第一篇：李踐演講稿,競聘演講稿

李踐演講稿,競聘演講稿

筆者有幸參加了我縣的后備干部培訓(xùn)，縣局領(lǐng)導(dǎo)對這次后備干部的培訓(xùn)，確實動了一番腦筋，遠的、近的、正象一桌豐盛的晚宴，各有各的特色，一齊端上來，給你想看的，送你想吃的，體現(xiàn)了以人為本的教育理念，李踐演講稿,競聘演講稿。說實在的，本人形體偏瘦，胃口不好，什么也不想吃，我最想知道的是他們成功的經(jīng)驗中蘊含什么共同的東西，那些東西是我所沒有的。思索觸動我的心靈的事情，激發(fā)的靈感，我感悟到：觀察常人觀察不到的是一名優(yōu)秀的評論家，感悟常人不能感悟的是一名優(yōu)秀的哲學(xué)家，行動起來做常人不敢作的是一名成功的冒險家。中國教育不缺乏評論者，也不缺乏思想者，更不缺乏冒險者，但缺乏同時具備這三種素養(yǎng)的人。中國校長中更缺乏這樣的人。但王紅順是、鄭杰是…還有更多。

認真回憶王紅順校長一個上午的報告，名言警句，豪言壯語，抄的不少，但給我印象最深的是觸動我心靈的一件事――對罰抄生詞學(xué)生的觀察。這引起我對此事的再分析。我觸摸自己心靈共振的原因，不僅僅是在為這名兒童成長環(huán)境擔(dān)心，(因為這種心情我以前有過，將來仍然會有。)更重要是自己對這司空見慣現(xiàn)象缺乏深入細致的觀察的行為感到內(nèi)疚。事情不大，但意義不小。學(xué)生被罰寫生詞，我見學(xué)生抄過，也見自己的孩子抄過。孩子剛開始專注的是一筆一畫的所寫的這個字，可是后來口中默默念誦的不再是這個字的寫法了，而是教師要求定這個字的遍數(shù)，三遍、四遍、五遍…這是我以前沒有觀察到的。由這件事我們可以推測他對聽課、評課、新課程實施中眾多不同工作中的觀察是多么的認真，多么的負責(zé)。也正是這種認真的觀察才是他的處理方式讓人激動不已。那么什么原因促使他如此認真細致的觀察呢?關(guān)注人，是�。�對于罰抄生詞，我們關(guān)注的僅僅是教師的不合理做法，并為此而氣憤，但對被罰的學(xué)生卻沒有認真觀察過。因此，我從眾多"佳肴"中感悟的第一點便是應(yīng)該認真觀察我們的管理對象教師，觀察我們的教育對象學(xué)生，為了他們，關(guān)注他們，我們教育觀念的改變將變得輕而易舉，我們的教育觀念將與時俱進，永不落伍。

只有觀察，沒有思考，那眾多現(xiàn)象便如過眼煙云。蘋果落地我們也曾見過，但我們想到的多是還能不能吃；水壺振動我們也見過，我們想到的多是水開不開。我們沒有發(fā)現(xiàn)萬有引力定律，沒有發(fā)明蒸汽機，因為我們比牛頓、瓦特缺少的是深入思考。人生我們也想過，但我們?nèi)钡氖菍ξ覀兘逃龑ο?-學(xué)生人生的思考，鄭杰做到這一點，他成了名校長。由此可見，要想成為一名校長，在對我們學(xué)生細致觀察的基礎(chǔ)上，必須學(xué)會以人為本的進行理性思考。陶老做到了，由生活感悟到教育即生活的理念；葉老做到了，由生活感悟到教育即習(xí)慣的理念；蘇霍姆林斯基做到了，將一名農(nóng)村中學(xué)辦為世界名校，演講稿《李踐演講稿,競聘演講稿》。 我們沒有做到，我們將一個個天真爛漫的孩子轉(zhuǎn)化為一個不敢說，不敢想的兒童，進而厭學(xué)，遠離課堂，迷戀網(wǎng)吧，離家出走…

