第一篇：文明窗口匯報材料

優(yōu)質(zhì)服務暖人心、和諧計生譜華章

---------金沙鎮(zhèn)計劃生育窗口優(yōu)質(zhì)服務匯報材料

金沙鎮(zhèn)位于閩清縣西部,距城關23公里，全鎮(zhèn)面積156.7平方公里，轄18個行政村1個社區(qū)居委會，總?cè)丝?5016人，已婚育婦3310人，其中無孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。

近年來，我鎮(zhèn)人口與計劃生育工作在縣委、縣政府的正確領導下及在市計生委和縣計生局的精心指導下，以科學發(fā)展觀為指導，統(tǒng)一思想，堅定信心，迎難而上，緊緊圍繞工作職能和工作中心，堅持為民導向，確立以人為本、服務為先的理念，一切從人民群眾最需要的地方做起，一切從人民群眾最不滿意的地方改起，積極開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務單位活動。努力實現(xiàn)推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務廣大人民群眾，進一步加強基層組織建設的目標任務，以此來推動全鎮(zhèn)計生干部隊伍工作作風、服務水平的轉(zhuǎn)型升級。在計生服務工作中以“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，結(jié)合本鎮(zhèn)的實際，進一步建立和完善“依法行政、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務、政策推動、綜合治理”的工作方針，不斷優(yōu)化窗口服務建設，全力推進計劃生育優(yōu)質(zhì)服務工作，不斷的為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，努力提高人與社會的和諧發(fā)展，運用三個“強化”在計生工作中推行創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極服務人民群眾，努力開創(chuàng)計生工作新局面，繼續(xù)鞏固優(yōu)勢、打造新亮點。取得了較好成效，贏得了群眾的好評。具體歸納起來主要是強化了以下三個方面工作。

一、堅持以人為本，強化為民優(yōu)質(zhì)服務。鎮(zhèn)計生辦以打造“陽光計生”、“誠信計生”為目標，將計生的工作紀律、服務標準、崗位身份、服務承諾等一一公開，切實保障群眾的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權，讓人口計生工作的各個環(huán)節(jié)、程序、政策、措施、結(jié)果在群眾的監(jiān)督下操作，增強工作透明度，確保公開、公平、公正運作。鎮(zhèn)、村計生政務公開規(guī)范標準，村村都有公開欄，動態(tài)內(nèi)容堅持動態(tài)管理。各村設有意見箱，公開服務和監(jiān)督維權電話，群眾可

以隨時提出意見。計生辦人員實行全員掛牌上崗，全面推行首問負責制、服務承諾制、公開辦事制和免費服務項目公開制，動真碰硬、真抓實干、嚴考實評，達到“鼓勵干事的、鞭策混事的、制約壞事的”的效果，努力使全辦人員在掌握工作規(guī)律、服務育齡群眾的本領上有新提高，按照轉(zhuǎn)變服務模式、提升服務質(zhì)量的總體目標，多措并舉推進優(yōu)質(zhì)服務。一是組織鎮(zhèn)、村兩級工作人員結(jié)合進村入戶服務、點面結(jié)合評議等多種方式與廣大服務對象進行溝通交流。以“三為主” （宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常性工作為主）為龍頭開展工作。二是開展便民利民服務。熱誠為每一位前來鎮(zhèn)計生服務所檢查的計生對象及其家屬提供最熱心的服務，熱情接待來訪人員和辦事的群眾，著力營造“門好進，臉好看，話好講，事好辦”的良好服務氛圍。使她們真正體會到如家般的溫馨、熱情、周到。三是提升優(yōu)質(zhì)服務水平。計生工作人員深入重點計生對象家中開展工作，做到了“三上門”，即：送《條例》、《人口與計劃生育法》上門、送生殖健康知識上門、送避孕藥具上門；及時啟動計生“三大工程”與實際工作相結(jié)合：將生殖健康優(yōu)質(zhì)服務工作與基本免費項目技術服務、出生缺陷干預工程及計生困難戶安居工程建設等活動相結(jié)合；開展生殖道疾病和乳腺疾病普查，實施分類指導和個案服務相結(jié)合；落實按月隨訪，零距離接觸育齡婦女，實行上門服務與避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)服務相結(jié)合。四是建立保障體系。及時組織人員摸清本鎮(zhèn)符合獎勵條件的計生對象，第一時間為符合條件的對象辦理相關手續(xù)，在嚴格審核把關的基礎上按照申報程序及時向上申報，建立檔案納入獎勵保障體系。努力維護符合條件的對象的切身利益，使計劃生育家庭第一時間感受到黨和政府對計生家庭的溫暖，進一步引導廣大群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念，切實穩(wěn)定低生育水平。

