第一篇：綜合治理工作匯報

土默特左旗建設(shè)規(guī)劃局

201*年社會治安綜合治理工作總結(jié)

今年，我局的社會治安綜合治理工作在旗委、旗政府的領(lǐng)導(dǎo)之下，在旗綜治委的工作指導(dǎo)下，我們積極采取 “預(yù)防為主、標(biāo)本兼治”的工作方法狠抓基層、基礎(chǔ)工作，大力宣傳綜合治理工作的重要性，深入推進社會矛盾化解工作，切實加強綜治工作的開展力度，致力維護社會穩(wěn)定和工程施工安全，扎實做好社會治安綜合治理工作，確保了一方平安。一年來，我局在社會治安綜合治理方面主要開展了以下幾項工作：

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實綜治責(zé)任

局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視綜合治理工作，在年初制定工作計劃，并根據(jù)實際需要調(diào)整了綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組成員，保證綜合治理工作明確分工、嚴抓落實。并在今年的各項綜治工作中先后成立了創(chuàng)建“平安單位”、“五五”普法、綜合治理宣傳月、“平安土左旗”、應(yīng)急工作、社會矛盾化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了平安創(chuàng)建、法制宣傳、應(yīng)急處理、社會矛盾化解等工作方案，為我局的社會治安綜合治理工作提供了組織、領(lǐng)導(dǎo)和制度保證。此外，同工程建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，明確了建設(shè)施工安全責(zé)任。

二、深化矛盾排查調(diào)處工作，維護社會穩(wěn)定

一是建立社會矛盾化解制度。統(tǒng)計制定了《201*年土默特左旗社會治安重點地區(qū)排查整治工作情況表》、《矛盾糾紛排查調(diào)處登記表》，重點排查業(yè)務(wù)工作中存在的干群關(guān)系問題、嚴格處置建設(shè)施工單位的違法違規(guī)現(xiàn)象，對于比較嚴重的矛盾糾紛登記上報，實行領(lǐng)導(dǎo)包案處理。二是設(shè)立信訪接待專職人員，負責(zé)信訪接待、登記、上報。三是成立仲裁委員會，聘請專職法律顧問，做到謹慎、公開、公正、透明的處理執(zhí)法案件和社會矛盾糾紛，有力的促進了我旗經(jīng)濟建設(shè)和社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)合“創(chuàng)安”工程，做好普法宣傳的教育培訓(xùn) 根據(jù)綜合治理與“創(chuàng)安”活動的具體任務(wù)、目標(biāo)，在廣泛宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，努力從提高全員思想認識與自身素質(zhì)上下功夫，形成自上而下，人人學(xué)法、懂法、遵紀守法，積極參與綜合治理工作的良好氛圍。

1、做好“五五”普法工作。按照區(qū)、市、旗三級關(guān)于“五五”普法工作的決策和部署，組織開展了“五五”普法的各項工作：首先，編制了《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)資料》，為安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理提供依據(jù)；第二，對各股室、各二級單位、建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位的負責(zé)人進行了“整頓和規(guī)范建筑市場法律知識培訓(xùn)”，以提高相關(guān)從業(yè)人員的法律知識水平；第三，開展了綜治干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步提高工作人員的法律知識和法制宣傳的工作水平。

2、開展社會治安綜合治理宣傳月活動，扎實推進“創(chuàng)安”活動。以貫徹黨的十七大和十七屆四種全會精神為主線，通過宣傳，使平安創(chuàng)建活動深入人心，提高群眾參與綜治工作的積極性，在“平安土左旗”、“平安單位”、“安全小區(qū)”建設(shè)工作中取得了積極成效。

四、推進基礎(chǔ)工作，完善綜合治理

1、建立妥善的值班制度。在全國節(jié)假日、全國兩會、旗兩會、上海世博會期間，認真安排部署，實行單位領(lǐng)導(dǎo)親自帶班、干部值班，嚴守值班紀律，做到無事報平安，有事及時上報。

2、認真開展包主管糧食局綜治工作。一是成立所包單位糧食局綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為綜治工作提供組織保證；二是建立完善各項制度，包括監(jiān)控、通報、查究制度和矛盾糾紛排查調(diào)處制度，推進包主管單位的矛盾糾紛排查調(diào)處工作。

