第一篇：聯(lián)通公司向上級(jí)匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

“光大聯(lián)通事業(yè)，爭(zhēng)做企業(yè)功臣。頑強(qiáng)拼搏進(jìn)取，腳踏實(shí)地做人。”它既是xxxx聯(lián)通人共同的座右銘又是xxxx聯(lián)通人踏實(shí)肯干、勇于爭(zhēng)勝的真實(shí)寫照。今天，登上這個(gè)神圣的講臺(tái)，我感到無比驕傲，因?yàn)槲襾碜砸粋�(gè)令人自豪的團(tuán)隊(duì)；我也感到無上榮光，因?yàn)槲襾碜砸粋�(gè)不同尋常的企業(yè)：這是一個(gè)放飛希望、激情四射的企業(yè)；這是一個(gè)歷經(jīng)考驗(yàn)、逾壓逾強(qiáng)的企業(yè)；這是一個(gè)引領(lǐng)潮流、永站潮頭的企業(yè)。xxxx聯(lián)通，合著改革的步伐，一路走來；舉著打破壟斷的大旗，一路走來；帶著青春的氣息，一路走來。給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，給通信行業(yè)帶來活力，給遼東半島帶來發(fā)展的亮點(diǎn)。數(shù)字也許是枯燥的，但它卻客觀真實(shí)地記錄了xxxx聯(lián)通的發(fā)展軌跡：xx年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；xx年收入xxx萬元，收支差xxxx萬元；xx年收入xxx萬元，收支差xxx萬元，分別是xx年的1.82倍和1.94倍。今年省分下達(dá)的主營業(yè)務(wù)收入指標(biāo)xxx萬元，收支差指標(biāo)xxx萬元。截止9月底，實(shí)現(xiàn)收入xxxx萬元，收支差xxxx萬元。今年1至8月份，收入增長(zhǎng)率同比增長(zhǎng)了xxxx%，新增收入市場(chǎng)份額同比增長(zhǎng)了24.14%，收入及市場(chǎng)占有率比去年同期提高了0.64個(gè)百分點(diǎn)。三項(xiàng)指標(biāo)均名列全省前茅，取得了令人矚目的成績(jī)。xx年9月15日，國家人事部、國務(wù)院國有資產(chǎn)管理委員會(huì)聯(lián)合授予xxxx聯(lián)通“中央企業(yè)先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)，成為xxxx市唯一獲此殊榮的電信運(yùn)營企業(yè)，也是全國聯(lián)通系統(tǒng)唯一獲此殊榮的公司。 今天，600多名xxxx聯(lián)通人可以自豪地說：我們實(shí)現(xiàn)了輝煌的騰飛，我們實(shí)現(xiàn)了成功的超越！在騰飛和超越的背后，是xxxx聯(lián)通人夸父追日、孜孜以求的信念，是韜光養(yǎng)晦、厚積薄發(fā)的行動(dòng)，是自我加壓、創(chuàng)新超越的氣魄，是扎扎實(shí)實(shí)、從基礎(chǔ)做起的實(shí)干。xxxx聯(lián)通人憑借一流的員工素質(zhì)、一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的服務(wù)質(zhì)量，為xxxx市民提供了高品質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)。 典型引路，打造愛崗敬業(yè)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。先進(jìn)的企業(yè)文化既體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通決策者的戰(zhàn)略眼光，同時(shí)也彰顯出企業(yè)團(tuán)隊(duì)的豐采。“火車跑得快，全憑車頭帶。”劉守鈞，xxxx聯(lián)通的“領(lǐng)頭雁”，xx年8月到xxxx聯(lián)通以來，以其自身的文化素養(yǎng)和管理智慧，不斷為孕育xxxx聯(lián)通企業(yè)文化做出不懈努力，成為xxxx聯(lián)通企業(yè)文化的首席設(shè)計(jì)者、倡導(dǎo)者、實(shí)踐者和弘揚(yáng)者。為了企業(yè)的興旺和發(fā)展，年過半百的劉守軍總經(jīng)理犧牲了太多太多。是他，率先提出了“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”的理念，使xxxx聯(lián)通的各項(xiàng)工作逐步走向正軌。是他，到任以后，用一周的時(shí)間跑遍了xxxx市所有縣（市）、區(qū)，掌握了大量的第一手資料，明確了今后的營銷策略和發(fā)展思路；是他，真心實(shí)意與代理商交朋友，在聯(lián)誼會(huì)上，以獨(dú)特的人格魅力感動(dòng)得代理商集體喊出了“聯(lián)通萬歲”、“死心塌地跟聯(lián)通走”的口號(hào)；是他，全年沒有星期天節(jié)假日（別說五一、十一，就是春節(jié)，也只休息三天），每天工作十幾個(gè)小時(shí)才回家；是他，拖著血糖值20多毫摩的病體，手拿醫(yī)生要求立即住院的診斷書繼續(xù)工作；是他，老母親從千里之外的阜新來連看病，卻不能在病床前盡孝。面對(duì)妻兒，面對(duì)白發(fā)蒼蒼的老人，他把愧疚埋在心底，無怨無悔地工作在第一線，處理各種棘手的問題。由于他患有嚴(yán)重的糖尿病，藥不離身，食不甘味，但卻從未因病而影響工作。公司員工都曾看到這樣的場(chǎng)面，劉總坐在辦公室里一邊打著點(diǎn)滴，一邊處理日常事務(wù)。正象他在述職報(bào)告中所說的“俯仰無愧天地，勤勉自慰心田。”在員工的眼里，他是病魔壓不垮的“鐵人”，是一心撲在工作上的“狂人”；在親屬的眼中，他是拋家不顧的“野人”；在客戶的心中，他卻是值得信賴的“親人”！什么樣的將軍帶出什么樣的兵，什么樣的隊(duì)伍打什么樣的仗。在劉總的帶動(dòng)和感召下，xxxx聯(lián)通涌現(xiàn)出一批先進(jìn)個(gè)體和群體：劉雄，金州分公司經(jīng)理，50多歲的老黨員，自己定位是聯(lián)通的“打工仔”，他隨身帶有“三件寶”：測(cè)試儀、綜合業(yè)務(wù)說明書、筆記本。逢人就演示c網(wǎng)的低幅射，三句話不離聯(lián)通的綜合業(yè)務(wù)，用戶的需求隨時(shí)記在本子上。就是靠著這種“軟磨硬泡”的功夫，今年預(yù)計(jì)可以實(shí)現(xiàn)6800萬元的經(jīng)營收入。市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理徐馳，半年前父親身患肺癌晚期住院，當(dāng)他晚上到醫(yī)院陪護(hù)父親時(shí)，老人知道兒子工作忙，不斷催促他早點(diǎn)回家休息。進(jìn)入9月中旬，可能是老人意識(shí)到時(shí)日無多，就再也不讓兒子離開自己。即便如此，當(dāng)太陽升起時(shí)，徐馳又精神抖擻地率領(lǐng)同事奔赴市場(chǎng)一線，并沒有因此耽誤一天工作。“十一”前老人去世了，徐馳只在家里呆了三天就上班了，又和大家一道出現(xiàn)在“十一”長(zhǎng)假促銷現(xiàn)場(chǎng)上。他所在的部門提前完成大干一百天的銷售任務(wù)，完成c網(wǎng)放號(hào)15531戶。還有張海峰、莊德官、戰(zhàn)金勇這些郊縣分公司的經(jīng)理們，他們舍小家為大家，扎根縣區(qū)一心撲在工作上，一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地奔波，一個(gè)村莊一個(gè)村莊地宣傳，常常是一兩個(gè)月不回家，家對(duì)于他們來說更象是“旅館”。 表率的作用巨大，榜樣的力量無窮。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，鼓舞帶動(dòng)著身邊的員工以他們?yōu)榘駱樱�向他們看齊。王楠，市場(chǎng)營銷部渠道管理中心一名參加工作不久的員工，在銀行質(zhì)押業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵時(shí)期，為了規(guī)范他們的經(jīng)營行為，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，硬是用雙腳跑遍了市區(qū)200多個(gè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)。這期間，他掉了十幾肉，臉上的皮曬脫了一層又一層。公司客服中心一名女話務(wù)員，為了將話費(fèi)詳單送到用戶手中，三次登門，第一次用戶不在家，第二次用戶又失約，第三次，她在雨中等了近兩個(gè)小時(shí)，當(dāng)渾身濕透地她將干爽的話費(fèi)詳單送到用戶手中時(shí)，一個(gè)現(xiàn)代“郵差弗雷德”的形象不自覺地出現(xiàn)在我們面前。冷漠，數(shù)固部員工，在城域網(wǎng)更換設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)上發(fā)燒病倒了，醫(yī)生診斷肺炎需住院治療。他只在醫(yī)院呆了5天，得到醫(yī)生可以吃藥治療的許可后，從醫(yī)院直接趕到施工工地。他說，時(shí)間緊任務(wù)重，多一個(gè)人就多一份力量。工程技術(shù)人員們，為了搶工期進(jìn)度，早出晚歸，困了睡在農(nóng)家土炕上，餓了吃一碗方便面，憑著對(duì)事業(yè)的熱愛，出色地完成了建設(shè)任務(wù)；維護(hù)人員為了保證網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，冒著惡劣的天氣，頂著用戶的指責(zé)，連續(xù)加班加點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搶修、測(cè)試，把事故造成的影響降到最低點(diǎn)。在xxxx聯(lián)通，員工節(jié)假日義務(wù)奉獻(xiàn)是常事，不需要人組織，沒有人提加班費(fèi)，這一切是那樣的自然又是那樣的真實(shí)，是真情的流露，是熱愛聯(lián)通、忠誠企業(yè)的告白。……一樁樁、一件件，充分展示了xxxx聯(lián)通團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)求實(shí)的風(fēng)采。他們構(gòu)成了求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，追求卓越的xxxx聯(lián)通團(tuán)隊(duì)。正是這支團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了xxxx聯(lián)通驕人的業(yè)績(jī)；正是他們，實(shí)現(xiàn)了xxxx聯(lián)通輝煌的騰飛。他們，是xxxx聯(lián)通得以蓬勃發(fā)展的脊梁。 管理是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。“嚴(yán)格的規(guī)則和秩序未必造就一個(gè)成功的企業(yè)，但一個(gè)成功的企業(yè)必須建立起嚴(yán)格的秩序和規(guī)則”，這是xxxx聯(lián)通長(zhǎng)期以來形成的共識(shí)。近年來,我們堅(jiān)持完善管理模式，推行基礎(chǔ)管理流程化，人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化，逐步建立激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制，形成人人心情舒暢，個(gè)個(gè)努力工作的良好局面，努力實(shí)現(xiàn)管理能力的突破。 以業(yè)績(jī)考核為核心，以崗位職責(zé)、職能考核為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，全面進(jìn)行指標(biāo)量化、責(zé)任量化、行為量化、時(shí)限量化，搭建起以量化為核心的三級(jí)考核體系。其內(nèi)容主要是將業(yè)績(jī)指標(biāo)、工作職責(zé)、員工行為、過程時(shí)限全部分解到各個(gè)崗位、落實(shí)到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準(zhǔn)則；貫穿到所有工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成自下而上的、一級(jí)管一級(jí)的量化考核監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以制度管人、指標(biāo)管人，分層考核、分級(jí)管理，一級(jí)為一級(jí)負(fù)責(zé)，最終達(dá)到自我管理的目的。 