第一篇：電力企業(yè)開展增供擴(kuò)銷經(jīng)驗談

如何搞好“增供擴(kuò)銷”

開展增供擴(kuò)銷、增收節(jié)支，首先從思想上要重視，深刻理解“增供擴(kuò)銷、增收節(jié)支、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重大意義，樹立“立足崗位、誠信服務(wù)”的工作觀念。我從以下兩個方面結(jié)合自己工作實際說說自己的想法。

一是計量管理方法。分局今年為加強(qiáng)電能計量裝置管理，夯實計量基礎(chǔ)，開展了營業(yè)普查、計量專項整治,度價必爭等活動，這些活動的目的也是為了更好的全面完成全年的各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),關(guān)系到自己日常工作的各種專項活動,認(rèn)真對待,扎實做好基礎(chǔ)工作,決不能為了完成任務(wù)而做表面工作并上報總結(jié),就象人們常說的真理,謊言最終騙的是自己,把這三個專項活動放在一起搞,在對局屬專用變及大電力客戶的用電性質(zhì)檢查同時檢查電能計量裝置，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，縮短用戶計量裝置故障處理和用戶裝表接電時間，減少電量損失。對客戶提出的有關(guān)用電方面的疑問及時解答，并在現(xiàn)場對抄表人員進(jìn)行電能表抄表培訓(xùn),讓抄表人員能判斷明顯的故障及電價是否執(zhí)行合適和到位,從而提高客戶抄表準(zhǔn)確率及電價執(zhí)行率，避免電量損失及糾紛的發(fā)生。

二是降低線損方面。xx年局給線損高的饋路安裝了在線監(jiān)測系統(tǒng),工作中有條件的就利用在線監(jiān)測系統(tǒng)對大電力客戶的用電負(fù)荷情況進(jìn)行定期監(jiān)測，客戶的在線監(jiān)測系統(tǒng)能做到對大電力客戶用電負(fù)荷的時時監(jiān)測，在設(shè)定的時間段內(nèi)就能抄讀客戶用電量.及時了解掌握客戶用電信息，開發(fā)的新系統(tǒng)就要運(yùn)用到實際工作中,讓科技進(jìn)步真正為生產(chǎn)服務(wù),充分發(fā)揮作用。只有發(fā)現(xiàn)問題才到用電客戶處為客戶及時解決困難，不但確保電能計量裝置準(zhǔn)確運(yùn)行，還讓客戶放心用電，安全用電,明白交錢，真正做到公平、公正、誠信服務(wù)。

嚴(yán)把工作流程，局制定的工作流程及各項措施在工作中切實實施,比如故障電能表的賠償,就象去商場買了東西,拿回家就要先讀說明書再使用,有些人肓目使用就會損壞東西,電能表如果放在資產(chǎn)庫房給電池充電狀態(tài)下永遠(yuǎn)不會壞,只有在現(xiàn)場運(yùn)行過程中運(yùn)行環(huán)境及方法或有沖擊波時才會出現(xiàn)故障,不能說自己不負(fù)責(zé)任野蠻使用而讓商家替你買單。

我們要大力弘揚(yáng)抗冰搶險、抗震救災(zāi)精神，下更大決心，傾注更多精力，采取更有力措施，把損失和影響奪回來，確保圓滿完成年度目標(biāo)任務(wù)，大家只有工作中盡責(zé)盡力，盡心盡職，努力了就會有收獲，讓我們大家拿出主人翁的精神，相信目標(biāo)一定能完成。

第二篇：關(guān)于電力企業(yè)“增供擴(kuò)銷”工作的思考

參考

關(guān)于電力企業(yè)“增供擴(kuò)銷”工作的思考

201*年貴陽供電局營銷工作會提出了全局營銷工作思路：堅持以南網(wǎng)方略統(tǒng)攬營銷工作全局，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實中國南方電網(wǎng)公司、xx電網(wǎng)公司工作會議精神，按照“保增長、抓建設(shè)、強(qiáng)基礎(chǔ)”的總體要求，做好“抓核心、抓重點、抓基礎(chǔ)”的工作。按照這一營銷工作思路，我局在認(rèn)真總結(jié)201*年市場營銷工作、深入分析電力營銷形勢的基礎(chǔ)上提出了“增六保八”的經(jīng)營目標(biāo)，以全局售電量增長6%保障地方經(jīng)濟(jì)8%的增長。

作為一個青年職工，我們必須要增強(qiáng)自己的主人翁意識，與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn)，積極思考我們企業(yè)發(fā)展中遇到的問題，通過在本職崗位積極有效的工作幫助企業(yè)實現(xiàn)工作目標(biāo)，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

結(jié)合我局“增六保八”的工作目標(biāo)，分析當(dāng)前國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢和我們企業(yè)的工作實際，我認(rèn)為我們面臨的挑戰(zhàn)是前所未有的：

第一、 全球性的金融危機(jī)對國內(nèi)電力市場的影響還將持續(xù)一段時期，售電量的增長面臨巨大的壓力，電費(fèi)回收的風(fēng)險因素增加。

第二、 201*年電網(wǎng)建設(shè)投資大、任務(wù)重。如何協(xié)調(diào)電網(wǎng)建設(shè)與客戶生產(chǎn)供電是一項艱巨的工作。

第三、 201*年末我局新營銷系統(tǒng)剛剛完成上線，今年又面臨升級改造，在業(yè)擴(kuò)流程、電費(fèi)抄核收流程方面急需進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整。

第四、 為了完成全局齊心協(xié)力保增長的目標(biāo)，我們還需要在內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、營銷資源調(diào)配等方面進(jìn)行強(qiáng)化。

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雖然面臨一系列的挑戰(zhàn)，但是我認(rèn)為這同時也是一次機(jī)遇。通過今年的“增供擴(kuò)銷”工作可以進(jìn)一步理順我局營銷管理機(jī)制、強(qiáng)化營銷資源調(diào)配、優(yōu)化客戶關(guān)系管理、完善部門協(xié)調(diào)溝通。工作中間發(fā)現(xiàn)總結(jié)的先進(jìn)科學(xué)的工作方法和經(jīng)驗可以進(jìn)一步形成常態(tài)化工作機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。 為了實現(xiàn)“增供擴(kuò)銷”工作目標(biāo)，我局已經(jīng)從組織領(lǐng)導(dǎo)、計劃考核、大客戶市場開拓、中小客戶市場開拓、政企協(xié)調(diào)、電網(wǎng)建設(shè)、停電管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電費(fèi)回收九個方面對工作進(jìn)行了細(xì)化。作為青年職工，我認(rèn)為我們可以從以下幾個方面入手，以我們的實際工作為全局實現(xiàn)“增六保八”工作目標(biāo)出一份力。

