第一篇：縣交通局服務(wù)承諾落實情況匯報

縣問責(zé)辦：

我局在落實行政問責(zé)等四項制度活動中，以“樹立行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，精心籌劃部署，在創(chuàng)新上下功夫，在結(jié)合上做文章，在突破中求發(fā)展，創(chuàng)造性地開展工作，服務(wù)承諾情況落實情況良好，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況

（一）立足實際，創(chuàng)新形式。圍繞交通改革、發(fā)展、廉政這個主題，按照謀在“新”處、落在“實”處、用在“活”處的指導(dǎo)思想，一是從破解新形勢下交通發(fā)展的難題出發(fā)，通過召開動員會、座談會、體會交流會等方式，以務(wù)實創(chuàng)新、銳意進取、真抓實干的精神風(fēng)貌，進一步轉(zhuǎn)變了不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀的觀念和做法；二是結(jié)合部門實際，按照縣委的統(tǒng)一安排部署，認(rèn)真開展“一周局長”工作，解決了“怕”、“慢”、“滿”、“淺”、“空”、“浮”、“亂”、“舊”、“懶”、“封閉”等問題，培養(yǎng)了系統(tǒng)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和主動性，著力推進了部門的執(zhí)行力、凝聚力、創(chuàng)新力建設(shè)；三是圍繞“眼界不寬、膽子不大、辦法不多、落實不夠、發(fā)展不快”等開展創(chuàng)新活動，不斷調(diào)整完善相關(guān)工作對策，理順工作思路，積極探索建設(shè)交通、發(fā)展交通的新思路、新措施，提高規(guī)范化、科學(xué)化、專業(yè)化建設(shè)和管理水平，力爭使交通適應(yīng)全縣社會經(jīng)濟又好又快發(fā)展的需要。

（二）突出重點，講求實效。為確保行業(yè)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，我局做到了“四個結(jié)合”：一是與解放思想大討論相結(jié)合。圍繞政府中心工作和交通發(fā)展目標(biāo)，按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督相協(xié)調(diào)的要求和大行業(yè)、大系統(tǒng)的思路，轉(zhuǎn)變部門職能，形成層級之間、崗位之間的責(zé)任鏈條，著力把政府職能轉(zhuǎn)到行業(yè)監(jiān)管和公共服務(wù)上來；二是與轉(zhuǎn)(更多請關(guān)注：www.seogis.com)變工作作風(fēng)相結(jié)合。從加強機關(guān)效能和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)出發(fā)，按照領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”責(zé)任制的工作要求，進一步明確責(zé)任目標(biāo)，著力優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，著力打造廉潔、勤政、務(wù)實、高效的機關(guān)形象；三是以開展部門軟環(huán)境建設(shè)和“大接訪，大下訪” 活動為契機，積極協(xié)調(diào)解決交通發(fā)展中的難點問題，到目前為止，解決了6件涉及交通建設(shè)的來信來訪問題，積極營造了一個高效務(wù)實、服務(wù)周到的政務(wù)環(huán)境，和諧穩(wěn)定的行業(yè)環(huán)境；四是與交通項目規(guī)劃建設(shè)相結(jié)合。根據(jù)“xxx”公路建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)，結(jié)合“866工程”交通項目資金整合及農(nóng)村公路建設(shè)實際，今年共下達鄉(xiāng)村公路建設(shè)項目計劃46條363.7公里，其中水泥路27條183.7公里，彈石路8條44.2公里，路基改建鋪筑砂石路面10條135.8公里，補助資金總額達3737萬元，確保了交通建設(shè)的持續(xù)發(fā)展。