xxxx公司在聯(lián)通系統(tǒng)創(chuàng)造性地提出了“軍事化管理”，以業(yè)績(jī)論英雄。注重內(nèi)部配合，提高跨部門、跨流程協(xié)調(diào)配合的效率。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的重要性，令行禁止，不打折扣。發(fā)揚(yáng)吃苦、拼搏的精神，少說多做。倡導(dǎo)“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)理念，發(fā)揚(yáng)“光大聯(lián)通事業(yè)，爭(zhēng)做企業(yè)功臣，頑強(qiáng)拼搏進(jìn)取，腳踏實(shí)地做人”的奮斗精神，通過建設(shè)核心員工隊(duì)伍，影響、帶動(dòng)全體員工共同致力于企業(yè)更大的發(fā)展。去年底和今年初率先進(jìn)行了全員競(jìng)聘，破除了長(zhǎng)期以來“論資排輩”的陋習(xí)，體現(xiàn)了干部能上能下，人員能進(jìn)能出的用人機(jī)制。對(duì)全體員工的觸動(dòng)很大，使員工的精神面貌有了較大的改觀。在人才的培養(yǎng)和使用上，公司xxxx做到了三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持“英雄不問出處”；堅(jiān)持以業(yè)績(jī)考核為主評(píng)估人才價(jià)值；堅(jiān)持多渠道晉升制度。為優(yōu)秀員工“出頭”提供舞臺(tái)。“流水不腐，戶樞不蠹”，一批年紀(jì)輕、學(xué)歷高，具有一定工作水平的員工被送到各個(gè)層面的負(fù)責(zé)崗位上，為企業(yè)發(fā)展提供了人力儲(chǔ)備。正是由于堅(jiān)持不懈地抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，在公司內(nèi)部營造了“忠誠企業(yè)、熱受聯(lián)通”的氛圍，形成了上有號(hào)召、下有行動(dòng)的良好氛圍。上有號(hào)召下有行動(dòng)。公司今年開展了多次全員促銷活動(dòng)，任務(wù)下達(dá)后，全體員工爭(zhēng)先恐后找門路想辦法，共同為企業(yè)分憂。綜合部員工得知xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)要更換通訊工具，立即托關(guān)系找到市委辦公廳經(jīng)辦人，可當(dāng)他們趕到時(shí)，移動(dòng)公司的協(xié)議書已經(jīng)擺到了經(jīng)辦人的辦公桌上。他們沒有放棄，三番五次上門宣傳c網(wǎng)手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)演示增值業(yè)務(wù)的快捷，提供多種套餐組合供用戶選擇。精誠所到金石為開，終于以真誠務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和對(duì)企業(yè)的忠誠感動(dòng)了市委辦公廳領(lǐng)導(dǎo)，覆蓋全市所有委、辦、局、大中型企業(yè)的xxxx市黨委傳輸系統(tǒng)250多個(gè)用戶一次性更換了c網(wǎng)手機(jī)。9月28日省分會(huì)議結(jié)束后，公司上下迅速貫徹落實(shí)苗總關(guān)于認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展的指示精神，“十一”七天長(zhǎng)假，上至公司領(lǐng)導(dǎo)下到一線員工放棄休息，精神飽滿地投入到節(jié)日促銷活動(dòng)中。各分公司、營業(yè)部從廣告宣傳到號(hào)源預(yù)配等作了充分準(zhǔn)備，深入到高校、商場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市等人群密集地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)促銷，同時(shí)輔以空飄、彩虹門、文藝演出等形式，營造了極佳的人氣氛圍，現(xiàn)場(chǎng)氣氛火爆熱烈，又打了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)措手不及。集團(tuán)業(yè)務(wù)部設(shè)專人密切跟蹤大客戶話務(wù)量變化情況，按需提供服務(wù)。新業(yè)務(wù)部到各營業(yè)廳發(fā)放宣傳材料，做現(xiàn)場(chǎng)演示。數(shù)固部組織人員加班加點(diǎn)進(jìn)行城域網(wǎng)設(shè)備更換，實(shí)施“掃樓”工程，登門拜訪樓宇用戶，到學(xué)校、ip超市促銷ip卡。這期間，有的員工“輕傷不下火線”，有的員工孩子生病“不管不顧”，公司上下總動(dòng)員，度過了一個(gè)緊張而又豐富的國慶節(jié)，以自己的方式慶祝祖國55周年華誕。我們的勞動(dòng)也換來了豐碩的成果：“十一”期間，g網(wǎng)放號(hào)7000多個(gè)，c網(wǎng)放號(hào)xx多個(gè)。 強(qiáng)化營銷管理，狠抓市場(chǎng)開發(fā)。在營銷過程中，以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以效益為第一追求。按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，規(guī)范市場(chǎng)行為，通過細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分用戶，為消費(fèi)者提供適宜的產(chǎn)品。認(rèn)真分析市場(chǎng)情況，加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)；實(shí)行全方位營銷，進(jìn)行全員銷售；擴(kuò)大“雙贏”合作群體，完善社會(huì)化銷售體系；推進(jìn)專業(yè)互補(bǔ)促進(jìn)，市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提高，實(shí)現(xiàn)營銷能力的新突破。 眾所周知，xxxx歷來是各家電信運(yùn)營商的主戰(zhàn)場(chǎng)。如何在硝煙彌漫的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中殺出一條血路？劉守鈞和他的戰(zhàn)友們胸中成竹。請(qǐng)看，策略制定對(duì)頭，措施到位。每一階段、每一月份都有目的性較為明確的銷售舉措推出。如1、2月份的“驚雷行動(dòng)”，發(fā)展用戶20多萬，取得了良好的開局，為全年發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2月中旬，借助“兩會(huì)”召開，推出代表入網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，共發(fā)展用戶500多戶。5月份，與全市各大銀行聯(lián)手推出“存款送c網(wǎng)手機(jī)”活動(dòng)，市場(chǎng)反映熱烈。7月，以公司成立十周年為契機(jī)，推出c網(wǎng)購機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi)活動(dòng)。7月初，針對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，開展“大干一百天，綠色回歸”活動(dòng)，全員背指標(biāo)扛任務(wù)，截止10月10日，基本實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。8月份精心策劃“情系學(xué)子”活動(dòng)，深入各大高校推出c網(wǎng)“學(xué)生王”套餐和g網(wǎng)“基站優(yōu)惠”套餐。9月份，推出“世界風(fēng)”雙模手機(jī)，展開新一輪沖擊。 加大集團(tuán)用戶的發(fā)展力度。今年6月份，改組了大客戶發(fā)展與服務(wù)部，成立了集團(tuán)業(yè)務(wù)部，調(diào)整了人員，充實(shí)了力量，截止到目前，已發(fā)展鐵路、公安、港口、市委傳輸系統(tǒng)等行業(yè)集團(tuán)用戶400多個(gè)。 渠道規(guī)劃早，發(fā)展到位。公司于xx年9月率先成立了渠道建設(shè)管理中心，統(tǒng)一規(guī)劃全市的聯(lián)通經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，目前，已在xxxx市所有縣（區(qū)）都設(shè)立了分公司、營業(yè)部，提升了在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Γ瑸殚_展綜合業(yè)務(wù)、加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。如金州、開發(fā)區(qū)分公司，xx年分開前，年收入為7000多萬元，拆分后的xx年就達(dá)到13000萬元。今年的指標(biāo)是18000萬元。目前各分公司的收入指標(biāo)達(dá)到總收入的45%，在部分縣、區(qū)已形成“旗鼓相當(dāng)、各具特色”的格局。將合作營業(yè)廳、專營店的建設(shè)作為分銷渠道的工作重點(diǎn)，在省分沒有投資的情況下，想方設(shè)法加快建設(shè)步伐，跑馬圈地，搶占先機(jī)，已建成奧林匹克、新瑪特等大型手機(jī)廣場(chǎng)7家，合作營業(yè)廳、指定專賣店等240多家。輻射全市的營銷網(wǎng)絡(luò)基本形成。下一步要向農(nóng)村延伸，逐步達(dá)到縣有分公司、鄉(xiāng)有營業(yè)部、村有辦事處的目標(biāo)。 “服務(wù)是金”。這是當(dāng)今業(yè)界廣泛認(rèn)同的經(jīng)營理念。xxxx聯(lián)通始終把“創(chuàng)新服務(wù)形式，打造聯(lián)通品牌”作為企業(yè)發(fā)展的生命線。把提高用戶滿意度作為增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)基本的戰(zhàn)略，在員工中倡導(dǎo)“客戶至上、服務(wù)第一”和“用戶是衣食父母”的服務(wù)理念，在創(chuàng)新中不斷發(fā)展，在發(fā)展中持續(xù)創(chuàng)新，形成了較為完善的客戶服務(wù)體系。明確提出了“服務(wù)領(lǐng)先”的工作目標(biāo)，并倡導(dǎo)建立了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)鏈，在客戶服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量管理方面創(chuàng)建了一套科學(xué)化、規(guī)�；�、系統(tǒng)化的管理模式，致力于向80余萬聯(lián)通用戶提供差異化、特色化、人性化的精品服務(wù)。xx年3月，全省第一個(gè)聯(lián)通用戶綠色通道在xxxx火車站開通。同年10月聯(lián)通大客戶俱樂部啟幕。公司力爭(zhēng)通過“改進(jìn)服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)制度，提升服務(wù)水平，盡快把服務(wù)能力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。 提出塑造品牌服務(wù)理念。由過去單純“抓服務(wù)”向“實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略”過渡，在繼續(xù)完善“1001”服務(wù)系統(tǒng)和“首問負(fù)責(zé)制”的同時(shí)，推行“服務(wù)質(zhì)量考核制”，各分公司、營業(yè)部均成立服務(wù)質(zhì)量管理小組，自我強(qiáng)化管理，進(jìn)一步提高客服人員服務(wù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，初步實(shí)現(xiàn)了提供“比用戶要求做得更好的服務(wù)”，并通過全員參與、典型教育、制度考核等多手段、多渠道地將樹立服務(wù)品牌的觀念融入員工的思想之中。

