第一篇：銀行信用卡營銷經(jīng)驗材料

1聯(lián)動營銷以快制勝

——邯鄲分行武安支行卓越龍卡發(fā)卡經(jīng)驗材料

信用卡一直是邯鄲分行武安支行個人業(yè)務發(fā)展的主打產(chǎn)品。該支行繼201*年取得財政公務卡全省發(fā)卡量第一名的好成績之后，今年又聯(lián)合新金鋼鐵有限公司推出了新金卓越龍卡，在短短一周時間里進件量超過四千張。截至9月25日，共計發(fā)卡4987張，占該公司職工總數(shù)的80%，發(fā)卡量和成功率均在全國建行系統(tǒng)名列前茅。在卓越龍卡營銷過程中，該行始終堅持“一把手負責制”，公私聯(lián)動，網(wǎng)點聯(lián)動，上下聯(lián)動，捕捉信息，搶占先機，充分調(diào)動各渠道資源，以快制勝，最終實現(xiàn)成功發(fā)卡。

公私聯(lián)動高層營銷

新(轉(zhuǎn)載請注明來源www.seogis.com)金鋼鐵有限公司是武安市一家中型鋼鐵企業(yè)，注冊資金1.86億元，員工6300余人。同武安支行一直保持著良好的信貸合作關系。201*年初，該行就把同新金鋼鐵公司聯(lián)合辦理卓越龍卡發(fā)卡列為今年一項主要工作來抓。

當時，當?shù)剞r(nóng)行也正在加緊與該企業(yè)洽談共同辦理聯(lián)名卡的事項。在得知這個消息后，該支行行長杜永斌同志親自帶領公、私業(yè)務條線相關人員，多次上門同新金鋼鐵有限公司高層接觸，正式向公司提出辦理卓越龍卡的事項。同時為

充分挖掘卓越龍卡特色優(yōu)勢，還特地邀請邯鄲分行信用卡中心客戶經(jīng)理上門服務，重點向公司老總和高層宣傳卓越龍卡企業(yè)提升品牌、節(jié)約財務費用的特點，得到高層領導的認同，成功打開了發(fā)卡突破口。

搶得先機一錘定音

在同公司財務總監(jiān)接觸的過程中，該行捕捉到一條重要信息：新金鋼鐵公司董事長高總經(jīng)常出國，但是他手中沒有一張信用卡。該行抓住這難得的機遇，主動提出為其辦理一張信用卡。在上級行的大力幫助下，很快，高總就收到了這張200萬元額度的鉆石卡。高總對該行優(yōu)質(zhì)、高效的服務贊不絕口。在指導高總開卡、使用的過程中，該行員工不失時機地宣傳我行各項產(chǎn)品和服務，不僅為下一步成功辦理卓越龍卡打開了敲門磚，而且，高總還成為建行忠實的信用卡客戶和理財客戶。

6月底，得知新金鋼鐵公司醫(yī)院正在籌備開張，該行主動上門提出為醫(yī)院安裝pos機。屆時，企業(yè)職工都可使用卓越龍卡在本單位醫(yī)院進行消費。此舉不僅能夠幫助企業(yè)解決了職工醫(yī)保問題，而且能夠免除醫(yī)院和企業(yè)職工現(xiàn)金結(jié)算的煩惱，還能提供良好的用卡環(huán)境，使廣大職工都能夠充分享受信用額度。此項一舉三得的方案最終打動了企業(yè)，7月底，新金鋼鐵公司最終同我行正式簽訂了卓越龍卡發(fā)卡協(xié)議。