二、加大政策宣傳造勢，強化為民利益導向。鎮(zhèn)計生辦認真貫徹落實上級黨委政府有關幫扶獎勵政策的文件精神和具體要求。一是扎實開展“適齡青年宣傳、育齡婦女訪視、計生獎勵扶助”等民生工程，以期實現(xiàn)“讓群眾了解計劃生育、讓群眾支持計劃生育、讓群眾受益于計劃生育”的目標要求，在全鎮(zhèn)

營造良好的計劃生育宣傳氛圍。二是為了使“為民惠民利民政策”等新的利益導向機制能讓廣大群眾知曉，計生辦將新實施的舉措與計生政策、生殖健康知識、隨訪服務融于一體，組織計生工作人員開展專門的學習培訓，并要求包村工作人員將新政策、新舉措到計生對象戶家中走訪、宣傳，做到政策、服務送上門。今年以來，派送到群眾手中的各種計劃生育宣傳資料達500多份。

三、規(guī)范計生管理業(yè)務，強化為民服務效率。鎮(zhèn)計生辦在認真貫徹落實先進基層黨組織“五個好”和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”活動要求的基礎上，規(guī)范計生管理業(yè)務，積極做好本鎮(zhèn)的計生工作。明確工作職責，嚴明工作紀律，規(guī)范服務行為，全辦人員既立足本職搞服務，又腳踏實地抓管理，自覺做到“接聽好每一個電話、接待好每一位服務對象，辦理好每一件事情，做好每一項工作”，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)和雷厲風行的工作作風。在工作中認真落實計生各項政策和目標管理責任制，在各項業(yè)務管理中堅持原則，規(guī)范計生業(yè)務，嚴格履行工作職責，建立考核機制。另外，通過每月的“月考核”,進一步增強了人口計生干部的工作責任心，提高干部的工作積極性。使全鎮(zhèn)計生工作隊伍形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良性競爭局面。二是深入開展下村走訪活動，開展“現(xiàn)場辦公”。鎮(zhèn)計生辦通過多層次、廣范圍的座談、征詢，問計于民，并結(jié)合評議結(jié)果落實專項整改工作，力求創(chuàng)新，進一步改進人口計生系統(tǒng)工作方法，推動鎮(zhèn)人口和計劃生育工作健康發(fā)展，使“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”真正落實到具體的工作當中。三是全體工作人員均能主動結(jié)合日常工作求效能，全力做到服務有針對性、辦事有真效率，真正落實“不讓一件小事在我手里延誤、不讓一個群眾從我這里失望離去”的服務目標，并取得較好的成績。從今年初至5月底，全鎮(zhèn)女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。發(fā)放一、一孩生育證80多本，全鎮(zhèn)共出生110人,當年政策內(nèi)出生106人，政策符合率96.36% ,出生性別比：96.43，共落實長效節(jié)育措施126例，完成孕前優(yōu)生健康檢查72對，婦科病普查1200人次，完成征收26.4萬元。兌現(xiàn)獨生子女獎勵31人，發(fā)放獎勵金

2.32萬元，兌現(xiàn)率100%。確認農(nóng)村獎勵扶助對象10戶，“半邊戶”3戶，一女

貢獻獎4戶。

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務單位爭創(chuàng)活動是一項系統(tǒng)工程，也是一項長期任務，需要常抓不懈、鍥而不舍。對此我辦堅持狠抓管理，以身作則。率先規(guī)范、改進作風，努力按照基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”群眾滿意的窗口服務單位活動的目標任務，設計活動載體，搭建活動平臺，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極帶動全鎮(zhèn)計生干部爭創(chuàng)群眾滿意的服務窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。堅持優(yōu)化服務方式、拓展服務項目、創(chuàng)新服務舉措，不斷提高計生工作的內(nèi)涵質(zhì)量，全力打造一支政治堅定、業(yè)務精通、作風優(yōu)良的計生干部隊伍。