（三）與時俱進、務(wù)求發(fā)展。在活動中，一是進一步健全完善和落實了管用、實用的部門首辦責(zé)任制、服務(wù)事項公開承諾制、限時辦結(jié)制等“七項制度”，改變了束縛交通發(fā)展的做法和規(guī)定，優(yōu)化了部門科學(xué)發(fā)展的思想輿論環(huán)境；二是加大制度落實力度，督促部門嚴(yán)格遵守各項制度和規(guī)定，堅持用制度管人，按制度辦事，結(jié)合實際，制定了《xx縣農(nóng)村公路養(yǎng)護體制改革實施方案》和《xx縣農(nóng)村公路養(yǎng)護體制改革實施細(xì)則》等多項規(guī)章制度，在規(guī)定的時間內(nèi)按時辦理路政許可9件，辦理施工圖設(shè)計許可7件，辦理施工許可6件；三是按照“布局合理、結(jié)構(gòu)完善、銜接緊密”的路網(wǎng)發(fā)展目標(biāo)，務(wù)實創(chuàng)新、狠抓落實，今年力爭全面完成128.8公里鄉(xiāng)村水泥(彈石)路建設(shè)收尾工作，做好新開工建設(shè)的219.9公里鄉(xiāng)村公路，努力完成130公里的村社公路建設(shè)任務(wù)，做好大水井、魯布革等鄉(xiāng)鎮(zhèn)客運站的前期工作；四是強化行業(yè)管理。以打造“文明交通、文化交通、和諧交通、廉政交通”為目標(biāo)，著力打造統(tǒng)一開放、競爭有序的交通建設(shè)、養(yǎng)護和運輸市場體系，堅持做到文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、熱情服務(wù)，通過清理整頓道路、水路和建設(shè)市場秩序，交通行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有了明顯改善，市場監(jiān)管有了明顯加強，行業(yè)現(xiàn)象有了明顯改觀，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。

二、成效和問題

活動開展以來，我們堅持優(yōu)化環(huán)境，緊扣主題，把握重點，結(jié)合起來，容納進去，真學(xué)真用，收到了明顯成效。

（一）思想認(rèn)識有了新提高。廣大干部職工對服務(wù)承諾有了更加明確的認(rèn)識，深知建立高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、一流的軟環(huán)境是實現(xiàn)全縣交通又好又快發(fā)展的關(guān)鍵和當(dāng)務(wù)之急，工作中想發(fā)展、議發(fā)展、謀發(fā)展的氛圍進一步形成，推進發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感進一步增強，為交通事業(yè)又好又快發(fā)展奠定了堅實的思想基礎(chǔ)，匯聚了新的思想動力。

（二）精神面貌有了新改觀。機關(guān)效能建設(shè)有了進一步的提升，更多的干部職工把心思放在工作上，放在發(fā)展上，放在千方百計為群眾搞好服務(wù)上，與此同時，推進發(fā)展的熱情進一步高漲，工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性進一步增強。

（三）工作作風(fēng)有了新轉(zhuǎn)變。群眾反映強烈的個別人員辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差、執(zhí)法不嚴(yán)等現(xiàn)象得到有效遏制，機關(guān)服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、發(fā)展意識得到進一步增強，說不能辦的越來越少，想怎么辦、如何辦事的人越來越多。

（四）強化了意識，建全了制度。按照優(yōu)質(zhì)、公開、公平、公正、規(guī)范的原則，強化了危機意識、機遇意識、創(chuàng)新意識，建全了行政審批、首辦責(zé)任、公開承諾、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，把軟環(huán)境建設(shè)落實到了具體的行動中。

（五）明年工作做到深謀劃。通過解放思想，打開思想的牢籠，開闊了思路，打開了視野,以科學(xué)謀劃推動科學(xué)發(fā)展，進一步明確了明年工作重點和著力點。

盡管取得了一定成績，但還存在不足，一是有些課題還沒有做精做細(xì),廣度和深度欠缺；二是工作創(chuàng)新的方式方法上還不夠完善，工作方法、措施有待進一步加強；三是軟環(huán)境建設(shè)是一個長期的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要不斷堅持和完善，目前在制度、機制的建設(shè)上還不夠健全等。

二、體會和打算

（一）為人民服務(wù)應(yīng)成為永恒的主題。只有思想解放、更新觀念，進一步建立健全學(xué)習(xí)和工作機制，做到與時俱進、開拓創(chuàng)新，才能更好地為人民服務(wù)。

（二）健全完善工作激勵機制。健全完善工作激勵機制和各項規(guī)章制度，把“邊學(xué)邊查邊改”體現(xiàn)到干事創(chuàng)業(yè)上，落實到崗位職責(zé)上來，達到切實改進工作的目標(biāo)。

