第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改措施

各部門(mén)：

為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級(jí)滿(mǎn)意、群眾滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意的服務(wù)型單位，經(jīng)研究，決定將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”，在全中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。為確�；顒�(dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和區(qū)第十次黨代會(huì)第三次會(huì)議要求，以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線(xiàn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營(yíng)造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，踐行“讓群眾順心、讓企業(yè)寬心、讓上級(jí)放心”的“三心”服務(wù)承諾，為推動(dòng)全區(qū)房地產(chǎn)登記交易事業(yè)健康發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二、總體目標(biāo)

通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

(一)工作作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，干部職工愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭(zhēng)先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

(二)部門(mén)形象進(jìn)一步改善。探索和制訂各項(xiàng)便民措施，簡(jiǎn)化工作流程，切實(shí)解決日常工作中存在的問(wèn)題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾的滿(mǎn)意度，樹(shù)立“中心”良好形象。

(三)服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)集中開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說(shuō)話(huà)文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在區(qū)市爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。

三、方法步驟及責(zé)任部門(mén)

第一階段：動(dòng)員部署( 9月2日 )

召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)實(shí)施方案，成立中心“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)。在一樓服務(wù)大廳設(shè)立投訴箱，公布監(jiān)督投訴電話(huà)：86887780，接受社會(huì)對(duì)中心開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升”活動(dòng)的評(píng)價(jià)和監(jiān)督。

第二階段：組織實(shí)施(9月3日-9月27日)為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”期間將集中組織開(kāi)展六項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：

1.聆聽(tīng)群眾心聲。通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)設(shè)網(wǎng)站討論專(zhuān)貼等途徑，廣泛了解群眾所需所盼，征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，查擺工作中存在的問(wèn)題，制定針對(duì)性的解決措施，為中心下一步整改提供參考依據(jù)。(責(zé)任部門(mén)：辦公室)

2.內(nèi)部督查暗訪。開(kāi)展“神秘客戶(hù)服務(wù)隨訪”活動(dòng)，隨機(jī)邀請(qǐng)辦事群眾全程監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)監(jiān)控、小微攝像機(jī)不定時(shí)拍攝工作人員服務(wù)情況，根據(jù)所搜集問(wèn)題制定詳細(xì)的整改、獎(jiǎng)懲措施。(責(zé)任部門(mén)：辦公室、受理部、檔案室)

3.設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)值班制度”。形成中心主任、副主任、部門(mén)負(fù)責(zé)人輪流值班制度。在大廳led顯示屏公示值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、聯(lián)系電話(huà)以及辦公地點(diǎn)，做到領(lǐng)導(dǎo)值班常態(tài)化、處理問(wèn)題及時(shí)化、處理流程標(biāo)準(zhǔn)化、化解矛盾專(zhuān)業(yè)化，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量。

4.開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)。在中心開(kāi)展一次禮儀培訓(xùn)、舉辦一次房屋登記官考試輔導(dǎo)、開(kāi)展一次“金點(diǎn)子征集”、開(kāi)展一次“最美服務(wù)笑容”評(píng)選、開(kāi)展一次“服務(wù)技能”大比武活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)登記交易管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)水平。(責(zé)任部門(mén)：各部門(mén))

5.制定推行服務(wù)規(guī)范。推行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：對(duì)服務(wù)對(duì)象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠(chéng)心辦事、一聲再見(jiàn)相送;“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一文明服務(wù)用語(yǔ);“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場(chǎng)所標(biāo)識(shí)，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境;“五個(gè)好”：說(shuō)好每一句話(huà)，接聽(tīng)好每一個(gè)電話(huà)，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作;“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓房地產(chǎn)登記部門(mén)形象因我而受到損害。通過(guò)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造陽(yáng)光、微笑、便捷、規(guī)范、滿(mǎn)意核心的“房產(chǎn)登記5s”品牌。(責(zé)任部門(mén)：各部門(mén))

6.搭建交流平臺(tái)。對(duì)各級(jí)各類(lèi)信訪案件，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話(huà)溝通、書(shū)面答復(fù)等形式及時(shí)公開(kāi)反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開(kāi)和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、led顯示屏、電子觸摸屏及其他有效載體，及時(shí)發(fā)布房地產(chǎn)登記交易相關(guān)信息，并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上辦事等服務(wù)項(xiàng)目的范圍，為群眾、法人和其他組織獲取相關(guān)房地產(chǎn)信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，提高房地產(chǎn)登記交易服務(wù)的社會(huì)公信力。(責(zé)任部門(mén)：各部門(mén))

第三階段：總結(jié)提高(9月30日)

活動(dòng)結(jié)束后，每名同志都要對(duì)照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真開(kāi)展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問(wèn)題、心得感受形成書(shū)面材料，遴選后在中心網(wǎng)站刊發(fā)交流。辦公室對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升活動(dòng)深入持續(xù)開(kāi)展。

