第一篇：三心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

實(shí)行"三心"服務(wù)打造最美服務(wù)窗口

為進(jìn)一步提升窗口形象，力求打造"最美服務(wù)窗口"。xx公司牢固管理就是服務(wù)的理念，實(shí)施"三心"服務(wù)工程。

一是深化熱心服務(wù)機(jī)制，讓司乘感到貼心。要求收費(fèi)窗口人員在工作中切實(shí)做到"一個追求"、"兩個方法"、"三有"、"四比"、"五心"。"一個追求"即司乘滿意是我們不懈的追求。"兩個方法"即換位思考法、情緒調(diào)控法。"三有"即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。"四必"即對司乘的求助要有問必答、有疑必解、有難必幫、有求必應(yīng)。"五心"即是對待司乘要有熱心、耐心、細(xì)心、誠心、愛心。

二是加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)打造，培養(yǎng)員工責(zé)任心。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，堅(jiān)持"一班一總結(jié)",總結(jié)上個班工作中的不足，查漏補(bǔ)缺，布置本次班組工作，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。積極開展"互比、互學(xué)、互幫""活動，樹立先進(jìn)榜樣，要求文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以點(diǎn)帶面全面提升服務(wù)質(zhì)量。

三是優(yōu)化創(chuàng)新工作機(jī)制，提升員工進(jìn)取心。開展服務(wù)窗口形象滿意度調(diào)查與日�？己讼嘟Y(jié)合的工作機(jī)制，制訂獎懲辦法，把"想干給舞臺，干好給獎勵"的工作理念轉(zhuǎn)化為促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的持續(xù)動立，確保"三心"服務(wù)工程長期有效的開展。

