第一篇：商場(chǎng)售后服務(wù)準(zhǔn)則

商場(chǎng)售后服務(wù)準(zhǔn)則

一、售后服務(wù)流程

退換貨流程：

1、在線投訴—客服處理—確認(rèn)辦理—實(shí)體店受理—換貨&退款

2、電話投訴—網(wǎng)購(gòu)員/服務(wù)臺(tái)人員處理—確認(rèn)辦理—實(shí)體店受理—換貨&退款

二、商品售后服務(wù)準(zhǔn)則

（一）以下商品予以退貨

1、符合<產(chǎn)品質(zhì)量法>、<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>和三包有關(guān)退換貨規(guī)定的；

2、商品質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生、安全等要求的；

3、無(wú)原因退貨：顧客自購(gòu)買(mǎi)之日起三十日內(nèi)對(duì)所購(gòu)非定制商品不滿意可退貨。退貨時(shí)須憑購(gòu)買(mǎi)時(shí)商場(chǎng)開(kāi)具的發(fā)票或電腦小票，退貨商品應(yīng)保證不臟、不殘、不損、不變形、未經(jīng)使用，不影響再次銷售，退貨商品的價(jià)款按實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)退貨（退貨退贈(zèng)）。

4、其它未盡事宜，將按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定處理。

（二）公司出售的以下商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予以退換：

1、非質(zhì)量問(wèn)題的定制商品不予退換

（三）電器類商品上門(mén)安裝、維修服務(wù)公示：

1、u團(tuán)網(wǎng)或優(yōu)品美家商場(chǎng)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)下列電器類商品提供上門(mén)安裝服務(wù)：

1） 空調(diào) 2）洗衣機(jī) 3）抽油煙機(jī)、灶具 4）熱水器 5）掛式/嵌入式消毒柜 6）凈水設(shè)備 7）電視（液晶、等離子電視提供調(diào)試、掛墻或安裝底座服務(wù)） 8）對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱提供拆門(mén)服務(wù)；

其它電器類商品，不提供上門(mén)安裝服務(wù)。

2、在法定三包期內(nèi)，下列商品提供上門(mén)維修服務(wù)：

1） 空調(diào) 2）洗衣機(jī) 3）冰箱 4）電視 5）抽油煙機(jī) 6）熱水器 7）消毒柜 8）凈水設(shè)備 9）空調(diào)扇 10）微波爐 11）飲水機(jī) 12）灶具

其它電器類商品，不提供上門(mén)維修服務(wù)。

（四）其他

1、u團(tuán)網(wǎng)或優(yōu)品美家商場(chǎng)網(wǎng)站上所顯示商品以實(shí)物為準(zhǔn)。

2、當(dāng)您收到您訂購(gòu)的商品時(shí)，請(qǐng)您當(dāng)面逐一檢查，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行簽收。 如果發(fā)現(xiàn)發(fā)貨錯(cuò)誤或商品破損時(shí)，請(qǐng)您將該貨物退還給我們的工作人員。我們會(huì)為您及時(shí)更換。

3、優(yōu)品美家商場(chǎng)網(wǎng)站相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)面有特殊退換貨規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。

4、本規(guī)則最終解釋權(quán)歸優(yōu)品美家商場(chǎng)有限公司所有。

第二篇：商場(chǎng)售后服務(wù)制度

一、 目的

為更好地規(guī)范公司管理制度，加強(qiáng)售前、售后服務(wù)的管理和執(zhí)行效果，提高客戶滿意度，提升公司形象，特制定本制度。

二、 部門(mén)職責(zé)

工作描述：在售后主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展產(chǎn)品配送、安裝、維修、保養(yǎng)等顧客服務(wù)工作。 崗位職責(zé)：

1. 熱愛(ài)本職工作，遵守公司的規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)。

2. 不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，掌握商品知識(shí)及安裝技巧。

3. 負(fù)責(zé)公司所售產(chǎn)品的配送、安裝、維修、保養(yǎng)工作。

4. 負(fù)責(zé)展廳的收貨、送貨、拆卸展廳樣板、安裝服務(wù)。

5. 負(fù)責(zé)客戶余款的收回工作。

6. 負(fù)責(zé)展廳展品的維修及保養(yǎng)。

7. 負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨工作。

8. 協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理調(diào)整場(chǎng)內(nèi)的展品展示工作。

