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優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡材料(精選多篇)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-22 05:28:20 | 移動(dòng)端:優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡材料(精選多篇)
第一篇:優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡材料

優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡材料

導(dǎo)游是個(gè)時(shí)尚而辛苦的職業(yè),要做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,除了基本的語(yǔ)言技能外,還需要自身不斷學(xué)習(xí)提高,更需要自身的責(zé)任心和覺悟。以下文章摘自中國(guó)旅游報(bào)的兩個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡,望大家學(xué)習(xí)借鑒。

我喜歡工作,我愛做導(dǎo)游

——————記全國(guó)模范導(dǎo)游甘玲

規(guī)律有7000多名導(dǎo)游,資深的旅游客車司機(jī)大多認(rèn)識(shí)甘玲。他們都記得她年輕時(shí)非常漂亮,對(duì)于她獲得全過模范導(dǎo)游員的榮譽(yù)都不意外,因?yàn)樗麄冎浪ぷ骱苜u力,客人也很喜歡她。旅游界以外的很多市民對(duì)她也很熟悉,因?yàn)楦柿岽饲耙延?01*年被評(píng)為桂林市勞動(dòng)模范,201*年被評(píng)為廣西壯族自治區(qū)勞動(dòng)模范,、廣西十佳導(dǎo)游員等,201*年,廣西還組成勞模和先進(jìn)工作者先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)到全區(qū)各市宣講,更多的廣西人因而了解了這位規(guī)律旅游行業(yè)先進(jìn)代表的成長(zhǎng)歷程和心路。

因時(shí)尚和自由而做導(dǎo)游

甘玲“勞模路”的最初幾步,其實(shí)充滿著理想色彩。她學(xué)英語(yǔ),是因?yàn)椤皩W(xué)英語(yǔ)時(shí)尚”;做導(dǎo)游,是因?yàn)閷?dǎo)游“時(shí)尚而且自由”。1985年她如愿地考上廣西大學(xué)外語(yǔ)系,畢業(yè)后也如愿地來到廣西旅游發(fā)達(dá)城市桂林,成為桂林中國(guó)國(guó)際旅行社一名導(dǎo)游,先后在英語(yǔ)部、散客部任導(dǎo)游翻譯。為了更自由,甘玲于1997年離開了國(guó)旅,接受桂林市導(dǎo)游公司較為松散的管理,主要為廣西中青旅接團(tuán)。

甘玲走上工作崗位之后,對(duì)工作的極端負(fù)責(zé)和敬業(yè)精神逐漸取代了原先的浪漫情懷。她充分領(lǐng)受到了導(dǎo)游這一中國(guó)新興行業(yè)的時(shí)尚,也深深體會(huì)到這一職業(yè)的辛苦,同時(shí)為此付出了很大的代價(jià)。

甘玲認(rèn)為,一個(gè)好導(dǎo)游必須有精湛的技藝,能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。在剛剛工作的幾年,她就取得了中級(jí)翻譯和中級(jí)導(dǎo)游資格。除了煉就了準(zhǔn)確、流利的英語(yǔ),磨練認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致等基本功之外,她還大量學(xué)習(xí)、吸納各種知識(shí),全方位提高服務(wù)水平。她甚至還學(xué)習(xí)了營(yíng)養(yǎng)和保健知識(shí),并在美國(guó)aia保險(xiǎn)公司深圳分公司接受培訓(xùn)并工作半年,獲得了全國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證書。而這些學(xué)習(xí),拓展了她的視野,不少知識(shí)還運(yùn)用到接待當(dāng)中,收到很好的效果。

一次,甘玲接待的團(tuán)隊(duì)中有一對(duì)年近80的英國(guó)夫婦。老夫人在北京游長(zhǎng)城時(shí)摔了一跤,加之不適應(yīng)北京氣候,在北京和西安游覽的一個(gè)多星期一直咳嗽,到桂林時(shí)連游覽都感到困難。甘玲見狀就安排他們休息,并憑經(jīng)驗(yàn)幫她購(gòu)買能修復(fù)喉部和肺部受損組織的藥物。經(jīng)過服藥和休息,到客人離開桂林時(shí),已經(jīng)停止咳嗽。臨行前,他們緊握著甘玲的手說:“你是我們這次旅程中最好的導(dǎo)游,你把我們照顧得非常好。”

98%的游客評(píng)價(jià)她“優(yōu)秀”

在平時(shí)的接待工作中,甘玲不僅耐心、細(xì)心,不厭其煩地講解,還為游客提供個(gè)性花服務(wù),形成了獨(dú)特的講解風(fēng)格,為不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同職業(yè)的游客帶來了歡樂。

近年來,單身或者離婚的旅游者比較多,他們常一個(gè)人來旅游,心情不好,性格孤僻。甘玲在為他們提供服務(wù)時(shí),不是光顧自己講,還注意他們的(敬請(qǐng)期待公文素材庫(kù)更好文章:www.seogis.com)反應(yīng),想辦法讓他們多說話,讓他們能夠宣泄自己的郁悶,她的努力收到很好的效果,許多客人感覺在桂林的日子非常愉快。

一次甘玲接待了一個(gè)以色列旅游團(tuán),客人對(duì)桂林前面的中國(guó)三個(gè)城市地陪都不滿意,并且發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。到桂林后,甘玲以誠(chéng)懇的態(tài)度、熱情的服務(wù)、客觀的介紹,給客人很好的感受。例如在往返龍脊的路上,客人七八次要求停車照相,甘玲都能做通司機(jī)工作,請(qǐng)司機(jī)配合停車,在確保安全的情況下滿足客人需要。以色列領(lǐng)隊(duì)和客人都非常滿意甘玲的工作,寫信到旅行社要求甘玲以后專門接待以色列團(tuán),以后許多重要的以色列團(tuán)也指名要甘玲接待。