第二篇：三心工程試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

高橋鎮(zhèn)開展“三心工程”試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)交流材料---深入實(shí)施“三心工程” 不斷提升非公企業(yè)黨建水平 非公企業(yè)黨建工作是新形勢下黨建領(lǐng)域的拓展和延伸。導(dǎo)入品牌理念，創(chuàng)新工作機(jī)制，使非公企業(yè)黨建工作更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，是新時期非公黨建的方向和要求。自去年以來，我鎮(zhèn)非公黨建工作在市委組織部的指導(dǎo)和幫助下，勇于創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，積極開展了以“圍繞企業(yè)發(fā)展中心、強(qiáng)化企業(yè)黨組織核心、凝聚企業(yè)員工人心”為主要內(nèi)容的“三心工程”試點(diǎn)工作。在試點(diǎn)中，我們以“電教先行”為手段，以開展“五個一”活動為重點(diǎn)，強(qiáng)化基礎(chǔ)，完善制度，積極做好“規(guī)范、深化、探索”三篇文章，實(shí)現(xiàn)了非公黨建和企業(yè)發(fā)展的良性互動，達(dá)到了“企業(yè)需要、業(yè)主認(rèn)同、黨員歡迎、職工擁護(hù)”的良好成效。一、活動背景我鎮(zhèn)目前共有非公企業(yè)753家，其中規(guī)模以上企業(yè)73家，省級集團(tuán)4家。從業(yè)人員13170人，從業(yè)黨員262人。建有黨委1個，黨支部18個，聯(lián)合支部2個。按從業(yè)人數(shù)看，員工人數(shù)在50-99名的15家企業(yè)都有黨員，已建立黨組織的有8家；100名員工以上的非公企業(yè)18家，單獨(dú)建立黨組織的有13家，歸屬所在村工業(yè)支部管理的有4家，外商獨(dú)資企業(yè)1家。鎮(zhèn)黨委下派黨的工作員21人。在這些黨組織中，已建立黨員活動室的有21家，電教點(diǎn)18家，示范點(diǎn)5家。從我鎮(zhèn)開展非公黨建多年實(shí)踐中，我們深刻體會到，由于非公企業(yè)黨建起步時間較短，發(fā)展相對滯后，與非公企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)體系重要經(jīng)濟(jì)支柱的地位很不相符，跟不上形勢發(fā)展的需要。綜合分析非公黨建現(xiàn)狀，我們可以發(fā)現(xiàn)還存在著相當(dāng)多的空白領(lǐng)域需要填補(bǔ)，深入開展非公黨建的空間還相當(dāng)廣闊。（一）非公黨建在企業(yè)中的作用不夠明顯，影響力還不夠大。面對非公企業(yè)迅猛發(fā)展的形勢，我鎮(zhèn)非公黨建工作搶抓機(jī)遇，加大力度，始終保持一種與時俱進(jìn)的工作態(tài)勢。黨組織全覆蓋工作大步推進(jìn)，積極創(chuàng)造條件，成熟一個，組建一個，先后組建黨委一個，黨支部20個。但是，也不可否認(rèn)，在非公黨建上我們還普遍存在著“重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量”、“重組建、輕管理”的現(xiàn)象。雖然也有部分企業(yè)在黨建上善于創(chuàng)新，成效顯著（如富輪集團(tuán)黨委），但總體來看，發(fā)展還相當(dāng)不平衡，大部分企業(yè)缺乏規(guī)范的工作制度，活動形式單調(diào)，組織活動隨意性大；一些黨組織建立后，工作僅僅停留在定期組織學(xué)習(xí)或發(fā)展黨員等常規(guī)工作上，缺乏創(chuàng)意，偏重于政治說教，實(shí)效較差；也有一些黨組織不善于結(jié)合實(shí)際，不能根據(jù)企業(yè)需要和圍繞企業(yè)發(fā)展中心創(chuàng)造性的開展工作，在企業(yè)中的影響力不大；有相當(dāng)部分黨員在思想上還存在著誤區(qū)，總認(rèn)為在企業(yè)工作主要是為企業(yè)主打工，發(fā)揮黨員先鋒模范作用既沒有必要，也缺乏空間；有的黨員因?yàn)榭紤]個人因素較多，認(rèn)為組織關(guān)系在村里影響力大，有說話份，而在企業(yè)中則相對體現(xiàn)不出，所以不愿將關(guān)系轉(zhuǎn)到企業(yè)；有些企業(yè)主對黨建工作認(rèn)識不到位，思想上不重視，認(rèn)為黨建工作都是一些務(wù)虛的工作，對企業(yè)發(fā)展關(guān)系不大，黨組織建與不建無所謂，對黨組織發(fā)揮作用也不抱太大的希望；也有部分企業(yè)因?yàn)槿狈Φ昧Φ狞h務(wù)工作者，缺乏活動場所，黨建工作只有架子，沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，更談不上發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展了。正因?yàn)榇嬖谶@些問題，所以如何進(jìn)一步加強(qiáng)非公企業(yè)黨建工作，充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)中的作用，增強(qiáng)黨組織的凝聚力，已成為當(dāng)前組織建設(shè)的一個新的課題。二、“三心工程”主要做法我鎮(zhèn)“三心工程”的試點(diǎn)于～年5月開始實(shí)施，到目前已基本結(jié)束。按照“雙強(qiáng)企業(yè)抓示范、骨干企業(yè)抓規(guī)范、一般企業(yè)抓拓展”的要求，我們對照高橋?qū)嶋H，分析現(xiàn)狀、查擺問題、尋求對策，探索出了一條在不同類型企業(yè)中深化黨建的新途徑。（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，努力營造“三心”試點(diǎn)氛圍。自接受市委試點(diǎn)任務(wù)后，鎮(zhèn)黨委高度重視，層層動員，成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了專職人員抓試點(diǎn)工作。鎮(zhèn)黨委對全鎮(zhèn)非公企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查摸底，在對當(dāng)前非公黨建中存在的問題進(jìn)行深入剖析的基礎(chǔ)上，制定了“三心工程”試點(diǎn)方案。及時召開了試點(diǎn)動員大會，充分利用廣播、橫幅、會議、黑板報(bào)、宣傳欄等宣傳～工具大張旗鼓的進(jìn)行了宣傳，使“三心”理念深入人心，為試點(diǎn)工作的順利開展?fàn)I造了良好氛圍。（二）典型引路，重點(diǎn)突破，努力打造“三心”試點(diǎn)精品。在試點(diǎn)工作中，我們確立了“典型引路，重點(diǎn)突破”的實(shí)施策略，把“三心”試點(diǎn)的核心內(nèi)容放在建立一批特色鮮明、作用明顯、能形成精品效應(yīng)的黨建示范基地上，把試點(diǎn)重心放在一些條件相對成熟、具有全局牽動性或發(fā)展前瞻性的領(lǐng)域。確定了富輪、云森、儀表總廠等三家經(jīng)濟(jì)強(qiáng)、黨建強(qiáng)的“雙強(qiáng)”企業(yè)作為試點(diǎn)單位，確定金火機(jī)床廠作為“三心工程”聯(lián)系點(diǎn)。堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則，根據(jù)企業(yè)規(guī)模、性質(zhì)和黨建現(xiàn)狀的不同，突出不同的重點(diǎn)，在不同層面上凸現(xiàn)“三心工程”的成效，從而使試點(diǎn)工作取得了更大范圍的經(jīng)驗(yàn)。如富輪集團(tuán)，重點(diǎn)探索了在中外合資企業(yè)中，面對不同的價(jià)值觀、不同的經(jīng)營理念和不同的意識形態(tài)，如何強(qiáng)化黨組織作用方面的經(jīng)驗(yàn)；云森集團(tuán)，重點(diǎn)探索了在大集團(tuán)中，面對企業(yè)子公司眾多，黨員分散，流動性大的現(xiàn)狀，如何加強(qiáng)黨的凝聚力方面的經(jīng)驗(yàn)；儀表總廠，重點(diǎn)探索了在一般性規(guī)模企業(yè)中，如何進(jìn)一步圍繞企業(yè)發(fā)展中心，通過完善制度、規(guī)范操作來強(qiáng)化黨建基礎(chǔ)，增強(qiáng)黨組織核心作用方面的經(jīng)驗(yàn)；金火機(jī)床，重點(diǎn)探索了在未建立黨組織的企業(yè)中如何抓組織覆蓋、抓黨建氛圍、抓電教先行等方面的經(jīng)驗(yàn)。（三）完善制度，夯實(shí)基礎(chǔ)，努力凸現(xiàn)“三心”試點(diǎn)成效。在實(shí)施過程中，我們主要以制度建設(shè)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化基礎(chǔ)為抓手，著重抓了“五個一”：1、 完善一個“三心”電教播放點(diǎn)。在原有電教播放點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善電教設(shè)備，健全電教播放制度。鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一下發(fā)了《杭州黨員電教》等播放資料；統(tǒng)一了“三心”標(biāo)識，形成了別具一格的“三心”視覺識別系統(tǒng)；統(tǒng)一制作了“三心”黨建工作制度，并全部上墻。2、建立一個“三心”宣傳長廊。在試點(diǎn)企業(yè)中，統(tǒng)一建立了一個宣傳廊，作為宣傳“三心工程”的主陣地。在宣傳內(nèi)容上，根據(jù)各個企業(yè)的實(shí)際，重點(diǎn)以“三心”實(shí)施計(jì)劃、“三心”主題實(shí)踐、企業(yè)文化、方針政策等內(nèi)容為主，使黨員電教工作的載體功能得到更為充分的發(fā)揮。3、健全一個“三