第一、 優(yōu)化客戶關(guān)系管理，拓展電力市場。

1． 以營銷調(diào)度指揮中心建設(shè)為契機(jī)，實現(xiàn)以客戶服務(wù)為中心的供電資源調(diào)配機(jī)制。通過指揮中心的監(jiān)控調(diào)度實現(xiàn)客戶服務(wù)效率、品質(zhì)的提升，解決之前存在的部門間、分縣局之間協(xié)調(diào)不暢的難題，同時為市場分析預(yù)測提供信息數(shù)據(jù)支持。

2． 加強(qiáng)客戶停電管理，避免超時、重復(fù)性及臨時性停電，最大限度減少客戶停電時間，開展客戶停電低壓統(tǒng)計到戶工作。

3． 結(jié)合“家電下鄉(xiāng)”工作，宣傳引導(dǎo)城鄉(xiāng)居民科學(xué)用電，開拓農(nóng)村電力市場。

4． 強(qiáng)化重點客戶的服務(wù)工作，做好新增項目的供電接入一條龍服務(wù)，以及后期生產(chǎn)經(jīng)營狀況的跟蹤監(jiān)測。

第二、 繼續(xù)推進(jìn)營銷技術(shù)進(jìn)步，以科技進(jìn)步推進(jìn)營銷管理。

1． 以新營銷系統(tǒng)升級為契機(jī)，整合優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程。一方面加快新增用戶

報裝施工速度，另一方面強(qiáng)化工程進(jìn)度管理，為工程入網(wǎng)后的安全穩(wěn)定運(yùn)行打好基礎(chǔ)。

2． 強(qiáng)化電費(fèi)回收渠道的信息系統(tǒng)保障工作，保證向客戶提供暢通完善的交費(fèi)渠道。

3． 推進(jìn)掌上營銷系統(tǒng)的實用化，為電費(fèi)抄核收、現(xiàn)場業(yè)擴(kuò)工程以及營配數(shù)據(jù)一體化提供有力的技術(shù)支持。

4． 逐步完善低壓集中抄表系統(tǒng)建設(shè)，為中小用戶預(yù)付電費(fèi)機(jī)制建立基礎(chǔ)。

5． 鞏固營銷自動化系統(tǒng)建設(shè)和“四分”線損工作成果，以高科技手段提高線損“四分”法開展效率，努力實現(xiàn)新技術(shù)應(yīng)用和管理創(chuàng)新，提高線損管理實時化和準(zhǔn)確化。

6． 鞏固低壓臺區(qū)清理工作成果，推進(jìn)三維地理圖形客戶管理系統(tǒng)建設(shè)，做到供電量的科學(xué)分析管理。

第三、 加強(qiáng)電費(fèi)回收工作。

1． 繼續(xù)推進(jìn)大用戶預(yù)付費(fèi)機(jī)制，保障電費(fèi)資金回收。

2． 推廣客戶信譽(yù)度評價系統(tǒng)，建立客戶信譽(yù)度評估機(jī)制，定期發(fā)布電費(fèi)預(yù)警，對欠費(fèi)情況進(jìn)行分析。

3． 和電費(fèi)委托代收機(jī)構(gòu)建立及時有效的長效溝通機(jī)制，主動掌握客戶交費(fèi)情況，規(guī)范電費(fèi)回收工作。

4． 大力開展多種交費(fèi)服務(wù)的宣傳工作，方便客戶通過多種渠道交納電費(fèi)。

5． 分析不同用戶類別、不同片區(qū)用戶交費(fèi)、欠費(fèi)行為，利用多種收費(fèi)渠道進(jìn)行有針對性的電費(fèi)回收工作。

6． 強(qiáng)化電費(fèi)回收考核、獎勵機(jī)制，促進(jìn)促進(jìn)電費(fèi)回收科學(xué)管理。

7． 在大客戶預(yù)付費(fèi)的基礎(chǔ)上積極開展中小客戶預(yù)付費(fèi)機(jī)制探索，保障電費(fèi)及時回收。

第四、 進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以服務(wù)促增長。

1． 以新營銷系統(tǒng)升級為載體，開展客戶關(guān)系的信息化管理，細(xì)分客戶需求、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。

2． 以大廳客戶評價系統(tǒng)為突破點，逐步建立客戶滿意度評價體系，開展第三方客戶滿意度測評。

3． 加大用電檢查、營銷稽查力度，在堵住電量跑冒滴漏的同時降低經(jīng)營風(fēng)險和服務(wù)風(fēng)險。

4． 繼續(xù)加大充值卡、電費(fèi)pos機(jī)和“電費(fèi)一本清”的推廣力度，確保以多種便捷的交費(fèi)方式服務(wù)于客戶。

5． 加強(qiáng)短信服務(wù)平臺建設(shè)，以先進(jìn)的技術(shù)手段促進(jìn)公告發(fā)布、電費(fèi)催收等服務(wù)工作的開展。

6． 通過營銷調(diào)度指揮中心的建設(shè)強(qiáng)化對服務(wù)、搶修、工程的進(jìn)程監(jiān)督管理。

以上是我對今年貴陽供電局實現(xiàn)“增六保八”目標(biāo)的一點想法和建議。相信通過全局上下共同努力，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步解放思想，加強(qiáng)營銷工作的精細(xì)化、規(guī)范化管理，我們能夠克服困難，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

