年終工作總結(jié)寫作要點

一、什么是年終工作總結(jié)

通過總結(jié)一年來的工作學(xué)習(xí)，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的一種應(yīng)用文體。

年終總結(jié)包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗、存在的問題和教訓(xùn)、今后努力方向等。

二、工作總結(jié)的意義和作用

以史為鑒可以知興替，以人為鑒可以明得失。 總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇進行客觀地評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。 所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷完善和提高職業(yè)水平與素質(zhì)。 工作總結(jié)的作用主要有：

1、分析過去，指導(dǎo)未來 對一年內(nèi)所有工作進行回顧、總結(jié)、分析、反思，肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，指導(dǎo)下一階段工作。 它所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論。

2、揚長避短，提高效率 通過總結(jié)，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，正確地認識以往工作中的優(yōu)缺點，明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效率。

3、是認識世界的重要手段 總結(jié)是由感性認識上升到理性認識的必經(jīng)之路。通過總結(jié)，使零星的，膚淺的，表面的感性認識上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

三、總結(jié)的要點

1、總結(jié)必須要有一年來工作情況的概述和敘述。內(nèi)容上要有繁、有簡，對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析，分門別類地進行總結(jié)。

例，市場人員的年度工作總結(jié)，如各項計劃完成了多少、占比多少？市場推廣完成情況？營銷策略的結(jié)果如何？渠道建設(shè)和客戶關(guān)系到哪種程度？經(jīng)銷商有什么特點？他們的利益關(guān)注點是什么？市場對項目品牌的認知度如何？競爭對手的特點？應(yīng)盡可能以數(shù)字化來表達。 行政工作，如日常行為規(guī)范、制度建設(shè)、企業(yè)文化與宣傳建設(shè)情況？檔案、物資、協(xié)調(diào)、服務(wù)與保障效果如何？

人力資源工作，如人員配置及其跟蹤、培訓(xùn)內(nèi)容與效果、薪酬與績效是否相匹配，團隊建設(shè)與勞動關(guān)系等。 策劃工作，如項目模式與市場結(jié)合度，策劃方案與實施效果，長、短期策劃目標的結(jié)合等。

2、成績和缺點。這是總結(jié)的中心。

沒有人會隨隨便便成功，認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。

總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點，.成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

成績的取得可從主、客觀因素二方面分析： 客觀包括外部大的趨勢、宏觀與微觀環(huán)境分析等，如國際、國內(nèi)、業(yè)內(nèi)及本地區(qū)經(jīng)濟、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的影響與動向預(yù)測；內(nèi)部的環(huán)境分析，如公司戰(zhàn)略的正確性與明晰性，資源支持、領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)、同事的幫助；競爭對手的優(yōu)劣勢等。 主觀分析，包括自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距，對目標任務(wù)的認識和分解、對市場的前瞻性認識、對困難的挑戰(zhàn)意識、自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、對外部環(huán)境變化的反應(yīng)能力等。 通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。

3、經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

人貴有自知之明，年度工作總結(jié)除了總結(jié)成績，還必須認真客觀地分析在工

作中出現(xiàn)的失誤和存在的問題。

一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：

自身原因：

（1）主觀認識不足，思路不夠高度重視。

（2）自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

（3）對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。

（4）對競爭對手的跟蹤分析不深入，反應(yīng)速度滯后。

外界原因：

（5）計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。

（6）團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。

（7）來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

4、今后的打算。總結(jié)上年的工作自然是年度總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結(jié)的最終目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。

四、寫作方法

要點：

1、篇幅不能過短

2、套話不可少

3、數(shù)據(jù)要直觀

4、條理要清晰具體內(nèi)容上包括：標題、開頭、本年度工作總結(jié)、成敗經(jīng)驗總結(jié)（主要是存在的問題）、下一年的計劃安排等5個方面：