心”科技實(shí)踐園地。主要結(jié)合黨員責(zé)任區(qū)和黨員示范崗活動，著眼于員工業(yè)務(wù)技能的提高。圍繞“在黨員中發(fā)展科技能手，在科技能手中發(fā)展黨員”這條主線，積極開展技術(shù)比武，技術(shù)創(chuàng)新活動，通過黨員電教科技示范車間、示范崗等載體，強(qiáng)化了黨員在企業(yè)發(fā)展中的核心地位和骨干地位。4、開展一次“三心”主題實(shí)踐活動。在試點(diǎn)中，我們著重以“三心”主題實(shí)踐活動為載體，指導(dǎo)企業(yè)因地制宜地開展了一系列活動，使“三心”理念進(jìn)一步深入人心。如云森集團(tuán)支部積極開展了“‘三心’幫困”活動，于去年底籌集資金5000余元，共慰問困難職工8人；富輪集團(tuán)黨委積極開展了“‘三心’民主懇談會”，集思廣益，號召全體黨員對企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，提出了很多合理化建議；儀表總廠支部開展了“優(yōu)秀電教片播放月”活動，通過播放《海爾經(jīng)驗(yàn)》、《歷程》、《外企成功的奧秘》、《人命關(guān)天的事》等一系列電教片，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的安全意識、創(chuàng)業(yè)意識和拼搏意識。5、統(tǒng)一了“三心”形象標(biāo)識。通過在電教室張貼以“三心”圖案為背景色的制度牌，在車間掛置“三心”安全標(biāo)識、質(zhì)量標(biāo)識，在辦公樓懸掛“三心”企業(yè)方針、發(fā)展理念等方式，極大地增強(qiáng)了“三心”工程的社會影響力。三、“三心工程”試點(diǎn)成效（一）為企業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用提供了舞臺。通過實(shí)施“三心工程”這一具體有形的載體，提高了廣大黨員的榮譽(yù)感和自豪感，拉近了黨組織和群眾的距離。在“三心工程”的影響帶動下，黨員干部投身于企業(yè)生產(chǎn)的積極性提高了，學(xué)習(xí)的自覺性加強(qiáng)了，黨員之間、職工之間“爭、趕、學(xué)、超”的氛圍日益濃厚，模范帶頭作用進(jìn)一步得到體現(xiàn)。（二）為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了動力。在試點(diǎn)中，明確“三心工程”必須以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，各項(xiàng)“三心”主題實(shí)踐活動中必須服從和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個大局。在工作思路上，堅(jiān)持“為企業(yè)所需要，為業(yè)主所理解，為職工所擁護(hù)，為黨員所歡迎”的原則，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展中心，充分發(fā)揮黨組織的政治優(yōu)勢，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，使“三心工程”成為企業(yè)加快發(fā)展的推進(jìn)器，技術(shù)創(chuàng)新的增壓機(jī)，提高效益的催化劑。（三）為走向更廣闊的黨建領(lǐng)域積累了經(jīng)驗(yàn)。試點(diǎn)工作的～完成，為“三心工程”的全面鋪開奠定了基礎(chǔ)，為非公黨建的規(guī)范化、制度化和品牌化積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，有利于黨建工作的整體提升和全面推進(jìn)。四、“三心工程”的幾點(diǎn)體會（一）領(lǐng)導(dǎo)重視是基礎(chǔ)。一個企業(yè)黨建工作好不好，企業(yè)主的重視程度起著決定性的作用。加強(qiáng)非公黨建工作，必須加強(qiáng)與企業(yè)主的溝通，取得企業(yè)主的支持。領(lǐng)導(dǎo)重視了，資金、人才、活動場所等要素才能得到有效保障。（二）注重實(shí)效是關(guān)鍵。“三心工程”是一項(xiàng)務(wù)虛的工作，必須要有實(shí)實(shí)在在的主題實(shí)踐活動去推動，必須立足于實(shí)效。建一個電教點(diǎn)很容易，無非是人、財(cái)、物和制度的落實(shí)，基本可以一步到位，而開展經(jīng)常性的活動形式則需要精心組織和謀劃。從以往的工作中，我們可以知道，一項(xiàng)務(wù)虛的工作如果不注重實(shí)效很容易流于形式，甚至?xí)�出現(xiàn)全年工作花一天、兩天就完成的弄虛作假現(xiàn)象，加上有時教育內(nèi)容的滯后性和盲目性，極易造成整個教育效果不明顯，所以，開展“三心工程”必須依托于大量的主題實(shí)踐，如技術(shù)比武、扶貧幫困、學(xué)習(xí)座談等等，必須避免空洞說教，要有注重可參與性，注重吸引力和感染力。（三）善于創(chuàng)新是靈魂。“三心工程”尚處于起步試點(diǎn)階段，沒有經(jīng)驗(yàn)可循，沒有現(xiàn)成的模式可照搬，必須要在摸索中創(chuàng)新，在實(shí)踐中進(jìn)步，必須針對各個企業(yè)的不同情況，結(jié)合實(shí)際，善于創(chuàng)新，因地制宜的開展工作�？傊�，開展“三心”試點(diǎn)工作后，我鎮(zhèn)非公企業(yè)黨建基礎(chǔ)進(jìn)一步強(qiáng)化，制度進(jìn)一步健全，為黨建理論的探索積累了有益的經(jīng)驗(yàn)嘗試。但由于這項(xiàng)工作還處于起步階段，尚有很多不足之處需要改進(jìn)。主要有：（一）部分企業(yè)主對這項(xiàng)工作還不夠重視，支持力度不夠。（二）是發(fā)揮作用不夠明顯。部分企業(yè)只重形式，不重實(shí)效，不能圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營這一中心開展工作，成效不夠明顯。（三）是企業(yè)黨建工作發(fā)展不平衡，主要存在著經(jīng)濟(jì)實(shí)力不平衡、黨組織領(lǐng)導(dǎo)能力不平衡、企業(yè)主意識不平衡等現(xiàn)象，限制了這一工作的全面鋪開。（四）是電教基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，黨組織全覆蓋還需進(jìn)一步加強(qiáng)，電教室未建或設(shè)施不完善、制度不健全的情況還較多存在。針對這些問題，鎮(zhèn)黨委將結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步深化對非公黨建工作的認(rèn)識，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、揚(yáng)長避短、創(chuàng)新思路、規(guī)范運(yùn)行，致力于非公黨建的完善和創(chuàng)新，著力于“三心”品牌的延伸和推廣，不斷將我鎮(zhèn)的非公黨建工作推向深處。