當(dāng)我為自己的發(fā)現(xiàn)而暗自慶幸時，最后一天的學(xué)習(xí)，我意識到與他們相比，現(xiàn)在的我還缺乏一種更重要的素質(zhì)--行動。我們每個人都有熱血沸騰的時候，那時候我們敢怒敢言，敢做敢為。時過境遷，我們被環(huán)境磨圓了，變得圓滑，變得容易滿足，變得失去斗志。而這些素質(zhì)在他們身上還有，這也正是他們成功的原因。這一切都要感謝一個人--李踐。從學(xué)習(xí)中見過這個名字，我對他的成功學(xué)非常感興趣。很快從網(wǎng)上很找到他的有關(guān)資料：1965年出生，1987年創(chuàng)辦了中國第一個跆拳道組織--**跆拳道協(xié)會，1989年出版了我國跆拳道運動第一本專著《跆拳道》，1993年被韓國授予"跆拳道國際傳播優(yōu)秀金質(zhì)獎?wù)?quot;，被媒體稱為"中國跆拳道第一人"。在深受跆拳道"戰(zhàn)勝自我"精神的影響下，在廣泛吸取古今中外成功學(xué)經(jīng)驗之道的基礎(chǔ)上，他形成了自己強調(diào)"知行合一"的行動成功學(xué)理念。1992年他辭去銀行出納員的工作下海創(chuàng)業(yè)，辦起了風(fēng)馳廣告公司，將很多成功學(xué)的理論、方法應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，僅5年時間他的公司就創(chuàng)造了資產(chǎn)從20萬增長到2.5億元的奇跡，公司也從一家小小的廣告公司發(fā)展成包括房地產(chǎn)、高科技企業(yè)在內(nèi)的風(fēng)馳明星信息產(chǎn)業(yè)集團。"所有的成功都來自行動，只有行動才能改變你自己，不行動就帶不來價值，所以我們要重視行動的力量。"這是李踐發(fā)自肺腑的一句話，他那傳奇性的經(jīng)歷本身就向我們證明了行動的價值。他雖不是一名校長，但他是一名成功者，他是行動成功學(xué)的倡導(dǎo)者。王紅順之所以被稱之為"王瘋子"，鄭杰之所以被稱之為"另類"，不正是因為他們是真正的行動者。他們做了我們想了但不敢做的事情，他們是成功者。我們的教育界并不缺乏優(yōu)秀的評論家來針砭時弊,缺乏的是真正的實踐者。缺乏的是具備這種"知行合一"理念的行動者。每年我們國家發(fā)表的論文數(shù)以萬計。我們縣每年發(fā)表的論文也是成千上萬，但那是我們的真正感悟嗎?在實踐面前，我們的論文顯得那么蒼白無力。心動不如行動，讓我們記住它，實踐它，成功也會屬于我們的。

一月的辛苦得到了豐厚的回報，它讓我領(lǐng)悟到一名成功者應(yīng)備的素質(zhì)，觀察、思考、行動。在觀察中思考，在思考中行動，在行動后再觀察思考。結(jié)合當(dāng)前新的課程理念，我今后的工作便是：觀察學(xué)生，思考社會，實踐，實踐，再實踐。也許我成不了一名好校長，但我堅信，我會成為一名好教師。我不會去刻意模仿他們，因為每個人的觀察角度不同，對人生感悟不同，我們的教育理念也會有所不同。但我會堅決地去實踐自己的感悟，因為我期望看到百家爭鳴的教育，色彩斑瀾的校園，個性張揚的學(xué)生。

文章轉(zhuǎn)自：為您推薦以下相關(guān)文章

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第二篇：李踐語錄

李踐老師語錄

1． 改變你一生的，不是能力，而是決心。

2． 最快速的學(xué)習(xí)方法——一抄二改三研四發(fā)。

3． 資本操作是以錢賺錢，錢×錢；人力操作是以產(chǎn)品賺錢，產(chǎn)品×錢。

4． 高僧只說家常話。

5． 世界上最頂點的領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)校是西點軍校。通過改變思維、行動力、知識這三個方面去改變?nèi)说囊簧��?/p>

