第一篇：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核自評報告

出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核自評報告

根據(jù)市運管處《關(guān)于對出租汽車公司進行201*年度服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作安排的通知》文件精神，在201*年度企業(yè)質(zhì)量信譽考核的基礎(chǔ)上，針對工作中存在的問題和不足之處進行了不斷完善和改造，認(rèn)真落實省、市、縣有關(guān)文件精神和各項考核指標(biāo)�，F(xiàn)就我公司201*年度質(zhì)量信譽考核自評情況報告如下：

一、服務(wù)中心基本情況：

1、營運車輛265輛，已按照規(guī)定全部達到"五統(tǒng)一"標(biāo)準(zhǔn)；辦公場所：150平方，配備：電腦2臺，固定電話2部，傳真機1部，辦公車輛2輛；工作人員8名，其中高中及高中以上學(xué)歷5人；從業(yè)人員達387人，全部持證上崗。

2、建立健全了公司組織機構(gòu)，明確了崗位職責(zé)，完善了各項規(guī)章制度和質(zhì)量信譽考核檔案。

3、按照管理部門要求對合同內(nèi)容進行規(guī)范，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免了矛盾和糾紛的產(chǎn)生，從而為行業(yè)健康有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4、車輛商業(yè)險、承運人責(zé)任險投保率達到100%，70%車輛商業(yè)三者險保額達30萬，大大增強了抗風(fēng)險能力。

5、積極開展精神文明創(chuàng)建活動，認(rèn)真組織安排并參與各項活動，今年27人被評為"愛心送考先進個人"，在冊的好人好事共計50余件。

6、定期召開例會，傳達相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，組織從業(yè)人員進行職業(yè)道德培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及安全生產(chǎn)培訓(xùn)，從而提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)修養(yǎng)和安全意識。

二、安全運營

1、我公司堅持"安全第一，預(yù)防為主"的原則，成立安全小組，完善公司安全管理制度，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，不定時的進行上路巡查，對存在的安全隱患進行排查，徹底根除安全生產(chǎn)事故隱患。

2、201*年度我公司重、特大交通事故為零。

三、經(jīng)營行為

為規(guī)范駕駛員的經(jīng)營行為，減少違章率的產(chǎn)生，通過例會等手段對相關(guān)的行業(yè)法律、法規(guī)進行宣傳，與從業(yè)人員簽訂服務(wù)承諾書，增強從業(yè)人員的自律意識，提高整體服務(wù)質(zhì)量。

四、運營服務(wù)

建立投訴處理制度，及時對乘客投訴做出核實、處理及回復(fù)，對于投訴比較集中的問題和車輛不僅進行通報批評，而且根據(jù)《條例》規(guī)定作出處罰。

五、社會責(zé)任

為了維護社會穩(wěn)定，消除不穩(wěn)定因素，組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，耐心教育，多溝通，多宣傳，做好思想工作，解決實際工作中存在的問題，全年未發(fā)生群體上訪等擾亂社會秩序的事件，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。

六、自評結(jié)果

經(jīng)認(rèn)真自查和總結(jié)考評，根據(jù)考核計分標(biāo)準(zhǔn)得分情況為；自評得分915分。其中：企業(yè)管理285分；安全運營180分；經(jīng)營行為180分；運營服務(wù)170分；社會責(zé)任100分。

七、存在的不足

在今后的工作當(dāng)中，我公司要加強管理人員的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，提高管理人員水平；加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，對于投訴比較集中的如：服務(wù)態(tài)度差、索要高價、侵占遺失物品等問題，要進行重點批評和教育，并加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，強化職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等行業(yè)行為規(guī)范。同時加大監(jiān)管力度，強化源頭管理，規(guī)范市場秩序，為人民群眾創(chuàng)造一個公平、文明、安全、舒適、誠信的乘車環(huán)境。

×××出租汽車服務(wù)中心

二0一四年二月二十七日

第二篇：臨沂市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)

臨沂市出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)

一、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣20分

（1）在出租汽車經(jīng)營活動中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的。

（2）駕駛未取得出租汽車營運證的車輛，擅自從事出租汽車經(jīng)營活動的。

（3）出租或者轉(zhuǎn)讓出租汽車駕駛員從業(yè)資格證件的。

（4）將出租汽車交給無從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事出租汽車經(jīng)營活動的。