上下聯(lián)動爭分奪秒

由于受到醫(yī)院開業(yè)的時間限制，企業(yè)向該行提出了近乎苛刻的要求——9月初務必收到卡。時間緊、任務重，支行為此專門進行了分工協(xié)作：一方面由個金部負責聯(lián)系上級行隨時解決卡面設計工作，做好申請表供應等支持保障；一方面按照企業(yè)各部門和分廠的員工人數(shù)劃分成六片，支行六個網(wǎng)點分別盯緊一片，各自負責片區(qū)之內(nèi)的人員資料填寫、后續(xù)服務。8月11日開始，武安支行全員發(fā)動，冒著三伏天的酷暑，早出晚歸，深入工廠一線，指導員工填表。他們白天收表，晚上回到網(wǎng)點加班整理。到8月18日，僅用8天時間，該行就收集申請表4308余張，日均進件500多張，占全部發(fā)卡總量的86%。這時，邯鄲分行信用卡中心也已經(jīng)用最快的時間完成了卡面的審核。經(jīng)過上下聯(lián)動，團結(jié)一致，這批申請表很快進入發(fā)卡審批環(huán)節(jié)。

為了確保承諾的時間，武安支行對企業(yè)10名高層領導的白金卡申請了加急辦理。9月1日開始，企業(yè)高層陸續(xù)收到了嶄新的新金卓越白金卡；9月7日開始，中層和員工們也陸續(xù)收到了金卡和普卡�？吹铰毠�們的笑臉，懸在大家心頭的石頭也落了地。

動起卡來效益自來

發(fā)卡不是目的，動起來才見效益。為了使員工們手中的卓越龍卡盡快用起來，從單純的發(fā)卡量變成實實在在的收

益，武安支行采取了多種措施：一是專門印制了龍卡使用宣傳頁，6個網(wǎng)點再次深入廠區(qū)，指導職工開卡激活；二是確保新金鋼鐵公司醫(yī)院的pos機安裝調(diào)試到位，醫(yī)院一旦開業(yè)，馬上投入使用；三是專門訂制了印有建行各項產(chǎn)品宣傳的撲克牌，作為卓越龍卡刷卡激活禮品使用。同時，武安支行將利用汽車分期業(yè)務在該地區(qū)推廣的有利時機，專門將針對新金卓越龍卡客戶群體的喜好和承受能力，對當?shù)厮�有的汽車�?jīng)銷商進行篩選, 確定合作車型, 爭取切實的優(yōu)惠政策,在今年年底和明年一季度專門為新金鋼鐵公司開展汽車團購活動，定會取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

卓越龍卡在武安支行的成功發(fā)卡，離不開支行公司業(yè)務部門的聯(lián)動營銷，離不開二級分行、省分行和總行相關部門的鼎力支持。在未來的日子里，該行將繼續(xù)堅持信用卡發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)發(fā)掘新的目標客戶，力爭取得更大的成績。

第二篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務經(jīng)驗交流

創(chuàng)新商戶分期付款業(yè)務 打造中間業(yè)務收入亮點

--xx支行信用卡商戶分期付款業(yè)務經(jīng)驗交流

今年以來，xxxx支行支行在省分行營業(yè)部黨委的正確領導下，以陳總提出的業(yè)務發(fā)展要從“以客戶為中心”向以“產(chǎn)品為中心”的轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營思路，認真分析市場需求，不斷創(chuàng)新營銷方式，全面拓寬信用卡分期業(yè)務渠道，提升信用卡業(yè)務的核心競爭力，把拓展信用卡批發(fā)類商戶分期付款作為實現(xiàn)中間業(yè)務收入的一個重要突破口，發(fā)揮“智慧”營銷，挖掘市場潛力，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶資源，在省分行、營業(yè)部和支行三級聯(lián)動，共同努力營銷下，前期重點拓展了全國知名品牌“意爾康”鞋業(yè)和“七匹狼”服飾分期付款業(yè)務。截至6月底，我行分期付款金額201*多萬元，實現(xiàn)分期手續(xù)費收入41萬元，邁出了分期業(yè)務創(chuàng)新的新步伐，成為全行中間業(yè)務創(chuàng)收的新亮點。現(xiàn)將工作開展情況匯報如下，不到之處，請予以指下。

