第一篇：家政公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃

宜賓學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

——家和興家政服務(wù)公司

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家政服務(wù)前景：

隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從繁瑣的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來，以便有更多的時(shí)間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多。有約70～80%的城鎮(zhèn)居民對(duì)家政服務(wù)有需求，市場(chǎng)潛力巨大，有利于擴(kuò)大就業(yè)，政府重視并支持家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展 目標(biāo)市場(chǎng)：

一幢幢高樓的拔地而起，一個(gè)個(gè)樓盤的聚集而生，使得家政服務(wù)公司的生意風(fēng)生水起，市場(chǎng)范圍極度擴(kuò)張。一個(gè)稍具一定規(guī)模和影響力的家政公司往往可以延伸到附近幾個(gè)或十幾個(gè)樓盤的家政市場(chǎng)。涉及：家庭各種需要，如：a.家庭物質(zhì)生活方面。如住宅、室內(nèi)布置、家具與裝飾;飲食與營(yíng)養(yǎng);衣著和縫紉；家庭動(dòng)植物養(yǎng)殖等。b.家庭醫(yī)療衛(wèi)生方面。食品衛(wèi)生等。c其他方面還有家庭安全，包括防火、防盜、滅鼠、滅蚊蠅、防觸電、防煤氣中毒等。 公司取名：

家興和家政服務(wù)公司

團(tuán)隊(duì)：

總經(jīng)理，財(cái)務(wù)總監(jiān)，家庭服務(wù)業(yè)管理部門，家庭用品產(chǎn)業(yè)高級(jí)策劃管理部門 公司服務(wù)：

（1）制作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務(wù)為主；

（2）看護(hù)嬰幼兒：對(duì)嬰幼兒的照料、看管；

（3）護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人；

（4）照顧病人：在家庭或醫(yī)院照料、看護(hù)病人；

（5）護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒：護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒，亦稱月嫂；

（6）家庭安全員：一類是負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦、住宅的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員；另一類是負(fù)責(zé)家人的安全，又稱家庭保安員；

（7）居家服務(wù)的家政從業(yè)人員（保姆）其服務(wù)項(xiàng)目一般是全面多項(xiàng)的，而鐘點(diǎn)工、計(jì)件工則有單項(xiàng)或多項(xiàng)的，其具體服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)以客戶與家政企業(yè)或家政從業(yè)人員所簽訂的合同內(nèi)容為準(zhǔn)。

產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

大型專業(yè)家政公司、聚集在本公司周圍樓盤的中小型家政公司、個(gè)人家政服務(wù)。

顧客需求：

市場(chǎng)沒有風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)可追溯（安全）；服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量好、性價(jià)比高（規(guī)范）。 進(jìn)入市場(chǎng)策略：

細(xì)分策略（家庭看護(hù)，鐘點(diǎn)工家政管理、家庭教育、營(yíng)養(yǎng)飲食、生涯指導(dǎo)、老人護(hù)養(yǎng)等專業(yè)技能）

市場(chǎng)開發(fā)：

在創(chuàng)業(yè)的前期，開辦一個(gè)中等規(guī)模的家政公司，在保證資金運(yùn)作安全的范圍內(nèi)，擴(kuò)張市

場(chǎng)。等到資金充裕、品牌影響力擴(kuò)大之時(shí)，可以吸引投資者開辦一個(gè)專業(yè)一體化的大型家政服務(wù)集團(tuán)，更大范圍的搶占市場(chǎng)，并加快市場(chǎng)增長(zhǎng)。

公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略營(yíng)銷：

第一，與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)結(jié)成同盟，為廣大下崗女工找到再就業(yè)的道路，并回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 第二，以優(yōu)質(zhì)取勝，服務(wù)至上。及時(shí)為顧客提供滿意和周到的服務(wù)讓顧客順心、開心。第三，鎖定特定客戶群，中檔居民區(qū)的家庭 ，收費(fèi)合理。

