第一篇：總經(jīng)理在ISO9001質(zhì)量認證管理體系迎審會上的發(fā)言材料

各位領(lǐng)導、各位專家：

你們好！首先，謹代表雞東縣通信分公司全體干部員工，對長城（天津質(zhì)量保證中心）專家的到來，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。相信你們的到來，將會對我公司ISO9001持續(xù)改進工作的開展，文秘寫作網(wǎng)起到十分重要的指導意義。我們也將會對各位領(lǐng)導、專家所提出來的問題，認真整改，真抓實干，推動以ISO9001質(zhì)量體系為基準的各項工作順利開展，努力開創(chuàng)雞東網(wǎng)通各項業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。

ISO9001是國際質(zhì)量體系認證，這是大家都知道的，它的主要作用是保障所生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量合格，為了保證產(chǎn)品合格要在所涉及的所有環(huán)節(jié)進行標準控制，制定出一些比較詳細的條款。這是一個很高層次的東西。但是，通過近兩年的了解，我想我可以用兩個詞語來解釋一下ISO9001在我們雞東縣分公司的基本的含義：一是用心做事，二是“保障”。我們在ISO9001持續(xù)改進的過程中，有不少員工總是提到質(zhì)量管理體系能保障質(zhì)量，我想實際上我們真正要用的是ISO9001的保障的精神，我們公司的各個方面都用這個保障的要求去看待和解決事情，這不止是我們服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。而在保障的基礎(chǔ)上更進一步，就是要用心做事了。有一句話說得好：認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。我們企業(yè)目前面臨著很多的難題，無論從工程建設(shè)方面還是到市場競爭方面，我們的壓力都很大。就公司的一名社區(qū)經(jīng)理而言，他要認真做事那麼他會把他的轄區(qū)用戶服務(wù)的很好，這是他的職責，那麼要想再提高一步用心做事呢，他會把這個在營維過程中比較薄弱，容易忽視，和易轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶，再去做一一走訪，去穩(wěn)定客戶，聽取并解決用戶在使用我們公司業(yè)務(wù)中的一些問題，然后再將這些東西記下來，反饋到我們公司，相關(guān)部門再做處理。這樣，我們就行成了一個高效的服務(wù)環(huán)節(jié)，在某些服務(wù)細節(jié)上再出問題的概率就會降低很多。這是他這個環(huán)節(jié)所力所能及做到的，這樣的人，這樣的工作出來的東西，發(fā)生問題的概率就會很低，再加上其它環(huán)節(jié)的保障，就不應當再有用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)了。我想這就是對保障程序的一個升華，是從更廣義上的保障。從以往所走過的路途來看，自201*年12月8日第一次外審后，及時對外審的不合格項即電纜充氣室的測量交接處進行了封堵。在市公司此后組織的三次內(nèi)審過程中，我公司不符合質(zhì)量管理體系認證要求的事項也及時進行了改進和完善，這使我公司質(zhì)量管理體系更加合理，更有利于對企業(yè)的發(fā)展和管理。同時，我公司根據(jù)工作，于今年初調(diào)整了組織機構(gòu)，人員安排發(fā)生變動，我們都修改了基礎(chǔ)管理手冊，及時增加了新職能人員的職責權(quán)限，使公司各項工作都按照質(zhì)量管理體系要求運行。

就目前來看，兩年來，我公司的各項工作流程運行良好，各部門之間協(xié)調(diào)配合，工作效率明顯提高。各項規(guī)章制度加強了公司對企業(yè)各項工作的管理。職責權(quán)限加強了員工的責任感，提高了員工隊伍的素質(zhì)。公司的各項工作也在質(zhì)量管理體系下公司管理工作有了明顯改觀，受益非淺。

各位領(lǐng)導，各位專家，公司的發(fā)展，有賴于全體員工的通力合作和各位專家的指導，才能成功。期盼各位專家和領(lǐng)導在日后的工作中繼續(xù)給我們鞭策和鼓勵，我公司會盡最大的努力，將服務(wù)與質(zhì)量進行到底。最后，再次感謝各位蒞臨，并祝長城（天津質(zhì)量保證中心）的專家東北之行圓滿成功。謝謝！

