尊敬的各位領導，同事們：
大家好！今天我要演講的題目是《和諧醫(yī)患關系，從溝通開始》。
在談起醫(yī)患關系之前，讓我們一起回顧幾起典型的醫(yī)患糾紛案例： 2007年12月，烏魯木齊一醫(yī)院提供“問題病歷”輸官司判賠20萬；2009年6月，首例非法移植腎臟案宣判醫(yī)院判賠72萬元；201*年1月27日患者開顱術后死亡，醫(yī)院護理力度不足判賠8萬；201*年4月14日安縣一衛(wèi)生院喂奶噎死新生嬰兒，被判賠6.58萬。
當然，以上事例只是國內(nèi)眾多醫(yī)療責任事故的一個小小縮影。據(jù)中華醫(yī)院管理學會對全國270家醫(yī)院的統(tǒng)計調(diào)查結果顯示：三級甲等醫(yī)院每年平均發(fā)生醫(yī)療糾紛在30起左右，80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術有關。可見，醫(yī)患之間的溝通不暢是導致雙方關系不和諧的關鍵因素。良好的醫(yī)患溝通是建立在“用真心感動真情、用溫暖傳遞愛心”基礎上的。
蘇格拉底曾這樣說過“貢獻你的摯愛來贏得人心”。微笑服務、優(yōu)質(zhì)服務，感動服務是我們的基本理念。那么，怎么做才能讓患者感動呢？
讓患者感動并非是一定耍做多少驚天動地的事情，一個眼神、一句話、一個動作就可以做到。
記得上中學的時候，有一次發(fā)高燒到醫(yī)院打點滴，有一位護士姐姐在輸完液體幫我拔針的時侯，她說了句：“我的手很涼，不要冰到你，”然而就是這句簡單而又平常的話感動了我！現(xiàn)在我也成為了人們眼中的白衣天使，冬天時手特別涼，在接觸病人前我也會很貼心的告訴病人一下，我的手很涼，不要冰到你。病人都會很感動的連說：“沒事兒，沒事兒，謝謝了護士!”，那一刻所有的累，所有的委屈都煙消云散了！
感動患者，其實很簡單，就是從你我做起，從身邊小事做起，從生活中的點點滴滴做起。在我們平時操作的細微動作中更能感動病人。我在給病人更換液體的時候，總是會等瓶子里的液體輸完再換瓶，就這一個微小的動作病人都會看在眼里，記在心里。給小孩子輸液時，我都會找一些小孩子感興趣的話題和他們聊天，等他們望向我們的眼神不再那么恐懼時再進行治療。病人是弱者，只有我們首先尊重他們，關心他們，愛護他們，才能感動他們，同時也得到了病人的理解和尊重。
與患者建立良好和諧的醫(yī)患關系是很重要的。在醫(yī)院的工作壓力和環(huán)境的特殊性，導致了很多醫(yī)護人員在工作時因疲憊，而導致語氣的生硬和心情的煩躁，這個時候往往很容易與患者之間發(fā)生沖突，但是我們應當很好的控制自己的情緒，在處理好工作的同時，還要注意與患者之間建立良好信任感是關鍵！
感動只在一瞬間，讓人感動也只在你的一念間。現(xiàn)在人們都說醫(yī)患關系惡化，相互缺乏理解和信任，相互戒備。其實不然，我們的病人是很容易知足的，感動病人就在你我舉于投足之間。每天我們都以微笑、愉快的心情投入工作，在科室不停地穿梭忙碌，我們向病人多說幾句話，多跑幾步路，就能讓他們多份安慰，少份麻煩。我們所做的這些事情，在我們的整個工作之中，可能僅僅是些非常細小的部分，可正是這看似細微的事情，帶給患者的卻是關愛、理解和尊重。
感動是渺小的，它無處不在，感動也是偉大的，它超越一切平凡！感動病人，從我做起，從身邊每一個醫(yī)務人員做起，讓感動無處不在！
總之，醫(yī)患雙方的根本目標是一致的，只有通過醫(yī)患之間的心靈與情感的溝通才能達到共同的目標。只要我們善待患者，加強溝通，用細微之處的感動贏得患者的尊重和信任。我們相信，經(jīng)過全院職工的共同努力，我院必定會構建起更加“和諧”的醫(yī)患關系，把我院創(chuàng)建為一所“百姓放心”醫(yī)院。祝我院未來燦爛美好！
我的演講到此結束，謝謝大家!
記得那是在2009年的一天，一位身患智障的咳血患者被安排在102病房，由于家庭條件窘迫加之長年在農(nóng)田里勞作，身上、衣褲全是泥土而且沒有換洗的衣服。同病房的其他患者不禁投來鄙夷和厭惡的眼神，我默默的打來洗臉水，主動為這名患者擦臉洗腳，又將他的衣褲拿到水房進行清洗，一切安頓好后，患者的家屬辦完住院手續(xù)后見到此情此景，激動的拉著我的手說道：“我們家與你素不相識，你能這樣去做，真是太感謝你了！”，說完流下了激動的淚水。
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