第一篇：客戶服務(wù)部新單初審競(jìng)職演講

文章標(biāo)題：客戶服務(wù)部新單初審競(jìng)職演講

大家好，我所要競(jìng)聘的崗位是___區(qū)客戶服務(wù)部新單初審崗位。

首先，我先簡(jiǎn)單介紹一下我個(gè)人簡(jiǎn)歷：

我叫___，現(xiàn)年22歲，于201*年八月份正式入司工作的，近四年來(lái)，先后在駐院代表、保全崗、收費(fèi)崗、新單初審崗等崗位進(jìn)行各種相關(guān)業(yè)務(wù)處理工作。長(zhǎng)期在一線學(xué)習(xí)和工作，使我在業(yè)務(wù)處理中，積累了扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。多年的工作錘煉和不斷的學(xué)習(xí)，使我的業(yè)務(wù)水平有了非常大的進(jìn)步，在工作中扎扎實(shí)實(shí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，被評(píng)為先進(jìn)工作者，就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作努力的認(rèn)可。在各種業(yè)務(wù)處理上有一個(gè)清晰的思路和準(zhǔn)確的處理方式，這種對(duì)于業(yè)務(wù)處理的進(jìn)步，為我今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和必勝的信心！

下面我就向大家談一下我競(jìng)聘___區(qū)客戶服務(wù)部新單初審一職的優(yōu)勢(shì)：

一、業(yè)務(wù)處理崗位的工作能力。

我是公司成立客戶分部第一批參與學(xué)習(xí)的員工，從學(xué)習(xí)公司各種業(yè)務(wù)處理入手，從分支一點(diǎn)點(diǎn)深入主動(dòng)脈，在客戶分部各個(gè)崗位輪換學(xué)習(xí)，使我本人對(duì)客戶服務(wù)分部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作職能有了充分的了解和認(rèn)識(shí)，在一些疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題的處理上積累一定的處理方法。

業(yè)務(wù)處理中心的每一個(gè)崗位都是相輔相成的，例如在新單初審受理時(shí)，面對(duì)客戶填寫(xiě)的投保單和資料是否完整真實(shí)，對(duì)于告知項(xiàng)目是否合情合理，這都是有賴于以前崗位工作中的種種積累，分析問(wèn)題的多元化，鏈接各個(gè)崗位業(yè)務(wù)處理實(shí)際，把入口關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)最小化。

在我調(diào)入___區(qū)客戶服務(wù)部的一個(gè)多月以來(lái)，面對(duì)大量的業(yè)務(wù)員，對(duì)于工作有了更深一層的認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)管理存在很多尖銳化的矛盾，業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化，雖然說(shuō)對(duì)于當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的阻礙，但把業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)入正規(guī)化，不但但是將來(lái)業(yè)務(wù)管理的方便，也是對(duì)建立良好的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境帶來(lái)寬敞的平臺(tái)。積極和基層公司業(yè)務(wù)員加強(qiáng)溝通，達(dá)成規(guī)范化業(yè)務(wù)管理共識(shí)，得到了中心經(jīng)理室的肯定和___區(qū)公司的的認(rèn)可，從而有效的使基層公司業(yè)務(wù)員認(rèn)識(shí)到規(guī)范業(yè)務(wù)管理的重要性，真正使業(yè)務(wù)管理在業(yè)務(wù)發(fā)展中起到的良好的效用。

二、加強(qiáng)自身素質(zhì)，以專業(yè)和真誠(chéng)服務(wù)客戶。

只有做好自己專業(yè)技能的提升，形成愛(ài)崗敬業(yè)的思想，這才能具備為客戶服務(wù)的資格。在業(yè)務(wù)處理中，針對(duì)于隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題和將要產(chǎn)生的問(wèn)題，進(jìn)行有效的分析和積極的學(xué)習(xí)，備戰(zhàn)好每一個(gè)難道。在工作也有遇到比較麻煩的客戶，及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，處理好問(wèn)題，以良好的心情，面對(duì)下一個(gè)客戶。

在從事近四年的工作中，我時(shí)刻在面對(duì)著形形色色的客戶，來(lái)到我面前來(lái)辦理和咨詢業(yè)務(wù)的，都是我的客戶。以專業(yè)知識(shí)和熟練的技能處理客戶的業(yè)務(wù)，站在客戶的角度，需客戶之所需，急客戶之所急，讓客戶滿意而歸。

