第一篇：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)學(xué)習(xí)的感謝信

親愛的客服主任:

您好！

我是兄弟醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)xx。之前在貴醫(yī)院學(xué)習(xí)懇談工作，得到了您和客服部各位同事熱情、友好的接待。在這里說一聲謝謝！

期間，主任您很忙，但還是很關(guān)心我的學(xué)習(xí)情況。特別是您對我們醫(yī)院客服部同事工作的認(rèn)可和表揚(yáng)，讓我覺得您是一位非常謙虛，有親和力的領(lǐng)導(dǎo)。

雖然這次學(xué)習(xí)的時間很短，但是所見，所感讓我學(xué)到了很多。

首先，明顯感覺到的是貴醫(yī)院的工作人員努力營造的良好的就醫(yī)環(huán)境：制作精美的意見簿，隨處可見的健康宣傳畫報和雜志。醫(yī)務(wù)人員的輕聲問語，讓人感覺很溫馨。另外，導(dǎo)醫(yī)還會主動地為候診的患者及家屬送上一杯溫開水，以表達(dá)對他們的關(guān)心。還有我們一直在做，但并沒有做到位的提醒患者訂餐的問題，等等這些。都讓我體會到了醫(yī)院的客服人員在細(xì)節(jié)服務(wù)方面的努力。也提醒我，我們醫(yī)院的客服部同事還有很多的工作要做。

再講到我來的目的——學(xué)習(xí)懇談工作。小玲是位很好的老師。她會先教我如何開展工作，以及會遇到的一些問題，還把她在工作中總結(jié)的一些技巧和體會講給我聽。在懇談的過程中，我看到了她與患者溝通時所表現(xiàn)出來的大方，溫柔和真誠，以及患者的滿意。之后在做工作記錄的時候，她先同我一起回憶剛剛回訪的病人的情況。再讓我記錄下來。這樣就使我更快地了解并能獨(dú)立去完成工作。也讓我有信心，結(jié)合我院住院部的情況開展工作。

感謝領(lǐng)導(dǎo)們給了我這次機(jī)會，不但學(xué)習(xí)到了肯談工作的開展方法和寶貴經(jīng)驗。謝謝你們！就像姐妹們跟我說的，我會把在貴醫(yī)院看到的和學(xué)到的運(yùn)用到我之后的工作中，爭取把工作做得更好。大家一起努力吧！

此致

敬禮！

第二篇：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)１、 在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下工作。應(yīng)熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。２、 注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護(hù)士長溝通解決。３、 在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。４、 按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。５、 維持就診秩序，急診病人來診，應(yīng)立即通知值班醫(yī)生，配合完成各項檢查治療。６、 負(fù)責(zé)診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。７、 自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)（細(xì)則）

1、分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準(zhǔn)確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點(diǎn)，疾病對口，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待，應(yīng)合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應(yīng)主動上前攙扶，為其掛號并引導(dǎo)至就診科室或交給下一位導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)至就診科室。對用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立即協(xié)助送急診科處理。

經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯。

2、迎賓服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

3、導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急�；颊�，應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。

4、咨詢職責(zé)：負(fù)責(zé)門診咨詢電話的接聽，認(rèn)真回答患者咨詢，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。

5、安全防范職責(zé)：負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。

6、管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。

7、信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診

管理人員，不斷改進(jìn)門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務(wù)人員的反映，及時做好登記與反饋。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。

8、維護(hù)患者權(quán)利職責(zé)：維護(hù)患者隱私，主動便民服務(wù)，及時反映患者意見，努力讓患者滿意。

9、經(jīng)營職責(zé)：努力控制門診日常成本（如水電、報紙、宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率，以及通過門診窗口收集醫(yī)療信息等等。 若有市場部聯(lián)系的團(tuán)體體驗，應(yīng)按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領(lǐng)工作。為顧客填寫“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項內(nèi)容，并在表格左上方加蓋“體檢”章，然后與印有各科室樓層分布的服務(wù)簽一起裝入信封，再交給顧客。

10、護(hù)理職責(zé)：對門診患者的護(hù)理是導(dǎo)醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦掛號，導(dǎo)醫(yī)就要對其履行門診就診護(hù)理工作職責(zé)，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，護(hù)送急�；颊�，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。

11、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。

12、導(dǎo)醫(yī)必須詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹，引導(dǎo)患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對方，人急我急，傾力相幫�！� 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種疾病的癥狀，提高導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任、護(hù)士長協(xié)商解決。）