四、工作措施

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制。為確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的順利實(shí)施，成立由中心主任鐘淑君任組長(zhǎng)，副主任王瑞霞、陳國(guó)梁任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)下組下設(shè)辦公室，殷勇同志兼任辦公室主任，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行組織指導(dǎo)和督促檢查工作，在中心形成“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、部門(mén)負(fù)責(zé)人具體抓，工作人員參與落實(shí)的工作機(jī)制。

(二)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、社會(huì)公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，努力營(yíng)造人人關(guān)心、人人支持、人人參與活動(dòng)的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務(wù)、為百姓造福”的觀念深入人心。

(三)統(tǒng)籌兼顧，務(wù)求實(shí)效。各部門(mén)要精心謀劃，科學(xué)安排，統(tǒng)籌推進(jìn)，在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升整改月”活動(dòng)過(guò)程中注重做好三個(gè)結(jié)合文章：與山東省房屋登記官考試有機(jī)結(jié)合起來(lái)，與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，尤其要與推動(dòng)當(dāng)前工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性，解決好當(dāng)前存在的突出問(wèn)題，將活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)房地產(chǎn)登記事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)帶來(lái)的新變化。

(四)嚴(yán)格督查，強(qiáng)化考核。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)進(jìn)行不定期督促檢查，督促落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次告知、崗位責(zé)任、政務(wù)公開(kāi)等服務(wù)制度，對(duì)措施不力、敷衍應(yīng)付、投訴查實(shí)的部門(mén)、個(gè)人將予以通報(bào)。同時(shí)將此活動(dòng)納入201*年度崗位目標(biāo)管理考核內(nèi)容，并作為年終評(píng)先樹(shù)優(yōu)的重要條件，通過(guò)褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，相互促進(jìn)，把為民服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺(jué)行動(dòng)，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改提升月”活動(dòng)中，推動(dòng)中心工作再上新的臺(tái)階。

第二篇：怎么提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和整改措施

怎么提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和整改措施的辦事

至去年12月某某公司到某某分公司開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)以來(lái)，城區(qū)經(jīng)營(yíng)部的服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，無(wú)論是熱線(xiàn)員，還是大廳營(yíng)業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶(hù)服務(wù)手冊(cè)來(lái)規(guī)范自己的行為。再次，可以說(shuō)基本上達(dá)到了一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楫吘棺��?yōu)質(zhì)服務(wù)只有一年的時(shí)間。

現(xiàn)就怎樣提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)及整改措施說(shuō)以下幾點(diǎn)：

一、“沒(méi)有不對(duì)的用戶(hù)，又有不到位的服務(wù)”這一服務(wù)理念。其作為服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是賓館。銀行、移動(dòng)、電信等單位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)永久的話(huà)題，用戶(hù)是我們的生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務(wù)只有永不止步。

二、從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)到新的態(tài)度。從事我們有線(xiàn)電視這一行，原來(lái)是怎樣提高用戶(hù)率，完成經(jīng)濟(jì)收入多少作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在不同了，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高帶一個(gè)新的高度，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是孤立的，不只是熱線(xiàn)員和大廳營(yíng)業(yè)員的事，外線(xiàn)維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務(wù)質(zhì)量，稍有問(wèn)題，用戶(hù)就認(rèn)為安裝不到位，維修不及時(shí)等都會(huì)影響我們的形象。所以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)工程。

三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改：去年關(guān)模整轉(zhuǎn)的第一年，江山是打過(guò)來(lái)了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長(zhǎng)日期和少量繳收視費(fèi)的，8月份打雷一次性就損壞機(jī)頂盒200多臺(tái)，用戶(hù)到大廳爭(zhēng)吵不休，這些我們都通過(guò)用戶(hù)

就是上帝的觀點(diǎn)，分公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，先換機(jī)一定要保障用戶(hù)有電視看，以后又聘請(qǐng)了某某同志專(zhuān)門(mén)“坐診”，技術(shù)解決了用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，從8月11日到目前，他共維修機(jī)頂盒745臺(tái)（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)）還有放大器，城區(qū)到12月13日止，共辦理主機(jī)6130臺(tái)，副機(jī)3185臺(tái)。

四、剖析自我，落實(shí)制度，到目前為止城區(qū)完成1200萬(wàn)，這都是大家努力的結(jié)果，也付出了很多。但我們不能盲目樂(lè)觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的酒醉鬧事來(lái)說(shuō)，的確是突發(fā)事件，但并非偶然，用戶(hù)本來(lái)對(duì)整轉(zhuǎn)后還未適應(yīng)，加上又喝了酒，通過(guò)打投訴電話(huà)多次，最后反而還沒(méi)有節(jié)目看了，產(chǎn)生了誤解，導(dǎo)致后果發(fā)生。當(dāng)晚分公司領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)了緊急會(huì)議，對(duì)肇事者進(jìn)行了依法處理。第二天城區(qū)經(jīng)營(yíng)部班子成員開(kāi)會(huì)，李總受袁總的委托，親臨指導(dǎo)，接連城區(qū)經(jīng)營(yíng)部又召集熱線(xiàn)員和維修人員開(kāi)會(huì)，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶(hù)多次打電話(huà)（雖然在罵人），就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經(jīng)理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應(yīng)好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現(xiàn)象發(fā)生�？傊�針對(duì)這件事，我們要舉一反三，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，對(duì)事不對(duì)人，絕不手軟，手軟就會(huì)出大事。