從畢業(yè)到現(xiàn)在,甘玲已經(jīng)做了21年導(dǎo)游,接待過201*多批海外游客,他們大多來自世界各地的英語(yǔ)國(guó)家,甘玲優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深得外賓的喜愛,年年都得到大量的表?yè)P(yáng)。每次旅游結(jié)束評(píng)價(jià)導(dǎo)游服務(wù),客人在《意見表》上大多數(shù)填寫的都是“優(yōu)秀”,優(yōu)秀率高達(dá)98%。

追求永無(wú)止境

——————記全國(guó)模范導(dǎo)游高曉紅

“nice to meet you! my name is lindy……”無(wú)論你在機(jī)場(chǎng)取行李,還是在機(jī)場(chǎng)的通道上,西安中國(guó)國(guó)際旅行社外語(yǔ)導(dǎo)游高曉紅一定會(huì)為你送上如此熱情的問候和祝福。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得八方贊譽(yù)

高曉紅201*年7月以優(yōu)異的成績(jī)從西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)旅游學(xué)院畢業(yè)后,經(jīng)過考試來到西安國(guó)旅。201*年11月參加“秦始皇陵杯導(dǎo)游大賽”,被授予“英語(yǔ)導(dǎo)游狀元”、“陜西省技術(shù)能手”稱號(hào),201*年4月被評(píng)為“陜西省優(yōu)秀導(dǎo)游員”。201*年至今,她還一直為全國(guó)導(dǎo)游證考試(陜西考區(qū))講解模擬示范課程并擔(dān)任考區(qū)應(yīng)用口試科目評(píng)委。從201*年到現(xiàn)在,高曉紅每年平均接團(tuán)200天以上,每次都能圓滿完成接待任務(wù),從未出現(xiàn)任何責(zé)任投訴,在一些重點(diǎn)團(tuán)、品牌團(tuán)的接待工作中表現(xiàn)出色。

采訪中,西安國(guó)旅黨委副書記雷金柱講了這樣一個(gè)故事。201*年6月,高曉紅受命負(fù)責(zé)美國(guó)一投資團(tuán)的接待工作。就在該團(tuán)離開西安的前一天,家里突然來電話說父親胰腺癌復(fù)發(fā),病情危急。由于當(dāng)晚相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)要接見此團(tuán),已安排高曉紅為雙方會(huì)談的翻譯,如果次時(shí)請(qǐng)假,不僅會(huì)給公司工作安排帶來很大不便,更可能會(huì)影響到整個(gè)會(huì)談的順利進(jìn)行?紤]再三,高曉紅決定先完成該團(tuán)的接待任務(wù)。然而第二天當(dāng)她把客人送到機(jī)場(chǎng),圓滿完成全部工作后,卻接到家里的電話說父親已經(jīng)過世了。

由于在業(yè)務(wù)上的突出表現(xiàn),高曉紅已成為西安國(guó)旅接待一線的中堅(jiān)力量,公司經(jīng)常安排她接待一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和客戶。她曾先后接待過波黑駐合國(guó)大使率領(lǐng)的聯(lián)合國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)代表團(tuán)、美國(guó)全球最大化學(xué)公司來陜投資代表團(tuán)、美國(guó)洛山磯警署代表團(tuán)等重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和美國(guó)國(guó)家地理雜志等公司重要客戶。201*年,馬來西亞航空公司舉行吉隆坡—西安首航儀式,她代表主辦方參加了全程主持及翻譯工作。在每一次工作中,她都飽滿的熱情和敬業(yè)精神都得到了游客、客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的一致肯定和好評(píng)。在完成聯(lián)合國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)代表團(tuán)接

先救游客,把生的希望留給游客,把死亡的威脅留給自己”當(dāng)作自己的座右銘。面對(duì)各方面的贊譽(yù),他告戒自己要繼續(xù)在平凡的崗位上,戒驕戒躁,為維護(hù)好、塑造好北海、廣西乃至中國(guó)的旅游形象貢獻(xiàn)自己的力量。第二篇:做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

“導(dǎo)游”被人們稱為旅游活動(dòng)的靈魂,是帶領(lǐng)世人領(lǐng)略自然迤邐風(fēng)光的歌頌者,是宣傳祖國(guó)壯美河山的民間大使。如此之多的贊譽(yù)給導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)披上了絢麗的光芒,在慶幸于我選擇了這樣一個(gè)職業(yè)的同時(shí),我也對(duì)自己接下來將以怎樣的職業(yè)風(fēng)格從事旅游這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了深刻的思考。同時(shí)作為一名剛剛考取了外語(yǔ)導(dǎo)游資格證的大學(xué)生,如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,是我今后工作,學(xué)習(xí)中一直需要尋找的答案和始終追隨的目標(biāo)。

毋庸置疑的是,一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員一定要具備較高的職業(yè)操守,我們了解所謂職業(yè)操守是指在導(dǎo)游日常的工作中體現(xiàn)的其自身的品格,也稱為職業(yè)道德。我們導(dǎo)游的職業(yè)道德,是隨著旅游業(yè)的發(fā)展變化而不斷形成和發(fā)展的。如“顧客至上,服務(wù)第一”,“誠(chéng)信至上、信譽(yù)保障”,“微笑服務(wù)”等等。這些準(zhǔn)則和規(guī)范就是對(duì)每個(gè)導(dǎo)游在職業(yè)道德上的基本要求。同時(shí)也能體現(xiàn)導(dǎo)游員對(duì)自己職業(yè)方面的從業(yè)態(tài)度和信念追求。從一名導(dǎo)游員的職業(yè)道德上我們可以看出,導(dǎo)游員的自身修養(yǎng)和對(duì)整個(gè)社會(huì)的責(zé)任感。