13、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)積極主動地征詢、收集患者對醫(yī)院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給導(dǎo)醫(yī)組組長和護(hù)士長。

14、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準(zhǔn)備工作，并全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。

15、導(dǎo)醫(yī)除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應(yīng)。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應(yīng)及時通知保潔員。

16、導(dǎo)醫(yī)必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導(dǎo)醫(yī)。

17、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費(fèi)、取藥、做思想工作等需離開崗位，應(yīng)找來同事頂替方可離開崗位。每天下午下班時要負(fù)責(zé)關(guān)閉本樓層的窗戶和樓道內(nèi)的所有電器開關(guān)。導(dǎo)醫(yī)本人在崗時間如遇家中有急事處理需請假，應(yīng)向?qū)пt(yī)組組長和護(hù)士長請假后方可離開。

第三篇：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)制度及職責(zé)

導(dǎo)醫(yī)人員工作制度及職責(zé)

根據(jù)門診部導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)，對我院導(dǎo)醫(yī)人員制定以下具體要求：

一. 導(dǎo)醫(yī)人員必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規(guī)開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導(dǎo)病人就診。

二．導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)當(dāng)儀表端莊，衣著整潔，服裝統(tǒng)一，佩“導(dǎo) 醫(yī)護(hù)士”字樣肩帶，注重文明禮貌，熱情服務(wù)，堅守崗位，不擅自脫崗、串崗和閑談。導(dǎo)醫(yī)臺應(yīng)清潔衛(wèi)生，擺放有序。

二. 解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項工作的意見和建議，并及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

三．主動介紹或發(fā)放宣傳單，宣傳醫(yī)院院容、院貌、科室設(shè)備、技術(shù)水平等特色�？疲�以擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù)；免費(fèi)發(fā)放醫(yī)療信息、健康知識宣傳冊等。

四．經(jīng)常巡視大廳，負(fù)責(zé)門診大廳的各項工作秩序，引導(dǎo)患者掛號、就醫(yī)、付款、檢查、取藥或辦理住院手續(xù)等，指導(dǎo)最佳就診程序，合理安排檢查項目，導(dǎo)示病人就診、檢查、取藥路線，以縮短就診時間。如需住院應(yīng)引導(dǎo)至住院科室交予當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員。對領(lǐng)導(dǎo)干部、高齡老人、殘疾人、久病體弱患者應(yīng)迎面接待，免費(fèi)提供車、床、輪椅服務(wù)，指導(dǎo)就醫(yī)流程。在無人陪同患者檢查時，對年老體弱、行動不便者，應(yīng)主動攙扶，合理安排優(yōu)先檢查，體現(xiàn)出良好的醫(yī)德風(fēng)尚。

五．門診量較大或突發(fā)事件病患較多時，導(dǎo)醫(yī)人員應(yīng)主動向前，合理引導(dǎo)病患就診順序，正確引導(dǎo)檢查，從速疏導(dǎo)，避免就診人員擁堵，如出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，關(guān)照病人，請稍候。

六．凡遇危重的急診患者，應(yīng)立即到大門接診，協(xié)助急診科處理。

七．為患者免費(fèi)提供開水，供應(yīng)一次性口杯。

八.

接受門診部主任交辦的其他工作。 ******醫(yī)院201*年5月12日

第四篇：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)文明用語

文明用語

1. 請．你好．對不起．謝謝．再見；

2. 請問您看哪個科？看哪位專家；

3. 你好！請跟我；您請坐，你請進(jìn)；

4. 你需要幫忙嗎？我能為你做些什么？

5. 真不好意思，讓你久等了，請多包涵；

6. 非常抱歉，專家正忙，一會兒就好，請您稍等片刻；

7. 請您稍等，我馬上告訴您；

8. 請您拿好病歷，請跟我到x樓x科

9. 服務(wù)不周，請多指教；

10. 您慢走，請走好，祝您早日康復(fù)；

11. 給您添麻煩了，謝謝您的合作；

12. 歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見，請不必客氣，這是我應(yīng)該做的。

每日十勉

微笑露一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；說話輕一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)；腦筋靈活一點(diǎn)；行動快一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)。

接診過程中出現(xiàn)的問題

1． 你們的醫(yī)院是公立的還是私立的醫(yī)院？

答（不能正面回答）可答：是衛(wèi)生局下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是正規(guī)的醫(yī)療單位。