（三）樹立文明執(zhí)法，熱情服務(wù)的理念。按照法律法規(guī)，依法行政，高效工作，文明辦事，熱情服務(wù)，自覺提高和維護黨和政府的形象，避免不作為和亂作為現(xiàn)象的發(fā)生。

在下步工作中，按照“解放思想、求真務(wù)實、奮發(fā)努力、創(chuàng)新局面”的要求，把服務(wù)承諾融入到軟環(huán)境建設(shè)活動中，圍繞“站在新起點，推動新發(fā)展” 這一主題，把活動引向深入，確保活動取得實效。

一是突出重點，明確要求，進一步深化學(xué)習(xí)教育，突出xx大精神的學(xué)習(xí)和貫徹落實。

二是堅持上下聯(lián)動，進一步對照檢查，查找和解決存在的突出問題，著力抓好的落實，確保活動取得實效。

三是及時總結(jié)工作經(jīng)驗，加強制度建設(shè)和理論研討，努力形成解放思想促進發(fā)展的長效機制。

四是緊密結(jié)合交通部門實際，圍繞“政治意識、大局意識、責(zé)任意識及發(fā)展思路、發(fā)展舉措、機制體制、領(lǐng)導(dǎo)方法、工作作風(fēng)、精神狀態(tài)”等方面開展創(chuàng)新活動。

五是以軟環(huán)境建設(shè)為契機，進一步優(yōu)化部門科學(xué)發(fā)展的思想輿論環(huán)境，開明優(yōu)惠的政策環(huán)境，廉潔高效的政務(wù)環(huán)境，公平競爭的市場環(huán)境，努力打造落實政策好、效率高、服務(wù)優(yōu)、誠信佳的部門形象，以著力實現(xiàn)我縣交通又好又快發(fā)展。

第二篇：交通局政風(fēng)行風(fēng)承諾完成情況匯報材料

201*年做為“十一五”規(guī)劃的收官之年，我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和親切關(guān)懷下，舉全局干部職工之力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞年初簽訂的工作目標(biāo)責(zé)任書，認(rèn)真踐諾公開事項，采取因勢利導(dǎo)、科學(xué)規(guī)劃、轉(zhuǎn)變方式、注重創(chuàng)新、堅持建、養(yǎng)、管、運并重方針，定時間、定進度、定責(zé)任，承諾內(nèi)容得到全面落實，

現(xiàn)將踐諾情況述職如下：

一、嚴(yán)格實行政務(wù)公開

我們按照全縣行評工作的統(tǒng)一布署，在年初就已將全局行政審批事項和工作事項的有關(guān)政策依據(jù)、辦事程序、辦理時限和承諾制度不僅在辦理窗口大廳全部上墻、上宣傳板面方便辦理的群眾，還通過**交通信息網(wǎng)“辦事指南”欄目等互聯(lián)媒體進行了公示，接受社會監(jiān)督。

二、積極開展教育整頓

我們緊緊抓住全國交通運輸行政執(zhí)法監(jiān)督檢查工作的春風(fēng)，以此為契機，在各執(zhí)法單位中深入開展“迎國檢、創(chuàng)一流”大檢閱、大練兵活動，在成立領(lǐng)導(dǎo)組、制定下發(fā)實施方案的基礎(chǔ)上，把貫徹實施《山西省交通運輸廳行政處罰自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度（試行）》規(guī)范，作為推進全系統(tǒng)依法行政、建設(shè)法治交通的一條主線，一心抓緊、抓好、抓出成效，把推行人性化執(zhí)法、公正執(zhí)法、陽光執(zhí)法為突破，在廣大執(zhí)法干部中大力提倡端正自己的執(zhí)法理念，規(guī)范自身的執(zhí)法行為，正確理解與實施交通運輸法律、法規(guī)、規(guī)章，在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新認(rèn)知，在實踐中拓展能力，在發(fā)展中提高水平，為我們交通運輸轉(zhuǎn)型發(fā)展、加快發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