第三篇：骨干經(jīng)驗(yàn)交流經(jīng)典(三心三意)

三心三意

有一種力量是從你那個跳動的心中發(fā)出的,它會指引你去做你認(rèn)為重要的事，并且一定會竭盡全力，這就是責(zé)任心。

班長是一個很小但是很重要的職務(wù)，兵頭將尾，它就像是粽子繩，把里面的餡綁得更緊湊；它就像是攔河壩，讓河流奔向正確的方向。去年的這個季節(jié)，我懷著一顆憧憬的心來到了三醫(yī)大，在軍訓(xùn)期間有幸擔(dān)任了班長一職。起初做事不得要領(lǐng)出現(xiàn)了不少問題，經(jīng)過了一年的工作，我深知班長是一個既好當(dāng)又不好當(dāng)?shù)慕巧�，它不像區(qū)隊(duì)長那樣責(zé)任重大，也不像各部長那樣事務(wù)繁多，但它更加接近群眾，處理的事情更加瑣碎。作為一名骨干，可以理解為集體建設(shè)的帶頭人，要做到眼急、腦勤、手快，應(yīng)該具有一定的管理素質(zhì)和技巧。這便是我所要說的三種心態(tài)并對應(yīng)著三種意識。

一、責(zé)任心—責(zé)任意識

古人云：“求木之長者，必固其根本，思流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源”。一個班級要健康、平穩(wěn)、進(jìn)步，就必須從根本上著手，即提高班長的責(zé)任心和積極性，凡事盡心盡力而為。一個有責(zé)任心的人，一定會認(rèn)真地思考，勤奮地工作，細(xì)致踏實(shí)，實(shí)事求是；一個有責(zé)任心的人，做每一件事都會堅(jiān)持到底，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，圓滿解決問題；一個有責(zé)任心的人，一定能主動處理好分內(nèi)與分外的相關(guān)工作，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。責(zé)任比能力更重要，這是教導(dǎo)常說的一句話。作為一個班長，責(zé)任心的重要性是顯而易見的，班級內(nèi)的同學(xué)為什么遲到了？內(nèi)務(wù)是否都整理到位了？老師留下的作業(yè)有沒有人忘了？班長要時刻想著一些細(xì)小的事情，要把每一名同學(xué)的過錯當(dāng)作自己的一樣，這樣才能讓班級整體有更好的發(fā)展。記得有一次全班打掃衛(wèi)生，干完自己的活后，我有事先走了，當(dāng)隊(duì)干部檢查衛(wèi)生的時候發(fā)現(xiàn)有些地方還是做的不徹底，當(dāng)時把我叫過去批評了一頓，回到寢室，我感覺很委屈，明明我做的很好了，是他們沒有做好。于是我到隔壁班打掃過的地方看了一下，相比之下確實(shí)很干凈，后來我了解到，原來隔壁的班長在大家做完清潔后又整體檢查了一遍，把遺漏的地方重新打掃干凈了。當(dāng)我知道了這個情況后，我感到很慚愧，我明白了什么才是作為班長的責(zé)任。