2． 你們醫(yī)院可以使用醫(yī)保嗎？

答：正在辦理當(dāng)中，目前還不行。

3． 你們醫(yī)院有哪些先進(jìn)設(shè)備？專家是從哪里來的？

答：該有的常規(guī)設(shè)備都有；還有先進(jìn)的……（根據(jù)廣告內(nèi)容適當(dāng)包裝），我們是從上�！�…聘請的（根據(jù)廣告內(nèi)容對專家進(jìn)行包裝），全國知名專家。

4． 你們醫(yī)院為什么這么貴？

答：我們的收費(fèi)都是合理的，都是按物價局規(guī)定的價格收費(fèi)，這個請您放心，醫(yī)生給你們開的是�？扑�，按規(guī)定專科藥價格是高一些，因為�？扑幍寞熜Ш�，再加上這些藥理治療儀器很先進(jìn)，效果是非常好的。

5． 你們的化驗結(jié)果準(zhǔn)確嗎？

答：我們的儀器和各種試劑都是進(jìn)口的，檢驗方法都是按照國家規(guī)定的操作規(guī)程，在準(zhǔn)確度上請您放心。

6． 為什么治療這么久還不見效果？ 導(dǎo)醫(yī)的文明用語

答：你治療了多久？療程還不夠，關(guān)健是你一定要信心配合醫(yī)生堅持治療，千萬不能半途而廢（并提醒患者注意事項，如果療程已到，應(yīng)從個體差異方面加以解釋）。

7． 我的病嚴(yán)不嚴(yán)重？能否徹底治好？

答：你的病可能危及到你的家人（生育能力），你說嚴(yán)不嚴(yán)重，但請相信我們能為您治好。

8．病人之間相互討論療效與價格什么辦？

答：病人在輸液時或候診時應(yīng)針對錯開，輸液病人少時分開坐，多時老少，男女錯開，準(zhǔn)備一些雜志，報紙或電視在輸液室．候診廳。

9． 分診病人是否嚴(yán)格按病種分診？（交叉病種如何合理分診？）

答：盡量堅持�？茖Ｖ�。（1）

10． 如何防止病號流失．處方外流？

答：專科藥外面是買不到的，如果你在外面買的藥用后出現(xiàn)問題，醫(yī)生不負(fù)責(zé)任，所以為了你的安全，請把處方留下來，我們會為你保存好，你隨時來拿都可以。

11． 廣告里說你們的設(shè)備是獨(dú)家引進(jìn)的，為什么大醫(yī)院沒有這樣的設(shè)備？

答：大醫(yī)院主重在手術(shù)．綜合方面，不是治不好而是不重視，而我們是做大醫(yī)院不做的�？疲�如大學(xué)教授不一定能教中學(xué)；將軍不一定和人打架就會贏。

12．如何應(yīng)付醫(yī)療糾紛？

答：最好能自已解決，但要注意要把對方引到辟靜處，不能解決的上報辦公室處理。

13．乙肝能否治愈？

答：有效率90%以上，也有治好的。

14．這種病得多長時間能看好？看好得花多少錢？

答：根據(jù)不同的病，對病人進(jìn)行解釋，這種解釋要有彈性，醫(yī)生根據(jù)你的病情制訂科學(xué)的治療方案，醫(yī)生對病情最清楚，具體會詳細(xì)給你解釋的，初診的可以說帶你去專家那里免費(fèi)咨詢。

15．病人要有情緒什么辦？

答：首先要安撫他，穩(wěn)定他的情緒（帶到辟靜處）等否明原因再作解釋。

16．你看到病人因為療效不好，在一起交頭接耳什么辦？

答：能參與進(jìn)去，看清楚問題所在，針對主要人物，運(yùn)用我們的能力進(jìn)行正確的疏導(dǎo)，如果不能合理的解釋，我們就“顧左右言他”，引導(dǎo)他們談?wù)搫e的話題。

17．交費(fèi)的一位男士在等交費(fèi)時左顧右盼是什么心思？你該什么樣處理？

答：可能是怕碰到熟人，這時我們應(yīng)該主動替他去交費(fèi)。

18 . 候診的人，對在診室看病的人呆的時間過長，表現(xiàn)出急躁而不耐煩，你要如何做？ 答：首先倒杯水給他，安撫一下他的情緒，然后以適當(dāng)?shù)恼Z言告訴他，我們的專家．教授看病非常認(rèn)真．細(xì)致，所以時間可能稍長，等下幫你處理的時候他也是同樣的認(rèn)真地對待你的，請你耐心等待一下。

19．當(dāng)你受到了患者的委屈，并且不給你解釋．申辯的機(jī)會，最佳的選擇是什么？

答：首先穩(wěn)定好自已的心態(tài)（微笑沉默），始終保持著我們白衣天使的形象，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去感動他。