在仔細(xì)閱讀了王新慷同志的事跡后,給我以深刻的觸動(dòng)。他身為一名外語(yǔ)導(dǎo)游員,在帶領(lǐng)異國(guó)游客游覽的過程中不幸遭遇匪徒劫持事件,然而就在各種情況都對(duì)其自身以及游客不利的情況之下,王新慷始終保持清醒機(jī)智的頭腦,冷靜地與無(wú)情的匪徒周旋,始終陪伴在游客身邊,憑借他過人的膽識(shí)和賓客之上的信念,掌握了綁匪情緒,穩(wěn)定了游客情緒,為警方營(yíng)救爭(zhēng)取到了時(shí)間。并且當(dāng)案件成功告破之際,他并不是自私的在一旁休息,而是再一次積極投入的送游客到機(jī)場(chǎng)與其余游客匯合的工作中去?梢哉f,他是一位有始有終的稱職導(dǎo)游員,這使我不得不敬佩王新慷同志的沉著睿智,以及他個(gè)人在職業(yè)行為方式上對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德的忠誠(chéng)履行。不僅讓游客毫發(fā)未傷,安然無(wú)恙地返回來澳洲,同時(shí)還在外國(guó)友人面前展示了我國(guó)新世紀(jì)導(dǎo)游員的優(yōu)良素質(zhì)和愛崗敬業(yè)的崇高表現(xiàn)。王新慷同志就是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,是我們學(xué)習(xí)的榜樣!

在我們?nèi)粘5膸F(tuán)活動(dòng)中,難免會(huì)出現(xiàn)一些或大或小的特殊情況,然

而當(dāng)危險(xiǎn)危及到我們個(gè)人的時(shí)候,并不是每一個(gè)人都能拋開個(gè)人的利益冷靜全面的應(yīng)對(duì)危機(jī)。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國(guó)游客,本身就有著語(yǔ)音,行為認(rèn)知的差異,如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時(shí)旅途中難以應(yīng)對(duì)的困難了,情況中又加之綁匪的惡劣情況,這對(duì)王新慷同志的確是個(gè)重要的考驗(yàn)。正是在越危急的情況下,越能體現(xiàn)一個(gè)具備各方面能力的王新慷,雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)短的材料,但我卻從中看出王新慷是一名有道德,高品質(zhì),有著良好的心理素質(zhì),并且是一名具有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。

雖然我們很不愿意看到,但是不得不說很多案例顯示,有些自身道德修養(yǎng)不夠,缺乏為顧客著想意識(shí)的導(dǎo)游員,甚至遇到危險(xiǎn)或是處理不了的情況時(shí)竟然不負(fù)責(zé)任的一走了之;蛘叽嬖诼猛局屑狱c(diǎn),購(gòu)物進(jìn)行牟利活動(dòng),這本身就是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆,對(duì)自我良心的一種踐踏,也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿,他不但第一時(shí)間沒有退縮,反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無(wú)形的阻隔墻。有人說,優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個(gè)百科雜家;是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員;是口齒伶俐的演講高手;是精明能干的銷售能人;是體貼入微、善解人意的保姆;更是不卑不亢,維護(hù)國(guó)家名譽(yù)和利益的中華人民共和國(guó)公民。與此同時(shí)在王新慷同志的身上,我又看到了對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義,我說:導(dǎo)游員,是個(gè)處處為游客著想的旅行家;是上知天文,下曉地理的隨行者;是危急時(shí)刻沖在前面保護(hù)游客利益的沖鋒槍;是用誠(chéng)信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者;是憑借著對(duì)職業(yè)崇高的熱愛,為祖國(guó)旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者;也是對(duì)愛崗敬業(yè),賓客之上信念最前方最忠誠(chéng)的實(shí)踐者。

從我自身出發(fā),我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生,絲毫沒有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),有的只是對(duì)旅游行業(yè)的無(wú)限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠(chéng)然伊始認(rèn)為導(dǎo)游是個(gè)帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事,便毅然選擇了她?墒请S著我對(duì)旅游事業(yè)的不斷認(rèn)知和耳濡目染,我深刻認(rèn)識(shí)到,這是一個(gè)練就人才的年輕行業(yè),散發(fā)著吸引我的芳香,是我無(wú)悔的選擇。但是就像那句詩(shī)句詠誦的,“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。我也深知這個(gè)行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才,單憑熱情是難以長(zhǎng)久從事的,實(shí)則更需要有扎實(shí)全面的文化知識(shí)內(nèi)涵和豐富深入的實(shí)施操控能力來武裝自己,在日常旅游活動(dòng)中既能掌控全局又能細(xì)致入微,始終把為游客

