第一篇：銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)交流(基本素質(zhì))

銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)交流(基本素質(zhì)）

銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

技能素質(zhì)

觀察力

分析力

執(zhí)行力

學(xué)習(xí)力

心理素質(zhì)

良好的溝通技巧

強(qiáng)烈的工作欲望

較強(qiáng)的學(xué)習(xí)接受能力

從容冷靜的頭腦

微笑和自信

耐力和耐心

必備的技能素質(zhì)

一、觀察力

銷(xiāo)售人員也是每個(gè)企業(yè)的信息窗口，通過(guò)觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷(xiāo)售人員的一大職責(zé)和最基本的技能。

對(duì)陌生人的了解除了溝通外，最重要的信息源自你的細(xì)心觀察，通過(guò)觀察了解對(duì)方最真實(shí)的喜好，找到彼此的共同語(yǔ)言。

二、分析力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論。

同樣在與客戶的談判當(dāng)中我們是從對(duì)方言談舉止流露出的信息來(lái)分析對(duì)方的“底牌”和心態(tài)。 例如價(jià)格商談時(shí)，客戶告訴你一個(gè)目標(biāo)價(jià)，而且告訴你高于這個(gè)價(jià)格不會(huì)考慮，作為銷(xiāo)售人員肯定不能一口答應(yīng)，你的分析對(duì)方說(shuō)話的神情語(yǔ)調(diào)，用話語(yǔ)刺探，然后分析出客戶是否是在打探你的價(jià)格底線？這個(gè)目標(biāo)價(jià)是否是客戶可接受的價(jià)格上限？

三、執(zhí)行力

執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。

銷(xiāo)售人員在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)常常會(huì)遇到困難，這時(shí)你如果只會(huì)說(shuō)“經(jīng)理這個(gè)事太難了，做不了�！蹦敲茨愕念I(lǐng)導(dǎo)也只能說(shuō)“好，那我找能夠完成的人來(lái)做”。

沒(méi)有困難事情稱不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價(jià)值。

在現(xiàn)實(shí)工作中，一個(gè)很好的市場(chǎng)策略往往未能達(dá)到預(yù)期的效果，其根源在于未能夠得到不折

不扣的執(zhí)行。

四、學(xué)習(xí)力

作為銷(xiāo)售人員所需要接觸的知識(shí)甚為廣泛，從營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)到財(cái)務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識(shí)等等，可以說(shuō)銷(xiāo)售絕對(duì)是“綜合素質(zhì)”的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)如此多的知識(shí)和信息沒(méi)有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無(wú)法參與競(jìng)爭(zhēng)的。

僅以銷(xiāo)售技巧為例，從引導(dǎo)式銷(xiāo)售到傾聽(tīng)式銷(xiāo)售，繼而提問(wèn)式銷(xiāo)售只至顧問(wèn)式銷(xiāo)售??銷(xiāo)售技巧不斷變化，作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員只有要掌握各種銷(xiāo)售技巧才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。 人是一生總是在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，一旦原地踏步走就等于在后退。

心理素質(zhì)及職業(yè)心態(tài)

一、有著良好的溝通技巧

人的性格決定一個(gè)人的工作和生活方式，從而決定一生的命運(yùn)。

銷(xiāo)售崗位就是一份人與人之間的溝通工作，要做好銷(xiāo)售你必須學(xué)會(huì)與人溝通。我所說(shuō)的溝通是指和任何人在任何地點(diǎn)都能夠找到合適的話題。沉默是金-------在銷(xiāo)售人員的素質(zhì)中是絕對(duì)的錯(cuò)誤！

溝通是一種技巧，是銷(xiāo)售人員必備的工具。

二、有著強(qiáng)烈的欲望和目標(biāo)

工作欲望：沒(méi)有強(qiáng)烈進(jìn)取心的人對(duì)什么事情都不會(huì)太投入。你可以想見(jiàn)一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的銷(xiāo)售人員可以圓滿的完成季度任務(wù)嗎？

生活欲望：有誰(shuí)不想吃好穿好？開(kāi)寶馬住別墅？娶個(gè)漂亮老婆？最好還有大把的鈔票！這些都不是問(wèn)題，問(wèn)題在于你有這個(gè)目標(biāo)嗎？你在為這個(gè)目標(biāo)努力嗎？

