第一篇：201*年電力優(yōu)質(zhì)服務演講

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務，某種程度上說，其真義,就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質(zhì)量的唯一標準。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態(tài)度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務，無非,就是“有情”服務，是“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設�！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

第二篇：電力員工優(yōu)質(zhì)服務演講

文章標題：電力員工優(yōu)質(zhì)服務演講

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。[公文素材庫文章-http://www.seogis.com/文

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優(yōu)質(zhì)服務，某種程度上說，其真義,就在于：無論生張熟李、無論電余電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質(zhì)量的唯一標準。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務窗口,幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內(nèi)涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日制度，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”，實現(xiàn)了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現(xiàn)了“只要您一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶�？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業(yè)大廳,你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人�！皼]有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初,有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業(yè)廳。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》,一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務態(tài)度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

201*年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑,是一種責任，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強的今天，客戶對我們供電企業(yè)服務水平和質(zhì)量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務，無非,就是“有情”服務，是“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設�！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經(jīng)點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情!讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春!

《電力員工優(yōu)質(zhì)服務演講》來源于公文素材庫，

歡迎閱讀電力員工優(yōu)質(zhì)服務演講。

第三篇：(淺談電力優(yōu)質(zhì)服務)

二○○七年第四期地州青年干部培訓班

畢業(yè)論文

論文題目：淺談電力優(yōu)質(zhì)服務

姓名：王虎

單位：阿勒泰電力有限責任公司吉木乃供電公司

二○○七年四月二十六日

淺談電力優(yōu)質(zhì)服務

王虎

阿勒泰電力有限責任公司吉木乃供電公司

內(nèi)容摘要：優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)公司的生命線，“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的八字供電服務方針既是我們每一個供電人必須清醒認識到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強三優(yōu)”的必要前提。一、轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)在涵義。二、增強憂患意識，變被動服務為主動服務。三、狠抓內(nèi)部各個節(jié)點和環(huán)節(jié)管理與考核，以一口對內(nèi)，確保一口對外。四、當前優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的問題及解決方案，努力改進服務工作。縣級供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務，是一個系統(tǒng)工程，需要各相關部門的通力協(xié)作與配合才能完成。因此，我們每個部門、每一名員工都必須有大局意識、憂患意識，在建設社會主義新農(nóng)村、新電力、新服務以及構(gòu)建和諧社會、和諧電力活動中為地方經(jīng)濟的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務。

關鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵憂患意識新農(nóng)村新電力新服務和諧電力

什么是優(yōu)質(zhì)服務？我認為,就是指當主體為客體服務時,提供讓客體非常滿意的服務。那么，縣級供電企業(yè)如何才能搞好優(yōu)質(zhì)服務？我想我們供電企業(yè)的服務理念----“始于客戶需求，終于客戶滿意”，就是對優(yōu)質(zhì)服務的最好詮釋。它既是我們服務客戶的出發(fā)點，也是我們的落腳點，更是檢驗我們供電服務優(yōu)劣的試金石。因此，進一步提高供電服務質(zhì)量，規(guī)范供電服務行為，提升供電服務水平，為廣大電力客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務，既是我們每一個供電人必須清醒認識到的立身之本，也是供電企業(yè)創(chuàng)建“一強三優(yōu)”的必要前提。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)在涵義無論是國家電網(wǎng)公司，還是省市公司以及縣（區(qū)）公司對供、用電全過程的辦理程序、收費標準、服務時間、服務要求等都有明確的

規(guī)定。為此，國家電網(wǎng)公司還出臺了“三個十條”，亦即公司員工服務“十個不準”、“三公”調(diào)度“十項措施”以及優(yōu)質(zhì)服務“十項承諾”等措施來規(guī)范我們的行為。因此，我們必須真正從思想上重視優(yōu)質(zhì)服務工作；正確理解國家電網(wǎng)公司提出的“優(yōu)質(zhì)服務是公司生命線”的深刻涵義；真正認識到服務工作不但對公司形象有重大影響，而且還直接對公司經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生直接影響；真正認識地優(yōu)質(zhì)服務工作絕對不是上級領導、政府或社會對我們的要求，而是公司自身發(fā)展的內(nèi)在要求。只有這樣，我們才能真正地樹立大局意識和服務意識，才能充分認識供電作為基礎公用事業(yè)的特殊性以及其對社會所具有的普遍服務義務和責任，才能正確理解我們的利益相關方對供電的要求和約束。因此，我們在開展優(yōu)質(zhì)服務活動中，不能采取應付的方式或只是表明一種姿態(tài)、形式，不能認為搞優(yōu)質(zhì)服務工作是自己給自己找麻煩，更不能在思想上對服務工作有抵觸情緒。

