十強(qiáng)支行推薦報(bào)告-某某銀行
某某支行成立于2008年7月，依托區(qū)行所在地的獨(dú)特優(yōu)勢以及科技二所、山西紡織廠、平板玻璃廠等廣泛的客戶資源，在過去的四年里，儲(chǔ)蓄、信貸、公司業(yè)務(wù)等獲得了極大地發(fā)展。支行的服務(wù)理念，專業(yè)素養(yǎng)也取得了長足的進(jìn)步。
201*年，某某支行在太原市分行和王春燕行長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揮了區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，因地制宜，結(jié)合自身發(fā)展優(yōu)勢和太原市分行下達(dá)的營銷目標(biāo)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，取得了顯著的經(jīng)營業(yè)績。截止201*年底，儲(chǔ)蓄存款全年凈增1880萬，其中定期凈增1360萬；理財(cái)業(yè)務(wù)全年完成1076萬；小貸成功放款5674萬，個(gè)商放款3495.8萬，小企業(yè)成功放款3490萬，保險(xiǎn)完成173萬元，財(cái)務(wù)收入、業(yè)務(wù)經(jīng)營保持了強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，各項(xiàng)存款一路攀升，市場份額不斷擴(kuò)大。
總結(jié)去年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取了以下工作措施：
一、 建立高效專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。
一是分工明確，各司其職。每日例行晨會(huì)，支行長通報(bào)前一日銷售業(yè)績，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)秀柜員分享經(jīng)驗(yàn)，營造了一種互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步的氛圍。二是大堂攬客和柜面營銷相結(jié)合。開辟了專用理財(cái)通道，為優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的一對一理財(cái)咨詢和指導(dǎo)，充分發(fā)揮了大堂經(jīng)理的營銷優(yōu)勢，理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)優(yōu)勢，也節(jié)約了柜面操作時(shí)間，增加了業(yè)務(wù)量，減少了客戶投訴，極大地提高了工作效率。
二、 塑造一流服務(wù)的銀行形象。
201*年某某支行不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，在提高服務(wù)水平、改進(jìn)服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境等方面不斷創(chuàng)新。特別是在示范網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入以后，首先研究討論營業(yè)大廳的環(huán)境布置，以便利客戶，完善外在形象為核心，重新規(guī)劃大廳功能分區(qū)，使支行的面貌煥然一新，給客戶帶來了方便也帶來了新鮮感。其次倡導(dǎo)了以客戶需求為核心的服務(wù)理念。好的銷售來自于好的服務(wù)。盡最大努力滿足客戶需求，微笑服務(wù)，力促“用口用手”服務(wù)向“用心”服務(wù)轉(zhuǎn)變，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“拴心留客”，使客戶真正感受到了郵儲(chǔ)銀行獨(dú)特的服務(wù)魅力，讓客戶賓至如歸，塑造一流服務(wù)的銀行形象也極大地實(shí)現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行以服務(wù)三農(nóng)為中心的市場定位
三、 創(chuàng)建嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)控制度。
嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)督落實(shí)，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)、責(zé)任到人的管理體制，嚴(yán)格把好各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步提升員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，避免各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生。針對審計(jì)及區(qū)行檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，支行高度重視，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發(fā)生；同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對相關(guān)責(zé)任人分別處以罰款及相應(yīng)積分的處罰。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，更要加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，按照市分行的要求，細(xì)化安全保衛(wèi)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行市行制定有關(guān)駐點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、綜合柜員、普通柜員、大堂經(jīng)理等崗位職責(zé)，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣。堅(jiān)持每日晨會(huì)制度，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強(qiáng)了員工的法制意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及責(zé)任意識(shí)，形成了以機(jī)制強(qiáng)化內(nèi)控，以制度嚴(yán)格管理的內(nèi)部管理模式，保證了全年安全保衛(wèi)無事故。
某某支行通過外樹形象、內(nèi)抓管理、優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)力公關(guān)，秉承以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)的經(jīng)營理念，以比環(huán)境優(yōu)美、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和努力爭創(chuàng)一流形象、一流員工、一流服務(wù)、一流管理和一流效益。201*年我們會(huì)以滿腔的熱情和積極的心態(tài)，迎難而上，努力拼搏，再接再厲，再創(chuàng)輝煌。
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