公司在客戶服務(wù)上確定了兩個(gè)主攻方向：在系統(tǒng)內(nèi)部力求“標(biāo)準(zhǔn)化”，即要求全市營業(yè)廳、客戶服務(wù)系統(tǒng)等各個(gè)服務(wù)窗口實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，向社會(huì)提供整齊劃一、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，作到服務(wù)形象統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一。一是在全市各級(jí)營業(yè)窗口推行了專家式、零距離服務(wù)模式。二是建立了規(guī)范統(tǒng)一的1001客戶服務(wù)流程。從每一句問候語開始抓起，對(duì)用戶投訴的受理、處理、回訪、情況通報(bào)等業(yè)務(wù)流程，通過信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了投訴工單的電子化和自動(dòng)化。“外求個(gè)性化”，即在服務(wù)的形式和內(nèi)容上體現(xiàn)出聯(lián)通特色，滿足消費(fèi)者差異化的需求，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的滿意度。一是與農(nóng)行、郵政、中信、建行、交行等多家銀行1000多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)合作提供代收費(fèi)業(yè)務(wù)，開通24小時(shí)電話銀行4個(gè)，網(wǎng)上銀行1個(gè)，為用戶就近繳費(fèi)提供方便。xx年，公司被總部評(píng)為全國十佳方便繳費(fèi)城市。二是提供特色服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化的需求。先后推出了免費(fèi)打印和郵遞話單，免費(fèi)上門辦理業(yè)務(wù)，通過大客戶俱樂部與市內(nèi)200多家商場(chǎng)、酒店等簽署聯(lián)通用戶優(yōu)惠協(xié)議，提供通信外服務(wù)，實(shí)行了分級(jí)管理、分級(jí)服務(wù)，受到了用戶的歡迎。三是開展親情服務(wù)，提高用戶忠實(shí)度。以用戶為中心的服務(wù)理念體現(xiàn)了xxxx聯(lián)通全面關(guān)懷用戶的策略，體現(xiàn)在用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過程中。同時(shí)，xxxx聯(lián)通還聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)公司的意見和建議，提升公司的社會(huì)形象。與此同時(shí)，xxxx聯(lián)通不斷拓展服務(wù)外延，先后推出了對(duì)年長(zhǎng)用戶、病殘?jiān)杏脩籼峁┨厥夥��?wù)；對(duì)質(zhì)疑用戶提供全程引導(dǎo)式服務(wù)、對(duì)離網(wǎng)用戶提供關(guān)懷服務(wù)以及對(duì)集團(tuán)單位用戶提供全程跟蹤服務(wù)等服務(wù)方式。今年xxxx市“兩會(huì)”期間，大客戶俱樂部派專人進(jìn)駐代表下榻酒店提供咨詢服務(wù)，在社會(huì)上形成了良好的影響。

