行政審批局成立于201*年11月23日，前身為遵化市行政審批管理辦公室，主要承擔(dān)著全市行政審批、政務(wù)服務(wù)和公共資源交易管理工作。這局是一個(gè)集政務(wù)服務(wù)、公共資源交易等便民功能于一體的城市政務(wù)服務(wù)綜合體，是一個(gè)為市場(chǎng)主體和人民群眾提供“一章制審批、一門式辦理、一條龍服務(wù)”的行政審批和政務(wù)服務(wù)新平臺(tái)。

一、工作背景和發(fā)展情況

我局黨支部班子一直堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九大會(huì)議精神，全面落實(shí)省、唐山市和我市有關(guān)優(yōu)化審批服務(wù)的各項(xiàng)工作要求，緊緊圍繞打響優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“四最品牌”、讓廣大群眾和市場(chǎng)主體滿意這個(gè)根本目標(biāo)，針對(duì)當(dāng)前審批事項(xiàng)和服務(wù)形式，通過(guò)積極調(diào)研和與市場(chǎng)主體座談，研究制定了打造“審批金牌保姆”服務(wù)品牌實(shí)施方案，形成營(yíng)商環(huán)境的“高地”，為我市加快建設(shè)“環(huán)京津新型工業(yè)基地、旅游商貿(mào)名城、魅力中等城市”，重返百?gòu)?qiáng)、再創(chuàng)輝煌，提供堅(jiān)強(qiáng)的政務(wù)服務(wù)保障。

二、運(yùn)作模式與實(shí)際成效

行政審批局黨支部主要從四個(gè)方面著手，全力打造“審批金牌保姆”服務(wù)品牌。

（一）、以統(tǒng)一出秩序求效益，推進(jìn)“審批金牌保姆”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。外塑形象，內(nèi)塑事項(xiàng)，著力打造統(tǒng)一有序可復(fù)制的行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化樣板。一是服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化。制定服務(wù)制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“三規(guī)范”：規(guī)范著裝，即實(shí)行工作日統(tǒng)一著裝；規(guī)范言語(yǔ)，即推廣接待服務(wù)文明用語(yǔ)；規(guī)范禮儀，即推行微笑服務(wù)、禮儀服務(wù)。以此為抓手，點(diǎn)滴做起樹形象、以小見大展新姿，真正展現(xiàn)“審批金牌保姆”服務(wù)新氣象。同步加強(qiáng)日常督查，讓廣大干部職工真正將“三規(guī)范”外化于行，內(nèi)化于心。二是業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。建立標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)，制定標(biāo)準(zhǔn)化工作方案，實(shí)行一個(gè)口受理、一次性告知、一章制審批、一站式辦公、一條龍服務(wù)“六個(gè)一”行政審批工作機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)四大類21項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行重點(diǎn)工作，著力構(gòu)建穩(wěn)定、便捷、高效行政審批體系。三是網(wǎng)上審批標(biāo)準(zhǔn)化。不斷健全網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)功能，強(qiáng)化網(wǎng)上行政審批服務(wù)事項(xiàng)納入率和辦理率，將248項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)全部納入省互聯(lián)網(wǎng)+新系統(tǒng)，變“往上跑”為“網(wǎng)上跑”，積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作模式，推行“零現(xiàn)場(chǎng)”辦事。同時(shí)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”系統(tǒng)平臺(tái)，及時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門推送事項(xiàng)辦結(jié)信息。各監(jiān)管部門可通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)中查看辦結(jié)事項(xiàng)電子版申報(bào)材料、辦理流程、辦結(jié)時(shí)間等信息，對(duì)已批事項(xiàng)的企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)審批與監(jiān)管部門信息共享。

