第一篇：支行綜合柜員演講稿——用精品服務(wù)，打造星級支行

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事、各位評委：

大家好！我是來自×市支行出國分理處一名普通的綜合柜員超過成功。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機會。我演講的題目是：青春飛揚，共鑄優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

一滴水要怎樣才能永不干涸？這(轉(zhuǎn)載請注明來源www.seogis.com)個問題曾經(jīng)讓年少的我想了許久，直到參加工作后的一天，大家一起作智力測驗，一個朋友突然提出了這個問題，我的心狂跳，因為讓我困惑多年的答案呼之欲出，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個正確的答案，大家猜了很多可是那個朋友始終搖頭，最后大家說是不是你也不知道答案呀！那朋友淡淡的說；“其實答案很簡單，把它放到大海里去吧！”這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也終于明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必須有他的承載。一個人也一樣，永遠不可能單獨存在，只有在一個集體的依托下才有可能發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)自己的人生價值，而我有幸在××分理處這個年輕的大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進自己的人生舞臺，我不是優(yōu)秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價值的做人就是我的初衷。用青春去譜寫人生最美好的過程。我的同事們大多和我年輕相仿。我們每天用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

隨著經(jīng)濟全球化，國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放，外貿(mào)銀行大量進入，我國金融機構(gòu)之間及國外金融機構(gòu)之間的競爭越來越激烈，銀行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，誰擁有高質(zhì)量，高水平的服務(wù)，誰就能贏得客戶，贏得市場。要想在同行業(yè)站穩(wěn)腳跟，服務(wù)是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。那么如何做好服務(wù)呢?人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵。服務(wù)——應(yīng)把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首著名的詩叫《再別康橋》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。其實我們的服務(wù)應(yīng)該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。例如:今年以來，我們抓住基金銷售火爆的契機，大力營銷個人網(wǎng)上銀行，通過我們的不懈努力。認真講解。僅僅八月，我們分理處就銷售出了××個客戶證書。柜面壓力大。很多瑣碎的u盾下載和客戶解釋工作，我們沒有絲毫煩躁與怠慢，認真分析客戶的實際情況。積極為其選擇適合的理財產(chǎn)品。從而得到了廣大客戶的信賴與好評。使我們分理處個人網(wǎng)銀客戶激增，個人網(wǎng)銀u盾客戶也迅猛增加。緩解了客戶在柜面排隊等候的現(xiàn)象。促進了電子銀行業(yè)務(wù)“大提速”，有效的分流了柜面業(yè)務(wù)。

在實際工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為我們工行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我作為前臺崗位一線員工，更應(yīng)該加強自身的業(yè)務(wù)技能水平，對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�。向身邊的每個人學習，不斷完善自已。充實自已。提高自己。在做好自己工作的同時，還用幾年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，工作中有了什么樣的問題，我們都會細心的互相予以解答。這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅包含這些，更重要的是凝結(jié)著一種先進的文化。一切從客戶需求出發(fā)，想客戶所思，急客戶所需，辦客戶所盼，千方百計滿足客戶的要求，讓客戶滿意，才是我們工作的目標和最終歸宿。

眾所周知，工行是國內(nèi)最大的商業(yè)銀行。在激烈的市場競爭中，工行人始終堅持以人為本，在信譽上求誠，在業(yè)務(wù)上求精，在管理上求嚴，在服務(wù)上求優(yōu)，在效率上求高，銳意進取，奮力開拓，以更新的理念，更高的定位，更強的功能，為祖國的經(jīng)濟發(fā)展做出了貢獻，取得了經(jīng)濟和社會效益的雙豐收。

如今，時值國慶六十周年，在這個舉國歡慶的日子里，當工行事業(yè)踏著時代主旋律騰飛的時候，我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事們?yōu)楣ば蟹瞰I、進取、立功、建業(yè)……我們完全有理由自豪地說：“這是我們的事業(yè)，這里，是我們迎接挑戰(zhàn)，笑對競爭的戰(zhàn)場”。讓我們在這平凡的崗位上奉獻全部的光和熱，共同鑄就工行事業(yè)的燦爛輝煌！謝謝大家