6． 企業(yè)家應(yīng)該具備的三大素質(zhì)：數(shù)字思維、結(jié)果思維、內(nèi)向思維。

7． 企業(yè)就是10－8＝2。（10是收入，8是成本，2是利潤）

8． 窮人和富人的區(qū)別在于：窮人是“因果思維”，起因→過程→結(jié)果；富人是“結(jié)果思維”，結(jié)果→過程→起因。

9． 人應(yīng)該每天都問自己，我想得到什么結(jié)果？

10． 成功者與失敗者的區(qū)別：失敗者常常是外向思維，找借口；成功人士是內(nèi)向思維，絕不找借口。

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18． 凡事皆有可能。 想像力比知識更重要。 世界上沒有想不到的方法。 企業(yè)的三大作風(fēng)：認真、快、堅守承諾。 什么是認真？認真就是全力以赴、全身心投入、專注、摯著。 認真是品質(zhì)、快是效率、堅守承諾是誠信。員工只做上級要檢查的事，所以一個領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該檢查者。 管理就是管人，管人就是帶作風(fēng)。

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22． 贏得客戶的成功模式：專業(yè)+關(guān)系=成功。 客戶的購買來自于信任感。信任感是一種情感，而不是客戶指標。 關(guān)系就是額外的服務(wù)，越是額外的服務(wù)，越是和工作沒有關(guān)系的服務(wù)就越是有用。

23． 關(guān)系就是親屬服務(wù)。發(fā)自內(nèi)心感動客戶，感動不了客戶就感動他的家人。

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26． 華為七字秘訣：搞、搞定、一定搞定。 專業(yè)不是惟一的成功手段，關(guān)系是最終的成功手段。 中國大型企業(yè)的發(fā)展階段：一是機會階段、二是產(chǎn)品階段、三是客戶階段。

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29． 誰擁有客戶，誰就擁有利潤，誰就擁有21世紀的主動權(quán)。 未來經(jīng)濟一定是“挾天子以令諸侯”，大寡頭形成壟斷經(jīng)濟。 低端客戶對價格敏感，高端客戶對價格不敏感，所以頂尖公司贏利的源泉——定位高端客戶。

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33．定位低端客戶是“蚊子腿上刮油，蒼蠅身上尋寶藏”。 聚焦高端，必須要篩選客戶。 企業(yè)經(jīng)營就是：找對人、做對事、用對方法。 一流企業(yè)賣標準，二流企業(yè)賣服務(wù)，三流企業(yè)賣產(chǎn)品，四流企業(yè)賣苦力。

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35． 80/20法則：20%的客戶創(chuàng)造了80%的利潤。 200/30法則：30%的客戶給公司造成200%的虧損。

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41． 你像總經(jīng)理比你是總經(jīng)理更重要，你沒有機會改變你的第一印象。 60%的價值來自包裝，讓你的包裝會說話。 賣點就是讓消費者非賣不可的理由。 賣點就是獨特、區(qū)隔。 今天是服務(wù)的時代，不是產(chǎn)品的時代。因為產(chǎn)品嚴重過剩，可以馬上復(fù)制，成本醒目可見。

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56． 賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)。賣服務(wù)是賣感覺。 ibm“3+1”模式，3是服務(wù)，1是產(chǎn)品，服務(wù)是產(chǎn)品的3倍價值。 如果你的團隊服務(wù)品質(zhì)提高10%，利潤將提高30%。 沒有績效、等于無效。競爭對手是我們最好的老師。 利潤是檢驗企業(yè)的惟一標準。 團隊?wèi)土P比個人懲罰更有效。 企業(yè)家的競爭對手是意志力的競爭。 企業(yè)的管理就是結(jié)果管理。 沒有失敗，只有放棄。 傷其一指，不如短其十指。 把問題當(dāng)作課題。 無限滿足客戶等于破產(chǎn)。 企業(yè)要先做強再做大。 獨特的銷售主張是企業(yè)最大的賣點。

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62． 戰(zhàn)爭未開始之前，已決定勝負。 企業(yè)最危險的時候，就是不知道沒有危險的時候。 千斤重擔(dān)人人挑，人人頭上有指標。 要事第一，一個領(lǐng)導(dǎo)人永遠要懂得做最重要的事。 什么是最重要的事情？最有生產(chǎn)力，最有業(yè)績，最有利潤的事就是最重要的事。

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69． 真正的快樂來自內(nèi)心。 快樂的原因：永遠想到你得到的，不要想到你失去的。 在你不快樂的時候，痛苦一定會趁虛而入。 定位=區(qū)隔。 定位是搶占心智資源。 營銷就是販賣信賴感。 信賴感來自于第三方，其中第三方為：客戶、權(quán)威機構(gòu)、媒體的宣傳、傳統(tǒng)。