金沙鎮(zhèn)計生辦

201*年5月18日

第二篇：四季度窗口檢查匯報材料

四季度窗口檢查匯報材料

各位領導：

201*年在處黨委的正確領導下，在處相關科室的大力支持、幫助下，全所干部職工以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，圍繞養(yǎng)護管理這個中心任務，真抓實干，圓滿地完成了全年各項工作任務�，F(xiàn)匯報如下：

一、 全年養(yǎng)護任務完成情況（截止到目前）

1、排水站完成全年任務情況

管道疏通累計完成127000米，占全年任務的106%；

掏挖檢井累計完成24300座次，占全年任務的106%；

掏挖雨井累計完成16500座次，占全年任務的110%；

維修雨井累計完成139座，占全年任務的100%；

維修檢井累計完成125座，占全年任務的100%；

維修干支管120米，占全年任務的100%；

2、河道完成全年任務情況

河道清理垃圾累計完成17600延米，占全年任務的96%；

維修防水墻累計完成21延米，占全年任務的100%；

維修護坡累計完成2340延米，占全年任務的96 %；

維修堤埝累計完成2340延米，占全年任務的96%；

維修土坡累計完成510延米，占全年任務的94%；

維修片石護坡585延米，占全年任務的%；

3、泵站完成全年任務情況

泵站機組改造完成3臺套；

維修山嶺子泵站11臺套；

泵站機組檢修完成24臺套；

閘門維修完成26座次；

清挖池子12座次。

此外，我所完成包括東郊六廠泵站出水管線塌管維修，嘉興路雨水管道塌管維修工程、衛(wèi)國道污水管道塌管維修工程、南大橋壓力管道維修工程、東郊六廠泵站進水池清淤等17項中小修項目。

二、高效管理，將治理污水外溢各項措施落到實處

針對冬季污水外溢，結(jié)合我所實際情況我們強化了五方面措施，對轄區(qū)內(nèi)排水設施和污水外溢采取無縫隙高效能管理。一是強化組織保障。成立了冬季應急搶險隊，針對污水外溢突發(fā)事件制定了應急預案，做到人員、設備、物資到位。班子成員和搶險隊員24小時待機，遇到突發(fā)事件，做到反應迅速、信息通暢，處理及時。二是強化三級巡視。設施管理部細化了巡視路線，嚴格責任到人，為全體巡視管理人員配備了電動自行車，在保證巡視率的基礎上，提高日巡視次數(shù)。在節(jié)假日中堅持所領導帶班，設施管理人員全部上崗，按劃分的責任區(qū)進行巡視管理，做到巡視率100%，信息反饋率100%，違章處理率100%。三是強化設施養(yǎng)護運行。我們對低洼地區(qū)、易堵易冒地區(qū)、轄區(qū)重點部位加強了疏通掏挖，消除污水外溢隱患。嚴格泵站管理，堅持低水位運行。四是強化排水設施排查。我們主動走訪轄區(qū)企事業(yè)單位和社區(qū)居委會，對轄區(qū)內(nèi)其他產(chǎn)權可能發(fā)生污水外溢的情況，摸底調(diào)查，做到心中有數(shù)，提升應對排水突發(fā)事件的能力。五是強化工程監(jiān)管。針對冬季施工的特點，設施管理部加強了轄區(qū)內(nèi)工程施工的監(jiān)管，對管道切改、臨時排水等工作，指定專人管理，杜絕人為