第四，服務(wù)多樣化，符合顧客的個(gè)性化需求。

第五，加大影響力度，重點(diǎn)是公關(guān)關(guān)系。爭(zhēng)取讓每位顧客都成為我們的宣傳員。

第六，抓住重要的時(shí)機(jī)加大同各居民區(qū)的關(guān)聯(lián)，加深同居民的交流

第七，搶占新的市場(chǎng)，搶先宣傳。

第八，會(huì)員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶由于是公司化運(yùn)作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會(huì)損壞財(cái)物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。

第九，這需要客戶交一筆會(huì)員費(fèi)成為公司的會(huì)員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對(duì)一般客戶和大客戶收取不同的會(huì)員費(fèi)，對(duì)于一般家庭客戶，收費(fèi)在50~100元之間不等�？紤]到已支付的會(huì)員費(fèi)和公司所提供的價(jià)值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失。從這一層面，公司對(duì)下游客戶基本是鎖定的。

第十，公司為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進(jìn)行培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容：新職員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)理論培訓(xùn)等。

應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)及問題：

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過多且十分分散，很多企業(yè)已經(jīng)進(jìn)駐目標(biāo)市場(chǎng)并取得了一定的市場(chǎng)和顧客忠誠(chéng)度。

2、公司品牌新生，優(yōu)勢(shì)不強(qiáng)。新進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，單打獨(dú)斗，暫時(shí)未結(jié)成同盟。無先例可循，只能是以“摸著石頭過河”的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

3、無法化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)糾紛眾(本站推薦：www.seogis.com營(yíng)銷效果分析與持續(xù)優(yōu)化，包括：

代碼關(guān)鍵詞優(yōu)化：標(biāo)簽優(yōu)化：鏈接優(yōu)化：頁(yè)面優(yōu)化等方面，提高網(wǎng)站

頁(yè)面流量質(zhì)量與轉(zhuǎn)化率；

線下營(yíng)銷

團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷，組建線下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定完善的各部門管理制度，績(jī)效考

核制度，崗位職責(zé)及部門工作流程，通過加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理水平與

工作執(zhí)行能力，提高網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)水平與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率（把網(wǎng)站流量轉(zhuǎn)

化為銷量）；

1) 部門培訓(xùn)

建立完善平臺(tái)培訓(xùn)考核體系，針對(duì)各部門實(shí)際需求定期或者不定

期進(jìn)行多形式針對(duì)性培訓(xùn)，策劃組織各種技能考核大賽，提高員

工的學(xué)習(xí)積極性，打造智慧型的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；

2) 信息化管理，利用oa管理系統(tǒng)，提高工作效益，降低運(yùn)營(yíng)成本。

電話銷售，銷售團(tuán)隊(duì)通過電話營(yíng)銷方式，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行平臺(tái)廣告業(yè)務(wù)銷

售；

市場(chǎng)合作，與政府機(jī)關(guān)，家政行業(yè)進(jìn)行多層次的合作，例如策劃舉辦

家政服務(wù)展會(huì)，交流會(huì)等方式，利用政府，行業(yè)資源擴(kuò)大品牌知名度；

拓展供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)，利用平臺(tái)影響力與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，協(xié)? ? ? 2） ? ? ? 3） ? ? ? ?

助商家進(jìn)行線下管理工作，例如：為中小型家政公司提供培訓(xùn)服務(wù)，

家政人力輸出入服務(wù)，區(qū)域行業(yè)雜志等；

媒體廣告推廣，主要以新聞媒體推廣，小區(qū)廣告推廣，電臺(tái)互動(dòng)推廣，短信群發(fā)推廣。

運(yùn)營(yíng)期指籌備期6個(gè)月后開始。

第一年主要通過網(wǎng)站廣告獲得收益；從第二年開始主要贏利點(diǎn)都是通過云軟件服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，通過成功運(yùn)營(yíng)搜索信息平臺(tái)獲得穩(wěn)定市場(chǎng)資源，然后將商家資源轉(zhuǎn)移到云應(yīng)用服務(wù)上來，通過云服務(wù)為家政公司提供廉價(jià)，高性價(jià)比的信息化解決方案，把我們的服務(wù)應(yīng)用融入到家政企業(yè)的管理營(yíng)銷中去成為一個(gè)整體，這才是我們最終目標(biāo)，