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一樣的東西，區(qū)隔不一樣，結(jié)果就不一樣。 財務(wù)是一個公司的核心、中樞神經(jīng)。 財務(wù)反映開始，反映結(jié)果，反映來龍去脈。

第三篇：李踐 行動日志

不是外在的世界控制了我們，而是內(nèi)心世界控制外在

成功=心態(tài)*能力（態(tài)度改變?nèi)松��?/p>

3+3心態(tài)

三大作風(fēng)： 1、認真=品質(zhì)

=全力以赴

=專心致志

=精益求精

=注重細節(jié)

2、快=效率

絕不拖延，馬上行動

一切競爭都是速度的競爭

3、堅守承諾=誠信

說到做到，絕不虛假

三大準則：1、保證完成任務(wù)=100%達成目標

堅定的信念，明確的目標，決不放棄

羅文精神：保證完成任務(wù)

2、樂觀、自信、愛與奉獻

（1）樂觀（積極思維）=永遠想到自己好的一面

永遠想到你得到的，不要想你失去的

你的外在世界完全是你的內(nèi)心世界決定的

挫折=存折壓力=動力障礙=最愛

人生只有兩件事正常和福氣

（2）自信（勇于接受挑戰(zhàn)）=信心是成就的保證

（3）愛與奉獻（主動幫助別人）=給予、奉獻、分享、忍耐、犧牲自我

3、絕不找借口=保證結(jié)果、勇于承擔(dān)責(zé)任

失敗的人永遠找借口；成功的人永遠找方法

心態(tài)修煉的10分標準：

認真=第一次做好，零缺陷

快=當(dāng)日事當(dāng)日畢，絕不拖延

堅守承諾=說到做到絕不虛假

保證完成任務(wù)=100%目標完成率

樂觀=積極思維,絕不說消極的話

自信=接受挑戰(zhàn)，絕不說“不可能”

愛與奉獻=主動幫助別人

絕不找借口=保證結(jié)果、100%承擔(dān)責(zé)任

心態(tài)訓(xùn)練：下列每項總分是10分，今天你每項各是幾分

認真______分快_______分堅守承諾_________分保證完成任務(wù)_________分 樂觀______分 自信______分愛與奉獻_________分絕不找借口___________分

總分_______分請標到每月心態(tài)曲線圖中

第四篇：李踐 時間管理

本文由演講高手貢獻

管理時間的3原則：能不能取消它？能不能與別的工作合并？能不能用簡便的東西代替它？

李踐時間管理講座，認為人主觀方面浪費時間是因為以下原因：

一、缺少目標

二、拖延

三、缺乏優(yōu)先順序

四、專注于細節(jié)（不要事必躬親）

五、做事有頭無尾

六、缺乏條理經(jīng)常找東西

七、不懂得授權(quán)

八、不會拒絕別人的請求

九、盲目的行動，（沒有正確的策略）

十、把簡單的事情復(fù)雜化

十一、懶惰

十二、消極的思考，（抱怨）

客觀方面的有：

1、上級領(lǐng)導(dǎo)浪費時間（開會、電話、不懂授權(quán)、組織官僚、制度呆板

2、工作系統(tǒng)浪費時間（訪客、官樣文章、員工離職）

3、生活條件浪費時間（通訊、環(huán)境、交通、朋友閑聊、家住郊區(qū)等）

管理時間：

一、生命中什么是最重要的

1、健康、親情、友情

2、愛

3、家庭的幸福

4、身體的健康(重視飲食、鍛煉）

5、需要有付出（時間、財富）

6、自我實現(xiàn)

二、預(yù)先規(guī)劃時間（每項的最要程度是主觀的、自己來定的，但時間分配是要客觀的，順序自己排列）

1、工作（12個小時）

2、睡眠（6個小時）

3、花到家庭生活、家人的時間（吃飯和家人一起）（3個小時）

2、其他投資在腦袋，學(xué)習(xí)+健康（2+1個小時）

三、設(shè)定明確目標

1、目標要明確（具體，遠期、近期、每天。六個目標：工作，財富收入，家庭，學(xué)習(xí)，健康，人際關(guān)系。越是近期的，越要詳細，越要分清輕重緩急）

2、要量化（每天都要量化,量化后規(guī)劃時間，按重要程度排列，然后一起床后就看計劃表）

3、要有挑戰(zhàn)