一、高度重視，三級聯(lián)動。xx商圈的市場需求歷來江西金融產(chǎn)品創(chuàng)新的源頭，在省分行營業(yè)部大力發(fā)展和支持xx支行做大做強的同時，部領導高瞻遠矚、審時度勢，批發(fā)類商戶分期業(yè)務無不成為全行分期業(yè)務營銷渠道上的一次大膽創(chuàng)新，也將成為我行中間業(yè)務收入一個新的支柱。在該項業(yè)務具體實施過程中一是認真篩選目標客戶，優(yōu)先拓展對我行業(yè)務貢獻度高的商戶。從3月底開始，省分行、營業(yè)部及相關處室領導多次率隊深入我行走訪商戶，根據(jù)總經(jīng)銷商及代理商之間頻繁的購銷需求和周期性資金往來，以及今年以來緊縮的信貸政策，篩選出年銷售額在1億以上的意爾康鞋業(yè)和七匹狼服飾江西總代理等在全國叫得響的總代理批發(fā)類商戶作為前期重點拓展對象，為客戶“量身定做”信用卡分期付 款業(yè)務，力求解決總、分經(jīng)銷商間的資金需求，實現(xiàn)銀行與商戶的共贏。二是規(guī)范業(yè)務操作流程，因信用卡分期付款業(yè)務在全國銀行業(yè)來說都是一種創(chuàng)新，如何打造產(chǎn)品亮點與防范風險并重成為一個新的課題，我們在前期推廣營銷過程中，通過三級行對篩選出的重點商戶進行了多次可行性市場調(diào)研，在上級行的大力幫助下，制定了具體的業(yè)務操作規(guī)程，明確了風險防控措施。通過詳細調(diào)查客戶的個人基本情況、資信狀況、征信情況和性質(zhì)規(guī)模、經(jīng)營狀況等信息，實行客戶準入實行名單制管理，在提供真實有效資產(chǎn)證明的同時，堅持做到“三親見”，實地對客戶進行調(diào)查，分析客戶經(jīng)濟收入是否穩(wěn)定，還款來源是否有保障。三是支行政策傾斜，針對推廣期的實際情況，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務大力傾斜，制定了營銷指引，采取了機動靈活的推廣期營銷激勵措施；從支行領導、個金部、網(wǎng)點，每個機構都共同參與具體項目的營銷工作，相互加強了溝通，及時研究營銷工作遇到政策和操作流程的疑難問題，全行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、加強培訓，提高素質(zhì)。針對信用卡分期付款業(yè)務這一新亮點工程，我行在不斷摸索、總結(jié)、完善分期付款業(yè)務操作經(jīng)驗的基礎上，積極開展信用卡分期付款新業(yè)務知識培訓，將分期付款業(yè)務深入到全行每位員工心中，由此全面推動信用卡分期付款業(yè)務的快速發(fā)展。一是組織支行分期業(yè)務條線經(jīng)理向省分行營業(yè)部信用卡中心專業(yè)人員取經(jīng)，通過學習課件、現(xiàn)場答疑等方式，使其對業(yè)務流程、風險防范進行系統(tǒng)性學習；二是在推廣初期，我行將信用卡分期付款業(yè)務作為個金類業(yè)務重點產(chǎn)品進行推動，多次組織條線經(jīng)理對全體員工進行操作流程和營銷策略培訓，并對分期付款業(yè)務的操作流程、要求、風險點、注意事項等進行詳細說 明，使每個員工能充分了解信用卡業(yè)務；三是以會代訓，為進一步提高網(wǎng)點負責人對信用卡分期付款業(yè)務的重視程度，在每次支行會議上，每次都強調(diào)指出信用卡分期付款業(yè)務收入對中間業(yè)務收入的貢獻度和重要性，推動信用卡分期付款業(yè)務的快速發(fā)展；四是鼓勵員工人人參與體驗。為提高整體聯(lián)動營銷效應，以省分行營業(yè)部“人人為期業(yè)務”推動為契機，我行讓每位員工親自體驗分期付款業(yè)務，通過人人參與，親自體驗這項業(yè)務，熟悉業(yè)務大致流程，更好地做好營銷宣傳工作和為客戶提供服務。