第三篇：供電局增供擴(kuò)銷會議講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

根據(jù)局要求，我代表電力營銷科向大會匯報201*年電力營銷工作情況和201*年增供擴(kuò)銷工作思路，請各位代表審議，并懇切希望各位提出寶貴意見。

一、201*年電力營銷工作情況

（一）201*年各項具體工作完成情況

2、積極開展電費(fèi)電價稽查整改工作，保證電費(fèi)的按時、足額回收，降低電費(fèi)回收風(fēng)險。按照要求對全局范圍的抄表管理、電費(fèi)核算、電費(fèi)賬務(wù)、電價執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限等方面進(jìn)行稽查，全面梳理，錯誤用戶及時整改，使我局的電費(fèi)電價工作更加規(guī)范化、精細(xì)化。建立和完善電費(fèi)擔(dān)保制度，實現(xiàn)保函金額33萬。新增郵政儲蓄、交通銀行兩家電費(fèi)聯(lián)網(wǎng)單位，與全市7家銀行實現(xiàn)了銀行實時收費(fèi)，同時開通了pos機(jī)繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡等新型繳費(fèi)方式。全局銷售電費(fèi)充值卡44559張，成功收取電費(fèi)7691050元。

5、積極推進(jìn)窗口建設(shè)，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。指導(dǎo)雁蕩等基層供電所開展了國家級規(guī)范化示范窗口和其他星級供電所的創(chuàng)建工作，順利完成了創(chuàng)國電一流企業(yè)的相關(guān)工作，開展了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動和“三進(jìn)”服務(wù)活動，與“民豐、樂湖”二社區(qū)開展共建活動，提前將計劃停電信息和停送電變更信息通知到社區(qū)居委會，主動向客戶推介企業(yè)文化、組織架構(gòu)、運(yùn)作模式、服務(wù)理念、服務(wù)項目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。重點結(jié)合供電服務(wù)整改的要求，對我局的供電服務(wù)內(nèi)容認(rèn)真梳理,查找和發(fā)現(xiàn)日常工作中的問題和不足，并予以整改。組織學(xué)習(xí)電力監(jiān)管條例，提高服務(wù)意識，加強(qiáng)對故障搶修流程的指導(dǎo)和業(yè)擴(kuò)流程的考核。組織指導(dǎo)各供電所值班人員由95598下發(fā)工單模擬操作，減少故障搶修流程不規(guī)范和超時限現(xiàn)象。對基層站所進(jìn)行了明查暗訪，特別是節(jié)假日期間的搶修值班、營業(yè)窗口上班等情況進(jìn)行了認(rèn)真的檢查，規(guī)范節(jié)假日的安全用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（二）存在的問題和困難

1、電網(wǎng)建設(shè)滯后和金融危機(jī)的雙重壓力，供電量增長受到嚴(yán)重影響，增供擴(kuò)銷工作面臨嚴(yán)峻考驗。同時由于宏觀政策和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營安排的原因，有序用電和消峰填谷困難，負(fù)荷率下滑。

2、電力營銷基礎(chǔ)工作仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，用電檢查工作由于用電檢查人員自身業(yè)務(wù)水平有限和人員配備不足，年度目標(biāo)計劃難以完成；電能表種類多雜,甚至出現(xiàn)質(zhì)量問題，因電能表質(zhì)量問題引起的電量糾紛和投訴有上升趨勢，供電局負(fù)面影響較大；電能表故障鑒定和非現(xiàn)場申校流程途徑時間較長，各工作環(huán)節(jié)需爭取縮短時間，及時解決因時間長給后續(xù)工作帶來的被動性。

二、201*年增供擴(kuò)銷工作思路

鑒于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)在201*年增供擴(kuò)銷工作會議上的要求，201*年電力營銷的核心任務(wù)是增供擴(kuò)銷，營銷科要責(zé)無旁貸地?fù)?dān)當(dāng)起今年增供擴(kuò)銷的重任。

（一）堅定信心，迎難而上。

201*年，我局在南方雪災(zāi)、電網(wǎng)卡脖子、國際金融危機(jī)以及奧運(yùn)保供電等多重壓力之下，我們電力營銷科在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，全體職工群策群力，積極開展有序用電，大力配合電網(wǎng)建設(shè)和改造，提高供電能力，降低線損，主動掌握市場形勢，降低電費(fèi)風(fēng)險，仍然完成了任務(wù)，而且電費(fèi)回收率和線損各項指標(biāo)還居溫州市前列。這充分說明我們有戰(zhàn)勝困難的能力和經(jīng)驗。同時，國家為拉動內(nèi)需增大投入給社會和投資者注入了信心，也給我們供電企業(yè)創(chuàng)造了新的增長點，再加上我們樂清民間資金實力雄厚，在金融危機(jī)帶來的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)洗牌之后，必然會出現(xiàn)新的用電潛力，這是我們今后兩年的主要增長點。經(jīng)驗告訴我們，在危機(jī)中生存下來就是勝利，在困難中挺住了就是勝利。在目前國際和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢尚未觸底反彈的時刻，我們要經(jīng)得起經(jīng)濟(jì)波動帶來的影響，堅定信心，加強(qiáng)服務(wù)，迎難而上，努力實現(xiàn)供電量增長2.73％，完成全局電力增供擴(kuò)銷的工作目標(biāo)。

（二）做好電力增供擴(kuò)銷工作的幾項措施

實現(xiàn)電力增供擴(kuò)銷的關(guān)鍵是如何讓客戶多用電，表面上看起來主動權(quán)不在我們供電方，但我們并不是對此就無能為力或無所作為。我們完全可以通過加強(qiáng)服務(wù)、加快電網(wǎng)建設(shè)、加快用電設(shè)備投產(chǎn)等手段實現(xiàn)我們的目標(biāo)。

一是穩(wěn)定已有用戶。我們首先要保證基本負(fù)荷的平穩(wěn)增長，努力通過內(nèi)部協(xié)調(diào)和配合，實現(xiàn)設(shè)備檢修、投產(chǎn)調(diào)試與客戶檢修三聯(lián)動，加強(qiáng)客戶停電管理等，減少客戶停電時間，杜絕反復(fù)停(請收藏好 范 文，請便下次訪問WWwww.seogis.com)電造成有效負(fù)荷的損失。這項工作我們以前也曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，在當(dāng)前形勢下再次予以強(qiáng)調(diào)，意義更加重大。按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們營銷科要對這項工作牽頭負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)好各基層供電所、客戶中心和實業(yè)公司的配合工作，希望生技科和調(diào)度室提前向營銷科通報生產(chǎn)計劃和停電計劃，以便工作協(xié)調(diào)。同時，要做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡力為客戶提供節(jié)能診斷、用電咨詢等服務(wù)，保證客戶用電設(shè)備健康，在以后的停電通知中，客戶中心要提醒客戶做好配合設(shè)備檢修工作，盡量減少停電損失。