9. 協(xié)助售后主管按規(guī)范擺好商品及調(diào)整倉(cāng)位，做到合理擺放；按規(guī)定進(jìn)行商品盤(pán)點(diǎn)工作。

10. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理，并按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)。

11. 公司安排的其它臨時(shí)性工作。

三、 工作紀(jì)律

1. 團(tuán)結(jié)互助，不侵犯他人利益，遵守國(guó)家法規(guī)。

2. 按時(shí)上、下班，不遲到、不早退；請(qǐng)假必須親自履行請(qǐng)假手續(xù)。

3. 上班時(shí)間不得擅自離崗，不得在商場(chǎng)內(nèi)坐休。

4. 對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及人員要尊敬有禮，不得使用粗言穢語(yǔ)。

5. 要服從管理人員的工作安排，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

四、 裝卸、搬運(yùn)、安裝產(chǎn)品規(guī)范

1、裝卸規(guī)范：

1. 裝貨前應(yīng)根據(jù)所裝物品的數(shù)量、形狀、體積及裝貨車輛的形狀、結(jié)構(gòu)、體積等作出預(yù)

算后進(jìn)行裝儲(chǔ)。

2. 多種物品混裝時(shí)，易損及不耐擠壓的物品不得放置于易受到擠壓、碰撞的位置。

3. 裝儲(chǔ)時(shí)應(yīng)依照“緊密裝儲(chǔ)”的原則，物品之間、物品與車廂之間應(yīng)放置緊密，不允許

有足以造成物品大移位（5厘米以上）的空隙。

4. 分層裝儲(chǔ)時(shí)，形狀規(guī)則、重量大的物品應(yīng)放置在下層，形狀不規(guī)則、重量小的物品放

置在上層。

5. 簡(jiǎn)易包裝物品分層裝儲(chǔ)或與其物品混裝時(shí)，物品與物品及車廂壁之間須用軟性耐磨材

料（如毛毯等）來(lái)間隔，以免互相摩擦。

6. 裝儲(chǔ)玻璃類物品，玻璃應(yīng)豎放，禁止平放，玻璃面禁止接觸表面凹凸不平的堅(jiān)硬物體，

厚度小于5mm的玻璃與其他物品混裝時(shí)應(yīng)采取木框包裝，否則禁止裝運(yùn)。

7. 卸貨時(shí)應(yīng)逐件卸下，禁止兩件以上疊放在一起卸。

8. 禁止在潮濕、高溫、傾斜度過(guò)大的平面或有潛在危險(xiǎn)之外放置物品。

2．搬運(yùn)規(guī)范

1. 單人徒手搬運(yùn)重物時(shí)，應(yīng)以能夠輕松舉過(guò)頭頂為度，禁止超重，以保障人身及物品安

全。

2. 搬動(dòng)玻璃時(shí)不能單角觸地，以免受力不均損傷產(chǎn)品。

3. 搬運(yùn)長(zhǎng)度超過(guò)1.6m的簡(jiǎn)易包裝物品上、下樓梯時(shí)，必須由二人分持兩端搬運(yùn)，以防

止與墻壁、樓梯扶手等發(fā)生碰撞造成損傷。

4. 搬運(yùn)物品經(jīng)過(guò)門(mén)口、樓梯等通道時(shí)，應(yīng)對(duì)門(mén)口與樓梯間的高度、寬度進(jìn)行目測(cè)，當(dāng)目

測(cè)結(jié)果顯示通道尺寸過(guò)小時(shí)，應(yīng)對(duì)所搬運(yùn)的物品與通道的尺寸作精確測(cè)量，禁止未經(jīng)測(cè)量而肓目操作。

5. 搬運(yùn)軟體家具，必須托住家具的底部，禁止拖拉家具扶手等線口結(jié)合部位，以免造成

開(kāi)裂；上、下樓梯必須在有完全封閉包裝的前提下進(jìn)行，以免造成損傷及污染。

6. 禁止將裝配完畢的大型拆裝式家具在無(wú)全封閉有效包裝的情況下裝車運(yùn)輸，或與其他

物品緊密接觸混裝運(yùn)輸。

3．安裝規(guī)范

1. 拆包裝前應(yīng)將物品平穩(wěn)放在無(wú)尖銳突起、無(wú)雜物、平整穩(wěn)固的平面上。

2. 拆牛皮紙或紙箱包裝時(shí)，應(yīng)用刀片沿著包裝材料接口處輕輕劃開(kāi)封口紙；拆開(kāi)氣珠膜

等軟性包裝材料時(shí)，刀具刃口的運(yùn)動(dòng)方向應(yīng)取遠(yuǎn)離包裝內(nèi)物品的方向，嚴(yán)禁將刀具插入包裝材料內(nèi)割開(kāi)包裝，以避免在劃開(kāi)的過(guò)程中損傷包裝內(nèi)物品。

