做好本職工作的同時，她還積極參加各項文體活動和公益活動，在爭創(chuàng)全國 文明風(fēng)景旅游區(qū)、創(chuàng)建“5a”旅游景區(qū)等大環(huán)境下，她又是爭創(chuàng)積極分子之一，用實 際行動，為每一位賓客提供熱情周到、溫馨細(xì)膩的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 在服務(wù)技能方面大家也是有目共睹的，連續(xù)兩年來，在賓館開展的餐飲服務(wù)技能 比賽中總能脫穎而出，勇奪比賽桂冠。正于她說：榮譽只屬于過去，人生需要面向未 來，在工作中不斷成熟，在生活中品味人生，我知道將來的路還很長，我需要用心的 走下去，讓自己的人生軌跡射出多彩的光芒。

第四篇：優(yōu)秀服務(wù)員先進(jìn)事跡

優(yōu)秀服務(wù)員先進(jìn)事跡

梁xx，201*年來到瑞晶.xx桐鄉(xiāng)店工作。她是一位秀氣、機靈的女孩，她貌不驚人但勤勞能干，她給人的第一印象：機智、善解人意。在來xx后不到半年的時間，她不僅掌握了規(guī)范的服務(wù)操作技能，而且積累了現(xiàn)場處理實發(fā)情況及觀察應(yīng)變方面的經(jīng)驗，再加上她自身的機敏、干練，在酒店服務(wù)客人時，能給到賓客一種美好的感覺，滿足不同身份和不同年齡客人的飲食服務(wù)需求。

有一回，是今年的6月份，正值烏鎮(zhèn)旅游旺季，酒店來了幾位客人，其中有一位女客是上海人,用餐時，客人們都津津有味地吃了起來。坐在一旁的女客沒有動作，表情微露不適，在一旁服務(wù)的梁xx看在眼里，急忙上前，禮貌而熱情地詢問客人還需要什么服務(wù)。女客人說她現(xiàn)在很想飲一杯咖啡。梁xx很快來到吧臺，向楊總說明情況,楊總拿了一包自已平時飲用的馬來西亞的白咖啡給她,她只用了幾分鐘，一杯熱氣騰騰、芳香四溢的咖啡擺在客人面前，客人喝著咖啡，臉上露出了滿意的笑容。事后，酒店的員工問及此事的原委，梁xx說，大城市的人都喜歡用咖啡來驅(qū)散疲勞,客人游玩一天,累了想喝咖啡很正常,雖然我們酒店是中餐沒有咖啡售賣,但客人要求,如我們有辦法滿足她的要求,客人會很開心.一個純樸的餐廳服務(wù)員,用她個性化的服務(wù)讓客人感到開心滿意,這是我們應(yīng)該不斷追求和發(fā)揚的.由于她的服務(wù)熱情周到及時，201*年和201*年連續(xù)幾次被評為桐鄉(xiāng)店的優(yōu)秀員工和星級服務(wù)員。201*年年底又被評為年度先進(jìn)工作者，梁xx盡管多次獲獎，伹她總是默默無聞，不喜歡炫耀自己，用她的話說：“說大話不如干實事�！�

梁xx自201*年初加入瑞晶.xx大酒店，在思想上，她積極要求進(jìn)步，經(jīng)常參加酒店組織的培訓(xùn)課程，在行動上，她“以酒店興旺我光榮為得，以漠不關(guān)心為過失”作為自己的服務(wù)指南。在她看來，“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是用心的服務(wù)”。

在桐鄉(xiāng)瑞晶.xx大酒店工作期間，她一直以積極認(rèn)真的態(tài)度對待每一件事，工作勤勤懇懇，任勞任怨，對待同事親切友善，一直以來都受到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚、同事的喜愛。經(jīng)過三年多的酒店服務(wù)的鍛煉和學(xué)習(xí)，她逐漸的成熟，成為酒店vip包廂服務(wù)的骨干分子，工作上,她始終嚴(yán)格要求自己，利用工作之余強化自己的銷售水平，在201*年8月的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動開展期間，她用自己的實際行動，努力實踐“及時補位制”和“首問負(fù)責(zé)制”，也因此被評為該月酒店的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”。隨著她的不斷成熟，也就在201*年，她已經(jīng)成長為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手，她能以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和身體語言對客服務(wù)，讓客人感到尊重自然。她不僅語言文明、簡明、清晰，符合禮儀規(guī)范，而且儀容儀表端莊、大方、整潔，微笑服務(wù)，表情自然、親切、熱情適度。同時她還是一名非常有愛心,樂于助人的好員工，，經(jīng)常幫助酒店有困難的同事。用她的話說：“奉獻(xiàn)就是一種幸福、快樂的感覺”。

正是帶著這種幸福、快樂的感覺，她熱愛自己的崗位，熱愛她的同事，熱愛酒店，熱愛生活。這一切都使得她有了一顆樂觀平坦、積極向上的心態(tài)。對待工作她一絲不茍，團結(jié)同事，以“十得失十”優(yōu)質(zhì)服務(wù)得失觀，規(guī)范自己的言行舉止。

梁xx的服務(wù)技能方面大家也是有(更多精彩文章請關(guān)注好 范文網(wǎng)：www.seogis.com)目共睹的，連續(xù)兩年來，在酒店開展的餐飲服務(wù)技能比賽中總能脫穎而出，獲得最佳成績。正于她說：榮譽只屬于過去，人生需要面向未來，在工作中不斷成熟，在生活中品味人生，我知道將來的路還很長，我需要用心的走下去，讓自己的人生軌跡射出多彩的光芒。

第五篇：優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料

優(yōu)秀服務(wù)員事跡材料

我于05年4月在學(xué)校通過層層選拔，終于踏進(jìn)了紫京旅游集團的大門。通過在南京紫京的一個星期的培訓(xùn)，我又被分到了風(fēng)光旖旎，環(huán)境幽雅的無錫紫京飯店。我很榮幸能夠成為無錫紫京飯店的一員。

從當(dāng)初的面試到現(xiàn)在已經(jīng)2年多了，我在飯店的餐廳、客房、總臺都實習(xí)過，最終在商務(wù)中心定下了。在商務(wù)中心的2年里，我努力學(xué)習(xí)，勤勤懇懇，積極參加飯店的各種活動。服從上級領(lǐng)導(dǎo)、其他部門交辦的工作，為客人，為飯店都提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在此期間曾經(jīng)接待了數(shù)多大型會議，最近的一次要數(shù)“中紀(jì)委會議”了，我?guī)缀趺刻旒影�，有時夜里1、2點也要起床打印資料，我無怨無悔，只要我們能夠順利的完成這次接待，我就心滿意足了。

記得有天晚上，那天下班也不是很早，回去躺床上，剛睡著就聽見電話響，還沒反映過來，就意識到要加班，立刻穿起衣服直奔商務(wù)中心。到的時候好多領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)在了，經(jīng)理跟我說明了是做餐廳的宴請席位卡后，我馬上接過鼠標(biāo)做起來。因為這種席位卡都是純?nèi)斯ぷ龅�，領(lǐng)導(dǎo)們也幫忙做起來，一人做一樣，分工明細(xì)，很快，一堆席位卡我們都做好了。看著自己的成果，大伙別提有多開心了。

在漫漫人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過，然而，有的人在平凡的崗位做出了許多不平凡的事，有的人就在平凡中碌碌無為地消磨歲月，任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步，我不僅自身工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，也帶動了部門每一位同事。使得服務(wù)質(zhì)量有了大幅度提高。

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