二是重點抓住擴(kuò)大內(nèi)需的歷史性機(jī)遇，關(guān)注新項目的投產(chǎn)。對于新增客戶，我們要主動做好前期服務(wù)，完善、優(yōu)化、簡化業(yè)擴(kuò)報裝流程，縮短業(yè)擴(kuò)報裝時間，加強(qiáng)客戶工程管理，特別是中間檢查，提高安裝質(zhì)量，促進(jìn)項目早建設(shè)早投產(chǎn)；加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的聯(lián)系和溝通，積極配合地方政府搞好招商引資工作，為客戶營造一個寬松的環(huán)境；加強(qiáng)市場調(diào)研，充分利用今年的投資計劃，尋找新的負(fù)荷增長點。根據(jù)我們的調(diào)研，今年我市新增和擴(kuò)建的工業(yè)園區(qū)多達(dá)10個，具體有磐石、象陽、慎海、清江、虹橋的信岙、龍澤、天成、石帆、淡溪工業(yè)園區(qū)和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)二期等，這是我們的大客戶，也是今年用電增長的主要潛力所在，對這些工業(yè)園區(qū)的建設(shè)，我們營銷科要提前介入，掌握客戶用電規(guī)模，事先做好配套工程，改善電能質(zhì)量，提高供電可靠性，解決影響用電的“卡脖子”問題。在辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)過程中，我們務(wù)必要把握一個原則，就是千方百計讓客戶早用電�，F(xiàn)在不是有一種流行說法嘛，政府救市是為經(jīng)濟(jì)，銀行救企業(yè)是為自己，就我們而言，電力助企業(yè)是為共謀發(fā)展，我們要站在為供電企業(yè)和客戶共同利益的高度，從把給客戶方便作為謀求廣大職工共同利益出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)工作，不要把我們內(nèi)部協(xié)調(diào)的問題交給客戶，讓客戶跑來跑去。

營銷科要關(guān)注每個項目的進(jìn)展情況，要充分利用局業(yè)擴(kuò)協(xié)調(diào)工作例會，對時限考核要進(jìn)一步落實責(zé)任制，對發(fā)生的問題要早協(xié)調(diào)、早處理，避免久拖不決或處理不當(dāng)影響客戶及時用電。客戶中心的大客戶經(jīng)理要及時向?qū)Ｂ毻▓笥龅降膯栴}，尤其是沒有時限考核的實業(yè)公司負(fù)責(zé)的工程施工部分，今年我們要提請職代會采取考核措施，進(jìn)一步明確責(zé)任，加快整體進(jìn)度。在做好政府批準(zhǔn)建設(shè)的工業(yè)園區(qū)這些大戶的用電的同時，我們還要瞄準(zhǔn)散戶的用電。這也是一支不可忽視的潛力股。今年，我們要放開所有的新增用電審批，凡是客戶來申請用電的，只要提供的資料符合要求，我們都要予以受理。如果涉及供電能力受限區(qū)域的，要向客戶解釋清楚具體原因，并簽訂有序用電協(xié)議，在用電高峰期首先納入錯避峰用電。對新增的低力用電，要放寬容量限制，從原來的30kva放到50kva或者電流在73a以下，具體措施將在近期出臺方案。按照現(xiàn)有的技術(shù)手段和政策手段，我們不必過于擔(dān)心因客戶增長過快引起電網(wǎng)安全問題，只要我們加強(qiáng)高峰時段的負(fù)荷監(jiān)控，合理設(shè)置錯避峰企業(yè)的容量，完全可以避免設(shè)備過載等問題，所以，放開新增用電審批是具備條件的，而且各單位要加大宣傳力度，并為客戶做好參謀，選擇合適的報裝容量，進(jìn)一步拓展電力市場，為增供擴(kuò)銷提供動力。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)需求側(cè)管理，提高負(fù)荷率，降低線損。電力增供擴(kuò)銷用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的話來比喻就是高產(chǎn)豐收，我們既要努力實現(xiàn)高產(chǎn)，更關(guān)鍵的是要豐收。我們的購入和銷售電價是定好了的，要想效益更高，唯一的辦法就是降低成本和損耗。一方面我們要認(rèn)真研究需求側(cè)的情況，要充分利用負(fù)荷管理系統(tǒng)、scda系統(tǒng)和公變網(wǎng)絡(luò)表的功能，及時掌握負(fù)荷變化，盡最大努力發(fā)揮設(shè)備的供電能力，確保客戶多用電，另一方面，要高度關(guān)注企業(yè)用電狀況，分月跟蹤統(tǒng)計分析各類客戶電力電量情況，特別是高能耗用戶，要做到心中有數(shù)，并跟蹤月度年度指標(biāo)，出現(xiàn)問題及時采取措施，降低電費(fèi)流失和提高電費(fèi)風(fēng)險防范能力；要掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情安排，利用當(dāng)前形勢下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險增大的時機(jī)，宣傳低谷用電的經(jīng)濟(jì)效益，盡可能鼓勵企業(yè)多用低谷電，有條件的甚至可以利用中午11點到1點鐘的谷電，提高負(fù)荷率；再一個就是要加強(qiáng)線損管理，做好臺區(qū)線損分析和客戶用電異常情況分析，避免電量流失。

四是加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平。在當(dāng)前這樣的形勢下，為完成增供擴(kuò)銷任務(wù)，我們營銷口強(qiáng)調(diào)隊伍建設(shè)和供電服務(wù)，意義遠(yuǎn)比經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定時期更加重大。我們要從供電服務(wù)檢查整改著手，大力開展隊伍建設(shè)，完善、規(guī)范營銷服務(wù)，要從我們自己的人入手，拓寬營銷思路和服務(wù)手段，提高整體水平，規(guī)避客戶投訴和監(jiān)管風(fēng)險，以更加充足的精力投入到增供擴(kuò)銷工作之中。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，在當(dāng)前金融危機(jī)的重壓之下，經(jīng)濟(jì)形勢又尚未完全見底反彈的形勢下，在這考驗我們營銷隊伍戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵時刻，我們一定將堅定信心，一切工作圍繞增供擴(kuò)銷，加強(qiáng)調(diào)研分析工作，積極落實各項措施，穩(wěn)住現(xiàn)有電力市場，開拓市場潛力，我們相信一定能夠完成今年的各項任務(wù)，為企業(yè)保增長、促發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