三、重點業(yè)務，重點宣傳我行積極開展多渠道營銷宣傳活動。一是在營業(yè)廳內(nèi)擺放宣傳折頁、海報，通過大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理向客戶宣傳分期付款業(yè)務金額起點低、手續(xù)簡便、

適應范圍廣等特點和辦理流程的優(yōu)惠政策，迅速搶占分期付款客戶市場份額。二是突出宣傳亮點，在信用卡分期付款業(yè)務推介過程中，重點向客戶宣傳商戶分期信用卡分期付款業(yè)務具有辦理便捷、費用低廉等優(yōu)勢，將現(xiàn)行手續(xù)費與同期貸款利率進行比較，從字面上吸引客戶眼球；三是對現(xiàn)有存量的銷售額在1億元以上的批發(fā)類商戶，采用手機短信、電話聯(lián)系、大堂經(jīng)理介紹等方式向客戶講解農(nóng)行消費分期付款業(yè)務知識；四是上門推介業(yè)務，我行先后為意爾康鞋業(yè)、七匹狼服飾的50余名總、分銷商進行授課，在總經(jīng)銷處上門集中講解產(chǎn)品特性、優(yōu)勢、注意事項，使辦理業(yè)務的客戶對信用卡分期付款業(yè)務有了充分的認識和了解。到目前止，我行已與波斯登服飾、曾氏內(nèi)衣、鴻展內(nèi)衣等5名客戶達成三季度分期業(yè)務初步合作意向，通過重點宣傳，有效提升信用卡分期業(yè)務的產(chǎn)品競爭力與中間業(yè)務收益。

四、捆綁營銷，效益為先我行在大力營銷商戶信用卡分期付款業(yè)務的同時，始終牢記效益為先，做到聯(lián)動捆綁組合營銷，深度挖掘客戶貢獻度。一是在總經(jīng)銷辦理分期業(yè)務時，為其下線分銷商每人辦理一張貸記卡，做到客戶必須在全省農(nóng)行存入一定數(shù)額的存款開設借記卡進行綁定，以便到期還款日系統(tǒng)自動約定還款。二是大力營銷pos機、支付通、個人網(wǎng)銀及手機信使等電子金融產(chǎn)品。三是帶動存款發(fā)展，與總經(jīng)銷商約定，通過分期付款方式的資金確保貨款回籠不少于70%在我行流轉(zhuǎn)，帶動了經(jīng)辦行日均存款的均衡增長，統(tǒng)計,僅6月28日，七匹狼服飾信用卡分期付款業(yè)務，就為星加坡分理處月底新增存款900萬元。四是客戶申請白金貸記卡時必須簽訂消費分期承諾書,確保消費分期付款業(yè)務順利開展。

五、考核激勵，營造氛圍。信用卡分期付款業(yè)務成為各家銀行提高中間業(yè)務收入的重點，同業(yè)競爭的搶手貨。一是我行要求全員要有清醒的認識和業(yè)務定位，加大對信用卡業(yè)務考核權重，完善分期付款考核辦法，強化對分期付款業(yè)務督導、營銷進度通報、充分調(diào)動員工的營銷積極性、主動性，以確保序時推進，積極應對同業(yè)市場競爭。二是提高網(wǎng)點對分期付款業(yè)務的重視度，該行在季度考核評比中，增加分期付款業(yè)務的考核比重，并且每旬通報各網(wǎng)點的業(yè)務開展情況，對網(wǎng)點完成任務情況進行激勵和鞭策，形成了你追我趕，不甘落后的可喜局面。三是為鼓勵員工積極營銷分期付款業(yè)務，按照省分行營業(yè)部制訂的產(chǎn)品計價標準，加大講解與宣傳力度，在大會小會上經(jīng)常強調(diào)，今年計價風向標分期業(yè)務是重點之一，做好分期是提高產(chǎn)品計價收入的重要來源之一，此舉極大了提高了員工的工作熱情。

