第一篇：市國稅局辦稅服務典型交流材料

市國稅局辦稅服務大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數(shù)的71%。擔負著市1萬余納稅戶11億多稅款（占全局稅收的近75%）的征收任務和納稅服務工作。多年來，辦稅服務大廳在局黨組的正確領(lǐng)導下，在全體干部職工的共同努力下，以爭創(chuàng)“人民滿意基層窗口”為目標，制訂創(chuàng)建規(guī)劃，深化、細化創(chuàng)建內(nèi)容，切實開展稅款征收和納稅服務的中心工作，以一流的工作業(yè)績展示了新時期國稅干部的風采。

一、強化組織建設，明確創(chuàng)建目標

為了確保創(chuàng)建活動順利開展，29月，辦稅服務大廳進一步強化組織建設,及時調(diào)整創(chuàng)建領(lǐng)導小組，并從實際出發(fā)，切實對照“依法行政、服務優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、制度健全、績效明顯”的要求，精心擬訂了創(chuàng)建工作規(guī)劃，努力把創(chuàng)建“人民基層滿意窗口”作為全體干部職工的工作目標。一是于2初，組織全體成員學習重溫優(yōu)質(zhì)服務和創(chuàng)建“人民滿意基層站所”的相關(guān)制度和管理辦法，統(tǒng)一思想，提高認識。二是制訂年度創(chuàng)建工作的具體方案，提出具體的工作措施，并把工作任務分解到每個崗位每位成員，保證創(chuàng)建工作落到實處。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。四是分階段總結(jié)創(chuàng)建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對性制定的工作規(guī)劃。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納稅服務的和諧度和滿意度。在領(lǐng)導小組的精心組織下，整個創(chuàng)建工作做到事前有計劃，事中有檢查，事后有總結(jié)，走上了有序規(guī)范的軌道，為創(chuàng)建活動提供了有力的組織保證。

二、完善制度建設，突出依法行政

俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)范的管理制度和嚴格的管理是目標實現(xiàn)的有效保證。辦稅服務大廳以完善制度建設為突破口，規(guī)范和激勵服務行為，嚴格依法行政，確保工作正常有序運行。

（一）制訂服務制度，規(guī)范服務行為。相繼出臺了全程服務工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準備工作；著裝上崗、掛牌服務，并一崗多責，確保崗位不缺位；對納稅人提倡人文關(guān)懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點

、行動快一點、效率高一點”。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對不屬于辦稅服務廳工作職責范圍的問題，主動為納稅人聯(lián)系相關(guān)部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協(xié)調(diào)涉稅事宜，維護辦稅程序，提供涉稅咨詢服務，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。

（二）明確操作規(guī)程，建立崗責體系。為了規(guī)范工作行為，做到操作規(guī)范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負責人起草了各窗口每項工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項需提供的相關(guān)資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細說明了服務內(nèi)容及操作流程。崗責劃分清晰，工作要求明確，可操作性強，有效地保障了工作質(zhì)量，提高了辦事效率。

（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。建立和健全激勵機制和工作業(yè)績考核機制，制定《辦稅服務大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內(nèi)容和各崗位個性內(nèi)容兩方面對每個工作人員進行全面考核，并按照考核結(jié)果實施獎罰，打破了工作干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦稅窗口的形象。

三、優(yōu)化服務職能，打響創(chuàng)建品牌

辦稅服務大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，實行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時，按照總局納稅服務工作規(guī)程的要求，優(yōu)化窗口功能，簡化辦稅程序，增強服務能力，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務，致力構(gòu)建和諧的征納關(guān)系。

（一）整合窗口設置，增強服務功能。對發(fā)票實行一站式核銷和發(fā)售，改變了以前購買一次發(fā)票要分別幾個窗口、排幾次隊才能完成的情況。其次，將申報征收和門征開票窗口職能合并，增強了窗口的服務功能，真正實現(xiàn)了發(fā)票認證、申報征收、門征開票等的“一窗式”服務，為納稅人提供實實在在的便利服務。