（二）、以呼聲為導(dǎo)向解需求，推進(jìn)“審批金牌保姆”服務(wù)人性化。換位思考，量體裁衣，聚焦市場(chǎng)主體和群眾需求，推行人性化服務(wù)，做到群眾有所呼，我們有所應(yīng)。一是呵護(hù)特殊群體，實(shí)行上門服務(wù)。設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，公開服務(wù)電話，對(duì)應(yīng)到而不便到大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理的老弱病殘等人員，一次性告知準(zhǔn)備好相關(guān)審批要件后，上門為其辦理相關(guān)審批業(yè)務(wù)。自4月8日以來(lái)，為特殊群體提供上門服務(wù)12次。二是提倡奉獻(xiàn)精神，實(shí)行延時(shí)服務(wù)。為方便辦事群眾，該市成立黨員志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為市場(chǎng)主體和辦事群眾提供工作時(shí)間之外的審批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了延時(shí)服務(wù)常態(tài)化。三是拓展服務(wù)途徑，實(shí)行預(yù)約服務(wù)。通過(guò)多種渠道擴(kuò)展各種服務(wù)途徑，申請(qǐng)人可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)上了解所需辦理事項(xiàng)要件及相關(guān)要求并預(yù)約服務(wù)時(shí)間。預(yù)約時(shí)一次性告知所需辦理事項(xiàng)應(yīng)提交的相關(guān)材料，申請(qǐng)人按預(yù)約服務(wù)時(shí)間，帶齊審核后的相關(guān)材料，到預(yù)約窗口一次完成業(yè)務(wù)辦理，極大地減少了群眾跑腿次數(shù)和辦事時(shí)間。四是助力項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)行代辦服務(wù)。為解決項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)多、周期較長(zhǎng)、效率不高等問(wèn)題，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)介入，定期與招商部門和重點(diǎn)項(xiàng)目辦聯(lián)系溝通，第一時(shí)間掌握簽約重點(diǎn)項(xiàng)目信息，為申辦人或企業(yè)提供項(xiàng)目審批全程代辦幫辦服務(wù)。五是清理違規(guī)中介，實(shí)行免費(fèi)組卷。為降低市場(chǎng)主體審批成本，根除違規(guī)代理中介生存土壤，啟內(nèi)力，根據(jù)市場(chǎng)主體需求，特意將免費(fèi)組卷窗口設(shè)置與市場(chǎng)管理科窗口一同辦公，便于指導(dǎo)規(guī)范免費(fèi)組卷業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高辦事群眾知曉率；借外力，積極與建行洽談合作，壯大免費(fèi)組卷力量，減輕服務(wù)對(duì)象負(fù)擔(dān)，平均每月為市場(chǎng)主體或辦事群眾免費(fèi)組卷100多份。