3、建立并逐步完善突發(fā)事件應(yīng)急制度。在201*年土左旗經(jīng)貿(mào)文化交流大會上，制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，為交流大會提供后備資源保證。在此基礎(chǔ)上，我局逐步健全突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，建立了較為完善的應(yīng)急制度。

4、組織全局干部職工觀看影片《八十一格》，警示、教育全體工作人員正確對待社會矛盾，為推進我旗綜合治理工作、構(gòu)建和諧社會貢獻力量。

第二篇：201*年綜合治理工作匯報

201*年綜合治理工作匯報

本學(xué)期以來，我校能認真貫徹上級有關(guān)安全文件精神，牢固樹立“安全第一，責(zé)任重于泰山”的思想，認真落實安全工作制度，深入開展交通、防溺水、防火、防盜、藥物或食物中毒等安全教育，時刻檢查學(xué)校是否存在隱患，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，及時解決，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，切實做到防患于未然，201*年綜合治理工作匯報。教師和學(xué)生無嚴重的違法行為，學(xué)校也從未發(fā)生過重大案件，更沒有發(fā)生過師生傷害的安全事故，維護了校園穩(wěn)定，創(chuàng)設(shè)了良好的育人環(huán)境。現(xiàn)就我校在綜治安全方面所作的工作匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)充分認識到安全工作的重要性、緊迫性和嚴峻性，把安全工作擺上學(xué)校工作的主要議程，并加強領(lǐng)導(dǎo)，付諸實施。一學(xué)年來，學(xué)校制訂好切實可行的校園綜治安全工作計劃，先后成立了校園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組、平安校園領(lǐng)導(dǎo)小組等，制定了《開展學(xué)校安全隱患排查治理工作實施方案》、《開展防范虛假信息詐騙教育活動》、《加強小學(xué)生防震減災(zāi)宣傳教育的通知》等等通知制度。與各教研組簽訂校園安全工作責(zé)任書，做到了“人人都要參與，人人都有責(zé)任，”達到了“上下聯(lián)運，齊抓共管”境界。

二、健全制度，狠抓管理

學(xué)校每年都能制訂好切實可行的安全工作計劃，安全工作制度、安全有關(guān)預(yù)案、消防制度、公共衛(wèi)生管理制度等，學(xué)校緊密依托黨政及綜治力量，全力依靠派出所的警力和居委會、社區(qū)的支持，共同做好我校的安全管理工作。(范文先生網(wǎng)　www.seogis.com)了平安文化墻，村內(nèi)主要街道刷制平安標(biāo)語，設(shè)立道德評議曝光臺、法制宣傳欄、治安警情報告欄，通過多種形式的宣傳，調(diào)動起了全體居民參與平安創(chuàng)建工作的積極性。

第四篇：綜合治理工作的匯報

關(guān)于**市**區(qū)礦區(qū)采煤沉陷區(qū)

綜合治理工作的匯報

區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

07年8月13日區(qū)政府常務(wù)會聽取了區(qū)沉治辦關(guān)于我區(qū)采煤沉陷區(qū)綜合治理工作方案，安排部署該項工作。現(xiàn)將基本情況、實施方案、工作進展及存在問題匯報如下：

一、基本情況

1、我區(qū)成立了**市**區(qū)礦區(qū)采煤沉陷沉陷區(qū)綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。項目領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位也成立了相應(yīng)的組織機構(gòu)，明確了人員，夯實了責(zé)任。

2、現(xiàn)已按照市沉治辦下達的投資計劃，對照沉陷區(qū)受損住戶統(tǒng)計表進行了摸排。我區(qū)農(nóng)村住宅受損住戶共涉及8個鄉(xiāng) (鎮(zhèn)、辦事處)2329戶9268人30.9468萬平方米。農(nóng)村受損水窖補償工程共涉及4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)1060口水窖。

3、開設(shè)了**市**區(qū)礦區(qū)采煤沉陷區(qū)綜合治理工作財政專戶。市沉治辦確定的農(nóng)村住宅受損住戶補償標(biāo)準為：每戶均按50平方米進行補償，a級67.5元/平方米，b級135元/平方米，c級、d級450元/平方米，即a級3375元/戶，b級6750元/戶，c、d級22500元/戶。農(nóng)村受損水窖補償標(biāo)準為：ab級500元/口，cd級1700元/口。我區(qū)農(nóng)村住宅受 1