1、精心組織，學(xué)考結(jié)合。根據(jù)省、市主管部門的統(tǒng)一安排，我們迅速成立了以張保偉局長任組長的行政處罰自由裁量權(quán)貫徹實施領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)綜合協(xié)調(diào)辦公室，并積極組織專業(yè)人員制訂了貫徹實施方案，按照部門專業(yè)分工的不同，作出了學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，采用局法制辦統(tǒng)一組織集中學(xué)習(xí)基準(zhǔn)制度，各執(zhí)法部門結(jié)合業(yè)務(wù)實際自行組織學(xué)習(xí)具體基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)法人員主動自學(xué)做好培訓(xùn)筆記相結(jié)合的方法，讓大家認(rèn)真聽，重點記，融會貫通，逐條學(xué)習(xí)、逐條對照、逐條執(zhí)行，并及時組織開展行政處罰自收裁量權(quán)集中考試，檢驗學(xué)習(xí)、實踐的成果，使之準(zhǔn)確掌握裁量標(biāo)準(zhǔn)、程序規(guī)范和制度要求，準(zhǔn)確把握法律精神，自覺執(zhí)行基準(zhǔn)制度，依法履行自身職責(zé)，在業(yè)務(wù)和執(zhí)法水平上邁出一個新臺階。

2、健全配套，規(guī)范執(zhí)行。我們結(jié)合學(xué)習(xí)、實踐的基礎(chǔ)，及時制訂下發(fā)了《交通行政執(zhí)法監(jiān)督管理辦法》等配套制度，健全和完善“重大行政處罰集體討論”、“行政處罰減免審批集體討論”制度，規(guī)范了“集體討論記錄文書”標(biāo)準(zhǔn)格式，進一步防范了自由裁量權(quán)的濫用。

3、遵循標(biāo)準(zhǔn)，合理裁量。我們一定認(rèn)真落實標(biāo)準(zhǔn)和辦法，針對不同違法種類，按照法律法規(guī)及規(guī)章規(guī)定，結(jié)合情節(jié)和后果，分輕微、一般、較重、嚴(yán)重、特別嚴(yán)重等違法程度采取相應(yīng)的處罰幅度；同時，綜合考慮違法情節(jié)和社會危害后果等因素合理行使自由裁量權(quán)。

4、落實檢查，強化督查。我們決心在今后的行政執(zhí)法工作中，通過案卷抽查、集中評查、全面檢查、強化督查等一系列新舉措，進一步推進全系統(tǒng)自由裁量權(quán)基準(zhǔn)制度的貫徹落實，讓每位執(zhí)法人員都能堅持遵循法定、公正、公開、合理的原則，根據(jù)違法行為的性質(zhì)、情節(jié)等因素，對應(yīng)基準(zhǔn)規(guī)范，合理確定處罰標(biāo)準(zhǔn)，作出更理性、公正的裁決。

三、公路建設(shè)監(jiān)管覆蓋率達到100%

我們以全國農(nóng)村公路質(zhì)量活動收官之年為契機，狠抓農(nóng)村路網(wǎng)建設(shè)“全覆蓋”這條主線，按照一個“要求”、兩個“確保”、四個“必須”的目標(biāo)，不斷提高業(yè)務(wù)技能、嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任分解，科學(xué)分配技術(shù)力量，有力的促進了各項在建工程的順利推進。

特別是在全覆蓋工程中，全力打造科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、精確、求實的全縣農(nóng)村公路工地實驗室，嚴(yán)把工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)，無論是室內(nèi)的檢測水泥初中凝時間、安定性、抗折強度、抗壓強度和粗（細(xì)）集料含泥量及泥塊含量、篩分試驗和粗集料針片狀顆粒含量、及水泥混凝土抗彎拉強度、坍落度等試驗指標(biāo)，還是現(xiàn)場抽檢的路面寬度、厚度等關(guān)鍵性測量指標(biāo)，全部以數(shù)字為準(zhǔn)，項項均要建立質(zhì)量責(zé)任檔案，把每一分項工程、每道工序的質(zhì)量試驗指標(biāo)都落實