4、長短結(jié)合（要合理、現(xiàn)實）

5、要有時間限制（必須�。�

6、分清輕重緩急（把精力放在最重要的事情上，按二八定律、abcd來劃分。必須由自己做的，就是最重要的，如睡覺、吃飯、學(xué)習(xí)。

7、杜絕拖延！馬上行動！快速行動�。ㄈ魏问虑橄拗茣r間，以此可以有效的杜絕拖延、浪費時間）

8、珍惜今天，當(dāng)日事，當(dāng)日畢一定不拖明天（不要抱怨，不要懊悔。珍惜所接受的，珍惜所擁有的）

9、保證任何事一做就有好的結(jié)果，（不要有瑕疵，因為重新來過會花費更多的時間。任何一個人都不回改變別人的第一印象。因此必須絕對認真、高標準要求）

10、養(yǎng)成整潔和條理的習(xí)慣（東西那里拿哪里放，同樣、同類、同時使用的東西放在一起，編號帖子條，所有鑰匙集中保管，設(shè)立一套高效率的處理文件系統(tǒng)，做事應(yīng)盡量簡化）

11、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感：（快速的行動、快速的思考、快速的處理工作）

12、不要讓別人浪費你的時間（要敢于拒絕、要有緊迫感）

13、記住每一天做的每一件事情的時間（要有一個本子，年計劃，月計劃，日計劃都要明確）

14、利用零碎時間，（如上下班時間，趕路時間）

15、復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題復(fù)雜化

四、領(lǐng)導(dǎo)人管理時間：

1、結(jié)果導(dǎo)向，策略優(yōu)先，行動快速；

2、要求工作時，要要求時限；

3、善于授權(quán)，盡量授權(quán)，及時授權(quán)（但一定不要放權(quán)，要過問【要問題時三個問題：這件事情一定要我做嗎，別人能不能做，這件事情我做了產(chǎn)生的結(jié)果是什么，（若結(jié)果不一樣則再考慮）。授權(quán)時了解下屬的能力，分配工作；說明目標和期望（注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)）；評估檢查；注重結(jié)果；不要重復(fù)授權(quán)，絕對不能讓兩個人負責(zé)一項工作；遇到困難時幫助他，教會他，防止倒授權(quán)；授權(quán)后要承擔(dān)責(zé)任；】

給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，首先要想好解決的方法，帶著問題和解決方法去找 領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)堅決不要去（不管自己的方法行不行，都要準備）；

4、盡量減少會議，有沒有其他方法；開會也要有效率，發(fā)議程，制定每個人的發(fā)言時間等；

5、別接手燙手的山芋，做自己本分的工作，

6、精兵簡政，簡化流程

五、業(yè)余時間和見家庭生活時間怎樣管理：

1、白天瞬間睡眠，一是放松，一是平靜；不讓外界環(huán)境、因素干擾自己。隨時隨地入睡；注重質(zhì)量，不要注重長短

2、快速學(xué)習(xí)；努力向成功者學(xué)習(xí)，可以去模擬、去復(fù)制

3、一天一小時創(chuàng)造奇跡（據(jù)統(tǒng)計，一個人一天一個小時去做一件事，如學(xué)習(xí)，持續(xù)三年，就會成為這個行業(yè)的專家；五年則成為國內(nèi)專家；八年則世界專家。

4、長期、短期的學(xué)習(xí)。高效閱讀（明確閱讀目的，綜觀全貌，略讀、跳讀、找關(guān)鍵讀、帶筆記本，歸納總結(jié)）

5、提升精力，（按時睡覺、起床，少食多餐，每天5、6餐，每天吃早餐，每天喝48-64盎司水，工作90分鐘短暫活動一下，每天進行身體鍛煉，每星期兩次力量訓(xùn)練，做自己喜歡的事）a樂觀積極正面向上；b建立良好的人際關(guān)系，不管是對任何人；多傾聽，多贊美，不爭論；設(shè)身處地為別人著想；少憤怒，憤怒解決不了任何事情。c要花時間喝家人在一起d家庭生活保證快樂幸福