近年來，xxxx聯(lián)通確立了“客戶呼聲是第一信號(hào)、客戶需要是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)”的“四個(gè)第一”的服務(wù)準(zhǔn)則，這既是xxxx聯(lián)通服務(wù)工作的總結(jié)，更是著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)不斷創(chuàng)新服務(wù)工作、在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)滿足用戶差異化需求的體現(xiàn)。經(jīng)過我們的努力，已初步構(gòu)建了以通信內(nèi)、通信外多元服務(wù)為組合，以分級(jí)、分層差異服務(wù)為體系的服務(wù)架構(gòu)。廣大用戶對(duì)聯(lián)通公司在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)功能、人員服務(wù)態(tài)度等各個(gè)方面的滿意度有了較大幅度地提高。在xx年全市行風(fēng)評(píng)比考評(píng)中，我公司第一次超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，xxxx聯(lián)通因此也贏得了更多消費(fèi)者的青睞。xx年至今，先后獲得全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位、全國電信用戶滿意明星班組、總部先進(jìn)集體、遼寧省文明單位標(biāo)兵、遼寧省青年文明號(hào)、xxxx市誠信單位aaa級(jí)、消費(fèi)者滿意單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

如果把市場(chǎng)營銷比作第一戰(zhàn)場(chǎng)的話，那么，網(wǎng)絡(luò)建維就是彈藥補(bǔ)給線。xx年2月，公司發(fā)動(dòng)的“千金測(cè)網(wǎng)”行動(dòng)轟動(dòng)濱城。這次測(cè)網(wǎng)行動(dòng)的社會(huì)效應(yīng)至今余波未散。最終影響和改變的是xxxx的消費(fèi)群體面對(duì)入網(wǎng)選擇時(shí)的直接心態(tài)——聯(lián)通是值得信任的。

優(yōu)秀的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來源于富有特色的企業(yè)文化。“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化是聯(lián)通成立十年的積淀和充實(shí)，已經(jīng)成為團(tuán)結(jié)和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動(dòng)xxxx聯(lián)通創(chuàng)新發(fā)展的原動(dòng)力。對(duì)內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了執(zhí)行力、凝聚力，對(duì)外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強(qiáng)大的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等方面逐步超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，xxxx聯(lián)通人更加認(rèn)清自己的使命，即要不斷追求，永遠(yuǎn)領(lǐng)先，與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質(zhì)量、不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，努力推進(jìn)“建設(shè)國際一流電信企業(yè)”的進(jìn)程。

以人為本，建立學(xué)習(xí)性企業(yè)組織。xxxx聯(lián)通始終堅(jiān)持“人本思想”，把培養(yǎng)和造就一支“政治合格、思想過硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、勇于進(jìn)取、敢打硬仗”的員工隊(duì)伍作為企業(yè)重中(敬請(qǐng)期待好文網(wǎng)更好文章www.seogis.com)之重。xxxx聯(lián)通始終視人為企業(yè)的成功之本，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，通過崗位培訓(xùn)、感情交流、群體活動(dòng)、參與民主管理等多種形式，形成“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”的氛圍，為員工創(chuàng)造良好的工作生活空間。在人才的培養(yǎng)上，堅(jiān)持多渠道培訓(xùn)。每年組織全體員工開展應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和考試；對(duì)工程技術(shù)人員常年堅(jiān)持請(qǐng)進(jìn)來、走出去辦法，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)性組織的建設(shè)，為xxxx聯(lián)通的可持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批“懂服務(wù)，會(huì)公關(guān)；懂技術(shù)，會(huì)操作；懂經(jīng)營，會(huì)算賬；懂管理，會(huì)協(xié)調(diào)”的復(fù)合型人才。xxxx聯(lián)通內(nèi)部的各種培訓(xùn)系統(tǒng)而高效，對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)主要采取施工現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、組織技術(shù)人員相互交流、國內(nèi)培訓(xùn)及國外短、長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)手段，不定期組織技術(shù)人員比武，形成了自己的特色，取得了良好的效果。xxxx聯(lián)通內(nèi)部已形成終身學(xué)習(xí)的氛圍，定期舉辦各類培訓(xùn)，讓員工在緊張的工作之余能學(xué)習(xí)到先進(jìn)的技術(shù)、管理、營銷等多種多樣、系統(tǒng)全面的專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)人力資本的最大增值，全面提高工作人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)員工的企業(yè)凝聚力和向心力，激發(fā)工作熱情，為全面實(shí)現(xiàn)超越自己，實(shí)現(xiàn)騰飛的目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

日出江花紅勝火，春來江水綠如藍(lán)。回顧公司的奮斗歷程，我們感到無比驕傲和自豪。展望未來，xxxx聯(lián)通將認(rèn)真貫徹總部二十四字經(jīng)營方針和省分領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)清形勢(shì)，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展的指示精神，抓經(jīng)營注重收入“利潤率”；抓建設(shè)，注重資產(chǎn)“回報(bào)率”；抓維護(hù)，注重網(wǎng)絡(luò)“利用率”；抓管理，注重人均“產(chǎn)出率”。加快發(fā)展速度、提高發(fā)展質(zhì)量、不斷增強(qiáng)自身實(shí)力，盡快開創(chuàng)“旗鼓相當(dāng)、各具特色”的市場(chǎng)格局，以我們勤奮、拼搏、肯干的實(shí)際行動(dòng)，挑大梁、保大網(wǎng)、扛大旗，在發(fā)展的道路上譜寫更新更高的篇章。

