***酒店創(chuàng)建旅游行業(yè)青年文明號事跡材料
本酒店現(xiàn)有員工200余人，平均年齡為26歲。其中，擁有本科學歷38人，�？茖W歷90人，中�；蚋咧袑W歷80人。其他文化22人。酒店部門經(jīng)理級及以上管理人員均擁有專科以上學歷。其中各部門經(jīng)理超半數(shù)人員均為酒店管理專業(yè)畢業(yè)。
***酒店憑借著良好的服務意識和拼搏精神，強抓優(yōu)質(zhì)服務工作，樹立了“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、文明”的良好形象.形成了“愛崗、敬業(yè)、進取、奉獻"的文明風氣，多次受到各級領(lǐng)導和中外賓客的表揚，成為展示***市旅游酒店業(yè)整體形象的一個明亮的窗口。
自酒店開業(yè)以來，始終將創(chuàng)建旅游行業(yè)“青年文明號”作為奮斗目標，取得了十分顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。
一、 領(lǐng)導重視，全員參與，營造良好的創(chuàng)建氛圍
***酒店緊緊圍繞創(chuàng)建旅游行業(yè)青年文明號開展各項工作，已成立了由總經(jīng)理擔任組長，副總經(jīng)理擔任副組長。各部門領(lǐng)班和優(yōu)秀、先進員工為成員的青年文明號創(chuàng)建領(lǐng)導小組，為創(chuàng)建活動提供了強有力的組織保障。圍繞創(chuàng)建活動，酒店制定了創(chuàng)建活動方案，每月底召開創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組會議進行總結(jié)部署。為了形成人人參與爭創(chuàng)的良好氛圍，酒店每周開展一次“學習業(yè)務交流會”，組織青年員工進行政治教育和業(yè)務學習方面心得交流，及時了解員工的思想動態(tài)。定期開展青年文明號優(yōu)質(zhì)服務月活動，宣傳在創(chuàng)建過程中涌現(xiàn)出來的好人好事，使青年文明號創(chuàng)建活動走入每一位員工的心中，并在實際的工作得以體現(xiàn)。10和11月份創(chuàng)建領(lǐng)導小組在酒店各組織了一場“我為創(chuàng)建青年文明號獻個計”活動，全體員工針對本部門如何創(chuàng)建青年文明號積極獻言獻策，取得了良好的效果，創(chuàng)建成果反響強烈。
二、勤學苦練，提高素質(zhì)，樹立青年團隊文明形象
我們深知，過硬的業(yè)務，熱情的服務和嚴謹?shù)淖黠L始終是旅游業(yè)從業(yè)人員工作的靈魂。***酒店一直秉承“以君子和淑女的態(tài)度，為君子和淑女服務”的服務理念，把提高員工和團隊的服務能力作為架設在企業(yè)與顧客之間的一座橋梁。堅持定期進行業(yè)務培訓，開展月度業(yè)務考核。酒店提倡樹立“終身學習、持續(xù)發(fā)展”的學習理念，鼓勵青年員工通過自學考試、成人高考、電大函授、短期培訓等形式提高理論素養(yǎng)和業(yè)務能力，使青年員工的整體素質(zhì)不斷提高、全面發(fā)展，為全國青年文明號創(chuàng)建活動奠定了堅實的隊伍基礎(chǔ)。良好的學習保障和定期的崗位練兵，使青年員工逐漸成長為酒店的業(yè)務骨干，成為活躍在***市旅游業(yè)的一條亮麗風景線。
在管理上，酒店在加強員工服務技能的同時，將員工的德、智、體、美、勞加入年度重點工作計劃內(nèi)。由工會牽頭定期及時地開展諸如旅游、登山、拔河、棋藝、乒乓球比賽等豐富多彩的職工文體活動，培養(yǎng)員工的團隊精神和凝聚力。當員工生日的時候，酒店工會和部門會及時地送上一份溫馨生日蛋糕，使員工真正感到家的溫暖，一系列以“人”為本的舉措和方略，有效地提升了團體凝聚力，增強了酒店的競爭力，同時，使員工綜合素質(zhì)得到整體提高。
三、用心服務、贏得客人贊許，青春之花綻放
自酒店創(chuàng)建旅游行業(yè)青年文明號以來，酒店全體員工就將創(chuàng)建工作用心領(lǐng)會，并體現(xiàn)在了實際工作中。201*年11月的一個晚上一位住店客人忽然感到身體極度不適，情急之下拔通了總臺電話。正在交接班準備下班的前廳接待領(lǐng)班夏雪接到電話，在聽到客人痛苦的聲音后感到事情的嚴重性。迅速聯(lián)系相關(guān)部門人員打開房門聯(lián)系附近醫(yī)院接診。在得知客人因為出差來到***，在***并無朋友及親人的實際情況后，果斷的留下來在醫(yī)院里跑前跑后。待客人的病情穩(wěn)定下來輸液的時候，已經(jīng)是凌晨4點多了，才忽然想起自己一夜未眠�？腿诵褋淼弥闆r后，感動萬分。他說：第一次來***就讓他感到了***人民的熱情，更感受到了***酒店服務人員細心和對客人的無微不至的照顧。***酒店員工視客人如家人的情操讓我永遠銘記于心。在青年文明號學習業(yè)務交流會上，夏雪說：“我只做了我應該做的，詮釋青年文明號是我的心愿。
四、 青春閃光，真誠奉獻，回報社會點滴匯成江河
我們在立足崗位服務賓客的同時，鼓勵青年員工發(fā)揮各自所長，奉獻拳拳愛心，展現(xiàn)青春風采，為創(chuàng)建“全國青年文明號”活動添磚加瓦。開展愛國主義教育。通過座談討論、開會學習等形式，引導廣大青年員工認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，幫助他們樹立堅定的理想信念，激發(fā)他們的民族自豪感。開展“愛心工程”建設。發(fā)動青年員工積極參加無償獻血活動，倡導文明新風尚。我們堅持每年在“五四青年節(jié)”、“九九重陽節(jié)”等節(jié)假日組織員工前往福利院幫助老人；每年農(nóng)歌會期間組織員工義務清掃路面，總之，只要能促進社會的和諧，能推廣酒店的形象，我們就盡自己的最大努力付出愛心，也獲得了真誠的回報。
自2007年試營業(yè)以來，***酒店先后獲得了金葉級“綠色旅游飯店”、“全國優(yōu)秀模范職工小家”、 省級“2009-201*年度全省優(yōu)秀星級飲店”， “ 5A級誠信旅游飯店”，市級“優(yōu)秀星級飯店”、“青年文明號-前廳部”、“住宿業(yè)衛(wèi)生信譽等級A級”、“消費者滿意單位”、“百城萬店無假貨示范店” 、“***市201*年度消防工作先進單位”、酒店總經(jīng)理劉勁松先生被***市人民政府評為“201*年度消防工作先進個人”榮譽稱號，“***市開展五城聯(lián)創(chuàng)活動文明示范窗口”等多項榮譽稱號。連續(xù)四屆農(nóng)民歌會花落***以來，成功接待了四屆農(nóng)歌會嘉賓及領(lǐng)導，受到了接待賓客的一致好評。
我們是平凡的，我們也是熱情的，在創(chuàng)建全國旅游行業(yè)青年文明號的活動中，我們就是這樣一步一個腳印地走來，用辛勤的汗水，不懈的追求，奏響了青春之歌，樹立了青春、熱情、真誠的形象，我們堅信，只要真誠付出，只要不懈努力，明天我們一定還會做得更好！
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