損住戶、農(nóng)村受損水窖補償共計2530.745萬元，其中農(nóng)村住宅受損住戶補償2392.425萬元，農(nóng)村受損水窖補償138.32萬元。經(jīng)區(qū)沉治辦申請，現(xiàn)首批30%共計850萬的資金已撥入我區(qū)財政專戶。

4、召開了**市**區(qū)礦區(qū)采煤沉陷區(qū)綜合治理工作座談會，各項目鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處）分管領(lǐng)導(dǎo)參加了座談會，就本鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處）目前調(diào)查工作的情況和下一步實施的方案進行了交流。

二、實施方案

根據(jù)市上變化后新的情況，特制定以下實施方案： 實施原則：1、原則上不采用貨幣化直接補償?shù)睫r(nóng)戶手中的辦法，可將資金集中起來用于沉陷區(qū)內(nèi)村莊內(nèi)水、電、路等基礎(chǔ)設(shè)施和公益性設(shè)施建設(shè)；

2、對享受過國家災(zāi)后重建、以工代賑移民搬遷、扶貧移民異地開發(fā)工程等政策性補貼或礦上對其住宅已進行賠付的不再進行補償。由區(qū)沉陷辦商項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）提出方案，報區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意后進行統(tǒng)籌安排，用于轄區(qū)村級基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；

3、按照市上對沉陷區(qū)內(nèi)農(nóng)戶住宅鑒定級別為c、d級的必須搬遷的要求，在充分考慮其生產(chǎn)生活便利的情況下，可以實施整體搬遷，個別戶可以安插搬遷；

4、沉陷區(qū)內(nèi)所涉及的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）資金仍用于原轄

區(qū)；

5、盡量與我區(qū)其它國家投資性項目捆綁實施。

實施細則：1、根據(jù)鑒定標(biāo)準和實際情況，a級受損程度相當(dāng)輕微，對鑒定級別為a級的農(nóng)村住戶原則上不再進行補償，集中資金用于村級基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；

2、對鑒定級別為b級的農(nóng)村住戶由項目鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）負責(zé)統(tǒng)一組織工隊實施加固，統(tǒng)一核算，余留資金用于村內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，組織驗收合格后，直接將資金撥付工隊；

3、對鑒定級別為c、d級的農(nóng)戶住宅采用1萬元的補償，盡量采用實物補償，余留資金實施整體搬遷的用于新村水、電、路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、原宅基土地復(fù)墾等費用，實施安插搬遷的用于遷入地宅基審批所需費用、原宅基土地復(fù)墾、遷入村莊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等費用，個別實在無法實施搬遷的，實施就地拆除重建。實行先搬遷，后驗收、再補償。

三、工作進展

1、農(nóng)村受損水窖補償工程：我區(qū)近年來實施的農(nóng)村安全飲水工程、以工代賑項目的實施以及經(jīng)移民搬遷后沉陷區(qū)涉及部分村組已解決了飲水問題且個別村已實現(xiàn)了自來水入戶，農(nóng)戶原有水窖已基本棄之不用。提出一是與即將實施的四興塬區(qū)供水工程相捆綁，可入戶解決沉陷區(qū)內(nèi)四興村劉家堡組、三聯(lián)村345戶1436人的安全飲水問題。該項目預(yù)計總投資149.66萬元，其中國家投資60萬元，沉陷區(qū)資金

70萬元，自籌19.66萬元。二是延伸西固塬區(qū)供水工程至沉陷區(qū)內(nèi)井家塬村、**北溝，預(yù)計投資68.32萬元�，F(xiàn)已完成這二項初步設(shè)計工作。項目在實施中將嚴格按照國債項目管理辦法進行。

2、現(xiàn)已確定沉陷區(qū)內(nèi)高樓河鄉(xiāng)三聯(lián)村橋梁組為我區(qū)農(nóng)村受損住宅補償試點。采用“5+1”（既每戶補償5000元，按每戶人口再補償1000元）的辦法對搬遷戶進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一拆遷、統(tǒng)一建設(shè)，在此基礎(chǔ)上，對行動快的農(nóng)戶實行“以獎代補”，每戶根據(jù)情況再適當(dāng)獎勵1000-201*元，目前已和6家談妥，正在進行拆遷。