第二篇：201*年遠(yuǎn)程教育執(zhí)行和使用情況向上級(jí)匯報(bào)材料

永興小學(xué)

201*年遠(yuǎn)程教育執(zhí)行和使用情況向上級(jí)匯報(bào)材料

在上級(jí)教育主管部門的統(tǒng)一安排部署下，我校的“農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育”工程已在201*年11月實(shí)施并安裝調(diào)試完畢，已應(yīng)用于教育教學(xué)之中，現(xiàn)將我校實(shí)施“遠(yuǎn)程教育”工程的情況匯報(bào)如下：

目前我校共有學(xué)生79多人；教師11人，學(xué)歷達(dá)標(biāo)100%�，F(xiàn)有電教室1個(gè)，計(jì)算機(jī)1臺(tái)，打印機(jī)2臺(tái)，彩電2臺(tái)，dvd影碟機(jī)1臺(tái)，衛(wèi)星接收機(jī)1臺(tái)，能按設(shè)備模式二正常接收ip資源。老師們?nèi)�局意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任意識(shí)重；學(xué)校青年骨干教師多、積極上進(jìn)；老教師少，敬業(yè)愛崗，多年風(fēng)風(fēng)雨雨，我校教師已經(jīng)形成一種“積極、向上、合作、創(chuàng)新”的精神風(fēng)貌。

我校是實(shí)施農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目試點(diǎn)模式二單位之

一 ，全校積極響應(yīng)，學(xué)校多次派教師參加遠(yuǎn)教培訓(xùn)，以加強(qiáng)他們對(duì)各種設(shè)備的使用及維護(hù)能力，現(xiàn)已全部運(yùn)行正常投入使用。農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育實(shí)施后，將對(duì)我校實(shí)施素質(zhì)教育、教師繼續(xù)教育、現(xiàn)代教育研究和提高教學(xué)質(zhì)量，提高黨員干部思想素質(zhì)和農(nóng)民適用技術(shù)水平，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文化進(jìn)步將起到極大的推動(dòng)作用。

一、我們采取的措施：

首先完善組織。工作運(yùn)行，制度在先。政策要落實(shí)，必須有一支強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，教導(dǎo)主任為副組長(zhǎng)，教研組長(zhǎng)及學(xué)科教研骨干為成員的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，分工明確、責(zé)任到人。教導(dǎo)主任具體抓落實(shí)，遠(yuǎn)程教育兼職教師具體負(fù)責(zé)資源的搜集處理，確保資源暢通無阻。

然后健全制度。為充分發(fā)揮遠(yuǎn)程設(shè)備的使用和利用率，我們相應(yīng)建立了《永興小學(xué)電教組工作制度》、《永興小學(xué)遠(yuǎn)程資源使用工 1

作條例》、《永興小學(xué)遠(yuǎn)程資源使用獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等。規(guī)定學(xué)校遠(yuǎn)程教育領(lǐng)導(dǎo)小組的成員必須率先實(shí)行辦公現(xiàn)代化，無論是校長(zhǎng)還是普通成員都得率先運(yùn)用遠(yuǎn)程教育資源。學(xué)校還將教師的信息技術(shù)培訓(xùn)成績(jī)和資源應(yīng)用情況進(jìn)行量化評(píng)分，且與年終考核掛鉤。制度的建立與措施的落實(shí)確保了遠(yuǎn)程教育管理工作的有章可循和順利推進(jìn)。

接著培訓(xùn)教師。教師是學(xué)校開展現(xiàn)代教育技術(shù)的主體，為使教師通過各類培訓(xùn)盡快提高應(yīng)用水平，我們重抓校本培訓(xùn)。我們組織教師們觀看遠(yuǎn)程教育資源網(wǎng)中的專家報(bào)告，觀摩優(yōu)秀教師的示范課，使他們感受到遠(yuǎn)程資源的豐富內(nèi)容，讓教師從心里喜歡；其次是有意識(shí)的在年級(jí)組內(nèi)培養(yǎng)一批骨干，每周給他們2課時(shí)的時(shí)間指導(dǎo)組內(nèi)教師學(xué)習(xí)使用遠(yuǎn)程資源。我們不是“時(shí)間+汗水”的苦練，而是利用現(xiàn)代信息技術(shù)開展基本功訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)教師三項(xiàng)技能與資源應(yīng)用的互促共進(jìn)。

最后注重激勵(lì)。按照學(xué)�！哆h(yuǎn)程資源使用獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，期末對(duì)每位教師使用資源、參與教研活動(dòng)、教育技能培訓(xùn)等方面的情況，按照學(xué)�！哆h(yuǎn)程資源使用條例》進(jìn)行量化考核。

二、存在的主要問題和困難：

1、資金緊缺，運(yùn)轉(zhuǎn)困難。我校學(xué)生少經(jīng)費(fèi)少，在正常使用情況下， 經(jīng)費(fèi)緊缺將嚴(yán)重影響和制約遠(yuǎn)程教育設(shè)備的正常維護(hù)、管理和使用。

2、學(xué)校教師緊缺，要配備專職的遠(yuǎn)教管理技術(shù)人員的難度較大。

三、下步工作打算：

1、加強(qiáng)對(duì)我校管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組建一支適應(yīng)工作需要的管理技術(shù)人員隊(duì)伍。把中小學(xué)遠(yuǎn)程教育和黨員干部教育結(jié)合起來，抓好課件開發(fā)和利用，進(jìn)一步做到教育資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和共享。

2、繼續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)，做好建章立制工作，把遠(yuǎn)教管理工作納入學(xué)校常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，使遠(yuǎn)教管理逐步實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范 2

化。

3、加強(qiáng)對(duì)資源利用的檢查力度，使遠(yuǎn)教資源最大限度得到應(yīng)用。

今后我們將在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，不斷努力，力爭(zhēng)把農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作推上一個(gè)新臺(tái)階。發(fā)展遠(yuǎn)程教育，優(yōu)化課堂教學(xué)，共享遠(yuǎn)程資源，促進(jìn)教育發(fā)展。

永興小學(xué)

201*年12月5日

第三篇：高速公路收費(fèi)站向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！首先請(qǐng)?jiān)试S我代表收費(fèi)站全體員工向各位領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨表示熱烈的歡迎，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中檢查我站工作。____年是深入貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神的一年，我站在省交通廳、高管局、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)、高度重視和大力支持下，以“樹行業(yè)先鋒，力爭(zhēng)一流”為目標(biāo)，狠抓思想作風(fēng)建設(shè)強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律和法制觀念，爭(zhēng)取高質(zhì)量、高

標(biāo)準(zhǔn)超額完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。下面就我站工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下簡(jiǎn)單地匯報(bào)：