以上綜合分析測(cè)算，未考慮與豆豆云整合所產(chǎn)生的綜合市場(chǎng)效益及市場(chǎng)資本運(yùn)作所帶來的發(fā)展空間。

2. 分析總結(jié)

要想成功運(yùn)營(yíng)好家政網(wǎng)站平臺(tái)，除了有準(zhǔn)確市場(chǎng)前景判斷與創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式外，最重要是細(xì)節(jié)把握，所有細(xì)節(jié)操作都要圍繞業(yè)務(wù)本身需求來開展，個(gè)人認(rèn)為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)通常要把握以下幾種業(yè)務(wù)需求：

1) 市場(chǎng)推廣方式是否有效，以及能否進(jìn)一步提效；

2) 訪問我們網(wǎng)站的用戶是否是目標(biāo)用戶，哪種渠道獲取的用戶更有

價(jià)值；

3) 用戶對(duì)網(wǎng)站的感覺是好還是不好，除了產(chǎn)品本身之外的哪些因素

影響用戶的感覺；

4) 什么樣的營(yíng)銷手段能夠幫助說服客戶購(gòu)買產(chǎn)品；

5) 從什么地方能夠進(jìn)一步節(jié)約成本；

6) 新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里，哪些產(chǎn)品能夠帶來新的收入增長(zhǎng)。

在運(yùn)營(yíng)過程中圍繞以上幾點(diǎn)，把工作細(xì)化到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)上去，最大程度降低運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，成功離我們應(yīng)該不會(huì)遙遠(yuǎn)。

第四篇：家政服務(wù)公司網(wǎng)站策劃書

家政服務(wù)公司網(wǎng)站策劃書

長(zhǎng)沙聯(lián)潤(rùn)家政服務(wù)有限公司

摘要

網(wǎng)站的制作，直接關(guān)系著一個(gè)公司的盈利。通過這篇文章，可明顯看出作為一個(gè)家政服務(wù)公司網(wǎng)站它所存在的必要性。本文詳細(xì)講

述了對(duì)所要設(shè)計(jì)的網(wǎng)站的內(nèi)容、布局及對(duì)應(yīng)的分析等。

關(guān)鍵字：家政服務(wù)公司、長(zhǎng)沙聯(lián)潤(rùn)家政服務(wù)有限公司

一、項(xiàng)目概述

目前，隨著城市獨(dú)居人口的增長(zhǎng)，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)也越來越有競(jìng)爭(zhēng)力。同一個(gè)領(lǐng)域，怎樣才能突出自己的特點(diǎn)，成為我們必須要探討的話題；怎樣開拓自己的市場(chǎng)，拓 展自己的營(yíng)銷渠道，這個(gè)問題也越來越受到企業(yè)的關(guān)注。在現(xiàn)今全球化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)，也早已與人們?nèi)粘Ｉ�活息息相關(guān)。同樣的，在忙碌的網(wǎng)絡(luò)上也可以找到一些家 政服務(wù)公司留下的痕跡，但大體都只是由別的網(wǎng)站所介紹的一些簡(jiǎn)單的聯(lián)系方式和地址，具體的網(wǎng)站很少。其實(shí)，我認(rèn)為這種服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)站存在是有著它的必要性 的。無論是從它的權(quán)威性來講，還是從它本身所具有的特性來講。網(wǎng)站的建設(shè)，對(duì)一個(gè)服務(wù)性行業(yè)的中小型企業(yè)來說肯定是很有幫助的，而我們制作網(wǎng)站的目的，也 正是如此。

二、可行性分析

2.2可實(shí)施性分析

2. 2.1 宏觀方面

在法律法規(guī)方面，國(guó)家相繼出臺(tái)了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》。《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》，《互聯(lián)網(wǎng)從事登載新聞業(yè)務(wù)管理