第二篇：201*年支行營業(yè)部綜合柜員培訓計劃

文章標題：201*年支行營業(yè)部綜合柜員培訓計劃

201*年支行營業(yè)部綜合柜員培訓計劃

為使柜員能熟練掌握我行各項主要業(yè)務(wù)及操作流程，以提高窗口業(yè)務(wù)的服務(wù)效率，提升服務(wù)工作質(zhì)量，充分發(fā)揮綜合柜員的優(yōu)越性。特制定以下培訓計劃。

一、培訓內(nèi)容分業(yè)務(wù)知識和基本技能：

1、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識方面，內(nèi)容包括

：儲蓄業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、同城業(yè)務(wù)、eft業(yè)務(wù)、銀行匯票業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)、atm業(yè)務(wù)、定期借記業(yè)務(wù)、ets業(yè)務(wù)、財政授權(quán)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、市民電子郵箱業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、個人消費貸款、銀行承兌匯票、營銷技巧、反洗錢業(yè)務(wù)、標準化服務(wù)、其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、基本技能方面，內(nèi)容包括：點鈔（含單指單張、多指多張）、中文輸入、翻打傳票、利息計算。

二、培訓人員：以營業(yè)部經(jīng)理為主，柜長協(xié)助經(jīng)理做培訓資料搜集、經(jīng)理負責出試題；信貸方面的業(yè)務(wù)知識由營銷部人員協(xié)助培訓。受訓人員除營業(yè)部經(jīng)理以外的營業(yè)部全體成員。

三、培訓方式：業(yè)務(wù)知識培訓以自學為主，每月開卷形式測試一次，每季度以筆試（閉卷）形式考核一次；基本技能培訓以自我練習為主，每月集中演練一次，每季度考核一次。

四、考核時間及場地安排：考核時間安排在七月、十月、一月；場地安排建議組織外出活動，時間兩天，一天進行業(yè)務(wù)考核；另一天進行員工之間的交流，以建立一支具有凝聚力、團結(jié)向上的人員隊伍。

五、考核結(jié)果：每月測試結(jié)果作績效工資的參考，每季根據(jù)考核結(jié)果評選出業(yè)務(wù)能手及技能能手各一名，建議分別獎勵300元予以鼓勵；累計兩季以上得業(yè)務(wù)能手或技能能手的，支行頒發(fā)證書并分別給予500元獎勵。（考試成績將進行通報）

六、實施時間從第二季度開始。

xx支行營業(yè)部

201*年5月9日

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第三篇：支行營業(yè)部綜合柜員培訓計劃

201*年支行營業(yè)部綜合柜員培訓計劃

為使柜員能熟練掌握我行各項主要業(yè)務(wù)及操作流程，以提高窗口業(yè)務(wù)的服務(wù)效率，提升服務(wù)工作質(zhì)量，充分發(fā)揮綜合柜員的優(yōu)越性。特制定以下培訓計劃。

一、培訓內(nèi)容分業(yè)務(wù)知識和基本技能：

1、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識方面，內(nèi)容包括：儲蓄業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、國債業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)、 匯兌業(yè)務(wù)、同城業(yè)務(wù)、eft業(yè)務(wù)、銀行匯票業(yè)務(wù)、電話銀行業(yè)務(wù)、atm業(yè)務(wù)、定期借記業(yè)務(wù)、ets業(yè)務(wù)、財政授權(quán)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、市民電子郵箱業(yè)務(wù)、社保業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、個人消費貸款、銀行承兌匯票、營銷技巧、反洗錢業(yè)務(wù)、標準化服務(wù)、其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、基本技能方面，內(nèi)容包括：點鈔（含單指單張、多指多張）、中文輸入、翻打傳票、利息計算。

二、培訓人員：以營業(yè)部經(jīng)理為主，柜長協(xié)助經(jīng)理做培訓資料搜集、經(jīng)理負責出試題；信貸方面的業(yè)務(wù)知識由營銷部人員協(xié)助培訓。受訓人員除營業(yè)部經(jīng)理以外的營業(yè)部全體成員。

三、培訓方式：業(yè)務(wù)知識培訓以自學為主，每月開卷形式測試一次，每季度以筆試（閉卷）形式考核一次；基本技能培訓以自我練習為主，每月集中演練一次，每季度考核一次。