提供獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化服務(wù)和讓顧客滿意做為終極目標(biāo)。尤其針對(duì)于我考取的是外語(yǔ)導(dǎo)游證,這更要求自己做到職業(yè)道德規(guī)范中的基本要求:愛國(guó)愛企,自尊自強(qiáng)。時(shí)時(shí)刻刻以國(guó)家利益為重,為國(guó)家為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),同時(shí)遵守“內(nèi)外有別”的原則。熱情友好,賓客之上。文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),給四海賓朋留下美好的印象,真正起到宣傳大使的作用。這就需要我不斷提升自身職業(yè)道德修養(yǎng)和自身職業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)思想素質(zhì),豐富文化素質(zhì),強(qiáng)化心理素質(zhì),練就能力素質(zhì),加強(qiáng)身體素質(zhì)。從大處著眼,小處著手,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,把自己的一言一行納入行為道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的軌道上來,時(shí)時(shí)、事事、處處注意自己的言行舉止,嚴(yán)于律己,防微杜漸。一如既往的熱愛本職工作,俗話說:“熱愛是最好的老師”,在享受工作的同時(shí),為游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù),樂業(yè),敬業(yè),提升自身的職業(yè)幸福感和職業(yè)榮譽(yù)感。再者,我們還要不斷對(duì)自己提出隨時(shí)代發(fā)展的新要求,鉆研業(yè)務(wù),提高技能,增強(qiáng)自我附加值和競(jìng)爭(zhēng)力。在干一行,愛一行的同時(shí),更要專一行。勇于競(jìng)爭(zhēng),銳意進(jìn)取,因?yàn)橹挥信ο蛏,才能絢爛綻放。與此同時(shí)還要講求誠(chéng)信,現(xiàn)如今,誠(chéng)信是現(xiàn)代社會(huì)的立足之本、發(fā)展之源,誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要內(nèi)容,是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保障,是社會(huì)主義榮辱觀的重要內(nèi)容,誠(chéng)信是旅游業(yè)的生命線。我們導(dǎo)游員是旅游的形象大使,是社會(huì)主義精神文明傳播者。在日常的導(dǎo)游工作中,要牢記“八榮八恥”,愛崗敬業(yè),誠(chéng)實(shí)守信,公私分明,一視同仁,自覺向“全國(guó)模范導(dǎo)游員文花枝”學(xué)習(xí),向王新慷同志學(xué)習(xí),全心全意為游客服務(wù),發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義和國(guó)際主義精神,自覺維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。通過我們導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),向世人宣傳山東旅游新風(fēng)尚,樹立起山東旅游新形象,為山東省旅游業(yè)的發(fā)展推波助瀾建功立業(yè)!

寒不改葉綠,暖不爭(zhēng)花紅。加強(qiáng)我們導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求是永恒的。我們要行得正,坐得直,在祖國(guó)的山與水之間做一名傳播快樂的使者,努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

第三篇:做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

“導(dǎo)游”被人們稱為旅游活動(dòng)的靈魂,是帶領(lǐng)世人領(lǐng)略自然迤邐風(fēng)光的歌頌者,是宣傳祖國(guó)壯美河山的民間大使。如此之多的贊譽(yù)給導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)披上了絢麗的光芒,在慶幸于我選擇了這樣一個(gè)職業(yè)的同時(shí),我也對(duì)自己接下來將以怎樣的職業(yè)風(fēng)格從事旅游這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了深刻的思考。同時(shí)作為一名剛剛考取了外語(yǔ)導(dǎo)游資格證的大學(xué)生,如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,是我今后工作,學(xué)習(xí)中一直需要尋找的答案和始終追隨的目標(biāo)。

毋庸置疑的是,一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員一定要具備較高的職業(yè)操守,我們了解所謂職業(yè)操守是指在導(dǎo)游日常的工作中體現(xiàn)的其自身的品格,也稱為職業(yè)道德。我們導(dǎo)游的職業(yè)道德,是隨著旅游業(yè)的發(fā)展變化而不斷形成和發(fā)展的。如“顧客至上,服務(wù)第一”,“誠(chéng)信至上、信譽(yù)保障”,“微笑服務(wù)”等等。這些準(zhǔn)則和規(guī)范就是對(duì)每個(gè)導(dǎo)游在職業(yè)道德上的基本要求。同時(shí)也能體現(xiàn)導(dǎo)游員對(duì)自己職業(yè)方面的從業(yè)態(tài)度和信念追求。從一名導(dǎo)游員的職業(yè)道德上我們可以看出,導(dǎo)游員的自身修養(yǎng)和對(duì)整個(gè)社會(huì)的責(zé)任感。

在仔細(xì)閱讀了王新慷同志的事跡后,給我以深刻的觸動(dòng)。他身為一名外語(yǔ)導(dǎo)游員,在帶領(lǐng)異國(guó)游客游覽的過程中不幸遭遇匪徒劫持事件,然而就在各種情況都對(duì)其自身以及游客不利的情況之下,王新慷始終保持清醒機(jī)智的頭腦,冷靜地與無(wú)情的匪徒周旋,始終陪伴在游客身邊,憑借他過人的膽識(shí)和賓客之上的信念,掌握了綁匪情緒,穩(wěn)定了游客情緒,為警方營(yíng)救爭(zhēng)取到了時(shí)間。并且當(dāng)案件成功告破之際,他并不是自私的在一旁休息,而是再一次積極投入的送游客到機(jī)場(chǎng)與其余游客匯合的工作中去?梢哉f,他是一位有始有終的稱職導(dǎo)游員,這使我不得不敬佩王新慷同志的沉著睿智,以及他個(gè)人在職業(yè)行為方式上對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德的忠誠(chéng)履行。不僅讓游客毫發(fā)未傷,安然無(wú)恙地返回來澳洲,同時(shí)還在外國(guó)友人面前展示了我國(guó)新世紀(jì)導(dǎo)游員的優(yōu)良素質(zhì)和愛崗敬業(yè)的崇高表現(xiàn)。王新慷同志就是一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,是我們學(xué)習(xí)的榜樣!

在我們?nèi)粘5膸F(tuán)活動(dòng)中,難免會(huì)出現(xiàn)一些或大或小的特殊情況,然

而當(dāng)危險(xiǎn)危及到我們個(gè)人的時(shí)候,并不是每一個(gè)人都能拋開個(gè)人的利益冷靜全面的應(yīng)對(duì)危機(jī)。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國(guó)游客,本身就有著語(yǔ)音,行為認(rèn)知的差異,如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時(shí)旅途中難以應(yīng)對(duì)的困難了,情況中又加之綁匪的惡劣情況,這對(duì)王新慷同志的確是個(gè)重要的考驗(yàn)。正是在越危急的情況下,越能體現(xiàn)一個(gè)具備各方面能力的王新慷,雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)短的材料,但我卻從中看出王新慷是一名有道德,高品質(zhì),有著良好的心理素質(zhì),并且是一名具有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。

