甲方(服務(wù)方):_________
通信地址:_________
郵政編碼:_________
聯(lián)系電話:_________
傳真:_________
e-mail:_________
乙方(客戶方):_________
通信地址:_________
郵政編碼:_________
聯(lián)系電話:_________
傳真:_________
e-mail:_________
本協(xié)議由甲乙雙方在誠實守信的原則下,根據(jù)《中華人民共和國合同法》和中華人民共和國有關(guān)法律的規(guī)定,在平等互利,發(fā)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商達(dá)成一致,共同簽署。
第一條: 協(xié)議范圍
1.1.甲方向乙方提供“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)套餐”中_________類服務(wù),“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)套餐”詳見“附件”。
第二條: 甲方的責(zé)任與權(quán)利
2.1.甲方的責(zé)任
2.1.1 甲方負(fù)責(zé)在服務(wù)期限內(nèi)向乙方提供“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)套餐”中的服務(wù)內(nèi)容;
2.1.2 甲方接到乙方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后,必須在12小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù);
2.1.3 未經(jīng)乙方許可,甲方服務(wù)人員不得對乙方的財務(wù)或業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行增刪、修改、復(fù)制、傳送、記錄;
2.1.4 未經(jīng)乙方許可,甲方不得向第三方泄露乙方財務(wù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容或在公開場合引用乙方數(shù)據(jù)。
2.2.甲方的權(quán)利
2.2.1 按照國家規(guī)定的資費標(biāo)準(zhǔn)收取各項費用,保留在國家規(guī)定的資費政策范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利;
2.2.2 保留因技術(shù)、設(shè)備或國家政策因素等原因?qū)Χ悇?wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)功能、操作方法、作出修改、調(diào)整和取消的權(quán)利;
2.2.3 甲方有權(quán)拒絕乙方提出的協(xié)議規(guī)定之外的服務(wù)請求;
2.2.4 甲方不承擔(dān)因乙方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等問題的責(zé)任;
2.2.5 協(xié)議期滿后,乙方如不按期續(xù)繳下年度服務(wù)費,甲方有權(quán)暫停對乙方提供的相應(yīng)服務(wù)。
第三條: 乙方的責(zé)任與權(quán)利
3.1.乙方的責(zé)任
3.1.1 乙方有按期繳納服務(wù)費的義務(wù);
3.1.2 乙方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常,應(yīng)及時與甲方取得聯(lián)系,并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象,便于甲方作出診斷;
3.1.3 乙方在甲方服務(wù)人員服務(wù)完成后,配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常;
3.2.乙方的權(quán)利
3.2.1 乙方有權(quán)對甲方不履行協(xié)議條款的行為向_________投訴,并保留進一步追究甲方責(zé)任的權(quán)利;投訴電話:_________
3.2.2 乙方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和申訴。
第四條: 付款與結(jié)算方式
乙方選擇_________類服務(wù),服務(wù)費按年支付,費用為_________元/年。
第五條: 服務(wù)期限
本協(xié)議自雙方簽署并加蓋印章之日起生效,有效期一年,如到期雙方無異議,將自動順延。
第六條: 附則
6.1.若因不可抗拒之原因或國家產(chǎn)業(yè)政策變動導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的,本協(xié)議自動解除,雙方都不負(fù)任何責(zé)任。
6.2.不得更改本協(xié)議的任何條款,更改后的協(xié)議將被視為無效。
6.3.未盡事宜,雙方友好協(xié)商解決,附則協(xié)議同等有效。因本協(xié)議而產(chǎn)生又不能由雙方協(xié)商解決的任何爭議,雙方均有權(quán)向各自所在地人民法院提起訴訟解決。
