用心服務(wù)換群眾真心滿意——爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”

“這里醫(yī)療條件好，醫(yī)護(hù)人員也很細(xì)心，我到上海、南京都沒(méi)看好，來(lái)這里不到半月就有了好轉(zhuǎn)，我們是真心滿意�！�6月8日，**區(qū)丁集中心衛(wèi)生院中醫(yī)樓住院部里，留院觀察準(zhǔn)備出院的劉杏芬老人對(duì)該院乳糜尿?qū)？茖＜腋叱�的醫(yī)療技術(shù)發(fā)出由衷的贊嘆。

“群眾滿意才算真的好�！苯�年來(lái)，**區(qū)以群眾滿意為最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在24家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心積極開展建設(shè)“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)，繼去年該區(qū)棉花、漁溝和徐溜三家中心衛(wèi)生院成功建成國(guó)家級(jí)“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”后，今年又有丁集、劉老莊、南陳集等8家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（中心）衛(wèi)生院脫穎而出，贏得群眾滿意，被擇優(yōu)報(bào)送到全省參評(píng)。

環(huán)境宜人——

“醫(yī)療條件不比縣城醫(yī)院差”

走進(jìn)**區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，門診、住院部裝飾一新，環(huán)境明凈而溫馨。丁集中心衛(wèi)生院院長(zhǎng)張志家告訴記者，“現(xiàn)在不一樣了，新建住院部，CT、彩超、DR、電子胃鏡等檢查設(shè)備一應(yīng)俱全，建成了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)手術(shù)室，絕大多數(shù)常規(guī)手術(shù)都能開展，醫(yī)療條件不比縣城醫(yī)院差。”

幾年來(lái)，**區(qū)先后投入4.46余億元，新、改、擴(kuò)項(xiàng)目32個(gè)，建成獨(dú)立的公共衛(wèi)生小區(qū)21個(gè)，為23個(gè)公共衛(wèi)生管理所建立了數(shù)字化免疫接種門診，所有衛(wèi)生院按標(biāo)準(zhǔn)配齊了必配設(shè)備，在全省率先普及了DR、全自動(dòng)生化分析儀、彩超，中心衛(wèi)生院及部分服務(wù)能力強(qiáng)的邊遠(yuǎn)衛(wèi)生院裝備了CT，目前全區(qū)共10臺(tái)。建立了區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了居民健康檔案與慢病管理系統(tǒng)、醫(yī)院管理系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像檢查系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接。

推己及人——

“在被愛中關(guān)愛別人”

群眾滿意，離不開醫(yī)護(hù)人員持續(xù)不減的熱情�！白屄毠ぴ诒粣壑嘘P(guān)愛別人，這樣才能產(chǎn)生源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力，才能為群眾真心付出�！睘樘岣哚t(yī)護(hù)人員的服務(wù)熱情，**區(qū)一方面不斷強(qiáng)化內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力；一方面注重人才隊(duì)伍建設(shè)，提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)隊(duì)伍素質(zhì)。

據(jù)**區(qū)衛(wèi)計(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，圍繞數(shù)量、質(zhì)量、效果和滿意度四項(xiàng)核心內(nèi)容，建立基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核機(jī)制。以薪酬分配激勵(lì)為核心、以人才政策激勵(lì)為根本、以人文關(guān)懷激勵(lì)為手段，突出三大激勵(lì)，建立三大機(jī)制，為建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供了服務(wù)基礎(chǔ)。

“我們收支結(jié)余分配的40%都用于了員工的再次考核。”據(jù)**區(qū)衛(wèi)計(jì)委主任洪寶表示，為吸引人才到到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作，區(qū)衛(wèi)計(jì)委協(xié)調(diào)編辦為醫(yī)學(xué)院校本科生直接辦理人事代理，待遇等同在編人員；對(duì)影像、口腔等急缺人才，采取降

低開考比例等政策公開招聘，特殊人才引進(jìn)實(shí)行一人一策；設(shè)立薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人才專項(xiàng)資金，每年投入100萬(wàn)元，用于部分邊遠(yuǎn)薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生人才培養(yǎng)和工作津貼。

“干了16年，沒(méi)想到我能從醫(yī)療骨干一下被提拔為副院長(zhǎng)�！币咽歉敝魅吾t(yī)師、漁溝中心衛(wèi)生院副院長(zhǎng)的陳洪飛，得益于該區(qū)在全市率先推行的“公開選崗”，通過(guò)由“準(zhǔn)醫(yī)生”“自選婆家”走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，積極性大大提高。在淮安市一院率先開設(shè)基層衛(wèi)技人員專業(yè)培訓(xùn)班，已有14批共320余名醫(yī)務(wù)人員跟班進(jìn)修。與南京醫(yī)科大學(xué)共同建立基層醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)基地，接受培訓(xùn)人次數(shù)達(dá)18360人次。

嚴(yán)己寬人——

“規(guī)范的管理群眾才滿意”

當(dāng)前，醫(yī)患矛盾備受社會(huì)關(guān)注�！皼](méi)有安全規(guī)范的管理，群眾談何滿意？”如何拉近醫(yī)患關(guān)系，成了每個(gè)基層醫(yī)療單位的必答題。

突出醫(yī)療衛(wèi)生管理，保證醫(yī)療衛(wèi)生安全規(guī)范管理。為建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供了質(zhì)量保證，**區(qū)以質(zhì)量和安全為主線，以基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目和一體化管理為主題，定期督導(dǎo)和突擊檢查相結(jié)合，全面落實(shí)使用報(bào)備和分級(jí)使用制度，強(qiáng)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，定期開展醫(yī)療糾紛典型案例討論分析，強(qiáng)化醫(yī)療安全管理。強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量、基本公共衛(wèi)生服務(wù)、一體化管理的督查指導(dǎo)，建立健全病歷點(diǎn)評(píng)、手術(shù)分級(jí)管理等醫(yī)療核心制度，落實(shí)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)風(fēng)險(xiǎn)金制度，規(guī)范開展國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)合理使用，并每季度綜合考評(píng)。

弘揚(yáng)風(fēng)清正氣正能量，抓好行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)。為建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供了群眾基礎(chǔ)，**區(qū)還定期開展了對(duì)下屬單位“三公”經(jīng)費(fèi)支出及獎(jiǎng)金福利發(fā)放的專項(xiàng)檢查；先后組織赴蘇皖邊區(qū)政府、新四軍劉老莊連紀(jì)念園和市德園教育基地開展實(shí)境課堂和“三警一線”警示教育。狠抓衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，持續(xù)開展行風(fēng)和軟環(huán)境月月查、月通報(bào)。衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)軟環(huán)境建設(shè)再進(jìn)全區(qū)十佳，位列第一。

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