四、考核時間及場地安排：考核時間安排在七月、十月、一月；場地安排建議組織外出活動，時間兩天，一天進行業(yè)務(wù)考核；另一天進行員工之間的交流，以建立一支具有凝聚力、團結(jié)向上的人員隊伍。

五、考核結(jié)果：每月測試結(jié)果作績效工資的參考，每季根據(jù)考核結(jié)果評選出業(yè)務(wù)能手及技能能手各一名，建議分別獎勵300元予以鼓勵；累計兩季以上得業(yè)務(wù)能手或技能能手的，支行頒發(fā)證書并分別給予500元獎勵。（考試成績將進行通報）

六、實施時間從第二季度開始。

xx支行營業(yè)部

201*年5月9日

第四篇：信用社綜合柜員競職演講稿

信用社綜合柜員競職演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導：

你們好！我叫ｘｘ，競聘的崗位是新區(qū)信用社綜合柜員。我自07年初考取信用社以來，先后在鐵石口、金雞、嘉定及嘉定分社實習和工作過，現(xiàn)在是安西信用社的綜合柜員。

我之所以競聘新區(qū)信用社綜合柜員，是因為我在嘉定等多個單位工作過，積累了一定的經(jīng)驗，也有相對豐富的儲源

；我有責任心、上進心，對工作熱情高，學習鉆研精神強，相信自己能勝任這個職位。

銀行的競爭主要是服務(wù)的競爭，信用社的發(fā)展與我們的服務(wù)水平緊密相連，所以我除了不斷把業(yè)務(wù)知識學寬、學精之外，還將著力于提高自身的服務(wù)水平，做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平齊頭并進。在工作中，我虛心向有經(jīng)驗的領(lǐng)導和同事學習，勤奮實踐不斷掌握各項業(yè)務(wù)知識，不斷增長服務(wù)技能，提高工作能力。時代的發(fā)展瞬息萬變，各種科學知識日新月異，金融服務(wù)不只局限于我社現(xiàn)今的業(yè)務(wù)，我在熟知本社工作之余，將不懈的努力學習獵取各種金融和相關(guān)的法律知識，以便適應(yīng)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

11月，小額支付系統(tǒng)跨行通存通兌業(yè)務(wù)開通了，使之銀行之間的競爭更加激烈。提高服務(wù)水平，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)顯的尤為重要。我打算主要從以下幾方面入手：

首先，在日常服務(wù)中，做到服務(wù)規(guī)范化、快捷化，提高服務(wù)效率；做到微笑服務(wù)，熱情耐心，同時不忘提示風險；做到為客戶排憂解難，提供個性化服務(wù)，適時適情給予建議，為客戶謀取獲利最大化，為我社爭取更多客戶，實現(xiàn)互惠雙贏。

其次，在業(yè)務(wù)宣傳上，作為柜員主要宣傳方式是通過柜臺宣傳，在宣傳中注意針對性，例如我社特色服務(wù)“百�？ā保�可以突出宣傳卡的“惠農(nóng)”、“三免”（免收工本費、免收年費、免收各項業(yè)務(wù)手續(xù)費）特點，吸引農(nóng)民工等客戶利用“百福卡”辦理各項業(yè)務(wù)，增加卡的發(fā)行量及卡存款余額。除此之外，還要突出宣傳“卡”的應(yīng)用和安全知識，使之達到應(yīng)有功能，服務(wù)客戶。

第三，柜臺之外、工作之余，加強與客戶的聯(lián)系溝通，挖掘潛在客戶，努力做好吸存工作。

總之，我將本著“勤奮、嚴謹、忠誠、開拓”八字精神，認真學習，積極進取，勇于創(chuàng)新，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善服務(wù)質(zhì)量，為我社發(fā)展貢獻力量。

競聘、競崗是當今聘用、錄用適用人才服務(wù)事業(yè)的良好方法，也是鼓勵、激發(fā)人才熱情，激勵人才努力自覺成才的良好途徑。今天有幸參與競聘，首先要感謝社領(lǐng)導給我一個鍛煉機會，無論成功與否，我都將更加努力工作。