二、平常心—維護(hù)意識

俗話說：“家和萬事興”，一個家庭如此，一個班級也是如此。作為一個和諧班集體就是為了讓大家在舒適的環(huán)境和良好的氛圍中通過多樣化的人際交往和生活學(xué)習(xí)來不斷完善自己，從而使每個人得到全面的發(fā)展。和諧的班集體，能夠促進(jìn)良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成；能夠使大家的心靈得到舒展，精神得到放松。作為一個班長，在維護(hù)班級和諧的時候又不能失了威信。所謂威信不是亂發(fā)脾氣，那樣也許能止住一時的波瀾但無法阻攔產(chǎn)生的漣漪。作為班長在班級里樹立威信固然重要，但在與同學(xué)交往時要盡量保持謙虛，在處理關(guān)系時盡量放低姿態(tài)。一定要以朋友得身份與他們交心，公正的對待他們，最重要的是要經(jīng)常鼓勵他們.當(dāng)好一個班長不是一個容易的事情,一個班長要在同學(xué)面前做出榜樣還要有威望，維護(hù)好班級的正常生活，這樣大家才能聽你的指揮，更好的完成任務(wù)。

三、進(jìn)取心—榜樣意識

有道是：“上梁不正下梁歪”，班長要以身作則，在同學(xué)中起到表率作用和模范作用(我們一定會做的更好WWwww.seogis.com)。在各方面都要積極爭先，在工作中要注意，要把自己看成一個同學(xué)們的學(xué)習(xí)帶頭人，一個遵守規(guī)章制度的帶頭人，一個生活作風(fēng)良好的帶頭人！同時作為班長要有正確的覺悟，要知道什么事可以做什么事不可以做。要知道，班長的帶頭作用在不好的方面要比在好的方面體現(xiàn)的更明顯。這就需要具有良好的控制能力，管好自己的言行，自覺、快速、保質(zhì)保量的完成上級交代的任務(wù)，首先做好自己的工作，才能幫助同學(xué)更好的完成任務(wù)。舉一個例子，中隊(duì)里對內(nèi)務(wù)方面抓的是很嚴(yán)格的，但是我發(fā)現(xiàn)在班級內(nèi)有幾個人的被子質(zhì)量還是不夠好，經(jīng)過多次的提醒也不能引起他們的重視，到底要怎么來提高大家的積極性呢？于是我?guī)е�困惑去請教了�?duì)長，隊(duì)長只是說了四個字：以身作則。我頓時恍然大悟。從那以后，我總是首先把自己的內(nèi)務(wù)迅速整理好，然后去幫助其他人整理，告訴他們一些小技巧，慢慢地把幾個內(nèi)務(wù)好的人作為榜樣，在他們的帶動下，班內(nèi)成員整理內(nèi)務(wù)的積極性明顯提高了，還在隊(duì)里評比中取得了好的名次。

有了適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ū憧梢赃_(dá)到事半功倍的效果。最后我想用一個故事結(jié)束我的發(fā)言：有一次太陽和風(fēng)打賭看誰能讓地頭勞作的老漢脫掉外套，風(fēng)信誓旦旦覺得自己怎么著也比陽光力量大，于是一陣寒風(fēng)吹過，只見那老漢的外套不但沒被吹掉，相反被老漢裹得更嚴(yán)緊，當(dāng)太陽出來時老漢熱的大汗淋漓自然地把外套脫了。

第四篇：親情服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

立足服務(wù)打造品牌

隨著集團(tuán)公司主輔分離戰(zhàn)略的實(shí)施，我升華一中心幼兒園自201*年劃歸升華實(shí)業(yè)分公司，經(jīng)營模式也隨之改變，由以往的補(bǔ)貼型轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的結(jié)算型，面對激烈的教育市場競爭和瞬息萬變的改革發(fā)展形勢，壓力增強(qiáng)。如何在發(fā)展過程中處理好經(jīng)濟(jì)效益、教育效益、社會效益三者的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)幼兒園的可持續(xù)發(fā)展是個重大的課題。升華分公司在這時審時度勢，找準(zhǔn)了服務(wù)這個重點(diǎn)，相繼開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“誠信服務(wù)年”和“親情化服務(wù)年”活動。我園積極響應(yīng)上級的號召，扎實(shí)開展我園工作，并收到良好效果。在活動中，我們深刻感受到優(yōu)質(zhì)、誠信、親情這三種服務(wù)是一個循序漸進(jìn)又相輔相成的過程，以優(yōu)質(zhì)支撐誠信、以誠信構(gòu)筑親情、以親情打造品牌�，F(xiàn)在，我們采取以小見大的方式，通過武建立、白媛媛、焦俊萍這個班級來反映我園近幾年的工作。

一、以優(yōu)質(zhì)支撐誠信

（一）統(tǒng)一思想為前提

思想決定思路，思路決定出路。為了讓全體教職工能夠認(rèn)識到服務(wù)的重要性，使大家的思想統(tǒng)一到優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。我們多次召開支委會、園務(wù)會、職工大會等各種會議進(jìn)行宣傳。通過宣傳，這個班的老師以“四心”服務(wù)，即細(xì)心呵護(hù)幼兒，快樂成長；誠心家園溝通，滿意質(zhì)量；盡心敬業(yè)精業(yè)，奉獻(xiàn)在崗；愛心回報(bào)社會，效益做強(qiáng)作為自己服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，開展本班的各項(xiàng)工作。