二、增強憂患意識，變被動服務為主動服務

應該說，在現(xiàn)行的社會環(huán)境和條件下，除極個別客戶外，社會和客戶對我們電力企業(yè)還是比較寬容的。用電高峰期線路電壓低、雷雨天氣的跳閘停電以及有時出現(xiàn)的服務流程不暢、計劃檢修的延遲送電、工作差錯等問題基本都給予了理解和諒解，我們現(xiàn)在如果不利用這個有利時機不斷改善供電質(zhì)量、提高服務水平，隨著老百姓法制意識的加強和政府監(jiān)管力度的加大，我們將有可能面臨拒絕繳費、索要賠償和政府罰款的巨大壓力，給公司生存和發(fā)展造成嚴重影響。因此，我們各個部門、班組乃至每名員工都必須進一步提高思想認識，并做好以下兩個方面的工作。第一、是要變被動服務為主動服務，牢固樹立主動服務的理念。當今社會是高度分工協(xié)作的，電力的發(fā)展可以促進地方經(jīng)濟的發(fā)展，地方經(jīng)濟的發(fā)展反過來又促進電力的發(fā)展，兩者是相輔相成的，缺一不可。雖然電力作為基礎產(chǎn)業(yè)，應適當超前發(fā)展，但是需求決定生產(chǎn)，沒有經(jīng)濟的發(fā)展作為支撐，電力也無法持續(xù)穩(wěn)定、健康地發(fā)展。從這個意義上講，做好優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求。近幾年吉木乃縣用電需求每年都保持著較高增長的態(tài)勢，與地方經(jīng)濟發(fā)展和電力的主動服務有著直接的聯(lián)系，也充分的證明電力主動服務社會和經(jīng)濟建設的重要意義。所以，各部門、班組、員工都要

主動服務地方經(jīng)濟建設和園區(qū)發(fā)展，主動與客戶溝通，通過上門調(diào)查研究，了解客戶需求，為不同行業(yè)客戶特點提供不同的服務，切實為客戶解決實際問題，實現(xiàn)差異化服務。第二、是要增加憂患意識。過去那種以自我為中心的“皇帝女兒不愁嫁”的用電管理模式根本無法適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，已經(jīng)被淘汰。因此，現(xiàn)在我們強調(diào)全員服務、和諧營銷，就是強調(diào)以誠信和責任為核心，深化以人為本的本質(zhì)，以合作共贏為保證、以流程優(yōu)化為基礎，實現(xiàn)公司與客戶和社會系統(tǒng)的有機連接, 提升公司的服務水平，改善公司社會形象。實際上我們很多人沒有這樣的意識，即使有也只是停留在“心中”，是一個“思想家”，并沒有在工作實踐中表現(xiàn)出來，因此我們不能把客戶的理解和寬容當作放縱，要抓住機遇，尊重并承認利益相關方，建立廣泛聯(lián)系并實現(xiàn)溝通無障礙，了解他們的需求，主動承擔社會責任和義務，展示良好的社會形象。

三、狠抓內(nèi)部各個節(jié)點和環(huán)節(jié)管理與考核，以一口對內(nèi)，確保一口對外

解決好思想認識問題，僅僅解決了個體問題，要切實提高全公司服務質(zhì)量，還必須解決好部門之間、班組之間、員工之間、流程環(huán)節(jié)之間、上下工序之間的協(xié)調(diào)問題。首先要眼睛向內(nèi)，強化內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務流程，制定流程、環(huán)節(jié)、工序間的管理制度，并監(jiān)督保證實施。要建立“客戶只進一個門、只找一個人、就能把事辦成”或者“只要您一個電話、其余的事交給我們來辦”的供電服務窗口一口對外制度，必須先解決好一口對內(nèi)，在全公司樹立建設為生產(chǎn)服務、生產(chǎn)為營銷服務、營銷為客戶服務、客戶評價供電服務的大服務理念，狠抓首問負責制的落實和服務過程的跟蹤考核，嚴格獎懲兌現(xiàn)。