導(dǎo)診工作的總結(jié)：

導(dǎo)診作為一家醫(yī)院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我們應(yīng)明確自已所處的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)。

一、 高營銷意識，在接診過程中遇到病人提出的有關(guān)醫(yī)院情況和醫(yī)生情況應(yīng)揚(yáng)長避短，充分的渲染醫(yī)生的專長；

二、 把病人帶到醫(yī)生診室時，作為導(dǎo)診應(yīng)努力襯托出醫(yī)生的權(quán)威性；

三、 提高服務(wù)意識，迅速拉近與病人的關(guān)系，讓患者感覺到如親人般的關(guān)懷；

四、 強(qiáng)化從業(yè)務(wù)技能和管理理論方面知識培訓(xùn)，通過日常的對專業(yè)知識．護(hù)士禮儀等的學(xué)習(xí)，繼續(xù)落實規(guī)范，在日常生活落實護(hù)士專用文明用語。

導(dǎo)診崗位工作職責(zé)

1． 導(dǎo)診人員必須熟悉本門診各科情況及常規(guī)開展項目情況．廣告內(nèi)容；

2． 導(dǎo)醫(yī)人員必須精神飽滿．儀表端莊大方，親切自然，準(zhǔn)時上下崗．不串崗．不脫崗．不閑談．不準(zhǔn)接聽手機(jī)，站立行走介紹語言動作符合護(hù)士禮儀要求；

3． 要熱情接待病人，禮貌待人，有問必答．百問不厭，主動介紹語言門診概況．科室組成．（2）專家簡介．門診設(shè)備及各科室情況等，我們的口號是“病人永遠(yuǎn)是對的”；

4． 經(jīng)常巡視大廳，引導(dǎo)患者掛號，候診，檢查，維護(hù)秩序．機(jī)智靈活，全程導(dǎo)診，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住病人，贏得病人；

5． 加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，做到準(zhǔn)確導(dǎo)診，急危病人不能接診說服其去人民醫(yī)院或其他大的醫(yī)院就診；

6． 遵守保護(hù)性醫(yī)療制度盡量維持一醫(yī)一患保持診室的安靜；

7． 負(fù)責(zé)發(fā)放病人意見表，及時收集患者對門診各級各類人員的意見溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時為病人提供方便，注意來訪和推銷人員及個別幫意搗亂的意外情況，及時與上級取得聯(lián)系；

8． 建立良好的護(hù)患關(guān)系，醫(yī)護(hù)關(guān)系，護(hù)護(hù)關(guān)系，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神；

9． 免費(fèi)發(fā)送《就診指南》《健康教育處方》等衛(wèi)生宣傳資料，以及醫(yī)院的宣傳單．雜志等；

10．建立導(dǎo)診分診表，登記后分配給每位醫(yī)生，并保證每位醫(yī)生開診前器械物品的準(zhǔn)備工作；如血壓計．各種申請單，采集標(biāo)本的載波片．試劑等。

導(dǎo)診各樓層崗位職責(zé)

一樓： 負(fù)責(zé)導(dǎo)診臺的閑時分導(dǎo)診臺站立，忙時維護(hù)大廳的秩序，引導(dǎo)掛號．取藥．檢查．輸液．眼觀六路．耳聽八方；特別注意來院檢查的人（穿制服的人）和搗亂的探子，及時與辦公室聯(lián)系；

一樓負(fù)責(zé)分診的做好體檢和初診的登記工作，分診在沒有特殊的情況下（經(jīng)營部授意）做到

公平、公正平均分診的原則，如果發(fā)現(xiàn)在意私自做小動作現(xiàn)象，一律嚴(yán)加懲處，決不姑息，如果確是工作失誤導(dǎo)致的分診錯誤導(dǎo)致分診錯誤要虛心承認(rèn)錯誤，然后想辦法彌補(bǔ)。

初診的病人盡量引導(dǎo)掛號，掛號后都視為初診，如果醫(yī)生要退號的一律拒絕，如果發(fā)生爭議就打電話到經(jīng)營部；

二樓：導(dǎo)診做好引導(dǎo)作用，�？频某踉\患者做到心中有數(shù)，以便全程導(dǎo)診，負(fù)責(zé)維護(hù)好b超室的秩序。協(xié)助配合好b超醫(yī)生的工作，要具有團(tuán)隊精神；