（二）簡化辦稅程序，提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務工作制度，對涉及納稅人的21項業(yè)務流程進行了重組，把辦稅公開、服務承諾、首問責任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的全程服務。對于一般納稅人認定、減免稅審批等21項業(yè)務，納稅人員只需向全程服務窗口提供相關(guān)資料，等待回復即可，無需自己跑多個部門辦理。該項制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務的標志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項3.5萬余件，準時辦結(jié)率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營造和諧氛圍。辦稅服務大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設置自助服務區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報和查閱相關(guān)稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設公告欄，及時把近期的有關(guān)政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務大廳細心體貼的服務得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。

辦稅服務大廳是征收服務部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學習，提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構(gòu)成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學生順利完成九年制教育，考入新登中學和場口中學繼續(xù)高中學業(yè)。

辛勤的付出換來了春色滿園。2，經(jīng)辦稅服務大廳征收的增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅及儲蓄利息個所稅有11.52億元，占全局稅收的75%以上；受理增值稅納稅人申報17.9萬余戶次；共發(fā)售增值稅專用發(fā)票71.9萬份，發(fā)售普通發(fā)票164.7萬本；門征開票12535份；認證發(fā)票6.6萬余份；辦理稅務登記換證5172戶；受理全程服務6余次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務廳”等榮譽。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號。這些榮譽是肯定、理。該項制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務的標志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。2共受理涉稅事項3.5萬余件，準時辦結(jié)率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。

（三）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營造和諧(敬請期待好文網(wǎng)更好文章www.seogis.comdash;—xx省**縣國家稅務局辦稅服務廳主任公衍順被評為全省國稅系統(tǒng)文明稅務工作者。

工作公益兩不誤愛心熱心一片情

xx省**縣國家稅務局辦稅服務廳百分之九十是青年人，在爭創(chuàng)全國“青年文明號”活動中，開展形式多樣，生動活潑，群眾喜聞樂見的稅法宣傳活動，通過“稅收宣傳月”、“稅法宣傳伴人行”、“稅收宣傳集中咨詢?nèi)?rdquo;、“百米長卷，萬人簽名”、“短信宣傳稅法”等活動，到縣城繁華地段、集貿(mào)市場、商場門口等處設立“咨詢臺”，散發(fā)宣傳材料，解答公民關(guān)注的熱點、難點問題。積極參加縣局組織的各項活動，利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命傳統(tǒng)節(jié)日和國際性節(jié)日開展了歌詠、知識競賽、棋類、撲克、飛鏢、書法等文體娛樂活動，即豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，又陶冶了情操。

同時，積極響應共青團中央和國家稅務總局的號召，開展“青年文明號與困難青年一助一”幫扶和“崗村聯(lián)動、共建新農(nóng)村”活動，積極開展向下崗職工、貧困戶、五保戶、貧困學生和弱勢人群獻愛心活動。辦稅服務廳孔峰、公防等幾名青年稅官，得知某鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村小學有三名兒童，因父母殘疾和家庭困難，面臨輟學。他們與這三名兒童結(jié)成對子，購置了600多元的衣物、學習用品，送去7000元錢，資助他們小學畢業(yè)。每逢節(jié)假日和休息日，就去看望他們，問寒問暖，幫助解決生活和生產(chǎn)上的困難，輔導孩子的學習。一名父親患白血癥的女孩子，流著熱淚，緊拉著他們的手說：“叔叔、阿姨，我一定不辜負你們的期望，好好學習，長大了，報效祖國。”xx年春天，辦稅服務廳的稅官們，從一名納稅人那里了解到縣棉紡織廠有一名姓李的殘疾職工下崗了，妻子也沒有工作，兩個孩子連學費都交不起。他們主動找上門，送去5000元現(xiàn)金，幫他在街上租了兩間商業(yè)房，經(jīng)營煙酒糖茶，還協(xié)調(diào)了有關(guān)部門，為他免費辦理了營業(yè)執(zhí)照。這名下崗職工如今年收入達一萬多元。他見到稅務人員，就感激地說：“如果沒有你們的幫忙，我現(xiàn)在還不知道怎么生 活呢？”他還當起了義務稅法宣傳員，走到那里，就把稅法政策宣傳到那里，并積極繳稅，用他的行動影響周圍一群人。