六、熱情服務，防范風險。一是積極樹立“售后服務”理念，樹立農(nóng)行服務品牌，使每位辦理分期業(yè)務的商戶都感受農(nóng)行服務的專業(yè)和熱情。在客戶辦理業(yè)務過程中遇有不解之處，總會耐心解答，熱情服務。同時指派專人建立臺帳加強管理，并按月定期進行維護和賬戶跟蹤，在即將到來的7月份意爾康鞋業(yè)3個月分期業(yè)務的首筆還款期，我行將通過電話、短信等多種方式提醒客戶及時還款； 二是堅持防范風險與業(yè)務發(fā)展并重，嚴格遵循分期付款業(yè)務客戶準入政策，不斷強化客戶經(jīng)理隊伍建設，提升客戶經(jīng)理的服務能力與營銷技巧。嚴格分期業(yè)務管理，對信用卡分期付款業(yè)務的每個環(huán)節(jié)進行跟蹤，及時整理紙質(zhì)及電子檔案，從源頭防范風險。

第三篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務經(jīng)驗交流

發(fā)展分期業(yè)務 打造收入亮點

武陵支行201*年在市分行黨委的正確領導下，認真分析市場需求，不斷創(chuàng)新營銷方式，全面拓寬商戶分期付款業(yè)務渠道，提升業(yè)務核心競爭力，把拓展商戶分期付款業(yè)務作為實現(xiàn)中間業(yè)務收入的一個重要突破口。截至8月20日，我行分期付款業(yè)務交易額已達1.2億元，余額達9000萬元，實現(xiàn)分期手續(xù)費收入700多萬元，占全行中間業(yè)務收入的40.4%，打破了市城區(qū)該項業(yè)務由建設銀行壟斷的局面，目前已搶占城區(qū)市場份額的三分之二，邁出了分期業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展的新步伐，成為全行中間業(yè)務創(chuàng)收的新亮點�，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下，不到之處，請予以指正。

一、高度重視，部門聯(lián)動

首先，針對這項業(yè)務的推出，支行領導十分重視，將其作為優(yōu)化客戶群，擴大有效交易和透支規(guī)模，增加中間業(yè)務手續(xù)費收入的重點工作來抓。其次，客戶部、綜合部、財務部三部門聯(lián)合出臺了貸記卡汽車分期付款業(yè)務審查、審批操作流程，為汽車分期業(yè)務的開展提供了制度保障。最后，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務大力傾斜，采取了機動靈活的營銷激勵措施。從支行領導、網(wǎng)點，每個部門都共同參與具體項目的營銷工作，相互加強溝通，全行上下形成營銷合力，大大提高了營銷效果。

二、強化培訓，練好“內(nèi)功”。

本著“打鐵先得自身硬”的原則，我行對商戶分期付款業(yè)務高度重視，認真研究營銷方案，并把培訓作為拓展業(yè)務的基礎工作來抓。首先，是以會代訓，提高全員對分期業(yè)務的理解，在每次支行會議上，都強調(diào)指出商戶分期付款收入對中間業(yè)務收入的貢獻度和重要性，對控制信用卡不良率的有效性，推動了分期付款業(yè)務的快速發(fā)展。其次，抽調(diào)業(yè)務骨干組成培訓組，對網(wǎng)點負責人和個人客戶經(jīng)理等員工進行培訓，讓大家熟練掌握該業(yè)務功能和流程，為業(yè)務營銷和辦理打好基礎。再次，到特約商戶對商家對進行培訓，以加大商家對我行產(chǎn)品的認知度，加大商家對我行產(chǎn)品的宣傳力度。