雖然我們很不愿意看到,但是不得不說很多案例顯示,有些自身道德修養(yǎng)不夠,缺乏為顧客著想意識(shí)的導(dǎo)游員,甚至遇到危險(xiǎn)或是處理不了的情況時(shí)竟然不負(fù)責(zé)任的一走了之;蛘叽嬖诼猛局屑狱c(diǎn),購(gòu)物進(jìn)行牟利活動(dòng),這本身就是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆,對(duì)自我良心的一種踐踏,也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿,他不但第一時(shí)間沒有退縮,反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無(wú)形的阻隔墻。有人說,優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個(gè)百科雜家;是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員;是口齒伶俐的演講高手;是精明能干的銷售能人;是體貼入微、善解人意的保姆;更是不卑不亢,維護(hù)國(guó)家名譽(yù)和利益的中華人民共和國(guó)公民。與此同時(shí)在王新慷同志的身上,我又看到了對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義,我說:導(dǎo)游員,是個(gè)處處為游客著想的旅行家;是上知天文,下曉地理的隨行者;是危急時(shí)刻沖在前面保護(hù)游客利益的沖鋒槍;是用誠(chéng)信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者;是憑借著對(duì)職業(yè)崇高的熱愛,為祖國(guó)旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者;也是對(duì)愛崗敬業(yè),賓客之上信念最前方最忠誠(chéng)的實(shí)踐者。

從我自身出發(fā),我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生,絲毫沒有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),有的只是對(duì)旅游行業(yè)的無(wú)限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠(chéng)然伊始認(rèn)為導(dǎo)游是個(gè)帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事,便毅然選擇了她?墒请S著我對(duì)旅游事業(yè)的不斷認(rèn)知和耳濡目染,我深刻認(rèn)識(shí)到,這是一個(gè)練就人才的年輕行業(yè),散發(fā)著吸引我的芳香,是我無(wú)悔的選擇。但是就像那句詩(shī)句詠誦的,“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。我也深知這個(gè)行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才,單憑熱情是難以長(zhǎng)久從事的,實(shí)則更需要有扎實(shí)全面的文化知識(shí)內(nèi)涵和豐富深入的實(shí)施操控能力來武裝自己,在日常旅游活動(dòng)中既能掌控全局又能細(xì)致入微,始終把為游而

當(dāng)危險(xiǎn)危及到我們個(gè)人的時(shí)候,并不是每一個(gè)人都能拋開個(gè)人的利益冷靜全面的應(yīng)對(duì)危機(jī)。更何況王新慷帶領(lǐng)的是10名陌生的外國(guó)游客,本身就有著語(yǔ)音,行為認(rèn)知的差異,如何穩(wěn)住游客已經(jīng)是我們平時(shí)旅途中難以應(yīng)對(duì)的困難了,情況中又加之綁匪的惡劣情況,這對(duì)王新慷同志的確是個(gè)重要的考驗(yàn)。正是在越危急的情況下,越能體現(xiàn)一個(gè)具備各方面能力的王新慷,雖然這只是一個(gè)簡(jiǎn)短的材料,但我卻從中看出王新慷是一名有道德,高品質(zhì),有著良好的心理素質(zhì),并且是一名具有著強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀導(dǎo)游員。

雖然我們很不愿意看到,但是不得不說很多案例顯示,有些自身道德修養(yǎng)不夠,缺乏為顧客著想意識(shí)的導(dǎo)游員,甚至遇到危險(xiǎn)或是處理不了的情況時(shí)竟然不負(fù)責(zé)任的一走了之;蛘叽嬖诼猛局屑狱c(diǎn),購(gòu)物進(jìn)行牟利活動(dòng),這本身就是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的褻瀆,對(duì)自我良心的一種踐踏,也是一種給導(dǎo)游行業(yè)抹黑的不成熟行為。王新慷同志給我們樹立了導(dǎo)游人員的新標(biāo)桿,他不但第一時(shí)間沒有退縮,反而用自己的身軀在綁匪與游客之間形成了一面無(wú)形的阻隔墻。有人說,優(yōu)秀的導(dǎo)游員是個(gè)百科雜家;是彬彬有禮、尊重他人的服務(wù)人員;是口齒伶俐的演講高手;是精明能干的銷售能人;是體貼入微、善解人意的保姆;更是不卑不亢,維護(hù)國(guó)家名譽(yù)和利益的中華人民共和國(guó)公民。與此同時(shí)在王新慷同志的身上,我又看到了對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游員的另一種定義,我說:導(dǎo)游員,是個(gè)處處為游客著想的旅行家;是上知天文,下曉地理的隨行者;是危急時(shí)刻沖在前面保護(hù)游客利益的沖鋒槍;是用誠(chéng)信抒寫沿途壯美風(fēng)光的創(chuàng)造者;是憑借著對(duì)職業(yè)崇高的熱愛,為祖國(guó)旅游事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)的拓荒者;也是對(duì)愛崗敬業(yè),賓客之上信念最前方最忠誠(chéng)的實(shí)踐者。

從我自身出發(fā),我是一名剛剛考取導(dǎo)游證的大學(xué)生,絲毫沒有帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),有的只是對(duì)旅游行業(yè)的無(wú)限憧憬和一份單純真摯的熱愛。誠(chéng)然伊始認(rèn)為導(dǎo)游是個(gè)帶領(lǐng)游客游山玩水的輕松差事,便毅然選擇了她?墒请S著我對(duì)旅游事業(yè)的不斷認(rèn)知和耳濡目染,我深刻認(rèn)識(shí)到,這是一個(gè)練就人才的年輕行業(yè),散發(fā)著吸引我的芳香,是我無(wú)悔的選擇。但是就像那句詩(shī)句詠誦的,“紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。我也深知這個(gè)行業(yè)要求的是全面發(fā)展的復(fù)合型旅游人才,單憑熱情是難以長(zhǎng)久從事的,實(shí)則更需要有扎實(shí)全面的文化知識(shí)內(nèi)涵和豐富深入的實(shí)施操控能力來武裝自己,在日常旅游活動(dòng)中既能掌控全局又能細(xì)致入微,客提供獨(dú)一無(wú)