到具體人頭，用數(shù)字衡量工程質(zhì)量、用數(shù)字檢測工作成效，充分發(fā)揮我們質(zhì)檢部門現(xiàn)有檢測試驗裝備科技優(yōu)勢和技術(shù)人才指導(dǎo)攻關(guān)能力，派出專業(yè)技術(shù)人員及時解決施工中遇到的技術(shù)難題，抓亮點、建精品。

目前我們所有工程檢測指標(biāo)總體合格率達到90%以上，其中關(guān)鍵性指標(biāo)更是100%的檢

測合格，工程驗收合格率100%，優(yōu)良率85%以上。

四、加大了道路運輸市場整頓力度

今年我們召開了安全生產(chǎn)大檢查暨運輸市場嚴(yán)打行動誓師大會，不僅展現(xiàn)出力保全年交通運輸行業(yè)安全生產(chǎn)形勢平穩(wěn)的信心和決心，也標(biāo)志著將安全生產(chǎn)大檢查行動再次將“打非”風(fēng)暴推向浪頭。目前在全縣范圍內(nèi)啟動集中開展嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營行為專項行動工作以來，已突擊行動15次，動用執(zhí)法人員近百余人次，動用執(zhí)法車輛45臺班，共查處利用面包車、小轎車非法從事旅客運輸行為23起，打擊無牌、無證運輸非法經(jīng)營行為16起，取締無證維修經(jīng)營馬路攤點2處，處罰違法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)6家，累計處罰金額18.3萬元，有力地整頓了市場的秩序，取得了階段性成效。

現(xiàn)在我們還將再出重拳，抓住關(guān)鍵，統(tǒng)籌推進，學(xué)習(xí)和借鑒先進兄弟縣的經(jīng)驗和做法，力爭做到“四個結(jié)合”：把從嚴(yán)、從快與公正、規(guī)范執(zhí)法結(jié)合起來，堅持依法辦事；把嚴(yán)厲打擊非法違法生產(chǎn)經(jīng)營行為與構(gòu)建和諧運輸市場結(jié)合起來，注重強化基礎(chǔ)；把強化專項整治行動與繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)大檢查活動結(jié)合起來，注重工作實效；把日常執(zhí)法與開展明查暗訪結(jié)合起來，注重改進方法和手段；爭取在12月31日前始終保持對非法違法生產(chǎn)經(jīng)營行為的高壓態(tài)勢，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)打“三非”、嚴(yán)懲“三違”、嚴(yán)查“三超”，扎實做好第四季度安全生產(chǎn)工作，保持良好的道路運輸市場秩序。

五、在全局繼續(xù)推行首問負(fù)責(zé)制

今年我們基本對辦事人詢問辦事事宜，系統(tǒng)干部職工做為首問人在職責(zé)范圍內(nèi)的都給予了及時解決和答復(fù)；不屬于職責(zé)范圍的，也熱情接待，幫助辦理人聯(lián)系承辦部門及具體承辦人；特別是在信訪接待工作中，我們更是提前布置、科學(xué)安排，確保信訪工作到位。

一是成立安全穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)常性地深入基層講評、討論全系統(tǒng)的穩(wěn)定工作，保證組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

二是及時排查，確定重點，做好預(yù)防工作。他們積極開展矛盾糾紛排查、化解工作，深入分析各類非正常訪、集體訪和群體性上訪事件的規(guī)律特點，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭，立即啟動“信訪工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，采取有效措施妥善處置；

三是責(zé)任到人，加強排憂解難的力度。全系統(tǒng)實行“所在部門負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)股室?guī)屠�、班子領(lǐng)導(dǎo)督辦”的三級排查化解矛盾責(zé)任體系，確保所屬部門反映出來的各種問題矛盾，均能在第一時間有人負(fù)責(zé)處理、有對應(yīng)股室負(fù)責(zé)解難、有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督辦。四是保持信訪信息暢通，綜合值班人員認(rèn)真履行職責(zé)，24小時堅守值班崗位，認(rèn)真落實“零報告制度”。從而有效預(yù)防了各類上防事件的發(fā)生，全年無一起群體性上市、赴省、進京及越級上訪事件；無一例省、市轉(zhuǎn)辦的信訪案件。