6、所謂時間管理就是用最少、最短的時間來完成最多的目標。

奧格曼·狄諾

今天是我生命中的最后一天，

生命只有一次，

人生也只不過是時間段積累。

我若讓今天的時光白白的流逝，就等于毀掉了人生的最后一頁。我珍惜今天的每一分每一秒，

因為他們將一去不復(fù)返。

我無法把今天存入銀行，

明天再來取用。

時間像風(fēng)一樣不可捕捉，

每一分每一秒我要用雙手捧住，用愛心撫摸，

因為他們是如此的寶貴。

垂死的人用畢生的錢財，

也無法換得一口生氣。

我無法計算時間的價值，

因為他是無價之寶。

今天是我生命中的最后一天，

如果這是我的末日，

那么，它將是我不朽的紀念日，我把他當(dāng)成最美好的日子。

我要把每一分每一秒都化成甘露，一口一口的細細品嘗，滿懷感激。我要每一分鐘都有價值，

我要加倍努力，直到筋疲力竭，即使是這樣，我仍要繼續(xù)努力，我還要拜訪更多客戶，

銷售更多的財富。

今天的沒一分鐘都勝過昨天的每一小時，最后的也是最美好的，

假如今天是我生命中的最后一天，如果不是的話，

我要跪倒在上蒼面前，深深的致謝！

第五篇：李踐【客戶第一】

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客戶是怎樣失去的？ 客戶是怎樣失去的？

失去的百分比 3% 4% 5% 9% 10% 66% 原 因 搬家 改變喜好 換新公司 買更好的產(chǎn)品 對產(chǎn)品不滿 服務(wù)不滿意

不滿意的后果

客 戶

不 的 不 不

不滿意的后果

對 我 們 自 己

不滿意的后果

對 企 業(yè)

客戶滿意的好處

對 客 戶

客戶 滿

客戶滿意的好處

對 我 們 自 己

客戶滿意的好處

對 企 業(yè)

的 的 的

一個滿意的客戶?? 一個滿意的客戶

回頭客=更少費用×更高收入 忠誠度提高5% 利潤增長25-85% 100個滿意客戶帶來25個新客戶 一個忠誠客戶的總消費額是平均消費額的10倍 一句客戶的表揚勝過一千句廣告語 終身價值=客戶年消費額×可能的消費年度

企業(yè)經(jīng)營的目的只有 一個：創(chuàng)造客戶。 ? 有了客戶，利潤就是 結(jié)果。

客戶第一

一、基于戰(zhàn)略與文化 二、誰是我們的客戶 三、留住客戶的三大關(guān)鍵 四、持續(xù)讓客戶滿意

一、基于戰(zhàn)略與文化

——將客戶利益置于戰(zhàn)略核心 ——客戶第一是企業(yè)的核心價值

行動的客戶觀： ——一切以客戶的成長為根本！

行 動 的 價 值 準 則

行動的愿景：愿天下人做自己真正想做的人 行動的使命：培養(yǎng)教導(dǎo)型企業(yè)家，打造教導(dǎo)型組織 行動的客戶觀：一切以客戶的成長為根本 行動的宗旨：推動企業(yè)持續(xù)贏利，基業(yè)長青 行動的產(chǎn)品觀：實戰(zhàn)、實效、實用 行動的人才觀：忠誠正直，專業(yè)進取 行動的作風(fēng)：認真、快、堅守承諾 行動的準則：保證完成任務(wù) 行動的司訓(xùn)：自我修煉，育人為善

二、誰是我們的客戶

1、分清客戶 2、識別客戶

1.分清客戶 以消費者細分） 1.分清客戶（以消費者細分）

①地理區(qū)域細分 ——省、市、區(qū)、縣 省 ②人口細分 ——年齡、家庭、性別、 ——年

齡、家庭、性別、教育 年齡 ③從行為細分 ——購買時機、環(huán)境、使用率、態(tài)度、忠誠 購買時機、環(huán)境、使用率、態(tài)度、 購買時機 度、購買方式 ④從消費心理細分 ——個性、收入、生活方式 個性、收入、 個性