3. 拆開(kāi)包裝后，先檢查包裝內(nèi)有沒(méi)有玻璃類或容易滑動(dòng)的部件，然后須謹(jǐn)慎地逐一拿出

部件，以備安裝。

4. 安裝作業(yè)前，要充分利用包裝材料鋪墊安裝現(xiàn)場(chǎng)以保護(hù)客戶現(xiàn)場(chǎng)物品免受損傷。

5. 安裝前，根據(jù)安裝說(shuō)明圖確認(rèn)產(chǎn)品各部件安裝順序、對(duì)照檢查產(chǎn)品部件、配件等是否

齊全及有否明顯質(zhì)量缺陷。

6. 安裝時(shí)，配載配件必須完備，禁止省略；多余的配件應(yīng)收集、整理好帶回商場(chǎng)保管好，

禁止留在安裝現(xiàn)場(chǎng)或隨意丟棄。

7. 配件中備有乳膠時(shí)，木榫孔必須填滿乳膠。

8. 拆除已安裝的部件，如有螺紋類配件，應(yīng)謹(jǐn)慎旋出，嚴(yán)禁強(qiáng)力拉出。

9. 一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)該先安裝框架，后安裝抽屜等活動(dòng)組合件；安裝框架則應(yīng)根據(jù)先下后上、

先內(nèi)后外、先前再后的原則。

10. 連接大型家具的框架，連接位置的螺栓應(yīng)在整個(gè)框架完全組裝起來(lái)以前預(yù)留適當(dāng)?shù)幕?/p>

動(dòng)余地，先不要將扣件、螺絲等擰得太緊，待整個(gè)框架完全組裝起來(lái)，并經(jīng)過(guò)調(diào)整偏差后再?gòu)氐讛Q緊，加固。

11. 安裝玻璃門(mén)的門(mén)鉸，禁止用電鉆緊固螺絲；改用人手收緊螺絲，以防玻璃在過(guò)大的壓

力下而開(kāi)裂；螺絲的緊固程度應(yīng)以玻璃門(mén)不松動(dòng)為度，也不適宜過(guò)緊。

12. 安裝過(guò)程中，如果需要踩踏在部件上進(jìn)行安裝時(shí)，應(yīng)赤腳踩踏；嚴(yán)禁將尖銳工具放在

正在裝配的部件或已組裝好的家具上；嚴(yán)禁以尖銳硬質(zhì)物體擊打家具部件。

13. 釘背板時(shí)，釘子應(yīng)稍偏向要釘入的板件的內(nèi)側(cè)；若家具部件需要鉆孔，在鉆孔前必須

用標(biāo)尺精確測(cè)量鉆孔的位置，以防孔位偏差，而且在鉆孔時(shí)，要在鉆頭鉆出的一側(cè)用平整的木板襯墊，以防造成表面爆裂。

14. 產(chǎn)品安裝完畢后，應(yīng)對(duì)縫隙、對(duì)稱性等進(jìn)行最后的調(diào)整，以求最高安裝質(zhì)量。

15. 抬動(dòng)已安裝好的家具時(shí)，必須托住底板抬起，禁止僅持頂板或?qū)影逄��?dòng)。

五、 送貨安裝現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范：

1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)，儀容儀表整潔，精神飽滿。

2. 貨物按顧客指定的地點(diǎn)有序堆放，安裝作業(yè)時(shí)地面應(yīng)墊上紙皮等墊襯物，以防止刮花

地板。

3. 輕拿輕放愛(ài)惜貨物及顧客家中物品，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品或設(shè)施。

4. 不得飲用、或吃顧客的飲料、水或食物；不得在顧客家中上廁，實(shí)在不得已時(shí)應(yīng)禮貌

地獲得顧客同意后方可使用，但一定要講究清潔衛(wèi)生。

5. 如因本次送貨出現(xiàn)問(wèn)題或疑問(wèn)需要與商場(chǎng)聯(lián)系時(shí)，必須征得顧客同意后方可使用顧客

的電話。

6. 文明作業(yè)，認(rèn)真安裝，不得怠工、離崗、吸煙、吃零食等。

7. 安裝服務(wù)過(guò)程中，任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

8. 安裝人員不得以任何理由接受顧客的小費(fèi)或禮品。

9. 安裝過(guò)程中，如顧客提出與送貨安裝無(wú)關(guān)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)做出適當(dāng)回應(yīng)，但不要影響安