成功欲望：在你走進(jìn)客戶辦公室前從未期望過(guò)要拿下該客戶的話，那么，請(qǐng)停止你的腳步！

三、學(xué)習(xí)接受能力強(qiáng)

沒(méi)有熱情的人對(duì)什么都無(wú)所謂，沒(méi)有激情的人生活將會(huì)索然無(wú)味，而對(duì)新生事物接受能力強(qiáng)則代表著敏感和分析能力強(qiáng)。

不斷學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、巧妙學(xué)習(xí)，其實(shí)人與人之間的溝通就是一個(gè)很好的相互學(xué)習(xí)的過(guò)程。

四、從容冷靜的頭腦

面對(duì)形形色色的客戶，我們首先要穩(wěn)住自己的陣腳，然后從容應(yīng)對(duì)。太過(guò)情緒化和感情脆弱的人最好當(dāng)作家。

我們經(jīng)常會(huì)面對(duì)甲方咄咄逼人、居高零(本文來(lái)自公文素材庫(kù)：www.seogis.comdash;—用“心”去做！

謝謝

第四篇：銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)交流[1]

各分公司:

總公司于3月27-28日舉辦了部分分公司業(yè)務(wù)人員和促銷(xiāo)主管培訓(xùn)會(huì),會(huì)上大家暢所欲言,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售和終端管理等方面,提供了一些非常實(shí)用的說(shuō)法和做法,在此推薦給大家,共享.并同時(shí)請(qǐng)各分公司把你們優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售技巧整理后傳發(fā)到市場(chǎng)部,一方面有利于分公司日常培訓(xùn),另一方面,便于大家相互學(xué)習(xí),共同提高.

一 現(xiàn)場(chǎng)管理:

1 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)"八統(tǒng)一":同一市場(chǎng),標(biāo)價(jià)統(tǒng)一;成交價(jià)統(tǒng)一;贈(zèng)品統(tǒng)一;宣傳口徑統(tǒng)一;現(xiàn)場(chǎng)布置統(tǒng)一,展臺(tái)制作格式統(tǒng)一,打擊對(duì)手口徑統(tǒng)一;售后服務(wù)宣傳統(tǒng)一.

2 銷(xiāo)售數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤:每月能夠得到各商場(chǎng)各品牌的銷(xiāo)售數(shù)量,銷(xiāo)售價(jià)格.哪怕退一臺(tái)貨,都一清二楚(客情關(guān)系多好啊).讓促銷(xiāo)員自己分析,計(jì)算占有率,分析對(duì)手主銷(xiāo)型號(hào)的賣(mài)點(diǎn),自己確定目標(biāo).以數(shù)據(jù)說(shuō)話.促銷(xiāo)員每天鼓勵(lì)自己,要賣(mài)出數(shù)量,又要質(zhì)量.

3 促銷(xiāo)員熟悉臨近品牌的型號(hào),功能,價(jià)格,象了解我們的產(chǎn)品一樣.眼睛盯著對(duì)手的顧客,看他關(guān)注哪個(gè)位置的產(chǎn)品.一旦走到我們的戰(zhàn)區(qū),立刻介紹類(lèi)同價(jià)位強(qiáng)有力的產(chǎn)品,一劍封喉.

4 促銷(xiāo)員培訓(xùn),讓優(yōu)秀的促銷(xiāo)員先講,事先通知作準(zhǔn)備.促銷(xiāo)員溝通,言語(yǔ)相同,感受相通,易于接受;同時(shí),也讓新來(lái)的不太熟悉的也講,她的疑問(wèn)和困難更多,可能她講的,也是老員工沒(méi)想到的,(因?yàn)樗龥](méi)有思維慣性),大家一同分享.她的問(wèn)題,也為后來(lái)的新員工提供借鑒.

