第一篇：縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)事跡的報告

縣人事勞動和社會保障局:

勞動就業(yè)服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶. 根據(jù)省《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)機關(guān)工作實施方案》的要求,一直以來,我局以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)” 活動為契機 , 以增強服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對面，心貼心，實打?qū)嵉貫閲�有下崗失業(yè)人員提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)了我縣就業(yè)和再就業(yè)工作的健康發(fā)展。

一、優(yōu)化環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造就業(yè)局形象

一年來，我局圍繞塑造就業(yè)局良好形象，加強環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境，從而推動就業(yè)工作上檔次、上水平。

1、改善辦公條件，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

局辦公樓建設(shè)較早，樓體老化破舊，今年我局籌資xx百萬元，重建新綜合辦公大樓,現(xiàn)在辦公大樓正在建設(shè)之中,為完善就業(yè)培訓(xùn)中心基礎(chǔ)設(shè)施和實現(xiàn)培訓(xùn)—再就業(yè)—跟蹤—再推薦一條龍服務(wù)提供良好的辦公條件;并投入了1.6萬元購置了2臺新電腦，目前每個科室都配備了一臺電腦，初步實行了辦公自動化管理。我們的勞動力市場也與xxxx實行微機聯(lián)網(wǎng),能更好的收集各種用工信息,促進(jìn)了勞務(wù)輸出工作的開展.

2、實行政務(wù)公開，文明服務(wù)

職工全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將各科室的業(yè)務(wù)職能、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻，制定了機關(guān)辦公規(guī)則，設(shè)立舉報電話，接受群眾監(jiān)督。

我們在工作中以政務(wù)公開與提高效率為主題，以就業(yè)和再就業(yè)工作為中心、以服務(wù)人民群眾保障穩(wěn)定為目的、以下崗失業(yè)人員服務(wù)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)職能。

1、實行“首問負(fù)責(zé)制”塑造優(yōu)質(zhì)機關(guān)形象，為廣大求職者和用工單位提供高效優(yōu)良的就業(yè)環(huán)境和熱情周到的政策服務(wù)，為廣大下崗失業(yè)人員及來局辦事的同志得到有效的引導(dǎo)或政策性咨詢和幫助。

2、以誠信為突破口結(jié)合群眾關(guān)心的熱點問題，各科室把服務(wù)的具體事項、服務(wù)時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在辦公室醒目的位置公示辦事指南。實行限實辦結(jié)制，工作中我們實行掛牌服務(wù)。辦理《外出人員務(wù)工卡》、《再就業(yè)社保補貼卡》和為下崗失業(yè)人員查找、復(fù)印檔案實現(xiàn)“零等待”“零收費”。每月月初的1--10日認(rèn)真核對、及時發(fā)放失業(yè)保險金，半年來，共發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了1400多名下崗失業(yè)人員的基本生活，促進(jìn)了社會的穩(wěn)定；對參加失業(yè)保險的單位或個人從申請登記到履行各種手續(xù)實行“一站式”服務(wù)。重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經(jīng)辦業(yè)務(wù)規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊，準(zhǔn)確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。

3、優(yōu)化環(huán)境，政策引導(dǎo)就業(yè)。幾年來，我們始終堅持把貫徹落實再就業(yè)優(yōu)惠政策做為促進(jìn)就業(yè)的主要環(huán)節(jié)狠抓落實。確保面對面、心貼心、實打?qū)嵉胤��?wù)于廣大求職者和用工單位，我們發(fā)放了《再就業(yè)政策解答》x萬余冊到下崗失業(yè)人員手中，使下崗失業(yè)人員“一冊在手、政策皆通”。同時發(fā)放了《農(nóng)民進(jìn)城就業(yè)政策解答》x萬冊，使農(nóng)民工的合權(quán)益得到保障。多次精心策劃并組織舉辦了用工招聘會，印制并發(fā)放宣傳單3萬余份，深入廠礦、企業(yè)、街道和社區(qū)，進(jìn)行宣傳。先后與xxxxx共同舉辦了xxx個“送信息、送崗位、送政策、送技能”再就業(yè)服務(wù)專場，有xxxx余人通過市場雙向選擇實現(xiàn)了再就業(yè)。舉辦下崗失業(yè)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)崗技能免費培訓(xùn)班并保證學(xué)習(xí)時限；對創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班學(xué)員進(jìn)行階段性的跟蹤服務(wù)與指導(dǎo)。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

局領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建精神文明建設(shè)工作十分重視，擺上重要議事日程，成立了精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開專門會議，進(jìn)行安排布置，將此項工作納入全年重點工作目標(biāo)中，并制定文明單位實施規(guī)劃、文明單位實施方案。