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第四篇：供電局增供擴(kuò)銷會議講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：

根據(jù)局要求，我代表電力營銷科向大會匯報201*年電力營銷工作情況和201*年增供擴(kuò)銷工作思路，請各位代表審議，并懇切希望各位提出寶貴意見。

一、201*年電力營銷工作情況

201*年可以說是我局電力經(jīng)營工作的多事之秋，我們經(jīng)歷了南方雪災(zāi)、電網(wǎng)卡脖子、奧運(yùn)保供電、

國際金融危機(jī)等多重重大考驗，受到了政府整治大荊片區(qū)鑄造業(yè)、慎海片區(qū)頭盔制造業(yè)、打擊非法電鍍和違法用地企業(yè)等政策影響，供電量增長明顯大打折扣，負(fù)荷率比往年明顯下降。但盡管大環(huán)境如此，我們營銷工作的各項指標(biāo)還是達(dá)到了既定的目標(biāo)。全年完成購電量33.258億千瓦時，同比增長4.20％；售電量32.259億千瓦時，同比增長7.19% ；最高負(fù)荷創(chuàng)68.6萬千瓦，比同期提高了9.94％。電費(fèi)回收率100％，陳欠回收率100％。線損率完成3.32％，比同期下降2.39個百分點，降損成績居溫州首位。

（一）201*年各項具體工作完成情況

1、繼續(xù)加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)工作，推進(jìn)精細(xì)化管理。推行公變網(wǎng)絡(luò)表是我局今年大力推進(jìn)需求側(cè)負(fù)荷管理能力的重要舉措。全局投入大量物力和精力，安裝了2624臺公變網(wǎng)絡(luò)表，基本無余留臺區(qū)，大大提高了配變負(fù)荷實測準(zhǔn)確度，并結(jié)合負(fù)荷管理系統(tǒng)，及時掌握了配變臺區(qū)的負(fù)荷率和負(fù)載率，為配變負(fù)荷管理和節(jié)能降損都提供了極大的技術(shù)支持，臺區(qū)容量管理更加科學(xué)。以低壓臺區(qū)降損為重點，開展線損閉環(huán)程管理，完成了真正意義的分線分臺區(qū)管理，低壓臺區(qū)線損率控制在0-12％的數(shù)量越來越多，低壓線損率逐步下降。繼續(xù)開展集抄技術(shù)應(yīng)用，并解決紅外抄表中出現(xiàn)的各種問題，不斷完善抄表程序。加大計量管理工作力度，提高計量管理水平，順利完成電價調(diào)整的換表工作，完成表計輪換55000只，首次真正實現(xiàn)輪換率100%，大客戶電能表現(xiàn)場校驗計劃1044只，完成校驗1044只，校驗率100%,合格率99.9%。規(guī)范電能計量故障差錯管理，理順計量故障差錯處理工作流程，對運(yùn)行的電能表質(zhì)量問題進(jìn)行跟蹤分析。

2、積極開展電費(fèi)電價稽查整改工作，保證電費(fèi)的按時、足額回收，降低電費(fèi)回收風(fēng)險。按照要求對全局范圍的抄表管理、電費(fèi)核算、電費(fèi)賬務(wù)、電價執(zhí)行、系統(tǒng)權(quán)限等方面進(jìn)行稽查，全面梳理，錯誤用戶及時整改，使我局的電費(fèi)電價工作更加規(guī)范化、精細(xì)化。建立和完善電費(fèi)擔(dān)保制度，實現(xiàn)保函金額33萬。新增郵政儲蓄、交通銀行兩家電費(fèi)聯(lián)網(wǎng)單位，與全市7家銀行實現(xiàn)了銀行實時收費(fèi)，同時開通了pos機(jī)繳費(fèi)、電費(fèi)充值卡等新型繳費(fèi)方式。全局銷售電費(fèi)充值卡44559張，成功收取電費(fèi)7691050元。

3、開展?fàn)I業(yè)普查，規(guī)范用電營業(yè)各項工作。加強(qiáng)對低壓供電用戶容量的管理，確保公用變壓器的安全。試行了低力用戶負(fù)荷控制裝置，開展了低力用戶超容違約用電專項檢查工作，從技術(shù)措施和管理手段上進(jìn)一步加強(qiáng)對低力用戶的容量管理，徹底解決低力超容用戶100多戶，在迎峰度夏前有效確保了公用變壓器的供電安全。扎扎實實的開展?fàn)I業(yè)普查的工作，為了使今年的營業(yè)普查的工作不流于形式，起到真正的實質(zhì)效果，對201*年用電營業(yè)大普查工作進(jìn)行了重點考核和指導(dǎo)，營銷系統(tǒng)的錯誤信息通過普查、系統(tǒng)稽查、后臺數(shù)據(jù)整改等工作共整改和完善營銷系統(tǒng)信息數(shù)萬條，用戶業(yè)務(wù)檔案情況也得到了梳理，全年共查處違約用電130多起，追補(bǔ)電量8823千瓦時，追補(bǔ)電費(fèi)4.73萬元，違約使用電費(fèi)18.5萬元；共查處竊電事件23起，追補(bǔ)電量6.8萬千瓦時，追補(bǔ)電費(fèi)5.06萬元，收取違約金17.4萬元。

4、加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)企業(yè)錯避峰用電的自覺性，確保居民生活用電和重要部門用電。