三、分析結(jié)構，精準營銷

面對常德業(yè)務市場情況我行選取了以汽車經(jīng)銷商、建材經(jīng)銷商、裝修公司、電器超市四類客戶作為營銷對象，其中又把汽車經(jīng)銷商客戶作為重點對象�，F(xiàn)已營銷汽車經(jīng)銷商商戶分期客戶30戶，占到商戶分期總數(shù)的55%，涉及汽車品牌有：雪鐵龍、上海大眾，現(xiàn)代，標致，豐田，廣本，東風起亞，海南馬自達，一汽馬自達，一汽奔騰，天津馬自達，東風小康，長城，奇瑞等。加強與裝修公司的合作，商戶分期商戶現(xiàn)已實現(xiàn)對常德市場的百分之百的覆蓋。

四、捆綁營銷，效益為先

我行在大力營銷商戶分期分期付款業(yè)務的同時，始終牢記效益為先，做到聯(lián)動捆綁組合營銷，深度挖掘客戶貢獻度。一是在客戶辦理分期業(yè)務時，除辦理樂分卡外，還綁定辦理一張普通貸記卡用作消費，同時要求客戶必須在農(nóng)行開設借記卡進行綁定，以便到期還款日系統(tǒng)自動約定還款，提高了我行貸記卡和借記卡的發(fā)卡數(shù)量。二是加大對于商戶分期商戶相關人員的營銷，主動向他們推介我行的黃金、基金、理財產(chǎn)品等服務，現(xiàn)已成功營銷個人高端客戶100余戶，已成為我行儲蓄存款新的增長點。

五、重點業(yè)務，重點宣傳

一是媒體宣傳。分別在《常德日報》、《常德晚報》進行商戶分期付款業(yè)務宣傳，并在常德交通頻道播放業(yè)務廣告。二是網(wǎng)點宣傳。在轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛“歡迎辦理農(nóng)行分期付款業(yè)務”宣傳橫幅，并在宣傳架上擺放分期付款業(yè)務宣傳折頁，還制作分期付款業(yè)務宣傳牌進網(wǎng)點宣傳。三是設點宣傳。我行已成功借助湘西北汽車博覽會和常德市少兒故事大賽等大型活動開展的機會組織展臺，向市民分發(fā)分期付款業(yè)務宣傳資料，提供業(yè)務咨詢講解等，讓市民知悉分期付款業(yè)務的金融產(chǎn)品，實現(xiàn)超值消費。。

六、考核激勵，營造氛圍

一是我行定期通報各網(wǎng)點分期付款業(yè)務營銷情況，并將該業(yè)務列入網(wǎng)點綜合績效考核重要指標進行考核，同時與營業(yè)費用掛鉤。二是提高對分期付款業(yè)務的重視度，我行專門組建了分期業(yè)務小組，配備專人從事分期業(yè)務的開展，每周通報分期業(yè)務開展情況。三是堅持“誰營銷，誰得益”的原則，由各網(wǎng)點對個人客戶經(jīng)理和其他員工營銷分期付款業(yè)務直接計價，與績效工資掛鉤，較好地調(diào)動了員工營銷積極性。

七、兩手齊抓，嚴控風險

在該項業(yè)務開展之初，支行黨委就堅持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓分期業(yè)務的發(fā)展，一手抓風險的防控，現(xiàn)有營銷的620戶樂分卡中沒有發(fā)生一筆逾期的情況，實現(xiàn)了又快又好的發(fā)展。一是嚴把客戶準入關，嚴格遵循分期付款業(yè)務客戶準入政策，不斷強化客戶經(jīng)理隊伍建設，提升客戶經(jīng)理的服務能力與營銷技巧。二是嚴把客戶調(diào)查關，在提供真實有效資產(chǎn)證明的同時，堅持做到“三親見”，實地對客戶進行調(diào)查，分析客戶經(jīng)濟收入是否穩(wěn)定，還款來源是否有保障。三是嚴把客戶管理關，指派專人建立臺帳加強管理，并按月定期進行維護和賬戶跟蹤，我行將通過電話、短信等多種方式提醒客戶及時還款。