三、建立和完善機關(guān)管理機制

制定完善機關(guān)考勤，考勤工作采取靈活方式，隨時抽查，形成自覺遵守紀(jì)律的風(fēng)氣，由被動簽到到主動遵守，確保機關(guān)工作人員按時上下班，出勤率與年終評比掛勾，建立了政治、業(yè)務(wù)、理論學(xué)習(xí)制度，每周五為“學(xué)習(xí)日”。強化了機關(guān)工作作風(fēng)，實行信訪接待制，保證事事有答復(fù)，事事有著落，并把下崗職工的上訪變成下訪，每月要帶著解決問題深入基層，實際操作。

四、強化職工自身素質(zhì)，提高隊伍整體水平

以開展“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，年初，我們制定了政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，堅持每周五下午組織學(xué)習(xí)就業(yè)政策、方針、業(yè)務(wù)理論知識、“三個代表”重要思想和“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”讀本，加強對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進(jìn)一步增強。

xxxxx縣勞動就業(yè)服務(wù)管理局

201*年7月10日

第二篇：姜堰市勞動就業(yè)管理處優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

姜堰市勞動就業(yè)管理處

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口事跡材料

近年來，姜堰市勞動就業(yè)管理處在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，始終堅持“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，按照“公正、便民、廉潔、高效”的基本要求，為全市廣大失業(yè)人員和用人單位提供了全方位、多層次的就業(yè)服務(wù)，為緩解就業(yè)矛盾，促進(jìn)姜堰經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。處連續(xù)多年在泰州市組織的業(yè)務(wù)考核中名列第一，小額擔(dān)保貸款、創(chuàng)業(yè)服務(wù)基地化、社會失業(yè)率的調(diào)查等多項創(chuàng)新工作得到了國家人社部、省市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定�！缎氯A日報》、《中國勞動保障報》、《中國培訓(xùn)》、《中國就業(yè)》、《泰州日報》等省、市報刊多次介紹我市就業(yè)、培訓(xùn)方面的經(jīng)驗做法。201*年作為唯一縣級市參加了全國完善公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)功能座談會并做了經(jīng)驗介紹。省、市多次在我市召開現(xiàn)場會，總結(jié)推廣我市就業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗做法。201*年10月31日，全省農(nóng)民創(chuàng)業(yè)現(xiàn)場推進(jìn)會在泰州市召開，省委常委、常務(wù)副省長黃莉新視察了我市農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)場，對我市農(nóng)民創(chuàng)業(yè)服務(wù)的多項工作給予了充分肯定。201*年，我處獲泰州市促進(jìn)就業(yè)先進(jìn)單位稱號。201*年2月，省人社廳等四部門表彰我市為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)工作先進(jìn)市，201*年5月，我市被推薦為省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)示范縣（市）。我處窗口還先后被授予省級“青 1

年文明號”和省級“巾幗示范崗”以及市“工人先鋒號”和“黨員示范崗”。

在日常管理中，處始終以人社系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為抓手，以“讓失業(yè)者和用人單位滿意”為一切工作的出發(fā)點，加強制度建設(shè)，公開辦事程序，努力提高自身的服務(wù)和管理水平，使全市的就業(yè)服務(wù)工作不斷邁上新臺階，取得新成效。

一是嚴(yán)格依法行政，辦事公開透明。作為全市人社系統(tǒng)對外服務(wù)的重要窗口，市勞動就業(yè)管理處始終將“為群眾服務(wù)，讓群眾滿意”作為自身應(yīng)盡的職責(zé)。國家《就業(yè)促進(jìn)法》和《江蘇省貫徹<就業(yè)促進(jìn)法>實施條例》等各項法律、法規(guī)一經(jīng)公布，就業(yè)處就在第一時間組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高依法履行自身的服務(wù)職能的能力，并邀請省廳、南通等處就業(yè)管理服務(wù)方面的專家為全體人員培訓(xùn)授課，增強對各項政策的理解；在吃深、吃透省市就業(yè)政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實際，出臺了就業(yè)管理工作的各項規(guī)章制度和工作程序，按照部《“三優(yōu)”文明服務(wù)窗口具體標(biāo)準(zhǔn)》制訂了工作人員行為規(guī)范，建立了一整套公開透明、面向群眾的公共就業(yè)服務(wù)制度，并全部在網(wǎng)上實行了公布。凡是涉及辦事對象的各類事項，如就業(yè)登記、失業(yè)救濟(jì)金申領(lǐng)、小額擔(dān)保貸款等關(guān)系到失業(yè)人員切身利益的事項，我們?nèi)�部將政策�?guī)定、辦事程序、辦事時限按要求工作場所、報紙、公開欄、工作

網(wǎng)等地向群眾公開，全處工作人員一律實行崗位責(zé)任制和ab崗制等工作制度，明確規(guī)定“違規(guī)行為，查實下崗”，提高了就業(yè)服務(wù)工作的效率。處堅持每周一上午主任會，每月一次全體人員會議，黨支部、工會、共青團(tuán)等組織健全，正常開展活動。健全的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作機制，調(diào)動了全處人員的工作積極性，最大限度地方便了用人單位和廣大勞動者。201*年以來，全處受到群眾寄來的表揚信86份，用人單位和勞動者贈送的錦旗26面，未出現(xiàn)一例違規(guī)情況，未發(fā)生一起行政復(fù)議、行政訴訟案件，得到了上級部門和基層群眾的一致好評。