暫行規(guī)定》，《電子簽名法》等相關(guān)法規(guī)。法律制度正在進(jìn)一步的完善。

2. 2.2 微觀方面

1）平臺(tái)主要是為了方便少部分獨(dú)居人士、自主家庭和中小型商場(chǎng)。2）平臺(tái)是為社會(huì)服務(wù)，以增加下崗職工就業(yè)率，建立和諧社會(huì)為己任。綜上所述，可以看出，無論是在宏觀還是微觀方面，該項(xiàng)目都是可以實(shí)施的。

三、需求分析

3.1目標(biāo)客戶需求分析

家政服務(wù)網(wǎng)站的主要目標(biāo)客戶群是中上層收入家庭，其次是大型商場(chǎng)，公司。目前，隨著 機(jī)關(guān)、事業(yè)單位物業(yè)管理的市場(chǎng)化，大多數(shù)地方的保潔物業(yè)管理都交給了物業(yè)公司。但由于目前一般物業(yè)公司無法提供大型墻面清潔服務(wù)，單位的外樓清洗成為很大 的空白，尤其是在“國(guó)慶”節(jié)、春節(jié)等節(jié)假日，市場(chǎng)供不應(yīng)求。家庭對(duì)家政服務(wù)的需求也多種多樣，都希望有管理規(guī)范、公信力強(qiáng)的家政公司為自己提供優(yōu)質(zhì)家政服 務(wù)。

3.2.2中上層收入家庭需求分析

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活的需求也在逐漸的發(fā)生變 化。現(xiàn)在中上層收入家庭的成員一般都是上班族，他們的時(shí)間都用在了工作上，對(duì)家庭的關(guān)注也就逐漸的少了。特別是小孩的家庭，父母上班時(shí)根本就沒有時(shí)間去照 顧孩子，所以就出現(xiàn)了保姆這一職務(wù)。家用電器的損耗是非常大的，碰到家電壞了的時(shí)候就會(huì)去找專業(yè)的維修人員。而就因?yàn)槿藗儗?duì)生活的要求越來越多，家政服務(wù) 所滲透的領(lǐng)域也越來越廣。

據(jù)一份抽樣調(diào)查資料顯示，全國(guó)70%以上的城市家庭對(duì)家政服務(wù)有較高的需求，可以提 供201*萬個(gè)臨時(shí)就業(yè)機(jī)會(huì)。入世之后，隨著大批國(guó)外公司、商社的進(jìn)入，高級(jí)家政服務(wù)人員的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，層次會(huì)不斷拔高，地位也會(huì)不斷攀升，相當(dāng)一 部分家政服務(wù)人員將會(huì)步入“白領(lǐng)”行列。

3.2.3項(xiàng)目建設(shè)總目標(biāo)

1）建立家政服務(wù)實(shí)體，構(gòu)筑婦女就業(yè)平臺(tái)。2）建立家政保險(xiǎn)政策，維護(hù)弱勢(shì)婦女權(quán)益。

3）建立家政服務(wù)交易信息管理系統(tǒng)，為客戶提供先進(jìn)平臺(tái)

4） 配合會(huì)員的審核制度，建立客戶的誠(chéng)信體系

5） 創(chuàng)造自然和諧生活環(huán)境

3.3 功能規(guī)劃

3.3.1主要功能公司簡(jiǎn)介功能，信息發(fā)布管理功能，主要服務(wù)范圍功能，交易平臺(tái)管理功能，招聘信息功能，在線洽談功能，信息反饋功能

3.3.2 附加功能

虛擬社區(qū)，短信溝通系統(tǒng)（如：詢價(jià)留言短信提醒功能），郵件訂閱功能，在線調(diào)查系統(tǒng)，搜索功能

3.4 項(xiàng)目需求

經(jīng)過對(duì)現(xiàn)存的有關(guān)家政行業(yè)網(wǎng)站的分析以及對(duì)市場(chǎng)信息調(diào)查，根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)的需求以及人們對(duì)電子商務(wù)的思想意識(shí)的改變方