五、防微杜漸，科學(xué)處理突發(fā)事件

注重細(xì)節(jié)，追求卓越是我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話(huà)，我們只有把工作做細(xì)了，心事多放在工作上，沒(méi)有不好的，態(tài)度決定一切、堅(jiān)決杜絕類(lèi)似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應(yīng)有相對(duì)的預(yù)案。比如，門(mén)房應(yīng)立即關(guān)好所有防盜門(mén)，把損失減少到最低限度，通過(guò)報(bào)警后，

我們的人員應(yīng)立即把肇事者隔離現(xiàn)場(chǎng)，以免造成大的負(fù)面影響。

以上就是我們分管這塊工作的一點(diǎn)感受，和平時(shí)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)到不足之處請(qǐng)各位老總指正。

第三篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改

尊敬的工會(huì)及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組：

針對(duì)自我行開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來(lái)，我網(wǎng)點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)小組的組織和幫助下不斷的完善并走向成熟，在此過(guò)程中存在種種待整改和已經(jīng)整改的問(wèn)題，在這里我將工作小組發(fā)現(xiàn)的以及我網(wǎng)點(diǎn)自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做整改報(bào)告如下：一、衛(wèi)生情況

1、針對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)衛(wèi)生死角有垃圾問(wèn)題，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)做整改，現(xiàn)在每天一日打掃兩次大廳內(nèi)衛(wèi)生，班前班后各一次，在營(yíng)業(yè)期間有保安以及大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)大廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔，因此該問(wèn)題已經(jīng)得到較好的整改。

2、針對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)懸掛的宣傳折頁(yè)上有灰塵的情況，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)責(zé)任到人，責(zé)任人每日負(fù)責(zé)懸掛宣傳折頁(yè)的衛(wèi)生清理工作，并保持其衛(wèi)生整潔，因此該問(wèn)題已做妥善整改。

3、針對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生間門(mén)口堆放垃圾的地方有比較凌亂的現(xiàn)象，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)分配到人對(duì)此區(qū)域進(jìn)行整理，并由全網(wǎng)點(diǎn)人員一起維護(hù)，因此該情況已經(jīng)得到整改。

二、文明用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、文明著裝，針對(duì)前期新老員工著裝不統(tǒng)一問(wèn)題，在我行發(fā)放新行服的同時(shí)就得到了統(tǒng)一，因此這點(diǎn)問(wèn)題我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)整改完畢。

2、針對(duì)我忘帶年服務(wù)評(píng)價(jià)器使用頻率較低的問(wèn)題，我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)分配給大堂經(jīng)理，網(wǎng)點(diǎn)派駐經(jīng)歷，以及事中監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)柜員有未使用服務(wù)評(píng)價(jià)器的情況，分情況進(jìn)行處罰，因此在這個(gè)問(wèn)題上，我網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)評(píng)價(jià)器的使用頻率已經(jīng)有較大的提升，所以該問(wèn)題已經(jīng)整改完畢。

3、針對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)清晨的迎賓禮問(wèn)題，...

201*年8月13日分行召開(kāi)了服務(wù)專(zhuān)題行務(wù)會(huì)議，通報(bào)xxx支行文優(yōu)服務(wù)檢查結(jié)果，xxx服務(wù)差主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是大堂經(jīng)理不到位在，崗率低；二是員工行為規(guī)范較差，在迎客、送客、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)、傾聽(tīng)客戶(hù)回應(yīng)等沒(méi)有做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；三是高柜柜面整潔度差，員工的行為規(guī)范與環(huán)境相比較相差落后6名排名。經(jīng)過(guò)這次檢查，xxx全體員工在例會(huì)上進(jìn)行了深刻的反思，造成我們服務(wù)落后的主要原因在于：主管日常管理不到位、員工服務(wù)意識(shí)淡溥、執(zhí)行力不強(qiáng)，忽略了不到位的服務(wù)會(huì)給楚州中行帶來(lái)惡劣影響。我們痛定思痛，結(jié)合服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃，對(duì)照文優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行檢查，分析原因，積極整改，通過(guò)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化……

吉林銀行乾安支行關(guān)于優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整

改報(bào)告

吉林銀行松原分行優(yōu)質(zhì)文明小組：

吉林銀行松原分行對(duì)我乾安支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進(jìn)行檢查，并提出了寶貴意見(jiàn)。檢查完畢我支行立即進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下 乾安支行營(yíng)業(yè)室，