由于氣候異常和電網(wǎng)超載的雙重影響，201*年是樂清市實施有序用電措施以來開始錯避峰用電月份最早的一年。從2月份開始應(yīng)對南方雪災(zāi)到9月份，錯避峰用電成了常態(tài)工作，尤其是6－8月份，樂成以北的片區(qū)電網(wǎng)頻頻告警，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面開展了有序用電工作，錯避峰用電級別時升時降，從無間斷；南片的柳市、七里港、黃華等鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相繼開展了錯避峰用電。在奧運(yùn)期間，scad系統(tǒng)關(guān)閉和負(fù)控限電功能暫停，又適逢北侖電廠和玉環(huán)電廠機(jī)組故障檢修，全市用電指標(biāo)控制在55萬千瓦左右時，我市有序用電辦和供電局營銷科的專職人員堅持每天上午10點前到調(diào)度室觀測負(fù)荷變化，隨時與基層供電所和承擔(dān)機(jī)動負(fù)荷的企業(yè)保持聯(lián)系，確保不超指標(biāo)；芙蓉、黃華等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府專門召集企業(yè)落實錯避峰用電方案。 6－8月份，樂清全市實施各級錯避峰用電方案達(dá)到50多次，最高錯避峰用電負(fù)荷約15萬千瓦，電網(wǎng)設(shè)備黑色預(yù)警對象逐步減少；6－8月份累計拉電203條次，比去年同期的711條次減少了508條次，累計拉電負(fù)荷224.65萬千瓦，比去年同期上升了38萬千瓦，但損失電量僅145萬千瓦時，比去年同期減少損失

375萬千瓦時。有序用電起到了明顯的作用，保證了居民生活用電和重要部門用電，確保市民正常收看北京奧運(yùn)節(jié)目。

5、積極推進(jìn)窗口建設(shè)，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。指導(dǎo)雁蕩等基層供電所開展了國家級規(guī)范化示范窗口和其他星級供電所的創(chuàng)建工作，順利完成了創(chuàng)國電一流企業(yè)的相關(guān)工作，開展了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動和“三進(jìn)”服務(wù)活動，與“民豐、

樂湖”二社區(qū)開展共建活動，提前將計劃停電信息和停送電變更信息通知到社區(qū)居委會，主動向客戶推介企業(yè)文化、組織架構(gòu)、運(yùn)作模式、服務(wù)理念、服務(wù)項目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。重點結(jié)合供電服務(wù)整改的要求，對我局的供電服務(wù)內(nèi)容認(rèn)真梳理,查找和發(fā)現(xiàn)日常工作中的問題和不足，并予以整改。組織學(xué)習(xí)電力監(jiān)管條例，提高服務(wù)意識，加強(qiáng)對故障搶修流程的指導(dǎo)和業(yè)擴(kuò)流程的考核。組織指導(dǎo)各供電所值班人員由95598下發(fā)工單模擬操作，減少故障搶修流程不規(guī)范和超時限現(xiàn)象。對基層站所進(jìn)行了明查暗訪，特別是節(jié)假日期間的搶修值班、營業(yè)窗口上班等情況進(jìn)行了認(rèn)真的檢查，規(guī)范節(jié)假日的安全用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（二）存在的問題和困難

1、電網(wǎng)建設(shè)滯后和金融危機(jī)的雙重壓力，供電量增長受到嚴(yán)重影響，增供擴(kuò)銷工作面臨嚴(yán)峻考驗。同時由于宏觀政策和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營安排的原因，有序用電和消峰填谷困難，負(fù)荷率下滑。

2、電力營銷基礎(chǔ)工作仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，用電檢查工作由于用電檢查人員自身業(yè)務(wù)水平有限和人員配備不足，年度目標(biāo)計劃難以完成；電能表種類多雜,甚至出現(xiàn)質(zhì)量問題，因電能表質(zhì)量問題引起的電量糾紛和投訴有上升趨勢，供電局負(fù)面影響較大；電能表故障鑒定和非現(xiàn)場申校流程途徑時間較長，各工作環(huán)節(jié)需爭取縮短時間，及時解決因時間長給后續(xù)工作帶來的被動性。

二、201*年增供擴(kuò)銷工作思路

鑒于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)在201*年增供擴(kuò)銷工作會議上的要求，201*年電力營銷的核心任務(wù)是增供擴(kuò)銷，營銷科要責(zé)無旁貸地?fù)?dān)當(dāng)起今年增供擴(kuò)銷的重任。

（一） 堅定信心，迎難而上。

201*年，我局在南方雪災(zāi)、電網(wǎng)卡脖子、國際金融危機(jī)以及奧運(yùn)保供電等多重壓力之下，我們電力營銷科在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，全體職工群策群力，積極開展有序用電，大力配合電網(wǎng)建設(shè)和改造，提高供電能力，降低線損，主動掌握市場形勢，降低電費(fèi)風(fēng)險，仍然完成了任務(wù)，而且電費(fèi)回收率和線損各項指標(biāo)還居溫州市前列。這充分說明我們有戰(zhàn)勝困難的能力和經(jīng)驗。同時，國家為拉動內(nèi)需增大投入給社會和投資者注入了信心，也給我們供電企業(yè)創(chuàng)造了新的增長點，再加上我們樂清民間資金實力雄厚，在金融危機(jī)帶來的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)洗牌之后，必然會出現(xiàn)新的用電潛力，這是我們今后兩年的主要增長點。經(jīng)驗告訴我們，在危機(jī)中生存下來就是勝利，在困難中挺住了就是勝利。在目前國際和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢尚未觸底反彈的時刻，我們要經(jīng)得起經(jīng)濟(jì)波動帶來的影響，堅定信心，加強(qiáng)服務(wù)，迎難而上，努力實現(xiàn)供電量增長2.73％，完成全局電力增供擴(kuò)銷的工作目標(biāo)。

（二） 做好電力增供擴(kuò)銷工作的幾項措施

實現(xiàn)電力增供擴(kuò)銷的關(guān)鍵是如何讓客戶多用電，表面上看起來主動權(quán)不在我們供電方，但我們并不是對此就無能為力或無所作為。我們完全可以通過加強(qiáng)服務(wù)、加快電網(wǎng)建設(shè)、加快用電設(shè)備投產(chǎn)等手段實現(xiàn)我們的目標(biāo)。