第二篇：總經(jīng)理在ISO9001質(zhì)量認證管理體系迎審會上的發(fā)言材料

各位領(lǐng)導、各位專家：

你們好！ 首先，謹代表雞東縣通信分公司全體干部員工，對長城（天津質(zhì)量保證中心）專家的到來，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。相信你們的到來，將會對我公司ISO9001持續(xù)改進工作的開展，文秘寫作網(wǎng)起到十分重要的指導意義。我們也將會對各位領(lǐng)導、專家所提出來的問題，認真整改，真抓實干，推動以ISO9001質(zhì)量體系為基準的各項工作順利開展，努力開創(chuàng)雞東網(wǎng)通各項業(yè)務(wù)發(fā)展的新局面。

就目前來看，兩年來，我公司的各項工作流程運行良好，各部門之間協(xié)調(diào)配合，工作效率明顯提高。各項規(guī)章制度加強了公司對企業(yè)各項工作的管理。職責權(quán)限加強了員工的責任感，提高了員工隊伍的素質(zhì)。公司的各項工作也在質(zhì)量管理體系下公司管理工作有了明顯改觀，受益非淺。

各位領(lǐng)導，各位專家，公司的發(fā)展，有賴于全體員工的通力合作和各位專家的指導，才能成功。期盼各位專家和領(lǐng)導在日后的工作中繼續(xù)給我們鞭策和鼓勵，我公司會盡最大的努力，將服務(wù)與質(zhì)量進行到底。最后，再次感謝各位蒞臨，并祝長城（天津質(zhì)量保證中心）的專家東北之行圓滿成功。謝謝！

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www.seogis.com)圖或服務(wù)提供流程圖 ；

6、組織機構(gòu)圖 ；

7、適用的法律法規(guī)清單。

需要的資料：程序文件及手冊，記錄表單。營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證復印件

第五篇：ISO9001質(zhì)量體系認證

iso9000系列質(zhì)量管理和保證標準起源于英國bs5750標準，于1987年正式頒布(第一版)迄今已被近兩百個國家或地區(qū)等同或等效采用。iso9000標準的貫徹、推行以及iso9000質(zhì)量體系認證的發(fā)展為提高企業(yè)質(zhì)量保證能力、減低企業(yè)采購/銷售成本/風險、消除貿(mào)易壁壘等做出了積極的貢獻。

為什么iso9000族標準能有效地完善質(zhì)量管理？

第一，iso9000族標準適應了組織完善質(zhì)量管理的需要。任何產(chǎn)品或服務(wù)都是通過規(guī)范或技術(shù)標準來體現(xiàn)顧客需要的，但是如果提供和支持生產(chǎn)的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品。正是由于這方面的關(guān)注，導致了iso9000標準--質(zhì)量體系標準的產(chǎn)生。

第二，iso9000族標準體現(xiàn)了預防為主的指導思想。在iso9000標準的基本概念中，特別強調(diào)了過程控制，即iso9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎(chǔ)上。換句話說，所有產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量也都是在產(chǎn)品形成過程中形成的，要控制產(chǎn)品質(zhì)量必須控制過程，控制過程體現(xiàn)了預防為主這樣一種先進的質(zhì)量管理思想。

第三，采用iso9000族標準，可以使質(zhì)量管理規(guī)范化，質(zhì)量活動程序化實施iso9000，就要建立文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系對各項活動的范圍和目的、做什么、誰來做、何時做、何地做、如何做、采用什么設(shè)備和材料，如何對活動進行控制和記錄等都做出詳細的規(guī)定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實現(xiàn)從"人治"到"法制"的轉(zhuǎn)變。

第四，實施iso9000族標準，建立自我完善機制 一個組織實施iso9000標準，建立質(zhì)量體系后，可以具有自我完善的功能。標準要求在建立質(zhì)量體系后要按要求不間斷地進行內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審。這樣就能作到對質(zhì)量有效地控制，能對質(zhì)量持續(xù)地實現(xiàn)改進。

iso9000標準不是憑空產(chǎn)生的，它吸取了百年來世界質(zhì)量管理理論和實踐的精華，它又是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，可以有效地提高組織的市場適應能力，使企業(yè)處于不敗之地。

新版iso9000族標準中，用于認證目的的標準為ISO9001：201*版標準。

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