（三）、以管理促優(yōu)化謀發(fā)展，推進(jìn)“審批金牌保姆”服務(wù)規(guī)范化。從細(xì)節(jié)做起，實(shí)施塑形工程和全方位管理，改善服務(wù)“硬條件”，增強(qiáng)服務(wù)“軟實(shí)力”，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。一是市長(zhǎng)每周調(diào)度，培樹全市先進(jìn)標(biāo)桿。自4月8日開始，市長(zhǎng)每周到行政審批局現(xiàn)場(chǎng)辦公一次，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，切實(shí)解決行政審批工作運(yùn)行中存在問(wèn)題和困難，提供人、財(cái)、物有力保障的同時(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全力打造該市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境高地和招商引資金字招牌。二是功能布局再造，優(yōu)化窗口辦公環(huán)境。在不影響正常辦公的情況下，該市提前謀劃好各受理科室和各入駐單位窗口布局，利用清明節(jié)放假時(shí)間，組織實(shí)施搬遷、業(yè)務(wù)對(duì)接，并在每個(gè)窗口擺放綠化植物，達(dá)到整齊劃一。同時(shí)，本著合理、有效利用空間的原則，聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)便捷度，打造一個(gè)集政務(wù)服務(wù)、公共資源交易等便民功能于一體的城市政務(wù)服務(wù)綜合體。三是強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范審批服務(wù)管理。借鑒威縣等外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)踐和本地實(shí)際，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，制定完善機(jī)關(guān)精細(xì)化管理、業(yè)務(wù)管控、考核督查、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、后勤保障等五大類47項(xiàng)制度，對(duì)各個(gè)崗位、各類人員的工作進(jìn)行規(guī)范，切實(shí)轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)。四是加強(qiáng)文化建設(shè)，打造政務(wù)服務(wù)鐵軍。堅(jiān)持執(zhí)行評(píng)議監(jiān)督制度，設(shè)立評(píng)議箱，征求服務(wù)對(duì)象的意見建議，由辦事群眾填寫《評(píng)議監(jiān)督卡》，把群眾的滿意度作為衡量服務(wù)水平的標(biāo)尺，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)導(dǎo)向，細(xì)化任務(wù)分工，創(chuàng)新具體舉措，制定《遵化市行政審批局機(jī)關(guān)文化建設(shè)實(shí)施方案》，全力打造積極向上、實(shí)干擔(dān)當(dāng)、廉潔高效、勤政為民、團(tuán)結(jié)和諧的審批局機(jī)關(guān)文化。自4月8日以來(lái)，參與評(píng)議監(jiān)督934人次，滿意率100%。五是拓展投訴路徑，優(yōu)化干部工作作風(fēng)。在嚴(yán)格內(nèi)部管理的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)外部監(jiān)督，開展“窗口服務(wù)”調(diào)查活動(dòng)，暢通投訴舉報(bào)渠道，在大廳顯著位置公布《行政審批投訴舉報(bào)流程圖》、設(shè)立投訴舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，以投訴舉報(bào)促監(jiān)管，優(yōu)作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)“零投訴”。

（四）、以品質(zhì)為標(biāo)尺強(qiáng)內(nèi)功，推進(jìn)“審批金牌保姆”服務(wù)專業(yè)化。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為使新錄入人員盡快進(jìn)入角色，適應(yīng)新的工作崗位和環(huán)境，經(jīng)綜合考量，該市將64名新同志先行調(diào)整到5個(gè)受理科和交易中心，通過(guò)跟班學(xué)習(xí)和組織先期集中培訓(xùn)5次，組織科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)284次，新錄入人員已基本掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和辦理流程，初步取得培訓(xùn)預(yù)期效果，為順利承接劃轉(zhuǎn)審批事項(xiàng)，平穩(wěn)過(guò)渡打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是建立“日碰頭”制度和黨員工作交流日制度。過(guò)渡期間，督導(dǎo)行政審批局每天下午下班后召開碰頭會(huì)，及時(shí)分析解決每天遇到的困難和問(wèn)題，確保行政審批業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接、有序開展。同時(shí)，每月定期召開黨員工作交流會(huì)議，對(duì)常規(guī)和亮點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下月工作進(jìn)行謀劃，尤其是重點(diǎn)工作倒排工期，掛圖作戰(zhàn)，強(qiáng)力推進(jìn)行政審批各項(xiàng)工作順利開展。三是實(shí)行一窗受理。成立綜合受理科，并明確牽頭負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、事項(xiàng)受理和蓋章發(fā)證工作。規(guī)范完善6個(gè)受理科和8個(gè)入駐單位窗口布局，劃分4個(gè)功能服務(wù)區(qū)，分別為企業(yè)注冊(cè)服務(wù)區(qū)、社會(huì)事務(wù)服務(wù)區(qū)、投資項(xiàng)目服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)“一口進(jìn)一口出”一站式辦理。重新梳理并訂制評(píng)議卡、告知單、辦事指南、承諾書、申報(bào)材料填寫樣本等資料，方便服務(wù)對(duì)象辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。四是實(shí)施流程再造。對(duì)審批事項(xiàng)、審批流程進(jìn)行再梳理、再整合、再優(yōu)化，最大限度地減少前置審批環(huán)節(jié)和前置條件。對(duì)152項(xiàng)事項(xiàng)涉及608個(gè)審批環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，減少164個(gè)審批環(huán)節(jié)，事項(xiàng)優(yōu)化率61%，減少不必要申請(qǐng)材料16項(xiàng)，將不需現(xiàn)場(chǎng)踏勘和專家評(píng)審的92事項(xiàng)全部實(shí)行即辦制，即辦率達(dá)到100%。五是強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。為加快項(xiàng)目建設(shè)，該市提前介入，先行與項(xiàng)目單位對(duì)接，根據(jù)項(xiàng)目單位需求組織從項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目落地開工建設(shè)所涉及到的部門進(jìn)行會(huì)商，為項(xiàng)目單位集中提供政策業(yè)務(wù)指導(dǎo)，極大方便了項(xiàng)目單位，減少跑腿次數(shù)。