四、存在問題

我區(qū)所制定的實施方案具有一定的可操作性，也符合我區(qū)農(nóng)村的實際情況，但市沉治辦要求的是用貸幣進行直接補償，這在今后項目驗收中會出現(xiàn)一些問題，還需對上級主管部門做一定的工作。

第五篇：201*年綜合治理工作匯報材料

今年，我公司的綜合治理工作，始終按照“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門依法監(jiān)管，企業(yè)全面負責(zé)，群眾監(jiān)督參與，社會廣泛支持”的格局，在上級職能部門悉心指導(dǎo)和公司經(jīng)理室正確領(lǐng)導(dǎo)下，突出抓好安全和服務(wù)的兩大交通運輸行業(yè)主題，確定了以創(chuàng)建“平安交通”，構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)。始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，結(jié)合“法人創(chuàng)安”活動，以交通運輸安全為主線，生產(chǎn)作業(yè)安全、治安安全、消防安全并駕齊驅(qū)，層層（人人）落實責(zé)任；狠抓隊伍管理建設(shè)，努力提高職工素質(zhì)；加強建章立制，強化防范工作機制，確保了單位內(nèi)部安全和公共場所良好的治安秩序。企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，凝聚力強，職工安定團結(jié)。交通事故實際發(fā)生數(shù)同比明顯降低；全年無發(fā)生工傷、火災(zāi)、治安災(zāi)害等事故和員工違法犯罪、影響社會政治、治安穩(wěn)定的群體性事件�，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)重視，制度措施落實

我們注重把綜合治理與“創(chuàng)安”活動提到重要的議事日程上來，始終將其納入企業(yè)各項管理目標(biāo)考核，做到同部署、同落實、同考評、同獎懲，實行一票否決制。公司經(jīng)理親自掛帥，主要領(lǐng)導(dǎo)分管該項工作，形成安全保衛(wèi)科具體負責(zé)，下屬部門安全保衛(wèi)課、班組安全員相輔相成的三級組織管理網(wǎng)絡(luò)的運行模式，層層把關(guān)，齊抓共管。

建立健全綜治和安全保衛(wèi)機構(gòu)，調(diào)整充實公司治保調(diào)解委員會、義務(wù)消防隊成員；各部門配副職主管，班組配備安全員，逐級落實安全監(jiān)管責(zé)任；針對各生產(chǎn)經(jīng)營部門不同實際，定期研究部署創(chuàng)建工作，及時安排各個階段性綜治活動；始終保持政令通暢，將綜合治理及安全理念貫穿于員工生產(chǎn)作業(yè)全過程。

年初，公司經(jīng)理室與下屬生產(chǎn)經(jīng)營部門、職能科室，生產(chǎn)經(jīng)營部門與班組、車隊、司乘人員層層簽訂綜合治理、“創(chuàng)安”活動和安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，逐級明確責(zé)任，并逐年考核；10月份，又對事故責(zé)任人、違章、違紀人員處罰標(biāo)準，按照行業(yè)相關(guān)規(guī)定重新進行了調(diào)整。在全年工作過程中，對違章、違紀、肇事人員停崗81人次，內(nèi)部記分690人次（共計1190分，人均2.47分），經(jīng)濟處罰168人次，降級處分425人次，辭退5人，對2名有玩忽職守行為的守車員進行通報批評。同時，對125名xx年度安全駕駛員予以通報表彰，1175人次工作業(yè)績比較突出的司乘人員當(dāng)月予以晉級獎勵，從而形成獎優(yōu)罰劣的良性循環(huán)，促進企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

二、教育培訓(xùn)雙管齊下，提高全員思想認識

我們根據(jù)綜合治理與“創(chuàng)安”活動的具體任務(wù)、目標(biāo)，在廣泛宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，努力從提高全員思想認識與自身素質(zhì)上下功夫，形成自上而下，人人學(xué)法、懂法、遵紀守法，積極參與綜合治理工作的良好氛圍。

1、堅持抓緊抓好規(guī)定的每月3次駕駛員安全學(xué)習(xí)，每月1次安全管理人員工作例會和分部門不定期的車隊、生產(chǎn)班組安全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)內(nèi)容安排上，突出對典型事故案例通報、當(dāng)月安全情況分析和法律法規(guī)教育，并注重個別缺席人員補學(xué)管理，從而使每次學(xué)習(xí)到會率均達到95%以上；今年共計補學(xué)49人次，車隊、生產(chǎn)班組組織學(xué)習(xí)148次；2次組織駕駛員觀看安全警視教育片，督促從業(yè)人員時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，努力做好本職工作。

