感動(dòng)你的客戶。感動(dòng)是一種心靈的顫動(dòng)和情感的升華。感動(dòng)客戶,首先要為我們廣大客戶的勤奮、善良、創(chuàng)造、節(jié)儉的精神所感動(dòng),帶著這樣的心態(tài)去為我們的客戶服務(wù),才能感動(dòng)客戶。每一位到我們信用社來(lái)存款的客戶,他們的錢都是付出了辛勤的勞動(dòng)而積攢下來(lái)的,每次接過(guò)他們的錢,我的內(nèi)心就油然升起一種對(duì)他們的崇敬。有一位叫劉國(guó)興的客戶,他是做豆制品生意的,我每天上班的第一筆業(yè)務(wù)就是他存的1000多元零幣、殘損幣,天天如此,而且存到一定數(shù)目就取走,我從來(lái)沒(méi)有嫌麻煩,也沒(méi)有責(zé)備他存的錢是"過(guò)湯面"。每次來(lái),我都是噓寒問(wèn)暖,人家賺錢也不容易,每天做豆制品都工作大半夜,天亮前還要把這些豆制品送到附近幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),他的工作比我辛苦多了。我始終帶著這種被他感動(dòng)的心情去為他服務(wù),幾個(gè)月下來(lái)后,他深深地被我感動(dòng)了,覺(jué)得很過(guò)意不去,除了逢人便夸我社的服務(wù)好之外,還主動(dòng)聯(lián)系生意場(chǎng)上的朋友到我社辦理業(yè)務(wù),為我社介紹了很多新的客戶。其次就是給客戶以關(guān)愛(ài)。關(guān)愛(ài)別人是一個(gè)人良好的道德修養(yǎng),更何況我們對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)就是對(duì)我們自己飯碗的關(guān)愛(ài)。平時(shí)工作中,我很注重細(xì)節(jié),夏天一條毛巾、冬天一杯開(kāi)水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程主動(dòng)與客戶拉家常,子女在哪里上學(xué),成績(jī)?cè)趺礃,老人身體怎么樣,今年收入怎么樣,通過(guò)關(guān)心拉近與客戶的距離。去年下半年,有位客戶來(lái)我社取款,通過(guò)了解,這位客戶的孩子在曲塘中學(xué)讀高二,成績(jī)不太行,想花錢拜托一下老師,我想,農(nóng)村里賺點(diǎn)錢也不容易,就聯(lián)系了曲塘中學(xué)的一個(gè)好友,幫忙打了一個(gè)招呼,解決了問(wèn)題。幫客戶的忙就是幫自己的忙,去年年底,這位(我們一定會(huì)做的更好:www.seogis.com【公文素材庫(kù)范文網(wǎng)】
首先、做好服務(wù),必須具備高素質(zhì)。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。我的計(jì)算機(jī)操作技能在全系統(tǒng)不算什么高手,但在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候,我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的情況下,給顧客以美的享受,這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì),更是樹(shù)立信用社形象的好機(jī)會(huì)。高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待客戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受,而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序,我的客戶到我這里來(lái)都有一種到家的感覺(jué)。高素質(zhì)體現(xiàn)的第三個(gè)方面,做行家,說(shuō)行話。做到這一點(diǎn)就要加強(qiáng)學(xué)習(xí),知識(shí)面要寬,理解問(wèn)題要深刻,對(duì)信用社經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品要全部熟練掌握。
第二、感動(dòng)你的客戶。感動(dòng)是一種心靈的顫動(dòng)和情感的升華。感動(dòng)客戶,首先要為我們廣大客戶的勤奮、善良、創(chuàng)造、節(jié)儉的精神所感動(dòng),帶著這樣的心態(tài)去為我們的客戶服務(wù),才能感動(dòng)客戶。每一位到我們信用社來(lái)存款的客戶,他們的錢都是付出了辛勤的勞動(dòng)而積攢下來(lái)的,每次接過(guò)他們的錢,我的內(nèi)心就油然升起一種對(duì)他們的崇敬。有一位叫××的客戶,他是做××生意的,我每天上班的第一筆業(yè)務(wù)就是他存的1000多元零幣、殘損幣,天天如此,而且存到一定數(shù)目就取走,我從來(lái)沒(méi)有嫌麻煩,也沒(méi)有責(zé)備他存的錢是"過(guò)湯面"。每次來(lái),我都是噓寒問(wèn)暖,人家賺錢也不容易,每天做××都工作到大半夜,天亮前還要把這些××送到附近幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),他的工作比我辛苦多了。我始終帶著這種被他感動(dòng)的心情去為他服務(wù),幾個(gè)月下來(lái)后,他深深地被我感動(dòng)了,覺(jué)得很過(guò)意不去,除了逢人便夸我社的服務(wù)好之外,還主動(dòng)聯(lián)系生意場(chǎng)上的朋友到我社辦理業(yè)務(wù),為我社介紹了很多新的客戶。其次就是給客戶以關(guān)愛(ài)。關(guān)愛(ài)別人是一個(gè)人良好的道德修養(yǎng),更何況我們對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)就是對(duì)我們自己飯碗的關(guān)愛(ài)。平時(shí)工作中,我很注重細(xì)節(jié),夏天一條毛巾、冬天一杯開(kāi)水、雨雪天一聲叮嚀。利用辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程主動(dòng)與客戶拉家常,子女成績(jī)?cè)趺礃,老人身體怎么樣,今年收入怎么樣,通過(guò)關(guān)心拉近與客戶的距離。
第三、走進(jìn)客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)客戶的心,從客戶的需求出發(fā),來(lái)推薦我們的金融產(chǎn)品,才能真正抓住客戶。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽(tīng)客戶的建議,多積累資料,到了具體服務(wù)時(shí),主動(dòng)迎合客戶的心理,尤其是一些老客戶、大戶、優(yōu)良客戶,為他們?cè)O(shè)置合理的儲(chǔ)種、存期,為他們做恰當(dāng)?shù)募彝ダ碡?cái)。僅就教育儲(chǔ)蓄而言,剛接觸時(shí)客戶不了解,我向他們作細(xì)心、客觀的介紹,為他們?cè)O(shè)置合理的存期、月存金額、零整周期,吸引了不少客戶,現(xiàn)在,教育儲(chǔ)蓄已經(jīng)成為老客戶的首選儲(chǔ)種。走進(jìn)客戶的心還在于服務(wù)方式的改進(jìn),比如特定客戶上門服務(wù)。有位老客戶叫××,開(kāi)了一個(gè)小超市,每?jī)扇齻(gè)月就有錢存,有一段時(shí)間忽然不來(lái)了,我利用中午時(shí)間主動(dòng)上門,情況一了解,兩千元全是破幣,他說(shuō)怕浪費(fèi)我們的時(shí)間,我打消了他的顧慮,花了兩個(gè)多小時(shí)整好了兩千元?dú)埰茙,存了起?lái)。服務(wù)源自于真誠(chéng),只有通過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心,才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群。
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