在他們班有一個幼兒叫周福林，這位幼兒的父母都沒有固定工作，以賣茶葉維持生活，平時對孩子的管教甚少，所以這個幼兒剛?cè)雸@時，坐不住、愛動手打別的小朋友、個人衛(wèi)生極差等毛病很多，為此，教師做了不少工作，每天戶外活動時由保育員拉著他，不讓他亂跑，以免摔傷；還時常有家長反映他打了自己的孩子，有的家長甚至覺得這樣的幼兒不應(yīng)該送進(jìn)幼兒園，老師就耐心和家長解釋溝通；每天早上、中午、下午給他洗三次臉，經(jīng)常幫他洗圍圍，由于幼兒的衣服臟的很快，老師們就利用接送幼兒的時間和他的家長交流，讓家長勤給幼兒換洗衣服，慢慢的孩子一周才換一次的衣服變成了兩天換洗一次，干凈了許多。在教師的細(xì)心教育和指導(dǎo)下，半年的時間，這個幼兒有了很大的變化，上課時能靜靜地坐住了，不隨便打別的幼兒了，其他幼兒也愛和他玩了。最讓老師感動的是，當(dāng)保育員插玻璃時，他會說：“老師，您慢點(diǎn)。”這個孩子得到了老師們最多的愛，同時他也學(xué)會了愛老師。

（二）提升素質(zhì)為保障

要想搞好服務(wù)，只是思想上有了認(rèn)識，但沒有足夠的服務(wù)技能，那等于是“紙上談兵”。為此，我們拓寬學(xué)習(xí)型組織途經(jīng)，進(jìn)一步引深qpc素質(zhì)攀升工程。我園充分利用學(xué)習(xí)型組織與自學(xué)的途徑，使員工系統(tǒng)掌握本工種應(yīng)知應(yīng)會的操作技能，做到逐年更新題庫，嚴(yán)格考風(fēng)考紀(jì)、單人單坐、閉卷考試、公開公平，每月組織一次分工種的知識考試，定期開展技能比武，通過知識考試、技能比武、績效考核，評選出技能過硬、員工認(rèn)可的“首席員工”。對首席員工和骨干員工

給予不同程度的獎勵，對無星級員工給與考核，達(dá)到獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的，全體員工在這種機(jī)制的激勵下，呈現(xiàn)出比學(xué)習(xí)、比技能的良好學(xué)習(xí)氛圍。我所要講的班級的兩位教師武建麗和白媛媛都曾多次被評為“首席員工”，他們班的保育員焦俊萍也多次被評為“骨干員工”。

教師良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平是我園追求的共同目標(biāo)。該班在這三方面尤為突出，大家都知道小班的入園率是最難保證的，這個班級的幼兒在冊人數(shù)是全園最多的，但這個班級每個月的入園率卻都能保證到98%以上，這與老師和保育員的付出是成正比的。他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也為贏得家長的認(rèn)可和支持提供了保障。

二、以誠信構(gòu)筑親情

員工的思想不可能一步到位，服務(wù)的成功也不可能一撮而就，從“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”過渡到“誠信服務(wù)”是一個漸進(jìn)的過程，如果說“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的開展是一種承諾，那么“誠信服務(wù)年”活動的開展便是一種踐諾，“承諾是銀，踐諾是金”。在“誠信服務(wù)年”活動期間，我園把思想統(tǒng)一到“有諾必踐”的行動上。

（一）完善制度是基礎(chǔ)

人無信不立，為了以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得家長的信任，保證“誠信服務(wù)年”活動的順利開展，我園進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，提出了各工種的服務(wù)承諾，規(guī)范了服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。建立了“做誠信班組，創(chuàng)誠信品牌”競賽看板，內(nèi)容為安全（30分）、誠信服務(wù)（40分）、工作（30分）三項(xiàng)，以上級檢查、值班人員，班組長檢查為考核依據(jù)，

每月月底公布班組得分，得分最高者為“紅旗班組”，并作為年終評先依據(jù)。在看板的的旁邊設(shè)立了意見箱，家長們可以對我們的服務(wù)提出寶貴意見和建議，并為誠信班組的評比提供依據(jù)。

（二）抓好安全是關(guān)鍵

家長把孩子送到幼兒園，更為關(guān)注的不是學(xué)習(xí)，而是安全。如果把服務(wù)效果比作一串?dāng)?shù)字的話，安全應(yīng)該是最前面的那個“1”，所以我們的服務(wù)最終的落腳點(diǎn)是安全。只有保證好了幼兒的在園安全，家長才會放心地把孩子送到我們這里，才能贏得家長的信任。為此我們在幼兒入園、進(jìn)餐、上下樓梯、教育活動、戶外活動、離園等環(huán)節(jié)入手，嚴(yán)格管理，確保幼兒安全。入園時，家長簽字，教師細(xì)心晨檢，檢查幼兒是否帶有小刀等危險(xiǎn)物品；進(jìn)餐時，保育員要保證飯菜的溫度適中，盛飯時要特別小心，避免燙傷幼兒；幼兒使用擦嘴紙時，老師要看好幼兒，避免幼兒將其塞入鼻孔或耳孔內(nèi)；上下樓梯時，教師強(qiáng)調(diào)幼兒不推不擠，靠右行，并站在合適的位置，照顧到全體幼兒；教育活動中，教師要觀察到每位幼兒，避免幼兒在做小動作時不小心誤傷自己及他人；戶外活動時，必須教師和保育員都在，眼睛不離開幼兒，組織有序的游戲活動，避免幼兒追逐打鬧，碰傷、摔傷幼兒；離園時，絕不允許陌生人接走幼兒，并且在家長簽字后方可接走幼兒。值得一提的是，我園將幼兒上下樓、喝水、進(jìn)餐等都編成了兒歌，讓幼兒從兒歌中學(xué)會保護(hù)自己，他們班在這方面堅(jiān)持的很好，每天都能聽到孩子們在進(jìn)餐前背誦進(jìn)餐兒歌。憑借著細(xì)致入微的管理，確保了幾年來我園都無任何安全事故發(fā)生。該班更是沒有出現(xiàn)任何摔傷、燙傷、丟失幼兒的安全事故。