6.4.本協(xié)議一式兩份,由雙方簽字蓋章后生效,雙方各持一份。
甲方(簽章):_________乙方(簽章):_________
代表人(簽字):_________代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點:_________簽訂地點:_________
附件
附件:互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)套餐(略)第二篇:互聯(lián)網(wǎng)辦稅軟件服務(wù)協(xié)議甲方(服務(wù)方):_________
通信地址:_________
郵政編碼:_________
聯(lián)系電話:_________
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乙方(客戶方):_________
通信地址:_________
郵政編碼:_________
聯(lián)系電話:_________
傳真:_________
e-mail:_________
本協(xié)議由甲乙雙方在誠實守信的原則下,根據(jù)《中華人民共和國合同法》和中華人民共和國有關(guān)法律的規(guī)定,在平等互利,發(fā)展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商達(dá)成一致,共同簽署。
第一條: 協(xié)議范圍
1.1.甲方向乙方提供“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)套餐”中_________類服務(wù),“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)套餐”詳見“附件”。
第二條: 甲方的責(zé)任與權(quán)利
2.1.甲方的責(zé)任
2.1.1 甲方負(fù)責(zé)在服務(wù)期限內(nèi)向乙方提供“互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)套餐”中的服務(wù)內(nèi)容;
2.1.2 甲方接到乙方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出
關(guān)于軟件的服務(wù)請求后,必須在12小時之內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù);
2.1.3 未經(jīng)乙方許可,甲方服務(wù)人員不得對乙方的財務(wù)或業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)進行增刪、
修改、復(fù)制、傳送、記錄;
2.1.4 未經(jīng)乙方許可,甲方不得向第三方泄露乙方財務(wù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容或在公開場
合引用乙方數(shù)據(jù)。
2.2.甲方的權(quán)利
2.2.1 按照國家規(guī)定的資費標(biāo)準(zhǔn)收取各項費用,保留在國家規(guī)定的資費政策
范圍內(nèi)調(diào)整資費的權(quán)利;
2.2.2 保留因技術(shù)、設(shè)備或國家政策因素等原因?qū)Χ悇?wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)功能、
操作方法、作出修改、調(diào)整和取消的權(quán)利;
2.2.3 甲方有權(quán)拒絕乙方提出的協(xié)議規(guī)定之外的服務(wù)請求;
2.2.4 甲方不承擔(dān)因乙方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障
第三篇:申請互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)須知納稅人申請互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)須知
一、開戶
(一)由經(jīng)辦人持稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件、本人身份證及復(fù)印件,到本轄區(qū)地方稅務(wù)局(稅務(wù)所)辦理互聯(lián)網(wǎng)辦稅開戶手續(xù)。
(二)提交《深圳市地方稅務(wù)局納稅申報方式申請核準(zhǔn)表》 [ 該表格可在各區(qū)局(稅務(wù)所)、第一至第七稽查局領(lǐng)取,也可自行在我局網(wǎng)站(www.seogis.com)下載),其中“申請申報方式”欄填寫“互聯(lián)網(wǎng)”。
(三)在申報扣繳員工個人所得稅和進行有關(guān)個人所得稅查詢時,需要對員工薪金信息及納稅情況進行保密的,須在《深圳市地方稅務(wù)局納稅申報方式申請核準(zhǔn)表》中選擇啟用個人所得稅密碼保護功能。該功能使用者只能進行與扣繳個人所得稅有關(guān)的申報、明細(xì)查詢、打印及作廢申報等操作,不能進行其他申報。啟用密碼保護功能后,無個人所得稅操作權(quán)限的用戶無權(quán)進行與扣繳個人所得稅有關(guān)的上述操作。
未申請個人所得稅密碼保護功能的,通過證書和密碼登錄后,可進行所有稅種的申報、查詢和作廢申報等操作。