二是工作作風(fēng)優(yōu)良，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。處一直注重隊伍建設(shè)，工作人員上崗一律統(tǒng)一著裝，推行文明用語，嚴(yán)禁服務(wù)忌語，保持了良好的職業(yè)道德和操守。在工作中，我處創(chuàng)造性地開展了“五心”服務(wù)行（愛心、關(guān)心、熱心、細(xì)心、精心）活動，所有工作人員的精神面貌得到了很大的提高，培養(yǎng)了一支文明禮貌、服務(wù)熱情、著裝整潔、舉止端莊的工作隊伍，展示了就業(yè)服務(wù)人良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)形象。為了提高服務(wù)質(zhì)量，全處人員全部參加了職業(yè)能力培訓(xùn)，通過了國家職業(yè)資格統(tǒng)一考試和公務(wù)員信息化考試，持證上崗。工作中，能夠耐心傾聽失業(yè)人員的呼聲。全處3年來，有21名同志受到省、市各部門表彰，單位從未發(fā)生過一起行政不作為事件，沒有一起群眾關(guān)于工作作風(fēng)方面的投訴。就業(yè)管

理處還一直重視服務(wù)窗口的硬件建設(shè)，服務(wù)大廳按照國家公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)《功能手冊》要求配置了電子顯示屏，劃分了功能區(qū)，設(shè)置了休息區(qū)，各種制度、工作辦事程序、服務(wù)承諾等全部打印上墻，全處近年來未發(fā)生一起履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的情況，得到了國家人力資源社會保障部于法鳴司長的好評。我市近年來，就業(yè)服務(wù)工作連續(xù)8年在泰州市組織的年度業(yè)務(wù)考核中名列前茅。

三是堅持改革創(chuàng)新，工作業(yè)績突出。為了提高工作質(zhì)量，處始終堅持改革創(chuàng)新。為了提高小額擔(dān)保貸款的效率，處創(chuàng)造性地提出建立失業(yè)職工創(chuàng)業(yè)擔(dān)保公司的創(chuàng)意，得到了市領(lǐng)導(dǎo)的支持，201*年起，全市失業(yè)職工小額擔(dān)保貸款一直在泰州市各縣級市第一，201*年4月，我處被泰州市勞動保障局等四部門表彰為全市小額擔(dān)保貸款先進(jìn)單位；為了為失業(yè)職工提供更好的就業(yè)服務(wù)，我們在窗口服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了“現(xiàn)場服務(wù)、委托服務(wù)、電話服務(wù)、來函服務(wù)、個別推薦”等新的服務(wù)方式；為了幫助失業(yè)職工創(chuàng)業(yè)，我們在就業(yè)服務(wù)窗口建立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)超市，為創(chuàng)業(yè)人員提供了“一條龍”的創(chuàng)業(yè)服務(wù)；為了促進(jìn)失業(yè)人員再就業(yè)，我們建立了就業(yè)困難人員跟蹤服務(wù)制度，定期將崗位信息、培訓(xùn)信息、再就業(yè)優(yōu)惠政策送到失業(yè)職工的家中，收到了失業(yè)人員的歡迎；為了延伸就業(yè)服務(wù)，我們強化了市-鎮(zhèn)-村三級就業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)，所有鎮(zhèn)、社區(qū)全部實行了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)，辦公信息化，各項

用工信息、培訓(xùn)信息全部定期在村務(wù)公開欄發(fā)布，實現(xiàn)了基礎(chǔ)信息到村到人；為了使創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的學(xué)員能夠及時了解創(chuàng)業(yè)的各項優(yōu)惠政策，我們在市中藝生態(tài)園、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心建立了創(chuàng)業(yè)服務(wù)分中心，在溱東、尤莊等地建立了創(chuàng)業(yè)孵化基地，我們的做法得到了省委常委、常務(wù)副省長黃莉新的充分肯定；《新華日報》、《中國就業(yè)》等報刊報道了我市就業(yè)服務(wù)的許多做法。201*年，處獲得市服務(wù)創(chuàng)新先進(jìn)單位。工作的不斷創(chuàng)新，提高了工作的效率，提高了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定。

四是完善考核機制，接受群眾監(jiān)督。為了保證就業(yè)服務(wù)的各項具體業(yè)務(wù)工作落實到位，我們建立了內(nèi)部的考核機制和監(jiān)督機制，每兩周全出人員組織一次個人測評，每個月、每個季度、半年，全處都要進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，年度進(jìn)行全面考核，考核結(jié)果計入個人檔案；處在公開場所醒目位置設(shè)立了意見箱，公布了監(jiān)督電話，聘請了用人單位和失業(yè)職工代表20人擔(dān)任單位行風(fēng)監(jiān)督員，每年召集行風(fēng)監(jiān)督員會議兩次，主動結(jié)束群眾社會的監(jiān)督，對群眾來信反映的問題，處總是指定專人認(rèn)真查處，做到“件件有落實，事事有回音”。為了了解群眾對就業(yè)服務(wù)工作的意見和建議，處領(lǐng)導(dǎo)還定期深入企業(yè)、失業(yè)職工家庭，了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場處置，最大限度地方便辦事者、方便企業(yè)，保證辦事的公開透明、方便快捷。每年召集用人單位和求職成功人士進(jìn)行抽樣問卷