（5）私自改裝、調(diào)整計價器造成計費失準(zhǔn)的。

（6）拒絕接受依法檢查的。

（7）違反法律法規(guī)，參與影響社會公共秩序、損害社會公眾利益等停運事件的。

（8）本次考核過程中或者上一次考核等級簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的。

（9）敲詐、勒索、辱罵、毆打乘客的。

（10）非法占有乘客遺失物品的。

（11）其他行為情節(jié)惡劣造成重大不良社會影響的。

二、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣10分

（1）在出租汽車經(jīng)營活動中，發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的。

（2）擅自涂改、偽造、變造出租汽車從業(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。

（3）無正當(dāng)理由拒載的。

（4）營運途中無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。

（5）不積極配合處理乘客投訴或者糾紛的。

（6）未辦理出租車服務(wù)監(jiān)督卡或使用無效監(jiān)督卡，并從事出租車經(jīng)營活動的。

（7）駕駛未按規(guī)定進行技術(shù)等級評定或維護備案的車輛，并從事出租車經(jīng)營活動的。

（8）未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。

（9）未經(jīng)乘客同意，強行合乘的。

（10）不按計價器顯示金額收費的。

（11）超出經(jīng)營區(qū)域后顯示空車待租標(biāo)志或承接客人的。

三、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣5分

（1）接受預(yù)約服務(wù)而未前往載客的。

（2）未按規(guī)定參加主管部門組織的會議、培訓(xùn)等活動的。

（3）未按規(guī)定攜帶出租車汽車營運證、駕駛員從業(yè)資格證件，從事出租車經(jīng)營活動的。

（4）未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。

（5）計價器、待租標(biāo)志燈、衛(wèi)星定位設(shè)備等車載運營設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運營的。

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在車上安裝、張貼其他實施和廣告的。

（7）在公示的營業(yè)區(qū)未按規(guī)定停放車輛、候客、攬客的。

（8）不給付乘客專用發(fā)票的。

（9）爭道搶行、截頭猛拐、亂闖信號、違章停車等違反交通安全法的。

（10）運營中有吸煙、吃食物、打手機等影響行車安全和服務(wù)質(zhì)量行為的。

四、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣3分

（1）駕駛未按照規(guī)定安裝、設(shè)置、噴涂、張貼出租汽車經(jīng)營標(biāo)識（標(biāo)志燈、企業(yè)標(biāo)識、價格標(biāo)簽和監(jiān)督電話號碼等）的車輛，從事出租汽車經(jīng)營活動的。

（2）車容車貌不整潔的。

（3）未按規(guī)定配備或換洗座套的。

（4）不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的。

（5）向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的。

（6）不使用文明用語或使用服務(wù)忌語的。

（7）給付乘客的專用發(fā)票不完整、不清晰的。

（8）未按規(guī)定放置出租車服務(wù)監(jiān)督卡等標(biāo)志，從事出租車經(jīng)營活動的。

五、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，扣1分

（1）拾到乘客遺留物品不及時歸還或上交的。

（2）夜間不啟亮出租汽車標(biāo)志燈的。

（3）不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的。

六、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分

（1）有見義勇為、救死扶傷等先進事跡的。

七、出租汽車駕駛員有所列情形之一的，加3分

（1）有拾金不昧行為的。

（2）有協(xié)助查處違法行為的。

八、出租汽車駕駛員有所列情形之一的加1分

（1）有積極參加搶險救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會公益活動行為的

第三篇：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法試行

出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法試行

第一章 總 則

第一條為規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為建立完善出租汽車行業(yè)誠信體系提升出租汽車服務(wù)水平根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定本辦法。

第二條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核包括對出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽考核。

第三條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)遵守公開、公平、公正的原則。 第四條 交通運輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。 縣級以上人民政府交通運輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。 縣級以上道路運輸管理機構(gòu)含出租汽車管理機構(gòu)下同具體實施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。

第二章 服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級 3

第五條 出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格分別用aaa級、aa級、a級和b級表示。

第六條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)包括 一企業(yè)管理指標(biāo)管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽檔案、保險、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)等情況 二安全運營指標(biāo)安全責(zé)任落實、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況 三經(jīng)營行為指標(biāo)交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況 四運營服務(wù)指標(biāo)車容車貌、服務(wù)評價、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況 五社會責(zé)任指標(biāo)維護行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況 六加分項目正負(fù)及部門表彰獎勵、社會公益、新能源出租汽車使用等情況。

第七條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為1000分的計分制另外加分分值為100分�？己酥芷跒槊磕甑�1月1日至12月31日。