破壞排水設施的現(xiàn)象，避免因管理不到位影響設施正常運行。

三、全力以赴，做好防汛養(yǎng)護管理工作

一是確保轄區(qū)安全度汛。防汛工作定崗定責，定巡視路線，做到了組織落實、人員落實、崗位落實、責任落實、物資落實和搶險措施落實。二是堅持安全培訓，加強安全生產(chǎn)。堅持了自查，主管部門巡查，督察組抽查的監(jiān)督檢查體系，杜絕了違章作業(yè)和違紀問題的發(fā)生。堅持與全體職工、防汛上崗人員、駕駛員、外用工簽訂安全生產(chǎn)合同。三是深化窗口建設。堅持走出去，定期征求長年義務服務點對我們服務的意見。堅持請進來，定期召開社會監(jiān)督員、信息員會議，征求對我們執(zhí)法、管理的建議。在轄區(qū)發(fā)放了不同形式的便民服務卡，樹立了良好的社會形象。四是加強了河道常態(tài)化管理工作。重新整合了河道組，配備民工28人，配齊了工具，做到明確職責，定人定崗定責，為創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境提供保障。五是集中力量做好設施普查工作。對張貴莊污水處理廠進水管、華明新家園、外環(huán)輔路壓力管進行了設施現(xiàn)狀調(diào)查并刻錄了影視資料，為接收設施做好準備工作。六是對小王莊排污河、北塘排污河的河道設施現(xiàn)狀進行了調(diào)查并制定了截污方案，為清水工程下一步實施奠定了基礎。

四、存在問題

1、代養(yǎng)管的泵站設備維修不及時，影響泵站正常運行。

2、東郊六廠泵站出水管線老化嚴重，隨時可能發(fā)生管道崩塌和污水外溢現(xiàn)象，農(nóng)民上訪仍是隱患。

第三篇：關于“標準化服務窗口”的匯報材料

關于“標準化服務窗口”的匯報材料

按照市局“標準化服務窗口”建設的要求，xxx中心（以下簡稱我中心）根據(jù)自身情況不斷改進和加強土地房屋權屬登記管理工作，在工作中始終堅持“便民、高效”的服務要求，積極踐行“以人為本”服務理念，為辦件群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務，積極打造“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的服務窗口，努力爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”�，F(xiàn)就我中心開展“標準化服務窗口”建設的情況做以下匯報:

一、 中心開展“標準化服務窗口”建設的情況

我中心嚴格按照市局關于開展“標準化服務窗口”創(chuàng)建活動文件精神的規(guī)定，緊緊圍繞“便民、高效”的服務要求，從軟硬件兩方面入手，積極推進“標準化服務窗口”建設在我中心的開展：

1．結(jié)合市局關于加強交易服務大廳建設的要求，中心工作人員統(tǒng)一著工作服，窗口臺面擺放標明個人崗位身份的座牌，通過上墻公示的辦法向群眾公開辦事依據(jù)、工作程序、辦事時限、收費標準、崗位職責和監(jiān)督咨詢電話；所有審批服務項目的《辦事指南》及各類表格填寫方式在咨詢臺處顯著位置擺放，增設書報架將相關合同文本及房屋登記相關書籍雜志按順序擺放，辦件大廳入口處設置辦事指南led顯示屏方便群眾了解登記辦理步驟，增設案件辦理流程查詢終端機讓群眾及時 1

掌握案件的辦理進度；在辦件大廳擺放意見薄，時刻接受群眾的監(jiān)督和批評，及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的不足加以改進。

2.嚴格按照《xx市土地房屋權屬登記條例》的相關規(guī)定

辦理登記業(yè)務，實行限時辦結(jié)制，確保即辦件當場辦結(jié)，承諾件期限內(nèi)辦結(jié)；合理安排人員，簡化權屬登記審核流程，提高審核效率，通過我中心實行的分級審核制度，對房屋登記類別、風險可控程度，按照一審終結(jié)、二審終結(jié)、三審終結(jié)的分級審核制度對登記業(yè)務件實行分類管理，在保證辦件質(zhì)量的同時，提高了辦件效率；建立處置特殊問題辦法和程序，針對歷史遺留問題開展業(yè)務分析會制度，切實維護產(chǎn)權人利益；實行首問責任制、一次性告知制和辦件責任追究制；對重點項目辦證明確專人負責，實行全程跟蹤服務；今年我中心積極配合協(xié)調(diào)對xxxx有限公司、xxx開發(fā)建設有限公司等重點企業(yè)和重點項目辦證共計xxx件。