二的個(gè)性化服務(wù)和讓顧客滿意做為終極目標(biāo)。尤其針對(duì)于我考取的是外語(yǔ)導(dǎo)游證,這更要求自己做到職業(yè)道德規(guī)范中的基本要求:愛國(guó)愛企,自尊自強(qiáng)。時(shí)時(shí)刻刻以國(guó)家利益為重,為國(guó)家為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),同時(shí)遵守“內(nèi)外有別”的原則。熱情友好,賓客之上。文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù),給四海賓朋留下美好的印象,真正起到宣傳大使的作用。

這就需要我不斷提升自身職業(yè)道德修養(yǎng)和自身職業(yè)素質(zhì),增強(qiáng)思想素質(zhì),豐富文化素質(zhì),強(qiáng)化心理素質(zhì),練就能力素質(zhì),加強(qiáng)身體素質(zhì)。從大處著眼,小處著手,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,把自己的一言一行納入行為道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的軌道上來,時(shí)時(shí)、事事、處處注意自己的言行舉止,嚴(yán)于律己,防微杜漸。一如既往的熱愛本職工作,俗話說:“熱愛是最好的老師”,在享受工作的同時(shí),為游客提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù),樂業(yè),敬業(yè),提升自身的職業(yè)幸福感和職業(yè)榮譽(yù)感。再者,我們還要不斷對(duì)自己提出隨時(shí)代發(fā)展的新要求,鉆研業(yè)務(wù),提高技能,增強(qiáng)自我附加值和競(jìng)爭(zhēng)力。在干一行,愛一行的同時(shí),更要專一行。勇于競(jìng)爭(zhēng),銳意進(jìn)取,因?yàn)橹挥信ο蛏,才能絢爛綻放。與此同時(shí)還要講求誠(chéng)信,現(xiàn)如今,誠(chéng)信是現(xiàn)代社會(huì)的立足之本、發(fā)展之源,誠(chéng)信是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要內(nèi)容,是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要保障,是社會(huì)主義榮辱觀的重要內(nèi)容,誠(chéng)信是旅游業(yè)的生命線。我們導(dǎo)游員是旅游的形象大使,是社會(huì)主義精神文明傳播者。在日常的導(dǎo)游工作中,要牢記“八榮八恥”,愛崗敬業(yè),誠(chéng)實(shí)守信,公私分明,一視同仁,自覺向“全國(guó)模范導(dǎo)游員文花枝”學(xué)習(xí),向王新慷同志學(xué)習(xí),全心全意為游客服務(wù),發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義和國(guó)際主義精神,自覺維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。通過我們導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),向世人宣傳山東旅游新風(fēng)尚,樹立起山東旅游新形象,為山東省旅游業(yè)的發(fā)展推波助瀾建功立業(yè)!

寒不改葉綠,暖不爭(zhēng)花紅。加強(qiáng)我們導(dǎo)游員職業(yè)道德的要求是永恒的。我們要行得正,坐得直,在祖國(guó)的山與水之間做一名傳播快樂的使者,努力成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。

第四篇:金牌導(dǎo)游員先進(jìn)事跡介紹

金牌導(dǎo)游員先進(jìn)事跡介紹

人們都說“眼睛”是心靈的窗戶,那么“導(dǎo)游員”就是旅游業(yè)明亮的一扇窗。要把呼倫貝爾旅游業(yè)發(fā)展的更加完善,首先要從導(dǎo)游員開始,學(xué)習(xí)多方面的知識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量和自身素質(zhì),因?yàn)閷?dǎo)游員的一言一行會(huì)影響到呼倫貝爾的形象,我們必須把最好的一面展現(xiàn)給四面八方的游客,讓他們了解呼倫貝爾大草原這個(gè)美麗有神秘的地方。

高巖——呼倫貝爾市“首屆金牌導(dǎo)游員”、“十佳導(dǎo)游之首”、“呼倫貝爾優(yōu)秀導(dǎo)游員”、“內(nèi)蒙古自治區(qū)文明導(dǎo)游”。

201*年由于在校期間表現(xiàn)優(yōu)秀推薦于“呼倫貝爾市龍之旅旅行社”參加工作,201*年獲得“全國(guó)導(dǎo)游證”。

開始工作的她對(duì)旅游的了解還不是很全面,但她用自己的實(shí)際行動(dòng)來完善自己,從小事做起,無(wú)論旅行社交給他多么小的事情她都能認(rèn)真仔細(xì)的完成。她的接團(tuán)生涯從201*年夏天開始,她接到的第一個(gè)就是重要團(tuán),全車最年輕的67歲,最年長(zhǎng)的86歲,當(dāng)經(jīng)理看到接下來的客人都是老人時(shí),不由得擔(dān)心起來,對(duì)她說,實(shí)在不行再給你派個(gè)一個(gè)導(dǎo)游吧。她卻說:“請(qǐng)經(jīng)理放心!一定能完成任務(wù)!鄙宪嚭螅蓯鄣男δ樅蜕鷦(dòng)的講解一下子就吸引住了全車的客人,她周到的服務(wù)更加讓客人喜歡,再旅途的第二天有一個(gè)景點(diǎn)是“海拉爾西山國(guó)家森林公園”,公園要爬到山頂才能看到美麗的