（一）標題

要寫明：單位或個人的名稱，總結(jié)時限，總結(jié)的類別，如“201*年度工作總結(jié)”，另起一行落總結(jié)人姓名及部門：“襄陽市順聯(lián)萬博教育裝備發(fā)展有限公司策劃部XXX”； 也可采用文學(xué)化的、能突出總結(jié)重心的排比句、引用句等做標題，以不超過二句話為宜，不可過長。

（二）開好頭、布好局、結(jié)好尾

辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾�，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的分量。

開頭部分，一般是對一年來的主要成績的簡要總結(jié)，字數(shù)不宜過多，不必面面俱到。 一個好的開頭，能先聲奪人，激起讀者強烈的閱讀興趣，使之欲罷不能。反之，如果開頭寫得不好，就會倒了讀者的胃口，使之產(chǎn)生厭倦和不快。

總結(jié)開頭的寫作方法多種多樣，富于變化，不拘一格，沒有固定的模式。

1、概述式開頭

是全面性工作總結(jié)常用的一種寫法。 可概述基本情況，把要總結(jié)的工作的背景、時間、地點、經(jīng)過及有關(guān)條件交代清楚，有時也可把主要成績、經(jīng)驗、問題都提出來，先給讀者一個總的印象。然后用一句過渡句引出下文，“現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下”

如，在201*年，在總經(jīng)理的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在部門經(jīng)理的具體指導(dǎo)下，我與們齊心協(xié)力，克服重重困難，先后經(jīng)歷了。。。。。。。。（重大的、代表性的事件），仍然完成了。。。。。。的年度工作目標。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

2、論證式開頭 在開頭處不寫基本情況，而是直截了當(dāng)?shù)靥岢錾霞壷甘揪�神，或有關(guān)方針政策，然后通過事例來論證這種指示、方針、政策的正確性。

如，根據(jù)董事會的安排，我們在201*年狠抓了團隊建設(shè)與項目管理，。。。。。（稍微展開一點講一下在團隊建設(shè)、項目管理上所取得的具體成績），取得了很好的效果，具體表現(xiàn)在以下方面：

3、結(jié)論式開頭 即先作結(jié)論，后敘述概況。這種開頭方法最為常見，具有條理清晰，概括性強，過渡自然，便于讀者理解總結(jié)內(nèi)容的特點。

其寫法就是在開頭處．以高度概括的筆法，說明工作是在什么情況下進行的，并對此項工作的結(jié)果，做出明確的結(jié)論，然后，用一過渡句，自然引出下文。 如，財務(wù)工作總結(jié)開頭：一年來，我們堅持從維護股東利益出發(fā)，從確保經(jīng)營工作需要出發(fā)，從人本管理出發(fā)，嚴格執(zhí)行國家與公司的有關(guān)財務(wù)管理制度，規(guī)范管理，科學(xué)調(diào)配資金，確保了經(jīng)營工作的需要，充分發(fā)揮了財務(wù)工作的作用。我們在工作中的體會主要有以下幾個方面：總結(jié)開頭的形式是多樣的，但是不管怎樣，開頭都應(yīng)該寫明全文的主旨，給人以概括的印象，引起讀者的注意，給人以啟發(fā)，這是寫好開頭的關(guān)鍵所在。

開頭的第一句話也很重要，一般有““時光荏苒（時光如梭，時光飛逝，春去秋來，星轉(zhuǎn)斗移，送走喜兔，又迎瑞龍），201*年很快就要過去了，回首過去的一年，不禁感慨萬千（在過去的201*年里，我。。。。。。 ）。。。。。

與之對應(yīng)的結(jié)尾，“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

（三）本年度工作的全面總結(jié)

步驟：

1、先將各項工作進行分類，每一類都起一個能夠突出中心的總結(jié)性、提綱性的題目；

2、在提綱性題目下展開敘述。注意每段結(jié)束前都要有一個結(jié)論性的小結(jié)，如 “通過上述一系列努力，收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的好評和歡迎”、“邁上了一個新高度”、“又上了一個新臺階”等肯定性話語。。。。。。