5 對(duì)于不遵守紀(jì)律的員工,嚴(yán)格管理,尤其亂價(jià)格,亂贈(zèng)品,嚴(yán)肅處理,甚至開(kāi)除.因?yàn)橐獙?duì)集體負(fù)責(zé),要相互尊重.對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé),對(duì)品牌負(fù)責(zé).大家理解,共同遵守.在和對(duì)手搶時(shí),多送了贈(zèng)品(有時(shí)有),他同樣會(huì)在后面的銷(xiāo)售中,補(bǔ)回來(lái).

二 現(xiàn)場(chǎng)小技巧

1 光波--微波pk:格蘭仕銷(xiāo)售人員,信誓旦旦,光波無(wú)所不能,加熱效率高(糊弄消費(fèi)者,僅是燒烤,同時(shí)發(fā)光,亮度高些而已).三洋促銷(xiāo)員面對(duì)顧客和對(duì)方促銷(xiāo)員,直截了當(dāng),咱們現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),用你的光波功能和三洋的微波,加熱同一杯水,看誰(shuí)的加熱快,效率高.格蘭仕不敢,顧客見(jiàn)狀,選擇三洋.(用光波加熱和用微波加熱,原理不同.一個(gè)靠熱輻射,一個(gè)靠超高頻率震蕩摩擦生熱.當(dāng)然微波快.我們促銷(xiāo)員故意不揭穿,格蘭仕泛指光波,我們促銷(xiāo)員當(dāng)著顧客面專(zhuān)指光波)

2 成交促成:講解后顧客基本滿意,可轉(zhuǎn)身要走,說(shuō)"再看看"(現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)),怎么辦?

促銷(xiāo)員都說(shuō)自家的好,聽(tīng)多了您無(wú)所適從,影響您的判斷.相信我,沒(méi)錯(cuò)的(非常堅(jiān)定,自信,目光直視顧客).許多顧客聽(tīng)從,并多數(shù)成為促銷(xiāo)員的朋友.因?yàn)槭褂煤蟀l(fā)覺(jué)真的不錯(cuò).

3 沒(méi)有考證的情況,適度夸大

4 借力打力

顧客：一些品牌廣告兇狂,顧客不明就里,上來(lái)就問(wèn),"水磨方"在哪?"雙動(dòng)力"在哪?"衣干即停"好.

三洋促銷(xiāo)員：----更好的水磨方在這.立體噴淋?chē)娚渌��?內(nèi)桶直徑大,(模糊控制,斜桶,懸浮搓揉,超音波等等),衣服不纏繞,實(shí)實(shí)在在的水磨方.

-----更好的雙動(dòng)力在這.雙動(dòng)力就是實(shí)現(xiàn)內(nèi)桶和波輪反向運(yùn)轉(zhuǎn),第一臺(tái)具有這種功能的洗衣機(jī)在三洋,201*年推出.(.....)

------這就是衣干即停.518hd,618hcr.烘干時(shí)自動(dòng)判斷,內(nèi)置式溫度傳感器,結(jié)合模糊控制,(蒸汽烘干,冷凝除濕...)

第五篇：彩票銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)交流

以誠(chéng)待人樹(shù)體彩形象

10117號(hào)站“頂呱刮”即開(kāi)型彩票銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)交流材料

安陽(yáng)10117號(hào)站位于滑縣高平鎮(zhèn)，我站自201*年6月開(kāi)始銷(xiāo)售“頂呱刮”即開(kāi)型彩票以來(lái)，在分中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，通過(guò)我站工作人員的不懈努力，共銷(xiāo)售“頂呱刮”即開(kāi)型彩票330余萬(wàn)元，今年1－9月份銷(xiāo)售約90萬(wàn)元�，F(xiàn)將我站的一些做法介紹如下：

一、恰當(dāng)?shù)男麄?/p>

我們主要通過(guò)以下幾種方式對(duì)“頂呱刮”即開(kāi)型彩票進(jìn)行了宣傳。

1、我們將銷(xiāo)售點(diǎn)的投注咨詢電話彩鈴設(shè)置為“頂呱刮”的宣傳介紹語(yǔ)音，使每一位通過(guò)電話投注和咨詢的彩民了解“頂呱刮”即開(kāi)型彩票。

