第一篇：軟件服務(wù)承諾書

服務(wù)承諾函

致：上海電機(jī)學(xué)院

軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重要的是服務(wù)，北京億中郵信息技術(shù)有限公司有著強(qiáng)大專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，把對(duì)用戶的服務(wù)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽(yù)才是公司得以成長(zhǎng)的關(guān)鍵。

本著一切從用戶出發(fā)的經(jīng)營(yíng)理念，北京億中郵信息技術(shù)有限公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實(shí)施。

本規(guī)范適用范圍：與億中郵信息技術(shù)有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴。

聯(lián)系方式：

售后技術(shù)支持熱線電話：010－58201*99轉(zhuǎn) 技術(shù)支持部

(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次數(shù)不限.

7×24小時(shí)支持熱線:13321128918

書面?zhèn)髡? 010-58201*00 注明 轉(zhuǎn)技術(shù)支持部

事件等級(jí)：

?

? 緊急事件： 波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個(gè)人用戶的收發(fā)， 對(duì)客戶的業(yè)務(wù)有重大影響 一般事件： 對(duì)系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個(gè)人用戶造成影響，需要維護(hù)人員干預(yù)，以維持系統(tǒng)正常運(yùn)行

?

咨詢： 協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級(jí)、擴(kuò)容或增強(qiáng)的工具和手段。

服務(wù)流程：

1． 辦公時(shí)間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）， 撥打億郵客戶服務(wù)熱線請(qǐng)求提供支持， 支持次數(shù)不限。

2． 非辦公時(shí)間請(qǐng)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線。

3． 服務(wù)的優(yōu)先順序及回應(yīng)時(shí)間：撥打電話請(qǐng)求支持時(shí)，客戶應(yīng)說明時(shí)間優(yōu)先順序：緊

急，嚴(yán)重，及不嚴(yán)重：

? 緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持人員將立即做出響

應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

? 嚴(yán)重情況：指系統(tǒng)受損嚴(yán)重的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，

并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問對(duì)系統(tǒng)問題進(jìn)行解決。

? 一般情況：支持人員將在受到請(qǐng)求之后的1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。

4． 遠(yuǎn)程撥號(hào)訪問：指通過客戶提供的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行系統(tǒng)的遠(yuǎn)程檢查與診斷。

5． 遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測(cè)：指億郵公司通過遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)工具定期，即每三月一次，從客戶的指定

系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并整理成報(bào)告提供給客戶。

違約責(zé)任：

在合同規(guī)定保證期內(nèi)，由于我方原因造成系統(tǒng)服務(wù)中斷，我方承諾兩小時(shí)內(nèi)排除故障，恢復(fù)正常服務(wù)。如不能在承諾時(shí)間內(nèi)排除故障，服務(wù)每中斷一天我方向上海電機(jī)學(xué)院支付合同總價(jià)的0.25%的違約金，最終違約金不超過合同總價(jià)的5%。

免責(zé)條款：

1. 協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭(zhēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、傳染病、政變等國(guó)際慣例視作不可抗

力受阻，而無法履行其協(xié)議義務(wù)時(shí)，本協(xié)議執(zhí)行時(shí)間將延長(zhǎng)與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。

2. 由于客戶方停電,進(jìn)水,ups電力中斷導(dǎo)致的硬盤/硬件損壞,億郵公司將協(xié)助客戶將用戶

數(shù)據(jù)盡量找回,但是不承諾百分之百恢復(fù)。

由于服務(wù)器硬件問題、操作系統(tǒng)問題、誤操作問題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題等因素引起的故障，不在億郵公司免費(fèi)維護(hù)范圍之內(nèi)。

（此承諾函為上海電機(jī)學(xué)院和北京億中郵信息技術(shù)有限公司簽訂的e-e-201*04-027-014技術(shù)服務(wù)合同不可分割的部分，與合同本身具有同等法律效力）

北京億中郵信息技術(shù)有限公司

第二篇：解除軟件信息服務(wù)承諾書(標(biāo)準(zhǔn))

解除軟件信息服務(wù)協(xié)議

承諾書

承諾人:：身份證號(hào)碼:

上海羲金軟件科技有限公司：

我自201*年11月25日起與貴公司簽訂了壹份軟件信息服

務(wù)協(xié)議,(本文來源公文素材庫(kù)：www.seogis.comsoffice，notes，vpn，防毒第五篇：使用軟件正版承諾書

使用軟件正版承諾書

本單位保證嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的法律、法規(guī)，保證所使用的計(jì)算機(jī)軟件是正版軟件，杜絕計(jì)算機(jī)中預(yù)裝未經(jīng)合法授權(quán)的軟件。

單位（章）

負(fù)責(zé)人（簽字）

年月日

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