雖然我們在過去的工作中取得了一定的成績，但與其他先進單位相比，還有一定的差距。在今后的工作中，我們決心知難而進，勇于開拓，不斷探索在新形勢下商戶分期付款業(yè)務工作的新路子，在業(yè)務發(fā)展中再鑄輝煌。

我的匯報完畢，謝謝大家！

第四篇：銀行營銷經(jīng)驗交流

銀行營銷經(jīng)驗交流

一、陽光心態(tài)

我們在忙于日常繁雜事務時，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。容易出現(xiàn)心情煩躁、工作效率低、出差錯等。有時候我們不會去想自己是怎么了？一覺睡醒又開始了新的一天的工作，然而導致自己心情不好的原因不知道，一天天過去，終于有一天爆發(fā)了，不知道是什么結(jié)果。通過學習，了解了為什么要塑造陽光心態(tài)，如何塑造陽光心態(tài)。一個人來到這個世界，在成長的過程中，就會不可避免地遇到這樣那樣的問題和困難，有順境也有逆境，因此，塑造一個健康向上的心態(tài)，是做好一切工作的良好開端。有人說，你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實，但可以改變態(tài)度；我們遇到困難不能抱怨、等待與放棄，而是積極的思考、樂觀的精神、不斷向好的方向改進和發(fā)展。通過改變工作態(tài)度，享受工作過程，學會感恩，提升自己的情商去締造陽光心態(tài)。

二、外拓性思維

我能不能？能！不能！通過九球游戲的學習，外拓性思維我怎么能？回想下當自己工作中遇到問題時，就是慣性認為我能或我不能。有些事不是不可能，只是缺少方法。解決問題的方法有很多種，打破常規(guī)看問題，解決問題要創(chuàng)新。跳出圈外看問題，大膽假設解問題。通過老師的講解，自己在今后工作中，遇到問題時能學以致用，相信方法總比問題多。

三、營銷理念

現(xiàn)在銀行業(yè)競爭越來越大。如何加強我們的營銷能力，首先加強自身的學習，熟悉自己行的各種業(yè)務，從敢講、能講、會講

第五篇：營銷經(jīng)驗交流匯報

營銷經(jīng)驗交流匯報材料

首先，要搞好飯店營銷，必須做好市場分析，我們積極以市場為導向，開展市場調(diào)研和有針對性的客戶走訪工作，重點收集飯店市場及客源的動態(tài)消息，了解競爭對手，出臺市場分析報告。我們站在雙贏的立場上，以顧客滿意為中心，在穩(wěn)定老客戶的基礎上，不斷了解顧客需求的變化，努力滿足顧客的需求，使之成為忠誠客戶。

其次，對重點客戶和潛在客戶進行銷售訪問，對客戶進行細分，制訂不同的走訪計劃，根據(jù)我們山莊的特殊性質(zhì)，決定了以政務接待為主。根據(jù)這一特點，我們在營銷活動中，積極發(fā)展接待任務較多的黨政機關、事業(yè)單位為協(xié)議單位，定期進行走訪，以優(yōu)惠的價格、優(yōu)質(zhì)的服務和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。有計劃地對競爭對手開展調(diào)研活動，積極收集客戶反饋信息，征求客戶對山莊服務的意見、建議，及時解決、糾正服務過程中的不足之處。根據(jù)我們統(tǒng)計的大客戶排名，明確了山莊歷年來較為穩(wěn)定的大客戶，為大客戶提供多方位、高規(guī)格的服務，以優(yōu)質(zhì)的服務和有競爭力的價格，提高了客戶的回頭率。