總之，雖然我局政風(fēng)行風(fēng)承諾實現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)，但距離縣委、縣政府和人民群眾的要求還有一定差距。在今后的工作中，我們將加倍努力，不斷把交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)引向深入，進一步轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，開拓創(chuàng)新，率先奮進，促進**交通運輸事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

第三篇：服務(wù)承諾落實兌現(xiàn)情況匯報

為認(rèn)真做好全縣衛(wèi)生系統(tǒng)經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)活動，縣衛(wèi)生局加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真做好服務(wù)承諾，切實強化措施，狠抓落實，保證服務(wù)承諾落實兌現(xiàn)。現(xiàn)將服務(wù)承諾落實兌現(xiàn)情況簡要匯報如下：

一、強化措施，完成各項服務(wù)承諾

1、深入推進“陽光政務(wù)”工程。認(rèn)真貫徹落實《xx市政府信息公開暫行辦法》，選派人員參加上級組織的政府信息公開培訓(xùn)，同時認(rèn)真編撰我局政府公開信息，做好各項職能職責(zé)及行政審批事項、行政處罰等的網(wǎng)上公開。及時做好各項信息報送工作，報送衛(wèi)生改革籌備工作中出現(xiàn)的各項重大事項的信息，做好衛(wèi)生改革的政策宣傳，同時認(rèn)真公開領(lǐng)導(dǎo)干部工作職責(zé)和工作電話，做好各局直屬單位服務(wù)承諾工作。

2、做好行政審批“兩集中、兩到位”改革。按照市、縣有關(guān)要求，對行政審批項目集中到為民中心辦理，認(rèn)真梳理行政審批事項，研究行政審批進中心的方案措施，做到行政審批事項進中心、工作人員進中心，確保服務(wù)質(zhì)量，為“兩集中、兩到位”改革提供保障，真正做到便民利民。

3.抓好行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作。按照市、縣要求，明確責(zé)任人和完成時限，制定工作進度時間表，實施工作成果倒逼法，確保行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)圓滿完成；進一步做好“流程再造”工作，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡化辦事程序、縮短辦事時限、削減前置性條件，提高辦事效率。

4．抓好首問首辦、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)三項制度的落實。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《xx市首問首辦責(zé)任制規(guī)定》、《xx市服務(wù)承諾制規(guī)定》、《xx市限時辦結(jié)制規(guī)定》，結(jié)合實際，制定貫徹落實三項制度的實施細(xì)則。并加強領(lǐng)導(dǎo)，確實抓好落實，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

5.建立軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測點。在醫(yī)政科、初保辦及縣衛(wèi)生局衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局、縣第一人民醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測點，設(shè)置監(jiān)測員，定期和不定期采取問卷調(diào)查、實地走訪、召開座談會等形式，對機關(guān)作風(fēng)、行政效能進行監(jiān)測，促進經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境的改善。

二、整改落實，軟環(huán)境建設(shè)取得實效

經(jīng)過軟環(huán)境建設(shè)活動，突出問題的整改取得了階段性成效，軟環(huán)境得到了明顯改善，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一是思想觀念發(fā)生了明顯變化。這次活動雖然時間短，但產(chǎn)生了巨大的震動。廣大干部群眾的思想進一步解放，認(rèn)識進一步統(tǒng)一，觀念進一步更新，更加深刻地認(rèn)識到良好的經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境對全縣的長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，認(rèn)清了自身作用和應(yīng)盡的義務(wù)，進一步增強了責(zé)任感和使命感。二是機關(guān)的工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。各單位狠抓了機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，實行了“首問負(fù)責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”等相關(guān)制度和文明辦公、文明用語等有關(guān)規(guī)定，基本消除了“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，做到“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問候、一片誠心”，讓前來辦事的人感到順心、舒心，塑造了機關(guān)工作人員的新形象。三是行政效率有了明顯提高。行政審批事項得到精簡，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡化辦事程度、縮短辦事時限、削減前置性條件。四是行政執(zhí)法的規(guī)范化程度明顯改善。

第四篇：畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心兌現(xiàn)承諾情況匯報

畢節(jié)市政務(wù)服務(wù)中心兌現(xiàn)承諾情況匯報

自三個建設(shè)年活動開展以來，我單位按照市三個建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的安排部署，切實抓好工作。