1、 衛(wèi)生：時(shí)間牌有污漬，門(mén)窗有塵土，atm大廳地面不凈， 走廊及大廳內(nèi)墻有膠漬。以上問(wèn)題已清洗干凈。

2、 牌：無(wú)禁煙牌；無(wú)小心地滑牌，等待總分行統(tǒng)一配置。

3、 填單臺(tái)未分類(lèi)。現(xiàn)已進(jìn)行分類(lèi)。

4、 柜員離柜時(shí)，沒(méi)有放置暫停服務(wù)牌。已責(zé)令改正。

5、 柜員遞送憑證沒(méi)有雙手。已責(zé)令改正。

6、 各種檢查、整改、學(xué)習(xí)、應(yīng)急等記錄方案、預(yù)案 已補(bǔ)充

完備。

7、 保安需在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)值勤。 已告知。

乾安丹鳳支行

1、

2、 外墻有污漬，外窗不干凈，已清洗干凈。 無(wú)綠色植物，無(wú)分區(qū)，大廳無(wú)電腦，大廳無(wú)填單臺(tái)，無(wú)vip房間，無(wú)溫馨提示牌，無(wú)大堂經(jīng)理，無(wú)理財(cái)經(jīng)工作臺(tái)。此項(xiàng)工作需報(bào)請(qǐng)總分協(xié)調(diào)辦理，相關(guān)事宜正在辦理。

3、

4、 無(wú)保潔人員，需與分行進(jìn)行溝通，相關(guān)事宜正在辦理中。 無(wú)假幣收繳牌，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)雙手遞接物品，已責(zé)令 1/3

改正。

5、 對(duì)分行提出的未組織員工崗位練兵，無(wú)年度工作計(jì)劃，無(wú)明確的服務(wù)工作措施，每月未進(jìn)行機(jī)構(gòu)自檢，并無(wú)記錄。對(duì)各層檢查及自檢均無(wú)整改報(bào)告。沒(méi)有投訴處理與應(yīng)急方案。未制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。晨會(huì)紀(jì)錄不完整，無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)小組。以上問(wèn)題已責(zé)令整改。

乾安建設(shè)支行

1、

2、 外墻有膠漬，外墻臺(tái)有土，宣傳折頁(yè)單一，已責(zé)令改正。 無(wú)分區(qū)，無(wú)綠色植物，大廳無(wú)待客椅，無(wú)vip房間，無(wú)溫馨提示牌，利率屏滾動(dòng)條損壞，廳內(nèi)裝璜墻體開(kāi)裂，相關(guān)事宜支行正在積極申請(qǐng)，修整。

3、 無(wú)大堂、理財(cái)工作臺(tái)，無(wú)標(biāo)識(shí)牌，atm與營(yíng)業(yè)大廳不連通，無(wú)大堂，無(wú)保潔人員，以上相關(guān)問(wèn)題需經(jīng)總分行批準(zhǔn)方能設(shè)立，相關(guān)事宜正在辦理中。

4、 未進(jìn)行員工崗位練兵，并無(wú)記錄，無(wú)服務(wù)工作措施，未進(jìn)行自檢并無(wú)自檢報(bào)告對(duì)各層面檢查無(wú)整改報(bào)告，無(wú)投訴處理應(yīng)急方案，未制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)雙手遞接物品等，我支行已責(zé)令其整改。

乾安同源儲(chǔ)蓄所；

1、 時(shí)間牌不干凈，外墻粘貼廣告，門(mén)臺(tái)階損壞未及時(shí)維修，已整改完畢。

2、 無(wú)綠色植物，利率顯示屏滾動(dòng)條損壞，大廳懸掛過(guò)期宣傳 2/3

單，無(wú)溫馨提示牌等，我支行正在積極申請(qǐng)購(gòu)置，維修中。

3、 無(wú)大堂經(jīng)理，無(wú)保潔員，無(wú)對(duì)公業(yè)務(wù)，辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)需經(jīng)總分行批準(zhǔn)，相關(guān)事宜進(jìn)在辦理中。

4、 沒(méi)有培訓(xùn)記錄，無(wú)年度工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)人無(wú)服務(wù)工作措施，無(wú)機(jī)構(gòu)自檢，并沒(méi)有記錄，對(duì)各層面檢查無(wú)整改報(bào)告，無(wú)投訴處理方案，未制定落實(shí)服務(wù)應(yīng)急方案，柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)雙手遞接物品，無(wú)優(yōu)質(zhì)文明領(lǐng)導(dǎo)小組表等，我支行已責(zé)令整改。 吉林銀行松原乾安支

201*年7月11日

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改意見(jiàn)

9月初，省人口計(jì)生委對(duì)我縣創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站工作進(jìn)行了中期評(píng)估驗(yàn)收，提出了寶貴的評(píng)估意見(jiàn)和建議，指出了創(chuàng)建過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，為了進(jìn)一步加快計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站創(chuàng)建工作步伐，盡快形成我縣以縣站為龍頭，中心站為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為基礎(chǔ)，流動(dòng)服務(wù)車(chē)為紐帶的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)格局，確保創(chuàng)建工作早日達(dá)標(biāo)，充分發(fā)揮計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在穩(wěn)定低生育水平中的作用。按照“邊創(chuàng)邊改、以改促創(chuàng)”工作要求，現(xiàn)根據(jù)省人口計(jì)生委中期評(píng)估意見(jiàn)，對(duì)照《縣級(jí)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合我縣自查中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，特制定以下整改方案。