一、收費(fèi)站簡(jiǎn)介。

**收費(fèi)站屬于**高速公路，地處風(fēng)景秀美的***鎮(zhèn)�，F(xiàn)有正式職工__人,其中大專以上學(xué)歷__人，高中學(xué)歷_人；女職工__人，男職工_人，平均年齡__歲。全站由站部行政管理人員、四個(gè)征費(fèi)班、一個(gè)監(jiān)控班、一個(gè)后勤班組成。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)車道_個(gè)（_進(jìn)_出），核開車道_個(gè)（_進(jìn)_出），實(shí)行封閉式管理，即進(jìn)站發(fā)卡，出站核卡收費(fèi)。

二、嚴(yán)格征費(fèi)工作，加強(qiáng)廉政建設(shè)。

在征費(fèi)工作中，我站嚴(yán)格執(zhí)行《**省實(shí)施〈中華人民共和國公路法〉辦法》及《**省車輛通行費(fèi)管理暫行規(guī)定》，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的原則，至年__月__日__時(shí)止，年度入口流量為______車次，出口流量為______車次，共完成通行費(fèi)收入_______元，完成年計(jì)劃___萬元的___.__％，比年增收______元，增長(zhǎng)率為_.__％，圓滿完成了征費(fèi)任務(wù)。

根據(jù)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》和交通部、省交通廳、高管局關(guān)于廉政建設(shè)的要求，切實(shí)加強(qiáng)廉政勤政建設(shè)，搞好高速公路運(yùn)營管理，防止腐敗，保證收費(fèi)質(zhì)量，確保通行費(fèi)收入與支出資金安全有效地運(yùn)行。本站建立了廉政建設(shè)機(jī)構(gòu)，建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循，措施得力，責(zé)任到人，追究到位。

要求全體收費(fèi)員不私自降低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不私放人情車；不亂收費(fèi)，不亂罰款，不索、拿、卡、要；嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不巧立名目報(bào)假賬，損公肥私。

三，安全工作落實(shí)到位，責(zé)任到人。

從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)。站部成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，其余同志為組員。領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行安全責(zé)任制，落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，消除安全隱患。特別是加強(qiáng)了夜間站區(qū)安全的檢查，負(fù)責(zé)人為上零點(diǎn)班的收費(fèi)人員，分時(shí)段對(duì)宿舍、辦公樓進(jìn)行巡邏。為了落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，站里組織了滅火器材使用培訓(xùn)班，緊急事故處置方法培訓(xùn)等。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任，我站與每一名員工重新簽訂安全責(zé)任狀，真正做到“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)”。

為了協(xié)調(diào)周邊關(guān)系，更好地開展工作，提高處理突發(fā)事件的能力，我站加強(qiáng)了和周邊單位的聯(lián)系，密切了周邊關(guān)系，并建立了“互通信息，有警必出、有呼必應(yīng)”的合作關(guān)系，建立了綜合治理機(jī)構(gòu)和群防群治網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)安全防范和治安管理措施。

四、實(shí)行民主管理，發(fā)揮集體智慧，不斷探索管理規(guī)律。

朱德總司令曾說過：“集體力量才是創(chuàng)造世界和歷史的偉大力量，個(gè)人力量，只是這個(gè)偉大力量中的滄海一粟”。堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)可以充分發(fā)揮集體智慧，集思廣益，避免決策的盲目性和片面性。為堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)我站的監(jiān)督效能，推動(dòng)基層民主政治建設(shè)，維護(hù)職工的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)廣大職工當(dāng)家作主的積極性，營造積極、健康、向上的站區(qū)氛圍。根據(jù)**省交通工會(huì)*交工會(huì)字[____]__號(hào)文件規(guī)定，結(jié)合我站的實(shí)際情況，我站推行了政務(wù)公開制度，讓群眾享有充分的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，尊重每位員工參與民主管理的權(quán)利和權(quán)益，建立了穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作關(guān)系。

五、加強(qiáng)文化建設(shè)，塑造高素質(zhì)職工隊(duì)伍。

文化建設(shè)是一面鏡子，可以折射到一個(gè)單位的各個(gè)層面。我站以提高整體素質(zhì)為目標(biāo)，一方面大力加強(qiáng)思想建設(shè)，用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想構(gòu)筑職工精神支柱，以與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的態(tài)度要求每一名員工。堅(jiān)持每月兩次以上的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，去年組織了兩次政治學(xué)習(xí)卷面考核和兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)卷面考核。為了使大家在工作之余能多了解國家大事、時(shí)事，做一名有知識(shí)、有見地的征費(fèi)人員，還集中學(xué)習(xí)了十六大報(bào)告，許振超等先進(jìn)人物事跡，組織觀看了愛國主義教育影片，并收到學(xué)習(xí)心得六十余篇，摘抄讀書筆記___余篇。我站還開辟閱覽室為職工提供學(xué)習(xí)園地，購置圖書一百余冊(cè)，訂閱了各類報(bào)刊，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

去年五月，管理處開始了聲勢(shì)浩大的“愛崗敬業(yè)、愛我**”教育活動(dòng)，為配合此次活動(dòng)的順利開展，我站制定了長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月的實(shí)施方案。我們的具體做法是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點(diǎn)，以文明征費(fèi)為突破口，開展多種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，通過業(yè)務(wù)知識(shí)考核，規(guī)章制度考核，誤判率、升檔率、收費(fèi)額、收費(fèi)車流量、征費(fèi)操作、長(zhǎng)短款、車型識(shí)別為內(nèi)容的百日無差錯(cuò)勞動(dòng)競(jìng)賽，涌現(xiàn)出了大批優(yōu)秀業(yè)務(wù)技術(shù)能手。普遍提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了班組凝

聚力，體現(xiàn)了個(gè)人榮譽(yù)感、集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。

從今年二月開始，根據(jù)省高管局黨委、管理處保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，我站開展了先進(jìn)性教育活動(dòng)，涌現(xiàn)出了大批的入黨積極分子。通過此次活動(dòng)，使大家堅(jiān)定共產(chǎn)主義思想、信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，明確了**人在新時(shí)期應(yīng)該具備的素質(zhì)和形象。

六、開展創(chuàng)建工作，展

示良好形象。

為提高服務(wù)水平和員工生活質(zhì)量，我站一直致力于各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，并做了大量實(shí)質(zhì)性工作，取得了一定的成績(jī)。獲得了“市級(jí)青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)，順利通過了交通系統(tǒng)“模范職工之家”的驗(yàn)收，“省級(jí)青年文明號(hào)”、“芙蓉標(biāo)兵崗”活動(dòng)也在如火如荼的進(jìn)行中。作風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)，隊(duì)伍素質(zhì)逐步提高，管理理念不斷更新，員工的思想觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作都保持了發(fā)展的勢(shì)頭，全站充滿生機(jī)和活力。奮斗伴隨艱辛，成績(jī)來之不易，這些工作得到了管理處精神和物質(zhì)上的大力支持，為我站的創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

去年五月在管理處的大力支持下，我站根據(jù)實(shí)際情況因地制宜在院內(nèi)開墾了面積達(dá)一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮的蔬菜，改善職工生活，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，而且具有相當(dāng)高的觀賞價(jià)值，對(duì)美化站容站貌，提升我們**收費(fèi)站的形象也大有益處，還培養(yǎng)了職工愛勞動(dòng)，“以站為家”的意識(shí)。同時(shí)，采納職代會(huì)合理化建議，為了合理利用資源，十月份，我站建成近一百平方米的豬圈，飼養(yǎng)了小豬，使物盡其用，有效促進(jìn)良性循環(huán)