如果我這次競(jìng)聘是成功的，在今后的工作中，我會(huì)時(shí)刻提醒自己以愛(ài)崗敬業(yè)、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為原則，努力奮進(jìn)，始終保持飽滿的工作熱情，把業(yè)務(wù)管理工作做到最好！

今后的工作打算：

1、嚴(yán)格律已，控制好風(fēng)險(xiǎn)。

按照核保規(guī)定做好每一份投保資料的審核工作，注重工作細(xì)節(jié)，以小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大場(chǎng)面，嚴(yán)格按照工作職責(zé)做到一名合格新契約初審人員，控制好第一關(guān)的各種可預(yù)見(jiàn)性風(fēng)險(xiǎn)，為以后的業(yè)務(wù)管理工作做好先鋒兵。

2、投入與基層公司業(yè)務(wù)員的溝通中。

深入基層單位的工作，參與基層公司的業(yè)務(wù)員晨會(huì)，深深體會(huì)業(yè)務(wù)員在開(kāi)展業(yè)務(wù)中的難處，和他們交心。但站在管理者的角度，不能放縱業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶資料等投保第一手資料進(jìn)行不真實(shí)的提供，只能在潛移默化中，提高業(yè)務(wù)員對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶的責(zé)任感，強(qiáng)化業(yè)務(wù)員誠(chéng)信做業(yè)務(wù)的意識(shí)，做好第一次風(fēng)險(xiǎn)選擇。

3、誠(chéng)信服務(wù)，打造金牌服務(wù)品牌。

我是公司的一名員工，在整個(gè)正在打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的浪潮中，我怎么落下，不做一名好的弄潮兒？以真誠(chéng)和專業(yè)打動(dòng)客戶，愛(ài)崗敬業(yè)，以飽滿的工作熱情服務(wù)客戶。

如果我這次競(jìng)聘是失敗的，我會(huì)認(rèn)真思索自己在工作中的不足，保持良好的心態(tài)，加強(qiáng)訓(xùn)練，努力克服，使自己成為一名合格的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理人員。

謝謝大家！

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第二篇：關(guān)于客戶服務(wù)部舉辦演講比賽的通知

關(guān)于客戶服務(wù)部舉辦演講比賽的通知

客戶服務(wù)部各中心：

為謳歌客服部巾幗建功活動(dòng)取得的成就，充分張揚(yáng)巾幗創(chuàng)新功，崗位爭(zhēng)優(yōu)秀的積極性和創(chuàng)造性，經(jīng)決定舉辦部門員工演講比賽。

演講比賽主題：巾幗創(chuàng)新功，崗位爭(zhēng)優(yōu)秀

演講內(nèi)容：以巾幗建功活動(dòng)為主題，以女職工立足崗位，愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，服務(wù)社會(huì)的感人故事為主線，暢談自身崗位成長(zhǎng)成才的切身感悟。

演講要求：

1.演講一律使用普通話，吐字清晰，表達(dá)流暢。

2.演講內(nèi)容主題鮮明，富有真情實(shí)感。

3.著裝整潔、儀態(tài)端莊、舉止自然得體。

4.演講時(shí)間7-8分鐘（約1500字內(nèi)），要求脫稿或半脫稿。

比賽時(shí)間地點(diǎn)：3月25日下午2：00在環(huán)渚二樓培訓(xùn)室 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)1名（獎(jiǎng)勵(lì)500元）

二等獎(jiǎng)1名（獎(jiǎng)勵(lì)200元）

三等獎(jiǎng)2名（各獎(jiǎng)勵(lì)100元）

優(yōu)秀獎(jiǎng)若干（精美禮品一份）

特設(shè)優(yōu)秀演講稿1名（獎(jiǎng)勵(lì)300元）

為鼓勵(lì)踴躍報(bào)名（本部門男女員工不限），凡按要求投稿（經(jīng)過(guò)審定）或參加演講均在3月份績(jī)效考核中加一分。

在杭員工可提交演講稿參與活動(dòng)，或推薦1－2名員工回湖參加比賽（需征得杭州及湖州雙方主管同意）。

要求各中心高度重視此次活動(dòng)，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，每個(gè)中心需確保3名員工參加，結(jié)果將在中心主管3月份績(jī)效中體現(xiàn)，請(qǐng)各中心將參賽員工名單、演講稿于3月23日前報(bào)謝華。