三樓：負(fù)責(zé)到人，負(fù)責(zé)婦科分開導(dǎo)診臺站，保證每位醫(yī)生（沒有醫(yī)助的）初診患者全程導(dǎo)診，復(fù)診做不到全程導(dǎo)診的及時與一樓導(dǎo)診聯(lián)系，以便配合好，做到全程導(dǎo)診；

盡量每層樓不要空導(dǎo)診臺，最后離開導(dǎo)診臺的把患者交給其他導(dǎo)診迅速回到導(dǎo)診臺，或讓其他導(dǎo)診回到導(dǎo)診臺；

中班負(fù)責(zé)所有樓層崗位職責(zé)，盡量不要離開，一樓導(dǎo)診有初診的患者帶到醫(yī)生診室，然后與醫(yī)生電話聯(lián)系；

每位導(dǎo)診白班時不允許坐保持站立，并且做到微笑、主動、熱情、腿勤、嘴勤、靈活自然。 護(hù)士禮儀評分

一、 儀表（10分）

1． 面部表情：面帶微笑、溫柔可親；

2． 著裝：衣帽整潔無皺折，扣子全部扣齊；

3． 鞋子要求軟底，保持整潔，襪子以肉色為宜襪子口不能脫落在裙擺式褲腳外邊；

4． 工作妝：淡裝上崗，舉止端莊，動作優(yōu)雅，健康的精神風(fēng)采，不佩帶飾物，不留長指甲，頭發(fā)束起，削發(fā)齊眉；

二、 站姿（10分）

1． 頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內(nèi)收，頸直，表情自然、面帶微笑；（3）

2． 肩平：兩肩平正，稍向后下沉；

3． 臂垂：兩手在身體兩側(cè)自然下垂或在體前交叉；

4． 腿并：兩腿立直、并攏、腳跟靠攏，兩腳交叉成60度；

5． 軀挺：挺胸、收腹、身體正直，臀部收緊，重心上提。

三、 坐姿（10分）

1． 輕緩地直到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成丁字小步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落坐；

2． 在落實時要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下，以防坐出皺折或因大衣被打折坐位，而使腿部裸露過多；

3． 坐下后，上半身挺直，坐滿椅面的1/2-2/3，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺起，并且使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿垂直地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝上。

四、 走姿（10分）

1． 頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和；

2． 肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺，雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30度—10度之間，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳距離：

3． 軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾；

4． 步穩(wěn)：步伐輕捷，柔步無聲，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。

五、 推治療車（10分）

1． 前行：兩臂挺直與垂線成15度角，行走輕而穩(wěn)；

2． 轉(zhuǎn)方向：先立定再轉(zhuǎn)，保持身體平穩(wěn)，轉(zhuǎn)功自然，人與車一起轉(zhuǎn)動。

六、 持治療盤（20分）

1． 取放盤無聲，平取平放；

2． 上身稍前傾，兩拇指固定盤的兩邊，其他的四指自然分開輕輕固定在盤邊及盤底；

3． 持盤距離胸部8—10cm，肘成90度；行走平穩(wěn)，保持平衡。

七、 持病歷本（20分）

1． 左手持病歷夾，拇指在外，其他四指在內(nèi)側(cè)，放在左側(cè)腰部與身體垂成15度，左手肘部成90度；

2． 行走：左手持夾固定，右手自然擺動身體保持平穩(wěn)。

導(dǎo)診的工作流程

進(jìn)有迎聲（您好！請問有什么可以幫到您的？）→引導(dǎo)掛號（靈活），病人填定病歷本（衛(wèi)生局規(guī)定）→發(fā)放宣傳冊統(tǒng)計信息（謝謝合作）→合理分診→安排就診時間（有初診候診的先把病歷拿進(jìn)醫(yī)生診室，讓醫(yī)生知道有病人要候診，維護(hù)候診秩序，熱情地為病人倒水，拿些報刊給病人看，禮貌做解釋）。→病人就診結(jié)束后→導(dǎo)診指導(dǎo)交費(fèi)（處方及各種單據(jù)導(dǎo)診應(yīng)接過來拿在手上查對（你好！請在這里交費(fèi)，你是交現(xiàn)金還是刷卡），需要改單的一定要親自拿到醫(yī)生診室→病人檢查、輸液、治療（了解病人的經(jīng)濟(jì)狀況和心理活動）反饋給醫(yī)生（為醫(yī)生創(chuàng)造良好的就診環(huán)境）→出有送聲。

第五篇：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn)、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還(請關(guān)注好 范 文 網(wǎng)：www.seogis.com)做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。

這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學(xué)會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過反復(fù)的磨合，最后達(dá)到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。

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