一、主要問(wèn)題

1、創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)投入不到位，服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施與裝備以及人員培訓(xùn)等所必須經(jīng)費(fèi)不足，導(dǎo)致創(chuàng)建工作進(jìn)展緩慢。

2、宣教工作力度不大，創(chuàng)建工作氣氛不濃，創(chuàng)建工作沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有社會(huì)效果。

3、業(yè)務(wù)管理不規(guī)范，業(yè)務(wù)技術(shù)人員工作松散，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。

4、縣站綜合服務(wù)大樓雖已建起，但科室設(shè)置不合理。老站房屋陳舊亟待維修。

二、整改目標(biāo)

1、加大經(jīng)費(fèi)投入，將服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施與裝備以及人員培訓(xùn)等所必須費(fèi)用納入財(cái)政預(yù)算，足額投入到位，對(duì)上級(jí)撥付專(zhuān)項(xiàng)資金不截不留，100%用于創(chuàng)建工作。2、明確創(chuàng)建目的，加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍，群眾對(duì)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)滿(mǎn)意率達(dá)100%。

3、建立健全站內(nèi)規(guī)范化管理機(jī)制，業(yè)務(wù)工作人員整體工作水平明顯提高，精神面貌煥然一新。

4、按照“突出特色，爭(zhēng)創(chuàng)一流”的原則，修繕縣站舊樓，強(qiáng)化科室改造，美化工作環(huán)境，使縣站成為一個(gè)具有特色化、溫馨化、人性化的育齡群眾之家。

三、整改措施

（一）強(qiáng)化部門(mén)協(xié)調(diào)，加大經(jīng)費(fèi)投入。成立以主管縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，縣財(cái)政、計(jì)生、衛(wèi)生等相關(guān)部門(mén)為成員單位的縣創(chuàng)建工作執(zhí)行小組，定期向縣委、政府匯報(bào)創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)不足問(wèn)題�？h上把創(chuàng)建示范站工作作為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣工作的重大突破口，促使各級(jí)各相關(guān)部門(mén)列入日常工作的重要議事日程，不斷強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)投入力度，充分保證服務(wù)站基礎(chǔ)設(shè)施與裝備以及人員培訓(xùn)等所必須的經(jīng)費(fèi)，并納入財(cái)政預(yù)算，對(duì)于上級(jí)撥付專(zhuān)款及時(shí)全額撥付縣服務(wù)站帳戶(hù)，對(duì)于同級(jí)負(fù)擔(dān)經(jīng)費(fèi)，任何單位和部門(mén)不得截留挪用。縣計(jì)生局定期協(xié)調(diào)縣紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)等部門(mén)檢查、監(jiān)督創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)落實(shí)和運(yùn)行情況。同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，在全縣計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)中列支一定比例用于示范站建設(shè)，縣站要不等不靠，想盡一切辦法，合理利用經(jīng)費(fèi)，確保示范站建設(shè)如期達(dá)標(biāo)。10月底，我們除將上級(jí)撥付15萬(wàn)元專(zhuān)款全部用于示范站創(chuàng)建工作外，已另再追加35萬(wàn)元用于彌補(bǔ)示范站創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)不足問(wèn)題。

（二）狠抓宣傳教育，深化創(chuàng)建氛圍�？h上把創(chuàng)建示范站工作作為當(dāng)前人口與計(jì)劃生育工作的一項(xiàng)大事、要事來(lái)抓，充分利用各種媒介，大造輿論，大造聲勢(shì)，全面宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目的和意義。大力宣傳示范站業(yè)務(wù)工作范疇，并向社會(huì)做出公開(kāi)承諾。在宣傳內(nèi)容上，著重在特色化、溫馨化、人性化和大眾化上下功

夫，緊緊圍繞穩(wěn)定低生育水平這個(gè)主題，引導(dǎo)群眾逐步樹(shù)立自我保護(hù)意識(shí)和計(jì)劃生育意識(shí)，少生優(yōu)生，發(fā)家致富。堅(jiān)持寓宣傳于優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，積極推行避孕節(jié)育方法知情選擇，全面開(kāi)展出生缺陷干預(yù)工程和婦女生殖道感染干預(yù)工程。堅(jiān)持“面向基層、深入鄉(xiāng)村、服務(wù)上門(mén)、方便群眾”的工作方針，及時(shí)將婚育知識(shí)，生殖保健知識(shí)，計(jì)劃生育政策法規(guī)送入千家萬(wàn)戶(hù)�？h站在進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時(shí)，組建常年宣傳服務(wù)隊(duì)，巡回各鎮(zhèn)村開(kāi)展宣傳服務(wù)活動(dòng)。計(jì)生局列支專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于服務(wù)站宣傳教育工作，確保各類(lèi)宣傳設(shè)施齊全，宣傳教育工作常抓不懈。