三、成功經(jīng)驗(yàn)和做法

通過(guò)幾個(gè)月以來(lái)的工作實(shí)踐，我局黨支部總結(jié)如下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

（一）、首先要成立由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人和全體黨員為成員的打造“審批金牌保姆”服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，各黨員要根據(jù)方案要求，明確責(zé)任，層層落實(shí)，密切配合，形成合力，進(jìn)一步加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能，確保各項(xiàng)工作高效推進(jìn)。

(二)、積極發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，同時(shí)增強(qiáng)黨員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，抓好自身建設(shè)，提高黨員的能力，不斷強(qiáng)化黨員的宗旨、群眾、服務(wù)三種意識(shí)，密切黨群關(guān)系，樹立黨員的良好形象。全體黨員積極利用周五學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神和審批方面相關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)積極學(xué)習(xí)為打造“審批金牌保姆”服務(wù)品牌打好基礎(chǔ)。

（三）、要采取多種形式，做好宣傳工作，營(yíng)造良好氛圍，發(fā)動(dòng)廣大黨員干部職工積極投入到服務(wù)品牌打造工作中去。緊緊抓住“審批金牌保姆”這個(gè)關(guān)鍵，把完成工作任務(wù)與開展解放思想大討論等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，組織廣大干部職工根據(jù)單位工作職能、服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象的要求，集思廣益，不斷把活動(dòng)開展的效果落實(shí)到提高工作效率和服務(wù)水平上，以更好的服務(wù)、更好的風(fēng)貌服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

（四）、把打造服務(wù)品牌工作納入科室全年目標(biāo)管理和考核之中，定期不定期組織檢查考核，對(duì)工作先進(jìn)、做法優(yōu)秀的人員予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)消極應(yīng)付、服務(wù)不力的，予以批評(píng)教育，違反紀(jì)律制度的予以嚴(yán)肅處理。

四、案例和啟示

（一）、4月20日上午，市總工會(huì)常務(wù)副主席李海鵬、鐵廠鎮(zhèn)黨委書記單寶兵、鎮(zhèn)長(zhǎng)宋冬柏和無(wú)終山紅楓林旅游開發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人把印有“金牌保姆 服務(wù)鐵軍”的錦旗送到遵化市行政審批局局長(zhǎng)郝立明的手里，為行政審批局的高效、便捷的服務(wù)表示感謝。

（二）、201*年6月25日下午15：00，遵化市飛騰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司原股東張愛(ài)軍病重臥床，無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行股東變更簽字，市場(chǎng)管理科工作人員為企業(yè)提供“上門服務(wù)”解決實(shí)際問(wèn)題，得到了該企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng)，進(jìn)一步了提升企業(yè)的獲得感。

自“審批金牌保姆”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái)，在全局形成黨員帶頭，全員參與的氛圍，共辦理行政審批事項(xiàng)1524件，行政審批事項(xiàng)總承諾時(shí)限壓縮到法定時(shí)限的60%以上，項(xiàng)目投資類行政審批時(shí)限壓縮幅度達(dá)76%以上，新增市場(chǎng)主體2106家，增長(zhǎng)率5.86%，收到市場(chǎng)主體和辦事群眾贈(zèng)送錦旗20面，被贊譽(yù)為“金牌保姆、服務(wù)鐵軍”。

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