據(jù)粗略統(tǒng)計，幾年來，xx省**縣國家稅務局辦稅服務廳扶貧幫困，響應各級組織的“希望工程”、“春蕾計劃”、“美在家庭”、“獻愛心”等社會公益活動，先后捐款3萬多元。他們的行為，受到了公眾的好評，取得了良好的社會信譽。他們在平凡的工作崗位上做出了非凡的業(yè)績，無愧于“青年文明號”這一光榮稱號。

第五篇：市國稅局辦稅服務廳先進事跡材料

市國稅局辦稅服務廳先進事跡材料

----擦亮稅徽的年輕人

當您走進**市國稅局寬敞明亮的涉稅服務中心時，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請您稍等”“謝謝！”“請您核對一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離；光潔如鏡的辦稅柜臺上，擺放著整齊的辦公用品：水筆、印油、復寫紙、提示牌等；柜臺內(nèi)

，一長溜電腦整齊地排列在辦公臺面上，涉稅服務中心的工作人員兩眼緊盯著顯示屏，手指在鍵盤上不斷地敲擊著，“噠噠噠，噠噠噠”，一份份資料，從這里錄入電腦程序，一筆筆稅款，從這里流入國家的金庫，辦稅廳里的年輕人，用自已青春，擦亮稅徽，書寫大寫的人生。一

２００１年３月，市區(qū)行政區(qū)域改革，原市國稅局江北分局、江南分局、**縣國稅局的三個辦稅大廳撤并為一個。成立之初，大廳內(nèi)共有正式工作人員十六人，擔負著全市一萬八千多戶納稅人的納稅申報、八億多稅款的征收工作，擺在大家面前的困難是可想可知的，工作人員少、任務繁重，年輕的稅干們沒有氣餒、消沉，她們決心用實際行動來交上一份滿意的答卷。因為辦稅的人多，工作人員從早上上班伊始，便沒有一刻空閑，日復一日，年復一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急遽下降，但是，她們卻始終沒有一句怨言，默默地奉獻在自已的崗位上。有一次，由于勞累過度，陳杭英在上班途中昏倒在公交車上，但她只在醫(yī)院里輸了一下液，便又趕回來上班。大廳副主任陳榮明結(jié)婚半年多，至今未請過一天婚假。證票開具窗口的商玲敏同志住在遠離市區(qū)的新獅鄉(xiāng)，坐公交車需半個多小時車程，下車后還需步行十多分鐘，但是，她卻從未因住得遠、交通不便而遲到早退過，有時候加班晚了，公交車早已停開，只好常常勞動家里人接送。傅曉陽同志因為是單身漢，家累少，單位里一有突擊性的工作需要在休息天抽時間做，領(lǐng)導第一個想到的便是他，他總是能愉快地接受，從沒有撂挑子不干過。因為人少，白天所有的時間只能用于接待納稅人，一些后續(xù)工作諸如整理報表、資料歸檔、批量開票等經(jīng)常要放到加班時來做。兩年來，加過多少班，放棄了多少休息日，涉稅服務中心的姑娘小伙子們已經(jīng)根本記不清，也不去記了，因為加班已成為家常便飯，特別是征期的后幾天，幾乎每次都要加班到深夜。在２００２年一年里，共開具出口稅票４９９１５份，開具稅收繳款書３０２１４份，開具完稅證５４４７８份，受理納稅申報５萬多人次，開具發(fā)票１５４６６份，開具罰款收據(jù)２８５２份，開具折讓證明單１０３９份，圓滿完成了上級交辦的各項任務，這其中所付出的艱辛和勞累，是其他人根本無法體驗的，一張張稅票，一分分稅款，都凝聚著大家的心血和汗水。