（三）健全工作機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理。一是進(jìn)一步健全專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。由分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，開(kāi)展周學(xué)習(xí)月討論季總結(jié)年綜評(píng)活動(dòng)。即每周一作為全體專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員集中學(xué)習(xí)時(shí)間，要求每位專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍雜志，摘錄學(xué)習(xí)筆記；每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)技能討論會(huì)，集中討論疑難病例診治、規(guī)范醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)、新技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的推廣等；每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)工作總結(jié)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)；每年由站長(zhǎng)帶頭，結(jié)合專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員撰寫(xiě)的學(xué)術(shù)論文，規(guī)范操作水平，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，站內(nèi)規(guī)章制度執(zhí)行情況等進(jìn)行綜合評(píng)比，并向社會(huì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。二是實(shí)行住站服務(wù)對(duì)象站科二級(jí)負(fù)責(zé)制，建立責(zé)任追究制。對(duì)住站服務(wù)對(duì)象，科室負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持每日查房制，嚴(yán)格實(shí)行上下班交接制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)主管人員反映，不得自做主張，隱瞞事實(shí)，不得私自脫崗，離崗，延誤病情。三是建立健全醫(yī)療文書(shū)歸檔業(yè)務(wù)站長(zhǎng)把關(guān)制度。醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)必須規(guī)范、整潔，完整無(wú)缺，業(yè)務(wù)站長(zhǎng)要不定期檢查醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，所有醫(yī)療文書(shū)實(shí)行每月一歸檔，歸檔前必須由業(yè)務(wù)站長(zhǎng)審核簽字。三是改革分配制度。實(shí)行“按勞分配，效率優(yōu)先，兼顧公平”的分配原則。在實(shí)際工作中，實(shí)行績(jī)效掛鉤，定期檢查考核，民主測(cè)評(píng)，對(duì)于考核不合格，工作不負(fù)責(zé)出現(xiàn)重大失誤者，堅(jiān)決實(shí)行解聘。

（四）強(qiáng)化科室改造，改變站容站貌。一是按照“科學(xué)、合理、便民”原則，對(duì)原先設(shè)置較為凌亂的科室重新規(guī)劃，進(jìn)行改造。本著經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則，按照縣級(jí)示范站標(biāo)準(zhǔn)，將欠缺醫(yī)療器械全部配置到位。二是對(duì)陣舊老房外墻全部鋪貼面磚，顏色、規(guī)格與新樓保持一致；將二樓室內(nèi)墻群貼面磚1.8米，把其余各房間統(tǒng)一做防瓷涂料，門(mén)和墻群重新油漆；護(hù)欄由原鋼欄改造為水泥欄板，外貼面磚，克服舊樓單面樓缺陷；對(duì)凌亂電源線(xiàn)路重新整裝，力求達(dá)到規(guī)范安全。徹底改變臟、亂、差局面。三是按照溫馨化、大眾化設(shè)置要求，進(jìn)一步規(guī)范科室門(mén)牌，站內(nèi)標(biāo)語(yǔ)。四是狠抓干部職工的作風(fēng)紀(jì)律整頓，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工集體榮譽(yù)感，樹(shù)立良好的工作形象，呈現(xiàn)良好的精神面貌，使群眾享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使服務(wù)達(dá)到應(yīng)有的社會(huì)效益。五是合理利用站內(nèi)資源，真正將服務(wù)站建設(shè)成為育齡群眾之家。

四、組織保障

（一）強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)。創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站，既是創(chuàng)建全國(guó)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣的重要內(nèi)容，更是新時(shí)期人口與計(jì)劃生育工作的迫切要求。尤其控制人口增長(zhǎng)，穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì)和群眾生殖健康水平，離不開(kāi)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而要真正使計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮重要作用，必須從縣站抓起，縣站上了檔次，就能加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)站和村服務(wù)室的有力指導(dǎo)，就能促進(jìn)全縣各級(jí)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，就能真正形成以縣站為龍頭，中心站為骨干，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為基礎(chǔ)，流動(dòng)服務(wù)車(chē)為紐帶的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)格局。因此，我們一定從全局觀念上看待示范站創(chuàng)建工作，從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要性和必要性，不斷查找(請(qǐng)關(guān)注www.seogis.com)不足，及時(shí)解決問(wèn)題，如期圓滿(mǎn)完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范站

達(dá)標(biāo)任務(wù)。

（二）成立整改機(jī)構(gòu)。為了確保省人口計(jì)生委中期評(píng)估意見(jiàn)落到實(shí)處，經(jīng)局委會(huì)研究決定，成立以局長(zhǎng)馬金祥同志為組長(zhǎng)，計(jì)生局支部書(shū)記、副局長(zhǎng)汪順合、縣計(jì)生服務(wù)站支部書(shū)記、副局長(zhǎng)李霞及縣計(jì)生服務(wù)站站長(zhǎng)周時(shí)財(cái)為成員的整改小組，具體組織協(xié)調(diào)省人口計(jì)生委中期評(píng)估意見(jiàn)，同時(shí)集思廣議，從檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，從服務(wù)看管理，從成效看服務(wù)，從育齡群眾是否滿(mǎn)意看示范站建設(shè)是否如期實(shí)現(xiàn)，全力以赴地抓好示范站建設(shè)。