第八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級按照下面標(biāo)準(zhǔn)行評定 一考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽等級為aa級以上的比例不少于90的為aaa級 二考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的或者綜合得分在50分以上但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為aa級以及以上的比例低于90的為aa級 三考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的為a級 四考核周期內(nèi)有下列情形之一的考核等級為b級 1.綜合得分在600分以下的 2出租汽車駕駛員有20以上服務(wù)質(zhì)量信譽等級考核等級為b級的。 3.發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的 4.發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的 5違反法律法規(guī)組織或引發(fā)影響社會公共秩序損害社會公共利益的停運事件的 6損害出租汽車駕駛員合法利益造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的 7不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作的。 出租汽車企業(yè)

在考核周期內(nèi)經(jīng)營少于6個月的其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為aa級。

第九條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括 一遵守法規(guī)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況 二安全生產(chǎn)參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況 三經(jīng)營行為發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況 四運營服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。

第十條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核實行基準(zhǔn)分值為20分的計分制另外加分分值為10分。計分周期為12個月從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計算。取得從業(yè)資格證件但在考試周期內(nèi)未注冊在崗的不參加服務(wù)質(zhì)量信譽考核。 違反服務(wù)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)的一次扣分分值分別為1分、3分5分、10分、20分五種�？壑�0分為止。 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。

第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級按照下列標(biāo)準(zhǔn)進行評定 一考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的考核等級為aaa級 二考核周期內(nèi)綜合得分為11分的考核等級為級 三考核周期內(nèi)綜合得分為分的考核等級為級 四考核周期內(nèi)綜合得分為分的考核等級為級。 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊在崗時間少于個月的沒其服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級最高為級。

第十二條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。

第十三條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽公共信息平臺并在當(dāng)?shù)刂饕�新聞媒體或本機構(gòu)網(wǎng)站上即使公布出出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果以及下一次簽注駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核時間等信息方便社會各界查詢。 省級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通運輸主管部門網(wǎng)站上公布上一年度出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。

第十四條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強出租汽車市場監(jiān)管建立出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息收集制度。市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過信息系統(tǒng)即使記錄和更新企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽信息并建立與其他部門的信息共享機制。

第三章 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核

第十五條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)每年進行一次并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十六條 出租汽車企業(yè)應(yīng)在每年的1月10日前向所在地市縣道路運輸管理機構(gòu)申請服務(wù)質(zhì)量信譽考核并如實報送出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案等材料。

出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容

一經(jīng)營者基本情況包括出租汽車經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、從業(yè)人員數(shù)量、出租汽車數(shù)量、車輛運營證件等

情況

二企業(yè)管理情況包括管理制度、勞動合同或經(jīng)營合同、安裝衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電召服務(wù)系統(tǒng)及車載終端設(shè)備、企業(yè)文化與職工教育培訓(xùn)等情況。

三安全運營情況包括安全責(zé)任制度、交通事故責(zé)任認(rèn)定書、交通事故處理等情況。含每次交通責(zé)任事故、違章時間、地點、肇事車輛、肇事原因、駕駛員基本情況、死傷人數(shù)及后果等

四經(jīng)營行為情況包括對駕駛員極愛同違法行為、經(jīng)營者和駕駛員經(jīng)營違法行為的行政處罰等情況

五運營服務(wù)情況包括乘客投訴、媒體曝光、核查處理和整改等情況

六社會責(zé)任情況包括完成政府指令性任務(wù)、車輛能耗和使用節(jié)能減排技術(shù)等情況

七穩(wěn)定情況包括影響社會穩(wěn)定時間的時間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、社會影響和處理等情況 八加分項目情況包括獲得政府和部門表彰、社會公益、新能源出租汽車使用等情況。

第十七條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對出租汽車企業(yè)報送的材料進行核實。發(fā)現(xiàn)有不一致的應(yīng)當(dāng)組織核查要求出租汽車企業(yè)進行說明。

第十八條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)》見附件1組織對出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽等級進行初評。 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)刂饕�新聞媒體或本機構(gòu)網(wǎng)站上對初評結(jié)果進行為期10日的公示。對公式結(jié)果有異議的可在公示期內(nèi)想市縣道路運輸管理機構(gòu)申訴或者舉報。道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為舉報人保密。

第十九條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在公式結(jié)束后對申訴和舉報情況進行調(diào)查核實根據(jù)各項指標(biāo)的考核結(jié)果對出租汽車企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量信譽等級進行評定并逐級上報。出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為aa級及以下的由市級道路運輸管理機構(gòu)核定并報省級道路運輸管理機構(gòu)備案考核等級為aaa級的由省級道路運輸管理機構(gòu)核定并與3月31日前報交通運輸管理部備案。