七、半軍事化管理和人性化管理相結(jié)合，切實(shí)關(guān)心員工生活，提高工作積極性。

_、半軍事化管理。根據(jù)高管局要求，去年我站于五月和十二月組織了為期十天和十五天的封閉式軍訓(xùn)。大家克服了時(shí)間緊、任務(wù)重的困難，利用休息時(shí)間參加訓(xùn)練。通過軍事訓(xùn)練，不僅磨練了意志，培養(yǎng)了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)和嚴(yán)格的紀(jì)律性，還增強(qiáng)了集體凝聚力。

_、為職工排憂解難。職工生活中的小事是站領(lǐng)導(dǎo)的大事。職工婚喪喜慶，站領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門祝賀、慰問，帶去同事間濃濃的情意。

_、健康向上的活動(dòng)。為了豐富生活，增強(qiáng)員工以站為家意識(shí)，我站組織了形式多樣的業(yè)余活動(dòng)�！拔逅摹鼻嗄旯�(jié)，由站工會(huì)和團(tuán)支部組織在長(zhǎng)沙市植物園舉行了燒烤活動(dòng)；利用節(jié)約的經(jīng)費(fèi)購買了臺(tái)球桌和健身用品。舉行小型的乒乓球、象棋、卡拉ok比賽。金秋時(shí)節(jié)，捐資助學(xué)，看望孤寡老人，向社會(huì)奉獻(xiàn)愛心。迄今為止我站向寒門學(xué)子和孤寡老人共捐獻(xiàn)現(xiàn)金四千余元，衣物四十多件。

我們認(rèn)為健康有益的活動(dòng)，是工作疲勞后最好的放松方法，既能陶冶情操，增進(jìn)健康，煥發(fā)熱愛生活的勇氣，又增添了社會(huì)知識(shí)。

_、改進(jìn)，加強(qiáng)后勤管理。站部安排行管專門負(fù)責(zé)食堂工作，在保證飯菜質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生管理�？紤]到收費(fèi)站工作的特殊性，我站尤其注重了早餐和夜宵的花色、品種和風(fēng)味。經(jīng)常聽取職工的要求和建議，爭(zhēng)取最大限度地滿足不同年齡、不同生活環(huán)境、不同崗位的人的需要。

八、嚴(yán)格遵守計(jì)劃生育工作條例。

組織職工學(xué)習(xí)了《**省計(jì)劃生育條例》、《省人民政府__號(hào)令》，

長(zhǎng)沙市委、市政府《關(guān)于加強(qiáng)計(jì)劃生育工作的若干規(guī)定》，做到了計(jì)劃生育率___；晚婚率___；晚育率___；獨(dú)生子女領(lǐng)證率___。

本站建立了計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,站長(zhǎng)為計(jì)劃生育目標(biāo)管理的第一責(zé)任人,并制定了計(jì)生專干,建立了計(jì)劃生育臺(tái)帳。

在新的一年里，我們有決心也有信心，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,堅(jiān)持以制管人,以情暖人，用“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作態(tài)度，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提高集體凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，為打造**品牌而奮斗！

第四篇：高速公路收費(fèi)站向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！首先請(qǐng)?jiān)试S我代表收費(fèi)站全體員工向各位領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨表示熱烈的歡迎，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中檢查我站工作。

____年是深入貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神的一年，我站在省交通廳、高管局、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)、高度重視和大力支持下，以“樹行業(yè)先鋒，力爭(zhēng)一流”為目標(biāo)，狠抓思想作風(fēng)建設(shè)強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律和法制觀念，爭(zhēng)取高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)超額完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。下面就我站工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下簡(jiǎn)單地匯報(bào)：

一、收費(fèi)站簡(jiǎn)介。

**收費(fèi)站屬于**高速公路，地處風(fēng)景秀美的***鎮(zhèn)�，F(xiàn)有正式職工__人,其中大專以上學(xué)歷__人，高中學(xué)歷_人；女職工__人，男職工_人，平均年齡__歲。全站由站部行政管理人員、四個(gè)征費(fèi)班、一個(gè)監(jiān)控班、一個(gè)后勤班組成。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)車道_個(gè)（_進(jìn)_出），核開車道_個(gè)（_進(jìn)_出），實(shí)行封閉式管理，即進(jìn)站發(fā)卡，出站核卡收費(fèi)。

二、嚴(yán)格征費(fèi)工作，加強(qiáng)廉政建設(shè)。

在征費(fèi)工作中，我站嚴(yán)格執(zhí)行《**省實(shí)施〈中華人民共和國公路法〉辦法》及《**省車輛通行費(fèi)管理暫行規(guī)定》，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的原則，至年__月__日__時(shí)止，年度入口流量為______車次，出口流量為______車次，共完成通行費(fèi)收入_______元，完成年計(jì)劃___萬元的___.__％，比年增收______元，增長(zhǎng)率為_.__％，圓滿完成了征費(fèi)任務(wù)。

根據(jù)中國共產(chǎn)黨中央、國務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》和交通部、省交通廳、高管局關(guān)于廉政建設(shè)的要求，切實(shí)加強(qiáng)廉政勤政建設(shè)，搞好高速公路運(yùn)營管理，防止腐敗，保證收費(fèi)質(zhì)量，確保通行費(fèi)收入與支出資金安全有效地運(yùn)行。本站建立了廉政建設(shè)機(jī)構(gòu)，建立了各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循，措施得力，責(zé)任到人，追究到位。

要求全體收費(fèi)員不私自降低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不私放人情車；不亂收費(fèi)，不亂罰款，不索、拿、卡、要；嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不巧立名目報(bào)假賬，損公肥私。

三，安全工作落實(shí)到位，責(zé)任到人。

從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)。站部成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，其余同志為組員。領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行安全責(zé)任制，落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，消除安全隱患。特別是加強(qiáng)了夜間站區(qū)安全的檢查，負(fù)責(zé)人為上零點(diǎn)班的收費(fèi)人員，分時(shí)段對(duì)宿舍、辦公樓進(jìn)行巡邏。為了落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，站里組織了滅火器材使用培訓(xùn)班，緊急事故處置方法培訓(xùn)等。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任，我站與每一名員工重新簽訂安全責(zé)任狀，真正做到“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)”。

為了協(xié)調(diào)周邊關(guān)系，更好地開展工作，提高處理突發(fā)事件的能力，我站加強(qiáng)了和周邊單位的聯(lián)系，密切了周邊關(guān)系，并建立了“互通信息，有警必出、有呼必應(yīng)”的合作關(guān)系，建立了綜合治理機(jī)構(gòu)和群防群治網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)安全防范和治安管理措施。

四、實(shí)行民主管理，發(fā)揮集體智慧，不斷探索管理規(guī)律。

朱德總司令曾說過：“集體力量才是創(chuàng)造世界和歷史的偉大力量，個(gè)人力量，只是這個(gè)偉大力量中的滄海一粟”。堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)可以充分發(fā)揮集體智慧，集思廣益，避免決策的盲目性和片面性。為堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)我站的監(jiān)督效能，推動(dòng)基層民主政治建設(shè)，維護(hù)職工的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)廣大職工當(dāng)家作主的積極性，營造積極、健康、向上的站區(qū)氛圍。根據(jù)**省交通工會(huì)*交工會(huì)字[____]__號(hào)文件規(guī)定，結(jié)合我站的實(shí)際情況，我站推行了政務(wù)公開制度，讓群眾享有充分的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，尊重每位員工參與民主管理的權(quán)利和權(quán)益，建立了穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作關(guān)系。