裝質(zhì)量及進(jìn)度；當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況提出意見(jiàn)或不滿時(shí)，我方人員應(yīng)做出適當(dāng)解釋或協(xié)助顧客聯(lián)系商場(chǎng)有關(guān)人員商討解決的方法，禁止不予理睬或以冷漠的態(tài)度對(duì)待顧客。

10. 安裝完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并經(jīng)自檢合格后，才能交付顧客驗(yàn)收；離開(kāi)顧客家時(shí)一定要

與顧客禮貌道別。

第三篇：售后服務(wù)保證書(shū)范文

**力孚科技有限責(zé)任公司電動(dòng)車售后服務(wù)保證書(shū)

第一章 總則

第一條 原則與宗旨

1.1 遵守、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，維護(hù)用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。

1.2 規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責(zé)。

1.3 體現(xiàn)本公司竭誠(chéng)服務(wù)用戶，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。

第二條 本文系“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定，

規(guī)定了“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)辦法等。

第三條 基本定義

3.1 用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。

3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：

在用戶按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)(包括各部、附件說(shuō)明書(shū))規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護(hù)的前提下，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)(即售后服務(wù)保修期限內(nèi))，對(duì)產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障(統(tǒng)稱“廠方責(zé)任故障”，下文簡(jiǎn)稱為“故障”)，由本公司負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)的修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。

為敘述方便，本文對(duì)僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。

售后服務(wù)保修僅限于對(duì)產(chǎn)品機(jī)件修復(fù)所發(fā)生的直接費(fèi)用，不包括間接損失。

第三條 本規(guī)定依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。

第四條 職責(zé)

5.1力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門(mén)，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。

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5.2售后服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問(wèn)題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解。

5.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。

第二章 前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)

第六條 用戶購(gòu)車階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)和操作規(guī)范。

第七條 用戶在車輛使用過(guò)程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時(shí)接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。由我公司派員前往的，費(fèi)用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。

第三章 保修服務(wù)實(shí)施的原則

第八條 保修服務(wù)的范圍：**力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品，包括lf****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。

第九條 整車保修服務(wù)期限

9.1 自交車之日起整車機(jī)械部分、電機(jī)、控制器、充電機(jī)、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車（如公交用車）保修期為半年。

9.2 折價(jià)出售的樣車或舊車，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。

第十條 整車保修服務(wù)的條件

10.1 在保修服務(wù)期限內(nèi)；

10.2 用戶在此期間嚴(yán)格按《使用說(shuō)明書(shū)》中規(guī)定使用車輛，

特別是潤(rùn)滑油、制動(dòng)液、電瓶補(bǔ)充液等牌號(hào)、規(guī)格、用量及

更換周期符合《使用說(shuō)明書(shū)》中的有關(guān)規(guī)定。

第十一條 配件的保修服務(wù)期限及條件

11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、車架總成，參照附錄a 執(zhí)行。

11.2 用戶使用不當(dāng)或外部因素引起的損失益高公司不負(fù)責(zé)賠償。

11.3 用戶遵守《使用說(shuō)明書(shū)》中的規(guī)定。

第十二條 保修服務(wù)的原則

12.1 用戶提出保修服務(wù)申請(qǐng)，只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問(wèn)

題，益高公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。

12.2 故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒

定，本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。

12.3 如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場(chǎng)鑒定之前先自行處理故障，應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進(jìn)行，同時(shí)將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬?gòu)S方責(zé)任故

障的，本公司予以保修服務(wù)，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實(shí)等，本公司僅對(duì)可明確判定故障初始狀態(tài)且屬?gòu)S家責(zé)任故障的部分負(fù)

責(zé)保修服務(wù)，但只承擔(dān)維修材料費(fèi)及其運(yùn)費(fèi)，不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費(fèi)和其它附加費(fèi)用。

12.4 故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對(duì)惡化，擴(kuò)大部分不予負(fù)責(zé)，其余按第12.1 條處理。

12.5 用戶對(duì)整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障(包括相關(guān)故障)，本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿�，本公司不予�?/p>

保修服務(wù)。

12.6 用戶未按說(shuō)明書(shū)規(guī)定進(jìn)行使用、保養(yǎng)的，本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。