第二十條 市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽檔案并加強對服務(wù)質(zhì)量信譽檔案的管理即使將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。 第四章駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核

第二十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作每年進行一次。 出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期屆滿后30日內(nèi)持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。

第二十二條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核評分標(biāo)準(zhǔn)》見附件2計分根據(jù)出租汽車駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級并提供查詢服務(wù)。

第二十三條 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級后該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除不轉(zhuǎn)入下一個考核周期。

第二十四條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至0分的應(yīng)當(dāng)在計至0分之日起15日內(nèi)到從業(yè)資格管理檔案所在地有培訓(xùn)資格的機構(gòu)接受不少于18個學(xué)時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓(xùn)并憑培訓(xùn)證明到道路運輸管理機構(gòu)辦理清除計分手續(xù)。 道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時間并錄入出租汽車駕駛員數(shù)據(jù)庫清楚培訓(xùn)前的扣分和加分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽考核周期內(nèi)出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為b級。

第二十五條 對出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核信息有異議的可以向市縣道路運輸管理機構(gòu)進行舉報。經(jīng)核實舉報屬實的應(yīng)對駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級信息予以變更。

第二十六條 市縣道路運輸管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽檔案應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容 一基本情況包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯(lián)系電話、服務(wù)單位、初領(lǐng)駕駛證日期、準(zhǔn)駕車型、從業(yè)資格證號、從業(yè)資格證件領(lǐng)取和變更記錄等情況以及培訓(xùn)教育等情況。 二遵守法規(guī)情況包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況三安全生產(chǎn)情況包括佳通責(zé)任事故的時間、地點、死傷人數(shù)、經(jīng)濟損失等情況以及交通事故責(zé)任認(rèn)定和處理等情況 四經(jīng)營服務(wù)情況包括乘客投訴媒體曝光的服務(wù)質(zhì)量事件等情況。

第五章 獎懲措施

第二十七條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)跟服務(wù)質(zhì)量信譽考核結(jié)果作為配臵出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)并按一下規(guī)定執(zhí)行 一對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為aaa級的出租汽車企業(yè)在申請新增出租汽車經(jīng)營權(quán)指標(biāo)是可優(yōu)先考慮或在出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時予以加分 二對近三年服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)被評為aa級及以上的出租汽車企業(yè)在申請出租汽車經(jīng)營權(quán)延續(xù)經(jīng)營是在符合法定條件下可優(yōu)先予以批準(zhǔn) 三對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)兩年被評為a級的出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促其加強內(nèi)部管理 四對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級被評為b級的出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改并不能參加出租汽車經(jīng)營權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)。

第二十八 條出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級連續(xù)三年為aaa級的交通運輸部擇優(yōu)評為出租汽車行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。 省、市級交通運輸主管部門分別對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為aaa級、aa級的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書視情頌發(fā)標(biāo)牌。aa級以上出租汽車企業(yè)在市縣交通運輸主管部門督導(dǎo)下可在出租汽車頂燈或者門外側(cè)等顯著位臵表示企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。

第二十九條 出租汽車企業(yè)有下列情形之一的省、失交通運輸主管部門應(yīng)當(dāng)按照責(zé)任分工視不同情形將其已評定考核等級降級 一發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或者要責(zé)任的 二發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的 三違反法律法規(guī)組織或引發(fā)影響社會公共秩序損害社會公共利益的停運事件的。

第三十條 市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級。 鼓勵市縣道路交通管理機構(gòu)、出租汽車企業(yè)以及相關(guān)社團組織對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為aaa級及有較高獎勵分值的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。

第三十一條 出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級為b級的出租汽車駕駛員的教育和管理。 第三十二條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的市縣道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名當(dāng) 一在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分且未按照規(guī)定參加培訓(xùn)的 二連續(xù)兩個考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級均為b級的 三在一個考核周期內(nèi)積累綜合得分有兩次以上為0分的 四無正當(dāng)理由超過規(guī)定時間未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級的 五發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。

縣級以上道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立不良記錄駕駛員名單數(shù)據(jù)庫并加強對不良記錄駕駛員培訓(xùn)和管理。