（三）有諾必踐是途徑

有了服務(wù)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)是要將這些變?yōu)閷?shí)際行動。他們班的三個人，堅(jiān)持“以幼兒為本”，想家長所想，為幼兒和家長竭誠服務(wù)。

付佳怡是他們班里的一個漂亮的小姑娘，媽媽是醫(yī)院的骨干，要到外地培訓(xùn)一年，而孩子的爸爸不會給孩子梳頭，在鐵路上工作，有時下班晚顧不上接孩子，這下可難倒了孩子的媽媽。當(dāng)老師得知這一情況之后，告訴他們，這些困難老師會幫著解決的，讓孩子的媽媽安心地去學(xué)習(xí)，讓孩子的爸爸放心地去上班。于是，在這一年的時間里，孩子每天來到幼兒園之后由老師幫著梳頭，下午放學(xué)沒人接她時，保育員焦俊萍就把孩子領(lǐng)回自己家里，等著孩子的爸爸到家里接孩子，經(jīng)常是一等等到9點(diǎn)多。就這樣一年過去了，孩子的媽媽回來了，她感激地握著焦老師的手說：“這一年真是太感謝你們了。”焦老師謙遜地說：“我們答應(yīng)的事就一定會做好的。”從此之后，這位媽媽懷著一顆感激的心，支持老師的工作。她經(jīng)常免費(fèi)為班里提供一些幼兒常用藥物，還成了該班幼兒的專用義務(wù)醫(yī)生。如果班里的幼兒有不適，教師或家長都會向她詢問。

在這個事例中，我們看到的不單是家長對教師的信任，更看到了老師對幼兒的愛，家長對其他幼兒的愛，這就是親情的體現(xiàn)。所以說，誠信服務(wù)，即贏得了家長的信任，更為構(gòu)筑親情奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、以親情打造品牌

兩年走來，我園的服務(wù)水平較以往已經(jīng)有了較大提高，擁有了為幼兒提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了家長的信任。我們總結(jié)兩年來的工作，不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)水平的提高還有賴于制度的約束和激勵。如何將服務(wù)變?yōu)榻處焸兊淖杂X行動呢，我們就借著“親情化服務(wù)年”活動的東風(fēng)，唱響親情服務(wù)主旋律，打好經(jīng)營創(chuàng)收主動仗。

（一）堅(jiān)持特色辦園，立足科學(xué)發(fā)展

我們幼兒園一直以來都堅(jiān)持開辦舞蹈、美術(shù)、珠心算、快速閱讀等特色班，并在今年開展了“蒙氏”數(shù)學(xué)的實(shí)驗(yàn)，受到家長好評。在每年的“六一”兒童節(jié)來臨之際，我們都舉辦畫展和文藝匯演，為幼兒提供展示的平臺。并在歷年的升華公司文藝匯演中，都有節(jié)目取得

好成績。今年他們是畢業(yè)班，他們非常了解家長的心思，家長都希望自己的孩子在幼兒園的最后一年能有上臺表演的機(jī)會，因?yàn)榈搅诵�學(xué)這種機(jī)會更少。為此，他們在今年六一編排了小合唱《我們的生活多么幸福》，全班幼兒都參加。班里一位幼兒孟靜，6歲，體重卻有八十多斤，所以有些自卑，不愿參加排練，可媛媛老師一次又一次的鼓勵，才使得幼兒有了表演的欲望和信心。班里還有一位幼兒叫郭靖，是個早產(chǎn)兒，剛?cè)雸@時，說話不清、動作不協(xié)調(diào)，能參加這次的演出，老師付出了很大的努力，單獨(dú)輔導(dǎo)。在演出結(jié)束后，孩子的奶奶留下了感激的眼淚。

堅(jiān)持特色辦園，立足科學(xué)發(fā)展。只有滿足家長的需求，我們幼兒園才會有市場，才能站住腳跟謀求發(fā)展。隨著小學(xué)學(xué)前班的取消，幼小銜接的問題凸顯，好多家長擔(dān)心自己的孩子在幼兒園不學(xué)習(xí)學(xué)前班的知識，等到上小學(xué)時會跟不上。我們針對這一情況，將我園的大班教材改為學(xué)前班教材。每當(dāng)中班升大班時都會有部分幼兒轉(zhuǎn)到私人幼兒園，可武老師他們班卻沒有一個幼兒轉(zhuǎn)園。面對家長的信任，他們也感受到了壓力。因?yàn)槊鎸π碌慕滩模�特別是拼音和生字教學(xué)，他們有些力不從心。為了不辜負(fù)家長的信任，他們向幼兒楊新月的媽媽，一位小學(xué)教師借來了參考書，并請這位教師給本班幼兒上了一節(jié)課，學(xué)習(xí)其教學(xué)方法。媛媛老師還做了可以動的拼音卡片，方便幼兒學(xué)習(xí)。