四、當前優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的問題及解決方案，努力改進服務工作

（一）部門、班組、流程環(huán)節(jié)之間整體協(xié)調(diào)性差，無計劃停電、延遲送電、方案答復和客戶報裝超時等違反承諾行為的發(fā)生，嚴重影響供電企業(yè)形象并直接損害了供電企業(yè)的售電收入、線損指標。解決方案：（1）開展“三個十條”、供電服務規(guī)范、供電服務監(jiān)管辦法等法規(guī)文件的宣貫與優(yōu)質(zhì)服務之星競賽活動，讓所有員工了解掌握供電

服務的承諾、標準、要求、程序、時限，只有知道工作的標準和要求，才能按要求辦事。（2）將現(xiàn)有的相關服務制度和辦法進行梳理，強化過程管理，嚴格考核，堅決執(zhí)行到位。（3）強調(diào)工作“不能靠協(xié)調(diào)，但不能沒有協(xié)調(diào)”，上道工序要為下道工序服務，下道工序要為上道工序把關，不能事不關己高高掛起，更不能像打太極拳，不是“推”就是“拖”，要樹立全局一盤棋思想，在堅決執(zhí)行的基礎上進行廣泛合作和協(xié)調(diào)。（4）規(guī)范停送電制度，沒有非常特殊情況，嚴格按照月度檢修計劃進行停電，嚴格履行停電告知。

（二）客戶工程供電方案答復、設計、施工、驗收過程中存在超時或時間較長以及施工問題等，引發(fā)客戶投訴和不滿意。解決方案：改變方案集中勘查為隨時勘查，逐步推行方案答復一日制，完善答復內(nèi)容，隨方案告知客戶業(yè)擴工程設計、施工資質(zhì)要求和審查要求，設計圖紙審查要求、工程竣工驗收、接電程序和收費標準等，公司設計、施工部門應及時與客戶簽訂委托協(xié)議，嚴格按約定工期完成施工任務。

（三）進一步加大對職工業(yè)務知識和禮儀教育的培訓和考核力度，全面提升職工隊伍素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務水平。（1）采取銀電聯(lián)網(wǎng)、預交電費等多種繳費方式以滿足客戶的不同交費需求。對有關停電通知、電費到期等實行溫情提醒等，以體現(xiàn)電力企業(yè)的人文關懷。（2）處理問題不細致。細節(jié)決定成敗，從已經(jīng)發(fā)生的投訴情況看，很多都是完全可以避免的，就是因為當事人工作不細致，解釋不到位，態(tài)度不耐煩，都是小的方面沒有考慮到位，而造成重大影響。（3）隊伍素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務要求有差距，主要表現(xiàn)在少數(shù)營銷人員業(yè)務素質(zhì)差和責任心不強，差錯現(xiàn)象還不能杜絕，個別同志思想和職業(yè)道德素質(zhì)差，造成極壞的影響。（4）進一步規(guī)范供用電合同管理，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險。（5）理順客戶工程內(nèi)部銜接和管理機制，既要規(guī)避“三不指定”監(jiān)管風險，又要防止吃里爬外損害公司利益和形象的事件發(fā)生。（6）要求有關班組無論是搶修、施工，還是裝表接電，作業(yè)結(jié)束，必須保持場地清潔、整潔。并建立故障搶修、客戶工程施工、有償服務服務質(zhì)量跟蹤和回訪，征求客戶的意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。

（四）構(gòu)建大營銷、大服務機制，并把這個理念植根在每一個公

司員工思想中，推行全員服務，注重復合型服務人員培養(yǎng)，對大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶實行一站式服務和點對點服務，在營銷信息化的基礎上，建立快速服務反映機制。

（五）主動服從監(jiān)管。《電力監(jiān)管條例》以及配套規(guī)章的頒布實施，標志著政府對電力行業(yè)依法監(jiān)管的開始，過去我們工作中的疏忽、不到位，違反的是公司內(nèi)部規(guī)定，而現(xiàn)在則可能違法，要受到法律法規(guī)的制裁和處罰，這是完全不同的兩碼事。首先是必須認真學習并熟練掌握被監(jiān)管的內(nèi)容和方式，主動按照監(jiān)管的要求提供合格的電能與服務，填報和發(fā)布相關信息。其次是及時向社會發(fā)布公司服務政府、客戶情況和政策規(guī)定，定期開展專題服務活動，走訪、了解客戶需求，用心與客戶溝通，爭取社會和客戶理解和支持。（1）正確對待客戶的投訴，要換位思考，多從自身找原因，在規(guī)范服務和堅持原則不能突破的基礎上，盡可能為客戶提供力所能及的方便和幫助。（2）設立服務質(zhì)量建議投訴舉報獎勵制度，主動向社會和客戶征集意見與建議，不斷改進服務質(zhì)量。同時注重正面宣傳，以便讓職工學有榜樣后有促進。（3）高度關注電壓偏低問題。充分利用新農(nóng)網(wǎng)建設與改造這個有利時機，對老百姓普遍反映的電壓偏低的臺區(qū)進行調(diào)研、勘察，盡快拿出整改方案并抓緊實施，以滿足人民日益增長的電力需求。