特此通知。

客戶服務(wù)部

201*年3月17日

第三篇：競(jìng)職演講。新

競(jìng)職演講

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛(ài)的老師以及在座的各位學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐們：大家下午好！

我叫xxx，現(xiàn)學(xué)于xx專業(yè)。首先，很高興能站在這里，參加此次競(jìng)選活動(dòng)，非常感謝大家給了我自我展示的平臺(tái)。我想這不僅是一次競(jìng)爭(zhēng)，更是一次對(duì)自己的檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)和鍛煉。

懷著對(duì)團(tuán)委辦公室的熱愛(ài)，我誠(chéng)摯競(jìng)選辦公室主任一職。我認(rèn)為自己具有一些擔(dān)任辦公室主任的素質(zhì)和才能。

一是有工作熱情。我覺(jué)得當(dāng)好支部干部最首要的要素便是有工作熱情，因?yàn)闊崆槭枪ぷ鞯脑慈�。正是這份熱情，驅(qū)使我入校以來(lái)，就擔(dān)任支部團(tuán)支書(shū)。一年的時(shí)光，和團(tuán)委辦公室的接觸最多。對(duì)辦公室的工作也有一定的了解�？稍谡嬲�做了辦公室干事之后，才知道一切都沒(méi)自己想象的那么簡(jiǎn)單。從一些瑣碎的小事到一個(gè)大型的聯(lián)誼活動(dòng)，都需要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。也正是憑著這種工作熱情，我腳踏實(shí)地的做好了每一件事情。

二是有團(tuán)結(jié)合作和民主精神。我一直相信集體的力量是最強(qiáng)大的，只有大家擰成一股繩，才能把各項(xiàng)工作做好。

三是有一定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)等工作能力，工作上和學(xué)習(xí)上的經(jīng)歷都使我受益匪淺，最重要的是我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。在擔(dān)任團(tuán)委辦公室干事的這段期間，我學(xué)到很多東西，不僅僅是平時(shí)工作中應(yīng)該做的事，還有很多待人做事的道理，感觸頗多。很高興能夠進(jìn)入這樣一個(gè)像家一樣的集體。

四是有高度的責(zé)任感、有吃苦耐勞的精神和開(kāi)拓進(jìn)取的意識(shí)。 我有團(tuán)支書(shū)和辦公室干事的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)團(tuán)委的工作有一定的認(rèn)識(shí)與接觸，我相信我能夠更快的適應(yīng)和熟悉這里的工作，更高效的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，個(gè)人的提升也是循序漸進(jìn)的。我希望各位領(lǐng)導(dǎo)、

老師、學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐們可以把這個(gè)機(jī)會(huì)交給有準(zhǔn)備的人，命運(yùn)掌握在自己手中，我希望可以用我的奮力拼搏，來(lái)做好這個(gè)職務(wù)，因?yàn)槲乙呀?jīng)準(zhǔn)備好了。請(qǐng)相信，我有能力把工作做好。請(qǐng)相信，我會(huì)表現(xiàn)的很精彩。

倘若我沒(méi)有入選，我也不會(huì)就此灰心，我相信有一份耕耘，就有一份收獲，雖然有時(shí)付出了不一定會(huì)有回報(bào)，但也一定會(huì)有不少收獲。我會(huì)在接下來(lái)的學(xué)習(xí)生活中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足。

最后我最為誠(chéng)懇的請(qǐng)求各位能夠給我這個(gè)機(jī)會(huì)，我一定會(huì)不負(fù)眾望，努力踐行自己的承諾，全心全意為生科院的廣大同學(xué)服務(wù)。祝各位領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐工作順利，身體健康!