(四)經(jīng)稅務(wù)機關(guān)核準(zhǔn)后,雙方簽訂《深圳市地方稅務(wù)局互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)協(xié)議書》。
(五)簽訂協(xié)議書后,由稅務(wù)機關(guān)提供數(shù)字證書及密碼。
(六)在獲取數(shù)字證書和密碼后,第一次登錄時必須進行密
碼修改操作,修改密碼后再次登錄可正常使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅系統(tǒng)。
二、變更
納稅人需要辦理如下變更事項時,由經(jīng)辦人持稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件、本人身份證及復(fù)印件,填寫《深圳市地方稅務(wù)局互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)變更表》到本轄區(qū)地方稅務(wù)局(稅務(wù)所)辦理:
(一)當(dāng)納稅人認(rèn)為數(shù)字證書遺失(但尚未確認(rèn))時,可申請辦理證書凍結(jié)手續(xù)。如果確認(rèn)證書未遺失,需辦理證書解凍手續(xù)以繼續(xù)使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)。
(二)當(dāng)納稅人數(shù)字證書遺失、損毀時,可申請辦理數(shù)字證書補發(fā)。
(三)數(shù)字證書有效期滿前一個月內(nèi),納稅人需辦理數(shù)字證書展期手續(xù)。否則證書有效期滿后,納稅人將不能正常使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)。
(四)如果納稅人在開戶時未(已)申請個稅保護功能,可補充申請新增(取消)個稅保護功能。
(五)當(dāng)納稅人密碼(登錄密碼及個稅保護密碼)遺失時,可申請重置密碼。
(六)經(jīng)辦人信息變更時,需填寫經(jīng)辦人姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、電子郵箱等信息,提交稅務(wù)機關(guān)登記。
三、終止
納稅人辦理注銷或申請終止使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅系統(tǒng),由經(jīng)辦人持稅務(wù)登記證副本及復(fù)印件、本人身份證及復(fù)印件,填寫《深圳
市地方稅務(wù)局互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)變更表》(在變更事項中選擇“終止使用”),到本轄區(qū)地方稅務(wù)局(稅務(wù)所)辦理終止使用互聯(lián)網(wǎng)辦稅系統(tǒng)手續(xù)。
提示:
各區(qū)局(稅務(wù)所)將舉辦免費的互聯(lián)網(wǎng)辦稅培訓(xùn),有需要的納稅人可自行參加。
請仔細(xì)閱讀《互聯(lián)網(wǎng)辦稅服務(wù)協(xié)議書》,如有疑問請及時咨詢稅務(wù)機關(guān)工作人員或電話咨詢(咨詢電話123662)。
二○○五年三月
第五篇:辦稅服務(wù)評價系統(tǒng)軟件運行制度為進一步提升我市納稅服務(wù)水平,按照省局《關(guān)于推廣應(yīng)用辦稅服務(wù)評價系統(tǒng)軟件有關(guān)工作的通知》(贛地稅征便函[201*]32號)文件要求,我局于4月底完成了全市辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)評價系統(tǒng)的硬件設(shè)備安裝及軟件操作培訓(xùn)工作,并于5月初在全市范圍內(nèi)啟動納稅服務(wù)評價系統(tǒng)試運行,目前試運行已歷時兩個月,系統(tǒng)運行情況整體較好。系統(tǒng)有效監(jiān)督了前臺窗口的納稅服務(wù)過程,對征收員的工作業(yè)務(wù)量、工作效率、納稅人滿意度及日?记谇闆r進行量化,為辦稅人員的考核評比提供依據(jù),通過外部納稅人評價與內(nèi)部優(yōu)秀征收員評選相結(jié)合的方式,提高了前臺征收員的工作積極性及工作效率,促進了我市納稅服務(wù)水平進一步提升,得到了各級辦稅服務(wù)廳主任和廣大征收員的好評,但是在系統(tǒng)推廣工作過程中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題、并提出了完善建議,現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下:
一、前期推廣基本情況
201*年4月27日,市局征管科配合天威科技公司技術(shù)人員完成了納稅服務(wù)評價管理系統(tǒng)后臺操作系統(tǒng)安裝及調(diào)試。4月28日對全市各級辦稅服務(wù)廳主任、信息技術(shù)人員及征收員代表開展了系統(tǒng)操作培訓(xùn),并下發(fā)了系統(tǒng)操作手冊。4月29日至30日,市局征管科聯(lián)合信息中心及天威公司技術(shù)人員完成了全市各級辦稅廳評價器的硬件安裝。5月4日,在全市范圍內(nèi)啟動納稅服務(wù)評價系統(tǒng)試運行。