調(diào)查，連續(xù)8年服務(wù)滿意率98%以上。201*年，先后處理市、局交辦的人民來信8封，就業(yè)處的群眾來信21封，到醫(yī)院探訪病人28次，連續(xù)多年被評為信訪工作先進(jìn)單位，全處未發(fā)生一起違法違紀(jì)事件�？己藱C制的完善，保證了就業(yè)服務(wù)各項業(yè)務(wù)工作的有效開展。

第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料

咸陽市工傷生育保險經(jīng)辦中心

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)事跡材料

近年以來，我辦在市人力資源和社會保障局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各縣（市）區(qū)工傷生育保險經(jīng)辦機構(gòu)和各參保單位的大力支持下，以十七大和“三個代表”重要思想為指針，按照"高起點、嚴(yán)要求、慎操作、穩(wěn)推進(jìn)"的工作思路，以爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口為標(biāo)準(zhǔn)，以制度創(chuàng)新、機制轉(zhuǎn)換為目的，制定完善實施方案，精簡業(yè)務(wù)流程，改善了服務(wù)質(zhì)量，各項工作都取得了較好成績。

一、工作成績

截至6月底，全市工傷保險新增參保1.91萬人，全市工傷保險累計參保31.03萬人，其中農(nóng)民工參保11.77萬人，累計征收工傷保險費8981萬元，累計為2649名工傷職工支付工傷保險待遇2984萬元。工傷保險累計結(jié)余5997萬元；生育保險新增參保1.44萬人，生育保險累計參保17.01萬人,累計征收生育保險費4953萬元，累計為5096名職工支付生育保險待遇2465萬元。生育保險累計結(jié)余2488萬元。

二、嚴(yán)格依法行政，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

我單位嚴(yán)格依法辦事，按照《工傷保險條例》（國務(wù)院令375號）、《陜西省實施工傷保險條例辦法》（陜西省人民政府令第97號）和《咸陽市工傷保險實施暫行辦法》（咸陽市人民政府令第29號），始終遵循“以支定收，收支平衡，略有結(jié)余”的原則，確實為企業(yè)工傷職工和生育女工解難事、辦好事。并根據(jù)市局出臺的《老工傷納入工傷保險基金管理》的規(guī)定，將經(jīng)市局重新認(rèn)定和鑒定的81名“老工傷”人員的待遇及時落實，年支付約122萬元，得到了廣大企業(yè)的一致肯定。

為更好完成創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口任務(wù)，我單位成立市工傷生育保險經(jīng)辦中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由市經(jīng)辦中心主任魏榮社同志擔(dān)任，副組長由市經(jīng)辦中心副主任辛建昌同志擔(dān)任，成員由市經(jīng)辦中心各部門負(fù)責(zé)人馬俊平、仙淑芳、王春娟等同志擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在辦公室，馬俊平同志具體負(fù)責(zé)日常管理工作，確保各項創(chuàng)建任務(wù)順利完成。

三、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，創(chuàng)建文明單位

為了更好的提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建單位“文明窗口”，為此，我們開展了“三優(yōu)一滿意”活動，確定了“愛崗敬業(yè)、

精誠團(tuán)結(jié)、清正廉潔、秉公辦事、以人為本、服務(wù)至上、求實創(chuàng)新、奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)宗旨，開展了文明用語和禮貌待人活動，在活動中同志們強化了“窗口”意識，接好每一個電話，待好每一位來訪同志，次次做到耐心解釋、熱情接待，贏得了參保單位的好評。

四、辦事公開透明，提高工作效率

為真正實現(xiàn)辦公透明化，我單位做了以下工作：一是制作宣傳版面，印制宣傳資料，組織同志上街宣講政策，發(fā)放資料，確實讓有關(guān)政策為百姓服務(wù)，通過宣傳活動，收到了良好的社會效應(yīng)。二是在單位重要位臵設(shè)立辦事指南、業(yè)務(wù)流程版面，方便了辦事群眾，不讓辦事群眾走冤枉路，真正做到了信息公開、透明。三是主動上門為企業(yè)單位講解新政策、新觀點，鼓勵企業(yè)單位積極參加工傷生育保險，特別是對煤礦、建筑行業(yè)和賓館、餐飲、服務(wù)業(yè)深入調(diào)查，制定方案，經(jīng)過不懈努力，已有8戶煤礦企業(yè)約3000余人參加了工傷保險，20多戶賓館服務(wù)業(yè)約1800余人參加了工傷生育保險。