一是穩(wěn)定已有用戶。我們首先要保證基本負(fù)荷的平穩(wěn)增長，努力通過內(nèi)部協(xié)調(diào)和配合，實現(xiàn)設(shè)備檢修、投產(chǎn)調(diào)試與客戶檢修三聯(lián)動，加強(qiáng)客戶停電管理等，減少客戶停電時間，杜絕反復(fù)停電造成有效負(fù)荷的損失。這項工作我們以前也曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，在當(dāng)前形勢下再次予以強(qiáng)調(diào)，意義更加重大。按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們營銷科要對這項工作牽頭負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)好各基層供電所、客戶中心和實業(yè)公司的配合工作，希望生技科和調(diào)度室提前向營銷科通報生產(chǎn)計劃和停電計劃，以便工作協(xié)調(diào)。同時，要做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡力為客戶提供節(jié)能診斷、用電咨詢等服務(wù)，保證客戶用電設(shè)備健康，在以后的停電通知中，客戶中心要提醒客戶做好配合設(shè)備檢修工作，盡量減少停電損失。

二是重點抓住擴(kuò)大內(nèi)需的歷史性機(jī)遇，關(guān)注新項目的投產(chǎn)。對于新增客戶，我們要主動做好前期服務(wù)，完善、優(yōu)化、簡化業(yè)擴(kuò)報裝流程，縮短業(yè)擴(kuò)報裝時間，加強(qiáng)客戶工程管理，特別是中間檢查，提高安裝質(zhì)量，促進(jìn)項目早建設(shè)早投產(chǎn)；加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的聯(lián)系和溝通，積極配合地方政府搞好招商引資工作，為客戶營造一個寬松的環(huán)境；加強(qiáng)市場調(diào)研，充分利用今年的投資計劃，尋找新的負(fù)荷增長點。根據(jù)我們的調(diào)研，今年我市新增和擴(kuò)建的工業(yè)園區(qū)多達(dá)10個，具體有磐石、象陽、慎海、清江、虹橋的信岙、龍澤、天成、石帆、淡溪工業(yè)園區(qū)和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)二期等，這是我們的大客戶，也是今年用電增長的主要潛力所在，對這些工業(yè)園區(qū)的建設(shè)，我們營銷科要提前介入，掌握客戶用電規(guī)模，事先做好配套工程，改善電能質(zhì)量，提高供電可靠性，解決影響用電的“卡脖子”問題。在辦理業(yè)擴(kuò)手續(xù)過程中，我們務(wù)必要把握一個原則，就是千方百計讓客戶早用電�，F(xiàn)在不是有一種流行說法嘛，政府救市是為經(jīng)濟(jì)，銀行救企業(yè)是為自己，就我們而言，電力助企業(yè)是為共謀發(fā)展，我們要站在為供電企業(yè)和客戶共同利益的高度，從把給客戶方便作為謀求廣大職工共同利益出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)工作，不要把我們內(nèi)部協(xié)調(diào)的問題交給客戶，讓客戶跑來跑去。營銷科要關(guān)注每個項目的進(jìn)展情況，要充分利用局業(yè)擴(kuò)協(xié)調(diào)工作例會，對時限考核要進(jìn)一步落實責(zé)任制，對發(fā)生的問題要早協(xié)調(diào)、早處理，避免久拖不決或處理不當(dāng)影響客戶及時用電�？蛻糁行牡拇罂蛻艚�(jīng)理要及時向?qū)Ｂ毻▓笥龅降膯栴}，尤其是沒有時限考核的實業(yè)公司負(fù)責(zé)的工程施工部分，今年我們要提請職代會采取考核措施，進(jìn)一步明確責(zé)任，加快整體進(jìn)度。在做好政府批準(zhǔn)建設(shè)的工業(yè)園區(qū)這些大戶的用電的同時，我們還要瞄準(zhǔn)散戶的用電。這也是一支不可忽視的潛力股。今年，我們要放開所有的新增用電審批，凡是客戶來申請用電的，只要提供的資料符合要求，我們都要予以受理。如果涉及供電能力受限區(qū)域的，要向客戶解釋清楚具體原因，并簽訂有序用電協(xié)議，在用電高峰期首先納入錯避峰用電。對新增的低力用電，要放寬容量限制，從原來的30kva放到50kva或者電流在73a以下，具體措施將在近期出臺方案。按照現(xiàn)有的技術(shù)手段和政策手段，我們不必過于擔(dān)心因客戶增長過快引起電網(wǎng)安全問題，只要我們加強(qiáng)高峰時段的負(fù)荷監(jiān)控，合理設(shè)置錯避峰企業(yè)的容量，完全可以避免設(shè)備過載等問題，所以，放開新增用電審批是具備條件的，而且各單位要加大宣傳力度，并為客戶做好參謀，選擇合適的報裝容量，進(jìn)一步拓展電力市場，為增供擴(kuò)銷提供動力。

三是進(jìn)一步加強(qiáng)需求側(cè)管理，提高負(fù)荷率，降低線損。電力增供擴(kuò)銷用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的話來比喻就是高產(chǎn)豐收，我們既要努力實現(xiàn)高產(chǎn)，更關(guān)鍵的是要豐收。我們的購入和銷售電價是定好了的，要想效益更高，唯一的辦法就是降低成本和損耗。一方面我們要認(rèn)真研究需求側(cè)的情況，要充分利用負(fù)荷管理系統(tǒng)、scda系統(tǒng)和公變網(wǎng)絡(luò)表的功能，及時掌握負(fù)荷變化，盡最大努力發(fā)揮設(shè)備的供電能力，確保客戶多用電，另一方面，要高度關(guān)注企業(yè)用電狀況，分月跟蹤統(tǒng)計分析各類客戶電力電量情況，特別是高能耗用戶，要做到心中有數(shù)，并跟蹤月度年度指標(biāo)，出現(xiàn)問題及時采取措施，降低電費(fèi)流失和提高電費(fèi)風(fēng)險防范能力；要掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情安排，利用當(dāng)前形勢下企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營風(fēng)險增大的時機(jī)，宣傳低谷用電的經(jīng)濟(jì)效益，盡可能鼓勵企業(yè)多用低谷電，有條件的甚至可以利用中午11點到1點鐘的谷電，提高負(fù)荷率；再一個就是要加強(qiáng)線損管理，做好臺區(qū)線損分析和客戶用電異常情況分析，避免電量流失。