謝謝大家！

第五篇：201*年支行綜合辦公室經(jīng)理競聘演講稿

大家好！

在這里我參與的是支行綜合辦公室經(jīng)理崗位的競聘。首先應(yīng)感謝支行領(lǐng)導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人并非只是為了當官，更多的是為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實現(xiàn)自己的人生價值。我現(xiàn)年４３歲，中共預備黨員，大專文化程度，會計師專業(yè)技術(shù)職稱。****年在供銷社參加工作，先后作營業(yè)員、門市部主任、統(tǒng)計員。****年調(diào)入總工會，擔任圖書管理員、出納員、會計、財務(wù)、辦公室副主任，計財科副科長。

經(jīng)過幾年銀行工作的鍛煉，使自己各方面素質(zhì)得以提高，去年我光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，榮幸地被分行評為****年度先進工作者，在創(chuàng)先業(yè)務(wù)競賽活動中，被分行授予“三收能手”的稱號。****年度我實現(xiàn)了個人攬存余額１３００萬元的任務(wù)。幾年的工作使我深深地感到機遇和挑戰(zhàn)并存，成功與辛酸同在。參與這次競聘，我愿在求真務(wù)實中認識自己，在積極進取中不斷追求，在拼搏奉獻中實現(xiàn)價值，在市場競爭中完善自己。

我深知綜合辦公室工作十分重要，這主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是為支行領(lǐng)導當好參謀，二是為全行事務(wù)當好主管，三是為一線員工當好后盾。具體說就是擺正位置，當好配角；胸懷全局，當好參謀；服從領(lǐng)導，當好助手。我也深知，辦公室工作非常辛苦，正如前一段社會流傳的那樣：在辦公室工作的同志就像忠誠的狗，老實的羊，受氣的豬，吃草的牛，忙碌的馬�？墒撬麄兿裣炓粯�，燃燒自己，照亮別人；他們像竹一樣，掏空自己，甘為人梯。如果我競聘成功，我的工作思路是：以“三個服從”要求自己，以“三個一點”找準工作切入點，以“三個適度”為原則與人相處。“三個服從”是個性服從黨性，感情服從原則，主觀服從客觀。做到服務(wù)不欠位，主動不越位，服從不偏位，融洽不空位。“三個一點”是當上級行要求與我行實際工作相符時，我會盡最大努力去找結(jié)合點；當科室之間發(fā)生利益沖突時，我會從政策法規(guī)與工作職責上去找平衡點；當行領(lǐng)導之間意見不一致時，我會從幾位領(lǐng)導所處的角度和所表達意圖上去領(lǐng)悟相同點。“三個適度”是冷熱適人不搞拉拉扯扯，吹吹拍拍，進行等距離相處；剛?cè)徇m度，對事當斷則斷，不優(yōu)柔寡斷；粗細適度，即大事不糊涂，小事不計較。做到對同事多理解，少埋怨，多尊重，少指責，多情義，少冷漠。刺耳的話冷靜聽，奉承的話警惕聽，反對的話分析聽，批評的話虛心聽，力爭在服務(wù)中顯示實力，在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增強壓力，在與人交往中凝聚合力。如果我競聘成功，我的處事原則和風格是，努力做到嚴格要求，嚴密制度，嚴守紀律，勤學習，勤調(diào)查，勤督辦。以共同的目標團結(jié)人，以有效的管理激勵人，以自身的行動帶動人。努力做到大事講原則，小事講風格，共事講團結(jié)，辦事講效率。管人不整人，用人不疑人。我將用真情和愛心去善待我的每一個同事，使他們的人格得到充分尊重，給他們一個寬松的發(fā)展和創(chuàng)造空間。我將用制度和崗位職責去管理我的同事，讓他們像圓規(guī)一樣，找準自己的位置；像尺子一樣公正無私；像太陽一樣，給人以溫暖；像竹子一樣每前進一步，小結(jié) 一次。如果我競聘成功，我的工作目標是：“以為爭位，以位促為”。爭取支行領(lǐng)導對綜合辦公室工作的重視和支持，使辦公室工作管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。讓辦公室成為支行領(lǐng)導的喉舌，溝通員工與行長之間關(guān)系的橋梁，宣傳精神文明的窗口，傳播企業(yè)文化的陣地，培養(yǎng)人才的搖籃，連結(jié)銀企合作的紐帶。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接我行輝煌燦爛的明天。

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