第三，宣傳是我們營銷工作的重要一環(huán)。我們在山莊領導的支持和各部門的鼎立配合下成功組織開展營銷活動，策劃并實施了山莊三星級慶典活動和年度大客戶座談會，協(xié)助編輯山莊店報。還制作設計公路導向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳品，給客人留下了深刻的印象，加強了與客戶間的聯(lián)系，對擴大山莊的知名度，樹立良好的企業(yè)形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對季節(jié)變化推出不同的市場營銷策略。對消費大戶出臺相應的獎勵政策，節(jié)日期間開展走訪慰問活動，每年策劃實施多種形

式的大客戶聯(lián)誼活動，更好的與客戶進行雙向信息溝通，在活動中收集客戶反映較為集中的問題，同時向客戶發(fā)布山莊經(jīng)營發(fā)展的新動態(tài)，加深山莊和大客戶的感情，能更好的吸引潛在目標客戶。

第五，針對商務客人及零散客人，我們推出對商務客人不同類別的協(xié)議房價，吸引了一部分較為固定的商務客人，僅此一項年增加收入70多萬元。

對于會議和重要接待，我們積極與客戶聯(lián)系，盯緊會前、會中、會后服務三個環(huán)節(jié)。會前做好會議服務促銷；主動參與會議策劃；認真落實服務承諾。會議期間落實接待中的細節(jié)，制定接待計劃下發(fā)相關部門，確保會議服務的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。我們本著讓舉辦方辦會輕松、省心的原則，創(chuàng)立了緊貼式全程服務。我們從接會到會議召開完畢，一條龍服務，還擬訂了vip等接待流程，大大減少了會議組織者與賓館多個部門溝通協(xié)調(diào)的麻煩。加強與舉辦方的聯(lián)系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶，真心方便客戶，對重要信息及時匯報，會后注意收集舉辦本次會議的有關信息，為下次會議的承辦打下基礎。把資料歸類、分析、整理并存檔，從中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗。搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會議組織者和出席者寄送飯店的有關信息和資料，并進形定期銷售回訪，聯(lián)絡感情，逐漸使對方感到自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實的回頭客戶，與客戶建立了朋友間的友誼。同時在每月的質(zhì)量分析會上把客戶信息及時做出反饋，作為提高會議服務質(zhì)量的，寶貴財富。

第六，工作上，我們積極進行探索，不斷健全完善營銷工作制度和標準，先后建立了營銷定期匯報、營銷業(yè)務報表管理、營銷例會以及考勤和獎懲制度等一系列制度和服務流程，引導營銷人員自我激勵、自

覺營銷，使營銷工作有據(jù)可依、有章可循，由原來的粗放型逐漸步入規(guī)范化、系統(tǒng)化營銷管理體系。為更好的開拓市場，留住客人，山莊領導最大限度地授權給我們，賦予我們在特定條件下的價格獨立處理權、紀念品發(fā)放權、宴請客戶權等。市場競爭日益激烈，搞好營銷工作，提升企業(yè)效益，需要具有專業(yè)知識，具有科學性、靈活性、創(chuàng)造性的銷售隊伍。山莊領導積極創(chuàng)造條件，為我們營銷人員提供外出培訓學習的機會，跟隨領導成員出席活動的機會，努力在實踐中接受先進的營銷理念，提高了整體營銷水平。有專家指出：市場營銷工作的好壞要看三方面的指標完成情況，一是增長的顧客數(shù)，二是增長的顧客回頭率，三是增長的顧客平均消費額。這些目標的實現(xiàn)，建立顧客忠誠度。我們在工作中實行“一對一關系”營銷。我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿足顧客今天的需求。每天有計劃地接觸客戶，征詢他們的意見，傾聽他們的感受，達到了互通信息、增進了解的目的。部門內(nèi)每個員工身上都有一個小筆記本，隨時記載客人的信息資料，開展客戶跟蹤服務，努力培養(yǎng)顧客的情感忠誠。

總之，我們在營銷方面的工作還有較大的差距和不足。希望大家對于我今天的的發(fā)言能給予我們更深層次的批評指正，同時我們以這次交流為契機，提高我們的營銷水平。

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