四是加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平。在當(dāng)前這樣的形勢下，為完成增供擴(kuò)銷任務(wù)，我們營銷口強(qiáng)調(diào)隊伍建設(shè)和供電服務(wù)，意義遠(yuǎn)比經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定時期更加重大。我們要從供電服務(wù)檢查整改著手，大力開展隊伍建設(shè)，完善、規(guī)范營銷服務(wù)，要從我們自己的人入手，拓寬營銷思路和服務(wù)手段，提高整體水平，規(guī)避客戶投訴和監(jiān)管風(fēng)險，以更加充足的精力投入到增供擴(kuò)銷工作之中。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表，在當(dāng)前金融危機(jī)的重壓之下，經(jīng)濟(jì)形勢又尚未完全見底反彈的形勢下，在這考驗我們營銷隊伍戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵時刻，我們一定將堅定信心，一切工作圍繞增供擴(kuò)銷，加強(qiáng)調(diào)研分析工作，積極落實各項措施，穩(wěn)住現(xiàn)有電力市場，開拓市場潛力，我們相信一定能夠完成今年的各項任務(wù)，為企業(yè)保增長、促發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第五篇：增供擴(kuò)銷,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

增供擴(kuò)銷，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

第三黨小組

為積極應(yīng)對金融危機(jī)的影響，突出加強(qiáng)增供擴(kuò)銷工作。在繼續(xù)規(guī)范電價執(zhí)行、加強(qiáng)電費(fèi)回收，防范經(jīng)營風(fēng)險的同時，從加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)、提高供電可靠率、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面著手，全力以赴做好增供擴(kuò)銷工作,確保供售電量年度目標(biāo)順利實現(xiàn)。

第一，建立“四個服務(wù)”機(jī)制，加速內(nèi)部各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)。 我們可以在所內(nèi)建立“四個服務(wù)”機(jī)制,即基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營銷服務(wù)、營銷為客戶服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)機(jī)制,內(nèi)部各環(huán)節(jié)的高效流轉(zhuǎn)可極大促進(jìn)四個服務(wù)宗旨在工作實踐中的高水平體現(xiàn)。

第二，做好市場內(nèi)、外部環(huán)境分析，把握好市場發(fā)展動態(tài)。 售電量的增長受到社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況影響非常大，要做好增供擴(kuò)銷，首先要充分了解市場形勢以及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況和行業(yè)發(fā)展情況，才能有針對性地制定營銷策略。在及時了解宏觀經(jīng)濟(jì)情況的同時，我們要建立與當(dāng)?shù)卣�府有關(guān)部門及重要用戶、有代表性的用戶溝通聯(lián)系機(jī)制，及時了解招商引資，通過走訪用戶、召開客戶座談會等形式，了解企業(yè)的用電需求情況和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。

第三，開拓用電市場，增加售電量。

結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，一方面，要開拓用電市場，重在努力開拓居民用電市場。結(jié)合“建設(shè)社會主義新農(nóng)村”、“家電下鄉(xiāng)”以及“加快城市電網(wǎng)改造和完善農(nóng)村電網(wǎng)”的契機(jī)，積極開拓農(nóng)村電力市場，使農(nóng)村電力市場成為新的用電增長點。另一方面，要探索開拓能源替代市場，深入開展節(jié)能服務(wù)“綠色行動”。通過節(jié)能示范項目和節(jié)能展示廳的能效對比，大力宣傳電力是“綠色、高效、方便”的能源，引導(dǎo)客戶改變能源使用結(jié)構(gòu)，通過能源替代，進(jìn)一步挖掘工業(yè)、城鄉(xiāng)居民用電市場。

第四，縮短報裝時限，減少用戶停電時間，開通“綠色通道”，不斷提升供電服務(wù)水平。

首先，全面梳理業(yè)擴(kuò)報裝流程，縮短報裝環(huán)節(jié)，重點對供電方案答復(fù)、資料審核、裝表接電三個關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，使平均辦理時限縮短20%以上。對新裝的專變用戶，建立綠色通道，安排專人跟進(jìn)專變報裝項目，讓客戶及早用上電。

其次，加強(qiáng)綜合停電管理，減少用戶停電時間。停電計劃做到統(tǒng)一考慮，做到主、配網(wǎng)相互配合。從計劃停電檢修中“擠”出電量，減少客戶停電時間。深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)效率，為用戶創(chuàng)造一個安全用電、舒心用電的良好環(huán)境。

最后，確保電力有序供應(yīng)并加強(qiáng)用戶計量裝置管理，減少電量的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”。自今年第一季度，我所共發(fā)生各類計量故障140次，追補(bǔ)電量16445千瓦時，追補(bǔ)電費(fèi)12498.20元。因此，必須加強(qiáng)對在運(yùn)行電能計量器具的抽檢，減少計量裝置故障、用戶竊電造成的損失，增加售電量。

第四，建立客戶滿意度評價支持系統(tǒng)，不斷提升服務(wù)理念。 客戶是服務(wù)的直接體驗者，客戶能夠根據(jù)服務(wù)現(xiàn)狀提出切實可行且有利于大眾的想法。在調(diào)查問卷中，設(shè)計開放性問題，為客戶的意見與建議進(jìn)行分析和定量分析，從客戶的建議與抱怨中，挖掘改善客戶的抓手和創(chuàng)新點，實踐以“客戶為中心”的服務(wù)理念。第五，主動應(yīng)對困難和挑戰(zhàn)，堅定抓好增供擴(kuò)銷信心

盡管當(dāng)前國際金融危機(jī)仍在蔓延，對全社會用電增長帶來不確定因素，面對嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，黨中央、國務(wù)院出臺了一系列的刺激經(jīng)濟(jì)的政策，為企業(yè)發(fā)展提供專項資金，鼓勵企業(yè)開拓市場，樹立企業(yè)經(jīng)營信心，我所爭取多用省網(wǎng)電，鼓勵地方機(jī)組頂峰發(fā)電，做好需求側(cè)管理，提高客戶側(cè)與發(fā)電側(cè)的協(xié)調(diào)能力，想方設(shè)法提高電力供應(yīng)，堅決完成南方電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司下達(dá)的增供擴(kuò)銷任務(wù)。

201*年4月15日

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