面進(jìn)行考慮，設(shè)計(jì)項(xiàng)目就實(shí)際的需求來確定解決了以下的具體的項(xiàng)目需求

公司簡(jiǎn)介功能需求

一個(gè)公司的簡(jiǎn)介能讓人們具體的認(rèn)識(shí)到這個(gè)公司的形象問題，所以作為一個(gè)推銷型具有商業(yè)模式的網(wǎng)站，公司簡(jiǎn)介功能成為了必不可少的一個(gè)功能模塊。

信息發(fā)布管理功能需求

公司內(nèi)部政策有任何變動(dòng)，特別是影響到消費(fèi)者利益的政策，就必須通過這個(gè)模塊完全顯示出來，這個(gè)模塊的重要性體現(xiàn)在它不僅是對(duì)本公司負(fù)責(zé)，更是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

主要服務(wù)范圍功能需求

本公司所有面向社會(huì)服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍全都適時(shí)記錄在這個(gè)模塊里，避免消費(fèi)者找不到本公司提供的服務(wù)項(xiàng)目，能更好的為顧客服務(wù)。

交易平臺(tái)管理功能需求

這個(gè)模塊的建立最主要的功能是為了讓已和本公司建立客戶關(guān)系的消費(fèi)者及時(shí)的看到我們達(dá)成交易的項(xiàng)目、日期以及金額等。

招聘信息功能需求

隨著本公司的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，業(yè)務(wù)的拓展也將成為我們必須考慮的問題，這個(gè)模塊不僅方便了我們公司以后的義務(wù)拓展，更有利于解決社會(huì)上一部分失業(yè)人士的工作問題。

在線洽談功能

如消費(fèi)者對(duì)本公司有任何疑問和問題，這個(gè)模塊便是為了解決這些問題而產(chǎn)生的，它不僅可提高本公司在顧客心目中的形象，還可以和新老顧客聯(lián)系感情。

信息反饋功能

這個(gè)模塊是本項(xiàng)目的重點(diǎn)，作為一個(gè)好的服務(wù)行業(yè)的企業(yè)來講，和客戶一定要產(chǎn)生一定互動(dòng)和共鳴，這個(gè)模塊的建設(shè)就是為了讓客戶對(duì)本公司提出意見和建議，它不僅能修復(fù)本公司不健全的制度，更是讓本公司全體員工晉升的寶貴條件。

四、商業(yè)運(yùn)作模式

4.1 收入及交易模式

傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司（簡(jiǎn)稱家政公司）大多屬于中介公司，是在供方（家政服務(wù)員）和需 方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務(wù)，每達(dá)成一筆業(yè)務(wù)，從客戶方收取一定的中介服務(wù)費(fèi)作為收入來源，在傳統(tǒng)的模式下聯(lián)潤(rùn)又引入了新的運(yùn)營(yíng)概念：引入了原本不 在家政服務(wù)價(jià)值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價(jià)值鏈中各個(gè)參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險(xiǎn)控制體系的關(guān)鍵角色，她們 之所以會(huì)熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂在其中，公司無需支付費(fèi)用。）員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運(yùn)作鎖定上 游家政服務(wù)員，從公司能夠使用偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比長(zhǎng)沙當(dāng)?shù)胤��?wù)員低40%），客戶在使用家政服務(wù)時(shí)，公司能為客戶提供低于市場(chǎng)價(jià)10%的服 務(wù)收費(fèi)。公司還為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供 的服務(wù)員。實(shí)際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進(jìn)行培訓(xùn)。另外，對(duì)于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來說，服務(wù)員的管理是個(gè)頭疼的問 題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時(shí)付費(fèi)即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。

4.2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

成功的經(jīng)營(yíng)模式：

憑著對(duì)家政行業(yè)的深刻理解和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)理念，長(zhǎng)沙聯(lián)潤(rùn)家政服務(wù)有限公司經(jīng)過近四年的發(fā)展，迅速發(fā)展成為長(zhǎng)沙市規(guī)�；�、專業(yè)化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的比較好的家政企業(yè)。