（二）圍繞“親情”主線，構(gòu)建和諧幼兒園

親情服務(wù)，重在“親”，貴在“情”，我們在日常工作中，圍繞“親情”這條主線，努力構(gòu)建和諧的幼兒園。幼兒園的和諧包括教職工、師幼、家園三方面的和諧，一方面堅(jiān)持人性化的管理，優(yōu)化教職工關(guān)系。今年我們開展了跳繩和卡拉ok比賽，通過組織豐富多彩的活動凝聚人心，調(diào)動職工的積極性。3月份為跑家職工準(zhǔn)備了午休室，讓職工感受到集體的關(guān)懷；另一方面，在點(diǎn)滴中體現(xiàn)親情，構(gòu)建和諧的師幼關(guān)系。開展“阿姨賽媽媽”的活動，組織共青團(tuán)員為單親幼兒提

供特殊服務(wù)，在“六一”兒童節(jié)捐款為3名單親幼兒購買書包；第三方面，誠心家園溝通，構(gòu)建和諧家園關(guān)系。首先，我們規(guī)范了家園聯(lián)系欄，向家長傳授科學(xué)育兒的知識等，在“手足口”病爆發(fā)期間，我們通過此欄向家長宣傳和介紹預(yù)防知識，發(fā)揮了極大的作用，并開通了親情熱線，將每班教師的電話號碼公布于家園聯(lián)系欄，方便家長及時和教師聯(lián)系，了解幼兒在園情況；其次通過開放日、親子運(yùn)動會、家長座談會等，增進(jìn)家長與幼兒的感情，密切教師與家長的聯(lián)系。

班興園興，該班以入園率最高、家長滿意度最高、教師最認(rèn)真負(fù)責(zé)贏得全體教職工的認(rèn)可，成為了一個叫得響、信得過的班級，是我園其他班級學(xué)習(xí)的榜樣。以服務(wù)贏得市場，以親情打造品牌。隨著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“誠信服務(wù)”、“親情服務(wù)”的相繼開展，我園全體教職工的服務(wù)意識逐漸增強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵逐漸豐富，服務(wù)外延不斷拓寬，升華一中心幼兒園的品牌樹立起來了。我園的入園率逐年提高，超額完成中心下達(dá)的保教管理費(fèi)的任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然，我們的工作也有不足之處，比如飯菜質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，家園聯(lián)系工作不夠細(xì)致，教師與家長溝通時缺乏藝術(shù)性等。

在今后的日子里，我們定將“親情化服務(wù)年”活動引向深入，改進(jìn)不足、加強(qiáng)管理、提升質(zhì)量，服務(wù)社會，辦高質(zhì)量人民滿意的幼兒園。

升華一中心幼兒園201*年7月

第五篇：服務(wù)客戶要有三心

客戶經(jīng)理平時工作的三心

1、“熱心”。對于煙草客戶經(jīng)理來說，熱心非常重要。有了熱心才能為客戶提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。我們在于客戶溝通過程中，只有通過各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求，才能贏得客戶。所以，我們必須要有熱情的服務(wù)態(tài)度及周到的服務(wù)技巧。如果我們的服務(wù)態(tài)度不夠熱情，就可能被客戶認(rèn)為服務(wù)不到位；當(dāng)然，僅有熱情的服務(wù)態(tài)度而缺乏必要的服務(wù)技巧是不足以使客戶感到滿意的，為此，我們還應(yīng)該掌握一些服務(wù)技巧，比如演示產(chǎn)品功能、指導(dǎo)客戶使用、提供必要的信息、恰如其分地解決客戶的燃眉之急等。付出也許不會有收獲，但是如果不付出，那就永遠(yuǎn)沒有收獲的可能。

2、“誠心”。把客戶當(dāng)成自己的親人，設(shè)身處地的為客戶著想，才是服務(wù)的立足之本。誠信度越高客戶對你的信任就越好，才能贏得更多客戶。有誠就有信，有了我們每一次對客戶的“誠”，就不會失去客戶對我們的“信”。

3、“專心”。作為煙草客戶經(jīng)理，對卷煙知識也要十分了解，如卷煙的品牌、吸味、產(chǎn)地、勁頭等，以向客戶進(jìn)行詳細(xì)的介紹，對新品牌的宣傳與市場進(jìn)入具有重要的作用。對卷煙營銷知識也要熟知，并向卷煙零售客戶進(jìn)行傳授，提高客戶的卷煙經(jīng)營能力。因此，要善于學(xué)習(xí)，特別是現(xiàn)在知識更新快，更需要掌握與經(jīng)營項(xiàng)目相關(guān)的知識，具備一定的市場洞察力，只有這樣才能立于不敗之地。

客戶經(jīng)理：侯帥

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