第六章 附 則

第三十三條

本辦法所稱出租汽車駕駛員是指取得出租汽車從業(yè)資格并在考核周期內(nèi)從事出租汽車服務(wù)的駕駛?cè)藛T。 本辦法所稱出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核是指在考核周期內(nèi)對出租汽車企業(yè)的管理制度、安全運營、經(jīng)營行為、運營服務(wù)和社會責(zé)任等方面的綜合評價。本辦法所稱出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核是指在考核周期內(nèi)對駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為和運營服務(wù)等方面的綜合評價。

第三十四條 上級道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對夏季道路運輸管理機構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽考核等級工作進行監(jiān)督檢查。

第三十五條 鼓勵行業(yè)協(xié)會等第三方機構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核工作。

第三十六條 個體出租汽車經(jīng)營的服務(wù)質(zhì)量信譽考核重點考核駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽。經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量信譽考核有省級交通運輸管理部門參照本辦法制定。

第三十七條 省、市交通運輸主管部門可依據(jù)本辦法細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲措施等。

第三十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第四篇：質(zhì)量信譽考核自評報告

201*年度質(zhì)量信譽考核自評情況報告

根據(jù)交通運輸部《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法》的要求和市運管處的指導(dǎo)部署，我公司依照“實事求是，客觀公正”的原則，針對工作中存在的問題和不足之處進行了不斷改善，認(rèn)真落實省、市有關(guān)文件精神和各項考核指標(biāo)�，F(xiàn)就我公司201*年度質(zhì)量信譽考核自評情況報告如下：

一、企業(yè)基本情況

我公司現(xiàn)有營運車輛，工作機構(gòu)設(shè)置有總經(jīng)理、副經(jīng)理、安全科、財務(wù)科、業(yè)務(wù)科；從業(yè)人員人，其中駕駛員人員人，管理人員人；201*年度我公司重、特大交通事故為零。

二、加強管理，認(rèn)真工作

為了加強對年度質(zhì)量信譽考核工作的管理，進行日常的質(zhì)量信譽考核，我公司成立了由經(jīng)理任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的考核工作小組，全面負(fù)責(zé)企業(yè)日常的考核工作，使考核工作逐步規(guī)范化。

三、各部門合理分工，完善考核

1、運輸安全方面的有關(guān)資料由安全科負(fù)責(zé)收集整理。

2、經(jīng)營行為、企業(yè)管理方面由副經(jīng)理負(fù)責(zé)。

考核小組各成員負(fù)責(zé)質(zhì)量信譽考核工作自查自檢以及檔案的收集、整理，嚴(yán)格按照要求，認(rèn)真落實，嚴(yán)格考核，確保工作質(zhì)量。

四、自評結(jié)果

經(jīng)認(rèn)真自查和總結(jié)考評，根據(jù)考核計分標(biāo)準(zhǔn)得分情況為；應(yīng)得

分，自評得分分。其中：企業(yè)管理分；經(jīng)營行為分；車輛技術(shù)管理分；運輸安全生產(chǎn)分；服務(wù)質(zhì)量和社會責(zé)任分。

五、 運輸安全

1、 我公司堅持“安全第一”的原則，成立了以經(jīng)理為組長、副經(jīng)理為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全小組，全面負(fù)責(zé)公司的安全管理工作，安全科具體負(fù)責(zé)車輛的安全生產(chǎn)管理工作。

2、 安全管理制度，為了加強公司的安全生產(chǎn)管理，保障企業(yè)和人民生命財產(chǎn)安全，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我司實際，進一步完善公司安全管理制度，包括：安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制度，安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度，駕駛員管理、車輛安全管理，安全學(xué)習(xí)制度。

3、 安全生產(chǎn)保障，加強企業(yè)的安全生產(chǎn)管理，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，徹底根除安全生產(chǎn)事故隱患，有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，結(jié)合公司安全生產(chǎn)實際情況，堅持每個月不定時的對營運車輛進行細(xì)致、系統(tǒng)、全面的安全抽查，每個月召開一次駕駛員安全例會，并根據(jù)天氣變化、節(jié)假日、道路交通事故情況對駕駛員進行信息、電話等知會，發(fā)布安全生產(chǎn)通告。

六、 服務(wù)質(zhì)量

1、 公平競爭，嚴(yán)格執(zhí)行《道路運輸管理條例》嚴(yán)厲打擊欺行霸市，隨意漲價、降價等擾亂市場正當(dāng)競爭的不法行為。

2、 規(guī)范經(jīng)營，我公司貨運車輛經(jīng)營行為合法規(guī)范，密切配合交警、交管部門執(zhí)法人員嚴(yán)厲打擊盜竊及各類不法行為。