2、識別客戶

——20%的客戶創(chuàng)造了80%的 價值 a、鉑金客戶（最有價值） b、黃金客戶（增長潛力）

c、鐵客戶（一般貢獻） d、鉛客戶（負價值）

三、留住客戶的三大關(guān)鍵

1.站在客戶的立場 2.不斷的開發(fā)需求 3.建立客戶檔案

1.站在客戶的立場 1.站在客戶的立場

①一切出發(fā)點都是為客戶創(chuàng) 造價值 ②自己當(dāng)客戶 ③花時間與客戶在一起

2.不斷的開發(fā)需求 2.不斷的開發(fā)需求

——發(fā)現(xiàn)需求比滿足需 求更重要 ——逆向思維

問題 = 課題 障礙 = 最愛 生氣 = 生意

3.建立客戶檔案 3.建立客戶檔案

——行動68大客戶管理工具 68大客戶管理工具 68

客戶 1、姓名 昵稱（小名） 職稱 2、公司名稱及地址 3、家庭住址 4、電話（公）（宅） 手機 5、郵件地址 6、出生年月日 出生地 籍貫 7、身高 體重 身體五官特征（如：禿頭、關(guān) 節(jié)炎、嚴重背部問題等）

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教育背景 8、高中名稱與就讀期間 大學(xué)名稱 畢業(yè)日期 學(xué)位 9、大學(xué)時代得獎記錄 研究所 10、大學(xué)所屬兄弟或姐妹會 擅長運動是 11、課外活動、社團 12、如果客戶未上過大學(xué)，他是否在意學(xué)位 其他教育背景 13、兵役軍種 退役時軍階

——行動68大客戶管理工具 68大客戶管理工具 68

家庭 14、婚姻狀況 配偶姓名 15、配偶教育程度 16、配偶興趣/活動/社團 17、結(jié)婚紀念日 18、子女姓名、年齡 是否有撫養(yǎng)權(quán) 19、子女教育 20、子女喜好

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業(yè)務(wù)背景資料 21、客戶的前一個工作 公司名稱 公司地址 受雇時間 受雇職銜 22、在目前公司的前一個職銜 日期 23、在辦公室有何“地位”象征 24、參與的職業(yè)及貿(mào)易團 所任職位 25、是否聘顧問 26、本客戶與本公司其他人員有何業(yè)務(wù)上的關(guān)系

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業(yè)務(wù)背景資料 27、關(guān)系是否良好 原因 28、本公司其他人員對客戶的了解 29、何種關(guān)系 關(guān)系性質(zhì) 30、客戶自己對公司的態(tài)度 31、本客戶長期事業(yè)目標為何 32、短期事業(yè)目標為何 33、客戶目前最關(guān)切的是公司前途或個人前途 34、客戶多思考現(xiàn)在或?qū)��?為什么——行動68大客戶管理工具 68大客戶管理工具 68

特殊興趣 35、客戶所屬私人俱樂部 36、是否熱衷社區(qū)活動 如何參與 37、宗教信仰 是否熱衷 38、對本客戶特別機密且不宜談?wù)撝�事件（如離婚等） 39、客戶對什么主題特別有意見（除生意之外） 生活方式 40、病歷（目前健康狀況） 41、飲酒習(xí)慣 所嗜酒類與份量 42、如果不嗜酒，是否反對別人喝酒 43、是否吸煙 若否，是否反對別人吸煙

——行動68大客戶管理工具 68大客戶管理工具 68

特殊興趣 44、最偏好的午餐地點 晚餐地點 45、最偏好的菜式 46、是否反對別人請客

47、嗜好與娛樂 喜讀什么書 48、喜歡的培訓(xùn)課程及內(nèi)容 49、喜歡的度假方式 50、喜歡觀賞的運動 51、喜歡的話題 52、車子廠牌

——行動68大客戶管理工具 68大客戶管理工具 68

特殊興趣 53、喜歡引起什么人注意 54、喜歡被這些人如何重視 55、你會用什么來形容

本客戶 56、客戶自認最得意的成就 57、你認為客戶長期個人目標為何 58、你認為客戶眼前個人目標為何

——行動68大客戶管理工具 68大客戶管理工具 68

客戶與你 59、客戶對風(fēng)馳的印象如何 通過你的努力是否能令客戶更滿意 60、與客戶做生意時，你最擔(dān)心的道德與倫理問題為何 61、客戶是否覺得對風(fēng)馳或你的競爭負有責(zé)任 如果有的話，是什么 62、客戶是否需改變自己的習(xí)慣，采取不利自己的行動才能配 合你的推銷與建議 63、客戶是否特別在意別人的意見 64、或非常以自我為中心 是否道德感很強——行動68大客戶管理工具 68大客戶管理工具 68

客戶與你 65、在客戶眼中最關(guān)鍵的問題有哪些 66、客戶的管理階層以何為重 客戶與他的主管是否有沖突 67、你能否協(xié)助化解客戶與主管的問題 如何化解 68、你的競爭者對以上的問題有沒有更好的答案