五、工作作風(fēng)優(yōu)良，內(nèi)控制度嚴(yán)格

為了保證工傷生育保險工作穩(wěn)健運行，我們重點強化內(nèi)

部管理和隊伍作風(fēng)建設(shè)。在實際工作中，主要采取了以下做法：一是落實崗位責(zé)任制。根據(jù)工傷生育保險工作的實際,逐組定崗、定員、定職責(zé)，制定工作流程，落實每個崗位的工作任務(wù)，明確工作目標(biāo)，壓實擔(dān)子。要使經(jīng)辦機構(gòu)每位工作人員各司其職，各負(fù)其責(zé)，杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率。二是深入開展“優(yōu)化投資環(huán)境，保障科學(xué)發(fā)展”和“三新”主題教育活動，將“科學(xué)發(fā)展觀”貫徹全程，認(rèn)真查擺問題，制定整改措施，將全體同志的道德觀和價值觀都提升到更高的境界。三是制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度。針對工傷生育保險工作的性質(zhì)，制定出培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，采取日常培訓(xùn)和定期培訓(xùn)相結(jié)合，外出學(xué)習(xí)和內(nèi)部研討相結(jié)合，以任務(wù)帶隊伍，促進(jìn)了干部素質(zhì)的整體提高。

六、監(jiān)督機制完善，自覺接受監(jiān)督

對工傷定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療行為的監(jiān)督和管理，不僅關(guān)系到工傷保險統(tǒng)籌基金的合理使用，也關(guān)系到參保職工的切身利益，為此我們選好工傷定點醫(yī)院，方便職工就醫(yī)。嚴(yán)格把好搭車購藥、搭車檢查、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院關(guān)。采用定期或不定期方式對定點醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)行檢查，徹底杜絕了違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

七、堅持改革創(chuàng)新，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展

這幾年來，工傷生育保險工作從政策上和待遇支付上講，都有了很大的提高，工傷生育保險實行市級統(tǒng)籌后，提高了工傷職工1-4級及5-6級人員長期待遇，同時提高了生育女工生育費用，即原來的順產(chǎn)700元提高到1200元，剖腹產(chǎn)由原來的1200元提高到2500元，增加了男職工享受10天護(hù)理假工資補助，切實了工傷職工和生育女工的合法權(quán)益，維護(hù)了社會穩(wěn)定。

我市工傷生育保險工作能夠取得如此顯著成績，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確指導(dǎo)是分不開的。明年的任務(wù)更加艱巨，我辦將緊緊圍繞市委、市政府以及市局的正確領(lǐng)導(dǎo)，緊抓“十二五”發(fā)展機遇，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作，發(fā)揚與時俱進(jìn)，團(tuán)結(jié)拼搏的精神，以求真務(wù)實的作風(fēng)和嶄新的工作面貌，將工傷生育保險事業(yè)推上新臺階。

咸陽市工傷生育保險經(jīng)辦中心

二〇一0年七月十日

一、工作成績：截止6月底全市工傷保險新增參保1.91萬人，累計參保31.03萬人，其中農(nóng)民工參保11.77萬人，累計征收工傷保險費8981萬元，累計為2649名職工支付工待遇2984萬元。累計結(jié)余5997萬元；生育保險新增參保1.44萬人，累計參保17.01萬人,累計征收生育保險費4953萬元，累計為5096名職工支付待遇2465萬元。累計結(jié)余2488萬元。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)：我辦成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長魏榮社，副組長辛建昌，成員馬俊平、仙淑芳、王春娟。

三、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，創(chuàng)建文明單位：為提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建 “文明窗口”，我辦開展了“三優(yōu)一滿意”活動，開展文明用語和禮貌待人活動，在活動中同志們強化了“窗口”意識，做到耐心解釋、熱情接待，贏得了參保單位的好評。

四、辦事公開透明，提高工作效率：為實現(xiàn)辦公透明化，我辦做了以下工作：一是組織宣傳，通過宣傳，收到良好效應(yīng)。二是在重要位臵設(shè)立辦事指南、業(yè)務(wù)流程版面，方便群眾，做到了信息公開、透明。三是主動上門講解政策，鼓勵積極參保。

第四篇：政務(wù)中心衛(wèi)生窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡報告

附件：

政務(wù)中心衛(wèi)生窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡報告

衛(wèi)生許可窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。遵照《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》、《成都市武侯區(qū)人民政府政務(wù)中心窗口月績效考核暫行辦法》和《成都市武侯區(qū)人民政務(wù)服務(wù)中心員工手冊》等有關(guān)規(guī)定和要求，衛(wèi)生許可窗口以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷增強服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，以構(gòu)建和諧社會和為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對面，心貼心，始終體現(xiàn)以人為本的理念，實打?qū)嵉貫槠髽I(yè)和群眾提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)了衛(wèi)生許可窗口工作的健康發(fā)展。