（三）強(qiáng)化工作責(zé)任。為了將省人口計(jì)生委中期評(píng)估意見(jiàn)抓緊抓好，抓出成效�？h計(jì)生局通過(guò)認(rèn)真座談，交換意見(jiàn)，對(duì)示范站創(chuàng)建工作進(jìn)一步明確分工，夯實(shí)責(zé)任。局長(zhǎng)馬金祥全面負(fù)責(zé)示范站創(chuàng)建活動(dòng)，并具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)的協(xié)調(diào)落實(shí)；汪順合同志具體負(fù)責(zé)示范站創(chuàng)建工作進(jìn)展情況的檢查督促；李霞同志負(fù)責(zé)站內(nèi)干部職工思想作風(fēng)紀(jì)律整頓及站容站貌的更新；周時(shí)財(cái)同志具體負(fù)責(zé)示范站創(chuàng)建工作措施的落實(shí)，并對(duì)站內(nèi)干部職工在創(chuàng)建活動(dòng)中工作責(zé)任進(jìn)行明確分工。通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化工作措施，夯實(shí)工作責(zé)任，確保整改工作取得實(shí)實(shí)在在的效果，力求示范站創(chuàng)建工作如期達(dá)標(biāo)。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理措施

水流中心小學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理措施

一、教學(xué)行政管理

1.教學(xué)計(jì)劃是培養(yǎng)人才和組織教學(xué)的主要依據(jù)，是學(xué)校教學(xué)工作的基本文件。在執(zhí)行過(guò)程中必須保證其嚴(yán)肅性，對(duì)教學(xué)計(jì)劃所規(guī)定的專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)、學(xué)制、培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置及學(xué)時(shí)規(guī)定等重大項(xiàng)目不能隨意變動(dòng)。結(jié)于一些確有難度的課程，需要變更計(jì)劃學(xué)時(shí)的，提出意見(jiàn)，經(jīng)教務(wù)審核，報(bào)校長(zhǎng)審批。

2.教務(wù)處根據(jù)教學(xué)計(jì)劃在開(kāi)課前一學(xué)期結(jié)束前，下達(dá)開(kāi)課任務(wù)，由教學(xué)處排出課表，并給教師下達(dá)開(kāi)課任務(wù)。

3.教學(xué)工作計(jì)劃是實(shí)施教學(xué)目標(biāo)管理的依據(jù)，應(yīng)按學(xué)期制訂。教學(xué)工作計(jì)劃由教務(wù)制定，作為整個(gè)學(xué)期安排教學(xué)工作的依據(jù)。內(nèi)容包括：本學(xué)期的教學(xué)工作目標(biāo)、教學(xué)總進(jìn)度、教學(xué)工作安排、教研活動(dòng)安排、教學(xué)改進(jìn)措施，教學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排、各種考試考查安排及其它教學(xué)活動(dòng)計(jì)劃。要定期檢查教學(xué)工作計(jì)劃落實(shí)情況，學(xué)期結(jié)束時(shí)做出總結(jié)。

4.課程教學(xué)的基本文件是教學(xué)大綱，它不僅是課程運(yùn)行的藍(lán)圖，而且是對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核和檢查教學(xué)質(zhì)量的依據(jù)。教師在教學(xué)過(guò)程中必須嚴(yán)格執(zhí)行，制定出具體實(shí)施計(jì)劃，報(bào)教導(dǎo)處備案，實(shí)施時(shí)由教導(dǎo)處抽查。

5.教學(xué)檢查是保證教學(xué)計(jì)劃順利實(shí)施和提高教學(xué)質(zhì)量的有效措施，也是了解和考核教師工作，實(shí)施教學(xué)管理的重要手段，學(xué)校應(yīng)建立建全教學(xué)常規(guī)檢查制度，并切實(shí)執(zhí)行。

6.教案檢查：要檢查教案是否完整、是否認(rèn)真、是否符合教案的模式。

7.作業(yè)檢查：主要檢查各任課教師作業(yè)批改情況。

8.組織檢查性聽(tīng)課。教學(xué)校長(zhǎng)和教學(xué)主任應(yīng)經(jīng)常下班聽(tīng)課（不少于８次）了解各教師特別是青年教師的講課情況及教學(xué)水平，并提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。教師之間也應(yīng)互相聽(tīng)課，切磋教藝。

9.召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)。每學(xué)期均要召開(kāi)１－2次學(xué)生干部及學(xué)生代表座談會(huì)。了解教師的教學(xué)情況（主要包括：教學(xué)態(tài)度、教學(xué)技能、教學(xué)效果及教書(shū)育人情況等）

10.召開(kāi)教師座談會(huì)。了解教與學(xué)雙方在教學(xué)中存在的問(wèn)題，廣泛聽(tīng)取教師的意見(jiàn)和合理化建議，改進(jìn)教學(xué)工作和教學(xué)管理工作。