四、持續(xù)讓客戶滿意

滿意是一種心里感受 調(diào)查表明客戶不滿意時

— 70%到別處購買 — 49%的人投訴太麻煩 — 24%告勸別人不要購買 — 9%責(zé)備服務(wù)人員 — 6%投訴

必須衡量客戶的滿意程度

建立客戶反饋系統(tǒng)

課程評估表

課 程： 贏 利 模 式 老 師： 李 踐 客戶姓名： 聯(lián)系電話： 客戶姓名： 聯(lián)系電話： 親愛的學(xué)員： 親愛的學(xué)員： 感謝您一直以來對行動成功的支持，本表是您所學(xué)課程的評估表， 感謝您一直以來對行動成功的支持，本表是您所學(xué)課程的評估表，請您根據(jù)所 學(xué)課程做出評估。目的是全面客觀的反映行動成功的課程質(zhì)量， 學(xué)課程做出評估。目的是全面客觀的反映行動成功的課程質(zhì)量，幫助我們不斷 的改進和提高。再次感謝您的支持！ 的改進和提高。再次感謝您的支持！

您是通過何種方式了解行動成功課程的（ 您是通過何種方式了解行動成功課程的（請在“口”內(nèi)打 √）： 1、百度 口 2、google 口 3、銷售伙伴 口 4、宣傳手冊 口 5、老學(xué)員介紹 口 6、其他 口 關(guān)于本次課程，如果滿分“100” 您對以下項目的評分是多少？） （關(guān)于本次課程，如果滿分“100”分，您對以下項目的評分是多少？） 評分（ 1、關(guān)于課程總體 評分（ ） 得分原因： 失分原因：

建立客戶反饋系統(tǒng)

2、關(guān)于老師 得分原因： 失分原因： 3、關(guān)于會務(wù) 得分原因： 失分原因： 關(guān)于本次課程，您還有什么其它的意見或是建議？ 關(guān)于本次課程，您還有什么其它的意見或是建議？ 評分（ 評分（ ） 評分（ 評分（ ）

建立客戶反饋系統(tǒng)

課程感言表 課程感言表

姓 名 所屬行業(yè) 職 務(wù) 年營業(yè)額 公司名稱 所在省市 省 市

親愛的學(xué)員，感謝您的全情投入和付出，相信您的生命會因此更加精彩， 親愛的學(xué)員，感謝您的全情投入和付出，相信您的生命會因此更加精彩，為了讓更多的人分 享您的收獲和喜悅，我們衷心邀請您寫下您真實的學(xué)習(xí)感受： 享您的收獲和喜悅，我們衷心邀請您寫下您真實的學(xué)習(xí)感受：

簽名： 年 月 日

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贏利模式復(fù)訓(xùn)成果分享表

姓 名 職 務(wù) 公司名稱

所屬行業(yè)

年營業(yè)額

所在省市

省

市

公司人數(shù)

初訓(xùn)期數(shù)

期

復(fù)訓(xùn)期數(shù)

復(fù)訓(xùn)地點

復(fù)訓(xùn)次數(shù)

次

參加過教導(dǎo)型組織模式課程 □是 □否

1、參加完《贏利模式》課程后，我在企業(yè)管理中運用了如下方法和工具： 、參加完《贏利模式》課程后，我在企業(yè)管理中運用了如下方法和工具：

2、運用以上操作方法或工具后，我的企業(yè)的直接成果是：銷售增長率 、運用以上操作方法或工具后，我的企業(yè)的直接成果是： 3、如何使用工具或方法的（簡單的案例闡述） 如何使用工具或方法的（簡單的案例闡述）

% 利潤增長率

%

4、我對《贏利模式》課程的收獲感言是： 、我對《贏利模式》課程的收獲感言是：填寫人： 填寫人： 日 期：

每家企業(yè)必須思考的4 每家企業(yè)必須思考的4個關(guān)鍵

1.誰是我們的客戶 2.我們怎樣為客戶創(chuàng)造價值 3.客戶為什么選擇我們，而不是競 爭對手 4.我們怎樣做才會更好

總結(jié)

一、基于戰(zhàn)略與文化 二、誰是我們的客戶 三、留住客戶的三大關(guān)鍵 四、持續(xù)讓客戶滿意

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