第一篇：客服中心人員愛崗演講稿——在平凡中耕耘自己

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！

很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。

我叫××，是××××公司客服中心的一名受理員，自××年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。××××客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)××形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造××品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。

為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《××客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《××各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了××頁近××萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”�！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪�、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。

（……舉一實(shí)例說明工作的熱情與認(rèn)真）。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)××人的自豪與驕傲。

把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造××形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

（……再舉一個(gè)實(shí)例來說明自己在工作中的真情）

一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為××、為××公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說：××號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺得自己的辛苦沒有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們?cè)谔岣叻��?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！

一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了公司的認(rèn)可，（……取得的成績(jī)）

第二篇：物業(yè)客服人員演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好﹗今天能和大家一起交流xxx的企業(yè)文化。作為一名xxx人，我感到無比的驕傲和自豪。

在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期形成的一種穩(wěn)定的文化傳統(tǒng)，它凝聚了一個(gè)企業(yè)員工共同的價(jià)值觀、思想行為，行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，價(jià)值觀和企業(yè)精神。它充盈著整個(gè)企業(yè)的方方面面，既是企業(yè)的靈魂和潛在生產(chǎn)力；又是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力；更是企業(yè)立足市場(chǎng)的源泉。

xxx秉承“為優(yōu)秀人群創(chuàng)造品質(zhì)生活”的使命，以“做中國(guó)最具成長(zhǎng)性的房地產(chǎn)企業(yè)”為愿景，以“誠(chéng)實(shí)守信，勤奮敬業(yè)，結(jié)果導(dǎo)向，精益筑家，客戶價(jià)值”的核心價(jià)值觀，合作共贏的經(jīng)營(yíng)理念。確定了立足鄭州、布局全國(guó)、區(qū)域聚焦的發(fā)展戰(zhàn)略。xxx地產(chǎn)于1998年在鄭州成立以來，邁著矯健的步伐走過了10多個(gè)春秋，憑借著優(yōu)秀的企業(yè)文化和一支積極向上，不斷進(jìn)取的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，一步步走來，并且不斷的發(fā)展壯大。201*年xxx地產(chǎn)銷售額突破40億元，銷售面積近100萬平米，累計(jì)開發(fā)建筑面積350萬平米，擁有近20萬名業(yè)主，以優(yōu)質(zhì)品牌、成熟的多項(xiàng)目管理成為鄭州房地產(chǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。201*年10月xxx物業(yè)管理有限公司成立，傳承xxx地產(chǎn)的指導(dǎo)思想與經(jīng)營(yíng)理念，以“品質(zhì)服務(wù)，盡善盡美”為口號(hào)，不斷進(jìn)取的xxx物業(yè)將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”企業(yè)精神，專注服務(wù)，竭誠(chéng)為廣大業(yè)主營(yíng)造和諧、文明、人文、高雅的社區(qū)文化氛圍，矢志成長(zhǎng)為具有全國(guó)影響力的、專業(yè)化的品牌物業(yè)服務(wù)集成供應(yīng)商。至今xxx物業(yè)累計(jì)接管面積350余萬平方米，直接服務(wù)業(yè)主達(dá)3萬余戶。隨著新項(xiàng)目的集中交付，物業(yè)管理規(guī)模也將大幅度增長(zhǎng)。 這些是我們每一個(gè)xxx人的驕傲。

我來公司近1年多了，回眸過去，真是感慨萬千。在這近1年的時(shí)間里，我學(xué)到了許多，也收獲了許多。與同事們一起，用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅。這中間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都讓我更深刻的感受到企業(yè)與我們有著多么密不可分的關(guān)系。作為xxx物業(yè)一名普通的客服人員，我們的職責(zé)就是為業(yè)主提供周到、安全、貼心的服務(wù)，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需。在日常工作中，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無論在哪個(gè)工作崗位，業(yè)主的滿意才是我們最大的愿望。這里的一草一木，都飽含了綠化工人辛勤的汗水；這里的每一寸土地，都有我們保潔工人忙碌的身影；這里的每一戶業(yè)主，都有我們維修工人留下的足跡；這里的一切都是我們保安人員時(shí)時(shí)刻刻日夜捍衛(wèi)的家園……正是這因?yàn)檫@些工作在平凡崗位上的平凡的人們，默默無聞的創(chuàng)造著不平凡的事跡，數(shù)十年如一日，風(fēng)雨兼程，創(chuàng)造出優(yōu)(本站向您推薦：www.seogis.comes;×的××，非常榮幸參加這次與祖國(guó)同奮進(jìn)，與企業(yè)共發(fā)展的演講比賽，今天我演講的題目是《奉獻(xiàn)無悔青春，唱響安保之歌》。

身為炎黃子孫，龍的傳人，我感到莫大的驕傲和自豪；作為一名安保里的青年員工，能在這個(gè)平凡的崗位上為祖國(guó)的繁榮興旺添磚加瓦，為首都機(jī)場(chǎng)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的青春，我更是感到光榮和幸運(yùn)。

革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代，一曲《義勇軍進(jìn)行曲》喚起無數(shù)熱血青年為挽救民族危亡而奮斗犧牲。新中國(guó)成立初期，“把青春獻(xiàn)給祖國(guó)”的響亮口號(hào)燃起一代團(tuán)員青年建設(shè)社會(huì)主義的巨大熱情。改革開放初期，“團(tuán)結(jié)起來，振興中華”；“從我做起，從現(xiàn)在做起”的口號(hào)響徹祖國(guó)大地，成為激勵(lì)一代青年奮發(fā)進(jìn)取的強(qiáng)大精神力量。如今，“我與祖國(guó)共奮進(jìn)，與企業(yè)同發(fā)展”又成為我們當(dāng)代青年站在新的歷史起點(diǎn)上發(fā)出的時(shí)代最強(qiáng)音。