一、改善環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造衛(wèi)生許可窗口形象

一年來，窗口圍繞塑造良好形象，在衛(wèi)生局主管部門和政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，加大環(huán)境設(shè)施建設(shè)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為構(gòu)建和諧社會營造氛圍，從而推動衛(wèi)生許可窗口工作上檔次、上水平。

1、提高硬件設(shè)備，改善服務(wù)措施

為方便群眾辦事，窗口開通了急辦件系統(tǒng)。為避免辦事群眾思想盲目、走彎路，窗口還制定了很多與工作有關(guān)的溫馨小 1

提示：設(shè)立了工作牌、職責(zé)牌、去向指示牌、辦事指南牌、辦公場所示意牌，為外來辦事人員提供了方便。工作期間隨時做到有人接聽電話，保持通訊暢通，便于辦事群眾電話咨詢。

2、實行政務(wù)公開，文明服務(wù)

工作人員全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將業(yè)務(wù)職能、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，制定了窗口辦公規(guī)則，設(shè)立舉報電話，接受群眾監(jiān)督。工作中緊緊圍繞履行衛(wèi)生行政許可職能這條主線，按照行政許可應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，以“三零”要求、“五心”服務(wù)、“三滿意”標(biāo)準(zhǔn)為重點，以辦結(jié)率為突破口，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。大力推行政務(wù)公開，提高了依法行政的水平，服務(wù)功能不斷完善，服務(wù)水平明顯提高，徹底改變了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良現(xiàn)象。

二、建立和完善管理機制，確保窗口許可工作又好又快發(fā)展

1、更新理念優(yōu)化工作流程

窗口結(jié)合工作中出現(xiàn)的實際情況，不斷優(yōu)化工作流程，保證資料在各個環(huán)節(jié)適時移交，同時在監(jiān)督所內(nèi)各科室的“前后協(xié)同”的基礎(chǔ)上，保證了行政許可資料的有序運轉(zhuǎn)。一是及時調(diào)整即辦件資料相關(guān)項目的時限，極大便利了辦事群眾。二是取消辦理《護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證》的原件審核一項，注冊者只需持《護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證》復(fù)印件即可在窗口受理。三是對大型企業(yè)食品批發(fā)市場的管理，及時與企業(yè)批發(fā)市場管委會進(jìn)行協(xié)調(diào)，按照特事特辦的原則受理，確保經(jīng)營戶的正常經(jīng)營。四是對換

發(fā)新的《衛(wèi)生許可證》所需資料，由原來要求提供五至十項的資料減少為兩項。帶齊資料即可受理，并當(dāng)場發(fā)證。五是重新規(guī)范了相關(guān)許可證的辦事指南，簡化了辦理程序，優(yōu)化了審批流程，補充了相關(guān)內(nèi)容，方便了辦事群眾，提高了工作效率。六是根據(jù)市衛(wèi)生局把五家連鎖企業(yè)納入衛(wèi)生行政審批改革試點的統(tǒng)一要求，并把五家企業(yè)的衛(wèi)生行政許可納入即辦件，擬在區(qū)政務(wù)大廳衛(wèi)生局窗口進(jìn)行衛(wèi)生許可證即辦件的打印和發(fā)證工作。

2、依托“統(tǒng)一受理窗口”，搭建高效服務(wù)平臺

窗口不斷充實完善各項規(guī)章制度，先后制定了服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、辦事首問制的實施落實，開設(shè)衛(wèi)生行政許可審批項目統(tǒng)一受理窗口，實行審批依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費依據(jù)及收費標(biāo)準(zhǔn) “六公開”，方便群眾查閱。建立了窗口效能，建立多項管理制度，窗口工作人員實行了“五心”微笑服務(wù)。

三、強化自身素質(zhì)，發(fā)揮窗口陽光高效作用

以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和深入學(xué)習(xí)十七大精神為載體，定期組織學(xué)習(xí)政策、方針、業(yè)務(wù)理論知識、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，加強對全體工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政策學(xué)習(xí)，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質(zhì)，辦事效率和為人民服務(wù)的意識得到進(jìn)一步增強。一是加強對窗口工作人員的教育，嚴(yán)禁出現(xiàn)