二

辦稅服務廳是一個特殊的工作崗位，是國稅局對外展示的形象窗口，是連接納稅人的橋梁和紐帶。為了建立一個服務態(tài)度好、辦事效率高的新型的涉稅服務中心，他們確定了“爭創(chuàng)巾幗文明示范崗”的活動，詳細制定了各項工作計劃、工作目標、各項規(guī)章制度，并堅持做到制度上墻、服務公約上墻，公開接受納稅人的監(jiān)督。為切實轉(zhuǎn)變國稅干部的思想觀念，辦稅服務廳開展了“假如我是納稅人”的換位思考活動，要求每一個國稅干部從納稅人的角度出發(fā)，找問題、找差距，從而發(fā)現(xiàn)平時工作中存在的不足之處，及時調(diào)整，使自已的服務意識上升到一個新的高度，從“要我服務”變成“我要服務”，從根本上樹立全心全意為納稅人服務的思想。組織全體干部就如何開展優(yōu)質(zhì)服務這一中心議題進行大討論，鼓勵大家群策群力，獻計獻策，有機地將執(zhí)法與服務相融合，不斷拓展服務領(lǐng)域，深化服務內(nèi)涵，實現(xiàn)了納稅服務從被動型向主動型的轉(zhuǎn)變，從簡單型到多元型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過不斷的學習和教育，涉稅服務中心的人員素質(zhì)提高了，辦事效率提高了，納稅人提意見的越來越少了，在涉稅服務中心，這樣的事情隨處可見：納稅人咨詢有關(guān)稅務事項，工作人員耐心解答，需要到有關(guān)科室辦理的，引領(lǐng)他到相應的科室；繳納發(fā)票稅的納稅人不會填寫申報表，不會計算稅額，工作人員熱情地加以指導，詳細地告訴他們計算方法，幫助他們完成納稅申報；納稅人在辦事時把抵扣憑證、報表、鑰匙、手機等遺忘在柜臺上的，工作人員細心地保管好，想方設法通知納稅人；ｃｔａｉｓ上線運行及實行網(wǎng)上申報后，在實際操作中碰到的新問題很多，有些問題并不是大廳人員所能解決的，但是，只要納稅人詢問，工作人員便急納稅人之所急，想納稅人之所想，千方百計地與各有關(guān)人員聯(lián)系，想盡辦法幫納稅人解決問題，甚至有的企業(yè)在家中碰到電腦硬件問題，也到辦稅服務廳來詢問。

優(yōu)質(zhì)服務只是一個口號，喊響一個口號是容易的，而要真正地做到優(yōu)質(zhì)服務，卻需要從身邊的小事一點一滴的做起。為使服務真正落到實處，涉稅服務中心采取了許多切實可行的措施：一是在首問責任制的基礎上，開展“一站式”服務，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責交給下一個人辦理，不得讓納稅人

跑來跑去。二是開辟納稅大戶“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦稅事項特別多的納稅大戶節(jié)省辦稅時間，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”和“預約服務制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在大廳里，經(jīng)常可以看到十二點多還吃不上飯的工作人員，征期內(nèi)，晚上七八點鐘還沒干完活而