五、加強(qiáng)文化建設(shè)，塑造高素質(zhì)職工隊(duì)伍。

文化建設(shè)是一面鏡子，可以折射到一個(gè)單位的各個(gè)層面。我站以提高整體素質(zhì)為目標(biāo)，一方面大力加強(qiáng)思想建設(shè)，用鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想構(gòu)筑職工精神支柱，以與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的態(tài)度要求每一名員工。堅(jiān)持每月兩次以上的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，去年組織了兩次政治學(xué)習(xí)卷面考核和兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)卷面考核。為了使大家在工作之余能多了解國家大事、時(shí)事，做一名有知識(shí)、有見地的征費(fèi)人員，還集中學(xué)習(xí)了十六大報(bào)告，許振超等先進(jìn)人物事跡，組織觀看了愛國主義教育影片，并收到學(xué)習(xí)心得六十余篇，摘抄讀書筆記___余篇。我站還開辟閱覽室為職工提供學(xué)習(xí)園地，購置圖書一百余冊(cè)，訂閱了各類報(bào)刊，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

去年五月，管理處開始了聲勢(shì)浩大的“愛崗敬業(yè)、愛我**”教育活動(dòng)，為配合此次活動(dòng)的順利開展，我站制定了長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月的實(shí)施方案。我們的具體做法是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為切入點(diǎn)，以文明征費(fèi)為突破口，開展多種

第五篇：匯報(bào)材料是一種向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

匯報(bào)材料是一種向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門或本級(jí)職工代表大會(huì)所作綜合性較強(qiáng)的工作匯報(bào)文稿，是各級(jí)機(jī)關(guān)和單位經(jīng)常使用的一種應(yīng)用文體。匯報(bào)工作，看似很平常，實(shí)際很重要。好的工作匯報(bào)不僅能體現(xiàn)匯報(bào)人的思想水平和工作能力，而且能真實(shí)地反映匯報(bào)主體的實(shí)際工作水平，更能贏得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可支持和下級(jí)的認(rèn)同贊許。如何寫好工作匯報(bào)，要注意以下幾點(diǎn)：

準(zhǔn)，即方向準(zhǔn)，投其所好。通常做工作匯報(bào)，對(duì)直接上級(jí)應(yīng)盡量具體，對(duì)更高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)概括；對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)多講全局，對(duì)副職或部門領(lǐng)導(dǎo)多說分管；向機(jī)關(guān)人員匯報(bào)時(shí)，則應(yīng)多講些閃光的思想、鮮活的事例等等。要吃透上級(jí)精神，找準(zhǔn)方向，有的放矢，投其所好。具體有四層意思：第一，要緊扣上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聽匯報(bào)的意圖和工作匯報(bào)會(huì)的主題，防止走題。第二，要緊扣聽匯報(bào)者的心理，要研究聽匯報(bào)的人員關(guān)心什么、重視什么、想聽什么，就匯報(bào)什么，以引起共鳴。第三，要緊扣聽匯報(bào)者的職責(zé)。公務(wù)行為的一個(gè)特點(diǎn)是職責(zé)的規(guī)定性，匯報(bào)的內(nèi)容也要體現(xiàn)這種規(guī)定性，同聽匯報(bào)者分管的工作相對(duì)應(yīng)。第四，要盡量符合聽匯報(bào)者的思維特點(diǎn)和語言風(fēng)格，力求匯報(bào)的思路和語言與其更貼近一些。

明，即情況明，突出重點(diǎn)。要緊緊圍繞匯報(bào)的主題，收集本單位工作情況，尤其是突出成績(jī)和薄弱環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)指標(biāo)了如指掌。如遇撰寫突擊性匯報(bào)材料，時(shí)間緊、任務(wù)重，應(yīng)把原始材料搜集和初步寫作任務(wù)，分解到相關(guān)部門，以便更多精力放在材料的“精加工”上�！熬�加工”的關(guān)鍵就是抓主要矛盾，不搞事無巨細(xì)、面面俱到、平均用墨。要集中智慧、集中筆墨，突出重點(diǎn)，使它成為全篇的重頭戲，成為全篇最精彩、最體現(xiàn)水平的地方，烙入人的腦海。

精，即選材精，注重特色。一次成功的匯報(bào)，其內(nèi)容必須要有鮮明的針對(duì)性。無論一個(gè)地區(qū)、部門，還是一個(gè)單位的工作，總有自己的特色。在選材時(shí)，要注重發(fā)現(xiàn)工作上最鮮亮、最感人的材料和特色做法，尤其要把那些從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性地開展工作的好舉措、好效果反映上去，而這也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)最想要了解的。選材時(shí)，把握“兩多一少”原則：多選實(shí)質(zhì)性的材料，多選有特色的材料，少講空話、套話和恭維話。這樣的匯報(bào)容易出深度和厚度，容易引起領(lǐng)導(dǎo)的興趣，容易出類撥萃，不會(huì)陷于末流。

高，即立意高，寫出思想。匯報(bào)材料不能只是羅列情況，是一個(gè)總結(jié)、提高、升華的過程，更重要的是要寫出思想。當(dāng)然，這種思想一般不是直接寫在字面上的，而是蘊(yùn)于在匯報(bào)的情況和角度之中的。要立足工作中的亮點(diǎn)歸納總結(jié)，杜絕簡(jiǎn)單堆砌；把握工作中的細(xì)節(jié)深化主題，避免大而化之；抓住事物的本質(zhì)提煉觀點(diǎn)，避免太過抽象，力求有思想、有見解、有高度，給人以啟發(fā)，為領(lǐng)導(dǎo)在更高層次上的決策提供思想資源。

簡(jiǎn)，即結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)，脈絡(luò)清晰。聽匯報(bào)和看材料是有區(qū)別的�？床牧峡梢浴盎仡^”，把前后內(nèi)容聯(lián)系起來看；看材料時(shí)精力可以“分叉”，可以幾條線索同時(shí)并進(jìn)，一次看不清的可以反復(fù)琢磨。聽匯報(bào)則既不能“回頭”，也不能“分叉”，又不能慢慢琢磨。這就要求匯報(bào)材料一定要是：層次分明，事實(shí)清楚，簡(jiǎn)明扼要，實(shí)話實(shí)說。由于工作匯報(bào)往往受時(shí)間限制，所以，匯報(bào)材料一定要注意做到：一是線條單一，每部分只說一項(xiàng)內(nèi)容，千萬不能像長(zhǎng)篇小說那樣設(shè)置多條線索；二是情節(jié)簡(jiǎn)單，突出主要情節(jié)，對(duì)復(fù)雜的情節(jié)要?jiǎng)》本秃?jiǎn)；三是過渡自然，前后內(nèi)容的轉(zhuǎn)換要明顯，一般要有過渡句，讓人不覺得突然；四是提綱挈領(lǐng)，運(yùn)用主題句作為小標(biāo)題，每個(gè)層次也運(yùn)用主題句領(lǐng)起，起到“首句標(biāo)其目”的作用，使得層次更加清晰，主題更加鮮明，意圖更加明顯，以便聽匯報(bào)的思路跟上趟。（張文宗）

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