謝謝大家！

第四篇：客戶服務(wù)部

客戶服務(wù)部主要工作職責(zé)：

一、客戶信息資源管理

1、制訂公司客戶關(guān)系管理辦法：

-----建立健全客戶服務(wù)檔案，定期組織客戶聯(lián)誼與客戶訪問(wèn)活動(dòng)，保持公司與客戶的良好合作關(guān)系。

2、公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn)：

-----收集、匯總、反饋服務(wù)問(wèn)題及市場(chǎng)信息，客戶滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護(hù)，并對(duì)問(wèn)題歸檔整理、反饋整改意見(jiàn)。

3、建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫(kù)：

-----在各個(gè)客戶接觸點(diǎn)建立工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作表單并監(jiān)督落實(shí)，形成公司服務(wù)文化。

4、完善服務(wù)工作：

----- 明確各部門交接工作，完善簽約前期、成交簽約、成交后的跟進(jìn)工作，培訓(xùn)指導(dǎo)各營(yíng)業(yè)店客戶服務(wù)意識(shí)與工作標(biāo)準(zhǔn)。

5、收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。

二、客戶投訴受理與處理

1、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪；(更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)好范 文網(wǎng)www.seogis.com)

2、設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽(tīng)，并做好客戶意見(jiàn)、建議及投訴事項(xiàng)記錄；

3、實(shí)行客戶投訴受理與處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶；

4、月編報(bào)客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況；落實(shí)專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項(xiàng)臺(tái)帳，做好資料留存工作。

三、客戶網(wǎng)上營(yíng)銷管理

1、在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟“業(yè)主論壇”窗口，直接回復(fù)客戶意見(jiàn)、建議和投訴；

2、建立公司客戶提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱；

3、客戶意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復(fù)。

第五篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)

客戶服務(wù)部工作職責(zé)

1.0協(xié)助公司、管理處做好物業(yè)接管和移交工作。

2.0就物業(yè)管理相關(guān)事宜，協(xié)助公司、管理處做好與業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)

絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)處理與業(yè)主委員會(huì)相關(guān)事宜的日常工作。 3.0負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的工作規(guī)程和各部門各崗位職責(zé)的起草及修改草

案的提出。

4.0負(fù)責(zé)管轄區(qū)域公眾制度的起草及修改草案的提出。

5.0依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、政策和物業(yè)的實(shí)際情況起草物業(yè)管理相關(guān)

服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)除外）。

6.0負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算、開(kāi)單、發(fā)單，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好欠費(fèi)的催繳

工作。

7.0負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、“四害”消殺、白蟻防治

的管理工作。

8.0負(fù)責(zé)社區(qū)文化工作，開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，以豐富業(yè)主、租

戶的精神生活。負(fù)責(zé)宣傳欄的管理。

9.0負(fù)責(zé)管理處各種檔案管理工作（財(cái)務(wù)檔案除外）。

10.0 負(fù)責(zé)與用戶服務(wù)相關(guān)的工作：

a)負(fù)責(zé)用戶的入伙、入住工作。負(fù)責(zé)租戶的登記和退租時(shí)的搬家手

續(xù)。

b)負(fù)責(zé)用戶出入證的辦理和物品放行的審批。

c)負(fù)責(zé)辦理停車場(chǎng)月卡的資料的查驗(yàn)和登記。

d)負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申報(bào)、裝修施工中相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)、裝修驗(yàn)

收的組織和裝修驗(yàn)收后的相關(guān)工作，對(duì)違反物業(yè)使用規(guī)定、違章裝修，違反各項(xiàng)管理制度的行為及時(shí)制止。

e )負(fù)責(zé)受理用戶的訴求（含報(bào)修、投訴、質(zhì)疑、咨詢、請(qǐng)求幫助、

建議等）和對(duì)客戶訴求處理結(jié)果的檢查以及相應(yīng)回訪等工作中的協(xié)調(diào)和溝通。

f)配合其它職能部門做好專項(xiàng)服務(wù)工作，通過(guò)巡視、走訪、回訪業(yè)

主，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

g)通過(guò)多種形式，廣泛宣傳有關(guān)法規(guī)政策和各項(xiàng)管理制度，培養(yǎng)業(yè)

主、租戶愛(ài)護(hù)小區(qū)的自覺(jué)行為，密切與業(yè)主、租戶的關(guān)系。 11.0 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核工作，引進(jìn)新技術(shù)和管理方法，提高

職工素質(zhì)，提高管理水平。

12.0 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)的質(zhì)量控制和記錄，記錄的保存，過(guò)期記錄

清理及銷毀申報(bào)。

13.0 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的解決，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，提出糾正

和預(yù)防措施并實(shí)施，提出涉及責(zé)任范圍的部分的質(zhì)量體系改進(jìn)方案，并就相關(guān)事宜與相關(guān)部門（單位）溝通。

14.0 完成公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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