風(fēng)景,她正一邊招呼大家下車,一邊講解,剛要走發(fā)現(xiàn)車上還有位老人沒下車,她小心翼翼的詢問,原來老婆婆的腿傷過,走平路沒事,可山路就爬不上去了,這時(shí)老婆婆說:“沒關(guān)系你們?nèi)グ,我就不去?..”看著婆婆有些遺憾的神情,她說:“婆婆我背你上山好不好?”婆婆開始怎么都不同意,說這樣的話你太辛苦了。她卻說:”您從大老遠(yuǎn)地方來到我們這,就是想看我們這的自然風(fēng)光,怎么能讓您帶著遺憾回去呢?”她還開玩笑說:“您這么瘦我一定能把您背到山頂,相信我吧!”這么一說老婆婆才勉強(qiáng)同意。就這樣她一邊背著婆婆走到最前面,一邊給大家用最大聲講解,客人都很感動(dòng),可他們年紀(jì)都很大了,幫不上忙。山雖然不高,但爬到山頂她已經(jīng)是滿頭大汗了,當(dāng)她看到婆婆站在山頂欣賞美景高興的樣子時(shí),她笑了,老婆婆看著她滿頭大汗氣喘吁吁的樣子,感動(dòng)的握著她的手熱淚盈眶的說:“孩子謝謝你,你讓我再旅途中沒有遺憾,我會(huì)記住你的!”客人一路上都親切的叫她“丫頭”,送團(tuán)的時(shí)候他們一一與她擁抱,離別的場(chǎng)面讓人感動(dòng)。

旅游業(yè)這行必須要付出比別人更多的辛苦,做到忘我的精神,放棄自己的時(shí)間,隨時(shí)都要參加到工作之中。她就是這樣做的,201*年由于她工作表現(xiàn)突出,放棄了春節(jié)與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì),步森集團(tuán)委派她擔(dān)任“步森集團(tuán)香港9日游”的全程領(lǐng)隊(duì),這是步森集團(tuán)第一次搞這樣的大型活動(dòng),由呼

倫貝爾市電視臺(tái)記者全程拍攝,她一路上的細(xì)心服務(wù)得到了每一位游客的好評(píng),一路上的專題片一直在我們呼倫貝爾電視臺(tái)播放,得到了廣大人民的喜愛,大大的宣傳了旅游業(yè)。

人都說旅游是個(gè)“雜家”,什么都要懂,她一直沒有放棄過學(xué)習(xí),她每一次上團(tuán)都有著不同的收獲和進(jìn)步,什么事一定要做到最完善,她平時(shí)就喜歡收集一些與旅游的資料,無(wú)論是書本上還是生活上的,無(wú)論是呼倫貝爾還是全國(guó)的,只要她想知道的,她都會(huì)努力的尋求答案。在201*年夏、冬兩季旅游推薦會(huì)上,她以優(yōu)秀導(dǎo)游員的身份出現(xiàn),無(wú)論旅游局有什么工作,她都會(huì)來幫忙,而且交給她的都是比較有難度的工作,這時(shí)對(duì)她的信任和鍛煉。就想這兩次推薦會(huì),全部都是新聞媒體和記者,她準(zhǔn)備的材料要比別人多的多,她要回答眾多記者的每一個(gè)問題,她得體的回答和生動(dòng)的講解得到了局里領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。她告訴自己必須要做好,因?yàn)樗肋@種團(tuán)隊(duì)不僅是代表旅游局,也是代表呼倫貝爾旅游,她必須要把自己所知道的知識(shí)講給他們,讓他們?yōu)槲覀兒魝愗悹柕穆糜巫鲂麄髡摺?/p>

她在車上是導(dǎo)游,下了車還是呼倫貝爾電視臺(tái)“綠野長(zhǎng)風(fēng)”的特約記者,一路上對(duì)著攝像機(jī)介紹本地的旅游活動(dòng)、民俗風(fēng)情、歷史傳說,還有些很少有人知道的小知識(shí)。她不僅讓游客了解呼倫貝爾,還讓本市市民也了解一些本地的相關(guān)知識(shí),了解家鄉(xiāng),熱愛家鄉(xiāng)!當(dāng)她剛忙完所有的事情準(zhǔn)備

吃飯時(shí),有位記者來到她面前說:“我是中央人民廣播電臺(tái)的記者,剛才你在車上講的很好,可是我坐在后面,機(jī)器錄音效果不是很好,等你吃完飯能不能再給我重新講下”?聽完她立刻放下筷子說:“不用吃了,就現(xiàn)在吧,中午時(shí)間短,咱們節(jié)省時(shí)間我多介紹些!彼闹R(shí)掌握的很熟練,介紹起來也很自然,從打開機(jī)器那一刻她就很認(rèn)真仔細(xì)的介紹,從呼倫貝爾的概況到旅游看點(diǎn),從自然景觀道人文景觀,從民俗到歷史傳說,都做了仔細(xì)的講解,足足講了兩個(gè)多小時(shí),直到下午的行程開始,客人都陸續(xù)登上了旅游車才停止,這時(shí)記者說:“哎呀!你還沒吃飯呢!”她卻說:“沒事,只要能錄好音就成!庇浾哒f:“太感謝了,對(duì)我們的工作這么支持”她說:“謝就不用了,我只是希望你們能夠多宣傳我們美麗的呼倫貝爾,讓更多的人都知道它的美麗與神奇!庇浾呤志磁宓恼f:“你這么年輕就這么熱愛旅游事業(yè)真的難得呀!”

