優(yōu)化環(huán)境 提升服務 打造一流***窗口
***窗口建設匯報材料
（一）硬件建設
1.合理劃分功能區(qū)域和規(guī)范窗口設置。
新建的***廳實行一體化、透明化辦公，既有利于加強工作監(jiān)督，提高窗口人員的工作效率和服務質量更好地為納稅人服務，又方便辦稅廳負責人對整個辦稅廳工作的統(tǒng)一指揮、審批和綜合協(xié)調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題，同時，根據(jù)辦稅廳的場所規(guī)模和業(yè)務流程，將辦稅廳劃分為***區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū)、辦稅等候區(qū)等五個功能區(qū)域，懸掛區(qū)域標識，為納稅人提供分區(qū)服務，實現(xiàn)了辦稅廳各類人員的合理分布和有序流動，提高了辦稅效率。同時按照區(qū)局統(tǒng)一要求，將辦稅窗口統(tǒng)一設置為申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三類，其中申報征收窗口3個、發(fā)票管理窗口2個、綜合服務窗口3個。
2.完善辦稅設施。
一是購置了排隊叫號機，納稅人根據(jù)需要分類取號，窗口按序提供服務，解決排隊擁堵問題。二是啟用了納稅服務質量評價系統(tǒng)，納稅人辦完手續(xù)后，當場對***廳人員的服務態(tài)度、辦稅質量、工作效率進行評價，增強了窗口人員的自律意識，也有利于對干部職工進行監(jiān)督與考核。三在取表填單區(qū)，設置了落地式表格柜和表格樣本臺，分門別類為納稅人免費提供辦稅所需的所有表格，展示呈放了涉稅表單樣本和辦稅指南，指導納稅人正確填寫表單。四在納稅咨詢區(qū)，設置了專門的納稅咨詢臺，懸掛了電子顯示屏，配備了舉報箱、意見箱，提供納稅人留言簿，方便接受納稅人的咨詢，聽取他們的意見和建議。四在資料取閱區(qū)，購置了信息查詢機，通過政策查詢系統(tǒng)方便納稅人查找申報、繳稅、代開發(fā)票等基礎信息。五在等候區(qū)，放置了專門的桌椅，配備了筆墨、紙張、印泥、復寫紙等辦稅用品用具和飲用水、杯等便民設施�！�
（二）軟件建設
1、規(guī)范業(yè)務流程，實施簡捷化服務。
一是優(yōu)化辦稅流程。將納稅人辦理的涉稅事項分為即辦事項和限辦事項。對于即辦事項，窗口人員當場辦結。屬于涉稅審批事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理。納稅人在綜合服務崗提交完整的辦稅資料后，只需要按照受理通知單的時間安排，準時到同一窗口取件即可，所有流轉程序通過股（室）、分局、辦稅廳之間的有效銜接，在內部形成封閉環(huán)路，避免納稅人為同一件事多處查找、多次往返稅務機關。
二是開展延時服務。為方便納稅人辦理涉稅事宜，我局實行延時服務，到下班時間仍未辦理完畢的涉稅事項，短時間可以辦結的，辦稅人員應推遲下班時間，直至為納稅人辦結涉稅事項方可下班。
2、強化信息應用，實施多元化服務。
結合實際，除特殊情況必須用現(xiàn)金繳稅外，大力推廣使用支票、銀行卡等方式繳納稅款，同時加快推行以財稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，方便納稅人又提高了稅款入庫速度。同時推行免填單服務，推行免填單服務這一舉措，納稅人不用填寫申請表單，由***廳窗口人員根據(jù)納稅人提供的證明資料或其他口述，直接從稅收綜合征管系統(tǒng)中采集相關涉稅信息，并通過免填單服務管理系統(tǒng)，打印出相關文書，由納稅人核對、簽章確認后，辦結該涉稅事項。進一步提高***水平、降低辦稅成本、更好地維護納稅人權益。
3.強化培訓教育，實施規(guī)范化服務。
一是抓制度規(guī)范行為。按照《***廳管理辦法》（試行）的要求，從文明禮儀、服務質量考評、應急處理等方面全方位規(guī)范***工作，同時，結合“兩年活動”的開展，通過組織定期檢查和明察暗訪活動等方式確保各項制度的落實。
二是抓培訓提升能力。一方面以辦稅工作流程規(guī)范為學習重點，加強了對辦稅廳窗口人員業(yè)務知識培訓。另一方面派出業(yè)務股長參加市局舉辦文明禮儀培訓后，結合實際，組織辦稅廳人員培訓文明禮儀知識，提倡講普通話和使用文明禮貌用語，樹立稅務人員的良好職業(yè)形象。
二、主要成效
在全局干部職工的共同努力下，我局的***廳標準化建設工作初顯成效，有力促進了整體稅務工作的提升。
一是各項工作管理進一步規(guī)范，工作效率明顯提高，納稅服務打開了新局面。通過認真落實“一站式”服務、全程服務和全方位服務，基本達到了區(qū)局、市局提出的工作要求，即凡是納稅人到稅務機關辦理的涉稅事項均能在***廳辦理；凡是能夠一次性辦結的各類涉稅事項不讓納稅人多次往返；凡是***廳能現(xiàn)場處理的涉稅事項當即辦理；凡是屬***廳不能當場辦結的涉稅事項及時內部流轉，實現(xiàn)限時辦結。
二是提高了納稅人滿意度，促進了征納關系和諧。通過建設規(guī)范化***廳，推行“一窗多能”***，讓納稅人在一個窗口即可辦理全部涉稅事宜，從根本上解決了過去納稅人辦理多項涉稅事項時，需要在辦稅大廳排隊等候或者在分局與辦稅大廳來回跑等問題，平均縮短辦稅等候時間30%；多元化***方式的推行，節(jié)約了納稅人的寶貴時間，節(jié)約了辦稅成本，讓納稅人繳上放心稅、舒心稅和稱心稅，受到納稅人的普遍歡迎，征納關系得到進一步融洽，有力地促進了當?shù)囟愂窄h(huán)境的和諧發(fā)展。
三是提高了干部的業(yè)務素質和能力，樹立了良好形象。通過抓培訓，激發(fā)了辦稅人員人員學業(yè)務、練技能的積極性和主動性，提高辦稅人員處理問題能力和業(yè)務技能。同時統(tǒng)一、明確每個窗口功能和辦稅人員崗位職責，實行績效考核，解決了“干好干壞一個樣”問題，全面增強窗口人員的責任感，其服務質量日益提高，樹立了地稅部門良好形象。
四是促進了精神文明創(chuàng)建，干部隊伍展現(xiàn)新面貌。在規(guī)范化的辦稅廳工作，辦稅人員的工作熱情更加高漲、工作態(tài)度更加認真、工作作風更加扎實，精神面貌煥然一新。
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