一流的管理團(tuán)隊(duì)：

長(zhǎng)沙聯(lián)潤(rùn)家政服務(wù)有限公司的客理層都具備豐富的企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)開發(fā)顧客需求、提升顧客價(jià)值擁有豐厚的管理經(jīng)驗(yàn)。品牌化建設(shè)和發(fā)展是佳居樂管理層追求的目標(biāo)。

完善的營(yíng)運(yùn)及培訓(xùn)支持體系：

聯(lián)潤(rùn)利用各種手段給加盟商提供充分的營(yíng)運(yùn)支持，聯(lián)潤(rùn)還利用網(wǎng)絡(luò)電話手段建立了快捷的溝通渠道，讓加盟商即便與總部相隔萬里依然能夠得到總部的全面支持。聯(lián)潤(rùn)也將提供從入職基礎(chǔ)到營(yíng)運(yùn)提高的全套培訓(xùn)，讓消費(fèi)者享受更專業(yè)放心的服務(wù)。

由于家政公司是以信息和服務(wù)來?yè)Q取回報(bào)，不需要大量的資金用來采購(gòu)、生產(chǎn)等，所以投 入的資金也相對(duì)較少。家政公司的經(jīng)營(yíng)者不僅通過個(gè)人的努力創(chuàng)造了財(cái)富，還為眾多的無業(yè)人員安置了工作崗位，使她們獲得生活來源，為社會(huì)減輕了就業(yè)壓力。因 此，于個(gè)人實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值；于社會(huì)，是一項(xiàng)造福于民的功德事業(yè)。

4.3網(wǎng)絡(luò)推廣

家政網(wǎng)不斷追求技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先、模式領(lǐng)先、業(yè)績(jī)領(lǐng)先 的發(fā)展目標(biāo)，其不斷推出的基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用服務(wù)，已成為企業(yè)持續(xù)高速增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。成功來自協(xié)作，信賴源于誠(chéng)信，網(wǎng)人正在全力打造互聯(lián)網(wǎng)家政服 務(wù)領(lǐng)域的一流品牌,為家庭、單位提供信息化和電子商務(wù)方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為您身邊的“家政專家”！所以網(wǎng)絡(luò)推廣也相當(dāng)?shù)闹匾�，如今�?lián)潤(rùn)所利用的網(wǎng)絡(luò)推廣渠 道分為：網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩種。

1）網(wǎng)絡(luò)

第五篇：家政策劃書

創(chuàng)

業(yè)

策

劃

書

-201*年3月

市場(chǎng)分析

市場(chǎng)現(xiàn)狀

對(duì)張北的家政市場(chǎng)做深入的調(diào)查。???（待調(diào)查） 目標(biāo)市場(chǎng)

從服務(wù)這個(gè)內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)收入階層的家庭。。

面臨的困難

員工來源問題：由于人員流動(dòng)性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進(jìn)行上崗培訓(xùn)

員工管理：?jiǎn)T工管理很麻煩，所以必須制度詳細(xì)的規(guī)

則制度，獎(jiǎng)懲制度，賠償制度，考勤管理等

員工工資計(jì)算：?jiǎn)T工的工資計(jì)算很復(fù)雜，涉及到很多

因素，包括：服務(wù)質(zhì)量，滿意度，服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的

具體項(xiàng)目等。即使是專業(yè)的財(cái)務(wù)人員也很難計(jì)算清

楚。所以極易引發(fā)員工糾紛

權(quán)益保障機(jī)制： 由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員和用人

家庭的責(zé)任權(quán)利不明確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致

雙方的權(quán)益保障沒有依據(jù)，糾紛爭(zhēng)議難以處理。另

外，服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死

亡等問題沒有妥善解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后

顧之憂。

創(chuàng)業(yè)機(jī)遇

隨著信息化時(shí)代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。

人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)

展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等

很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無

暇顧及自己的家庭生活 大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重

目前，我國(guó)的家政服務(wù)公司90%是中介形式，其提供

的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔清洗飲水機(jī) 抽油煙機(jī) 疏通下水道 安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此是家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響。

為了建立全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)