和納稅人一起埋頭吃快餐的情景也隨處可見。

為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，涉稅服務中心設立了舉報監(jiān)督電話、意見簿和意見箱，向納稅人發(fā)放評議卡，納稅人只要對某一個窗口工作人員的服務態(tài)度、工作效率、工作紀律等有不滿意的地方，均可以當場評議，對稅務機關(guān)的工作有待改進的地方，也可以當場提出。大廳內(nèi)部定期對納稅人的意見進行總結(jié)和評比，鼓勵先進，鞭策落后。當然，世上萬物也不能皆如人意，大廳內(nèi)也常常碰到蠻不講理的納稅人，比如碰到電腦死機時，有些心急的人便一個勁兒地責罵，無論如何解釋也沒用；有些人辦事沒有帶足相關(guān)材料或證明，無法辦理事項，納稅人便認為是工作人員故意刁難，特別是門征窗口，納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時有發(fā)生。盡管這樣，大廳的年輕人們總是以一些寬容的心去對待納稅人，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什么。這也是局領(lǐng)導的諄諄告誡，是全體大廳人員默默奉守的行為準則。

三

常言說：打鐵還需自身硬。有了高漲的工作熱情，還需要有過硬的業(yè)務本領(lǐng)。涉稅服務中心的年輕人們深知學習的重要性，特別是在科學技術(shù)日新月異、稅收法制進一步完善的今天，沒有一身過硬的本領(lǐng)，很難真正談得上為民服務。為此，涉稅服務中心興起了一股“比、學、幫、趕”的熱潮，大興學習之風，強化技能培訓，不斷增強干部隊伍的業(yè)務素質(zhì)。大廳領(lǐng)導考慮到大家平時工作忙，沒有整塊的時間可供學習，因此千方百計化零為整，擠出一定的時間組織學習。大廳規(guī)定：工作人員每周一上班必須提前十分鐘、征期內(nèi)提前十五分鐘，在這有限的時間里，一方面做下一步的工作準備，另一方面就是進行業(yè)務學習，另一塊時間就是中午午休時間，她們利用這些有限的時間，學習新的文件和政策，學習一些相關(guān)的法律知識和財務會計知識，交流一些技術(shù)問題的處理方法。她們還時時注意業(yè)余時間的充電，積極參加自學考試、遠程教育、函授大學和各類職稱考試。目前，大廳人員已有三人本科畢業(yè)，一個在讀研究生，其余全部在讀本科。去年省里舉行的執(zhí)法資格考試，大廳人員全部通過，其中有四人還通過了執(zhí)法能級三級的考試，在市局舉辦的各類考試中，也都取得了不俗的成績。在涉稅服務中心內(nèi)，學習業(yè)務蔚然成風，行家里手不斷涌現(xiàn)，無論在辦公桌上，還是在抽屜里，你隨時都可以看到一本本被翻得有些破舊的業(yè)務書。申報窗口潘嫻同志的孩子還小，按說應該是家務事最煩人的時候，但是，她卻時刻不忘抓緊學習，一有空閑，便埋頭看書，她本身為大學畢業(yè)，現(xiàn)又擁有會計師、經(jīng)濟師雙資格證書，但是，為了考取全省國稅系統(tǒng)舉辦的研究生班，又在刻苦攻讀已放下十多年的英語。傅曉陽同志的專業(yè)為會計專業(yè)，憑著他對計算機技術(shù)的特殊愛好，他買來教材，一邊工作一邊學習，虛心向別人請教，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)在，已經(jīng)成了大廳里小有名氣的“傅師傅”，誰的電腦有個頭疼腦熱的，都愛喊一聲小傅，他利用自已的所學，設計了一些科學實用的小程序，大大提高了大廳內(nèi)的工作效率，為領(lǐng)導排憂解難。連經(jīng)常來辦事的一些納稅人也不得不承認：涉稅服務中心的同志，確實不錯！這一聲普普通通的贊譽，是多么來之不易，它是對涉稅服務中心的工作人員最高的獎賞和榮譽。

于無聲處見風雷，是的，她們和千千萬萬個國稅干部一樣，每天做著這平凡而枯燥的事情：申報、開票、開票、申報，每天都千百次地重復著同一個動作，她們是一群普通的年輕人，走在街上即淹沒在人群中，然而正是這平凡的工作，這些平凡的年輕人，用自已的智慧和汗水，奏響了一著壯麗的青春之歌。

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