她就是這樣一步步走來,她說過:“我喜歡,所以我選擇!我熱愛,所以我不放棄!”201*年高巖再在飛躍城市唱響草原之都“華光杯”呼倫貝爾導(dǎo)游大賽中榮獲唯一“金牌導(dǎo)游員”稱號(hào),她在臺(tái)上自然而又獨(dú)特的導(dǎo)游詞,讓所有的評(píng)委和聽眾得到認(rèn)可,當(dāng)講解詞伴著一首呼倫貝爾祝酒歌和一曲蒙古族舞蹈結(jié)束時(shí),場(chǎng)下掌聲一片。當(dāng)她拿到屬于她的獎(jiǎng)杯時(shí),她哭了,是激動(dòng)的淚水,她說我無(wú)論受到多大的委屈我

都不會(huì)輕易流淚,但今天是流淚了,里面有艱辛和付出,但更多的是開心和收獲,所以這淚水也是甜的。

201*年度在召開旅游總結(jié)會(huì)議上,她又一次被評(píng)為“201*年度呼倫貝爾市文明導(dǎo)游員榮譽(yù)稱號(hào)”。

201*年度在內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游局會(huì)議上被評(píng)為“文明導(dǎo)游員榮譽(yù)稱號(hào)”。

201*年4月30日,呼倫貝爾市舉辦第二屆呼倫貝爾“華光杯”導(dǎo)游風(fēng)采大賽,她又一次勇敢的走上了舞臺(tái)說:“昨天的成功,不代表今天的輝煌,旅游事業(yè)給了我一個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)和一個(gè)挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì),所以我會(huì)全身心的奉獻(xiàn)給家鄉(xiāng)的旅游事業(yè),為家鄉(xiāng)添光加彩!她通過一輪輪的比賽后,她以全場(chǎng)最高分的成績(jī)被評(píng)為“十佳導(dǎo)游員”。

201*年5月召開的呼倫貝爾市旅游會(huì)議中被評(píng)為201*年年度被評(píng)為“精神文明導(dǎo)游員”稱號(hào)。

她今天的收獲和所得,都是一點(diǎn)點(diǎn)努力而來的,付出了太多的艱辛和汗水,羨慕她的人越來越多,可誰(shuí)又曾知道她付出了多少艱辛呢,她努力不讓自己出一點(diǎn)差錯(cuò),從不放松自己,她一直保持一顆平常心善待每個(gè)人,好多新導(dǎo)游打電話向她咨詢問題,她不但熱心解答,而且還把他們請(qǐng)到旅行社里統(tǒng)一給他們進(jìn)行導(dǎo)游培訓(xùn),并且還幫助旅游局培訓(xùn)了三批學(xué)生,這些學(xué)生都深深的喜歡上這位熱情、真誠(chéng)的老師。

這就是她,用著獨(dú)特的風(fēng)格和甜美的微笑為大家講解,

用著真誠(chéng)和樸實(shí)的性格為大家服務(wù),用著包容和大度一顆心為大家付出,用著良好的素質(zhì)和舉止為大家宣傳旅游業(yè)。無(wú)論到什么時(shí)候她都會(huì)熱愛旅游事業(yè),也更熱愛自己的家鄉(xiāng),為了家鄉(xiāng)她會(huì)奉獻(xiàn)自己的青春,用她自己微薄的力量為呼倫貝爾旅游事業(yè)增添一份光彩!又是一年新的旅游旺季開始,她將繼續(xù)用熱忱的心為廣大游客繼續(xù)服務(wù)!

第五篇:導(dǎo)游員

導(dǎo)游員

復(fù)習(xí)提問:

舞廳服務(wù)員及美發(fā)美容員的操作要點(diǎn)有哪些?

引入:

旅行社是旅游活動(dòng)的組織者、安排者好聯(lián)系者,在整個(gè)旅游活動(dòng)中處于核心地位。在旅游接待中,旅行社工作人員,尤其是導(dǎo)游員處在接待第一線。其禮貌禮節(jié)關(guān)系到整個(gè)旅游接待工作的順利完成和游客的滿意程度,進(jìn)而關(guān)系到本地旅游業(yè)的健康發(fā)展。

新授:

操作要點(diǎn):

1、 著裝整齊規(guī)范、整潔協(xié)調(diào),具體視場(chǎng)合而定。

2、 儀容保持整潔端莊。

3、 儀態(tài)舉止應(yīng)當(dāng)合乎規(guī)范,優(yōu)美大方,穩(wěn)重高雅,充滿活力,令人有親切感和可信感。

4、 要尊重不同國(guó)家、地區(qū)、和少數(shù)民族游客的宗教信仰、民俗風(fēng)情,注意他們的習(xí)慣和禁

忌。

5、 按游客的身份、國(guó)籍、性別、年齡、逗留時(shí)間長(zhǎng)短等情況安排好食、住、活動(dòng)日程、交

通工具、兌換貨幣等事項(xiàng),并根據(jù)游客的合理要求,盡可能予以滿足。

6、 應(yīng)提前到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn),選擇醒目合適的地方等候,并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志向游客展示。

7、 游客到達(dá),應(yīng)主動(dòng)、熱情迎上前去,寒暄問候。

8、 引導(dǎo)游客乘車。

9、 上車后,應(yīng)清點(diǎn)客人人數(shù),但切忌用手指點(diǎn)游客。

10、 在車上和景點(diǎn)作講解時(shí),應(yīng)面對(duì)游客,做到表情自然大方,語(yǔ)言清楚準(zhǔn)確,聲音柔

和適中,語(yǔ)調(diào)輕松詼諧,內(nèi)容生動(dòng)簡(jiǎn)練,富有情感。

11、 游客查問時(shí),應(yīng)耐心傾聽,及時(shí)解答。

12、 與游客交談時(shí),一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題

13、 導(dǎo)游過程中,要照顧全體成員。

14、 送團(tuán)時(shí),要提醒游客帶好證件及貴重物品。

典型案例:

風(fēng)俗禁忌

分析提示:

此案例說明導(dǎo)游在講解中提醒和忠告的重要性。

小結(jié):

導(dǎo)游作為旅行社的代表,有責(zé)任和義務(wù)對(duì)旅游目的地的法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌進(jìn)行講解,遇到要點(diǎn)一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào),必要時(shí)也可以適當(dāng)引用典型事例以起到警示的作用。

作業(yè):

導(dǎo)游員的操作要點(diǎn)有哪些?

板書設(shè)計(jì):

導(dǎo)游員

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