11.生產(chǎn)實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)（或大作業(yè)）畢業(yè)設(shè)計(jì)（或畢業(yè)作業(yè)）等實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和檢查。這些實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)是實(shí)施專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃的重要手段。

12.從教學(xué)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可通過(guò)個(gè)別交換意見(jiàn)和教務(wù)會(huì)議的形式時(shí)向教師反饋，以促進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。

13.考試是教學(xué)工作的重要組成部分。學(xué)校要加強(qiáng)考試工作管理，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)，是樹(shù)立良好學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的重要措施。必須從試卷的征訂、發(fā)放、保管以及考試的組織、考場(chǎng)的管理、巡考工作、閱卷和登分工作等諸環(huán)節(jié)入手，確保各項(xiàng)考試工作萬(wàn)無(wú)一失。

二、教學(xué)過(guò)程管理

1.教師在接受安排的授課任務(wù)后，應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教學(xué)進(jìn)度組織教學(xué)，在深入鉆研教材的基礎(chǔ)上，根據(jù)要求寫(xiě)出教案，教案中應(yīng)說(shuō)明教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)、教學(xué)方法及練習(xí)要求。

2.教師應(yīng)重視研究教學(xué)方法，尤其要重視多種媒體和運(yùn)用。在以文字教

材為主的基礎(chǔ)上，積極使用音像教材、幻燈、投影資料和計(jì)算機(jī)課件，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，取得最佳教學(xué)效果。

3.教師上課應(yīng)做到講普通話(huà)，語(yǔ)言準(zhǔn)確生動(dòng)，板書(shū)或投影內(nèi)容字跡工整清晰，課堂教學(xué)組織要嚴(yán)格有序，注重雙向交流，避免滿(mǎn)堂灌。提問(wèn)、答疑、討論、批改作業(yè)和講評(píng)輔導(dǎo)都是不容忽視的教學(xué)環(huán)節(jié)，必須切實(shí)抓好，教師應(yīng)主動(dòng)了解和掌握學(xué)生情況，做到因材施教。

4.教師應(yīng)認(rèn)真批改作業(yè)，及時(shí)講評(píng)，并記載成績(jī)。學(xué)生的平時(shí)成績(jī)應(yīng)于學(xué)期考試前兩周報(bào)教務(wù)處，平時(shí)成績(jī)不合格者不得參加考試。

5.教師應(yīng)遵守教學(xué)紀(jì)律，嚴(yán)格按照課表上、下課，不遲到、不誤課、不拖堂、不早退、不隨意變動(dòng)上課時(shí)間。凡因故需停課、調(diào)課者，必須事先向教學(xué)處主任說(shuō)明事由，經(jīng)教學(xué)處批準(zhǔn)后方能變更。

6.每學(xué)期授課結(jié)束后，教師應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，在本期末將教學(xué)反思及教學(xué)工作總結(jié)交教導(dǎo)處，并作為教學(xué)檔案保存。

三、教學(xué)考評(píng)

1.教師教學(xué)工作的考評(píng)要以教師的基本職責(zé)、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)工作量、教學(xué)能力、管理水平、教學(xué)方法和教學(xué)效果為主要內(nèi)容，著重考評(píng)師德表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平和工作實(shí)績(jī)，還要著眼于實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)管理。教學(xué)工作考評(píng)要重在平時(shí)，要全面檢查教師和教學(xué)任務(wù)完成情況，評(píng)估分析教學(xué)質(zhì)量，做好教學(xué)工作小結(jié)。教師工作的考評(píng)應(yīng)根據(jù)電大的特點(diǎn)，綜合考評(píng)教師的教學(xué)工作、教學(xué)管理及科研工作。

2.凡諸如擅自停課、調(diào)課或私自請(qǐng)人代課，上課遲到，下課提前，教學(xué)信息傳遞失誤或者不及時(shí)傳達(dá)影響教學(xué)，凡諸如曠教，因主觀原因沒(méi)完

成教學(xué)計(jì)劃等，以嚴(yán)重教學(xué)事故論處，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。

3.學(xué)校設(shè)立教學(xué)工作考評(píng)組織，由辦公室，教務(wù)處、教學(xué)處、學(xué)生處等部門(mén)綜合考評(píng)每位教師的教學(xué)工作，考核等級(jí)分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四等。不合格教師若在一定期限內(nèi)沒(méi)有改進(jìn)，將不能承擔(dān)教學(xué)工作。

4.學(xué)校設(shè)立教學(xué)優(yōu)秀獎(jiǎng)、教學(xué)科研成果獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，以表彰、鼓勵(lì)在教學(xué)、科研方面作出卓著成績(jī)的教學(xué)人員。

5.對(duì)教師的教學(xué)鑒定、業(yè)務(wù)考核、教學(xué)考評(píng)資料、獎(jiǎng)勵(lì)處分材料等均應(yīng)歸入教師本人業(yè)務(wù)檔案。

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