總之，縣級供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務，是一個系統(tǒng)工程，需要公司各個部門的通力協(xié)作與配合才能完成的。因此，我們的每個部門、每一名員工都必須有大局意識、憂患意思，在建設社會主義新農(nóng)村、新電力、新服務以及構(gòu)建和諧社會、和諧電力活動中為地方經(jīng)濟的發(fā)展提供更加規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務。

個人簡歷：

姓名：王虎，性別：男，學歷：本科，參加工作時間：1993年10月；現(xiàn)在阿勒泰電力有限責任公司吉木乃供電公司工作，崗位：客戶服務中心主任。

第四篇：電力優(yōu)質(zhì)服務演講稿

各位領導：

大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實

生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，**人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)質(zhì)服務、誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè)，**人堅持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務”的工作服務理念。對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內(nèi)辦理完各項手續(xù)，在一個工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電�？蛻艚哟�要求“只進一個門，只找一個人，其余的工作由我們來做”實行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！

萬事民為先，服務是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。針對此種情況，長電人積極主動與公文素材庫供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣**煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價高，農(nóng)民負擔沉重的現(xiàn)狀。98年我國全面啟動改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務，降低了農(nóng)村電價，減輕了農(nóng)民負擔。

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗收；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從201*年9月1日起實行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。201*年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障。

只有優(yōu)質(zhì)服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經(jīng)濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！

謝謝大家！

第五篇：電力優(yōu)質(zhì)服務演講稿

電力優(yōu)質(zhì)服務演講稿-優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信

各位領導：好范文版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!

大家好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信”。誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德。自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是

做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研成果到足球場上的“黑哨”；從普通人惡意消費透支到一些地方政府言而無信，出爾反爾，開門招商，閉門宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

個人失信，害在數(shù)人，社會無信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務、共鑄誠信，是我們長電人共同的責任。

在全社會呼喚誠信的今天，××人堅持以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)質(zhì)服務、誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德，家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，廣泛開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明系統(tǒng)”等實踐活動。電力企業(yè)作為一個服務行業(yè)，××人堅持“優(yōu)質(zhì)為本，誠信服務”的工作服務理念。對內(nèi)強化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務。要求報裝接電“一、一制”，即在一個工作日內(nèi)辦理完各項手續(xù)，在一個工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時內(nèi)為農(nóng)村用戶處理故障并供電，二小時內(nèi)為城區(qū)用戶處理故障并供電。客戶接待要求“只進一個門，只找一個人，其余的工作由我們來做”實行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。我們的服務承諾是“六個一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠成為過去！

萬事民為先，服務是根本。長武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長，供電質(zhì)量差。針對此種情況，長電人積極主動與供電局聯(lián)系，引入甘肅110千伏電源。為我縣××煤礦的開發(fā)提供了可靠的電源保障。針對農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價高，農(nóng)民負擔沉重的現(xiàn)狀。98年我國全面啟動改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、實行城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價的“兩改一同價”工程。長電人也不甘落后，先后完成172個行政村，11萬口人的網(wǎng)改任務，降低了農(nóng)村電價，減輕了農(nóng)民負擔。好范文版權(quán)所有，全國文秘工作者的114!

幾度風雨幾度春秋，風霜雪雨搏激流。長電人用誠信鑄造今天的輝煌。截止今天，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已完成并通過驗收；農(nóng)電管理體制改革已基本理順，步入正軌；照明用電從201*年9月1日起實行城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。201*年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運，標志著我縣從甘肅電源的成功引入，為我縣經(jīng)濟的發(fā)展提供了可靠的電力保障。

只有優(yōu)質(zhì)服務，誠實守信，才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩，為長武經(jīng)濟發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！

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