一、在宣傳發(fā)動上下功夫。一是召開干部職工動員大會；二是采取集中學(xué)習(xí)的形式組織干部職工學(xué)習(xí)省委十屆十次會議等精神；三是廣泛利用中心大屏、滾動屏、觸摸屏及網(wǎng)站進行宣傳。

二、在社會承諾上下功夫。12月底，中心一是在畢節(jié)市電視臺上向社會各界公開承諾，就實行規(guī)范服務(wù)、實行政務(wù)公開、實行服務(wù)制、實行人性化服務(wù)及優(yōu)化投資軟環(huán)境方面向社會各界莊嚴(yán)承諾；二是向社會公布環(huán)境建設(shè)年投訴舉報電話。

三、在平時工作中抓落實。自向社會公開承諾后、公布投訴舉報電話后，中心采取措施，用筆記本記錄的形式負(fù)責(zé)受理社會舉報。同時安排中心環(huán)境建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專人負(fù)責(zé)此項工作。

進入問題排查階段以來，我中心組織環(huán)境建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員對承諾情況進行了自查，情況如下：

一是在實行規(guī)范服務(wù)方面，工作人員的儀表儀容、舉止行為、文明用語情況良好；二是實行政務(wù)公開方面。中心在政務(wù)中心網(wǎng)和政務(wù)大廳公布行政審批和服務(wù)事項，公開辦事流程、辦理時限、審批依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)并實時更新；三是在實行服務(wù)制方面，我們均對對招商引資項目實行跟蹤服務(wù)制及服務(wù)承諾制，積極為企業(yè)排憂解難，確保項目順利建設(shè)；四是在實行人性化服務(wù)方面，中心大廳工作人員做到接待群眾熱心、回答詢問耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、提供幫助誠心、為

民服務(wù)真心；做到一張笑臉、一杯熱茶、一個熱忱、一個滿意；五是在優(yōu)化投資軟環(huán)境方面，為企業(yè)和投資者提供快捷便利的辦事渠道、周到有效的協(xié)調(diào)服務(wù)、公平公正的競爭條件；做到廉潔自律，沒有吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

到目前為止，我中心未收到任何形式關(guān)于環(huán)境建設(shè)年方面的投訴舉報。

〇一一年五月四日二

第五篇：市經(jīng)委機關(guān)兌現(xiàn)服務(wù)承諾情況匯報

我委自201*年4月以來，即按照市政府工作報告的要求全面深入地貫徹落實省、市四項制度工作會議精神，于201*年4月16日即以曲經(jīng)黨〔201*〕12號文件下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)**市經(jīng)委實施行政問責(zé)辦法等四項制度的實施意見的通知》，繼而，又及時在《**日報》及經(jīng)委網(wǎng)站上向社會公布了我委服務(wù)承諾制暨限時辦結(jié)制的各項內(nèi)容，并在實際工作中認(rèn)真對待全面地履行了自己承諾的全部內(nèi)容，現(xiàn)將九月份的情況匯報如下：

一、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況，主要功能做法和成效

（一）認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾

我委機關(guān)各處室在制定和公布了服務(wù)承諾全部內(nèi)容之后，均能按照承諾的事項嚴(yán)格做到，到目前為止沒有發(fā)現(xiàn)有違承諾的人和事。

（二）在履行服務(wù)承諾中做到：

1、首問服務(wù)。全委所有的首問責(zé)任人在工作中均能做到熱情接待，耐心細(xì)致，使服務(wù)對象高興而來，滿意而歸。

2、即時服務(wù)。對符合規(guī)定，手續(xù)齊全的辦理事項做到隨到隨辦，當(dāng)場辦結(jié)。

3、限時服務(wù)。對承諾過的有時限辦結(jié)規(guī)定的事項從未出現(xiàn)超限時辦結(jié)現(xiàn)象，都能做到在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢。