相互推諉、不負(fù)責(zé)任以及態(tài)度“生、冷、硬、推、吃、拿、卡、要等不良行為。一位從西藏自治區(qū)的醫(yī)生要變更到成都，他來到窗口辦理手續(xù)時，還以為現(xiàn)在辦事還和以前一樣，辦事難、臉難看等一些不良現(xiàn)象，但他聽了窗口工作人員的解釋，看到我們的態(tài)度以后，很是感動，在這位辦事人員辦好相關(guān)手續(xù)后，塞給了窗口工作人員一個“紅包”，但被拒絕了，我們給他說出了現(xiàn)在辦事的宗旨以及政府職能，他理解了，同時嘴里一直說，“現(xiàn)在到政府辦事的態(tài)度變了，不一樣了”，這些很普通的話語，說出了辦事人員的心聲。二是衛(wèi)生許可窗口每天受理的資料內(nèi)容不盡相同，面對的辦事群眾都是各有差異，隨時都會遇到辦事人員的圍攻和辱罵，但窗口工作人員都以耐心、熱情的工作方法給予合理解釋，并讓辦事群眾及時了解了相關(guān)的法律法規(guī)及辦證許可的各項規(guī)定和要求，消除了辦事群眾的疑慮和誤解，拉近了距離，增進(jìn)了理解，從而為辦事群眾營造了良好的和諧氛圍。三是政務(wù)大廳的工作時間比較固定，要求嚴(yán)格，不能無故請假，每逢工作人員家庭有急事，遇到工作上和家庭事務(wù)相矛盾時，大家都能正確處理，客觀對待，始終把窗口工作擺在中心位置，把辦事群眾的事當(dāng)成第一要事來解決，想群眾之所想，急群眾之所急，充分發(fā)揮了“窗口效應(yīng)”，也為更好地開展衛(wèi)生許可工作搭建了平臺。四是窗口開辦以來，工作人員一直堅守在崗位上，每天連續(xù)性工作時間較長，中途休息時間相對很短，又加工作連續(xù)性很強，全天候坐立工作，造成了窗口工作人員不同程度的受到傷病的困擾：椎間盤突出、

心律不齊等職業(yè)病，既便是這樣，窗口人員從沒有任何怨言，一直帶病堅持工作，也從來沒有給單位和領(lǐng)導(dǎo)談條件、提要求、添麻煩，更沒有因此影響正常工作的開展，在年終考評和各級部門及領(lǐng)導(dǎo)的達(dá)標(biāo)驗收、檢查中，圓滿、出色地完成了窗口年度工作目標(biāo)。工作人員以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過硬的自身素質(zhì)，充分發(fā)揮了窗口陽光高效作用，多次受到辦事群眾的高度評價和贊譽。

第五篇：街道辦事處勞動保障所優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

文章標(biāo)題：街道辦事處勞動保障所優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

發(fā)揮優(yōu)勢以人為本全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

xx街勞動保障事務(wù)所地處老市區(qū)繁華路段，是xx區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心。面積2.5平方公里，下轄4個社區(qū)勞動保障工作站，70家企事業(yè)單位，轄區(qū)有14338戶居民，54848人，2699名下崗失業(yè)人員，948名無業(yè)人員。

近年來，www.seogis.com)，為群眾提高更好的服務(wù)。第三，深入群眾開展宣傳教育工作。以宣傳政策、信息為主，采取定點宣傳、入戶宣傳等形式、加大宣傳力度，先后在方舟廣場、中行廣場、小河溝、老虎溝等地設(shè)宣傳點12處、20余次，深入新風(fēng)、川口、勝利、紅蘭公房等11居委、（家）委30多次，走訪近萬戶居民進(jìn)行入戶宣傳，組織200余人先后4次觀看了《走出家門天地寬》勞務(wù)輸出專題片，散發(fā)傳單5000多份、張貼布告500多張、辦板報104期。第四，提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù)，不斷提高外出務(wù)工人員的綜合素質(zhì)。我們在勞

務(wù)輸出工作中，狠抓了輸出前的培訓(xùn)，大力提高外出務(wù)工人員的基本素質(zhì)，實施了“外出務(wù)工人員培訓(xùn)工程”。首先，成立了勞動保障、計劃生育培訓(xùn)指導(dǎo)組，負(fù)責(zé)轄區(qū)務(wù)工人員外出前的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。我們深入到4個社區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，并將學(xué)習(xí)資料印發(fā)到各社區(qū)，要求各社區(qū)勞動保障工作站對即將外出務(wù)工人員進(jìn)行指導(dǎo)，免費發(fā)放《外出務(wù)工手冊》、《守法公民證》、