“與祖國(guó)共奮進(jìn)”是時(shí)代賦予我們的責(zé)任；“與企業(yè)同發(fā)展”則是我們青年人實(shí)現(xiàn)理想和價(jià)值的必經(jīng)之路。作為安保里的年輕人，我深知，個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)、國(guó)家的命運(yùn)密不可分。

有人曾問過一位哲學(xué)家這樣一個(gè)問題，“一滴水怎樣才能不干涸？”哲學(xué)家回答說：“把它放到大海里去”。這個(gè)富有哲理的小對(duì)話能給我們太多的啟示：為什么洶涌的波濤蘊(yùn)涵著激蕩一切的無窮力量，正是因?yàn)橛心且坏蔚魏Ｋ�的力量匯集；而那一滴滴水，也只有納入大海的懷抱里，才能以多樣的形態(tài)來證明和展示自己。安保的今天不就是這滴滴水珠匯聚而成，而這滴滴看似渺小的水珠，正是在這個(gè)集體的大海里，實(shí)現(xiàn)了生命的價(jià)值，獲得了充盈的力量。

早在培訓(xùn)班上，老師給我們講述了安保事業(yè)二十多年來的發(fā)展和所取得的光輝成績(jī)。是多少代安檢人用青春鑄就了保衛(wèi)祖國(guó)航空安全的生命頌歌。生命不僅僅是一滴滴的鮮血，它更是渴望燃燒的激情；青春也不僅僅是一聲聲的贊美，它更是擁有使命并為之奮斗不息的源泉，因?yàn)樯�命的光環(huán)，一個(gè)個(gè)看似平凡的身體賦予了安檢人獨(dú)有的堅(jiān)強(qiáng)靈魂；因?yàn)榍啻旱慕k麗，一個(gè)個(gè)懵懂的少年捍衛(wèi)著代表榮譽(yù)的“藍(lán)色盾牌”。

為表彰先進(jìn)，激勵(lì)員工隊(duì)伍，公司對(duì)xx年工作中表現(xiàn)突出的員工給與了表彰獎(jiǎng)勵(lì)，xx年是集團(tuán)公司的價(jià)值年，也是安保公司創(chuàng)業(yè)之后的關(guān)鍵年——成長(zhǎng)年。在這里我要問大家，在每一位的心里什么是最有價(jià)值的員工？是接受很多的表揚(yáng)信嗎？是腳踏實(shí)地的工作嗎？是那些服務(wù)標(biāo)兵嗎？

在我們的團(tuán)隊(duì)里，有這樣一個(gè)人——××。xx年10月的一天，我們得知××的爸爸患了肝癌！爸爸病了，女兒一定很著急，一定很心疼，尤其是這樣的不治之癥——癌癥！可是××仍然堅(jiān)持工作在安檢現(xiàn)場(chǎng)！——我們每天都不曾想過這樣的事情會(huì)發(fā)生在自己的身邊，可是它竟然真的降臨在一個(gè)僅僅22歲的女孩身上！——一個(gè)女孩每天要為空防安全辛辛苦苦的工作，下班后又要為爸爸那高昂的醫(yī)療費(fèi)用而發(fā)愁！小小年紀(jì)的她承受著常人無法忍受的生活重?fù)?dān)！春節(jié)就要到了，爸爸想和她一起過新年，可是××看到別的同事因?yàn)橄爰叶�落淚，毅然放棄了休假！沒有陪爸爸回家過年。她心里其實(shí)也很想回去陪爸爸�？墒蔷拱堰@樣的機(jī)會(huì)讓給了別人！有一次晚上回家的路上，我遇見了她，只見她正坐在車?yán)锏粞蹨I，原來她爸爸的病更加嚴(yán)重了，吐了一地的血。可是家里所有的錢都已經(jīng)用在了為爸爸治病上，眼看著家里再也拿不出錢了，爸爸放棄了治療！….就在這樣的情況下，××沒有被生活打倒，主動(dòng)要求戰(zhàn)斗在安檢第一線——人身現(xiàn)場(chǎng)。并連續(xù)四個(gè)星期查出的違禁品獲得部里第一名！就在這個(gè)時(shí)候，爸爸真的離她而去了。聽到這個(gè)噩耗時(shí)，她哭了。一遍又一遍的呼喊著爸爸、爸爸….就是這樣的一名員工，舍小家，顧大家，從沒請(qǐng)過一天的假！送走爸爸以后，又全身心的投入到工作中這不就是我們身邊的徐秀麗嗎��！××是來自一線的最普通的員工。在日常工作中，立足崗位做貢獻(xiàn)，扎扎實(shí)實(shí)干工作。她是平凡而又是偉大的，是廣大員工的優(yōu)秀代表，為我們樹立了光輝榜樣。.這不正是安保公司最有價(jià)值的員工嗎？

讓我們的青春煥發(fā)出無限力量，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)景做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。用我們的智慧和勇氣揚(yáng)起理想的風(fēng)帆！用我們的青春和熱血譜寫出前不負(fù)于古人，后無愧于千秋萬代的歷史新篇章。

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