2、我們制作了宣傳條幅和版面在銷(xiāo)售點(diǎn)門(mén)口進(jìn)行懸掛和擺放，吸引過(guò)往路人的注意力。我們還經(jīng)常利用當(dāng)?shù)氐膹R會(huì)、集市等有利的載體和平臺(tái)，積極開(kāi)展“頂呱刮”的宣傳銷(xiāo)售活動(dòng)。

3、在大獎(jiǎng)中出后，我們及時(shí)通過(guò)懸掛條幅、張貼喜報(bào)、燃放鞭炮等方式加大宣傳力度，使其產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，從而提 - 1 -

高了我們的銷(xiāo)售量。

二、真誠(chéng)的服務(wù)

把彩票銷(xiāo)售當(dāng)作一份事業(yè)來(lái)做，才能全心全意的投入到服務(wù)及銷(xiāo)售工作中來(lái)，才能不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并加以完善和改正，不斷提高銷(xiāo)量。

1、硬件環(huán)境。高平彩票銷(xiāo)售點(diǎn)不斷改善站點(diǎn)的環(huán)境，我們?yōu)椴拭裉峁┝耸孢m的桌椅，免費(fèi)提供公用電話，純凈水、打氣筒、打火機(jī)等， 準(zhǔn)備了多種“頂呱刮”刮片，方便彩民的同時(shí)，也贏得了彩民的好評(píng)。同時(shí)，我們把各種彩票做成燈籠、吊旗、掛飾等裝飾門(mén)店，特別是在節(jié)假日期間把門(mén)店裝飾的十分喜慶，營(yíng)造良好的購(gòu)彩氛圍。

2、注重誠(chéng)信。受?chē)?guó)內(nèi)一些彩票失信案件的影響，有些彩民在購(gòu)買(mǎi)彩票過(guò)程中，還是會(huì)考慮彩票的公正性。所以我們要采取多種方式改變彩民對(duì)“頂呱刮”公正性的認(rèn)識(shí)，比如用掃描槍現(xiàn)場(chǎng)兌獎(jiǎng)等。做為“頂呱刮”銷(xiāo)售人員，我們本身要做到以誠(chéng)待人，比如有些彩民中獎(jiǎng)后沒(méi)有數(shù)清中獎(jiǎng)數(shù)額或是由于粗心而丟棄中獎(jiǎng)彩票，我們只要發(fā)現(xiàn)，就會(huì)立即告知彩民。

3、穩(wěn)定彩民。我們不能渴求一次性的賺完彩民的錢(qián)，經(jīng)常有些彩民一次性大量購(gòu)彩，如果中獎(jiǎng)，當(dāng)然是好，如果不中，一般彩民都會(huì)到打擊，這樣他可能以后再也不會(huì)買(mǎi)彩票。所以我們經(jīng)常勸導(dǎo)彩民量力而行，不要一次性購(gòu)買(mǎi)過(guò)多

的彩票，這樣以來(lái)，即使他們今天不中獎(jiǎng)，明天還會(huì)再買(mǎi)，長(zhǎng)久以來(lái)，彩民不會(huì)受到沉重打擊的同時(shí)，我們也獲得了更多的收益。

以上是我站在“頂呱刮”銷(xiāo)售中的一些做法，這些做法使我們的銷(xiāo)量比較穩(wěn)定，并呈逐漸增長(zhǎng)的趨勢(shì)。當(dāng)然，我們與一些優(yōu)秀的兄弟站點(diǎn)還存在很大的差距，我們將繼續(xù)努力。在以后的銷(xiāo)售工作中，我們將大力開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村社會(huì)銷(xiāo)售點(diǎn)，轉(zhuǎn)變目前投注站單一經(jīng)營(yíng)方式，探索流動(dòng)設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，讓更多的人認(rèn)識(shí)、購(gòu)買(mǎi)“頂呱刮”即開(kāi)型彩票。

只有真誠(chéng)對(duì)待彩民，我們才能更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更長(zhǎng)久的銷(xiāo)售“頂呱刮”即開(kāi)型彩票，我們才能持久贏利，并進(jìn)入良性經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的軌道。

10117 滑縣高平鎮(zhèn)銷(xiāo)售點(diǎn)

地址：河南省滑縣高平鎮(zhèn)南大街（農(nóng)業(yè)銀行對(duì)面）

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