4、做到高效服務(wù)，對特殊情況的事項盡量做到特事特辦，急事急辦，對路遠(yuǎn)的服務(wù)對象做到優(yōu)先辦理。

5、做到廉潔服務(wù)，在辦事中機關(guān)上下全體工作人員均能做到依法行政，廉潔奉公，從未發(fā)現(xiàn)有濫用職權(quán)或以權(quán)謀私現(xiàn)象發(fā)生。

6、做到熱情服務(wù)。全體機關(guān)工作人員在辦事中均能做到舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，周到服務(wù)。

（三）主要做法

在兌現(xiàn)服務(wù)承諾中我們的主要做法是：

一是建立健全了兌現(xiàn)服務(wù)承諾的長效機制。我委在作出對社會的公開承諾的同時，配合我委的軟環(huán)境建設(shè)制定了十幾項相應(yīng)的監(jiān)督保障制度和具體措施，從制度上對服務(wù)承諾給予了保障，對違反或不兌現(xiàn)服務(wù)承諾者有嚴(yán)格的獎懲措施。

二是定期檢查舉報情況，若發(fā)現(xiàn)有投訴舉報情況及時通報并將同時啟動問責(zé)措施。

三是在各種學(xué)習(xí)教育活動中，開會時經(jīng)常講，反復(fù)強調(diào)。

四是配合機關(guān)作風(fēng)建設(shè)同時抓落實。

五是把服務(wù)承諾制的執(zhí)法兌現(xiàn)情況納入獎懲和年終考核范疇。

六是由委軟環(huán)境建設(shè)辦公室對執(zhí)行兌現(xiàn)情況作定期和不定期檢查。

七是對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)情況定時不定時地到基層服務(wù)對象中作走訪調(diào)查，及時掌握情況加以改進。

（四）成效

通過執(zhí)行服務(wù)承諾之后，機關(guān)作風(fēng)有了根本性的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，所屬各企（事）業(yè)單位對我委機關(guān)辦事的水平和質(zhì)量較以前有了更好更高的評價。

二、存在的差距、問題和原因

雖然我委嚴(yán)格執(zhí)行了有關(guān)服務(wù)承諾的全部規(guī)章制度，并經(jīng)全委上下努力取得了較好的效果，但是離省委、省政府、市委、市政府，特別是距社會、距服務(wù)對象的要求還是具有一定差距，也存在著一些問題。

問題主要是機關(guān)長期存在的作風(fēng)轉(zhuǎn)變問題，一時還未能從根本上得到全新的轉(zhuǎn)變，還有待于進一步加強；二是一部分機關(guān)工作人員一些政策法規(guī)的理解還不夠深刻和透徹，有的還認(rèn)為一些事項的辦結(jié)時間本來有明文規(guī)定，而現(xiàn)有規(guī)定的最長不允許超過3天，而認(rèn)為怕事情辦得不夠嚴(yán)謹(jǐn)或過于倉促；三是由于我委辦公條件跟不上，有時辦起事來有一定困難。

三、改進工作的具體辦法和措施

我委將在今后的工作中盡最大努力把服務(wù)承諾工作做得更好，盡量讓社會滿意，讓上級滿意。

（一）在服務(wù)實踐中進一步改進作風(fēng)，改進工作方式方法。

（二）不斷完善和健全各種規(guī)章制度，做到用嚴(yán)格科學(xué)的規(guī)章制度管人管事。

（三）進一步完善和健全監(jiān)督機制，使我委的各工作環(huán)節(jié)，各干部職工、各處室的全部工作的全過程均置于有效科學(xué)的監(jiān)督管理之下。

（四）大力改善辦公條件和辦公設(shè)施，盡量做到以辦公現(xiàn)代化來促進辦事的高效快捷。

四、服務(wù)對象和社會公眾對我委服務(wù)質(zhì)量工作效率，服務(wù)態(tài)度等方面的反映情況。

自我委公布對社會的服務(wù)承諾之后，至今還未接到任何的舉報投訴電話和函件，在基層走訪調(diào)查了解中對我委從領(lǐng)導(dǎo)到各處室的反映較為良好，認(rèn)為自開展服務(wù)承諾活動以來，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量比以前有明顯提高，工作人員的服務(wù)態(tài)度也比以前有了明顯轉(zhuǎn)變。

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