該系統(tǒng)主要從納稅人評價、業(yè)務(wù)表現(xiàn)、效率表現(xiàn)、考勤分?jǐn)?shù)四個方面來對征收員進行考核,可以按月、季、半年、年進行自由考核,總分為100分,目前我局設(shè)定的是:納稅人評價占30%,業(yè)務(wù)表現(xiàn)占25%,效率表現(xiàn)占20%,考勤分?jǐn)?shù)占25%。系統(tǒng)操作主要分為前臺操作和后臺操作,前臺操作適用于征收員,后臺操作可用于各級領(lǐng)導(dǎo)查詢、系統(tǒng)管理員維護、辦稅廳主任管理、辦稅廳負(fù)責(zé)系統(tǒng)考核人員維護等。后臺操作的各個用戶組對應(yīng)不同的用戶名和密碼,見《評價系統(tǒng)后臺用戶名列表》。
二、目前系統(tǒng)運行情況
試運行過程中,分別于5月5日及6月17日兩次下發(fā)通知,督促各級辦稅服務(wù)廳認(rèn)真按照評價系統(tǒng)要求進行操作,并收集試運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及對《業(yè)務(wù)事項系統(tǒng)表》的修改意見,根據(jù)各單位反饋的建議,多次對《業(yè)務(wù)事項系統(tǒng)表》進行修改完善。目前系統(tǒng)中共涉及25種涉稅業(yè)務(wù),基本涵蓋了征管軟件中前臺的各項日常業(yè)務(wù)。6月22日,邀請?zhí)焱萍贾芸倎砦沂芯驮囘\行過程中發(fā)現(xiàn)的7個問題進行溝通,部分操作問題現(xiàn)場解決,對于部分無法現(xiàn)場解決的系統(tǒng)問題,天威公司也表示將在后期的系統(tǒng)升級中予以解決。
5-6月份的各項考核數(shù)據(jù)系統(tǒng)已自動生成,5月份,全市各級辦稅服務(wù)廳所有征收員綜合考核平均分為74.9分,其中:市辦稅廳77.7分,園區(qū)94.2分,余江77分,貴溪73.5分,龍虎山37.5分。6月份全市綜合考核平均分略有增長,為76.6分,其中:市辦稅廳80分,余江92.9分,園區(qū):85.9分,貴溪57分,龍虎山6月份沒有分?jǐn)?shù)記錄。
納稅人評價情況總體較好,5-6月份全市納稅人評價滿意度均超過99%, 5月份全市納稅人評價滿意度為99.67%,總評價人次:2731,其中:“很好”次數(shù)2577,“好”次數(shù)145,“一般”次數(shù)4,“差”次數(shù)1,“很差”次數(shù)4,未評價次數(shù)4。6月份全市納稅人評價滿意度為99.41%,總評價人次:2733,其中:“很好”次數(shù)2537,“好”次數(shù)180,“一般”次數(shù)11,“差”次數(shù)1,“很差”次數(shù)4,未評價次數(shù)22。
目前,各單位征收員基本實現(xiàn)熟練操作服務(wù)評價管理系統(tǒng),并逐步形成上班即進入評價系統(tǒng)打卡考勤的良好習(xí)慣,評價系統(tǒng)監(jiān)督前臺窗口納稅服務(wù)過程,為辦稅人員的內(nèi)部考核評比提供依據(jù),促進納稅服務(wù)水平進一步提升的功能正逐步體現(xiàn)。
三、存在的問題及擬采取的措施
1、員工休假只能批整數(shù)天數(shù),不能批半天。
2、軟件運行不穩(wěn)定,有時處理業(yè)務(wù)時按鍵呈灰色不可選,而業(yè)務(wù)操作時限卻在不停變化,可能造成業(yè)務(wù)超時。
3、部分快捷鍵如f6鍵與pos機劃卡f6鍵相互有沖突。
4、后臺系統(tǒng)管理員無法使用“數(shù)據(jù)分析”模塊,提示“您未被授權(quán)查看該頁”。
5、“員工考核”中所有模塊,不能同時查看全市的考核情況,只能分辦稅服務(wù)廳查看。
6、運用步驟較繁瑣,每受理一筆業(yè)務(wù),征收員共需點擊六次,一定程度上增加了征收員的工作量,導(dǎo)致部分征收員在征收員業(yè)務(wù)繁忙時,會忘記使用或不愿意使用評價系統(tǒng)。受理一筆相關(guān)業(yè)務(wù)時相關(guān)步驟有:點擊“歡迎光臨”—選擇業(yè)務(wù)辦理—選擇業(yè)務(wù)類型—確定——然后進入征管軟件處理業(yè)務(wù)——結(jié)束當(dāng)前辦理——請評價——納稅人評價。
7、服務(wù)評價系統(tǒng)不能與征管軟件進行數(shù)據(jù)對接,點擊“選擇業(yè)務(wù)類型”后軟件不能直接調(diào)出征管軟件的相應(yīng)業(yè)務(wù)處理模塊,操作不方便。也無法監(jiān)控征收員業(yè)務(wù)量及業(yè)務(wù)效率的真實性。
8、個別辦稅服務(wù)點重視程度不高,應(yīng)用不積極,如龍虎山風(fēng)景區(qū)局辦稅服務(wù)點、余江縣局錦北辦稅服務(wù)點、貴溪市局志光辦稅服務(wù)點、金屯辦稅服務(wù)點目前使用較少。
問題1-6:已反饋天威科技公司,該公司表示將在后期系統(tǒng)升級中一并解決。問題7:關(guān)于服務(wù)評價系統(tǒng)能否與征管軟件進行數(shù)據(jù)對接問題,公司表示將與省局征管處及省局信息中心溝通,待省局信息中心開放征管軟件數(shù)據(jù)接口方可實現(xiàn)。問題8:關(guān)于個別辦稅服務(wù)點重視程度不高,應(yīng)用不積極問題,市局征管科將進一步加強督導(dǎo)及軟件培訓(xùn)。
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