《計劃生育證》。其次，將有意向外出務(wù)工人員送礦務(wù)局煤技校代為培訓(xùn)，根據(jù)市場需求及外出務(wù)工人員的自愿，開辦了美容美發(fā)、汽車修理、電工、鉗工和電焊工等專業(yè)技能培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)，我轄區(qū)外出務(wù)工人員的基本素質(zhì)得到普遍提高。第五，多方搜集信息，提供優(yōu)質(zhì)用工信息服務(wù)。一方面我們積極主動和外界溝通聯(lián)系，通過各類媒體特別是互聯(lián)網(wǎng)廣泛收集外地用工信息，建立信息庫；另一方面是進(jìn)行實地考察。去年初，我們所組織了有關(guān)人員就到外地進(jìn)行考察，并于外地有關(guān)企業(yè)建立了勞務(wù)輸出關(guān)系。這些關(guān)系的建立，已成為地區(qū)富余勞動力輸出的主要渠道。近三年來，我們所累計輸出富余勞動力達(dá)1673人，勞務(wù)創(chuàng)收1000多萬元，成為很多家庭的主要經(jīng)濟(jì)來源和支柱。第五、拓寬就業(yè)渠道，積極優(yōu)質(zhì)安置服務(wù)。本地區(qū)共有40·50人員1254人。其中男性437人（36.8）,女性817人(63.2)。女性在40-45之間405人、45歲以上412人，男性50-55歲160人、55歲以上277人。平均年齡48.57歲。具有小學(xué)文化程度622人（49.6）、初中文化程度358人(28.54)、高中文化程度257人(20.65)、中轉(zhuǎn)以上文化程度15人(1.1)。無技能人員746人（59.48）、初級技能人員(28.1)、中級及高級技能人員共155人(12.3)。生活富裕的94人（7.4）、生活一般的714人（56.9）、生活困難的（29.2）、特殊困難的79人（6.2）。針對我轄區(qū)無業(yè)、下崗失業(yè)人員大多技能單一，無法適應(yīng)市場競爭了的實際，為了增強務(wù)工人員的專業(yè)技能、提高競爭力。我所依托地區(qū)強有力的教育培訓(xùn)資源，銅川煤炭技術(shù)學(xué)校、王益區(qū)勞動就業(yè)培訓(xùn)中心、豐昊烹飪專修學(xué)校等正規(guī)、專業(yè)的教育培訓(xùn)機構(gòu)，有計劃、有步聚的組織務(wù)工人員進(jìn)行技能培訓(xùn)。并從用人單位的需求出發(fā)，以實用性、實效性的技術(shù)培訓(xùn)為主，采取長短結(jié)合的培訓(xùn)方式，共組織開辦美容美發(fā)、烹飪、計算機、電器維修、機械修理等培訓(xùn)班10余期，參訓(xùn)542人次，先后安置423人，大大提高了他們的就業(yè)競爭力，受到廣大群眾的好評。同時，我們及時搜集發(fā)布信息，一方面利用上級業(yè)務(wù)部門發(fā)布的用工信息和以各合法培訓(xùn)機構(gòu)提供的用工信息；另一方面通過及時搜集本市私營、個體工商戶的用工信息，及時有效的與本地區(qū)私營、個體工商戶進(jìn)行溝通了解，建立良好的關(guān)系，發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢為各類無業(yè)人員創(chuàng)造更多的就業(yè)機會。據(jù)統(tǒng)計：我們累計搜集用工信息200多條，經(jīng)審核發(fā)布用工信息150條、近600個用工崗位，從而確保了勞動力的充分就業(yè)。截至目前，紅旗地區(qū)已累計安置1860名無業(yè)人員、下崗失業(yè)人員、“4050”人員上崗就業(yè)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率保持在4.5。我們還多方努力，積極興辦社區(qū)就業(yè)實體，分別成立了紅旗、育才、川口社區(qū)家政服務(wù)中心，已累計安置下崗、失業(yè)，“4050”人員120名，目前“家政服務(wù)中心”正在向規(guī)范化建設(shè)上穩(wěn)步邁進(jìn)。第六、認(rèn)真落實再就業(yè)扶持政策，提供優(yōu)質(zhì)再就業(yè)、再創(chuàng)業(yè)服務(wù)。近年來，已累計審核辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》申請360份，使用率95以上，主要用于申辦個體工商戶的手續(xù)中及再就業(yè)培訓(xùn)中；累計審查推薦《小額貸款申請》30份，其中過半數(shù)項目獲得審批，獲得貸款。

三、建設(shè)四型機關(guān)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持以人為本、構(gòu)建和諧紅旗。

以打造“四型”勞動保障所為載體，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。一是打造學(xué)習(xí)型保障所。通過聽講座、召開座談會、觀看教育片、加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和開展業(yè)務(wù)研討會等多種形式，切實加強政治理論學(xué)習(xí)和政策業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，樹立和強化全體人員依法行政和服務(wù)群眾的意識，提高全體人員的法律素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。二是打造服務(wù)型機關(guān)。大力改善辦事環(huán)境，加強勞動保障政策法規(guī)宣傳，構(gòu)建廣闊的就業(yè)平臺，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。三是打造規(guī)范型保障所。建立健全了制度體系；加強組織監(jiān)督，完善了監(jiān)督機制。四是打造實干型機關(guān)。按照“干在實處、率先發(fā)展”這一要求，促進(jìn)勞動保障工作的開展，力爭各項工作取得優(yōu)異成績。

201*年3月我所被市政評為勞務(wù)輸出先進(jìn)集體，被區(qū)政府評為退休人員社會化管理先進(jìn)集體。我們雖然取得了一些成績，但與其他地市的兄弟單位相比還有一定的差距。勞動是民生之本，在今后工作中，我們將狠抓思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神，進(jìn)一步增強公仆意識，強化職業(yè)道德，規(guī)范職業(yè)行為，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實事，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，推進(jìn)勞動保障事業(yè)的快速發(fā)展，為地區(qū)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。

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