12.7 間接損失不予補(bǔ)償，如故障車的停車費(fèi)、誤工費(fèi)以及停車造成的客運(yùn)損失和用戶的拖車費(fèi)等等。

12.8 對(duì)各類易損件原則上不實(shí)行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等；但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，可予以處理。

12.9 正常消耗件，如潤(rùn)滑劑、電解液、制動(dòng)液、各種制動(dòng)蹄片、雨刮片、制動(dòng)鼓、離合器片等不實(shí)行保修服務(wù)。

第十三條 凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。

1、 故障系因用戶未按使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行日常保養(yǎng)和各級(jí)養(yǎng)護(hù)而引起；

2、 故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過(guò)放電、超載等或不規(guī)范操作而引起；

3、 使用不符合說(shuō)明書(shū)要求的電解液、制動(dòng)液、潤(rùn)滑油(脂)等引起的故障。

4、 未按養(yǎng)護(hù)要求，調(diào)整不當(dāng)、失誤而引起的故障；

5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障；

6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障，如水災(zāi)、地震、火災(zāi)等因素造成。

7、 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購(gòu)買(mǎi)，或者其質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。

第十四條 整車零部件保修服務(wù)期限：根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使

用特性及故障發(fā)生機(jī)理等，其中部分零部件視故障類別(模式)及故障原因不同，其保修服務(wù)期限詳見(jiàn)附錄a 中的具體規(guī)定。

第十五條 整車車身部分保修服務(wù)辦法：

1、 自出廠之日起12 個(gè)月內(nèi)，表面油漆自然脫落或開(kāi)裂，可修復(fù)。

2、 內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起6 個(gè)月內(nèi)發(fā)生脫落，可修復(fù)。

第四章 保修服務(wù)辦理程序

第十六條 用戶申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特約維修單位的鑒定員對(duì)車況的察驗(yàn)和對(duì)故障的有關(guān)鑒定工作。

第十七條 經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認(rèn)，故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，按力孚科技規(guī)定，詳細(xì)填寫(xiě)《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記錄卡》。

第十八條 建立保修服務(wù)檔案和臺(tái)帳制度。凡受理保修服務(wù)的信函、單據(jù)、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺(tái)帳登記，所有資料要完整并及時(shí)歸檔。

第十九條 保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起7 天內(nèi)。

第二十條 保修服務(wù)實(shí)施完畢后，用戶應(yīng)于《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記

錄卡》上簽注意見(jiàn)、建議并簽字蓋章。

第二十一條 為方便用戶，對(duì)價(jià)值較小，情況較易判明的保修服務(wù)申請(qǐng)，用戶可通過(guò)電話、傳真向本公司售后服務(wù)部提出，經(jīng)確認(rèn)后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復(fù)。

第五章 保修服務(wù)責(zé)任

第二十二條 用戶要求保修服務(wù)時(shí)，可通過(guò)電話、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點(diǎn)，本公司服務(wù)人員將于服務(wù)站點(diǎn)所在地本省內(nèi)48 小時(shí)，省外72 小時(shí)的時(shí)限內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。

第二十三條 因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的，由雙方協(xié)商其處理辦法；協(xié)商不成的，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)仲裁。

第六章 附則

第二十四條 本規(guī)定如有修改，將按修改后規(guī)定執(zhí)行，恕不另行通知。

第二十五條 本公司接受用戶對(duì)服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及其它意見(jiàn)的投訴，并將在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。

第二十六條 本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。

第二十七條 本規(guī)定自二00 8年五月3日起生效。

售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定

第一條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

我公司接到報(bào)修電話，上門(mén)服務(wù)，維修費(fèi)用按當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)標(biāo)準(zhǔn)收取。如更換配件，配件價(jià)格按公司定價(jià)收��；配件無(wú)法立即到位的，在到位后我公司售后人員負(fù)責(zé)更換。如雙

方達(dá)成協(xié)議，售后人員會(huì)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并清用戶填寫(xiě)《力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記錄卡》，工時(shí)費(fèi)按公司規(guī)定收取，祥見(jiàn)符錄b。

第二條 雙方商定維修價(jià)格后，售后人員開(kāi)始維修故障車輛，如需更換配件，售后人員將配件款收到后電話報(bào)公司；服務(wù)部立即發(fā)貨，并一同將發(fā)票寄至用戶。