服務(wù)堅(jiān)固，幫助都是中那些忙碌的人們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。

企業(yè)概況

運(yùn)營(yíng)模式

員工制。最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運(yùn)營(yíng)模式是員工制，企業(yè)、服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)，企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進(jìn)入雇主家里，為雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如有問題與企業(yè)交

涉。企業(yè)最好設(shè)立督察機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)員的工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。

信息化管理。因?yàn)榧艺�服�?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎(chǔ)，優(yōu)化管理模式，采用集中式管

理。最好可以使用管理軟件。

管理制度

客戶服務(wù)規(guī)范制度

員工服務(wù)規(guī)范制度

客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度

業(yè)務(wù)考核制度

日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度

工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度

人事管理制度

人力資源聘用管理制度

勞動(dòng)合同管理制度

員工檔案管理制度

員工培訓(xùn)制度

員工績(jī)效考核制度

員工考勤管理制度

員工工資及福利制度

員工獎(jiǎng)懲管理制度

員工辭職制度

行政事務(wù)管理制度

辦公管理制度

印章使用管理制度

電話、傳真、文印、電腦使用管理制度

辦公用品管理制度

合同管理制度

財(cái)務(wù)管理制度

財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)

業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度

報(bào)銷審核制度

現(xiàn)金管理制度

商業(yè)資料管理制度

固定資產(chǎn)管理制度

員工的保密制度

發(fā)展戰(zhàn)略

總體戰(zhàn)略

在3-5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

企業(yè)使命

“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們

的生活質(zhì)量”

分步戰(zhàn)略

初期（1-3年）

先對(duì)市場(chǎng)全面的調(diào)研和分析，弄清客戶需求，調(diào)整

服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，同時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)

行員工的招聘和培訓(xùn)。

培訓(xùn)過后，為贏得第一批客戶，可進(jìn)行免費(fèi)試用的

活動(dòng)。

以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)份額，以

特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，簡(jiǎn)歷

自己的品牌，積累無形資產(chǎn)；收回初期投資，加大

宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。

第一年、 第二年：

服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高知名度，樹立品牌形象

逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)

擠占傳統(tǒng)家政市場(chǎng)，打開并初步占領(lǐng)高級(jí)家

政服務(wù)的市場(chǎng)

第三年：

提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)

增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額

服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)

展市場(chǎng)

中期（4-6）

進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元

化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

鞏固、擴(kuò)展張北的家政市場(chǎng)

長(zhǎng)期（7-10）

利用以在張北建立的家政品牌逐步向外圍擴(kuò)展，建

立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國(guó)家政市場(chǎng)占有

率，成為全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。

市場(chǎng)營(yíng)銷策略

企業(yè)策略

企業(yè)形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企

業(yè)形象，是步入市場(chǎng)時(shí)考慮的頭等問題。企業(yè)的

員工要具備素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親

和力，嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不

給雇主造成過于嚴(yán)肅的感覺，在工作期間，不對(duì)

員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽

章。

價(jià)格策略

服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭

衛(wèi)生打掃等；還有一種是專業(yè)性較強(qiáng)的，如水電維

修 根據(jù)專業(yè)性高低，價(jià)格也有所區(qū)分。

會(huì)員策略。鞏固老客戶。

品牌策略

在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象

廣告，給大眾留下初步的良好印象。

營(yíng)銷方案借名爭(zhēng)名

企業(yè)要抓住與名人建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)，將企業(yè)的產(chǎn)品

提供給他們使用，利用名人在社會(huì)各方面的重大影

響為企業(yè)作“活廣告達(dá)到提高企業(yè)知名度的目的。

促銷策劃：

人員營(yíng)銷在各小區(qū)張貼家政服務(wù)信息告示欄張貼

廣告投放戶外廣告在本地影響比較大的地方形象推廣 價(jià)格策略大體上隨行就市前期多提供一些額外服務(wù)、對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和 所以能提供的服務(wù)越多 公司的銷售渠道越光因提高服務(wù)項(xiàng)目 質(zhì)量、

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