3.在交易大廳利用電子顯示屏、電子觸摸屏和“xxxx登記中心”網(wǎng)站平臺，將辦事程序、收取要件、收費項目、收費依據(jù)、收費標準、服務承諾予以公開，定期通過以上媒體與咨詢臺等多種形式向社會實施政務公開；提供房地產(chǎn)知識解答、政策咨詢、表格下載、投訴受理等項服務，向社會公開服務承諾并制定了一整套符合窗口單位特點的規(guī)范服務標準，實行亮牌上崗，主動接受社會監(jiān)督，啟用了電子排隊叫號系統(tǒng)，方便群眾辦事，優(yōu)化大廳環(huán)境，添置便民設施如：座椅、綠色植物、

醫(yī)療急救用品等物品，咨詢工作人員具體負責，每天不定時檢查大廳飲用水、水杯、簽字筆、服務指南資料等便民用品是否齊全，確保便民設施完善。推出了pos機繳費系統(tǒng)，省去群眾攜帶現(xiàn)金不便的煩惱；針對登記檔案傳遞過程中遺漏和查閱業(yè)務信息的快捷，中心購置了電子掃描槍，制作受理審查人員條碼編號工作牌，以簡化工作流程，明確責任，提高辦事效率。針對前臺受理中發(fā)現(xiàn)利用偽造賣房人身份證進行房屋交易詐騙的情況，我中心在前臺配備了身份證讀取器，同時開發(fā)了身份證智能識別模塊。在加強技術防范的同時，大大減少了工作人員在信息錄入中身份證號碼容易出現(xiàn)錯誤的情況，進一步提高了工作效率，減少了錯案的發(fā)生。

4.中心以創(chuàng)建“標準化服務窗口”為契機，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一責任，領導親自抓，部門負責人全程抓，加強制度保障，完善日常報告制度，確保工作有序有力、優(yōu)質(zhì)高效；一個窗口對外收件，一套資料內(nèi)部傳遞，一個窗口發(fā)證“一站式”服務模式在我中心廣泛推行；增設4名服務向?qū)�，負責帶引、輔助辦事對象辦理登記。進一步充實咨詢臺的力量增設3名咨詢?nèi)藛T，負責咨詢、按順序整理辦件資料和預審工作，減少前臺受理人員的受理時間，切實提高受理登記件質(zhì)量和辦理速度；繼續(xù)推行“收費前置”措施，將“收費”節(jié)點提前，收件即可繳費，費用清晰明了，步驟簡單，辦事人員只需在一個窗口即可實現(xiàn)案件收繳及費用計算，大大減少排隊時間，提高

工作效率；在業(yè)務系統(tǒng)中增設國土稅費計算模塊，提高了土地費用的計算速度。繼續(xù)堅持我中心所推出的“上門服務”、“送證上門”、“政策進社區(qū)” 三項特色服務，窗口工作人員經(jīng)常犧牲中午休息和主動延長下午下班時間加班收件，得到了申請人的由衷感謝；對老人、病殘疾人、孕產(chǎn)婦等設置綠色窗口，專人接待；上述人員和因特殊原因本人不能到場辦理登記的，提供上門服務，為有困難的群眾做實事。結(jié)合我中心爭創(chuàng)“巾幗文明崗”和開展的“青春倡廉”活動，從多方面入手不斷提高員工素質(zhì)，在“德”、“能”、“勤”、“技”、“廉”上有了長足進步。

第四篇：電信創(chuàng)文明窗口活動匯報材料

心系客戶，服務創(chuàng)新

綜合營業(yè)廳是一支年輕的隊伍、知識型的戰(zhàn)斗集體。全班組30人平均年齡22歲；團員27人，占90%，黨員1人，；中專以上文化占100%，大專以上文化50%個個熟練業(yè)務，并懂得近20種手機的使用方法；該中心班長連續(xù)四年被評為公司以上先進個人；分公司組建四年來，該中心連續(xù)被評為先進集體，并被共青團河南省委樹為“青年文明號”。原信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳及集團公司領導張立貴、王曉初等多次到綜合營業(yè)廳調(diào)研，并給予綜合營業(yè)廳幾年來取的的豐碩成果以充分的肯定和認可。該中心創(chuàng)建青年文明號以來，班組倡導的“五心”服務被通信行業(yè)廣泛推廣。她們在提高員工素質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務等方面充分發(fā)揮著共青團員(本文 來自公文素材庫：www.seogis.com】

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