第三條 外出服務(wù)費(fèi)用計(jì)算

總費(fèi)用=維修工時(shí)費(fèi)+配件款

第四篇：空調(diào)售后服務(wù)保證書(shū)

售后服務(wù)措施及內(nèi)容

1、工程回訪保修措施（質(zhì)量保證期為調(diào)試合格后12個(gè)月）

1．1、工程竣工交付后，公司定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，回訪的主要內(nèi)容有：夏冬季回訪冷暖系統(tǒng)情況；技術(shù)性回訪：新材料、新技術(shù)、新設(shè)備的技術(shù)性能即使用效果；設(shè)備安裝竣工驗(yàn)收后投入正常運(yùn)行中技術(shù)狀態(tài)如何，是否服務(wù)。

1．2、公司在工程交付后一周內(nèi)編排回訪計(jì)劃，第一次回訪在工程交付后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，然后每隔三個(gè)月回訪一次。

1．3、根據(jù)回訪計(jì)劃安排，由規(guī)定人員具體實(shí)施回訪，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主對(duì)工程各方面的意見(jiàn)，做好回訪記錄。

1．4、工程交付業(yè)主時(shí)，應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真填寫(xiě)“空調(diào)工程保修卡”，留下聯(lián)系電話及聯(lián)系人姓名，與竣工資料一起交付業(yè)主。

1．5、保修期內(nèi)，公司根據(jù)回訪記錄或接到業(yè)主的要求或通知，立即派人檢查，同業(yè)主共同商討，制定維修方案，配備維修資源，及時(shí)進(jìn)行維修，接到業(yè)主電話后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

1．6、維修完畢后，由維修人員填寫(xiě)“工程保修記錄表”業(yè)主對(duì)維修情況簽署意見(jiàn)，公司派人對(duì)維修情況進(jìn)行驗(yàn)證。

第五篇：售后服務(wù)保證書(shū)2

《英語(yǔ)過(guò)級(jí)周刊》售后服務(wù)保證書(shū)

第一章

售后服務(wù)監(jiān)督單位

售后服務(wù)總監(jiān)督單位：寧夏日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)小龍人學(xué)習(xí)報(bào)社

監(jiān)督電話：劉總監(jiān)18064112118

售后服務(wù)湖北監(jiān)督單位：湖北發(fā)行總站監(jiān)督電話：027——

售后服務(wù)湖北地區(qū)總監(jiān)：黃總監(jiān)18771101802

第二章

發(fā)行單位簡(jiǎn)介

最高監(jiān)督單位：寧夏日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)（寧夏日?qǐng)?bào)經(jīng)中國(guó)新聞總署和中國(guó)新聞宣傳部批準(zhǔn)高信譽(yù)黨報(bào)）

湖北發(fā)行總站：由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)在校優(yōu)秀學(xué)子做最高法定負(fù)責(zé)人，有力保證售后服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。

第三章

售后服務(wù)具體操作流程

由總報(bào)社定期將報(bào)紙物流到湖北發(fā)行站，發(fā)行站有專門(mén)負(fù)責(zé)發(fā)送報(bào)紙的送報(bào)車，負(fù)責(zé)將報(bào)紙送到各學(xué)校負(fù)責(zé)人手中，由各學(xué)校負(fù)責(zé)人親自或組織人去發(fā)送給訂戶。

第四章

售后服務(wù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案

報(bào)紙質(zhì)量：如發(fā)現(xiàn)有少頁(yè)或印刷模糊，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)的，報(bào)社將無(wú)條件給予跟換并做相關(guān)賠償。

報(bào)紙未能如期發(fā)放：訂報(bào)新生可先與校園負(fù)責(zé)人聯(lián)系，如果不能解決，可直接與省級(jí)總監(jiān)或發(fā)行站聯(lián)系。

真誠(chéng)服務(wù)，始終如一 傳播文化 提升自我

寧夏日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)小龍人學(xué)習(xí)報(bào)大學(xué)事業(yè)部

甲方（事業(yè)部）代表（手�。�：

身份證號(hào)碼：

甲方代表詳細(xì)通信地址：

售后服務(wù)保證書(shū)由報(bào)社要求大學(xué)事業(yè)部認(rèn)真貫徹履行誠(chéng)實(shí)做人、踏實(shí)做事、善始善終的操作準(zhǔn)則，旨在維護(hù)乙方及附屬團(tuán)隊(duì)的利益，由乙方認(rèn)可簽字并交由乙方保管。 乙方簽字（手印）：

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