“三個下沉”“三張清單”打造“家門口的便民服務(wù)中心”

—蘭陵縣借助社區(qū)實體化建設(shè)扎實推進(jìn)四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

近日，蘭陵縣依托縣委書記突破項目—社區(qū)實體化建設(shè)，實現(xiàn)平臺權(quán)限、工作人員、服務(wù)事項“三下沉”到社區(qū)，列清“能辦的”、“代辦的”、“指導(dǎo)辦”三類事項清單，立足社區(qū)工作人員既是“辦事員”又是“代辦員”的雙重定位，為基層群眾打造家門口的“便民服務(wù)中心”，實現(xiàn)鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)水平綜合提升。

一、服務(wù)平臺下沉權(quán)限，群眾“就近跑一次”。緊扣社區(qū)實體化建設(shè)進(jìn)度，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)每個社區(qū)至少打造一個社區(qū)服務(wù)中心，完善場所建設(shè)和軟硬件辦公設(shè)施，從體制機(jī)制入手，以推行農(nóng)村社區(qū)實體化為突破口，積極探索農(nóng)村社會治理新模式、服務(wù)新格局，打造成便民服務(wù)的主陣地，通過就近通收通辦即時辦結(jié)業(yè)務(wù)和限時辦結(jié)的各項業(yè)務(wù)，讓群眾“最多跑一次”、“就近跑一次”。

二、工作人員下沉社區(qū)，搞好服務(wù)解難題。蘭陵縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道、開發(fā)區(qū)）在開展社區(qū)實體化建設(shè)的基礎(chǔ)上，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員進(jìn)行優(yōu)化組合，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)除鎮(zhèn)機(jī)關(guān)保留必要工作人員外，80%以上的工作人員下沉到社區(qū)，每天到社區(qū)“上班坐班”，每個社區(qū)至少選配1名副科級干部、1名社區(qū)主任、1名服務(wù)大廳主任和4至6名經(jīng)驗豐富、素質(zhì)能力強(qiáng)的工作人員，全面落實村干部坐班制度，每天保證一名社區(qū)干部、一名村“兩委”成員，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)辦理的協(xié)調(diào)管理，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)全面覆蓋，扎實做好幫辦、代辦指導(dǎo)辦等便民服務(wù)工作。

三、站所部門下沉業(yè)務(wù)，大事小事不出村。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合自身實際，普遍將鎮(zhèn)級組織、人社、民政、計生、房建等30多個站所部門的與群眾切身利益密切相關(guān)的70余項職能全部下放到社區(qū)，區(qū)分社會事務(wù)類、農(nóng)業(yè)農(nóng)村類、精準(zhǔn)扶貧類、社會穩(wěn)定類、組織業(yè)務(wù)等類別，細(xì)化目錄分類，印制《社區(qū)代辦業(yè)務(wù)服務(wù)手冊》，并定期組織社區(qū)、村干部開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為群眾就近提供無差別、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的服務(wù)，實現(xiàn)“群眾少走路、社區(qū)多跑腿”的“一站式”社區(qū)經(jīng)辦服務(wù)目標(biāo)。

四、列清“三個清單”，幫辦、代辦、指導(dǎo)辦。一是列清“能辦的”事項清單。清理整合、細(xì)化分類辦理事項，區(qū)分黨務(wù)類服務(wù)項目、社會服務(wù)類項目、經(jīng)濟(jì)服務(wù)類項目、綜合服務(wù)類項目，將鎮(zhèn)級涉及的事項進(jìn)行細(xì)化梳理，能納入社區(qū)大廳平臺辦理的，全部以清單式列出并公布，全部納入平臺辦理。二是列清“代辦的”事項清單。綜合整理出五保供養(yǎng)審批、對低保戶、五保戶、困難群眾的醫(yī)療救助審批、90歲以上老齡補(bǔ)貼審核審批、農(nóng)村低保辦理申請、林業(yè)采伐證辦理等代辦事項，以服務(wù)手冊的形式，明確代辦事項所需材料目錄清單，統(tǒng)一受理后由社區(qū)工作人員代為到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、縣政務(wù)服務(wù)中心辦理。三是列清“指導(dǎo)辦的”事項清單。指導(dǎo)辦理事項主要為需要群眾親自到場進(jìn)行身份驗證的事項，如扶貧小額信用貸款審批等，在指導(dǎo)群眾備好相關(guān)手續(xù)材料后的基礎(chǔ)上自行到有關(guān)部門辦理，同時還積極拓展“領(lǐng)辦”業(yè)務(wù)，群眾確有需求的可以一同前往協(xié)助辦理。以蘭陵縣長城鎮(zhèn)為例，便將事關(guān)群眾切身利益的服務(wù)職能，區(qū)分“能辦的”4大項20小項、代辦的3大項22小項、指導(dǎo)辦的4大項35小項，共計77項“一攬子”下沉到社區(qū)，讓群眾守著家門口的“便民服務(wù)中心”，辦事既放心、又省心。

為確保社區(qū)便民服務(wù)大廳常態(tài)化、制度化、規(guī)范化運行，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)還逐步完善了社區(qū)人員考勤制度、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、服務(wù)責(zé)任制等一系列規(guī)章制度，對日�？记凇⒇攧�(wù)管理、后勤保障等方面進(jìn)行規(guī)范，保障“一站式”服務(wù)順利開展。下一步，蘭陵縣將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)思路，依托實體實體化建設(shè)，在加強(qiáng)宣傳覆蓋、優(yōu)化工作機(jī)制、充實服務(wù)項目，提升服務(wù)質(zhì)量等方面加大工作力度，變“建好服務(wù)大廳等著群眾辦”為“建什么的服務(wù)大廳群眾說了算”，“群眾有什么樣的需求，就提供什么樣的服務(wù)”，真正讓群眾感受到“小事不出本村、大事不出社區(qū)、難事不出鎮(zhèn)”的方便和快捷。（宋秀梅）

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