2、堅持實行新員工“先培訓(xùn)后上崗”的規(guī)定，今年已對97名新聘用員工一律通過跟車實習(xí)、身體檢查、個人工作履歷和違法記錄核對及職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀律、作業(yè)規(guī)范、社會公德、法律法規(guī)、“三級安全管理”的規(guī)章制度等一系列程序的教育培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格，方準予上崗作業(yè)，此項舉措有效地改變了以往新員工容易發(fā)生新問題的被動局面。

3、堅持組織各級管理人員、駕駛員學(xué)習(xí)交通行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)，反復(fù)強調(diào)安全生產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)以及相關(guān)法律責(zé)任，以期進一步提高從業(yè)人員的責(zé)任意識和業(yè)務(wù)能力。在此基礎(chǔ)上，強化對特種作業(yè)崗位持證上崗情況的管理，今年增考電工維修證2個，車況門檢證1個，出站門檢證1個，統(tǒng)一換發(fā)駕駛員從業(yè)資格證228個，將49名持外省籍駕駛證的人員列入流動人口重點管理對象，對駕駛資格、個人違法行為情況進行認真審查，并重新進行科目一、科目三測試；定期逐個通知、督促營運駕駛員如期參加身體檢查和執(zhí)業(yè)換證，從源頭上嚴格把好持證上崗關(guān)。

4、認真組織參加“春運、三防、五一、十一、安全生產(chǎn)月、營運客車專項整治”等各項階段性活動。根據(jù)每一次活動的工作要求，有針對性地進行整治落實，做到“事前有布置、事中有檢查、事后有小結(jié)”。建立完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，實施有效管理，促使企業(yè)的安全基礎(chǔ)在活動中不斷得到加強。并與正在進行的“行風(fēng)建設(shè)年活動”、“安全生產(chǎn)執(zhí)法年活動”、“平安交通建設(shè)”、“五五普法規(guī)劃”等活動進行有機結(jié)合，認真開展安全生產(chǎn)自查，現(xiàn)場糾正違規(guī)作業(yè)和不文明的服務(wù)言行，以直觀的方式教育引導(dǎo)員工，務(wù)求活動取得實效。同時在配合各類活動中共懸掛橫幅標(biāo)語40條，刊出宣傳專欄14期，分發(fā)宣傳資料1800份，努力營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。

三、抓緊源頭管理，強化防范機制

長期以來，我們堅持實施“生產(chǎn)未停，管理不斷”的長效工作機制和安全分級管理原則，始終保持信息溝通，及時掌握各類動態(tài)，對應(yīng)急事件能夠快速做出反應(yīng)。今年，公司主要負責(zé)人帶隊組織相關(guān)人員對下屬生產(chǎn)經(jīng)營部門安全檢查8次；職能科室進行日常例行檢查47次，糾正違章行為10次；平時以生產(chǎn)經(jīng)營部門為單位，結(jié)合各自實際開展不同類型的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改落實。長途客運站嚴格落實車輛安全門檢制度，每日必檢、每車必檢；強化高速公路車輛運行速度的控制，定期采集分析行車記錄儀數(shù)據(jù)，對超速行駛行為予以嚴厲處罰。公交站堅持每周車況例檢，增加了每月二次的車輛例保，以提高車輛安全系數(shù)和運行準點率，并且堅持每日上路巡查監(jiān)控運行車輛動態(tài)，現(xiàn)場糾正司乘人員違章行為。經(jīng)濟護衛(wèi)隊重點做好三個站場夜間車輛停放安全的巡邏守衛(wèi)和票點票款現(xiàn)金的押運工作，今年還增加了無人售票車零幣清點的安全監(jiān)管任務(wù)，而且根據(jù)節(jié)假日客流高峰期情況，不定期地組織開展公交車隨車反扒活動，以維護客車廂內(nèi)的治安秩序。港口裝卸站、汽車修配廠堅持全天候生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場安全監(jiān)管；公交加油站每日對加油區(qū)域場地油污進行清洗，有效地杜絕滋生各類安全隱患。今年1—11月份共計出動9240人次，檢查車輛2190臺次，吊機88臺次，其他設(shè)施92次，排除故障473次，糾正違章720人次，更換滅火器183只。開展隨車反扒12次，抓獲竊賊2名，制止糾紛12次，維護了單位內(nèi)部及車站、碼頭等公共場所良好的治安、交通秩序。

