市人力資源和社會保障局
關(guān)于對“萬人評窗口”活動整改情況的匯報
市委“迎創(chuàng)”辦：
按照市委“迎創(chuàng)”辦《“萬人評窗口”活動整改通知書》精神，市人社局結(jié)合人大工作評議，特別是針對“萬人評窗口”群眾的反饋意見，認(rèn)真制定整改方案，迅速落實整改措施，分解整改責(zé)任，堅持未評先改、邊評邊改、以評促改，取得了初步成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，切實抓好整改基礎(chǔ)工作
針對收集到的群眾評議意見和建議，市人社局社保窗口全員上陣、責(zé)任上肩、任務(wù)到人，迅速啟動各項整改工作。具體工作中，做到了“三個到位”。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視到位。市委“迎創(chuàng)”辦反饋收集到的群眾意見后，局黨組多次召開涉及社保業(yè)務(wù)的科室及局所屬單位負(fù)責(zé)人會議，通報反饋意見，部署整改工作，明確要求各單位要端正態(tài)度，突出重點，抓住關(guān)鍵，切實解決存在的突出問題，扎實做好整改工作，方便群眾參保。
二是責(zé)任落實到位。局黨組對反饋的意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真梳理，并分類提出了整改工作責(zé)任要求，指定局黨組成員、副局長劉學(xué)國同志負(fù)責(zé)整改工作的落實。對現(xiàn)階段人社部門自身能夠解決的問題，要迅速采取有效措施，積極進(jìn)行整改；對需要其他部門配合，且需較長時期進(jìn)行整改才能取得成效的問題，明確了整改計劃、階段性措施和整改時限，要求有計劃、有步驟地進(jìn)行整改。
三是方案制定到位。在梳理問題、分解責(zé)任的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市社保服務(wù)窗口建設(shè)實際，制定了《市人社局社保服務(wù)窗口群眾不滿意問題整改方案》；按照“高度重視、重在實效”的原則，細(xì)化和分解整改任務(wù)；明確了整改重點、整改目標(biāo)、整改措施和整改時限；建立了局黨組班子成員整改工作包項責(zé)任制，切實做到一級抓一級，層層抓落實，確保整改工作取得實效。
二、突出重點，把握關(guān)鍵，全面落實整改措施
一是堅持以人為本的服務(wù)理念，著力推進(jìn)網(wǎng)上社保業(yè)務(wù)。首先，開通互聯(lián)網(wǎng)社保查詢系統(tǒng)。在學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)省市社保網(wǎng)上服務(wù)平臺先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市實際，局屬相關(guān)單位與東軟公司聯(lián)手開發(fā)了市直社保網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，目前已掛在市人社局網(wǎng)站上投入使用，參保群眾能通過姓名、身份證號碼及本人設(shè)置的查詢密碼進(jìn)行個人賬戶相關(guān)信息的查詢。其次，在社保服務(wù)大廳設(shè)置觸摸屏進(jìn)行社保查詢。利用建設(shè)國家標(biāo)準(zhǔn)化社保服務(wù)大廳的契機，結(jié)算中心在新裝修的社保服務(wù)大廳安裝了4臺觸摸屏供參保單位及群眾進(jìn)行社保查詢。最后，積極謀劃網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)。此項業(yè)務(wù)上線后能實現(xiàn)新參保人員增加申報、轉(zhuǎn)入人員增加申報、險種登記、普通裁員等業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理。
二是堅持便民利民的服務(wù)宗旨，大力推行社保集中辦公和綜合柜員制服務(wù)。利用建設(shè)國家標(biāo)準(zhǔn)化社保服務(wù)大廳的契機，將社保申報核定與待遇審核集中在社保大廳辦公。目前已實現(xiàn)了一般性業(yè)務(wù)即各類日常的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，包括社會保險參保登記類、征繳核定類、社保待遇計算類、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移類實行“一站式”服務(wù)；將養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、基金結(jié)算集中在一棟樓辦公，實現(xiàn)了特殊性業(yè)務(wù)，包括個人賬戶管理類、參保人員基本信息維護(hù)類實行“一站式”服務(wù)。
三、找準(zhǔn)差距，明確思路，積極完善社保服務(wù)
人社局社保服務(wù)窗口不斷創(chuàng)新管理模式，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念。在服務(wù)大廳電子顯示屏上滾動播出相關(guān)政策調(diào)整及業(yè)務(wù)流程信息，將業(yè)務(wù)辦理流程、辦理條件、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限等在服務(wù)大廳上墻公示，并配備各類格式文書及便民服務(wù)指南供服務(wù)對象參照填寫。在新服務(wù)大廳聘請專職服務(wù)引導(dǎo)員，設(shè)立便民服務(wù)窗口，開辟年老體弱者“綠色通道”，并設(shè)立政策咨詢臺，由中心領(lǐng)導(dǎo)值班，直接為服務(wù)對象面對面答疑解惑，為廣大參保對象提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。雖然為方便群眾做了許多工作，但是離經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)的社保服務(wù)還有一定的差距，與參保群眾的期盼和要求還有一定的距離，我們將找準(zhǔn)差距，明確思路，積極完善社保服務(wù)，努力實現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)“能力放心、辦事熱心、弱勢關(guān)心、溝通耐心、環(huán)境舒心”的目標(biāo)要求。
二〇一二年十月十五日
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