3、展開敘述的要點：

（1）實事求是，客觀總結(jié)。

忌夸夸其談、夸大其詞、避重就輕、長篇大作；

（2）即要有成績，也要總結(jié)缺點。更具真實可信感；

（3）數(shù)據(jù)（圖表）多多益善，讓成績一目了然。

如“業(yè)務(wù)增長率”、“客戶簽約率”、“市場走訪多少戶”、“節(jié)約了多少開支”、 “平均每天接電話多少個”、“累計完成培訓(xùn)多少次”等等。 在需要通過對比，才能更好地突出成績時，還可采用折線統(tǒng)計圖、扇形統(tǒng)計圖、條形統(tǒng)計圖、對比表格等種種直觀、可視的圖表；

（4）用好序列號。

序列號的最大好處是可以使總結(jié)顯得很有條理，需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象；

（5）忌做流水帳。

對各類工作進行歸類、總結(jié)，提煉觀點，再輔以具體的事例印證。

例證中可有1-2個特別突出的事例，再配以幾個一句話帶過的其他事例，使例證更加豐滿。

（6）平時上班的時候最好養(yǎng)成寫工作日記的習(xí)慣。 不用像日記那樣詳細，可以像流水賬一樣，這樣到了年底盤點的時候，一年的大事和自己的行為都一目了然，寫小結(jié)時就能內(nèi)容充實。

（四）工作中存在的不足 對工作中存在的突出問題作一客觀總結(jié)，但需把握好成績優(yōu)缺點篇幅的比例，一般而言，二者比為8:1較宜，否則把自己批駁得一無是處，還能有飯碗嗎?

在具體寫作上，要注意把握自夸的尺度，先要把功勞歸于上司和團隊的支持配合。這既是禮貌，也是事實，你是團隊中的一員嘛，但也要把握好分寸：寫上司和團隊的部分，調(diào)子要高，但一略而過；寫到自己的部分就得具體實在，有功勞和成績，要寫足，但決不浮夸；同時別忘了，不能說別人壞話呀。 最后，可以提一、兩條建議。最好是對上司已經(jīng)有了設(shè)想的事能提出獨到的想法。但是建議的口氣可千萬要謙虛，別把“應(yīng)該”“必須”之類的詞都用上，讓上司看著就不舒服。這樣做的目的是顯示你在為公司和上司著想，同時也更能展現(xiàn)你的專業(yè)能力。

（五）下一年度工作計劃（思路）

吸取前一年工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，明確努力方向，提出改進措施。在篇幅上，以說清楚為準，不必太過展開論述：

（1） 明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。

（2）提出新一年度工作的具體目標。結(jié)合公司的總體發(fā)展規(guī)劃，及本崗位的職責(zé)，具體分類作出安排。

（3）確定完成計劃的具體方法。各崗位職責(zé)的不同，完成計劃的方法也不同。對于市場部崗位，可多從市場占有率、品牌美譽度、客戶關(guān)系、具體的計劃目標等硬性指標上入手；對于后勤管理崗位，多從團隊、內(nèi)部管理、外部關(guān)系、成本控制等軟性指標入手。也可有針對性地從目標任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場推廣的目標管理、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播等方面入手。

工作總結(jié)是推動工作前進的重要依據(jù)；是尋找工作規(guī)律的重要手段；是培養(yǎng)、提高個人工作能力的重要途徑；是團結(jié)群眾、爭取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。祝愿大家都能充分發(fā)揮工作總結(jié)的作用，在來年的工作中取得更好的成績，實現(xiàn)個人、家庭與公司的三方共贏！

（經(jīng)驗總結(jié)、專題總結(jié)的要點與年度全面工作總結(jié)有所不同，根據(jù)需要，另行提供）

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