3、 我司在201*年的經(jīng)營中，未被省、市交通管理部門通報批評；未被市級以上新聞媒體曝光；全年工作得到上級主管部門的認(rèn)可。

七、 社會責(zé)任

我司嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)政策，對員工和車主提出的意見、建議，及時給與答復(fù)處理；全年未發(fā)生一例群體性上訪等擾亂社會秩序的事件，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。

八、 企業(yè)管理

公司管理機構(gòu)健全，設(shè)置有總經(jīng)理、副經(jīng)理、安全科、財物科、業(yè)務(wù)科。分別按照各自職能開展工作，建立健全了各項營運安全管理制度和質(zhì)量信譽考核檔案，按規(guī)定制定了突發(fā)公共事件和道路運輸應(yīng)急預(yù)案，并按要求上報質(zhì)量信譽考核情況及工作；通過制度的完善，使公司的安全生產(chǎn)管理有了明確的工作目標(biāo)，責(zé)任得到進一步明確、落實，管理工作有意可循、有據(jù)可依，“層層負(fù)責(zé)、事事負(fù)責(zé)、人人負(fù)責(zé)”的局面已經(jīng)形成，管理工作跨上了一個新臺階。

總之，我們做了大量的工作，針對考核存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，公司質(zhì)量信譽考核領(lǐng)導(dǎo)小組將召開專題會議進行認(rèn)真研究，提出切實可行的整改措施，嚴(yán)格按照文件要求進行整改和完善，使企業(yè)管理邁上一個新臺階。

xxxx汽車運輸有限公司

201*年9月8日

第五篇：出租汽車行業(yè)質(zhì)量信譽考核包括公司考核

出租汽車行業(yè)質(zhì)量信譽考核包括公司考核、單車考核和駕駛員考核等三部分內(nèi)容，本次考核以公司考核為主，各出租汽車公司須對201*年度企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量承諾、經(jīng)營管理、運輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量和履行社會責(zé)任等方面的工作進行總結(jié)，并分別建立檔案以備考評；單車考核和駕駛員考核以日�？己藶橹�，由各公司具體負(fù)責(zé)組織實施。

（一）各出租汽車公司務(wù)必于6月10日前按要求分別向市、縣兩級運管機構(gòu)如實報送201*年度出租汽車質(zhì)量信譽總結(jié)、自評分表及有關(guān)材料。

（二）各出租汽車公司要分別建立出租汽車單車及駕駛員質(zhì)量信譽考核檔案，并對201*年度單車及駕駛員的日常考核情況進(本站推薦：www.seogis.com)行總結(jié)，于6月10日前一并提交總結(jié)報告。在考核過程中，考核組將在每公司隨機抽查10輛出租汽車及10名駕駛員。

（三）米易運管所要把對順達出租汽車公司的各項考核指標(biāo)數(shù)據(jù)和所得分?jǐn)?shù)、初評結(jié)果書面通知被考核企業(yè)，并于6月30日前報處客運科。由處客運科匯總初評結(jié)果后，于7月1日至15日統(tǒng)一在處門戶網(wǎng)站上及辦公場所公示各出租汽車客運公司質(zhì)量信譽考評初評結(jié)果，并公開征詢意見。公示結(jié)束后，正式通報考核結(jié)果。

近日，筆者從市交通運輸局獲悉，201*年12月17日，市交通運輸局制定出臺了《郴州市出租汽車客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法》。這標(biāo)志我市出租汽車客運市場誠信體系建設(shè)已有實質(zhì)性舉措。

質(zhì)量信譽考核的內(nèi)容，主要包括資質(zhì)條件、經(jīng)營行為、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任等。考核方式按計分，考核結(jié)果分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格。出租汽車客運企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，將作為出租車經(jīng)營權(quán)到期續(xù)牌、文明出租車企業(yè)評比、新增出租汽車運力配置、文明出租車評比、優(yōu)秀駕駛員評定等工作的重要依據(jù)。凡年度考核不合格的企業(yè)，一律進行限期整改，受整改的企業(yè)扣除下次出租汽車客運新增運力配置指標(biāo)的10％。整改不合格的企業(yè)取消下次出租汽車客運新增運力配置指標(biāo)分配資格。凡年度考核連續(xù)兩年被評為優(yōu)良的企業(yè)，優(yōu)先給予發(fā)展，在配置市場運輸資源時優(yōu)先安排，并推薦為省、市先進企業(yè)。

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