四、服務(wù)規(guī)范促平安，技術(shù)改造創(chuàng)平安

幾年來，我們堅持進行旅客、貨主回訪制度，定期召開懇談會，誠心傾聽各方的意見和建議，從細微處著手，不斷完善和落實各類服務(wù)措施：

1、添置港區(qū)作業(yè)安全防護網(wǎng)罩，防止裝卸煤炭、水泥類物資時滴、漏損失和環(huán)境污染以及保障人員上下船舶的安全作業(yè)；對港區(qū)電纜全部進行地埋裝置，防止發(fā)生觸電事故及電纜再次被盜事件。

2、在客運車廂內(nèi)噴涂“車輛運行，請抓緊扶手”、“保管好財物、防止被盜”、車門處張貼“自動門謹防軋手”等警示標(biāo)語，溫馨提醒旅客從細微處注意安全；并且車廂內(nèi)配置垃圾袋，為暈車嘔吐的旅客提供方便。

3、設(shè)立服務(wù)投訴信箱、電話，作為接受承諾服務(wù)的監(jiān)督信息反饋渠道。對投訴信件統(tǒng)一編號登記，事事有落實、件件有回音；相繼推出司乘人員規(guī)范服務(wù)“十注意十不準”、“服務(wù)資質(zhì)等級上崗制度”、“服務(wù)質(zhì)量考核評分制度”，用規(guī)章制度規(guī)范、約束司乘人員日常的服務(wù)言行。

4、建立“司乘人員榮譽錄”，整理記錄服務(wù)工作中出現(xiàn)的各類好人好事，并及時加以表彰獎勵，以此激發(fā)司乘人員文明規(guī)范服務(wù)的積極性。好人好事蔚然成風(fēng)，據(jù)不完全統(tǒng)計，今年出現(xiàn)各類好人好事25件，拾獲失物折款5.3萬元，收到錦旗5枚，感謝信10余封。

5、推出了對70周歲以上老年人和社會特困戶實行市區(qū)免費乘坐公交車，教師、學(xué)生、殘疾人等特殊群體優(yōu)惠乘車，僅此項舉措，每年向社會讓利達數(shù)百萬元。企業(yè)也由此獲得“浙江省交通運輸業(yè)重服務(wù)守誠信優(yōu)秀示范單位”、公交1路車隊“全國巾幗文明示范崗”、“浙江省職工職業(yè)道德建設(shè)示范班組”、9路車隊“浙江省巾幗文明示范崗”和“溫州市集體勞動模范”等榮譽稱號。

今年，公司還相繼投資540余萬元，購置24臺空調(diào)車，對1、13路公交車、長途義烏線車輛進行更新。至此，市區(qū)公交線路全部實行空調(diào)化，既提高了安全系數(shù)，又增強了旅客乘坐的舒適感。同時我們還推出公交無人售票運營線路，在此基礎(chǔ)上，投資建造公交票款銀庫和站場遠程監(jiān)控防盜報警系統(tǒng)以及車內(nèi)監(jiān)控設(shè)施，分別從制度措施落實和硬件設(shè)施建設(shè)上把好源頭安全關(guān)。

回顧一年來的綜合治理工作，我們深知仍然存在許多薄弱環(huán)節(jié)：一是企業(yè)現(xiàn)行的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和部分管理人員自身綜合素質(zhì)難以適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，尤其是某些生產(chǎn)經(jīng)營部門和職能科（課）室管理人員“大鍋飯”思想普遍嚴重，平時工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，未能及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作疏忽或差錯問題而導(dǎo)致工作被動，尚待進一步改進提高；二是司乘人員流動頻繁，業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，且其從業(yè)資格證照的真?zhèn)舞b別管理有待進一步加強；三是從曾經(jīng)發(fā)生的事故和查獲的違章事例分析說明，我們平時對司乘人員的安全教育、管理的力度還有待進一步加大。在今后的工作實踐中，我們將在上級職能部門的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，不斷吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗，健全長效管理機制，持之以恒地做好綜合治理工作的各項管理環(huán)節(jié)，促進“平安交通”和企業(yè)平安建設(shè)更上一層樓。

xx年年12月13日

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